QC小組活動培訓(xùn)教材-副本

1、QC小組活動培訓(xùn)教材1課程大綱QCC的概述QC小組解決的問題QC小組活動的程序QC成果報告書的編寫QC小組的評審QC小組統(tǒng)計工具的應(yīng)用2一、QCC的概述：1、什么是QCC？3 QCC英文全稱是Quality Control Circle，中文譯成“品管圈”。是由相同、相近或互補(bǔ)之工作場所的人們自動自發(fā)組成數(shù)人一圈的小圈團(tuán)體（又稱QC小組，一般6-10人左右），通過全體合作、集思廣益，按照一定的活動程序來解決工作現(xiàn)場、管理、文化等方面所發(fā)生的問題及課題。4 品管圈起始于1950年Deming戴明教授的統(tǒng)計方法課程，以及1954年Juran朱蘭教授的質(zhì)量管理課程。于1962年由日本科技聯(lián)盟(JUS

2、E)建立,當(dāng)時全日本只有二十三個圈,時至今日,在聯(lián)會注冊的品管圈已超過十萬個,而未注冊的數(shù)目估計有一百萬個以上, 構(gòu)成一股強(qiáng)大生產(chǎn)力的推動力量. 品管圈被認(rèn)為是日本生產(chǎn)力神奇配方的重要成份,使日本在生產(chǎn)力增長率方面在過去的幾十年來一直處于領(lǐng)導(dǎo)的地位.2、QCC的起源5 今天的QCC活動的范圍在擴(kuò)展，已經(jīng)不局限于品質(zhì)控制方面，還涉及到企業(yè)管理的其他方面，如效率、成本、交貨期、安全等等。 同時QCC活動在活動內(nèi)容和形式上都有了新的發(fā)展，因此經(jīng)常把QCC活動叫做課題改善活動。3、QCC的發(fā)展：6 是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形式。 是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗同現(xiàn)代化科學(xué)管理 方法相結(jié)

3、合的產(chǎn)物。 與行政班組、技術(shù)革新小組有所不同。 1、組織原則不同 2、活動的目的不同 3、活動方式不同4、QC小組的性質(zhì)75、QC小組的特點(diǎn) 1、明顯的自主性-自我教育、自主管理、自愿參加。 2、廣泛的群眾性-人人都可以參加 組內(nèi)平等、互相尊重、提倡自我實(shí)現(xiàn)。 3、高度的民主性-民主的結(jié)合、民主的活動 小組長自然產(chǎn)生、組內(nèi)無訓(xùn)政。 4、嚴(yán)密的科學(xué)性-P、D、C、A程序 數(shù)理統(tǒng)計方法 邏輯思維模式 數(shù)據(jù)資料說話 86、QC小組的分類 1、現(xiàn)場型 ： 以班組、現(xiàn)場操作工人為主體，維持質(zhì)量。 主要特點(diǎn)：課題小、難度低、周期短、效益不一定大。 2、服務(wù)型 ：以提高服務(wù)質(zhì)量為目的的小組。 主要特點(diǎn)：課題

4、小、難度低、周期短、社會效益明顯。 3、攻關(guān)型 以三結(jié)合方式，解決技術(shù)關(guān)鍵問題。 主要特點(diǎn)： 課題難、周期長、投入多、經(jīng)濟(jì)效果顯著。 4、管理型 ：以管理人員組成，解決管理問題。 主要特點(diǎn)：課題大小不一、難度不盡相同、 效果差別較大。 97、QC小組的注冊登記 為了便于管理，激發(fā)責(zé)任感、榮譽(yù)感，為了得到上級的承認(rèn)和支持，為了得到上一級發(fā)表成果的資格，要求每個小組必須進(jìn)行注冊登記。 小組的注冊登記： 小組填表、領(lǐng)導(dǎo)簽字、 報主管部門、 登記注冊注冊登記要求： 1、小組每年進(jìn)行一次重新登記。 2、小組停止活動半年應(yīng)予以注銷。 3、每個課題活動之前都要進(jìn)行一次課題登記。 108、QC小組活動的基本條

5、件1、領(lǐng)導(dǎo)對QC小組活動思想上重視，行動上支持。 2、職工對QC小組活動有認(rèn)識、有要求。 3、培養(yǎng)一批QC小組活動的骨干。 4、建立建全QC小組活動的規(guī)章制度。 11二、QCC(QC小組）解決的問題1、什么是QC小組活動的基本特征122、QC小組解決的問題是什么？13QC小組解決問題涉及兩方面的技術(shù) 專業(yè)技術(shù) 管理技術(shù) 專業(yè)技術(shù) - 小組解決問題的專業(yè)技術(shù)范圍 管理技術(shù) - 主要指程序、證據(jù)、方法、技巧的運(yùn)用等專業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)是QC運(yùn)轉(zhuǎn)的兩個輪子，缺一不可。管理技術(shù)為共性，主要包括三個方面的內(nèi)容。 142.1、管理技術(shù)的內(nèi)容（一） 小組提問：什么是PDCA？151、遵循PDCA循環(huán) PDCA

6、的活動程序 四步八段 P（Plan）計劃階段：四個步驟現(xiàn)狀調(diào)查、 原因分析、 確定主因、 制訂對策D（Do）執(zhí)行階段：一個步驟按對策要求進(jìn)行實(shí)施C（Check）檢查階段：一個步驟針對目標(biāo)檢查實(shí)施效果A（Action）處理：兩個步驟制訂鞏固措施，防止問題再發(fā)生；提出遺留問題及下步打算。162.2管理技術(shù)的內(nèi)容（二） PDCA循環(huán)兩個特點(diǎn)： 1、階梯上升 PDCAPDCAAPDCAPDCAPDCPDCA2、大環(huán)套小環(huán) 172.3管理技術(shù)的內(nèi)容（三） 2、以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話 選課題 定目標(biāo) 找問題癥結(jié) 查主要原因 采取對策 活動效果 182.4管理技術(shù)的內(nèi)容（四） 3、應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù) 統(tǒng)計目的：

