吳喻之杰出班組長(zhǎng)培訓(xùn)教材

1、如何做好班組長(zhǎng)1內(nèi)容提要現(xiàn)場(chǎng)遇到的問題第一講 管理基礎(chǔ)對(duì)管理的認(rèn)識(shí)第二講 角色認(rèn)知班組長(zhǎng)是個(gè)什么“官”第三講 能力訓(xùn)練班組長(zhǎng)應(yīng)有什么“能” 知識(shí) 技能 態(tài)度 對(duì)人的方法第四講 現(xiàn)場(chǎng)改善第五講 現(xiàn)場(chǎng)管理5S活動(dòng) 2班組長(zhǎng)遇到的問題忙、累干不完的活上司有意見員工不滿意面對(duì)不求上進(jìn)的員工怎么辦？面對(duì)不服從管理的員工怎么辦？完成任務(wù)有困難得不到理解，自己感到冤屈現(xiàn)場(chǎng)的問題太多怎么辦？-3向崗位學(xué)習(xí)做個(gè)管理型的班組長(zhǎng)向管理要成績(jī)學(xué)會(huì)當(dāng)小總經(jīng)理1、時(shí)代變了要求高了、管理手段、方法2、環(huán)境變了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、設(shè)備、技術(shù)、工藝、產(chǎn)品-3、對(duì)象變了學(xué)歷、思想、價(jià)值觀4第一講 管理基礎(chǔ)對(duì)管理的認(rèn)識(shí)51、什么是現(xiàn)場(chǎng)管理

2、利用科學(xué)的管理思想、方法和手段對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的各種要素進(jìn)行合理配置和優(yōu)化組織，通過計(jì)劃、組織、控制、協(xié)調(diào)、激勵(lì)等管理職能，保證現(xiàn)場(chǎng)按照預(yù)定的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、均衡、安全文明生產(chǎn)作業(yè)。6管理者=（權(quán)責(zé)服務(wù)） 權(quán)力 權(quán)威 威信度 職位權(quán)力獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)懲罰權(quán)法定權(quán)非權(quán)力因素個(gè)人影響力專長(zhǎng)權(quán)權(quán)責(zé)要相當(dāng) 2、責(zé)任、權(quán)力與威信 7權(quán)力與威信理想的領(lǐng)導(dǎo)者非正式領(lǐng)導(dǎo)者官方式領(lǐng)導(dǎo)者一般追隨者+ 權(quán)力 一+ 威 信 一權(quán)力來自于上方，威信來自于下方83、班組長(zhǎng)管理的類型不能沒有有也行有無都可以不如沒有沒有也行1.0 生產(chǎn)技術(shù)型 盲目執(zhí)行型 大撒把型 勞動(dòng)模范型 江湖義氣型 貫上維下（承上啟下）貫上壓下（命令主義）抗上

3、維下（本位主義）抗上壓下（唯我主義）上交下推按管理形式 按管理作用 按管理作風(fēng) 權(quán)與管人 錢與激勵(lì) 位與管事 官與責(zé)任 94、應(yīng)提倡的管理理念管理服務(wù)理念：司令、政委、戰(zhàn)士上有千條線，下有一根針管得寬、細(xì)、直接、具體以人為本的誠信理念：以真誠的態(tài)度與員工溝通增強(qiáng)信任感尊重員工10技能引領(lǐng)理念：光說不練不能服人喊破嗓子，不如做出樣子新變化的需要傳幫帶的需要質(zhì)量第一理念：質(zhì)量來自于一線質(zhì)量是生產(chǎn)出來的唯一經(jīng)久不變的標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量全局理念：以整體利益為出發(fā)點(diǎn)明確貫徹公司的戰(zhàn)略目標(biāo) 明確整體中的每一個(gè)價(jià)值點(diǎn)利用資源，發(fā)揮資源變專才為通才11危機(jī)管理理念：最大的問題是看不到問題生于憂患，死于安樂既是導(dǎo)致失敗

4、的根源又是蘊(yùn)藏著成功的種子競(jìng)爭(zhēng)理念：沒有競(jìng)爭(zhēng)就沒有發(fā)展創(chuàng)新 12第二講 角色認(rèn)知班組長(zhǎng)是個(gè)什么“官”13經(jīng)營層 管理層 執(zhí)行層（基層管理者） 班組長(zhǎng)是個(gè)什么“官”?1、角色認(rèn)知小總經(jīng)理 14對(duì)自己角色的規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握：了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值 ： 準(zhǔn)確理解領(lǐng)導(dǎo)的指示， 了解領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格， 讓領(lǐng)導(dǎo)了解你。了解員工對(duì)你的期望值： 辦事要公道， 關(guān)心部下， 以身作則。 良師 員工 教練 朋友四種角色15一個(gè)優(yōu)秀的士兵 不一定能成為一個(gè)優(yōu)秀的將軍；一個(gè)優(yōu)秀的將軍 也不一定能成為一個(gè)優(yōu)秀的士兵；原因是士兵和將軍之間是有差異的。士兵轉(zhuǎn)變?yōu)閷④姡?應(yīng)該做好角色的轉(zhuǎn)換，適應(yīng)角色。161、我的顧客是誰？2、顧

