下載本文檔
版權說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內容提供方,若內容存在侵權,請進行舉報或認領
文檔簡介
1、急診科護患矛盾的原因及對策【摘要】急診科病人病情急、危、重,搶救工作集中,是醫(yī)院技術含量高,風險性大,容易發(fā)生護患矛盾的高發(fā)區(qū),現對急診科護患矛盾產生的主要原因進展分析并討論對策?!娟P鍵詞】急診護患矛盾原因對策急診科是搶救患者生命的前沿陣地,護患矛盾產生的幾率偏高,假如處理不當,容易激發(fā)上升為護患糾紛,護患關系的優(yōu)劣,不僅直接影響到病人的就醫(yī)診治和護士的身心安康,而且直接影響到醫(yī)院的聲譽,關系到醫(yī)院的社會效益和經濟效益,現對急診科護患矛盾產生的原因進展分析并討論對策。1引發(fā)護患矛盾的原因1.1護理人員缺乏這是目前大多數醫(yī)院普遍存在的現象。急診科就診病人多,因護士不能及時滿足病人的要求而產生不滿
2、,從而引發(fā)護患矛盾,急診科人力資源裝備及調配是否合理,將直接影響到病人得到的護理效果及護士自身的安康。1.2患者家屬對治療的期望值過高醫(yī)療效勞具有高風險性和病情轉歸不確定性,而局部患者認為花了錢就應該治好病,患者在就診檢查、治療護理過程中,接觸最多的是護士,當短期內治療效果不明顯時,就常常會把不滿情緒發(fā)泄到護士身上,加上醫(yī)療護理工作中存在薄弱環(huán)節(jié),會使護患之間發(fā)生矛盾,影響正常護理工作的開展。1.3效勞態(tài)度僵硬在工作中使用效勞忌語,不注意說話的方式和語氣,答復下列問題簡單導致病人誤解等,護理工作缺乏人文關心,簡單從治療護理角度出發(fā),不能主動適應病人心理、生理的需要。1.4業(yè)務素質不過硬護理操作
3、不純熟,如采血和輸液不能一針見血,各種儀器使用不純熟等。1.5費用問題醫(yī)療費用的大幅上漲與百姓收入之間的矛盾,病人不明白收費標準,對費用清單不理解,當護士向病人催款時,病人沒有得到詳盡耐心的解釋時易引發(fā)護患矛盾。1.6急診科管理不到位如儀器設備故障未及時處理,急救藥品準備缺乏,搶救程序混亂,延誤搶救。急診科護士法律意識淡薄,護理文書書寫不標準。未認真履行告知義務,如一些侵入性操作,未及時獲得患者及家屬的理解。1.7急診科布局不合理掛號收費、就診檢查地點分散,延誤搶救時間。2對策2.1合理使用人力資源在急診科護理工作中,由于工作的隨機性大,突發(fā)事件多,應根據各班的工作情況合理調配人力資源,實行彈
4、性排班,保證急診病人得到及時診治。在當班過程中出現問題時,職稱高、經歷豐富的護士應起到骨干作用,及時出面處理,化解護患矛盾。全體護理人員隨時保持通信通暢,遇到重大突發(fā)事件時,可以及時調配人員進展搶救。2.2實在履行好告知義務在搶救病人生命的同時,醫(yī)務人員應及時告知病人家屬患者的病情、可能出現的并發(fā)癥及預后等。各種侵入性操作要有知情同意書并簽字,在護理過程中注意尊重患者的各種權利,實在履行護士職責,維護護患雙方的權益。2.3轉變效勞觀念強化效勞意識,進步效勞質量。掌握與醫(yī)學相關的護理心理學,學會和患者及家屬的溝通技巧,提供人性化護理,盡量滿足病人需求。操作前做好各種解釋,把護患矛盾消滅在萌芽狀態(tài)
5、。2.4強化專業(yè)技術訓練,不斷進步專業(yè)技術程度急救護理在搶救生命,進步搶救成功率,減少傷殘率等方面發(fā)揮著越來越重要的作用,這就要求急救護理人員必須具備扎實的醫(yī)學根底知識,純熟掌握各種急危重癥護理技術,熟悉各種急救器械的使用、保養(yǎng),有成熟的急救護理思維,有快捷的反響才能及良好的心理素質。2.5建立完善的收費制度并合理收費病人的經濟承受才能與醫(yī)療費用之間的差距使病人對收費問題甚是敏感,加之急診病人病情急、重,變化快,需做的檢查、化驗、治療及搶救多,使病人家屬在短時間內難以承受,當治療效果不明顯或病情惡化時就易發(fā)泄不滿情緒,因此,急診收費應根據醫(yī)療收費標準,實事求是,使用費用較高的儀器時,應解釋并征
6、得病人及家屬同意。2.6加強急診護士法律意識在實際工作中我們發(fā)現護理行為涉及到患者的法律問題越來越突出,而護理人員中普遍存在著法律意識淡薄的問題,特別是缺乏與護理有關的法律知識,當發(fā)生護患糾紛時,無法得到法律的有效保護,因此,必須強化護理隊伍的法律意識,用法律標準自己的行為,預防護患糾紛的發(fā)生,采取效勞措施到位,管理工作到位,加強工作才能培訓,包括效勞方法培訓。2.7營造良好的就醫(yī)氣氛,改善效勞環(huán)境合理設計急診室的布局,做到24小時預分診和導診效勞,掛號、就診、檢查、收費、取藥一條龍效勞,在醒目處掛有科室布局平面示意圖,減少不必要的時間和體力上的浪費,從而有效縮短了就診時間,減少護患矛盾發(fā)生。對需要緊急搶救的患者先搶救處理后補辦有關手續(xù),開設“綠色通道,真正做到方便患者。急診科是醫(yī)院的窗口科室,急診科的護理工作質量
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網頁內容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
- 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內容負責。
- 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容,請與我們聯系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 二零二五年度個人信用卡透支保證擔保合同3篇
- 2024年租賃合同:住宅物業(yè)短期租賃協(xié)議
- 2025年度協(xié)議離婚標準操作流程合同2篇
- 婦女節(jié)國旗下演講稿
- 二零二五年度PE管材租賃與維修保養(yǎng)服務合同3篇
- 關于新時代好少年事跡(7篇)
- 2021-2026年中國醫(yī)用Ⅹ光機市場發(fā)展前景預測及投資戰(zhàn)略咨詢報告
- 2025年度版權許可及衍生品開發(fā)合同(動漫形象)3篇
- 2025版教育培訓機構課程合同變更及服務升級協(xié)議范本3篇
- 2024年高效勞動合同轉讓協(xié)議
- 《起重吊裝方案編制》課件
- 光伏扶貧項目可行性研究報告
- 鈑金沖壓件質量要求
- 2022年高考全國甲卷語文試題評講課件55張
- 欠條(標準模版)
- 8.臺球助教速成培訓手冊0.9萬字
- 深圳京基·KKmall市場考察報告(45頁
- 國家開放大學電大本科《西方社會學》2023-2024期末試題及答案(試卷代號:1296)
- JBT5323-91立體倉庫焊接式鋼結構貨架 技術條件
- 60m3臥式液化石油氣儲罐設計
- 命題多維細目表()卷
評論
0/150
提交評論