7、運(yùn)用統(tǒng)計技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)的整理、分析。 統(tǒng)計方法：全數(shù)檢驗或隨機(jī)抽取。 統(tǒng)計工具：“老七種工具”、“新七種工具”。 19三、QC小組活動的具體程序 活 動 過 程 P階段 （Plan） 計劃階段 D階段 （Do）實(shí)施階段 C階段 （Cheek）檢查階段 A階段 （Action）處理階段 選擇課題 設(shè)定目標(biāo) 調(diào)查現(xiàn)狀 分析原因 確定要因 制訂對策 按對策實(shí)施 目標(biāo)未達(dá)到 目標(biāo)已實(shí)現(xiàn) 制定鞏固措施 總結(jié)和下一步打算 檢查效果 20（一）、選擇課題 1、課題來源： 指令性課題：上級主管部門以指令的形式向QC小組下達(dá)的課題 指導(dǎo)性課題：企業(yè)質(zhì)管部門推薦并公布的一批可供小組選擇的課題 自選課題： 由小組根據(jù)

8、本部門情況自行選擇的課題 如何自選課題： 針對上級方針目標(biāo)在部門落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn) 針對現(xiàn)場及小組本身存在的問題 針對顧客的投訴和抱怨 21 2、注意事項： （1）課題宜小不宜大 選解決具體問題的課題 小課題的好處： （A）活動周期短，易于出成果。 （B）大部分對策自已能完成，易于發(fā)揮小組成員創(chuàng)造性。 （C）解決自已身邊的問題，易于調(diào)動積極性。 （D）易總結(jié)，成果發(fā)表更充分。 22（2）課題名稱一目了然 課題名稱清楚明了，從課題名稱能直接看出小組要解決的問題，課題緊扣活動內(nèi)容。 （3）選題理由應(yīng)簡明、扼要、充分 應(yīng)直接寫出選此課題的目的和必要性，可用數(shù)據(jù)表達(dá)。 3、選題中使用的方法： 簡易圖表 排列

9、圖 直方圖 控制圖 親和圖 矩陣圖 特別有效 有效 有時采用 234、選題中常出現(xiàn)的錯誤： （1）課題名稱抽象化(達(dá)標(biāo)、升級、創(chuàng)獎、服務(wù)行業(yè)滿意率) 鼓足干勁、力爭上游、勇奪全國最佳例：強(qiáng)化質(zhì)量管理，創(chuàng)建名牌工程。（2）把所采用的對策冠以課題名稱 （手段加目的） 例：加裝閉鎖裝置，提高電壓監(jiān)測能力 提供特殊服務(wù)，提高顧客滿意率 避免小間隔，杜絕危險接近 （3） 選題理由太多（要抓住關(guān)鍵，切中要害，一條最好） （4） 選題理由的重要性由小到大類推24（二）、小組概況 必須寫清楚的： 小組名稱（小組精神應(yīng)體現(xiàn)在名稱上） 注冊編號 本課題類型（可寫但不能寫成小組類型） 本課題活動時間，共活動多少次

10、平均出勤率（體現(xiàn)人人參與的團(tuán)隊精神） 管理課題要寫行政職務(wù)，技術(shù)課題要寫學(xué)歷、職稱 年齡可用平均年齡（最大、最?。?顧問應(yīng)為小組成員，推進(jìn)者是重要成員 25（三）、現(xiàn)狀調(diào)查目的：找出問題的癥結(jié)，為確定目標(biāo)值提供依據(jù) 現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)做到： 1、用數(shù)據(jù)說話 a、收集數(shù)據(jù)要有客觀性，防止只收集對自己有利的數(shù)據(jù)。 b、收集數(shù)據(jù)要有可比性，改進(jìn)后能反映出變化程度。 C、收集數(shù)據(jù)的時間要有約束，要收集最近時間的數(shù)據(jù)。 262、對現(xiàn)狀數(shù)據(jù)要進(jìn)行分析、整理、分類分類方法： （1）按時間區(qū)分 年、月、日、班次等 （2）按地點(diǎn)區(qū)分 位置、工地等（3）按癥狀區(qū)分 缺陷種類、特性、狀態(tài)等 （4）按作業(yè)區(qū)分 生產(chǎn)線、設(shè)備、

11、操作者等 3、要在現(xiàn)場觀察、跟蹤，掌握第一手資料4、現(xiàn)狀調(diào)查使用的方法： 簡易圖表 排列圖 直方圖 控制圖 親和圖 矩陣圖 27不使用現(xiàn)狀調(diào)查的情況： 1、指令性課題 指令性課題目標(biāo)明確，要進(jìn)行可行性分析，根據(jù)目標(biāo)要求，通過數(shù)據(jù)的排列分析來確定能否實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。分析手法類同于現(xiàn)狀調(diào)查。 2、攻關(guān)型課題 攻關(guān)型課題，研制新產(chǎn)品，前人從未做過，無現(xiàn)狀可調(diào)查。 28（四）、確定目標(biāo) 目標(biāo)值是小組活動解決問題的程度，并為效果檢查提供依據(jù) 目標(biāo)值應(yīng)做到： 1、與問題相對應(yīng) 2、目標(biāo)值要明確表示，用數(shù)據(jù)說話，必須量化。3、要說明制訂目標(biāo)的依據(jù)。 29設(shè)定目標(biāo)應(yīng)注意： 1、目標(biāo)不宜過多，一個適宜，最多不超過兩個

12、。 （兩個目標(biāo)之間應(yīng)有相聯(lián)關(guān)系）。 2、目標(biāo)應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性。 3、不是所有的目標(biāo)都必須制定設(shè)置依據(jù)。 如：恢復(fù)質(zhì)量的目標(biāo)目標(biāo)設(shè)定使用方法：簡易圖表 直方圖 控制圖 30（五）、分析原因 分析原因是小組活動的重要一環(huán)。通過對問題產(chǎn)生原因的分析，找出關(guān)鍵所在，小組成員要開闊思路，集思廣益，從能夠設(shè)想的所有角度去想象可能產(chǎn)生問題的全部原因。 1、分析原因應(yīng)做到： （1）針對所存在的問題分析原因 （2）展示問題的全貌（4M1E：人man 、機(jī) machines 料 materials 、法methods 、環(huán)境 environment ） （3）分析原因要徹底，要針對結(jié)果，把原因一層層展開 （4）

