第章傾聽的力量課件

1、第8章 傾聽的力量傾聽使身心痊愈一個(gè)人如果有機(jī)會傾訴，會是怎樣的感覺呢？卡爾羅杰斯這樣寫道：“如果有人傾聽你，不對你評頭論足，不替你擔(dān)驚受怕，也不想改變你，這多美好啊每當(dāng)我得到人們的傾聽和理解，我就可以用新的眼光看世界，并繼續(xù)前進(jìn)這真神奇??！一旦有人傾聽，看起來無法解決的問題就有了解決辦法，千頭萬緒的思路也會變得清晰起來?！卑驳律渴且凰鶎?shí)驗(yàn)小學(xué)的校長。有一天，她在午飯后回到辦公室時(shí)，發(fā)現(xiàn)有位叫米麗的女生滿臉沮喪地坐在那里等她。米麗一見到她就問道：“阿姨，你有時(shí)候會不會連續(xù)幾天都做了別人不喜歡的事，而你并不是有意的？”“是的，”安德森回答說，“我想我明白你的意思?！边@時(shí)，她需要趕去參加一個(gè)十

2、分重要的會議，她并不希望滿屋子的人等她一個(gè)人。于是，她就直接問：“米麗，我能為你做什么嗎？”米麗輕輕抱住了她，望著她的眼睛，懇求她：“阿姨，我不要你做任何事情，我只想你聽我說。”安德森后來回憶說，這是她人生最重要的時(shí)刻之一。她很感激她的學(xué)生給她的啟發(fā)。她當(dāng)時(shí)想：“如果時(shí)間來不及，就請滿屋子的成年人等等吧！”她和米麗一起坐在了一張長椅上，她的手抱著米麗的肩膀，米麗依偎著她，摟著她的腰。她們就這樣坐著，直到米麗說完她的心事，而時(shí)間并不算長。傾聽和示弱的能力非暴力溝通鼓勵(lì)我們表達(dá)自己最深的感受和需要，因此，我們有時(shí)也許會發(fā)現(xiàn)運(yùn)用非暴力溝通是富有挑戰(zhàn)性的。通過傾聽，我們將意識到他人的人性以及彼此的共通

3、之處，這會使自我表達(dá)變得容易些。我們越是傾聽他人語言背后的感受和需要，就越不怕與他們坦誠地溝通。我們最不愿意示弱的時(shí)候往往是因?yàn)閾?dān)心失去控制想顯得強(qiáng)硬的時(shí)候。作者案例有一次，在克里夫蘭和一群社會青年談話時(shí)，我毫不掩飾自己的情緒：“我感到傷心，我需要尊重?！薄芭?，你們看，”有一個(gè)人說道，“他感到傷心，這簡直糟透了！”這時(shí)，其他人都哈哈大笑。聽到這樣的話，我可以把它看作是攻擊，也可以通過它來了解他們的感受和需要。然而，如果我將它看作是羞辱或攻擊，我很可能就會覺得自己受到了傷害，甚至因?yàn)檫^于惱怒或害怕而無法傾聽他們。如果出現(xiàn)了這種情況，我也許就需要先離開現(xiàn)場，來傾聽自己心底的聲音，或向好友傾訴這將有

4、助于我了解并體貼自己的感受和需要。然后，等平靜下來后，再回來與對方交流。在痛苦的情形中，為了了解自己深層的需要，我建議首先獲得必要的傾聽，以避免為充斥頭腦的各種想法所束縛。作者案例當(dāng)時(shí)，我用心體會著那位青年的話以及之后的笑聲，我認(rèn)為他們不高興是因?yàn)樗麄儼盐业脑挳?dāng)作指責(zé)。在過去，人們在說“我感到傷心”時(shí)，也許暗含著對他們的批評。由于我并沒有和他們確認(rèn)這一點(diǎn)，無法知道這種猜測是否準(zhǔn)確。然而，通過傾聽他們的感受和需要，我既沒有氣餒，也沒有生氣?！昂伲　绷硗庥袀€(gè)人大聲叫道：“你說的都是一些廢話！你想一想，如果這里有另一伙人，他們帶了槍，而你沒帶。你還準(zhǔn)備站在這里和他們說話？真是胡扯！”這時(shí)，所有的人又

5、笑了。我體會著他們的感受和需要，問道：“聽起來，對學(xué)一些沒用的東西，你覺得很煩？”“是的。如果你生活在這個(gè)地方，你就知道你講的東西全是垃圾?！薄澳阏J(rèn)為來幫助你們的人應(yīng)該對你們的生活有所了解？”“就是這個(gè)意思。在你張嘴說話前，你的腦袋可能就開花了?！薄八?，你很希望他對你們所面臨的危險(xiǎn)有所了解？”我一直以這樣的方式傾聽著他們，有時(shí)說出我的理解，有時(shí)則沒有。我們的對話持續(xù)了45分鐘，這時(shí)，我感到氣氛發(fā)生了明顯的變化：他們開始認(rèn)為我真的能夠理解他們。和我一起去的一位先生注意到了這一點(diǎn)，他大聲問道：“你們認(rèn)為這位先生怎么樣？”給我?guī)碜畲筇魬?zhàn)的那位先生回答說：“他是我們最好的顧問！”我的同伴大吃一驚，

