平安城市智能化運(yùn)維管理中心-運(yùn)營方案

1、 平安城市智能化運(yùn)維管理中心運(yùn)營方案目 錄 TOC o 1-4 h z u HYPERLINK l _Toc528133035 第1章概述 PAGEREF _Toc528133035 h 2 HYPERLINK l _Toc528133036 1.1項(xiàng)目背景 PAGEREF _Toc528133036 h 2 HYPERLINK l _Toc528133037 1.2項(xiàng)目建設(shè)范圍 PAGEREF _Toc528133037 h 3 HYPERLINK l _Toc528133038 1.3主要參考依據(jù) PAGEREF _Toc528133038 h 4 HYPERLINK l _Toc5281

2、33039 第2章建設(shè)模式與范圍 PAGEREF _Toc528133039 h 7 HYPERLINK l _Toc528133040 2.1建設(shè)目標(biāo) PAGEREF _Toc528133040 h 7 HYPERLINK l _Toc528133041 2.2建設(shè)模式 PAGEREF _Toc528133041 h 7 HYPERLINK l _Toc528133042 2.3建設(shè)范圍 PAGEREF _Toc528133042 h 7 HYPERLINK l _Toc528133043 2.3.1運(yùn)維管理中心建設(shè) PAGEREF _Toc528133043 h 7 HYPERLINK l

3、 _Toc528133044 2.3.2運(yùn)維管理中心平臺(tái)建設(shè) PAGEREF _Toc528133044 h 8 HYPERLINK l _Toc528133045 第3章管理和運(yùn)營方案 PAGEREF _Toc528133045 h 10 HYPERLINK l _Toc528133046 3.1管理和云組織機(jī)構(gòu) PAGEREF _Toc528133046 h 10 HYPERLINK l _Toc528133047 3.2管理機(jī)制 PAGEREF _Toc528133047 h 10 HYPERLINK l _Toc528133048 3.3運(yùn)營機(jī)制 PAGEREF _Toc5281330

4、48 h 11 HYPERLINK l _Toc528133049 3.3.1運(yùn)維服務(wù)要求 PAGEREF _Toc528133049 h 11 HYPERLINK l _Toc528133050 3.3.2運(yùn)維管理要求 PAGEREF _Toc528133050 h 15 HYPERLINK l _Toc528133051 3.4效益評(píng)估 PAGEREF _Toc528133051 h 16 HYPERLINK l _Toc528133052 3.4.1社會(huì)效益評(píng)估 PAGEREF _Toc528133052 h 16 HYPERLINK l _Toc528133053 3.4.2經(jīng)濟(jì)效益評(píng)

5、估 PAGEREF _Toc528133053 h 17概述項(xiàng)目背景圍繞市委、市政府建設(shè)“低碳經(jīng)濟(jì)、智慧城市、幸福生活”的總體目標(biāo)，根據(jù)平安城市智能化視頻系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃(20152019年)及實(shí)施方案的工作要求，按照“管理、業(yè)務(wù)、服務(wù)”的三個(gè)層面進(jìn)行建設(shè)，建立一種以流程為導(dǎo)向，以業(yè)務(wù)為中心、注重服務(wù)意識(shí)的管理模式，提高系統(tǒng)維護(hù)效率、減低運(yùn)維成本、完善系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)維歷史檔案管理、監(jiān)督系統(tǒng)維護(hù)工作、評(píng)估系統(tǒng)運(yùn)行績效、優(yōu)化系統(tǒng)設(shè)計(jì)和保障系統(tǒng)持續(xù)良好運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)專業(yè)化、智能化、實(shí)時(shí)在線的運(yùn)維管理系統(tǒng)，提高我市視頻資源整體的運(yùn)營效率，提供具有針對(duì)性和科學(xué)性的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)解決方案。提高智能視頻系統(tǒng)應(yīng)用，提高社