13、分析到可以采取對策為止，防止棗核形循環(huán)。（5） 末端因素上找要因。312、正確、恰當(dāng)?shù)膽?yīng)用統(tǒng)計方法原因分析常用統(tǒng)計工具：因果圖 系統(tǒng)圖 關(guān)聯(lián)圖 三種圖示方法的運(yùn)用 方法名稱 適 用 場 合原因之間的關(guān)系 展 開 層 次 因果圖針對單一問題進(jìn)行原因分析一般不超過四層超過用系統(tǒng)圖 系統(tǒng)圖針對單一個問題的原因進(jìn)行分析原因之間沒有交叉關(guān)系 沒有限制 關(guān)聯(lián)圖針對單一或多個問題的原因進(jìn)行分析原因之間有交叉關(guān)系 沒有限制原因之間沒有交叉關(guān)系32（六）、確定主要原因 運(yùn)用這一步驟，對諸多問題進(jìn)行分析，把影響問題的主要因素找出，排除次要因素，為制定對策提供依據(jù) 1、確定主因的三個步驟 （1）將末端因素全部收集

14、（2）排除不可抗拒因素 （3）對末端因素進(jìn)行逐條確認(rèn)，找出真 正的主要原因。 用關(guān)于6-1機(jī)輸送帶倒瓶的QC改善為例進(jìn)行講解。332、要因確認(rèn)應(yīng)注意的幾個問題（1）現(xiàn)場驗證：現(xiàn)場通過實(shí)驗，取得第一手?jǐn)?shù)據(jù)來證明。 現(xiàn)場測試、測量：通過現(xiàn)場親自測試、測量取得數(shù) 據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，看其符合程度。 對人的方面的因素，無法試驗、測量的，可設(shè)計調(diào) 查表，到現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查分析取得數(shù)據(jù)進(jìn)行確認(rèn)。 （2）不使用0、1打分法，不靠主觀判斷確認(rèn)要因。 （3）不要將部分末端因素挑出進(jìn)行確認(rèn)。 34（七）、制訂對策 1、制訂對策通常采用的步驟： （1）提出對策，做到集思廣益 （2）研究所采用的對策，確定其解決問題的程度

15、（3）制定對策表，按照“5W1H”原則進(jìn)行 2、對策表表頭序號 要因 對策 目標(biāo) 措施 地點(diǎn) 時間 完成人 3、制訂對策常用方法： 調(diào)查表 簡易圖表 系統(tǒng)圖 矩陣圖 PDPC法 矢線圖 優(yōu)選法 正交實(shí)驗法354、對策表的應(yīng)用 對策表是計劃階段的產(chǎn)物，即：“措施計劃表” 與要因一一對應(yīng)，不得漏掉 表頭的項目應(yīng)用5W1H回答提問 措施具體、可行性、可操作性、經(jīng)濟(jì)性 體現(xiàn)全員參加 設(shè)計對策表的原理5W：Who - 負(fù)責(zé)人 Why - 目標(biāo)What - 對策 When - 完成時間 Where - 完成地點(diǎn)How - 措施 1H：36對策表的應(yīng)用實(shí)例： 序號 123要因 爐溫低 對策 提高爐溫 目標(biāo)

16、800度 措 施 增加一臺鼓風(fēng)機(jī) 地點(diǎn) 鍋爐房 時 間 99.5.9 負(fù)責(zé)人 王武 某小組解決爐溫低對策表 375、注意事項： （1）對策應(yīng)有效，防止一個人的對策，要由全體成員去做。 （3）不采用臨時性、應(yīng)急性對策。 （4）盡量采用以小組成員自身能力可以實(shí)現(xiàn)的對策。 （5）將對策內(nèi)容和措施內(nèi)容分開制訂（6）對策目標(biāo)要可檢查，不一定非量化。防止出現(xiàn)精神措施。 （7）對策表簡單，實(shí)施要寫詳細(xì)；對策表復(fù)雜，實(shí)施可簡單 （8）不要為外人制訂措施 （2）選用對策應(yīng)具備可實(shí)施性，小組成員應(yīng)能夠控制，高投入、高難度、違返國家法律、法規(guī)的不宜采用。38（八）、對策實(shí)施 1、小組成員應(yīng)嚴(yán)格按照對策內(nèi)容進(jìn)行實(shí)施。

17、 2、遞進(jìn)的措施應(yīng)一個一個的去做。 3、注意數(shù)據(jù)收集，每條對策實(shí)施完后和對策表的目標(biāo) 進(jìn)行比較。 4、實(shí)施沒有對錯之分，只有好、壞差別。 5、體現(xiàn)小組的努力程度，體現(xiàn)小組的團(tuán)隊精神。 6、做好活動記錄，展示小組活動的難易程度。 7、如實(shí)施進(jìn)行不下去，應(yīng)及時修改對策。 8、避免通過技術(shù)改造、設(shè)備、儀器投入實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 9、主要解決小組自已的問題，通過活動去解決別人 的問題不妥。 39（九）、效果檢查 實(shí)施完成后，檢查小組活動所取得的效果。 1、用數(shù)據(jù)把實(shí)施前的狀況和實(shí)施后的目標(biāo)進(jìn)行比較。 總體評價課題的效果，重點(diǎn)是目標(biāo)值的完成。 達(dá)到目標(biāo)，問題已解決，進(jìn)入下一步驟。 達(dá)不到目標(biāo)問題沒有徹底解決應(yīng)：

18、（1）重新分析原因或檢查所制定的對策。 （2）在C階段再進(jìn)行一次小的PDCA循環(huán)。 40 2、經(jīng)濟(jì)效益的計算 計算經(jīng)濟(jì)效益的同時應(yīng)考慮社會效益 效益計算應(yīng)符合實(shí)際，不類推、不夸大，計算時間 一般不超過一年。 對小組成員的活動收獲進(jìn)行檢查，如人員素質(zhì)、技術(shù)水平的提高等。 鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。 3、效果檢查常用圖表： 調(diào)查表 簡易圖表 排列圖 直方圖 控制圖 散布圖41（十）、鞏固措施 1、為維持活動成果，防止問題再發(fā)生應(yīng)制訂鞏固措施。 2、把對策表中經(jīng)過實(shí)施證明有效的對策報主管理部門 批準(zhǔn)，納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并將新的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行推廣。 3、不能與對策脫節(jié)，不用口號、形容詞寫鞏固措施。 4、到現(xiàn)場再確

