運營管理第10章-項目管理課件

1、第10章 項目管理目錄10.1 項目與項目管理10.2 項目管理的職能領(lǐng)域10.3 項目管理過程10.4 案例：A公司配送加工中心的綜合項目管理10.1 項目與項目管理10.1.1項目的定義與特性 1.項目的定義美國項目管理協(xié)會（PMI）的定義比較有代表性：項目是為創(chuàng)造特定產(chǎn)品或服務(wù)的一項有時限的任務(wù)。其中：“時限”是指每一個項目都有明確的起點和終點；“特定”是指一個項目所形成的產(chǎn)品或服務(wù)在關(guān)鍵特性上不同于其他的產(chǎn)品和服務(wù)。10.1 項目與項目管理10.1.1項目的定義與特性 1.項目的定義 現(xiàn)代項目管理所定義項目的典型類別包括：（1）新產(chǎn)品或新服務(wù)的開發(fā)項目。（2）技術(shù)改造與技術(shù)革新項目。（

2、3）組織結(jié)構(gòu)、人員配備或組織管理模式的變革項目（4）科學(xué)技術(shù)研究與開發(fā)項目。（5）信息系統(tǒng)的集成或應(yīng)用軟件開發(fā)項目。（6）建筑物、設(shè)施或民宅的建設(shè)項目。（7）政府、政治或社會團體組織和推行的新行動。（8）大型體育比賽項目或文娛演出項目。（9）開展一項新經(jīng)營活動的項目。（10）各種服務(wù)作業(yè)項目。10.1 項目與項目管理10.1.1項目的定義與特性 2.項目的特性（1）過程的一次性（2）目標(biāo)的確定性（3）產(chǎn)品的獨特性（4）資源的制約性（5）活動的整體性（6）組織的臨時性和開放性（7）成果的不可挽回性10.1 項目與項目管理10.1.2項目管理的定義與特性 1.項目管理的定義現(xiàn)代項目管理認(rèn)為：項目管

3、理是運用各種知識、技能、方法與工具，為滿足或超越項目有關(guān)各方對項目的要求與期望所開展的各種管理活動。 2.項目管理的基本特性 （1）普遍性 （2）目的性 （3）獨特性 （4）集成性 （5）創(chuàng)新性10.2項目管理的職能領(lǐng)域10.2.1項目管理的職能1.項目范圍管理項目范圍管理是在項目管理過程中界定一個項目或項目階段所需和必須要完成的工作，以及不斷維護和更新項目的范圍的管理工作。開展項目范圍管理的根本目的是要通過成功地界定和控制項目的工作范圍與內(nèi)容，確保項目的成功。 。主要內(nèi)容包括：項目起始的確定和控制、項目范圍的規(guī)劃、項目范圍的界定、項目范圍的確認(rèn)、項目范圍變更的控制與項目范圍的全面管理和控制1

4、0.2 項目管理的職能領(lǐng)域10.2.1項目管理的職能2.項目時間管理項目時間管理是在項目管理過程中為確保項目按既定時間成功完成而開展的項目管理工作。開展項目時間管理的根本目的是要通過做好項目的工期計劃和項目工期的控制等管理工作，去確保項目的成功。主要內(nèi)容包括：項目活動的定義、項目活動的排序、項目活動的時間估算、項目工期與排產(chǎn)計劃的編制和項目作業(yè)計劃的管理與控制10.2 項目管理的職能領(lǐng)域10.2.1項目管理的職能3.項目成本管理項目成本管理是在項目管理過程中為確保項目在不超出預(yù)算的情況下完成全部項目工作而開展的項目管理。開展項目成本管理的根本目的是全面管理和控制項目的成本（造價），確保項目的成

5、功。主要內(nèi)容包括：項目資源的規(guī)劃、項目成本的估算、項目成本的預(yù)算和項目成本的管理與控制10.2 項目管理的職能領(lǐng)域10.2.1項目管理的職能4.項目質(zhì)量管理項目質(zhì)量管理是在項目管理過程中為確保項目的質(zhì)量所開展的項目管理工作。開展項目質(zhì)量管理的根本目的是要對項目的工作和項目的產(chǎn)出物進行嚴(yán)格的控制和有效的管理，以確保項目的成功。主要內(nèi)容包括：項目產(chǎn)出物質(zhì)量和項目工作質(zhì)量的確定與控制，以及有關(guān)項目質(zhì)量變更程序與活動的全面管理和控制10.2 項目管理的職能領(lǐng)域10.2.1項目管理的職能5.項目人力資源管理項目人力資源管理是在項目管理過程中為確保更有效地利用項目所涉及的人力資源而開展的項目管理工作。開展

