管理培訓教材簡化版課件

1、基層管理人員培訓教材2011年8月-彭廣 培訓的要求和目的要求手機來電模式設置為振動。不要隨意走動。開動腦筋一起學習分析各種問題。 目的 通過學習和了解，舉一反三的聯(lián)系到自己的實際工作，提高管理水平，做好本職工作。培訓目錄一：角色認識二：班組長應具備什么條件。三：為什么要努力學習做好本職工作，原動 力是什么？四：審視下自己是個什么樣的班組長？五：做好班組長要做好哪些方面的工作；注意哪些問題。六：案例類型分析一線班組長的角色 1、一線班組長是 指揮 ； 2、一線班組長是 教練 ； 3、一線班組長是 導演 ； 4、一線班組長不是 家長 ； 5、一線班組長不是 警察 ； 6、一線班組長不是 機動工

2、。角 色 認 知 在工段領導和各專項管理員指導下做好本班組的管理工作，要帶領所屬員工不斷追求高績效的工作方式，及時、有效地實現(xiàn)所屬團隊既定的目標，以保證車間各項指標順利完成。 最主要的職責-指導和培養(yǎng)下屬二：做好班組長應具備什么條件？做一個讓大部分人認同或喜歡的人知道科學做事方法。1.什么樣性格特點的人大家比較喜歡或適合做班組長？熱情；開朗；勤奮。善良；公平。陰險；狡猾；多疑，自私情緒不穩(wěn)定，愛耍小脾氣，虛偽1.什么樣性格特點的人大家不喜歡或不適合做班組長？大氣正氣義氣霸氣制度有情無情絕情領導管理管理者四氣三情優(yōu)秀管理者特征三：為什么要努力學習做好本職工作，原動力是什么？1.實現(xiàn)自己的人生價值

3、，證明自己“行”。2.不甘落后的精神激勵自己要超過別人。3.不辜負父母的養(yǎng)育之恩，使他們過上好的生活。4.為了自己的前途和后代要不斷進取。創(chuàng)造好的條件。5.工作好了其它才能好。員工成長的動力？ 給他目標 才有方向 給他信心 才有力量 給他方法 才有績效 給他鼓勵 才有更好做少于上面交待之事的人上面交待多少就做多少的人(絕不增加)上面不必交待就會做事的人鼓勵其它人做事的人要成為哪一類，全在于你自己四：審視下自己是個什么樣的班組長？大部分都是靠師傅帶徒弟的方式或靠自己平時摸索，積累經(jīng)驗來了解、感悟什么是管理，缺乏系統(tǒng)的管理知識。經(jīng)驗很重要，但經(jīng)驗畢竟不系統(tǒng)，必須經(jīng)過系統(tǒng)的理論培訓來提高管理水平。類

4、型具體表現(xiàn)生產(chǎn)技術型技術業(yè)務能手，但缺乏人際關系協(xié)調(diào)能力，工作方法簡單，常常用對待機器的方法對待員工唯命是從型強調(diào)絕對服從，對上級忠心耿耿，而且毫不懷疑與抗拒，但也絕不會主動做事，一切聽從上級指示，不求有功但求無過。缺乏創(chuàng)新和管理能力 班組長的管理水平現(xiàn)狀大撒把型不樂意做管理，做一天和尚撞一天鐘，工作得過且過，沒有責任心，采取無為而治的做法，徒有虛名勞動模范型工作能踏踏實實，勤勤懇懇，只知道自己做事，不會管理員工，不適合擔任領導工作哥們義氣型對待員工常常稱兄道弟，講哥們義氣，在工作中感情用事，缺乏原則性，不能發(fā)揮管理者應有的作用強迫壓制型固執(zhí)守舊、過分壓制員工，害怕員工威脅他的地位教練型即有技

5、術又懂管理，注重培訓員工和班組團隊的建設，有明確的目標意識，主動發(fā)現(xiàn)并解決問題五：做好班組長要做好哪些方面工作，注意什么問題。班組長要樹立正確的價值觀念檢查工作的方式和要求做到公平公正重視日常小問題重視溝通怎樣建立威信7. 班會重要性8.安排工作和教人做事方法9.態(tài)度的重要性10.要打造什么樣的班組11.班組長工作的目標是什么12.懂得下屬的期望13.自我培養(yǎng)，成就優(yōu)秀的管理者1.班組長要樹立正確的價值觀念(1) 自我價值的實現(xiàn)與企業(yè)共同成長；只有企業(yè)好，自己才能好 業(yè)績優(yōu)于資歷，能力優(yōu)于學歷實現(xiàn)工作目標，才能體現(xiàn)人生價值腳踏實地，敬業(yè)愛崗有多大能力就在多大舞臺上表現(xiàn)(2) 客戶是工作生命所在