19、認(rèn)，是否按新的方法操作或執(zhí)行新的標(biāo)準(zhǔn)。 5、鞏固期內(nèi)要做好記錄，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況， 鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。 6、鞏固措施常用圖表： 調(diào)查表 簡易圖表 直方圖 控制圖 42（十一）、總結(jié)回顧及今后打算 總結(jié)回顧： 為了今后的提高，課題完成后，小組應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真總結(jié) 找出此次活動后尚未解決的問題 找出此次活動后尚未解決的問題 總結(jié)活動中所產(chǎn)生的無形效果，增強(qiáng)團(tuán)隊精神 提出下步打算，體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn) 總結(jié)回顧常用圖表 簡易圖表 43部門內(nèi)（間）發(fā)表交流會 公司內(nèi)（間）發(fā)表交流會集團(tuán)內(nèi)（間）發(fā)表交流會 國內(nèi)地區(qū)性發(fā)表交流會全國品管圈發(fā)表交流大會 國際品管圈發(fā)表交流會國際品管圈大會（ICQCC）品管

20、圈成果發(fā)表交流會有如下幾種：發(fā) 表 者觀 摩 者1.提升表達(dá)能力2.本期活動經(jīng)驗檢討3.成就被認(rèn)定4.獲得信心1.擴(kuò)大見識領(lǐng)域2.學(xué)習(xí)解決問題的方法3.理解品管圈運(yùn)作的苦心4.肯定品管圈效能參加成果發(fā)表會的意義：（十二）、成果發(fā)表44詳細(xì)整理活動資料，含圈簡介、主題選定、活動計劃，現(xiàn)狀把握、目標(biāo)建立、要因分析.標(biāo)準(zhǔn)化、反省及今后做法。詳述整個改善過程圖文并茂，讓觀摩者一目了然，熟悉整個過程。突出重點(diǎn)、詳略得當(dāng)，要讓聽眾能夠明白讓觀摩者一聽就懂。三原則：表達(dá)實(shí)施成效，實(shí)現(xiàn)自我的原則、不拘一格，形式多樣的原則、求實(shí)簡化的原則。 PPT的制作 發(fā)表的技巧成果發(fā)表的兩部分：45QC成果報告書的編寫 用

21、普通及簡練的語言，寫自己的故事，讓別人看得懂。 一般要求： 文字精練，越精練越好。 條理、程序清楚，邏輯性強(qiáng)。 能用圖表、形象表達(dá)的就不用文字 抓住重點(diǎn)，有文章的高潮 不允許“倒裝”“后套”改變其真實(shí)性 讓外行人看得懂 總結(jié)寫實(shí)-提高升華 感性理性對以后工作起指導(dǎo)作用 46QC成果報告書的內(nèi)容 1、小組簡介： 人員、受教育情況、登記號、活動次數(shù)。 2、選題理由： 指令、指導(dǎo)、自選、為什么選題。 3、現(xiàn)狀調(diào)查及原因分析： 目前現(xiàn)場情況的確認(rèn)。 4、確定目標(biāo)值： 定量、不超過兩個、提供依據(jù)。 5、分析產(chǎn)生問題的原因： 分析到能采取措施為止。 47QC成果報告書的內(nèi)容 6、確定主因并對其論證： 事實(shí)

22、和數(shù)據(jù)表示。 7、 制訂對策： 要因?qū)?yīng)、措施具體。 8、 實(shí)施： 表達(dá)清楚，以實(shí)施為主。 9、 檢查效果： 與目標(biāo)值比較、證實(shí)。 10、鞏固措施： 納入標(biāo)準(zhǔn)的名稱及條款，防止再發(fā)生。 11、遺留問題及下步打算： 總結(jié)、分析，保持活動的連續(xù)性。 48QC小組的評審 一、評審目的： 確認(rèn)成果 總結(jié)經(jīng)驗、找出差距 提出改進(jìn)方向 典型引路 二、評審的基本要求： 有利于調(diào)動積極性 有利于提高QC小組的活動水平 有利于相互交流和啟發(fā) 49QC小組的評審 三、評審的原則 1、挑大不挑小 （1）嚴(yán)格按照PDCA循環(huán)的科學(xué)程序進(jìn)行， 思路清晰，具有嚴(yán)密的邏輯性（2）用數(shù)據(jù)說話，避免主觀判斷，提 高解決問題的科

23、學(xué)性。 （3）運(yùn)用科學(xué)的統(tǒng)計方法，把握事物的客 觀規(guī)律。 50QC小組的評審 評審重點(diǎn)： （1）成果所展示的全過程是否符合PDCA循環(huán)活動程序。 （2）是否做到以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話，所用數(shù)據(jù)正確、完整有效。 （3）統(tǒng)計方法的運(yùn)用是否準(zhǔn)確、恰當(dāng)。 51QC小組的評審 2、客觀有依據(jù)問題，不帶個人偏見。站在客觀的立場上指出問題和不足，要全面看3、避免在專業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖鉆牛角尖。應(yīng)主要對管理技術(shù)進(jìn)行評審，不從專業(yè)技術(shù)上4、不單純以經(jīng)濟(jì)效益為依據(jù)評審時不僅要看經(jīng)濟(jì)效益，也要看社會效益；不僅要重視有形成果，也要重視無形成果；不僅要鼓勵創(chuàng)大成果，也要鼓勵創(chuàng)小成果。52QC小組的評審 四：評審標(biāo)準(zhǔn)：

24、按中國質(zhì)量管理協(xié)會頒布的QC小組活動成果 評審標(biāo)準(zhǔn)（2000年修訂版）執(zhí)行。 1、進(jìn)行QC小組活動成果的現(xiàn)場評審 2、進(jìn)行QC小組活動成果的發(fā)表評審53QC小組的評審 五：評審方法：1、基層企業(yè)對QC小組活動成果的評審 基層企業(yè)的評審包括現(xiàn)場評審和發(fā)表評審兩方面的內(nèi)容 （1）現(xiàn)場評審：企業(yè)組織有關(guān)人員在活動現(xiàn)場進(jìn)行評審 評審時間：安排在小組取得成果兩個月后為宜 評審人員：熟悉QC小組活動的有關(guān)人員，最好不少于5人。 （2）發(fā)表評審：企業(yè)通過舉辦成果發(fā)布會進(jìn)行發(fā)表評審， 現(xiàn)場評審和發(fā)表評審的結(jié)果是對小組活動的總體評價，其中現(xiàn)場評審分?jǐn)?shù)應(yīng)占 60% 為宜。 人員一般不少于5人。54QC小組的評審

