職業(yè)素養(yǎng)與禮儀培訓(xùn)教材(PPT57頁)課件

1、職業(yè)素養(yǎng)與禮儀zhongxiaohong 全球職業(yè)規(guī)劃師職業(yè)素養(yǎng)與禮儀 禮儀的關(guān)鍵不在于學(xué)到了多少社交技能，而在于你自身的品質(zhì)能否贏得他人的尊重。職業(yè)素養(yǎng)與禮儀個人形象禮儀儀態(tài)禮儀迎來送往禮儀接打電話禮儀職業(yè)素養(yǎng)與禮儀個人形象禮儀儀表儀容服飾個人形象禮儀-儀表人的外表，包括容貌、姿態(tài)、服飾和風(fēng)度等。自然美修飾美心靈美女人看頭，男人看腰！儀表的作用儀表決定第一印象儀表影響社會環(huán)境不注重儀表會扼殺機(jī)遇良好的儀表是成功的象征個人形象禮儀-儀表 1、發(fā)型與職業(yè)相協(xié)調(diào) 2、發(fā)型與臉型相協(xié)調(diào) 3、發(fā)型與年齡相協(xié)調(diào) 4、發(fā)型與性別相協(xié)調(diào) 5、發(fā)型與服飾相協(xié)調(diào)個人形象禮儀儀容發(fā)型面容化妝1、面容清潔-眼耳鼻喉

2、2、面容保健常識3、克服面部不良習(xí)慣性小動作4、化妝禮儀 1、化妝的濃淡要視時間場合而定。 2、化妝或修飾面妝，應(yīng)在臥室或洗手間，當(dāng)眾化妝，是非常失禮的。 3、對他人的化妝不可評頭論足，譏笑非議。 4、任何人，任何情況下，不可借用他人的化妝用品。個人形象禮儀服飾整潔大方TPO原則三色原則個性特征著裝原則1、拆除服裝商標(biāo)2、長短肥瘦合體3、整潔平整4、正式場合著西裝必須系領(lǐng)帶5、西裝鈕扣的扣法很講究6、西裝的口袋，只起裝飾作用7、慎穿毛衫8、鞋襪與西服的搭配男士西裝個人形象禮儀服飾西裝的鈕扣總原則：最下面一粒紐扣最好別扣，最上面一?？煽劭刹豢?。雙排扣：全扣單排扣：一粒到四粒一粒：適合中老年人，扣

3、不扣都可以；兩粒：常扣一粒，扣上不扣下三粒：只扣上面兩粒（最常用，也最正式）；只扣中間一粒（常用，較正式）；都不扣（較為輕松隨意）四粒：款式最為休閑，不太適合非常正式的場合-只扣中間兩粒（推薦）；只扣上面三粒；都不扣（輕松隨意）；都扣上（盡量少用，不推薦）。個人形象禮儀服飾一?？郏瞪隙饲f，敞開瀟灑；兩?？郏瞪峡垩髿庹y(tǒng)，系下扣牛氣流氣；全扣土氣，全不系帥氣；三?？?，系上兩扣或中間扣合規(guī)范！整潔平整色彩搭配：深色莊重，淺色活潑配套齊全飾物點綴女士著裝個人形象禮儀服飾個人形象禮儀服飾錦上添花少而精三件原則關(guān)于戒指佩飾個人形象禮儀服飾儀態(tài)禮儀面部表情舉止眼神不長時間盯住別人看與陌生人談話時，不能

4、不看對方不能瞇視、斜視，不輕易使用白眼、媚眼、蔑眼等不好的眼神，除非特殊情況。儀態(tài)禮儀面部表情眼睛眨動不要過快或過慢，過快賊眉鼠眼、擠眉弄眼或不成熟，過慢死氣木呆。注視區(qū)域親密注視社交注視嚴(yán)肅注視1、站姿 基本要求：站如松*頭正目平，嘴唇微閉，下頜微收，面容平和自然；*雙肩放松，稍向下沉，人體有向上的感覺；*軀干挺直，做到挺胸、收腹、立腰； *雙腿立直，并攏，腳跟相靠，腳掌分開呈60度。前腹式站姿儀態(tài)禮儀舉止 應(yīng)避免的不良站姿 探脖、斜肩、駝背、挺腹、撅臀、聳肩、雙腿彎曲或不停顫抖、雙手插兜等。以上無論哪種姿態(tài)都是不美的，影響個人的風(fēng)度和交際形象，必須加以克服。 與人交往的站姿的含義 （1）站