6、客戶永遠是對的 下道工序就是客戶客戶的需要就是我的工作滿足客戶要求，要持續(xù)改善，每天進步一點點；你想別人怎樣對你，你就怎樣對別人 工作就是服務 2.現(xiàn)場管理工作五檢檢查能有效的推動整個團隊的執(zhí)行力，是公司運作正常保證。3.讓員工感到公平的管理方法制度化民主化透明化制度對事不對人 在某位總裁的辦公室的墻上掛著一幅醒目的條幅，上面赫然寫著：“規(guī)章制度大于總裁。”就體現(xiàn)了這么一種思想。公平的啟示與注意事項要求公平是任何社會普遍存在的一種社會現(xiàn)象相對報酬對人的工作動機影響很大沒有絕對的公平，但要盡力消除不公平感 a. 制定共識的績效標準和獎懲措施 b. 加強溝通交流，促使工作負荷透明化 c. 要盡量保

7、證公司制度的一貫性，避免多變戒打罵員工侮辱員工包庇員工報復員工參與賭博接受員工的賄賂在工作中與員工稱兄道弟干涉和打探員工的隱私管理八戒4.對微小問題的思考方法，重視小問題 -小違規(guī)違紀不重視會擴散形成大問題（克服漠視、視而不見、認為細小無關緊要的態(tài)度），千里堤壩毀于螻蟻；飛機失事沒有一例是機翼、機頭掉了，往往是一個小螺絲、油管堵賽、磨擦等微小缺陷大缺陷事故微小缺陷微小缺陷微小缺陷微小缺陷微小缺陷中缺陷中缺陷 無論怎樣除掉大缺陷 ， 可缺陷還是存在的。 (小缺陷中缺陷大缺陷)5.重視溝通，克服溝通障礙的方法 提高清晰度 增加信任度 及時獲得反饋樹立良好溝通習慣 營造良好的溝通氛圍溝通的要求：團結(jié)

8、集體化解矛盾誤解幫助后進員工提高戰(zhàn)斗力等等溝通的作用：溝通從心開始溝通，是現(xiàn)代信息社會發(fā)展和人們生活的普遍需要，只有通過溝通，人們的目標和抱負才能得以實現(xiàn)，良好的人際關系才能得以建立，各種矛盾和誤解才能得以化解，人們的生活才會更加和諧和美好。從心，就是講溝通要從心里溝通，發(fā)自內(nèi)心，做到人與人之間交流真心誠意，謙和大度，親善友好，認真負責，一絲不茍。開始，表明溝通永遠需要，追求永無止境。 要站在對方立場想 給部屬參與機會 溝通時要注意語調(diào)與表情 明辯觀念與問題 做一個好的傾聽者 適時傳達有利員工的訊息 以實際行動，支持本身的意見怎樣溝通談話的準備在哪里？什么時候？如何開場？面談的內(nèi)容我要和他談什

9、么？面談的目的我為什么要面談？面談的方法談話的結(jié)束要領保持積極的心態(tài)；確認達成的共識；制定未來行動計劃。6.建立威信靠什么領導影響力權(quán)力性影響力威 信感情因素知識因素才能因素品格因素資歷因素職位因素傳統(tǒng)因素非權(quán)力性影響力親切感信賴感敬佩感敬愛感敬重感敬畏感服從感強制性影響力自然性影響力7.班會的重要性開班會講什么，注意什么 班會被譽為每天工作的黃金十分鐘，影響著整天的工作?？偨Y(jié)前一天工作。安排當天工作。好的事情要拿出來講以表揚為主，哪怕是很小的事情，不足也要說，但是是以講正面的為主需要注意的問題分享工作經(jīng)驗和日常道理（班長要多學習看書）懂得幽默傳達上級和公司要求杜絕開班會時懶散和無組織無紀律性