25、2、各級質(zhì)量協(xié)會對QC小組活動成果的評審 結(jié)合評選優(yōu)秀QC小組一起進(jìn)行。 為保證評審質(zhì)量必須聘請經(jīng)國家、省、市質(zhì)協(xié)考評 合格的小組診斷師擔(dān)任評委。 55QC小組的激勵 激勵就是通過激發(fā)人的動機(jī)，使其充分發(fā)揮自身內(nèi)在潛能。 激勵就是按照積極性的運(yùn)動規(guī)律對人施加一定的影響，使其積極性形成，并按預(yù)定的方向發(fā)展。 激勵是調(diào)動人的積極性的重要手段，需要產(chǎn)生動機(jī)，動機(jī)產(chǎn)生行為，當(dāng)行為結(jié)果不滿足動機(jī)需求時，將影響積極性的發(fā)揮。 采用激勵手段就是要充分調(diào)動小組成員的積極性。 56QC小組的激勵 常用的激勵方法 1、理想與目標(biāo)的激勵 2、榮譽(yù)激勵 3、物質(zhì)激勵 4、關(guān)懷與支持激勵 5、培訓(xùn)激勵 6、組織激勵 5

26、7統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識 統(tǒng) 計：收集和整理國情、資料的一種活動。 統(tǒng)計方法：收集、整理、分析和解釋統(tǒng)計數(shù)據(jù)并對 其所反映的問題做出一定結(jié)論的方法。 統(tǒng)計方法分類： 1）描述性：對統(tǒng)計數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和描述 2）推斷性：在對統(tǒng)計數(shù)據(jù)進(jìn)行描述的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步進(jìn)行分析、解釋和作出推斷性結(jié)論。 58統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識 統(tǒng)計方法的性質(zhì)：1、描述性：為展示統(tǒng)計數(shù)據(jù)的規(guī)律對統(tǒng)計數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和描述。2、推斷性：通過詳細(xì)研究樣本，達(dá)到了解、推斷總體狀況的目的，及有由局部推斷整體的性質(zhì)。3、風(fēng)險性：由于用局部去推斷整體，這種結(jié)論就不能100%準(zhǔn)確，即可能有錯誤、有風(fēng)險。59統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識 統(tǒng)計方法的用途： 1、提供表示事

27、物特征的數(shù)據(jù)。 2、比較兩事物的差異。 3、分析影響事物變化的因素。 4、分析事物之間的相關(guān)關(guān)系。 5、研究取樣和試驗方法，確定合理的試驗方案。 6、發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，分析和掌握質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布 狀況和動態(tài)變化。7、描述質(zhì)量形成過程。 60統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識 產(chǎn)品質(zhì)量的波動： 產(chǎn)品質(zhì)量具有波動性和規(guī)律性。 產(chǎn)品質(zhì)量波動分為正常波動和異常波動兩類。 正常波動： 隨機(jī)原因引起的產(chǎn)品質(zhì)量波動。 特點(diǎn)：大量存在、影響很小、消除難度大、經(jīng)濟(jì)代價高。 要求：一般情況下在生產(chǎn)過程中允許存在。 統(tǒng)計控制狀態(tài)：僅有正常波動的生產(chǎn)過程，簡稱為控 制狀態(tài)或穩(wěn)定狀態(tài)。 61統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識 異常波動：由系統(tǒng)原因引起的產(chǎn)品質(zhì)量

28、波動。 特點(diǎn)：不經(jīng)常發(fā)生，一旦發(fā)生影響較大，容易 查明原因，容易預(yù)防和消除。 要求：由于對生產(chǎn)影響大，生產(chǎn)過程中不允許存在。 質(zhì)量管理工作的一項重要工作，就是把正常波 動控制在合理范圍之內(nèi)，消除異常波動。 62統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識 引起產(chǎn)品質(zhì)量波動的六個方面 : “5M1E”因素人： 操作者的質(zhì)量意識、技術(shù)水平、文化素質(zhì)等。 機(jī)器：機(jī)器、設(shè)備精度及維護(hù)保養(yǎng)狀態(tài)等。 材料：材料的化學(xué)成份、物理特性和外觀質(zhì)量等。 方法：加工工藝、操作規(guī)程和作業(yè)指導(dǎo)書的正確度。 測量：測量設(shè)備、試驗手段和測試方法等。 環(huán)境：工作場地的溫度、濕度、照明、噪聲等。 63統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識 統(tǒng)計數(shù)據(jù)及分類： 1、計量數(shù)據(jù) 凡是

29、可以連續(xù)取值的，或可以用測量工具測量出小數(shù)點(diǎn)以下數(shù)值的數(shù)據(jù)。 2、計數(shù)數(shù)據(jù) 凡是不能連續(xù)取值的或用測量工具也得不到小數(shù)點(diǎn)以下的數(shù)據(jù)，而只能自然數(shù)的數(shù)據(jù)稱計數(shù)數(shù)據(jù)。 64統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識 總體與樣本： 總體：是指在某次統(tǒng)計分析中研究對象的全體又稱母體。 樣本：是從總體中隨機(jī)抽取出來要對其進(jìn)行分析的一部 分個體，也稱為子體。 抽樣：從總體中隨機(jī)抽取樣品組成樣本的活動過程。 隨機(jī)抽樣：使總體中的每一個個體都有同等的機(jī)會被抽 取出來組成樣本的活動過程。 65統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識 隨機(jī)抽樣的方法： 簡單隨機(jī)抽樣法 系統(tǒng)抽樣法 分層抽樣法 整群抽樣法 66統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識 統(tǒng)計特征數(shù)： 統(tǒng)計特征數(shù)是對樣本說的

