快速響應(yīng)的配電搶修機(jī)制的建設(shè)_第1頁(yè)
快速響應(yīng)的配電搶修機(jī)制的建設(shè)_第2頁(yè)
快速響應(yīng)的配電搶修機(jī)制的建設(shè)_第3頁(yè)
全文預(yù)覽已結(jié)束

下載本文檔

版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

1、快速響應(yīng)的配電搶修機(jī)制的建設(shè)摘要:隨著智能電網(wǎng)快速發(fā)展,國(guó)網(wǎng)公司提出了特高壓和配電網(wǎng)“兩頭發(fā)展的發(fā) 展戰(zhàn)略,智能配網(wǎng)進(jìn)入了新的快速發(fā)展時(shí)期,隨著三集五大體系建設(shè)逐步深入和 配網(wǎng)管理水平及供電服務(wù)水平提升的要求,建設(shè)成立配電搶修快速響應(yīng)中心已勢(shì) 在必行,目前各區(qū)配網(wǎng)搶修管理模式存在差異,機(jī)構(gòu)設(shè)置、搶修布點(diǎn)設(shè)置不均衡, 搶修資源(搶修人員、車輛、工機(jī)具、備品備件等)調(diào)配管理不規(guī)范,很難適應(yīng) 配電快速搶修要求,易造成用戶服務(wù)不滿意和投訴。關(guān)鍵字:配電搶修效率服務(wù)滿意目前影響搶修效率提高的主要問(wèn)題是,各區(qū)搶修中心僅受理、轉(zhuǎn)派派工單, 搶修由設(shè)備管理單位自行組織,班組交叉協(xié)調(diào)工作量大,協(xié)同能力不足,大型

2、搶 修后備力量組織效率低。同時(shí)存在“最后一公里問(wèn)題,一是搶修中心與配網(wǎng)調(diào)控 獨(dú)立運(yùn)作,只能被動(dòng)接單搶修,不能充分發(fā)揮配網(wǎng)調(diào)度監(jiān)控和配電自動(dòng)化的功能。 二是城區(qū)以表箱為界,生產(chǎn)、營(yíng)銷搶修人員各司其職”,影響客戶服務(wù)水平和搶 修效率的提高。如何通過(guò)規(guī)范公司配網(wǎng)搶修管理模式,合理優(yōu)化機(jī)構(gòu)設(shè)置、搶修 布點(diǎn),工單傳遞流程,建立公司統(tǒng)一指揮、分區(qū)布點(diǎn)的搶修體系,實(shí)現(xiàn)主動(dòng)式快 速搶修服務(wù)提升電力用戶服務(wù)滿意度成為電力企業(yè)必須面對(duì)的重要課題。(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),建立配網(wǎng)搶修指揮體系為保證配網(wǎng)搶修管理工作的順利推進(jìn),成立配搶中心建設(shè)工作小組來(lái)負(fù)責(zé)配 網(wǎng)搶修管理工作的組織領(lǐng)導(dǎo),全面部署安排相關(guān)工作,定期聽(tīng)取各專業(yè)

3、工作分析 報(bào)告,督導(dǎo)檢查配網(wǎng)搶修管理工作開(kāi)展情況。建立兩級(jí)配網(wǎng)搶修指揮體系,實(shí)現(xiàn) 配網(wǎng)搶修的統(tǒng)一指揮、組織功能。市公司設(shè)配網(wǎng)搶修指揮中心,承擔(dān)所有搶修類 工單業(yè)務(wù),原工作模式不變,負(fù)責(zé)搶修類工單接收、派發(fā)以及配網(wǎng)故障研判和搶 修指揮等工作。配網(wǎng)搶修指揮中心統(tǒng)一管理、調(diào)配全市范圍內(nèi)的搶修人員和搶修 物資,實(shí)現(xiàn)統(tǒng)籌協(xié)調(diào),整體聯(lián)動(dòng)。(二)配電搶修快速響應(yīng)中心功能優(yōu)化、定位提升專業(yè)化業(yè)務(wù)調(diào)整,突出主動(dòng)搶修對(duì)調(diào)控中心配調(diào)業(yè)務(wù)管理職能進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整,將主城區(qū)35kV變電站主變低 壓側(cè)以上設(shè)備納入地調(diào)管理,配網(wǎng)調(diào)控班只負(fù)責(zé)主城區(qū)10kV配網(wǎng)調(diào)控運(yùn)行管理。 同時(shí)增強(qiáng)配調(diào)監(jiān)控力量,與配網(wǎng)搶修指揮中心同地辦公,實(shí)現(xiàn)

