語言溝通技巧--說與聽的藝術PPT課件(21張)

1、第十章 語言溝通 技巧說與聽的藝術分享目錄一、溝通概述二、語言溝通中說話的要求與技巧三、語言溝通中傾聽的要求與技巧學習目標1.掌握語言溝通中說與聽的基本要求2.了解說話與傾聽的基本技巧，并能學以致用第一節(jié) 溝通概述一、溝通含義：有意義的互動歷程特點：目的性、互動性、過程性二、要素：主體、信息、媒介、環(huán)境三、目標：傳遞信息、交流情感、尋求理解、達成共識四、原則：清晰、簡明、準確、完整、建設性、禮貌五、內(nèi)容：何時、何地、何人、何事、何因、何果第二節(jié)：說話的基本要求與技巧一、說的基本要求（一）清楚的說1.語言的明確性說者語言能夠準確和切實地表達其真實的思維和情感。表態(tài)類、宣告類、指令類、表達類、闡述

2、類案例分析1.中國隊大敗美國隊！2.老師我最近很煩！3.醫(yī)生，我很不舒服！4.我暈！5.1把窗子打開！5.2請幫我打開窗子，好嗎？5.3你覺得屋子里有點熱嗎？明確也是相對的，即前提是不要傷害人或令對方感到不舒服2.語言的特定性又稱具體性，是指語言所指對象具有鮮明的定向性和單一性，它不是任意所指，也不能所指甚多，而是反映所指對象的具體特征或質(zhì)的規(guī)定性。他不是客觀的、籠統(tǒng)的、概括的指向，而是微觀的、細致的、具體的指向。案例分析1.1987年7月23日新華社消息：“蘇聯(lián)邊防軍開槍射擊在自己的土地上從事正常勞動的中國公民”2.給我拿盒煙。蘇聯(lián)邊防軍開槍射擊在中國的土地上從事正常勞動的中國公民。給我拿一

3、盒紅利群（二）恰當?shù)恼f話講話要符合一定的社會規(guī)則，說的內(nèi)容與情形符合說話時的具體情況。特定的時間、地點、氛圍、對象與雙方關系說恰當?shù)脑捠浅墒炫c魅力的體現(xiàn)。1.與溝通的時間、地點、氛圍相符2.與說者的社會角色交往角色相符3.與對方經(jīng)驗、知識、心理需要相符4.與雙方關系相符5.與安全需要相符案例分析1.一位下屬在下班時間給領導打電話匯報工作。2.妻子在工作單位受了氣回到家，丈夫向她請求多給自己點生活費。3.在洗手間里問候“吃了嗎”，在圖書館、寺院大聲交談。4.在公司正式工作例會上，稱呼同事老王。在婚禮上談論離婚率高發(fā)問題。5.一位講課很好的老師，在朋友聚會時夸夸其談。一位領導在自己家發(fā)號施令。6.

4、一位三下鄉(xiāng)大學生給農(nóng)民講癌癥的病理切片。一位外鄉(xiāng)在回民區(qū)大談紅燒豬肉的美味。7.一位女員工在上班時與自己上司說“你真壞”。8.一位醫(yī)生直面坦誠的告訴患者，腫瘤晚期，一周就會死亡。9.文革期間在北京公共場合，談論中央政策的錯誤。10.水滸傳中陸虞侯之死。閑談莫論人非，隔墻有耳（三）有效的說話1.簡潔、清晰、標準、完整、有邏輯2.自我監(jiān)控第三只眼適時調(diào)整、適時結(jié)束二、說話的基本技巧（一）增進說話的明確性與特定性1.掌握豐富的詞匯選擇表意的恰當詞匯2.放松心態(tài)做自己3.慎用推論不說自己不確定的話4.注意文化習俗差異因地制宜（二）關注對方1.使對方對話題感興趣說我們，將對方引入話題里，引用對方熟悉的信

5、息2.坦誠話由心生3.關注重視對方注視對方，正如您所知道的那樣4.非言語信息豐富但無不恰當之處微笑、身體前傾等其他肢體語言（二）肯定對方1.語言肯定您說的很對，我贊同，我理解，你說的有道理2.非語言肯定點頭、微笑、注視、鼓掌等3.禮貌尊重尊稱、握手有力、低姿態(tài)、虛心、注意民俗與文化不揭人之短（三）先當聽眾一鳴驚人1.控制說話的沖動2.在不明確前少說話3.自己清楚的簡練的說清楚（四）其他注意事項1.普通話2.避免口頭禪3.避免粗俗與不恰當?shù)耐嫘?.避免對方忌諱5.語句與名詞少重復概念，聽明白沒有6.恰當?shù)脑儐柸?、提高說話水平的途徑（一）多磨練與多經(jīng)歷（二）豐富知識與信息量（三）人格成長第三節(jié) 傾

6、聽的基本要求與技巧一、傾聽的基本要求（一）專注注意力集中（二）理解與分辨1.聽背后動機與話外之音2.聽好壞與利弊3.全面掌握對方說話的本質(zhì)內(nèi)容二、聽的基本技巧（一）適當?shù)恼f與問（二）記憶傾向、特征、對方感興趣的內(nèi)容生日、愛好、性格、服飾與身體特征（三）配合非言語信息1.目光2.點頭3.微笑、悲傷等面部表情4.其他肢體語言：坐姿、站姿、接觸等1.認真執(zhí)行安全技術措施及安全操作規(guī)程，負責對施工班組人員及分包方人員進行有針對性的安全技術交底，履行簽字手續(xù)，并對規(guī)程、措施及交底執(zhí)行情況經(jīng)常檢查，隨時糾正違章作業(yè)；2.負責檢查督促每項工作的開展和接口的落實，有權(quán)拒絕不符合安全操作的施工任務，除及時制止外

7、，有責任向項目經(jīng)理匯報；3.參與對分包方評價，制訂與分包的安全、治安、消防和環(huán)境衛(wèi)生等協(xié)議書，并對分包合同、協(xié)議的履行實施全過程控制，并做好記錄；4.對安全部門或上級提出的事故隱患整改要求，按照糾正和預防措施要求，落實人員實施整改；5.負責對重點、危險部位和過程的監(jiān)控，落實監(jiān)控人員，組織對監(jiān)控人員素質(zhì)和技能的培訓及上崗前的交底；6.對已發(fā)生的事故隱患落實整改，并向項目副經(jīng)理反饋整改情況。發(fā)生工傷事故，應立即采取措施，協(xié)同安全部門開展事故的應急救援，并保護現(xiàn)場，迅速報告。7.施工中確因作業(yè)需要拆除各類防護設施的，應由作業(yè)班組向項目副經(jīng)理提出申報，經(jīng)采取有效的安全補救措施后方能拆除；作業(yè)完畢后，項目副經(jīng)理應督促有關人員及時做好復原工作，經(jīng)重新驗收