10、表現(xiàn) 現(xiàn)場確認工作交接工作總結(jié)及交接加班早 會 生產(chǎn)準備 工作安排人員狀況. 物料確認進度反饋設備、儀器、工具點檢當天問題處理第二天工作計劃，異常反饋生產(chǎn)結(jié)束確認. 報表.數(shù)據(jù)整理生產(chǎn)過程管理 巡檢落實重點跟進生產(chǎn)確認 品質(zhì)確認一線干部的一天一定要清楚什么是工作重點8.安排工作步驟首先了解部下：基本情況、性格、能力、優(yōu)點，弱勢、適才適所與適所適才第一階段 學習準備1、使他平心靜氣。消除新人的心里緊張?？上日乙粌蓚€輕松的話題，打消新人的緊張心理，心里一旦輕松，培訓也就成功了一半。2、告訴他將做何種工作3、了解他對這種工作認識的程度4、造成使他對學習的氣氛5、使他進入正確的位置 新人需要耐心指導第

11、二階段解說和示范1、員工教育三步驟：說明(說給他聽)、示范(做給他看)、練習(讓他做做看)講給他聽；寫給他看；做給他看。我做給你看，你做給我看，我們一起做看看！做得好，夸獎他；做不好，再改善；反復做，成習慣2、清楚地、完整地、耐心地教導3、不要超過他的理解能力第三階段試 作1、讓他試做 改正錯誤2、請他一面試做，一面說出主要步驟，再讓他做一遍，同時說出要點3、確實了解為止第四階段考驗成效1、請他開始工作，查核看他做的咋樣，確認能否一個人獨立工作2、指定協(xié)助他的人3、常常檢查，作業(yè)是否滿足作業(yè)指導書的要求；4、鼓勵一下，鼓勵發(fā)問5、逐漸減少指導 安排工作或設置工作環(huán)節(jié)要科學做到環(huán)環(huán)相扣，后工序檢

12、查前工序，能及時發(fā)現(xiàn)問題。最好做到發(fā)現(xiàn)問題有改善余地。記錄完善便于監(jiān)控監(jiān)控點設置合理預防措施要先設置好。做好統(tǒng)計分析懂得防呆法運用等等決定業(yè)績的三方面態(tài)度：人們對環(huán)境中任何事物的想法、喜惡以及反應傾向。 認知、觀念、想法、意識、情感。知識技巧態(tài)度知道會做愿意做9.態(tài)度的重要性態(tài)度是最重要的資產(chǎn) 調(diào)查美國100家大公司的副總裁和人事經(jīng)理，結(jié)果顯示，開除一名員工最大的單一理由 能力不足-30% 無法和其他人相處-17% 不誠實或說謊-12% 消極的態(tài)度-10% 缺乏動機-7% 未能或抗拒服從指示-7% 其他-8% 全是態(tài)度問題 定出“小規(guī)矩” 樹立“小楷?！?從“小事”做起，關注解決職工在工作生活

13、中出現(xiàn)的“小問題” 征集“小點子”，鼓勵職工搞小改革、小創(chuàng)造。 開辟“小園地”，建立班組文化共享平臺10.打造“五小” 核 心 班 組生 產(chǎn) 力品質(zhì)成本交期效率安全士 氣 激 勵改變部屬的思想與行為11，工作的目標12.了解下級對你的期望值-1 目標明確 目標明確是做領導的一個最重要的和最起碼的前提。作為一個班組長，目標也應非常明確，否則就純粹是一個糊涂官。了解下級對你的期望值-2準確發(fā)布命令 班組長作為一線的指揮者，發(fā)布命令的準確程度應像機場上的管制員給飛行員發(fā)布命令一樣的準確，否則容易產(chǎn)生歧義，在命令的傳播過程中必然會出現(xiàn)這樣或那樣的失誤，造成工作中的事故。了解下級對你的期望值-3及時指導

14、工作中，下屬總是希望自己能時常得到上司的及時指導，因為上司的及時指導就是對下屬的關注和培訓。需要榮譽作為班組長還應做到非?？犊匕褬s譽和獎金分給大家，你部下的勞動模范越多，你的工作就能做得越好。了解下級對你的期望值-4 杰出管理者輔佐上司培養(yǎng)部下出色業(yè)績支持同級13.自我培養(yǎng)；訓練；實踐，成就優(yōu)秀的管理者六.質(zhì)量事故案例按性質(zhì)分類理解類案例：不能正確理解加工要求或操作原理執(zhí)行類：有規(guī)定不執(zhí)行方法類：不知道什么方法才能起到控制作用粗心大意（責任心）類：粗心大意導致該發(fā)現(xiàn)的問題未發(fā)現(xiàn)標準類：不清楚什么是對和不對。1.質(zhì)量案例-理解類JKKJ公司芯片反向案例你怎么理解下面句子意思？各有幾種意思？請告

