現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理體系創(chuàng)新設(shè)計(jì)

1、現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理體系創(chuàng)新設(shè)計(jì)現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效體系設(shè)計(jì)目錄一、績(jī)效管理體系概述二、BSC的理論體系三、引入KPI技術(shù)四、案例互動(dòng)討論2國(guó)企突出弊端中國(guó)企業(yè)最大的管理黑洞 績(jī)效管理中國(guó)企業(yè)家的最大困惑 員工沒有績(jī)效執(zhí)行力 3一、績(jī)效管理體系概述(一)績(jī)效管理定義(二)績(jī)效管理目的(三)績(jī)效管理流程(四) 存在的問題4(一)績(jī)效管理定義以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績(jī)效管理是全新的管理理念它是將原來以人或以事為中心的績(jī)效管理整合為以創(chuàng)造組織業(yè)績(jī)?yōu)橹行牡娜婵?jī)效管理績(jī)效管理尤其對(duì)HRM起到有效的支撐作用5績(jī)效管理定位戰(zhàn)略管理人力資源規(guī)劃系統(tǒng)職位能力評(píng)估系統(tǒng)薪酬分配系統(tǒng)績(jī)效管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程管理組織管理人力資源管理崗位配置系

2、統(tǒng)6績(jī)效管理與績(jī)效考核的區(qū)別績(jī)效管理績(jī)效考核完整的系統(tǒng)注重過程向前看注重能力的培養(yǎng)建立合作伙伴關(guān)系系統(tǒng)的一部分注重結(jié)果 向后看注重成績(jī)的多少上下級(jí)站到對(duì)立面7公司績(jī)效管理部門績(jī)效管理員工績(jī)效管理組織績(jī)效員工績(jī)效提升(二)績(jī)效管理目的8為什么要實(shí)施績(jī)效管理？傳遞壓力，聚焦企業(yè)目標(biāo)強(qiáng)化責(zé)任，塑造職業(yè)行為科學(xué)決策，提供公正待遇改進(jìn)績(jī)效，促進(jìn)員工發(fā)展9績(jī)效管理流程績(jī)效實(shí)施績(jī)效考核績(jī)效反饋面談績(jī)效結(jié)果運(yùn)用績(jī)效計(jì)劃(三)績(jī)效管理流程10(四)我國(guó)企業(yè)績(jī)效管理存在的問題績(jī)效管理體系不健全閉環(huán)績(jī)效管理未形成未體現(xiàn)公司戰(zhàn)略要求無公司績(jī)效管理部門績(jī)效管理不到位員工績(jī)效管理體系不完善還處于績(jī)效考核階段無績(jī)效計(jì)劃、反

3、饋與面談績(jī)效結(jié)果運(yùn)用不顯著績(jī)效持續(xù)改進(jìn)較差未體現(xiàn)公司發(fā)展戰(zhàn)略要求，處于傳統(tǒng)控制管理階段11員工為什么不喜歡績(jī)效考核？不明目的而擔(dān)心害怕批評(píng)與懲罰害怕弱點(diǎn)被暴露認(rèn)為考核無意義擔(dān)心與員工沖突被評(píng)估者的焦慮評(píng)估者的焦慮抵觸績(jī)效評(píng)估評(píng)估結(jié)果不理想12(一)BSC概念(二)BSC的管理思想(三)建立評(píng)價(jià)指標(biāo)體系二、 BSC的理論體系13平衡計(jì)分卡（the Balanced Score Card）創(chuàng)立人羅伯特 卡普蘭戴維 諾頓背景美國(guó)企業(yè)的離奇倒閉(一)平衡計(jì)分卡概念三個(gè)創(chuàng)新點(diǎn) 戰(zhàn)略 平衡 成長(zhǎng)運(yùn)用于我國(guó)的可行性 沒有戰(zhàn)略牽引 僅財(cái)務(wù)指標(biāo) 短期行為14平衡計(jì)分卡（Balanced Score CardBS