6、會(huì)面管控及維穩(wěn)處突能力，提高城市現(xiàn)代化管理水平，為建設(shè)“智慧城市、幸福城市、平安城市”打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。此次項(xiàng)目的建設(shè)規(guī)模是把我市目前約4.2萬路攝像頭、未來4年加入的1.7萬路攝像頭和1萬個(gè)IT設(shè)備資源統(tǒng)一管控起來，由我市社會(huì)治安和城市管理智能化視頻系統(tǒng)建設(shè)運(yùn)維中心進(jìn)行統(tǒng)籌、分析、分配運(yùn)行維護(hù)事件。圍繞市委、市政府建設(shè)“低碳經(jīng)濟(jì)、智慧城市、幸福生活”的總體目標(biāo)，根據(jù)平安城市智能化視頻系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃(20152019年)及實(shí)施方案的工作要求，按照“管理、業(yè)務(wù)、服務(wù)”的三個(gè)層面進(jìn)行建設(shè)，平安城市智能化視頻系統(tǒng)亟需建立一種以流程為導(dǎo)向，以業(yè)務(wù)為中心、注重服務(wù)意識(shí)的維護(hù)管理模式，通過建設(shè)專業(yè)化、智能化、

7、實(shí)時(shí)在線的運(yùn)維管理系統(tǒng)來提高系統(tǒng)維護(hù)效率、降低運(yùn)維成本、完善系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)維歷史檔案管理、監(jiān)督系統(tǒng)維護(hù)工作、評(píng)估系統(tǒng)運(yùn)行績效、優(yōu)化系統(tǒng)設(shè)計(jì)和保障系統(tǒng)持續(xù)良好運(yùn)行，從而提高我市視頻資源整體的完好率，提供具有針對(duì)性和科學(xué)性的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)解決方案，提高智能視頻系統(tǒng)應(yīng)用，提高社會(huì)面管控及維穩(wěn)處突能力，提高城市現(xiàn)代化管理水平，為建設(shè)“智慧廣州、幸福廣州、平安廣州”打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。平安城市智能化視頻系統(tǒng)運(yùn)維管理中心平臺(tái)主要實(shí)現(xiàn)對(duì)城市視頻系統(tǒng)及其基礎(chǔ)支撐運(yùn)行環(huán)境的可視、可控、可管理，實(shí)現(xiàn)設(shè)備故障主動(dòng)監(jiān)測、規(guī)范日常維護(hù)流程、量化運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)優(yōu)化維護(hù)流程和策略，從而持續(xù)提升視頻系統(tǒng)的整體運(yùn)行維護(hù)管理水平，為

8、持續(xù)提升平安城市視頻系統(tǒng)的運(yùn)行效益提供有力保證。建設(shè)平安城市智能化視頻系統(tǒng)運(yùn)維管理中心的必要性具體表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：提高有效使用率及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障、加快系統(tǒng)維修過程，從而提高視頻監(jiān)控系統(tǒng)有效使用率。減少責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)減少由于視頻監(jiān)控設(shè)備維護(hù)不及時(shí)而造成無法提供有效證據(jù)的現(xiàn)象的發(fā)生；減少由于視頻監(jiān)控設(shè)備維護(hù)不及時(shí)而導(dǎo)致的領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場指揮不暢、破案效率降低的現(xiàn)象的發(fā)生。提高穩(wěn)定性對(duì)整個(gè)視頻監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行全面、實(shí)時(shí)的統(tǒng)一監(jiān)控、集中管理、規(guī)范運(yùn)維，有利于提高視頻監(jiān)控系統(tǒng)的穩(wěn)定性。提高管理水平實(shí)時(shí)掌握和記錄視頻監(jiān)控系統(tǒng)整體運(yùn)行狀況、為考核運(yùn)維效果提供考評(píng)依據(jù)，為后期系統(tǒng)建設(shè)提供決策數(shù)據(jù)。減少運(yùn)維成本采用科學(xué)規(guī)范的運(yùn)維

9、方式，降低運(yùn)維工作強(qiáng)度、提高運(yùn)維工作效率、節(jié)約大量的資金成本和時(shí)間成本。項(xiàng)目建設(shè)范圍序號(hào)建設(shè)內(nèi)容1運(yùn)維管理中心監(jiān)測大廳監(jiān)測大廳配套設(shè)施多功能室配套設(shè)施2大屏顯示系統(tǒng)拼接墻中控臺(tái)3視頻系統(tǒng)運(yùn)維管理中心平臺(tái)視頻資源預(yù)警系統(tǒng)視頻運(yùn)維服務(wù)管理系統(tǒng)分布式采集運(yùn)算支撐服務(wù)平臺(tái)主要參考依據(jù)平安城市智能化視頻系統(tǒng)運(yùn)維管理中心建設(shè)方案遵循但不限于以下國家/行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范以及相關(guān)政府文件，除特別聲明，本方案使用的規(guī)范必須是最新的現(xiàn)行版本：1)政府文件城市報(bào)警與監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)指導(dǎo)性技術(shù)文件 城市報(bào)警監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)方案設(shè)計(jì)要素廣東省社會(huì)治安視頻監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)指引廣東省公共安全視頻圖像信息系統(tǒng)管理辦法XX省社會(huì)治安視頻監(jiān)控系