5、立時胸背挺直，雙目平視，這給人以充滿自信、氣宇軒昂、樂觀向上的感覺。 （2）雙手插腰，挺立而站，一般是精神上處于優(yōu)勢的表現(xiàn)。儀態(tài)禮儀舉止 （3）雙臂交叉，表明對他人談話的審視或排斥的態(tài)度。 （4）雙手插著口袋，挺胸直背，是一種不淌露心機(jī)，暗中思索的傾向。 （5）踝關(guān)節(jié)交叉是一種態(tài)度上的保留或輕微的拒絕。 （6）當(dāng)兩人成“八”字形站立時，就是允許第三人加入他們的勢力范圍，成為三人封閉圈。2坐姿 (1)標(biāo)準(zhǔn)的坐姿 從座位的左側(cè)入坐，輕穩(wěn)坐下。入座時要輕、要穩(wěn)，女土入座前要先整理衣裙下擺。 雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收。雙肩平正放松，兩臂自然彎曲平放在腿上，也可以掌心向下放在椅子或沙發(fā)扶手上。 坐姿

6、要求挺胸、提臀、立腰。上體自然挺直。雙膝自然并攏，雙腳尖正前方或交疊。男士雙腳可平行打開(注意小于肩寬)。儀態(tài)禮儀舉止 (2)坐姿禮儀要求 入座順序： 要讓客人、長輩、領(lǐng)導(dǎo)先入座。 女士優(yōu)先入座。 講究方法： 入座后坐滿椅子的23輕靠椅背。 任何時候入座離座，養(yǎng)成左進(jìn)左出的習(xí)慣。 要把舒適寬敞的座位讓給受尊敬的人。 儀態(tài)禮儀舉止圖3-5圖36圖37 不正確的坐姿 （1）全身完全放松，癱軟在椅子上； （2）兩腿伸直而坐； （3）頭仰到沙發(fā)或椅子后面，屁股溜到椅子的邊緣，腹部挺起； （4）兩腿叉得開開的； （5）弓腰駝背，全身擠成一團(tuán)；儀態(tài)禮儀舉止 （6）把腳架在桌子上； （7）架起“二郎腿”后，

7、小腿晃晃悠悠； （8）抖動或左右搖晃一只或雙腿； （9）忽地坐下，騰地站起； （10）落座或起座時，碰到杯子，踢到椅子，弄出聲響，打翻東西； （11）使勁拖椅子或拖茶幾； （12）叉開腿倒騎椅子。 不同的坐姿 走姿(1)步姿規(guī)范 頭正，雙目平視前方，微收下頜，面容平和自然。 雙肩平穩(wěn)，雙臂前后自然擺動，擺幅以30-35度為宜，雙肩不要過于僵硬。 上身挺直，挺胸，收腹，立腰，重心稍前傾。 注意步位，雙腳的內(nèi)側(cè)腳掌落地時應(yīng)在一條直線上，行走線跡應(yīng)是一條直線。儀態(tài)禮儀舉止不正確的步姿及其矯正：內(nèi)八字步、外八字步、走路時彎腰駝背、搖肩晃膀、扭臀擺胯、上下顛動、腳底擦地走等有意識地走直線，可以沿著馬路沿

8、或磚縫練習(xí)行走；平時注意正確步姿要領(lǐng)，克服自身不良習(xí)慣。儀態(tài)禮儀舉止 生活中有些舉止令人非常反感，而且嚴(yán)重影響個人的交際形象。 不潔不雅的舉止：如當(dāng)眾撓癢癢、搓泥兒、搔頭皮、抖頭皮屑、掏耳朵、摳鼻孔、拭眼屎、剔牙齒、嘬手指、咬指甲、修指甲、揉衣角、與人交談時用手指在桌上亂寫亂畫等等，這些舉止都是不潔不雅的，在交際場合應(yīng)當(dāng)禁忌的。 除此之外，應(yīng)當(dāng)控制體聲，如：打嗝、打哈欠、咳嗽、打噴嚏等，避免發(fā)出大聲，要用手或手帕捂住口鼻，面向一側(cè)，完事后要向周圍的人道對不起 乘坐電梯儀態(tài)禮儀舉止迎來送往禮儀握手禮名片禮介紹禮 他人介紹 （1） 介紹的順序 先把男士介紹給女士，再把女士介紹給男士。通常適用于同年