4、C）是一種以系統(tǒng)論思想為指導(dǎo)，圍繞企業(yè)愿景和發(fā)展戰(zhàn)略，通過財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四方面相互驅(qū)動(dòng)的因果關(guān)系實(shí)行績(jī)效管理的科學(xué)方法15客戶方面為了實(shí)現(xiàn)愿景，我們應(yīng)該在顧客方面如何表現(xiàn)內(nèi)部流程方面為了滿足股東和顧客，我們必須擅長(zhǎng)哪些業(yè)務(wù)過程學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)為了實(shí)現(xiàn)愿景，我們應(yīng)該如何保持變革和改進(jìn)能力財(cái)務(wù)方面為獲得財(cái)務(wù)成功，我們應(yīng)當(dāng)在股東面前如何表現(xiàn)愿景和戰(zhàn)略16(二)平衡計(jì)分卡的管理思想1.戰(zhàn)略高度、把握全局的管理思想2.有機(jī)聯(lián)系、相互驅(qū)動(dòng)的管理思想3.重輕相宜、均衡發(fā)展的管理思想4.以人為本、關(guān)注員工的管理思想17(三)建立評(píng)價(jià)指標(biāo)體系18192021三、引入KPI技術(shù)(一)KPI定義(二)K

5、PI重要作用(三)KPI提取原則(四)KPI提取方法(五) 其他技術(shù)問題和需注意的管理問題22(一)KPI定義KPI（Key Performance Indication）是目標(biāo)式量化管理指標(biāo)把企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解，反映個(gè)體/組織關(guān)鍵業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)的評(píng)價(jià)依據(jù)世界500強(qiáng)企業(yè)基本都采用KPI體系23是對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解是對(duì)績(jī)效構(gòu)成中可控部分的衡量是對(duì)重點(diǎn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的衡量是組織上下認(rèn)同的領(lǐng)域KPI的特點(diǎn)24隱藏在KPI后面的管理原理木桶原理二八原理決定木桶容量的不是最長(zhǎng)的木板，而是最短的那塊板找出公司經(jīng)營(yíng)中的短板，制定KPI，就能實(shí)現(xiàn)最大化公司績(jī)效目的 公司80%的價(jià)值來自于20%的關(guān)鍵成功領(lǐng)域在關(guān)

6、鍵成功領(lǐng)域制定KPI，就能高效實(shí)現(xiàn)最大化公司績(jī)效目的25(二)KPI重要作用KPI是公司績(jī)效管理基礎(chǔ)，通過一個(gè)個(gè)具體的KPI指標(biāo)實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理運(yùn)作KPI是確保公司發(fā)展戰(zhàn)略落地的量化衡量工具26(三)KPI提取原則具體性可度量性可接受性工作相關(guān)性時(shí)效性(SMART原則)27公司績(jī)效指標(biāo)部門績(jī)效指標(biāo)團(tuán)隊(duì)績(jī)效指標(biāo)個(gè)人績(jī)效指標(biāo)二一部門一部門二部門三團(tuán)隊(duì)與個(gè)人(四)KPI提取方法1.職責(zé)從上至下分解282.職責(zé)層疊錯(cuò)落分解公司績(jī)效指標(biāo)部門績(jī)效指標(biāo)團(tuán)隊(duì)績(jī)效指標(biāo)個(gè)人績(jī)效指標(biāo)293.戰(zhàn)略分解高層頭腦風(fēng)暴法公司使命公司愿景公司戰(zhàn)略公司關(guān)鍵成功因素以現(xiàn)行考核指標(biāo)為基礎(chǔ)提出框架公司關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)魚骨圖法公司級(jí)KPI提取

7、方法3031戰(zhàn)略分解示意圖財(cái)務(wù)類客戶類內(nèi)部流程類學(xué)習(xí)成長(zhǎng)類提高資產(chǎn)保值增值率加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量控制加強(qiáng)人力資源規(guī)劃提升客戶滿意度32提取生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)戰(zhàn)略重點(diǎn)關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)被考核部門提高資產(chǎn)保值增值率應(yīng)收帳款管理固定資產(chǎn)管理應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率壞賬比率固定資產(chǎn)利用率銷售部門財(cái)務(wù)部門銷售部門財(cái)務(wù)部門分廠信息中心33戰(zhàn)略重點(diǎn)關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)被考核部門提高客戶滿意度大客戶管理售后服務(wù)管理大客戶滿意度售后服務(wù)及時(shí)性銷售部門財(cái)務(wù)部門銷售部門提取客戶指標(biāo)34提取內(nèi)部管理指標(biāo)戰(zhàn)略重點(diǎn)關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)被考核部門加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量控制質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理差錯(cuò)品管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)率差錯(cuò)品率分廠分廠35提取員工成長(zhǎng)

