IT的優(yōu)先任務(wù)：2021年領(lǐng)導(dǎo)力展望

1、2IT的優(yōu)先任務(wù)：2021年領(lǐng)導(dǎo)力展望簡(jiǎn)介2020年的高頻詞匯是“前所未有的”、“意外”等詞匯。全球各行各 業(yè)都在不同程度上受到了新冠疫情、經(jīng)濟(jì)衰退和社會(huì)動(dòng)蕩的影響。戰(zhàn) 略和業(yè)務(wù)模式調(diào)整已經(jīng)轉(zhuǎn)變，并將繼續(xù)轉(zhuǎn)變?yōu)槁毮茴I(lǐng)導(dǎo)者的新挑戰(zhàn)和 優(yōu)先任務(wù)。2021年，CIO和IT組織必須想方設(shè)法運(yùn)用新技術(shù)和新的信息 獲取途徑來(lái)創(chuàng)造更多業(yè)務(wù)價(jià)值。每個(gè)IT領(lǐng)導(dǎo)者都面臨著特定的挑戰(zhàn)從制定數(shù)字化加速計(jì)劃和為其 提供支持，到與其他業(yè)務(wù)進(jìn)行戰(zhàn)略性整合。隨著業(yè)務(wù)合作伙伴在識(shí)別 和使用技術(shù)方面不斷提升熟練度，IT領(lǐng)導(dǎo)者需要提升與合作伙伴的團(tuán) 隊(duì)協(xié)作能力。幸運(yùn)的是，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。IT領(lǐng)導(dǎo)者可以從根本上改變業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和 模式，

2、使組織能夠快速、戰(zhàn)略性地應(yīng)對(duì)未來(lái)可能發(fā)生的混亂情況。這本電子書著重介紹了IT領(lǐng)導(dǎo)者在未來(lái)一年里必須面對(duì)的趨勢(shì)和挑戰(zhàn)， 以及可以采取的應(yīng)對(duì)措施，從而使他們的組織與業(yè)務(wù)更好地保持一致。IT領(lǐng)導(dǎo)者在過(guò)去一年中吸取了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，例如如何將整 個(gè)組織的工作模式切換為遠(yuǎn)程辦公，如何創(chuàng)建安全的工作環(huán)境以及 如何確定數(shù)字計(jì)劃的優(yōu)先級(jí)。這些都是前所未有的轉(zhuǎn)變。但是仍有許多地方需要繼續(xù)努力。雖然2021年需要不同于2020年的領(lǐng)導(dǎo)力，但是對(duì)于CIO和IT領(lǐng)導(dǎo)者而 言，了解未知因素和不斷出現(xiàn)的沖擊事件并做出規(guī)劃仍然至關(guān)重要。Chris HowardGartner研究主管IT的優(yōu)先任務(wù)：2021年領(lǐng)導(dǎo)力展 望

3、CIO沒有發(fā)生任何變化，但是什么都變了。2020年多數(shù)CIO最大的成就是為遠(yuǎn)程工作人員配置筆記本電 腦和VPN連接。這是典型的IT職責(zé)之一。CIO感興趣的技術(shù) 清單近些年變化不大。數(shù)字業(yè)務(wù)在過(guò)去一段時(shí)間里是，直 到現(xiàn)在仍然是當(dāng)務(wù)之急。但是對(duì)遠(yuǎn)程工作的支持可能是自2000年以來(lái)CIO取得的最大勝利。 在新冠疫情封鎖期間，CIO幫助拯救了許多企業(yè)，并因此獲 得了CEO前所未有的關(guān)注。CIO多年來(lái)一直努力試圖說(shuō)服高 級(jí)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行現(xiàn)代化改造并充分利用技術(shù)，為數(shù)字業(yè) 務(wù)發(fā)展清除了許多障礙。許多企業(yè)的董事會(huì)已啟動(dòng)了數(shù)字 業(yè)務(wù)加速的計(jì)劃。CIO們必須抓住這一機(jī)遇。否則一旦錯(cuò)過(guò)， 可能就再也不會(huì)出現(xiàn)這樣的

4、良機(jī)了。2020和2021年在家辦公調(diào)查n = 1,848來(lái)源： Gartner 2021年CIO調(diào)查問題：貴司所有員工中可以在家工作的比例是多少？問題：可以在家辦公的員工中，目前大部分時(shí)間（50%以上）在家辦公的比例是多少？受訪者認(rèn)為2021年將 有更多人在家辦公52%3到2024年，25傳統(tǒng)大型企業(yè)的CIO將 對(duì)數(shù)字業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)成果負(fù)責(zé)，成為“代 理COO”。IT的優(yōu)先任務(wù)：2021年領(lǐng)導(dǎo)力展望來(lái)源：Gartner64%員工可以在家辦公43%員工當(dāng)前在家辦公I(xiàn)T的優(yōu)先任務(wù)：2021年領(lǐng)導(dǎo)力展望重塑核心技術(shù)董事會(huì)已明確CIO的職責(zé)：通過(guò)技術(shù)來(lái) 加速實(shí)現(xiàn)企業(yè)的業(yè)務(wù)目標(biāo)。對(duì)2021年使 用或計(jì)劃使用

