服務行業(yè)年度工作總結(jié)范文范本

1、服務行業(yè)年度工作總結(jié)范文范工作匯報/工作計劃/工作總結(jié)范文Model annual work summary of service in dustry姓名：單 位：日期：編號：YB-ZJ-049948工作總結(jié)| WORK SUMMARY第 頁共6頁工作總結(jié)范文服務行業(yè)年度工作總結(jié)范文范本總結(jié)簡介：本工作總結(jié)主要對一定時期內(nèi)的工作加以總結(jié)，分析和研究，肯定成績，找出問題，得出經(jīng)驗教訓，摸索事物的發(fā)展規(guī)律，用于指導下一階段工作的一種書Ii面文體，本內(nèi)容已經(jīng)過排版和校對，請放心下載使用。L服務行業(yè)年度工作總結(jié)篇一回顧過去的一年里，工作有喜、有憂，從服務和衛(wèi)生都有著逐步的改善和提 高，但要做到“細微化

2、”服務還需要上一個新的臺階，隨著新店的即將籌備開業(yè)， 通過自身的工作總結(jié)和提高，將做以下幾點要求和計劃：一、安全防范意識：要做好廳面及時的提醒服務，讓員工做到客來客走都有 提醒安全保管意識。加強自身的現(xiàn)場巡查力度，保證客人用餐的氛圍和安全意識， 提高觀察力。二、衛(wèi)生要求：通過一年的午餐檢查衛(wèi)生情況，并同樣要求晚餐檢查力度， 嚴格根據(jù)“衛(wèi)生檢查制度”和“衛(wèi)生獎罰制度”，加以實施和改進，同樣以午餐 檢查為主嚴格要求，保證晚餐也同樣衛(wèi)生合格，把自己當作消費者來評價衛(wèi)生工 作。三、服務要求：細節(jié)決定成敗，每天的“服務巡臺檢查記錄本”根據(jù)十三點的服務為主，加以整改或通報餐中服務質(zhì)量的不足之處，讓員工了解

3、餐中服務的重要性，點評餐后服務工作，總結(jié)服務心得，以主動、熱情、周到的服務要求每 一位員工操作的規(guī)范化。四、建立一套績效的工作評估表，進行考核，培養(yǎng)內(nèi)部人才。主要以“工作工作總結(jié)范文 能力”具有開拓、創(chuàng)新、溝通能力和工作態(tài)度的主動性，責任感，注重團隊精神 的種種考驗來評價員工對工作的積極性。五、制定完善的制度流程，了解各崗位不同的工作職責做好自身的本職工作， 要具有約束力，詳細了解實際形態(tài)整理分析各類問題， 備好過去一年所發(fā)生的各 種預案?？偨Y(jié)經(jīng)驗，吸取教訓，邁出改革的第一步。責任分工明確，善于用制度 管理，做好質(zhì)控和人控。六、溝通工作：加強部門與部門之間的溝通，崗位與崗位之間的溝通、協(xié)作，提

4、高賓客的滿意度。賓客對酒店的滿意度是衡量服務質(zhì)量高低的重要指標，這就要求我們在明年必須通力配合各部門之間的交流。在日常中遇到的問題矛盾以及不合格的地方，通過分析，共同有效的改進措施方案。七、人員的穩(wěn)定性：從目前的工作狀況來看，餐飲業(yè)本身流動量較大。首先要做好管理層應該做的事情，與員工之間樹立親和力，培養(yǎng)屬于員工合適的位置， 擺正好每位員工的工作心態(tài)，對于員工合理的要求予以滿足，要進行正面的宣傳 教育，營造和諧的工作氛圍。八、節(jié)約意識：酒店已被評為“綠色飯店”，它將代表著餐飲業(yè)的持續(xù)發(fā)展，要嚴格以“開源節(jié)流節(jié)能降耗”員工要求必須具備有良好的自我節(jié)能意識， 加大 力度控制成本，一切從零開始，以店為

5、家，創(chuàng)造新的“綠色”工作氛圍。九、宴會招待：注重各種大小型的宴會注意事項，了解客人所提的各種特殊 要求，做好餐前的準備工作及環(huán)境布置的風格化，讓客人感到一種“歸屬感” ， 實行“賓客至上”的原則，以服務客人為榮，營造客人用餐氣氛。十、等級服務：實行“優(yōu)質(zhì)服務”，它可以提高員工的服務心得，以“高”“中”級來衡量服務的標準化、規(guī)范化、程序化要求，讓員工有著奮發(fā)向上、自工作總結(jié)范文 我展現(xiàn)的舞臺，來評價員工服務態(tài)度的高低。十一、管理要求：要提高自身的管理視野，工作中會出現(xiàn)各種疑難問題，要 不斷的克服，沒有規(guī)矩不成方圓，要以德服人，具有人品、敬業(yè)、有思想的管理 者，建立穩(wěn)健的“金字塔”，從細微小事做起