15、訴小王，我們要學習文件。時間過得真快啊，記得我第一次見你的時候才6歲。躺在床上那么久，他終于想起來了。下圖對應看到的正確方向金像顯微鏡成像原理轉(zhuǎn)180度體式顯微鏡成像原理和肉眼看到的方向一致下圖對應看到的正確方向只知道有問題,卻不能抓住問題的核心和根基有一天動物園管理員們發(fā)現(xiàn)袋鼠從籠子里跑出來了，于是開會討論，一致認為是籠子的高度過低。所以它們決定將籠子的高度由原來的十公尺加高到二十公尺。結(jié)果第二天他們發(fā)現(xiàn)袋鼠還是跑到外面來，所以他們又決定再將高度加高到三十公尺。沒想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理員們大為緊張，決定一不做二不休，將籠子的高度加高到一百公尺。一天長頸鹿和幾只袋鼠們在閑聊

16、，“你們看，這些人會不會再繼續(xù)加高你們的籠子？”長頸鹿問?！昂茈y說?！贝笳f“如果他們再繼續(xù)忘記關門的話！”2.質(zhì)量案例-執(zhí)行類KY2自動取片崩邊2011年3月28日自動取片生產(chǎn)KY2產(chǎn)品時，吳XX因機臺調(diào)試不當又沒有按要求抽檢導致多片崩邊嚴重，崩邊數(shù)量具體見左表格3.質(zhì)量案例-方法類KX產(chǎn)品多片背銀擦傷嚴重原因和措施原因： 取片方法不正確，圓片背面與吸盤摩擦導致背銀擦傷。措施： 劃完關閉真空后，用水沖入吸盤和圓片之間的縫隙，使圓片逐漸浮起，圓片和吸盤間有水隔開避免取下時擦傷。4.質(zhì)量案例-粗心大意（責任心）類BLT芯片嚴重崩裂原因和措施原因： 超薄片需要先半切后全切，生產(chǎn)時不認真看白卡要求，

17、白卡注明厚度是130微米，看錯為220微米。直接全切導致崩裂措施： 提高責任心，養(yǎng)成細心做事的習慣，劃片中多檢查。小和尚撞鐘從前，有一個小和尚在一座名寺?lián)巫仓?，按照寺院的?guī)定，他每天在早上及黃昏時必須撞一次鐘，半年下來，感覺非常簡單，非常無聊。做一天和尚，撞一天鐘吧。 一 天，寺院住持宣布要將他調(diào)到后院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘之職。小和尚覺得奇怪，就問主持：難道我撞的鐘不準時，不響亮？住持告訴他：你的鐘撞得很響，但鐘聲空泛、疲軟，因為你心中沒有理解撞鐘的意義。鐘聲不僅僅是寺里作息的準繩，更為重要的是要喚醒沉迷眾生。因此，鐘聲不僅要宏亮，還要圓潤、渾厚、深沉、悠遠。一個人心中無鐘，即是

18、無佛；如果不虔誠，怎能擔當撞鐘之職呢？小和尚聽后，面有愧色。自后潛心修練，成為一代名僧。 從上面這個小故事我們可以看出：小和尚沒能將鐘撞好，被住持換去劈柴挑水，似乎在情理之中。但仔細想一下，小和尚沒能撞好鐘，除了他本身存在一定的個人因素外，大多數(shù)的責任不能由小和尚承擔，而應該由寺院主管來承擔。 試想一下，小和尚剛?cè)肼毜臅r候，如果寺院主管告訴他撞鐘的重要意義，或者在小和尚撞鐘的過程中，及時指出小和尚撞鐘存在的問題，小和尚撞鐘的結(jié)果可能會不一樣，至少也不至于撞了半年鐘而莫名其妙地調(diào)換工作5.質(zhì)量案例-標準類ICYT001-004劃偏20刀打動人最好的方式就是真誠的欣賞和善意的贊許。 韓國某大型公司的一個清潔工，本來是一個最被人忽視，最被人看不起的角色，但就是這樣一個人，卻在一天晚上公司保險箱被竊時，與小偷進行了殊死搏斗。事后，有人為他請功并問他的動機時，答案卻出人意料。他說：當公司的總經(jīng)理從