10、統(tǒng)數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)規(guī)范XX省社會(huì)治安視頻監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)三年規(guī)劃（2012-2014年）(粵綜治委201211號(hào))平安城市智能化視頻系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃(2013-2016年)2)國家、行業(yè)及地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范文件安全防范工程技術(shù)規(guī)范 （GB503482004）視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)技術(shù)要求 （GA/T367-2001）中華人民共和國公共安全行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) （GA887-2010）建筑與建筑群綜合布線系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)規(guī)范 （GB/T50311-2007）建筑物電子信息系統(tǒng)防雷技術(shù)規(guī)范 （GB50343-2012）安全技術(shù)防范防雷設(shè)計(jì)規(guī)范公安部XX省安全技術(shù)防范管理?xiàng)l例安全技術(shù)防范產(chǎn)品管理辦法（公安部第12號(hào)令）安全防范視頻監(jiān)控

11、聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)信息傳輸、交換、控制技術(shù)要求（GB/T 28181-2011）視頻圖像文字標(biāo)注標(biāo)準(zhǔn)（GA-T 751-2008）民用建筑電氣設(shè)計(jì)規(guī)范(JGJ/T 16-92)智能建筑設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)(GB/T50314-2000)建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范(GBJ16-87 2001年版)建筑內(nèi)部裝修設(shè)計(jì)防火規(guī)范(GB50222-95)電器裝置安裝工程電器照明裝置施工及驗(yàn)收規(guī)范(GB50259-92建筑物防雷設(shè)計(jì)規(guī)范（GB50057）建筑物電子信息系統(tǒng)防雷技術(shù)規(guī)范（GB50343）安全技術(shù)防范防雷設(shè)計(jì)規(guī)范公安部系統(tǒng)接地的形式及安全技術(shù)要求（GB14050-93）XX省公安廳CA系統(tǒng)應(yīng)用實(shí)施方案公安部全國公安信息資源庫總

12、體設(shè)計(jì)方案公安部全國公安八大信息資源庫數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)公安部金盾工程總體設(shè)計(jì)方案公安部地市級(jí)綜合信息系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)方案公安部共享數(shù)據(jù)項(xiàng)代碼標(biāo)準(zhǔn) 全國公安機(jī)關(guān)機(jī)構(gòu)代碼標(biāo)準(zhǔn)公安信息分類代碼標(biāo)準(zhǔn)公安應(yīng)用系統(tǒng)標(biāo)識(shí)代碼標(biāo)準(zhǔn)公安信息網(wǎng)數(shù)字證書格式標(biāo)準(zhǔn)公安信息網(wǎng)信息開放等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)公安信息網(wǎng)用戶類型劃分及標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)公安信息網(wǎng)信息操作劃分標(biāo)準(zhǔn)公共數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)應(yīng)用層接口格式標(biāo)準(zhǔn)（GA381.1-2002）公共數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)交換層接口格式標(biāo)準(zhǔn)（GA381.2-2002）公共數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)交換格式標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)模式與范圍建設(shè)目標(biāo)建設(shè)市一級(jí)的平安城市智能化視頻系統(tǒng)運(yùn)維管理中心，統(tǒng)一對(duì)全市的視頻系統(tǒng)進(jìn)行綜合監(jiān)控、運(yùn)維管理及服務(wù)考核，在運(yùn)維管理中

13、心部署一套運(yùn)行監(jiān)控管理系統(tǒng)，對(duì)視頻系統(tǒng)各個(gè)組成部分包括前端設(shè)備、服務(wù)器系統(tǒng)、存儲(chǔ)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行主動(dòng)監(jiān)測，故障定位，規(guī)范、優(yōu)化日常維護(hù)流程和策略，量化維護(hù)服務(wù)質(zhì)量和考核，確保政府投資建設(shè)的視頻資源完好率達(dá)到95%以上，并結(jié)合GIS系統(tǒng)，形成完整的視頻運(yùn)行維護(hù)管理體系，實(shí)現(xiàn)對(duì)視頻系統(tǒng)及其基礎(chǔ)支撐運(yùn)行環(huán)境的可視、可控、可管理，持續(xù)提升視頻系統(tǒng)的整體運(yùn)行維護(hù)管理水平，保障視頻監(jiān)控系統(tǒng)長期的穩(wěn)定、完好運(yùn)行。建設(shè)模式本項(xiàng)目采用自建模式。建設(shè)范圍本項(xiàng)目建設(shè)范圍主要包括以下內(nèi)容。運(yùn)維管理中心建設(shè)運(yùn)維管理中心建設(shè)主要包括以下內(nèi)容：運(yùn)維中心的大廳裝修改及辦公輔助設(shè)施建設(shè)改造、天花、地板、墻面、綜合

