某集團績效考核手冊(月度考核、年終考核)

1、第 頁某集團有限公司績效考核手冊目錄TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark2 第一章總則3 HYPERLINK l bookmark4 1.1績效考核意義3 HYPERLINK l bookmark6 1.2績效考核原則3 HYPERLINK l bookmark8 1.3績效考核周期4 HYPERLINK l bookmark10 1.4績效考核適用對象4 HYPERLINK l bookmark12 1.5績效考核關系5 HYPERLINK l bookmark14 第二章績效考核內容6 HYPERLINK l bookmark16 2.1季度績效考核內容6

2、HYPERLINK l bookmark18 2.2年度績效考核內容8 HYPERLINK l bookmark20 第三章績效考核評分9 HYPERLINK l bookmark22 3.1考核評分標準9 HYPERLINK l bookmark24 3.2季度和年度考核總分一P值的處理方法10 HYPERLINK l bookmark26 3.3考核等級評定中的注意事項11 HYPERLINK l bookmark28 第三章績效考核實施流程13 HYPERLINK l bookmark30 4.1績效考核實施的各階段13 HYPERLINK l bookmark32 4.2考核結果使用1

3、3 HYPERLINK l bookmark36 第五章績效考核申訴15 HYPERLINK l bookmark38 5.1申訴條件15 HYPERLINK l bookmark40 5.2申訴形式15 HYPERLINK l bookmark42 5.3申訴處理15 HYPERLINK l bookmark44 5.4申訴反饋15 HYPERLINK l bookmark46 第六章績效考核文件使用與保存16 HYPERLINK l bookmark48 6.1績效考核文件保存16 HYPERLINK l bookmark50 6.2績效考核文件查閱權限16 HYPERLINK l boo

4、kmark52 第七章附錄17 HYPERLINK l bookmark54 7.1考核手冊修訂17 HYPERLINK l bookmark56 7.2考核指標調整17 HYPERLINK l bookmark58 7.3考核手冊解釋17 HYPERLINK l bookmark60 附件：18 HYPERLINK l bookmark62 附件一、季度考核表18附件二、年度考核表20 HYPERLINK l bookmark64 附件三、績效考核匯總表22 HYPERLINK l bookmark66 附件四、部門滿意度調查表23 HYPERLINK l bookmark70 附件五、部門

5、滿意度調查匯總表25 HYPERLINK l bookmark74 附件六、子公司滿意度調查表26 HYPERLINK l bookmark78 附件七、子公司滿意度調查匯總表27 HYPERLINK l bookmark80 附件八、考核申訴表29 HYPERLINK l bookmark82 附件九、KPI考核評分標準表30附件十、能力考核評分說明表31第一章總則1.1績效考核意義第一條績效考核目的通過對個人績效進行管理和評估，提高個人的工作能力和工作績效，從而提高組織整體的工作效能，最終實現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標績效考核是在一定期間內，科學動態(tài)地衡量員工工作狀況和效果的考核方式，通過制定有效、客觀

6、的考核標準，對員工進行評定，旨在進一步激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性，提高員工工作效率和基本素質績效考核使各級管理者明確了解下屬的工作狀況，通過對下屬的工作績效評估，管理者能充分了解本部門的人力資源狀況，有針對性地提出改進措施，有利于提高本部門的工作效率第二條績效考核用途了解員工對組織的業(yè)績貢獻為員工的薪酬決策提供依據(jù)了解員工和部門對培訓工作的需要為員工的晉升、降職、調職和離職提供依據(jù)為人力資源規(guī)劃提供基礎信息績效考核原則第三條績效考核原則：公開的原則：考核標準的制定是通過協(xié)商和討論完成的，考核過程是公開的、制度化的客觀的原則：用事實說話，評價判斷建立在事實的基礎上溝通的原則：考核人在對被考核者

7、進行績效考核的過程中，需要與被考核者進行充分溝通，聽取被考核者對自己工作的評價與意見，使考核結果公正、合理，能夠促進績效改善時效性原則：績效考核是對考核期內工作成果的綜合評價，不應將本考核期之前的表現(xiàn)強加于本次的考核結果中，也不能取近期的業(yè)績或比較突出的一兩個成果來代替整個考核期的業(yè)績1.3績效考核周期第四條績效考核時間安排公司績效考核包括季度績效考核、年度績效考核季度考核一年開展四次，考核員工每季度的工作表現(xiàn)；考核實施時間是每季度結束后第一個月，具體如下：第一季度考核時間是3月31日4月15日第二季度考核時間是6月30日7月15日第三季度考核時間是9月30日10月15日第四季度考核時間是12