5、的技術(shù)排名中，用于支持 在家辦公的數(shù)字工作場(chǎng)所技術(shù)拔得頭籌。 緊隨其后的是人工智能/ 機(jī)器學(xué)習(xí)（AI/ML）、機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）、 分布式云和多經(jīng)驗(yàn)平臺(tái)，這些新興技術(shù) 支持流程和決策自動(dòng)化，從而加速數(shù)字 化進(jìn)程并提高其可擴(kuò)展性。4構(gòu)筑供應(yīng)鏈彈性新冠疫情暴露了供應(yīng)鏈的脆弱性。多 數(shù)企業(yè)在封鎖初期就遭受了重大破壞， 至今仍未恢復(fù)。而在疫情中表現(xiàn)優(yōu)異 的公司更愿意投入資金和精力來(lái)維護(hù) 供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性，其中40受訪者表 示他們正在增加關(guān)鍵供應(yīng)商以保持冗 余，1/3正在將更多的業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)移到 企業(yè)內(nèi)部，1/4正在將更多的銷售和交 付轉(zhuǎn)移到企業(yè)內(nèi)部。CIO贏得了別樣的勝利新冠疫情加速了諸多變化，而

6、這些變 化有利于商業(yè)發(fā)展，還將持續(xù)加速。 例如在封鎖期間，客戶和市民由線下 活動(dòng)轉(zhuǎn)移到線上活動(dòng)。2021年，線上 活動(dòng)將持續(xù)增加。在Gartner的2021年 CIO調(diào)查中，76受訪者表示，2020年 對(duì)新數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)的需求有所增加， 83的受訪者表示，2021年這些需求 仍將持續(xù)增長(zhǎng)。2021年對(duì)CIO和IT領(lǐng)導(dǎo)者影響最大的三大趨勢(shì)IT的優(yōu)先任務(wù)：2021年領(lǐng)導(dǎo)力展望2021年CIO和IT領(lǐng)導(dǎo)者面臨的兩大挑戰(zhàn)2021年，CIO和IT領(lǐng)導(dǎo)者將面臨諸多挑戰(zhàn)，應(yīng)當(dāng)開始為以下兩大挑戰(zhàn)制定應(yīng)對(duì)策略：支持遠(yuǎn)程和混合工作模式CIO已經(jīng)證明，他們可以在短短幾周內(nèi)安排好數(shù)千名（甚至是上萬(wàn)名）遠(yuǎn)程工作的員工。

7、然而，疫情結(jié)束 后企業(yè)仍需遠(yuǎn)程辦公。52CIO認(rèn)為2021年在家工作的 比例將上漲。未來(lái)企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)將是，是否有融資 和授權(quán)的資產(chǎn)，從個(gè)別技術(shù)到房地產(chǎn)層面，來(lái)支持遠(yuǎn) 程和混合工作模式。數(shù)字化業(yè)務(wù)加速根據(jù)Gartner的董事會(huì)優(yōu)先任務(wù)調(diào)查，69董事會(huì)通過(guò) 數(shù)字化業(yè)務(wù)加速來(lái)應(yīng)對(duì)新冠疫情，60董事會(huì)通過(guò)數(shù) 字化業(yè)務(wù)提高運(yùn)營(yíng)效率。如今，穩(wěn)步發(fā)展已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠， 董事會(huì)要求CIO帶領(lǐng)企業(yè)加速發(fā)展。5IT的優(yōu)先任務(wù)：2021年領(lǐng)導(dǎo)力展望跨欄，不要沖刺表現(xiàn)優(yōu)異的CIO知道他們正在參加障礙賽，因而時(shí)常會(huì)出現(xiàn)干 擾。Gartner在2020年的CIO調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，過(guò)去四年內(nèi)，半數(shù) 企業(yè)遭受過(guò)一次重大破壞。CIO在制

8、定后疫情戰(zhàn)略時(shí)，也許會(huì) 專注于解決新冠疫情帶來(lái)的具體問題，從而導(dǎo)致戰(zhàn)略不合理。 因此，CIO在制定戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)僅做必要調(diào)整，使企業(yè)在將來(lái)遇到 任何形式的沖擊時(shí)都能夠轉(zhuǎn)變模式。資金數(shù)字化加速平均來(lái)看，CIO預(yù)計(jì)到2021年，IT預(yù)算的平均漲幅僅為2。 但這并不是全球金融危機(jī)所導(dǎo)致的預(yù)算持平或削減。董事會(huì) 和CEO表示將把資金用于數(shù)字化加速，他們已意識(shí)到企業(yè)未 來(lái)的發(fā)展之路全程需要IT保駕護(hù)航，因此組織急需采取措施。 相比未增加資金投入的組織，在數(shù)字創(chuàng)新方面增加資金投入 的組織有2.7倍概率成為行業(yè)佼佼者。2021年CIO和IT領(lǐng)導(dǎo)者需要采取的兩項(xiàng)措施基于CIO和IT領(lǐng)導(dǎo)者將面臨的挑戰(zhàn)，可考慮采取以下兩項(xiàng)措施來(lái)幫助組織朝正確的方向發(fā)展：6IT的優(yōu)先任務(wù)：2021年領(lǐng)導(dǎo)力展望IT預(yù)算的增長(zhǎng)全球企業(yè)IT預(yù)算的預(yù)期變化3%- 0 .1%-0.5%2.2%2.2%1.0 %3.0 %2.9 %2.8%2.0 %全球平均基數(shù)：已排除不知道/沒有答案 來(lái)源： Gartner 2021年CIO調(diào)查-1.5%2013201