14、布線、電腦、空調(diào)、門禁、文件柜、音響、操作臺(tái)等建設(shè)內(nèi)容。大屏顯示系統(tǒng)建設(shè)電視墻、控制軟件、中控設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)解碼設(shè)備等建設(shè)。運(yùn)維中心硬件建設(shè)平臺(tái)硬件應(yīng)用服務(wù)器、平臺(tái)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、平臺(tái)存儲(chǔ)和平臺(tái)交換機(jī)建設(shè)。運(yùn)維管理中心平臺(tái)建設(shè)我市視頻建設(shè)辦運(yùn)維中心管理平臺(tái)主要管理3個(gè)網(wǎng)網(wǎng)段的設(shè)備，主要包括：我市城市視頻專網(wǎng)我市公安網(wǎng)電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)1、視頻專網(wǎng)建設(shè)范圍基礎(chǔ)IT資源與視頻設(shè)備基礎(chǔ)IT資源：服務(wù)器、客戶機(jī)、磁盤陣列、交換機(jī)等；視頻設(shè)備：DVS、交換機(jī)、流媒體服務(wù)、攝像頭等。主流廠家的DVR/NVR業(yè)務(wù)系統(tǒng)我市社會(huì)治安視頻監(jiān)控管理及應(yīng)用平臺(tái)（包括PGIS、CA、流媒體、數(shù)據(jù)庫等多個(gè)服務(wù)器），視頻智能分析、質(zhì)量

15、檢測系統(tǒng)（180多臺(tái)服務(wù)器，分布式部署（分局、派出所），可利用該系統(tǒng)現(xiàn)成采集數(shù)據(jù)），CA系統(tǒng)，智能化視頻信息安全管控系統(tǒng)。業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫主要類型：Oracle 8i/9i/10G、SQL Server 2000/2005、MySQL、Sybase、云平臺(tái)數(shù)據(jù)庫等。中間件系統(tǒng)主要類型：BEA Weblogic8、Apache Tomcat5/6等。2、公安網(wǎng)建設(shè)范圍基礎(chǔ)IT資源與視頻設(shè)備基礎(chǔ)IT資源：服務(wù)器、客戶機(jī)、磁盤陣列、交換機(jī)等；視頻設(shè)備：DVS、交換機(jī)、流媒體服務(wù)、攝像頭等。主流廠家的DVR/NVR業(yè)務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)卡口系統(tǒng)，公安智能化視頻實(shí)戰(zhàn)系統(tǒng)，視頻聯(lián)網(wǎng)管理系統(tǒng)。業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫主要類型

16、：Oracle 8i/9i/10G、SQL Server 2000/2005、MySQL、Sybase、云平臺(tái)數(shù)據(jù)庫等。中間件系統(tǒng)主要類型：BEA Weblogic8、Apache Tomcat5/6等。3、電子政務(wù)網(wǎng)建設(shè)范圍基礎(chǔ)IT資源：服務(wù)器、客戶機(jī)、磁盤陣列、交換機(jī)等；視頻設(shè)備：DVS、交換機(jī)、流媒體服務(wù)、攝像頭等。主流廠家的DVR/NVR4、4G及無線AP的建設(shè)范圍基礎(chǔ)IT資源：無線AP路由視頻設(shè)備：無線IP攝像機(jī)管理和運(yùn)營方案管理和云組織機(jī)構(gòu)系統(tǒng)建成后，由我市社會(huì)治安視頻系統(tǒng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室管理使用，系統(tǒng)集成商負(fù)責(zé)維護(hù)。工程終驗(yàn)后，項(xiàng)目系統(tǒng)集成商需提供整體系統(tǒng)一年免費(fèi)上門保修服務(wù)。