30、。 統(tǒng)計方法中常用的統(tǒng)計特征數(shù)可分為兩類： 一類：表示數(shù)據(jù)的集中位置 例 樣本平均值、樣本中位數(shù)。 另一類：表示數(shù)據(jù)的離散程度 例 樣本極差、樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差。 67統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識 1、樣本平均值 x_2、樣本中位數(shù) x3、樣本方差 s2 樣本方差是衡量統(tǒng)計數(shù)據(jù)分散程度的一種特征數(shù)。 4、樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差 s 樣本方差的正平方根為樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差。 5、樣本極差 R一組數(shù)據(jù)中最大值與最小值之差。 68統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識 兩類錯誤和風(fēng)險：根據(jù)隨機(jī)抽樣通過檢測，研究樣本的質(zhì)量狀況并以此推斷整批產(chǎn)品的好壞，并做出決定接收或拒收可能會出現(xiàn)四種情況： 1、假定這批產(chǎn)品質(zhì)量是好的。 樣品好 接收 2、假定這批產(chǎn)品質(zhì)量

31、是好的。 樣品不好 拒收 3、假定這批產(chǎn)品的質(zhì)量不好 。樣品不好 拒收 4、假定這批產(chǎn)品的質(zhì)量不好。 樣品好 接收 其中1、3項為正確推斷，2、4項為錯誤推斷。第2項判斷錯誤稱為“棄真” ，第4項判斷錯誤稱為“取偽” 。 69統(tǒng)計工具菜單 （一） 排列圖因果圖調(diào)查表分層法直方圖控制圖散布圖 關(guān)聯(lián)圖系統(tǒng)圖 （樹圖）親和圖 （KJ法、A型圖解）PDPC法 （過程決策圖法）矩陣圖矩陣數(shù)據(jù)分析法矢線圖 老 七 種 工 具新 七 種 工 具70統(tǒng)計工具菜單 （一） 餅分圖折線圖柱形圖水平對比推移圖流程圖雷達(dá)圖 0、618法 正交實(shí)驗法 抽樣檢驗 方差分析 假設(shè)檢驗 價值工程 簡 易 圖 表 專 用 工

32、具 類 71老七種工具的運(yùn)用途徑 散布圖排列圖簡易圖表調(diào)查表 因果圖直方圖控制圖Q C 七 種 工 具 序號程序方法12345678910制定對策對策實(shí)施檢查效果鞏固措施遺留問題確定主因分析原因設(shè)定目標(biāo)現(xiàn)狀調(diào)查選題注：1、特別有效 有效 有時采用 2、簡易圖表包括：柱形圖、餅分圖、折線圖、雷達(dá)圖、箭條圖72新七種工具的運(yùn)用途徑 正交實(shí)驗矩陣圖親合圖系統(tǒng)圖 矩陣分析PDPC矢線圖新 Q C 七 種 工 具 序號程序方法12345678910制定對策對策實(shí)施檢查效果鞏固措施遺留問題確定主因分析原因設(shè)定目標(biāo)現(xiàn)狀調(diào)查選題注：1、特別有效 有效 有時采用 2、簡易圖表包括：柱形圖、餅分圖、折線圖、雷達(dá)圖

33、、箭條圖關(guān)聯(lián)圖 73QC小組使用統(tǒng)計工具統(tǒng)計工具使用的原則：寧可不用，不可錯用。 五點(diǎn)注意事項 該用什么工具用什么工具 使用工具后就要有所收獲 能用簡單的不用復(fù)雜的 工具要“使用”不要事后編套 先學(xué)后用、學(xué)會再用、學(xué)以致用 準(zhǔn)確 有效 恰當(dāng) 真實(shí) 正確 74調(diào)查表（一） 原理：實(shí)事求是的原則，一切用事實(shí)和數(shù)據(jù)說話的原理。用來系統(tǒng)的收集資料、積累數(shù)據(jù)、確認(rèn)事實(shí)并對數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析。 格式：按原因分類的不合格的調(diào)查表（表格式） 調(diào)查者： 日期： 地點(diǎn)： 調(diào)查方式： 總計 NO 123456合計項 目 服務(wù)態(tài)度差 商品種類少 商場環(huán)境差 價格偏高 服務(wù)設(shè)施差 其它 頻 數(shù) 累計頻數(shù) 累計% 8060

34、302046200 170 140 80 194 190 4070859597 10075調(diào)查表（二） 應(yīng)用步驟： 1、明確收集資料的目的 2、確定所需搜集的資料 4、設(shè)計記錄資料調(diào)查表的格式 3、確定對所搜集資料的分析方法及負(fù)責(zé)人 5、對先期收集和記錄的資料進(jìn)行檢查 6、必要時，對調(diào)查表格式進(jìn)行評審和修改 76調(diào)查表（三） 1、不合格項目調(diào)查表 插頭焊接缺陷調(diào)查表 N = 4870 調(diào)查者：吳XX 日期：年 月 日 地點(diǎn)：X公司插頭焊接小組 序號 ABCDEFG項 目 插頭槽徑大 插頭假焊 插頭焊化 插頭內(nèi)有焊錫 絕緣不良芯線未露 頻 數(shù) 累計頻數(shù) 累計% 3367 521 382 201

35、156 120 4747 4270 3888 3367 4627 4471 69.14 79.82 87.69 91.82 95.02 97.48 其它 123 4870 100 77調(diào)查表（四） 2、缺陷位置調(diào)查表 按不合格的部位進(jìn)行的調(diào)查表（圖示法） 車 型 檢查者 檢查處 調(diào)查目的 工 序 調(diào)查數(shù) 車 身 噴漆缺陷 2139輛 圖示： 流漆 花色 塵粒 78調(diào)查表（五） 1、質(zhì)量分布調(diào)查表 按零件實(shí)測值分布的調(diào)查表 調(diào)查人：李x 調(diào)查日期： 調(diào)查數(shù)：121 調(diào)查方式： 頻數(shù) 136142632231042正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正