5、客對(duì)我有什么期望？3、我如何滿足這些期望？4、我怎么知道顧客是否滿足？5、顧客不滿足時(shí)我如何改進(jìn)？角色認(rèn)知的五個(gè)問題17專業(yè)人才管理人員管理職能管事時(shí)間花在專業(yè)領(lǐng)域接受他人的建議決定操作方法既管事又管人時(shí)間花在監(jiān)督與管理咨詢、指導(dǎo)他人指導(dǎo)怎樣使用方法習(xí)慣注重過程注重細(xì)節(jié)以個(gè)人為主注重結(jié)果注重大局以團(tuán)隊(duì)為主思維方式量化古板科學(xué)（以事實(shí)為依據(jù)）概念靈活多變藝術(shù)（只可意會(huì)，不能言傳）與人交往非黑既白（不是好就是壞） 對(duì)事不對(duì)人重技術(shù)、技能五顏六色（有好有壞還有-）既對(duì)事又對(duì)人注重人與人之間的關(guān)系18作業(yè)目的(質(zhì)量、交貨期、數(shù)量、成本)作業(yè)手段的量(人、時(shí)間、材料、空間、能源)何謂作業(yè)價(jià)值=生產(chǎn)力=投

6、入產(chǎn)出產(chǎn)品價(jià)格服務(wù)資源（錢）要素M 士氣S 安全D 交期C 成本Q 質(zhì)量P 生產(chǎn)能源空間材料設(shè)備人管理人力資源安全衛(wèi)生交期管理成本管理質(zhì)量管理工程管理能源控制空間布局材料采購設(shè)備管理人員管理作業(yè)評(píng)價(jià)2、管理作用193、管理的基本職能認(rèn) 知 教 育 認(rèn) 識(shí) 企 業(yè) 認(rèn)識(shí)基本管理概念 角色與自我認(rèn)知 日 常 管 理 人、機(jī)、料、法、環(huán) 機(jī) 能 管 理 質(zhì)量、成本、交期、安全、士 氣 管 理 技 巧 發(fā)掘、分析、改善問 題 員 工 問 題 處 理 團(tuán) 隊(duì) 溝 通 人 際 關(guān) 系 合理化建議與小組活動(dòng)班組建設(shè) 204、車間主任眼中的班組長(zhǎng)21 領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖做個(gè)好班長(zhǎng)您與上級(jí) 熟知企業(yè)宗旨、結(jié)構(gòu)、目標(biāo)、

7、策略和上級(jí)習(xí)慣 保持積極主動(dòng)的態(tài)度 正確理解上級(jí)意圖 執(zhí)行組織決定 迅速去做 及時(shí)報(bào)告結(jié)果 盡可能不在過程中請(qǐng)示22 維護(hù)上級(jí)形象 向上級(jí)學(xué)習(xí) 讓他成為你的支持資源 向上級(jí)學(xué)習(xí) 以老板的心態(tài)工作 忠誠于你的公司和上級(jí) 包容上級(jí) 充當(dāng)上級(jí)智囊 參謀意見在上級(jí)決策形成之前 選擇有利于上級(jí)接受的場(chǎng)合和形式 決策形成則功歸上級(jí)，切勿自我表揚(yáng) 不要隨便議論上級(jí) 在工作場(chǎng)所對(duì)上級(jí)絕對(duì)謙恭 不要表現(xiàn)自己比上級(jí)更高明 欣賞和贊美上級(jí)23首先是做正確的事 明確職責(zé) (做領(lǐng)導(dǎo)著急的事) 效果方向其次是正確地做事 正確認(rèn)知工作程序和方法 效率方法、手段效能成本（做得多、做得快，不等于做得對(duì)） 5、做正確的事和正確地