4、從故障發(fā)現(xiàn)到信息 傳遞零延時(shí)”,從而在95598工單生成前,提前組織搶修力量,確定搶修方案。明確業(yè)務(wù)界面,確立協(xié)同流程配網(wǎng)調(diào)控班和配網(wǎng)搶修指揮班兩個(gè)班組同場(chǎng)所辦公,工作中打破專業(yè)壁壘, 實(shí)現(xiàn)人員相互支援、信息共享。對(duì)于復(fù)雜故障共同研判,配調(diào)班將計(jì)劃停電及故 障信息及時(shí)傳遞給配搶指揮班,配搶指揮班將客戶停電信息反饋至配調(diào)班,協(xié)助 配調(diào)班完成故障區(qū)域判斷、進(jìn)行電網(wǎng)監(jiān)控。多層次聯(lián)動(dòng)協(xié)同,充實(shí)搶修梯隊(duì)力量根據(jù)配搶體系要求,依托原有搶修班組分區(qū)成立搶修組,形成由搶修中心統(tǒng) 一業(yè)務(wù)管理和指揮的第一梯隊(duì)。其中城區(qū),統(tǒng)一維護(hù)班、營(yíng)業(yè)班搶修人員組成搶 修組,統(tǒng)一負(fù)責(zé)表箱前后的所有搶修;農(nóng)村以現(xiàn)有配電組為基礎(chǔ)成立

5、搶修組。各 組均實(shí)行24小時(shí)值班。各客服中心(運(yùn)維站)依托集體企業(yè)組建搶修第二梯隊(duì), 負(fù)責(zé)處理各搶修組無(wú)法處理的搶修工作。實(shí)行24小時(shí)輪流待班制,并保留搶修 車輛和物資隨時(shí)處于待用狀態(tài),人員可以安排輔助性工作或休息,但必須保證召 之即來(lái)、來(lái)之能戰(zhàn)”。(三)優(yōu)化搶修站點(diǎn)布局,做實(shí)配搶基礎(chǔ)支撐搶修站網(wǎng)格化布置,提高搶修工作效率在搶修站網(wǎng)格化布置上,遵循配網(wǎng)搶修5個(gè)原則,一是作業(yè)區(qū)域合理;二是 客戶分配均勻;三是設(shè)備劃分準(zhǔn)確;四是搶修工單密集度適中;五是搶修到達(dá)現(xiàn) 場(chǎng)快速,結(jié)合地區(qū)實(shí)際,合理劃分搶修服務(wù)區(qū)域,每個(gè)區(qū)域內(nèi)派駐一支搶修組, 即在城區(qū)設(shè)置9個(gè)搶修站、點(diǎn),在農(nóng)村各供電所設(shè)置53個(gè)搶修點(diǎn),負(fù)責(zé)

6、區(qū)域內(nèi) 所有故障搶修工作,反應(yīng)迅速,確保在搶修服務(wù)承諾時(shí)長(zhǎng)內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)、完成 搶修任務(wù),以滿足對(duì)全市用戶的搶修服務(wù)要求。管理層面一是推行扁平化和專 業(yè)化”管理,打破城鄉(xiāng)服務(wù)界限,改變以往管理模式。實(shí)施套餐式搶修,提高搶修效能一是分類制定搶修作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。按照梳理出的配網(wǎng)故障類型(低壓計(jì)量類設(shè)備 故障、低壓電纜故障、臺(tái)區(qū)配電室故障、分支下戶線故障、環(huán)網(wǎng)柜故障、高壓熔 斷器故障、10千伏線路故障、高壓客戶故障)分別編制八種標(biāo)準(zhǔn)搶修作業(yè)指導(dǎo)書, 明確工作流程、標(biāo)準(zhǔn)。二是優(yōu)化搶修準(zhǔn)備。實(shí)施搶修車輛配套改裝,在站點(diǎn)搶修 物資三化管理的基礎(chǔ)上,對(duì)搶修材料及工器具進(jìn)行梳理集裝,形成八類標(biāo)準(zhǔn)搶修 配送箱。三是實(shí)