6、項目人力資源管理的根本目的是要對項目組織和項目所需人力資源進行科學(xué)的確定和有效的管理，以確保項目的成功。主要內(nèi)容包括：項目組織的規(guī)劃、項目人員的獲得與配備、項目團隊的建設(shè)等內(nèi)容10.2 項目管理的職能領(lǐng)域10.2.1項目管理的職能6.項目信息管理項目項目信息管理是在項目管理過程中為確保有效及時地生成、收集、儲存、處理和使用項目信息而開展的管理工作。開展項目信息管理的根本目的是把項目信息（包括項目所需的信息和項目過程產(chǎn)生的信息）作為管理對象進行管理，以保證決策者和相關(guān)工作人員能夠及時、準(zhǔn)確地獲得相應(yīng)的信息。主要內(nèi)容包括：項目信息的收集、項目信息的加工、項目信息的傳送和項目信息的儲存等方面的內(nèi)容1

7、0.2 項目管理的職能領(lǐng)域10.2.1項目管理的職能7.項目風(fēng)險管理項目風(fēng)險管理是在項目管理過程中為確保成功地識別項目風(fēng)險、分析項目風(fēng)險和應(yīng)對項目風(fēng)險所開展的項目管理工作。開展項目風(fēng)險管理的根本目的是要對項目所面臨的風(fēng)險進行有效識別、控制和管理，是針對項目的不確定性而開展的降低項目損失的管理。主要內(nèi)容包括：項目風(fēng)險的識別、項目風(fēng)險的定量分析、項目風(fēng)險的對策設(shè)計和項目風(fēng)險的應(yīng)對與控制等內(nèi)容。10.2 項目管理的職能領(lǐng)域10.2.1項目管理的職能8.項目采購管理項目采購管理是在項目管理過程中為確保能夠從項目組織外部尋求和獲得項目所需各種商品與勞務(wù)的項目管理工作。開展項目采購管理的根本目的是要對項目

8、所需的物質(zhì)資源和勞務(wù)的獲得與使用進行有效的管理，以確保項目的成功。主要內(nèi)容包括：項目采購計劃的管理、項目采購工作的管理、采購詢價與采購合同的管理、資源供應(yīng)來源選擇的管理、招投標(biāo)與合同管理和合同履行管理。10.2 項目管理的職能領(lǐng)域10.2.1項目管理的職能9.項目溝通管理項目溝通管理是在項目管理過程中為確保項目干系人能夠正確理解項目信息（包括項目所需信息和項目過程產(chǎn)生的信息）而開展的項目管理工作。項目溝通管理就是將適當(dāng)?shù)男畔⒃谶m當(dāng)?shù)臅r間通過適當(dāng)?shù)那纻魉徒o適當(dāng)?shù)捻椖扛上等恕贤ü芾磉^程可以包括溝通準(zhǔn)備、溝通實施、溝通收尾三個階段。10.2 項目管理的職能領(lǐng)域10.2.1項目管理的職能10.項目

9、集成管理項目集成管理是在項目管理過程中為確保各種項目工作能夠很好的協(xié)調(diào)與配合而開展的一種整體性、綜合性的項目管理工作。它綜合運用其他九個領(lǐng)域的知識，合理集成與平衡各要素之間的關(guān)系，是確保項目成功完成的關(guān)鍵。開展項目集成管理的目的是要通過綜合與協(xié)調(diào)去管理好項目各方面的工作，以確保整個項目的成功，而不是某個項目階段或某個項目單項目標(biāo)的實現(xiàn)。主要內(nèi)容包括：項目集成計劃的編制、項目集成計劃的實施和項目總體變更的管理與控制。溝通管理過程可以包括溝通準(zhǔn)備、溝通實施、溝通收尾三個階段。10.3項目管理過程10.3.1項目管理過程組 起始過程計劃過程實施過程控制過程結(jié)束過程項目管理 過程組10.3項目管理過程