8、做事24理論的光芒管理原理對(duì)職責(zé)的描述職責(zé) 管理職能：強(qiáng)調(diào)過程管理工作；職位責(zé)任：強(qiáng)調(diào)結(jié)果責(zé)任擔(dān)當(dāng)。 對(duì)崗位描述核心問題的討論：位、責(zé)、權(quán)、利的關(guān)系完成 工作 建設(shè) 班組 培訓(xùn) 成員 做什么事明確班組長(zhǎng)職責(zé)25公司對(duì)職責(zé)的規(guī)定人力資源管理中 崗位描述的核心討論：“位責(zé)權(quán)利”體系中如何做事掌握工作程序和方法是核心制度建設(shè)： 制度的核心： 問責(zé)制（在其位，擔(dān)其責(zé)） 制度的特性： 警示性：知燙別碰 即時(shí)性：隨時(shí)碰，隨時(shí)燙 公平性：誰碰燙誰 適度性：碰的重，燙的深 分明性：碰哪燙哪 一貫性：啥時(shí)碰，啥時(shí)燙制度的魅力：26正確做事的邏輯誰說的做成啥樣做什么為什么做怎么做在那做何時(shí)做誰來做目標(biāo).內(nèi)容原因方

9、法.態(tài)度策略地點(diǎn).立場(chǎng)角度時(shí)機(jī)人.責(zé)任質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)27第三講 能力訓(xùn)練班組長(zhǎng)應(yīng)有什么“能”28企業(yè)對(duì)基層管理者的要求 一個(gè)中心兩個(gè)任務(wù)三個(gè)管理手法四種角色五大知識(shí)體系29工作的知識(shí)這是個(gè)人的職務(wù)所特有的，正確完成個(gè)人工作所必需的知識(shí)。 即使已經(jīng)在做一項(xiàng)確實(shí)的工作，在技術(shù)革新、高速變化的今天，每天學(xué)習(xí)新知識(shí)，增加新知識(shí)是很重要的，而且在開始新的工作、制造銷售新產(chǎn)品的時(shí)候，必須具備掌握有關(guān)新的工作知識(shí)。 職責(zé)的知識(shí) 這是作為班組長(zhǎng)必要的責(zé)任和權(quán)限的知識(shí)，所從事公司的方針、就業(yè)規(guī)則、作業(yè)基準(zhǔn)，安全規(guī)則、職制、業(yè)務(wù)計(jì)劃，勞動(dòng)合同等工作的知識(shí)。 由于公司、車間的不同，這個(gè)職責(zé)的知識(shí)也自然會(huì)有所不同。1、知識(shí)

10、30教授的技能 這是經(jīng)常訓(xùn)練員工的，為了能夠出色的完成任務(wù)的技能，掌握了這種技能，勉強(qiáng)、失敗、修改、災(zāi)害、工具設(shè)備的損害以及客人的索賠等都可以被減少。 改善的技能 這是把工作的內(nèi)容細(xì)分研究，再簡(jiǎn)單的作合理地安排順序與組合的技能。掌握這種技能，材料、機(jī)器、設(shè)備、勞力會(huì)比現(xiàn)在得到更有效的利用。2、技能31什么是技能時(shí)間的函數(shù)發(fā)生某種現(xiàn)象時(shí)感知 五感 正確判斷現(xiàn)象（原因 處理）判斷 腦 不假思考即可行動(dòng)的人行動(dòng) 五體 32企業(yè)喜歡的人才是能給企業(yè)帶來財(cái)富的人。能力強(qiáng)，態(tài)度也好。態(tài)度與能力人材態(tài)度不錯(cuò)，就是能力差點(diǎn)，可以培養(yǎng)呀！人財(cái)態(tài)度好，又有能力。真是公司的財(cái)源呀！人裁沒有能力，態(tài)度又差。裁掉算了！

11、人才能力挺強(qiáng)，就是態(tài)度太差。真是難用呀！態(tài)度能力33怎么干？態(tài)度與能力知識(shí)、技巧、態(tài)度是影響工作進(jìn)行的三個(gè)重要因素，其中態(tài)度尤其扮演著帶動(dòng)的角色。你做好準(zhǔn)備了嗎責(zé)任心 是什么？愿意干！知識(shí)+技巧=能力知識(shí) 態(tài)度 技能 精神 34如何看待人 峰谷并存、峰高谷低 世界上沒有垃圾 不要試圖改造人如何分析人 德才兼?zhèn)涞抡?，才之帥也，才者，德之資也如何容人 兩容四解如何用人 揚(yáng)長(zhǎng)與避短，量才與適用 3、對(duì)人的工作方法 35自我與外界評(píng)價(jià)圖舒 暢振 奮委 屈頹 廢+ 自我評(píng)價(jià) 一+ 外界評(píng)價(jià) 一364、面對(duì)批評(píng)與表揚(yáng) 批評(píng)的藝術(shù) 批評(píng)的目的 批評(píng)的幾個(gè)層次表揚(yáng)的技巧375、對(duì)您來說，企業(yè)是個(gè)什么地方？學(xué)習(xí)