7、現(xiàn)搶修零準(zhǔn)備”。搶修人員接單后直接根據(jù)故障類型選擇相應(yīng)的 搶修套餐進(jìn)行搶修,對(duì)于表箱及以下故障,采取授權(quán)或委托方式,由搶修人員 統(tǒng)一處理,實(shí)現(xiàn)一支隊(duì)伍、一次到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、一次完成故障處理的目標(biāo)。(四)以指標(biāo)為導(dǎo)向,建立配搶考核評(píng)價(jià)體系提煉關(guān)鍵指標(biāo),整體引領(lǐng)配搶管理提升以配搶快速響應(yīng)中心建設(shè)為契機(jī),優(yōu)化配搶業(yè)務(wù)流程,統(tǒng)一制度標(biāo)準(zhǔn),圍繞 配搶工單業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)全過(guò)程,提煉接派單及時(shí)率、重復(fù)報(bào)修次數(shù)等11個(gè)搶修體系 關(guān)鍵指標(biāo),以指標(biāo)引領(lǐng)配搶管理工作晉位提升。落實(shí)績(jī)效考核,反饋消除配搶管理短板建立日統(tǒng)計(jì)、周通報(bào)、月考核的評(píng)價(jià)考核機(jī)制。每日通過(guò)營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)、智 能配電網(wǎng)運(yùn)行監(jiān)控平臺(tái)提取配搶指標(biāo),統(tǒng)計(jì)匯總并發(fā)布在每

8、周的配網(wǎng)搶修周報(bào)上, 每月底統(tǒng)計(jì)分析本月配搶指標(biāo)完成情況,計(jì)算得分,依次排名。各客服中心(運(yùn) 維站)梳理分析每周通報(bào)指標(biāo)明細(xì),梳理分析自身弱勢(shì)指標(biāo),制定實(shí)施補(bǔ)強(qiáng)措施, 做到取長(zhǎng)補(bǔ)短、查遺補(bǔ)缺。動(dòng)態(tài)調(diào)整權(quán)重,實(shí)時(shí)跟進(jìn)配搶管理需求為快速提升配搶弱勢(shì)指標(biāo),在建立指標(biāo)評(píng)價(jià)考核體系的基礎(chǔ)上,引入指標(biāo)動(dòng) 態(tài)修改機(jī)制。根據(jù)各階段推進(jìn)的實(shí)時(shí)需求,降低工單派發(fā)及時(shí)率等高位指標(biāo)權(quán)重, 增加工單填寫正確率等關(guān)鍵指標(biāo)弱勢(shì)指標(biāo)的權(quán)重。同時(shí)擴(kuò)展指標(biāo)覆蓋范圍,將停 電信息報(bào)送合格率等指標(biāo)納入配搶指標(biāo)體系,實(shí)現(xiàn)配搶指標(biāo)對(duì)配網(wǎng)搶修全過(guò)程的 多維立體反映。(五)推廣使用手控終端,提升服務(wù)質(zhì)量1.推廣手持終端,實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化體系落地生

9、根全面推廣95598故障搶修手持終端應(yīng)用,實(shí)現(xiàn)搶修工單100%在線流轉(zhuǎn)和回 填,推進(jìn)公司五個(gè)一(一個(gè)客戶保修、一張服務(wù)工單、一支搶修隊(duì)伍、一次到 達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、一次完成故障處理)標(biāo)準(zhǔn)化搶修體系建設(shè)落地生根。配網(wǎng)搶修人員到達(dá) 現(xiàn)場(chǎng)后檢查確定故障原因,將故障原因、故障類型、故障設(shè)備等搶修情況通過(guò)遠(yuǎn) 程終端或手持終端匯報(bào)配網(wǎng)搶修指揮值班員,并對(duì)回復(fù)內(nèi)容正確性負(fù)責(zé)。平臺(tái)啟 用后,全部的95598搶修工單由調(diào)控中心直接派發(fā)至一線搶修人員手持終端,減 少了信息傳遞鏈條,實(shí)現(xiàn)了配網(wǎng)搶修指揮業(yè)務(wù)流程扁平化和95598搶修工單一體 化管理,有效提高了客戶故障報(bào)修響應(yīng)速度和現(xiàn)場(chǎng)搶修效率?!爸悄苄皖A(yù)警,消除配網(wǎng)搶修短板通過(guò)應(yīng)用搶修指揮平臺(tái)和運(yùn)行監(jiān)控平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)設(shè)備故障的智能查找,值班人 員可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障并準(zhǔn)確定位,居民家里還沒(méi)有停電就可以發(fā)現(xiàn)故障并準(zhǔn)確定 位、快速定位。通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn),及時(shí)避免緊急缺陷事故,提高故障搶修速度和搶 修服務(wù)質(zhì)量,真正在做到“出發(fā)快捷、搶修迅速、信息暢通、回訪及時(shí)”。配網(wǎng)搶 修人員通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急手持終端傳送到電腦上的實(shí)時(shí)畫面,同步監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)情況,確 保調(diào)度值班人員及時(shí)了解搶修人員故障工單響應(yīng)速度和處置進(jìn)程。參考文獻(xiàn)周同梅,范煒豪.標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)在配電網(wǎng)快速搶修

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論