8、月31日第二年1月15日年度考核一年開展一次，年度考核時間是12月31日第二年1月31日1.4績效考核適用對象第五條績效考核適用于公司所有正式員工，但不適用于以下人員：公司總裁股份公司總經理兼職、特約人員試用期員工公司臨時工崗位季度考核期內累計不到崗超過1個月的員工不參與本季度考核年度考核期內累計不到崗超過3個月（包括請假與其它各種原因缺崗）的員工不參與本年度考核1.5績效考核關系第六條績效考核關系被考核者是指接受考核的對象，包括公司副總經理、各部門經理和普通員工績效考核者是被考核者的直接管理上級，績效考核者需要熟練掌握績效考核相關表格、流程、考核制度，做到與被考核者的及時溝通與反饋，公正地完

9、成考核工作考核結果審核者是考核者的直接上級即被考核者的跨級上級，主要作用是對考核結果的審核，接受被考核者對考核結果的申述人力資源部組織并監(jiān)督各部門績效考核實施過程，并將評估結果匯總上報總裁審定總裁是考核結果的最終審定者第二章績效考核內容2.1季度績效考核內容第七條季度績效考核內容季度考核內容是KPI(KeyPerformanceIndicator)，即關鍵業(yè)績考核指標確定KPI應以崗位職務說明書為基礎，詳細了解該崗位工作內容并找出主要工作產出在能夠反映被考核人的所有評價指標中，選擇最重要的2-5個最能反映出被考核人業(yè)績的評價指標作為KPI指標制定KPI指標應兼顧公司長期目標和短期利益的結合選擇

10、KPI的原則：一是對工作業(yè)績產生重大影響的工作內容，二是占用大量工作時間的工作內容第八條KPI指標介紹KPI指標需要針對崗位工作進行設計。除了體現(xiàn)崗位具體特點的KPI指標，為體現(xiàn)某總部的管理特點，季度工作評價、內部滿意度作為通用的KPI指標季度工作評價：季度工作評價指標只在考核部門經理(或部門第一負責人)及以上員工時使用，主要考核該季度計劃任務完成情況，包括完成的數(shù)量、質量和效率；被考核員工提供季度工作總結報告作為評價依據(jù)，該報告包括計劃內容和計劃完成情況、該季度的工作總結、以及下季度的工作建議及計劃；直接上級參考季度工作總結報告進行評分內部滿意度：內部滿意度包括部門滿意度和子公司滿意度1部門

11、滿意度：部門滿意度由總部本部門以外的全部其它部門評價，評價部門負責人綜合本部門內其他員工的意見對被評價部門進行評分；詳細內容見部門滿意度調查表2子公司滿意度：子公司滿意度主要評價對集團下屬分、子公司業(yè)務指導工作，評價內容包括需求了解、解決問題、工作指導、信息溝通、人才培養(yǎng)、工作態(tài)度和方法，由分、子公司對口部門的負責人對被評價部門進行評分3內部滿意度評價對象：與子、分公司各部門沒有直接的業(yè)務指導和管理關系的部門（包括證券部、期貨與對外貿易部、發(fā)展部、CI委員會、企劃部、審計室、監(jiān)察室、總經辦、總裁辦），只評價部門滿意度；對子公司對口部門有直線領導和管理職能的部門（包括人力資源部、生產部、品管部、

12、原料部、市場部、財務部、辦公室，技術中心）則評價部門滿意度和子公司滿意度，部門滿意度和子公司滿意度各占50%的權重4內部滿意度統(tǒng)計：人力資源部收集總部各部門滿意度評分和子公司滿意度評分結果，并進行匯總處理；其中，各部門及子公司對人力資源部的內部滿意度評分結果直接送交總經理，由其進行結果處理其它KPI指標：除了季度工作評價和滿意度調查外，其它的KPI指標根據(jù)職位的具體工作而定第九條KPI指標體系KPI體系包括KPI組成表和計算方法說明表KPI組成表：KPI組成表的內容包括KPI指標名稱、指標說明、權重、信息來源、計算方法和考核目的；其中，KPI指標說明是指KPI指標的具體內容；權重是指每一項KP