17、此次建設(shè)的運(yùn)維中心分為一級(jí)運(yùn)維中心和二級(jí)運(yùn)維中心，我市市運(yùn)維中心屬于一級(jí)運(yùn)維中心，統(tǒng)籌管理二級(jí)運(yùn)維中心，主要管理我市范圍內(nèi)的視頻資源及運(yùn)維管理，同時(shí)匯總所有分運(yùn)維中心的運(yùn)維情況，對(duì)分運(yùn)維中心進(jìn)行考核。各區(qū)分局、公安直管部門、市直單位等屬于二級(jí)運(yùn)維中心，管理本單位范圍內(nèi)的視頻資源和運(yùn)維管理，同時(shí)將運(yùn)維整體情況匯報(bào)給上一級(jí)運(yùn)維中心。管理機(jī)制根據(jù)XX省安全技術(shù)防范管理?xiàng)l例、XX省安全技術(shù)防范管理?xiàng)l例實(shí)施辦法、我市公共安全視頻系統(tǒng)建設(shè)管理規(guī)定的要求，結(jié)合公安應(yīng)用的實(shí)際需要，制定系統(tǒng)使用的各項(xiàng)管理制度，包括監(jiān)看、報(bào)警、聯(lián)動(dòng)、應(yīng)急和預(yù)案制度等。運(yùn)營機(jī)制運(yùn)維服務(wù)要求（一）服務(wù)范圍本系統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù)范圍包括：1

18、.本次項(xiàng)目新建的系統(tǒng)，包括建筑設(shè)施、硬件、第三方軟件、應(yīng)用軟件等的維護(hù)、維修、更換故障設(shè)備和產(chǎn)品升級(jí)；2.要求系統(tǒng)集成商應(yīng)與設(shè)備供應(yīng)商簽訂合理的運(yùn)維服務(wù)保障協(xié)議，保證提供充足的備品備件資源。（二）服務(wù)內(nèi)容要求系統(tǒng)集成商應(yīng)提供的運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括日常運(yùn)作、服務(wù)咨詢、巡檢保養(yǎng)、主動(dòng)監(jiān)測、故障修復(fù)、特殊保障和升級(jí)優(yōu)化。并提供1人以上的日常駐場服務(wù)，在特殊場合（如亞運(yùn)、游行）下應(yīng)提供2-3人的駐場服務(wù)。1.日常運(yùn)作要求系統(tǒng)集成商按照系統(tǒng)功能和性能要求，維護(hù)系統(tǒng)的日常運(yùn)作。系統(tǒng)的每半年正常故障時(shí)間要低于5（約20小時(shí)）（不包含不可抗力因素造成的故障）。如系統(tǒng)集成商不能按以上承諾進(jìn)行服務(wù)，我方有權(quán)要求系

19、統(tǒng)集成商支付賠償費(fèi)用，故障率每高出1，則扣除自建總費(fèi)用的0.1 。2.服務(wù)咨詢系統(tǒng)集成商應(yīng)設(shè)立專門的服務(wù)咨詢中心，提供免費(fèi)的服務(wù)熱線電話，接受系統(tǒng)故障保修、使用幫助要求、業(yè)務(wù)和技術(shù)咨詢、服務(wù)投訴等。該服務(wù)咨詢中心應(yīng)該724小時(shí)全天候運(yùn)行，應(yīng)配備足夠的咨詢?nèi)藛T或技術(shù)工程師，熱線電話的撥通率應(yīng)達(dá)到90%以上。在熱線電話發(fā)生故障情況下，應(yīng)提供其它備份的方便和迅速的聯(lián)系方式。3.巡檢保養(yǎng)（1）定期巡檢服務(wù)a每兩周對(duì)工程敷設(shè)線路及硬件設(shè)備進(jìn)行巡檢，并填寫巡檢記錄表，對(duì)可能影響線路及硬件設(shè)備的情況要及時(shí)協(xié)調(diào)，防止因線路中斷等情況造成系統(tǒng)中斷；b每個(gè)月走訪、巡檢、消除故障隱患，對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行一次全面檢查