10、10.3.1項目管理過程組 1.起始過程 “起始過程”是項目管理過程組中的第一個管理具體過程，這一過程根據(jù)前一個項目階段“結(jié)束過程”所輸出的文件和信息，以及在這一過程中所收集的信息，開展“起始”管理方面的相關(guān)活動，并給出該項目階段是否“起始”的決策文件和信息，以作為這一過程的輸出。10.3項目管理過程10.3.1項目管理過程組 2.計劃過程項目的核心性計劃及其關(guān)系：資源計劃工作界定范圍計劃 與界定成本估算工作持續(xù)時間的估算工作順序安排項目或階段計劃的確定成本預(yù)算工期進度安排10.3項目管理過程10.3.1項目管理過程組 2.計劃過程項目的輔助性計劃及其關(guān)系：組織計劃工作人員配備計劃工作風(fēng)險識別

11、工作風(fēng)險量化工作風(fēng)險應(yīng)對計劃工作采購工作計劃采購計劃10.3項目管理過程10.3.1項目管理過程組 3.實施過程（1）項目計劃任務(wù)的實施（2）項目任務(wù)范圍的進一步確認(rèn)（3）項目質(zhì)量的保證（4）項目團隊的建設(shè)（5）項目相關(guān)信息的傳遞（6）采購工作的開展（7）各種供應(yīng)來源的選擇（8）項目的合同管理10.3項目管理過程10.3.1項目管理過程組 4.控制過程（1）實施過程的控制（2）項目范圍的控制（3）項目進度的控制（4）項目成本的控制（5）項目質(zhì)量的控制（6）項目的績效報告（7）項目風(fēng)險的控制10.3項目管理過程10.3.1項目管理過程組 5.結(jié)束過程項目或項目階段的“結(jié)束過程”是終結(jié)一個項目或項

12、目階段的項目管理具體過程。在項目管理過程組中，“結(jié)束過程”的主要工作包括： （1）管理的結(jié)束工作 （2）項目合同的終結(jié)10.3項目管理過程10.3.2項目管理過程應(yīng)注意的問題1.不同領(lǐng)域的項目選用不同的項目管理過程2.不同項目的管理過程有不同的管理內(nèi)容3.不同項目的管理過程有不同的工作順序4.不同項目管理過程有不同的前提條件5.不同項目的管理過程需要不同的集成管理程度6.不同項目的管理過程有不同的簡化程度7.項目變更會使項目管理過程也發(fā)生變動10.4 案例：A公司配送加工中心的綜合項目管理1.A公司配送加工中心建設(shè)概況A公司配送加工中心項目前期規(guī)劃設(shè)計和招標(biāo)事宜開始于2009年7月，大約在20

13、09年11月結(jié)束，全部工程在2010年下半年左右竣工，配送加工中心大約在2011年上半年正式投入運營。新配送加工中心位于北京大興，項目用地超過5萬平方米，其中建筑用地面積大約為3.6萬平方米。項目由北京某咨詢有限公司進行功能規(guī)劃集成，具體建設(shè)分為兩期，一期項目的功能主要為現(xiàn)有物流能力的初步整合、蔬菜分揀模式的調(diào)整以及冷鏈配送倉儲規(guī)范化等。該項目建設(shè)完成后，能夠滿足未來3-5年華北地區(qū)門店數(shù)量增加至260-300家左右的配送需求。二期建設(shè)面向全國，其加工部分預(yù)計能夠滿足1000家門店的需求。10.4 案例：A公司配送加工中心的綜合項目管理2.A公司配送加工中心項目的建設(shè)管理（1）規(guī)劃階段A公司加工配送中心功能區(qū)域劃分如圖所示宿舍食堂廢棄物暫存區(qū)配套住房預(yù)留擴大空間常溫高位貨架庫區(qū)生鮮加工作業(yè)區(qū)冷凍冷藏庫區(qū) 預(yù)留擴大空間物流容器回收清洗區(qū)進貨驗收、出貨分撥合流、待裝車區(qū)雨篷10.4 案例：A公司配送加工中心的綜合項目管理2.A公司配