13、I指標所占的比重；信息來源是指評價該項指標所需數(shù)據(jù)或信息的渠道；計算方法是指評分的依據(jù)和標準計算方法說明表：計算方法說明表是對KPI指標的細化，說明對該KPI指標進行評分的維度，內容包括評分項目、權重、得分和加權得分2.2年度績效考核內容第十條年度績效考核內容：年度績效考核內容包括年度工作評價、能力、態(tài)度和季度KPI考核平均成績年度工作評價：年度工作評價考核年度計劃完成情況。被考核員工提供年度工作總結，內容包括本年計劃目標、計劃完成情況、對上階段的工作總結、以及下階段的工作計劃；直接上級根據(jù)員工總結報告進行評分季度KPI考核平均成績：全年季度KPI考核成績的平均值能力考核：能力考核主要對被考核

14、者所在崗位所需的核心能力進行考核態(tài)度考核：工作態(tài)度是員工對其所在崗位工作的認知程度和努力程度；態(tài)度考核選取對工作業(yè)績能夠產生較大影響的考核內容，如團隊合作、工作積極主動性等第三章績效考核評分3.1考核評分標準第十一條季度考核評分KPI考核評分標準：從高到低分為10、8、6、4、2、0分共六個等級，每個等級的標準如下：1出色，10分，該項工作績效大大超越常規(guī)標準要求，通常具有下列表現(xiàn)：在規(guī)定的時間之前完成任務，并且完成任務的數(shù)量、質量顯著超出規(guī)定的標準，得到來自客戶的高度評價，給公司帶來預期外的較大收益2優(yōu)秀，8分，該項工作績效超出常規(guī)標準要求，通常具有下列表現(xiàn)：嚴格按照規(guī)定的時間要求完成任務，

15、在數(shù)量、質量上超出明顯規(guī)定的標準，獲得客戶的滿意，超過公司預期目標3良好，6分，該項工作績效達到常規(guī)標準要求，通常具有下列表現(xiàn)：基本上達到規(guī)定的時間、數(shù)量、質量等工作標準，沒有客戶不滿意，達到公司預期目標4需改進，4分，該項工作績效基本達到常規(guī)標準要求，通常具有下列表現(xiàn)：偶有小的疏漏，有時在時間、數(shù)量、質量上達不到規(guī)定的工作標準，偶爾有客戶的投訴，并沒有給公司造成較大的不良影響5不良，2分，該項工作績效顯著低于正常工作標準的要求，通常具有下列表現(xiàn)：工作中出現(xiàn)較大的失誤，或在時間、數(shù)量、質量上與規(guī)定的工作標準相距甚遠，經常突擊完成任務，經常有投訴發(fā)生，給公司造成較大的損失或不良影響6差，0分，該

16、項工作績效根本沒有達到正常工作標準的要求，通常具有下列表現(xiàn)：工作中出現(xiàn)大的失誤，或在時間、數(shù)量、質量上與規(guī)定的工作標準相距很大，由于主觀原因沒有完成任務，有重大投訴發(fā)生，給公司造成大損失或不良影響考核評分時只能從這六個等級中選擇，當選擇10和2、0時必須有具體的事例說明第十二條年度考核評分年度工作評價：評分參照季度KPI打分標準，該項權重占年度考核成績30%態(tài)度考核評分：評分參照季度KPI打分標準，該項權重占年度考核成績10%能力考核評分：評分參照能力考核評分說明表,該項權重占年度考核成績10%季度KPI考核平均成績：全年季度KPI考核成績的算術平均成績，該項權重占年度考核成績50%季度和年度考核總分-P值的處理方法第十三條季度和年度考核總分一P值的計算方法被考核人的各項考核指標的得分乘以權重再相加得出考核總分P值第十四條考核等級劃分：全體員工的考核得分劃分為S、A、B、C、D五個等級S代表卓越，對應的考核分值為7.50PW10.00A代表優(yōu)秀，對應的考核分值為6.50PW7.50B代表良好，對應的考核分值為5.50PW6.50C代表不合格，對應的考核分值為4.50注客客，關售的制險