6、，整肅紀律，有組織、協(xié)調(diào)能力的 要求。十二、培訓工作：在20 xx年也是工作中的重點工作，對所有的員工進行一 次培訓，讓員工提升自身的服務水準，技能、技巧的提高，從學習中獲取經(jīng)驗， 熱切地提高個人職業(yè)道德品質(zhì)要求，高素質(zhì)、高要求，從最基本的服務技能開始， 創(chuàng)立成一支優(yōu)秀的團隊。服務行業(yè)年度工作總結(jié)篇二時間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間到公司快三個月了。這是我人生中彌足珍貴的一段經(jīng) 歷。在這段時間里各級領導在工作上給予了我極大的幫助，在生活上給予了我極大的關(guān)心，讓我充分感受到了領導們“海納百川”的胸襟，感受到了大發(fā)人“不 經(jīng)歷風雨，怎能見彩虹”的豪氣。在對*肅然起敬的同時，也為我有機會成為* 的一份子而自豪。

7、在這三個月的時間里，在領導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下， 通過自身的努力，各方面均取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報。一、通過培訓學習和日常工作積累使我對大發(fā)有了一定的認識。在7月份杭州高級人才交流會上認識了杜總，我拿到的第一份資料就是介紹 新廠畫冊，當時只是覺得企業(yè)規(guī)模很大，和杜總交談后，感覺老板很平易近人。 對其它方面就不太知道了，特別是對化纖行業(yè)幾乎一無所知。通過三個月的親身 體會，對化纖行業(yè)和公司有了一定了解。公司的理念被杜總通俗的解釋為五個發(fā)， 確實是很恰當，本人對這一理念非常認同。公司發(fā)展不忘回報社會的壯舉，令人工作總結(jié)范文 敬佩。公司以人為本、尊重人才的思想在實際工作中貫

8、徹， 這是大發(fā)能發(fā)展壯大 的重要原因。在十一年時間實現(xiàn)跨越發(fā)展的確很不容易，爭做全球第一是大發(fā)的 雄心壯志，也是凝聚人才的核心動力?，F(xiàn)在*在滌綸短纖行業(yè)起到了舉足輕重的 地位，今后還將更加輝煌。二、遵守各項規(guī)章制度，認真工作，使自己素養(yǎng)不斷得到提高。愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。在這三個月的時間里，我能遵守公司的各項規(guī)章制度，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作， 三個月從未遲到早退，用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務，認真履行崗 位職責，平時生活中團結(jié)同事、不斷提升自己的團隊合作精神。一本細節(jié)決定 成敗讓我豪情萬丈，一種積極豁達的心態(tài)、一種良好的習慣、一份計劃并按時

9、完成竟是如此重要，并最終決定一個的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進 一步的認識，渴望有所突破的我，將會在以后的工作和生活中時時提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。三、認真學習崗位職能，工作能力得到了一定的提高。根據(jù)目前工作分工，我的主要工作任務是(1)負責公司培訓工作；(2)負責工傷 保險工作；(3)辦公室部分寫作和臨時工作。通過完成上述工作，使我認識到一個 稱職的管理人員應當具有良好的語言表達能力、流暢的文字寫作能力、較強的組 織領導能力、靈活的處理問題能力、有效的對外聯(lián)系能力、大型活動的策劃及籌 備能力。在原來的公司里，很多工作我只是管，大部分工作是手下人在做，現(xiàn)在 親手做，發(fā)

10、現(xiàn)很多看似簡單的工作，其實里面還有很多技巧。四、不足和需改進方面。雖然到來了近三個月，對生產(chǎn)工藝還不太了解，到生產(chǎn)現(xiàn)場時間不多，人員工作總結(jié)范文 熟悉程度也不夠，對分工的工作還沒有形成系統(tǒng)的計劃和長遠規(guī)劃。隨著對公司 和工作的進一步熟悉，我也希望領導今后多分配一些工作， 我覺得多做一些工作 更能體現(xiàn)自己的人生價值?！皹I(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中我要不斷學習 業(yè)務知識，通過多看、多問、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能。學 無止境，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學 習各種知識，并用于指導實踐。在今后工作中，要努力當好領導的參謀助手，把 自己的工作創(chuàng)造性做好做扎實，為的發(fā)展貢獻自己的力量。五、幾點建議。公司正處于企業(yè)轉(zhuǎn)型期，是一個非常關(guān)鍵的時期，這一時期應該從管理上下 工夫，企業(yè)管理的好壞，會決定企業(yè)轉(zhuǎn)型的成敗。首先，要加強思想觀念的轉(zhuǎn)變， 加大培訓力度，特別是管理干部要改變老觀念， 要從實干型向管理型轉(zhuǎn)變。領導 干部定期參加外培，這樣可以開闊視野、學習管理理論。其次，公司要健全管理 制度、明確崗位職權(quán)、建立激勵機制、完善考核方式。好的制度可以改變?nèi)说男?為，好的制度可以激勵員工，好的制度可以強化管理。