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文檔簡介

1、急診科護患矛盾的原因及對策【摘要】急診科病人病情急、危、重,搶救工作集中,是醫(yī)院技術含量高,風險性大,容易發(fā)生護患矛盾的高發(fā)區(qū),現對急診科護患矛盾產生的主要原因進展分析并討論對策?!娟P鍵詞】急診護患矛盾原因對策急診科是搶救患者生命的前沿陣地,護患矛盾產生的幾率偏高,假如處理不當,容易激發(fā)上升為護患糾紛,護患關系的優(yōu)劣,不僅直接影響到病人的就醫(yī)診治和護士的身心安康,而且直接影響到醫(yī)院的聲譽,關系到醫(yī)院的社會效益和經濟效益,現對急診科護患矛盾產生的原因進展分析并討論對策。1引發(fā)護患矛盾的原因1.1護理人員缺乏這是目前大多數醫(yī)院普遍存在的現象。急診科就診病人多,因護士不能及時滿足病人的要求而產生不滿

2、,從而引發(fā)護患矛盾,急診科人力資源裝備及調配是否合理,將直接影響到病人得到的護理效果及護士自身的安康。1.2患者家屬對治療的期望值過高醫(yī)療效勞具有高風險性和病情轉歸不確定性,而局部患者認為花了錢就應該治好病,患者在就診檢查、治療護理過程中,接觸最多的是護士,當短期內治療效果不明顯時,就常常會把不滿情緒發(fā)泄到護士身上,加上醫(yī)療護理工作中存在薄弱環(huán)節(jié),會使護患之間發(fā)生矛盾,影響正常護理工作的開展。1.3效勞態(tài)度僵硬在工作中使用效勞忌語,不注意說話的方式和語氣,答復下列問題簡單導致病人誤解等,護理工作缺乏人文關心,簡單從治療護理角度出發(fā),不能主動適應病人心理、生理的需要。1.4業(yè)務素質不過硬護理操作

3、不純熟,如采血和輸液不能一針見血,各種儀器使用不純熟等。1.5費用問題醫(yī)療費用的大幅上漲與百姓收入之間的矛盾,病人不明白收費標準,對費用清單不理解,當護士向病人催款時,病人沒有得到詳盡耐心的解釋時易引發(fā)護患矛盾。1.6急診科管理不到位如儀器設備故障未及時處理,急救藥品準備缺乏,搶救程序混亂,延誤搶救。急診科護士法律意識淡薄,護理文書書寫不標準。未認真履行告知義務,如一些侵入性操作,未及時獲得患者及家屬的理解。1.7急診科布局不合理掛號收費、就診檢查地點分散,延誤搶救時間。2對策2.1合理使用人力資源在急診科護理工作中,由于工作的隨機性大,突發(fā)事件多,應根據各班的工作情況合理調配人力資源,實行彈

4、性排班,保證急診病人得到及時診治。在當班過程中出現問題時,職稱高、經歷豐富的護士應起到骨干作用,及時出面處理,化解護患矛盾。全體護理人員隨時保持通信通暢,遇到重大突發(fā)事件時,可以及時調配人員進展搶救。2.2實在履行好告知義務在搶救病人生命的同時,醫(yī)務人員應及時告知病人家屬患者的病情、可能出現的并發(fā)癥及預后等。各種侵入性操作要有知情同意書并簽字,在護理過程中注意尊重患者的各種權利,實在履行護士職責,維護護患雙方的權益。2.3轉變效勞觀念強化效勞意識,進步效勞質量。掌握與醫(yī)學相關的護理心理學,學會和患者及家屬的溝通技巧,提供人性化護理,盡量滿足病人需求。操作前做好各種解釋,把護患矛盾消滅在萌芽狀態(tài)

5、。2.4強化專業(yè)技術訓練,不斷進步專業(yè)技術程度急救護理在搶救生命,進步搶救成功率,減少傷殘率等方面發(fā)揮著越來越重要的作用,這就要求急救護理人員必須具備扎實的醫(yī)學根底知識,純熟掌握各種急危重癥護理技術,熟悉各種急救器械的使用、保養(yǎng),有成熟的急救護理思維,有快捷的反響才能及良好的心理素質。2.5建立完善的收費制度并合理收費病人的經濟承受才能與醫(yī)療費用之間的差距使病人對收費問題甚是敏感,加之急診病人病情急、重,變化快,需做的檢查、化驗、治療及搶救多,使病人家屬在短時間內難以承受,當治療效果不明顯或病情惡化時就易發(fā)泄不滿情緒,因此,急診收費應根據醫(yī)療收費標準,實事求是,使用費用較高的儀器時,應解釋并征

6、得病人及家屬同意。2.6加強急診護士法律意識在實際工作中我們發(fā)現護理行為涉及到患者的法律問題越來越突出,而護理人員中普遍存在著法律意識淡薄的問題,特別是缺乏與護理有關的法律知識,當發(fā)生護患糾紛時,無法得到法律的有效保護,因此,必須強化護理隊伍的法律意識,用法律標準自己的行為,預防護患糾紛的發(fā)生,采取效勞措施到位,管理工作到位,加強工作才能培訓,包括效勞方法培訓。2.7營造良好的就醫(yī)氣氛,改善效勞環(huán)境合理設計急診室的布局,做到24小時預分診和導診效勞,掛號、就診、檢查、收費、取藥一條龍效勞,在醒目處掛有科室布局平面示意圖,減少不必要的時間和體力上的浪費,從而有效縮短了就診時間,減少護患矛盾發(fā)生。對需要緊急搶救的患者先搶救處理后補辦有關手續(xù),開設“綠色通道,真正做到方便患者。急診科是醫(yī)院的窗口科室,急診科的護理工作質量

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