6、轉(zhuǎn)過身來，悄悄地問我：“可是，你什么也沒說啊！”實(shí)際上，通過傾聽他們的感受和需要，并給予他們反饋，我示范了如何運(yùn)用非暴力溝通來溝通。傾聽預(yù)防潛在的暴力一位教師放學(xué)后在校園里的經(jīng)歷一位警官逮捕一個(gè)人的經(jīng)歷一位年輕婦女在一所戒毒中心上晚班的經(jīng)歷如果別人說“不！”當(dāng)別人說“不”的時(shí)候，我們常常會認(rèn)為他們是在拒絕我們。有時(shí)，我們甚至還會覺得自己受到了傷害。如果我們能夠體會他人的感受和需要，我們也許就會發(fā)現(xiàn)是什么使他們無法答應(yīng)我們的請求。有一次，在研討班的休息時(shí)間，我請大家一起去附近的咖啡店喝咖啡。有位女士很唐突地說：“不！”我愣了一下，不過，很快我就提醒自己傾聽她的感受和需要?！澳愫孟裼行┎桓吲d？”我

7、問她?！安皇沁@樣的，”她說，“只是我不想每次一張嘴就被你糾正?！睆乃幕卮鹂磥?，她并沒有生氣，而是有些不安。于是，我就問她：“你擔(dān)心，在喝咖啡時(shí)不能自由自在地談話嗎？”“是的，和你去喝咖啡，我擔(dān)心你會一直留意我說話的方式。想到這一點(diǎn)，我就不想去了。”在研討班中，我認(rèn)真聽她的每一句話，并提示她如何用非暴力溝通來表達(dá)。通過傾聽她說“不”時(shí)的感受和需要，我發(fā)現(xiàn)，她擔(dān)心我在公共場合也會評價(jià)她的表達(dá)方式。于是，我就告訴她，在公共場合，我不會那樣做。同時(shí)，我們還討論了，在研討班中怎樣給她建議，她才不會感到不安。順便說一句，她后來和我們一起去喝了咖啡。使談話生動有趣當(dāng)談話的氣氛很沉悶，我們體會不到說話的人有

8、怎樣的感受和需要，也不知道他對我們有什么期待。這樣的談話是很累人的。它只是在浪費(fèi)我們的時(shí)間，而無法幫助我們與他人加深聯(lián)系。這種局面的出現(xiàn)往往是因?yàn)檎f話的人并不清楚自己的感受、需要和請求。怎么做才可以扭轉(zhuǎn)這種局面，使談話生動有趣呢？可以盡快提醒說話的人留意自己的感受和需要。等得越久，也就越難做到這一點(diǎn)。我們這樣做并不是要以自我為中心，而是請求他人體會自身的狀態(tài)?！拔艺嫔?，真的，”祥林嫂抬起她沒有神采的眼睛來，接著說?！拔覇沃老卵┑臅r(shí)候野獸在山坳里沒有食吃，會到村里來；我不知道春天也會有。我一清早起來就開了門，拿小籃盛了一籃豆，叫我們的阿毛坐在門檻上剝豆去。他是很聽話的，我的話句句聽；他出去了。

9、我就在屋后劈柴，掏米，米下了鍋，要蒸豆。我叫阿毛，沒有應(yīng)，出去口看，只見豆撒得一地，沒有我們的阿毛了。他是不到別家去玩的；各處去一問，果然沒有。我急了，央人出去尋。直到下半天，尋來尋去尋到山坳里，看見刺柴上桂著一只他的小鞋。大家都說，糟了，怕是遭了狼了。再進(jìn)去；他果然躺在草窠里，肚里的五臟已經(jīng)都給吃空了，手上還緊緊的捏著那只小籃呢?！?她接著但是嗚咽，說不出成句的話來。-魯迅短篇小說祝福例如，如果一位鄰居又一次講到她20年前痛苦的經(jīng)歷她丈夫拋棄了她和兩個(gè)年幼的孩子，我們也許就可以插話說：“聽起來，你現(xiàn)在還是憤憤不平。你很需要關(guān)心和體貼？”人們常常沒有意識到，他們需要的是別人的理解和接納。他們也

10、沒有意識到，直接表達(dá)自己的感受和需要，與講故事相比，更容易得到他們所期待的聯(lián)系。另一種方法：直接表達(dá)我們的愿望有一次，在參加聚會時(shí)，我覺得氣氛很沉悶。于是，我就對其他人說：“對不起！我有點(diǎn)不耐煩，因?yàn)槲蚁肱c大家加深聯(lián)系，卻又沒有做到這一點(diǎn)。我想知道，我們剛才的談話能否滿足你的需要；如果能滿足，滿足的是什么需要。”其他九個(gè)人瞪著我，仿佛我往菜湯里扔了一只蟑螂。幸運(yùn)的是，我當(dāng)時(shí)能夠用心體會他們的感受和需要?！澳銈儾桓吲d是因?yàn)槟銈兿肜^續(xù)談下去？”一片沉默。接著，有個(gè)人回答說：“不，我沒有不高興。我是在想你說的話。是的，我也覺得剛才的談話很無聊；實(shí)際上，我已經(jīng)煩透了！”聽到他的回答，我很驚訝，因?yàn)閯偛潘脑捵疃唷，F(xiàn)在，我將不再為類似的事情感到驚訝：我已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，如果聽的人很煩，說的人一般也會覺得很無聊。你也許會想，打斷另一個(gè)人的談話，是不禮貌的。我曾經(jīng)做過一個(gè)非正式的調(diào)查。我的問題是：“如果你說的話別人不想聽，你是