20、，并出具系統(tǒng)運(yùn)行情況分析報(bào)告c每季度根據(jù)對(duì)運(yùn)維管理系統(tǒng)的運(yùn)行情況，進(jìn)行備份和清理運(yùn)行日志及報(bào)警信息，綜合分析系統(tǒng)運(yùn)行情況。每季度根據(jù)國家或行業(yè)網(wǎng)絡(luò)規(guī)范要求，對(duì)照系統(tǒng)檢查情況進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的綜合分析并提出合理化建議，提交檢查分析報(bào)告。所有檢查文檔進(jìn)行歸檔整理，針對(duì)用戶意見和可能存在問題進(jìn)行跟蹤服務(wù)處理。對(duì)重大節(jié)假日前檢查的支持服務(wù)及重大事件的保障，提供全面服務(wù)要求，確保系統(tǒng)或設(shè)備的安全運(yùn)行，無故障發(fā)生的措施，提供檢查評(píng)估報(bào)告。（2）定期抽檢服務(wù)每周進(jìn)行隨機(jī)抽查，對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行情況進(jìn)行檢測，并填寫記錄表。4.主動(dòng)監(jiān)測要求系統(tǒng)集成商應(yīng)建立設(shè)備管理體系，有效地對(duì)系統(tǒng)的設(shè)備運(yùn)作情況和傳輸線路的性能、通斷情況

21、進(jìn)行實(shí)時(shí)管理，及早發(fā)現(xiàn)問題，排除故障。5.故障修復(fù)（1）緊急搶修系統(tǒng)集成商應(yīng)當(dāng)承擔(dān)合同期內(nèi)系統(tǒng)發(fā)生任何故障的搶修任務(wù)。（2）備用方案如特殊原因造成系統(tǒng)無法正常使用，系統(tǒng)集成商應(yīng)能提供備用方案和措施確保系統(tǒng)運(yùn)行正常。（3）易損易耗件系統(tǒng)集成商應(yīng)建立備品倉庫，儲(chǔ)存足夠的備用易損易耗件。備品倉庫應(yīng)合理分布，或者在用戶的使用現(xiàn)場（例如控制室）儲(chǔ)存，保證能滿足故障搶修的要求。備品倉庫應(yīng)定期進(jìn)行檢查。（4）更換設(shè)備若某個(gè)設(shè)備在1個(gè)月內(nèi)連續(xù)發(fā)生3次以上（含3次）故障，系統(tǒng)集成商應(yīng)更換使用新的同型號(hào)或者性能更優(yōu)的替代型號(hào)產(chǎn)品，以保障設(shè)備的連續(xù)正常使用能力。6.特殊保障（1）臨時(shí)保障我方如有重大事件、臨時(shí)現(xiàn)場采

22、集等較特殊的保障措施，系統(tǒng)集成商必須能按時(shí)提供服務(wù)。（2）安全保障我方如有安全保衛(wèi)、系統(tǒng)接管等較特殊的要求，系統(tǒng)集成商必須能按照要求提供服務(wù)。7.更新升級(jí)（1）文檔更新系統(tǒng)集成商應(yīng)建立完備的資料庫，包括系統(tǒng)建設(shè)文檔、裝機(jī)地址、備份情況、應(yīng)用特性以及用戶配置等，這些資料應(yīng)作為成果提交給我方。一旦資料進(jìn)行了版本更新，應(yīng)立刻向我方提供最新版本的資料。（2）升級(jí)服務(wù)系統(tǒng)集成商應(yīng)提供設(shè)備內(nèi)嵌軟件、產(chǎn)品操作系統(tǒng)、第三方采購軟件和應(yīng)用軟件的升級(jí)服務(wù)。（3）系統(tǒng)優(yōu)化系統(tǒng)集成商應(yīng)根據(jù)運(yùn)行情況定期向我方提供系統(tǒng)優(yōu)化、使用優(yōu)化和管理優(yōu)化建議，確保系統(tǒng)以最優(yōu)狀態(tài)運(yùn)行。（三）運(yùn)維服務(wù)報(bào)告在整個(gè)運(yùn)維服務(wù)周期內(nèi)，系統(tǒng)集成商