36、正 正 正 正 正 正 正 一一一79調(diào)查表（六） 2、矩陣調(diào)查表 塑料制品外觀質(zhì)量調(diào)查表 調(diào)查人：李x 時間 ： 地點(diǎn)：某廠 方式：實(shí)地觀測缺陷符號： 疵點(diǎn) 氣孔 成形 變形 其它 上午 下午上午 下午上午 下午上午 下午上午 下午上午 下午2月5日 2月6日 2月10日 2月9日 2月8日 2月7日 機(jī)號 1280排列圖（一） 遵循“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”的規(guī)律 來源于自然科學(xué)領(lǐng)域的統(tǒng)計規(guī)定20018014080400100%50%25%75%N=200頻數(shù) A B C D E 其它 項目 81排列圖（二） 排列圖特點(diǎn)： a、兩個直角坐標(biāo) 橫 - 項目 縱 左 頻數(shù) 右 頻率 % b、按

37、高低順序排列的柱形 寬度一致 依頻次高低從左至右排列 “其它”頻數(shù)較小的次要項目的“總合”排在最后（一般不超過總數(shù)的10%） “項目”是與目的相對應(yīng)的同一層次的相關(guān)類別 c、累計百分比折線 鄰線夾角小于180度（“其它”對應(yīng)位置除外） 82排列圖（三） 排列圖的應(yīng)用 按重要性順序顯示每一項目，對總體效果的作用排列改進(jìn)的機(jī)會 程序： 明確分析的題目 收集數(shù)據(jù)（盡可能多的） 做統(tǒng)計表進(jìn)行必要的計算 排列圖、完整的標(biāo)注 分析問題找出關(guān)鍵少數(shù) 圖名 必要的標(biāo)注： 總數(shù)：N 分類數(shù)據(jù)：NO 坐標(biāo)值、百分比、原點(diǎn) 繪圖人 日期及收集數(shù)據(jù)的條件83排列圖（四） 排列數(shù)據(jù)的統(tǒng)計表 序號 123456合計項 目

38、 A B C D E其它 頻 數(shù) 累計頻數(shù) 累計% 80 6030 20 4 6 200 170 140 80 194 190 40 70 85 95 97 100 200 84排列圖（五） 排列圖實(shí)例: 某商場服務(wù)質(zhì)量排列圖 20018014080400100%50%25%75%N=200頻數(shù)態(tài)度差 種類少 環(huán)境差 價格高 設(shè)施差 其它 項目 70%40%97%95%85%85排列圖（六） 排列圖分析的主要作用： 2、找出關(guān)鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)。 3、給目標(biāo)值制定提供依據(jù) 關(guān)鍵的少數(shù)看三點(diǎn)： (1) 看圖形：關(guān)鍵問題比例高； (2) 看目標(biāo)值：對目標(biāo)值的影響大； (3) 看實(shí)際能解決的問題（

39、不可抗拒因素排除）。 1、排列改進(jìn)的機(jī)會 86排列圖（七） 排列圖注意事項： 1、“項目”確定應(yīng)表明“關(guān)鍵少數(shù)”，否則應(yīng)重新排列。 2、“項目”不易太多 57項為宜。 3、取樣數(shù)量不易太少，至少50個數(shù)據(jù)。 4、關(guān)鍵問題不死扣 80% ，一般12項為宜。 5、其它一定要放在最后 ，一般不大于10%。 6、圖形規(guī)范，標(biāo)注齊全。 7、累計百分比是折線，不是直線。 8、目標(biāo)值高的情況不宜使用排列圖。87頭腦風(fēng)暴法 原理：以會議形式圍繞主題、廣開言路、激發(fā)靈感的方法。作用：用來識別存在的質(zhì)量問題；用來尋找改進(jìn)的機(jī)會 應(yīng)用步驟：1、引發(fā)和產(chǎn)生創(chuàng)造思維的階段 會議要領(lǐng)： a、與會者平等 倡導(dǎo)每個人都能毫無

40、顧忌、暢所欲言的發(fā)表獨(dú)立見解。 b、明確會議目的 c、每人依次發(fā)表一條意見或一個觀點(diǎn) d、成員可互相補(bǔ)充組內(nèi)無訓(xùn)令 e、現(xiàn)場記錄 f、 會議進(jìn)行到無人發(fā)言為止 g、將每個人的意見重述一遍 2、整理階段 對每個人的觀點(diǎn)進(jìn)行確認(rèn)，去掉重復(fù)、無關(guān)的觀點(diǎn)。 88因果圖（一） 原理：因果圖是收集分析語言資料的好辦法 原理集思廣益的原理 追根求源的思想 邏輯思維的方法 因果關(guān)系推理 類別分層的考慮 原因類別 人 機(jī)器（設(shè)備、設(shè)施、工具） 材料 工藝方法（加工方法、操作方法） 環(huán)境 測量方法（儀器） 數(shù)據(jù)信息系統(tǒng) 89因果圖（二） 圖形： 主要原因 結(jié)果一層原因 二層原因 原因類別 說明：因果圖由箭條和短語

41、組成 主箭條右側(cè)短語表示結(jié)果 對應(yīng)主箭條的箭條為“原因類別線” 指向原因類別線的箭條為“第一層原因” 指向第一層原因線的箭條為“第二層原因”以下類推 方框框住的短語為主要原因： 主要原因在末端因素上選擇，有事實(shí)和數(shù)據(jù)說明為什么是要因 90因果圖（三） 應(yīng)用： 1、分析和表達(dá)因果關(guān)系 2、通過識別癥狀分析原因、尋找措施、促進(jìn)解決 程序： 1、確定分析的主要問題“單一目的，因素不交叉” 2、收集語言資料 暢所欲言，各抒已見 不反駁、不爭論 詳細(xì)記錄、對號入座 3、語言資料分層 4、繪制因果草圖，并反復(fù)修改定圖 5、結(jié)合現(xiàn)場，確認(rèn)要因，用方框框起來 6、使用驗證、補(bǔ)充、修正、完善 91因果圖（四）

42、使用注意事項： 1、因素展開到能采取措施為止 2、末端因素上找要因 3、要因確認(rèn)要用事實(shí)和數(shù)據(jù)說話 4、同一詞語不能重復(fù)出現(xiàn) 5、按“因果關(guān)系”畫圖箭頭不可反向 6、單一目的型的因果分析，不允許交叉 7、要“鯽魚”的刺，不要帶魚的刺 8、成功的因果圖，要分析到第二、三層原因 9、一個主要質(zhì)量問題只能畫一張因果圖 92因果圖（五） 因果圖實(shí)例： 溜肉片嚼不爛 第一層原因 不認(rèn)真 因素類別 人機(jī)法料技術(shù)水平低 未培訓(xùn) 第一次做 第二層原因 爐溫低 火力不足 火開的小 肉質(zhì)不好 肉中有筋 火候不好 油不熱 炒時間長 量大 未用淀粉 刀工不好 豎絲切肉 93樹圖系統(tǒng)圖（一） 原理： 研究對象是一個系統(tǒng)