12、的地方；生活的地方；謀生的利益共同體；人際關(guān)系的地方；個(gè)性、能力發(fā)揮的地方；發(fā)揮你潛力的地方？38我心目中的企業(yè)我能為班組管理做什么？ 我們企業(yè)的優(yōu)勢(shì) 39工作做到什么程度叫做好了？ 1、兩種工作態(tài)度比較 2、工作標(biāo)準(zhǔn)40第四講 現(xiàn)場(chǎng)改善永恒的主題41對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的定性描述環(huán)境整潔、紀(jì)律嚴(yán)明；士氣高漲、設(shè)備完好；物流有序、信息暢通；實(shí)現(xiàn)安全文明均衡生產(chǎn)。42 它的核心在于:對(duì)現(xiàn)階段工作可能出現(xiàn)的問題具有心理準(zhǔn)備,并對(duì)可能出現(xiàn)的問題制訂相應(yīng)的防范措施。 在掌握問題上：反復(fù)思考，經(jīng)常到現(xiàn)場(chǎng)走走，用眼睛找出問題點(diǎn)。（1）自我感覺良好，看不到問題就是最大的問題 “青蛙實(shí)驗(yàn)”的啟示。（2）微小的問題可能導(dǎo)致大

13、的后果。 “千里之堤，潰于蟻穴”（3）凡事可能出問題，就一定會(huì)出問題1、問題意識(shí)即風(fēng)險(xiǎn)管理432、什么是問題問題=應(yīng)有狀態(tài)實(shí)際水平問題就是脫軌目標(biāo) 現(xiàn)實(shí)狀態(tài) 改善 理想狀態(tài)方針目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定問題 差異=問題 重視：把握現(xiàn)狀、發(fā)掘原因強(qiáng)調(diào)：消除不良原因與歷史比與個(gè)人比與先進(jìn)比與同行業(yè)比進(jìn)攻 防守 443、“墨菲”法則1949年，美國愛德華茲空軍基地的上尉工程師小墨菲和他的上司斯塔普少校，在一次火箭減速超重試驗(yàn)中，因儀器失靈發(fā)生了事故。墨菲發(fā)現(xiàn)，測(cè)量?jī)x表被一個(gè)技術(shù)人員裝反了。由此，他得的教訓(xùn)是：如果做某項(xiàng)工作有多種方法，而其中有一種方法將導(dǎo)致事故，那么一定有人會(huì)按這種方法去做。在事后的一次記者招待

14、會(huì)上，斯塔普將其稱為“墨菲法則”，并以極為簡(jiǎn)潔的方式作了重新表述：凡事可能出問題，就一定會(huì)出問題。45防錯(cuò)十大原理1、斷根圓井蓋2、保險(xiǎn)電梯門、沖床3、自動(dòng)洗手、沖水4、相等插座、接口5、順序文件表示線6、隔離不同的顏色7、復(fù)制復(fù)寫、透視、拓印8、層別垃圾筒分色9、警告警視燈、聲音提醒10、緩和安全帽、帶、氣囊46 為什么，為什么分析法4、改善手法 PDCA法 系統(tǒng)圖法47-70-尋找不良、故障現(xiàn)象發(fā)生原因的手段，從應(yīng)有狀態(tài)出發(fā)，從原理原則出發(fā)，反復(fù)問為什么，為什么？把所有原因找出來的分析方法現(xiàn)象 1 2-1-2-1-2 1 1 2 2-1-1 1-1-2 1-2-1 1-2-2 1：最終的為

15、什么?。▽?duì)現(xiàn)象產(chǎn)生的根本原因）這個(gè)現(xiàn)象為什么要發(fā)生？ 為什么要發(fā)生？ 1 為什么要發(fā)生？ 2 為什么要發(fā)生？-1 1 為什么要發(fā)生？-2 1 為什么，為什么分析法48-71-問題現(xiàn)象為什么1為什么 1為什么 2為什么 2為什么 5為什么 5為什么 2為什么 2現(xiàn)象和原因的記入要簡(jiǎn)單明了（以“事情樣了”的形式記入）1、寫法要簡(jiǎn)單具體（充分觀察現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)物后，用5W1H的形式來表述）2、不要把幾個(gè)現(xiàn)象混為一談3、現(xiàn)象和原因不要搞混當(dāng)為什么為什么分析完了之后，務(wù)必從最后的原因開始，反著讀到現(xiàn)象，確認(rèn)是否合乎情理，有無分析上的斷層。分析時(shí)采用是因?yàn)榈乃悸罚?驗(yàn)證時(shí)采用所以的思路。逆向思考確認(rèn)-對(duì)于前面的現(xiàn)