8、指標(biāo)戰(zhàn)略重點(diǎn)關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)被考核部門加強(qiáng)人力資源規(guī)劃管理員工職業(yè)生涯管理培訓(xùn)管理員工職業(yè)生涯管理效率關(guān)鍵崗位員工流失率HR部門各部門培訓(xùn)滿意度培訓(xùn)覆蓋面HR部門HR部門36部門級(jí)KPI提取方法宣傳公司KPI培訓(xùn)各單位梳理本單位KPIHR部到各單位調(diào)研初步確定KPI以初步KPI為基礎(chǔ)，進(jìn)行高層分解確定各單位KPI公司主管領(lǐng)導(dǎo)主要部門負(fù)責(zé)人37崗位級(jí)KPI提取方法宣傳公司、單位KPI培訓(xùn)各單位梳理崗位KPI各單位把本單位KPI分解到崗位各單位初步確定各崗位KPI最終確定各崗位KPI各單位主管領(lǐng)導(dǎo)各單位二級(jí)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人38崗位級(jí)KPI提取方法分析職責(zé)產(chǎn)生的結(jié)果為哪類客戶服務(wù)數(shù)量、質(zhì)量成本、時(shí)

9、間關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）盡量量化不超過6項(xiàng)客戶的要求39職責(zé)客戶客戶要求考核指標(biāo)薪酬主管核發(fā)工資公司所有員工準(zhǔn)確及時(shí)錯(cuò)誤率不大于0.1%每月25日之前核發(fā)完畢40關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)維度指標(biāo)測(cè)量主體測(cè)量對(duì)象測(cè)量結(jié)果績(jī)效變量維度時(shí)間市場(chǎng)部新產(chǎn)品(開發(fā))上市時(shí)間新產(chǎn)品上市時(shí)間成本資產(chǎn)管理部生產(chǎn)過程成本降低生產(chǎn)成本率質(zhì)量顧客管理部產(chǎn)品與服務(wù)滿足程度客戶滿意率數(shù)量營(yíng)銷部銷售過程收入總額銷售收入(五) 其他技術(shù)問題和需注意的管理問題1.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)維度與借助流程提取41流程：新產(chǎn)品開發(fā)流程市場(chǎng)部部門職責(zé)部門內(nèi)崗位職責(zé)職位一職位二流程步驟指標(biāo)產(chǎn)出指標(biāo)產(chǎn)出指標(biāo)產(chǎn)出指標(biāo)發(fā)現(xiàn)客戶問題確認(rèn)客戶需求發(fā)現(xiàn)商業(yè)機(jī)會(huì)市場(chǎng)分析與客戶調(diào)研制定市場(chǎng)策略市場(chǎng)占有率市場(chǎng)與客戶研 究成果市場(chǎng)占有率增長(zhǎng)率制定出市場(chǎng)策略指導(dǎo)市場(chǎng)運(yùn)作市場(chǎng)占有率增長(zhǎng)率銷售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率銷售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率銷售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率市場(chǎng)開拓投入率減低率客戶接受成功率提高率銷售毛利率增長(zhǎng)率公司市場(chǎng)領(lǐng)先周期領(lǐng)先對(duì)手提前期銷售收入月度增長(zhǎng)幅度42 成功因素領(lǐng)導(dǎo)重視、認(rèn)識(shí)統(tǒng)一管理基礎(chǔ)好，管理人員素質(zhì)高理論應(yīng)用切合企業(yè)實(shí)際有信息管理平臺(tái)有執(zhí)行到位的決心和措施 2.需注意的管理問題:績(jī)效管理改造成功與否的因素43企業(yè)戰(zhàn)略不清，領(lǐng)導(dǎo)未參與上下左右不理解、不接受新管理觀念績(jī)效指標(biāo)體系構(gòu)建不符合企業(yè)實(shí)際管理流程，組織體系不能支撐缺乏必要的信息管理平臺(tái)，手工操作難以