43、，是某個質(zhì)量問題與組成要素之間的關(guān)系，圖形特征象大樹一樣，“層層包容”，因此可以系統(tǒng)的把某個問題分解成許多組成要素，顯示相互之間的邏輯和順序關(guān)系。 通過對系統(tǒng)的描述，展示事物的面貌，探求達(dá)到目的最適宜的方法 1、自上而下型（寶塔樹型圖） 經(jīng) 理 三 班 二 班 一 班 財 務(wù) 后 勤 1車間 2車間 人 事 生 產(chǎn) 二 班 一 班 94樹圖系統(tǒng)圖（二） 2、自左向右型（側(cè)向展開型） 主題 主要類別 組成要素 子要素試片麻坑 人員 設(shè)備 工藝 環(huán)境 操作不熟 未執(zhí)行工 壓力不穩(wěn) 塑煉時間不準(zhǔn) 衛(wèi)生條件 新調(diào)人員經(jīng)驗少 壓力溫度控制不嚴(yán) 混煉時間不統(tǒng)一 塑煉時間不統(tǒng)一 說明：左上方框表示某一主題，

44、用簡單明確的語言表示 向右、向下的方框，表示各層次的組成要求 應(yīng)用：用于表示某一主題與其組成要素之間的關(guān)系 95樹圖系統(tǒng)圖（三） 使用程序： 清楚的、簡要的闡明將要研究的主題 確定該主題的主要類別及組成要素 繪制樹圖 主題在左邊（上面）框內(nèi)因素向右按層展開，用短線連接 完善系統(tǒng) 用于目的手段型時，評價最后一層手段的經(jīng)濟(jì)性及可行性以決定取舍 繪制正式樹圖 樹圖用于因果分析時，一般情況下是單目標(biāo)的。如果用于多目標(biāo)因果分析時，目標(biāo)不宜太多，一般不超過二個。 96樹圖系統(tǒng)圖（四） 樹圖運(yùn)用實(shí)例(目的手段型) 減少交通事故的系統(tǒng)圖某運(yùn)輸隊QC小組 目 的 手段一級 手段二級（措施） 可行性評價 二次評價

45、 消滅重大事故“死亡”為零 整頓司機(jī)隊伍 改善車況 堅持安全教育，每周半日 調(diào)出八名喝酒的司機(jī) 嚴(yán)格司機(jī)年審，合格上崗 違章三次/年的司機(jī)停職 全部車輛安全檢查，調(diào)整 更新國產(chǎn)車換進(jìn)口車 填好出車記錄，每日安全報警 按生物節(jié)律分析，安排出車 加大違章扣罰力度 ？ 97關(guān)聯(lián)圖（一） 原理： 用于解決： 圖形： 采用邏輯關(guān)系，理清復(fù)雜問題，整理語言文字資料的一種方法。關(guān)系復(fù)雜、因素之間有相互關(guān)聯(lián)的原因與結(jié)果或目的與手段等單一或多個問題的圖示技術(shù)。 1、中央集中型把分析的問題放在圖的中央位置，把同“問題”發(fā)生關(guān)聯(lián)的因素逐層排列在其周圍。 2、單側(cè)匯集型：把要分析的問題放在右（或左）側(cè)，與其發(fā)生關(guān)系的

46、因素從右（左）向左（右）逐層排列。 注意事項： 1、單目標(biāo)可作因果分析的一般不用關(guān)聯(lián)圖 2、圖中一定有若干相互關(guān)聯(lián)的因素 3、要因必須出自末端因素并明確表示 98關(guān)聯(lián)圖（二） 夏季容易患腸道病 喝生水 涼拌菜帶病菌 受夜寒 衛(wèi)生習(xí)慣不好 飯前不洗手 水質(zhì)凈化不好 飲食不干凈 炊具未洗凈 剩飯菜變質(zhì) 蒼蠅太多 交叉感染 使用病人的碗筷 實(shí)例： 99關(guān)聯(lián)圖（四） 注意事項： 1、用于多目的的問題分析。 2、展示全貌 原因可纏繞。 3、箭條方向從原因指向結(jié)果（問題）。 4、分析到能采取對策為止 。5、末端因素的箭頭只出不進(jìn)。 6、要因用符號加以標(biāo)識。 7、語言準(zhǔn)確，寧可多寫幾個字 。8、“問題”識別

47、規(guī)則是：箭頭只進(jìn)不出 。9、邊記錄，邊繪制，反復(fù)修改 。100關(guān)聯(lián)圖（五） 因果與包容關(guān)系的轉(zhuǎn)換：做關(guān)聯(lián)圖不僅要考慮因果關(guān)系，也要考慮包容關(guān)系。當(dāng)按因果圖會做成棗核狀時（如上圖），應(yīng)及時轉(zhuǎn)換為包容關(guān)系來處理（如下圖） 夏季易得腸道病 夏季易得腸道病 衛(wèi)生習(xí)慣不好 衛(wèi)生習(xí)慣不好 使用病人碗筷 喝生水 飯前不洗手 使用病人碗筷 喝生水 飯前不洗手 101親合圖（一） 親合圖原理： “梳辮子”的原理。 把從雜亂無章狀態(tài)中收集到的語言資料，根據(jù)它們之間的“親合性”（接近程度）統(tǒng)一起來，明確解決問題的方法。 親合圖圖形表示： 1、用樹圖來表示目錄 2、用A型圖解來表示 3、以文字形式表示 第一節(jié) 第二節(jié) 第一節(jié) 第二節(jié) 第三節(jié) 第一章 第一章 第一篇 102親合圖（二） 應(yīng)用程序： 用廣義的術(shù)語闡明將要研究的主題 收集資料，記在卡片上（一個意見一張卡片） 把卡片放在一起混合，打亂順序 利用“親合性”進(jìn)行感情綜合、分組 找出一張能代表該組內(nèi)容的主卡片 （或者重