16、象，其要因是否被全部找出。（要把能夠想到的原因全部找出，不要遺漏）（探討：如果此要因不發(fā)生的話，其前面所寫的現(xiàn)象就不會(huì)發(fā)生嗎？）注意事項(xiàng)1 注意事項(xiàng)2 注意事項(xiàng)3 49-71-問題現(xiàn)象為什么1為什么 1為什么 2為什么 2為什么 5為什么 5為什么 2為什么 2 最終記入的要因必須是可以有效防止再發(fā)生的真正的原因。作為制造現(xiàn)場(chǎng)，其真正的原因往往不是制品、工具、設(shè)備、部件等，而是上述這類問題的設(shè)計(jì)思想、安裝方法、操作方法、保全順序和保全方法（包括清掃、給油、緊固、點(diǎn)檢）、管理方法等。螺栓松了擰緊螺栓螺栓松了緊固力不足螺栓細(xì)M8變?yōu)镸12好不好現(xiàn)象為什么1為什么2為什么3對(duì)策注意事項(xiàng)4 再發(fā)生例1

17、 50-71-現(xiàn)象為什么1為什么2為什么3對(duì)策部位沒清掃清掃部位沒有部位的清掃基準(zhǔn)部位沒清掃部位非常不易清掃設(shè)定部位的清掃基準(zhǔn)（1回/周）部位的罩子拆卸很費(fèi)時(shí)間將部位的罩子改為易于拆裝式修正注意事項(xiàng)4 再發(fā)生例2 51只寫與正常情況不一致的（異常）現(xiàn)象?，F(xiàn)象為什么1為什么2為什么3為什么4為什么5如果這些作為原因的話，則工廠沒有生產(chǎn)的必要了振動(dòng)篩網(wǎng)易破損篩子使用時(shí)間過長(zhǎng)送麥量多生產(chǎn)計(jì)劃多訂貨量多小麥處理量多注意事項(xiàng)5 52避開有關(guān)人的心理方面的原因追求（例：走神了、累了、頭天喝多了等）現(xiàn)象為什么1為什么2為什么3對(duì)策小王頭受傷了頭撞在天井低處的角上了沒留神只顧低頭看腳下了走路時(shí)必須看著前面不能

18、走神走路時(shí)沒注意看前面不好小王頭受傷了頭撞在天井低處的角上了好角上沒做保護(hù)角上做保護(hù)注意事項(xiàng)6 53文章中不要使用“壞” 、“不好”之類的詞匯，要使用明確、具體的語言?！安缓谩币辉~，其理解因人而異，易產(chǎn)生誤解。例如：“壓力不好”-是壓力過高呢還是過低？ “長(zhǎng)度不好”-是過長(zhǎng)呢還是過短？ “亮度不好”-是過亮呢還是過暗？ “材料不好”-是材料本身不好呢還是材料的性能不合適注意事項(xiàng)7 54 將事相間的關(guān)系透過系統(tǒng)化展開，作成目的/手段或結(jié)果/原因的【系統(tǒng)圖】，以提示事相的全貌，明確事項(xiàng)的重點(diǎn)，為尋找達(dá)成目標(biāo)的最適當(dāng)?shù)姆椒ā?系統(tǒng)圖法目的目的手段目的手段手段55 例質(zhì)問2質(zhì)問3成功的推銷員勤快 熱情 勤跑每天跑二十五家每天會(huì)面十二人每天電話三十人三分鐘協(xié)調(diào)技巧服務(wù)客戶產(chǎn)生好感專題演講多拜訪清晨白天深夜賀電作戰(zhàn)送生日卡電話祝賀有禮儀 賀電 賀年卡 產(chǎn)品介紹方便貸款 按月攤款 按季攤款 半年一次精通 義務(wù) 質(zhì)問1確認(rèn)目的確認(rèn)目的確認(rèn)目的56 PDCA法的四個(gè)階段和八步驟處理計(jì)劃檢查實(shí)行PDACP階段(1)現(xiàn)狀把握(2)分析問題產(chǎn)生的原因(3)找出主要原因(4)制定對(duì)策(5)按對(duì)策實(shí)施D階段(6)檢查結(jié)果C階段A階段(7)鞏固措施，防止問題再發(fā)生(8)遺留問題及下一步打算D實(shí)行檢查CA處理標(biāo)準(zhǔn)化S管