23、應(yīng)與我方建立完善的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，系統(tǒng)集成商應(yīng)及時(shí)提供運(yùn)維服務(wù)的各種報(bào)告。包括每日運(yùn)維服務(wù)日志、重大故障維修報(bào)告、每月故障總結(jié)報(bào)告、每季度的設(shè)備和系統(tǒng)管理報(bào)告、每季度的系統(tǒng)維護(hù)總結(jié)報(bào)告，有針對(duì)性的系統(tǒng)優(yōu)化方案報(bào)告等。此外我方還可根據(jù)實(shí)際情況需要，要求系統(tǒng)集成商就特定事件提交說明報(bào)告。系統(tǒng)集成商應(yīng)提供各種設(shè)備管理和應(yīng)用平臺(tái)的原始數(shù)據(jù)（包括設(shè)備故障數(shù)據(jù)），接受我方和監(jiān)理單位的獨(dú)立檢查。若系統(tǒng)集成商建立了遠(yuǎn)程集中的設(shè)備管理系統(tǒng)，那么系統(tǒng)集成商應(yīng)保證該系統(tǒng)的所有設(shè)備維護(hù)數(shù)據(jù)真實(shí)，沒有被篡改或者刪除，并向我方提供該系統(tǒng)的管理數(shù)據(jù)。用戶也可以隨時(shí)檢查、使用該系統(tǒng)獲取設(shè)備管理信息。系統(tǒng)集成商應(yīng)在投標(biāo)文件中提供

24、各種報(bào)告的實(shí)例樣本。（四）服務(wù)時(shí)間（1）提供724小時(shí)服務(wù)承諾系統(tǒng)集成商需承諾提供全天侯724小時(shí)的故障維護(hù)服務(wù)和技術(shù)業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，并有專業(yè)的技術(shù)人員負(fù)責(zé)及時(shí)解決系統(tǒng)出現(xiàn)的任何故障。（2）故障修復(fù)時(shí)限承諾在接到故障報(bào)修后，系統(tǒng)集成商須在30分鐘內(nèi)響應(yīng)，技術(shù)工程師在每天8:0018:00期間1小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場，其余期間2小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場。到達(dá)現(xiàn)場后4小時(shí)內(nèi)排除設(shè)備故障（遇到自然災(zāi)害等不可抗拒事故除外）。（3）故障響應(yīng)方式系統(tǒng)集成商需承諾提供E-mail、電話、遠(yuǎn)程登錄和現(xiàn)場等的故障響應(yīng)方式運(yùn)維管理要求系統(tǒng)集成商應(yīng)根據(jù)運(yùn)維服務(wù)要求，參照國際上有關(guān)通信和信息系統(tǒng)運(yùn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求建立完善的視頻系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)管

25、理體系，保障承諾的運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容的實(shí)施。有關(guān)要求如下：（一）運(yùn)維服務(wù)組織機(jī)構(gòu)系統(tǒng)集成商應(yīng)建立以高級(jí)經(jīng)理為首的運(yùn)維服務(wù)管理機(jī)構(gòu)，設(shè)立專門的運(yùn)維服務(wù)咨詢中心，設(shè)立專門的技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍，配備包括視頻系統(tǒng)、光纖管道、電氣設(shè)備、電力和網(wǎng)絡(luò)等各類維護(hù)工程師。服務(wù)咨詢?nèi)藛T和維護(hù)工程師應(yīng)經(jīng)過專門的培訓(xùn)，具備相應(yīng)的溝通能力、業(yè)務(wù)能力和技術(shù)能力。系統(tǒng)集成商須在投標(biāo)文件中詳細(xì)描述組織機(jī)構(gòu)的構(gòu)成、人員配備及其各層級(jí)的職責(zé)分工。（二)運(yùn)維服務(wù)流程系統(tǒng)集成商應(yīng)參照國際運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，建立各項(xiàng)運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，制定服務(wù)規(guī)章制度，應(yīng)按照流程要求提供高質(zhì)量、響應(yīng)快的服務(wù)。服務(wù)流程應(yīng)該包括服務(wù)臺(tái)管理、事件管理、問題管理、配置管理、服務(wù)質(zhì)量管理、服務(wù)考核評(píng)估等。系統(tǒng)集成商須在投標(biāo)文件詳細(xì)描述相應(yīng)的服務(wù)流程和規(guī)章制度，并提供服務(wù)流程的實(shí)例樣本。 要求：系統(tǒng)集成商的運(yùn)維服務(wù)體系應(yīng)通過ISO9000務(wù)質(zhì)量體系的認(rèn)證或ISO20000 /BS 15000 IT服務(wù)管理體系的認(rèn)證。效益評(píng)估社會(huì)效益評(píng)估平安城市智能化視頻系統(tǒng)運(yùn)維管理中心是建立一種以流程為導(dǎo)向，以業(yè)務(wù)為中心、注重服務(wù)意識(shí)的管理模式，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用與IT技術(shù)的高度整合，提高我市視頻資源整體的運(yùn)營效率。社會(huì)效益具