9、齡、同地位的人之間。 先把客人介紹給主人，再把主人介紹給客人。迎來送往禮儀介紹禮 先把晚輩介紹給長輩，再把長輩介紹給晚輩。 先把地位低者介紹給地位高者，再把地位高者介紹給地位低者。 先把未婚者介紹給已婚者，再把已婚者介紹給未婚者。迎來送往禮儀介紹禮 （2） 介紹的姿態(tài) （3） 介紹的語言、內(nèi)容 迎來送往禮儀介紹禮 （4）其他注意事項 要了解雙方是否有結(jié)識的愿望。 介紹時三人都應(yīng)起立。 介紹人要實事求是，掌握分寸。 被介紹人對他人的介紹要作出禮貌的反應(yīng)。 為他人作介紹時，要避免給任何一方厚此薄彼的感覺。 迎來送往禮儀介紹禮迎來送往禮儀握手禮*雙腿立直，并攏，腳跟相靠，腳掌分開呈60度。名片的遞送

10、應(yīng)遵循一定的順序。*軀干挺直，做到挺胸、收腹、立腰；都扣上（盡量少用，不推薦）。 先把晚輩介紹給長輩，再把長輩介紹給晚輩。雙膝自然并攏，雙腳尖正前方或交疊。女士優(yōu)先入座。名片的遞送應(yīng)遵循一定的順序。要把好握手的時間。*雙肩放松，稍向下沉，人體有向上的感覺；四粒：款式最為休閑，不太適合非常正式的場合-只扣中間兩粒（推薦）；*軀干挺直，做到挺胸、收腹、立腰；3、置放到位：公文包內(nèi)不正確的步姿及其矯正：（2） 介紹的姿態(tài) 握手的禮儀規(guī)范 注意伸手的先后順序。 與他人握手時，手應(yīng)該是潔凈的。 握手時一定要用右手，用左手與別人相握，是失禮的行為。 握手時要面帶微笑，眼睛注視對方。 握手的力度要適中。 迎

11、來送往禮儀握手禮 要把好握手的時間。 握手時右手握著，左手又加上去，以表示更加親切和尊重對方。 除了殘疾人、老人、身體欠佳者外，不能坐著與人握手。 握手時不要拍對方的肩膀。 年幼對年長者，身份低對身份高者，握手時應(yīng)稍微向前欠欠身，小小的鞠躬，以示尊敬。迎來送往禮儀握手禮 當(dāng)別人已伸出手時，切忌慢條斯理，或遲遲不伸出手，令人尷尬。 按國際慣例，身穿軍服的軍人可以戴著手套與人握手，地位高的人和女士可以戴著手套與人握手。 軍人行握手禮時，應(yīng)先行軍禮再握手；佛教徒應(yīng)先行合掌禮再握手。 幾個人在一起時，可順時針或逆時針握手，但不能交叉握手，即當(dāng)兩個人正在握手時，第三者不要把胳膊從上面架過去急著和另外的人

12、握手。迎來送往禮儀握手禮握手順序的原則 位高者具有優(yōu)先權(quán)！迎來送往禮儀握手禮迎來送往禮儀名片禮 名片的功能 （1）便于自我介紹。 （2）便于保持聯(lián)系。 （3）名片可以顯示個性。 （4）名片可用來經(jīng)營、宣傳和業(yè)務(wù)往來。 迎來送往禮儀名片禮 使用名片的禮儀規(guī)范 （1）遞名片 做好遞名片前的準(zhǔn)備工作。 名片的遞送應(yīng)遵循一定的順序。 掌握遞交名片的時機(jī)。 注意遞送名片的姿態(tài)。 迎來送往禮儀名片禮迎來送往禮儀名片禮 （2）接名片 當(dāng)對方遞送名片時，要立即放下手中的事情、起立，雙手接過名片，并仔細(xì)的閱讀一遍，盡快記住對方是何人，以示尊重。 如果名片上有不認(rèn)識的或讀不準(zhǔn)的字，要虛心請教，不可隨便叫出。 迎來送往禮儀名片禮 看完名片后，要鄭重地將其放好，并表示謝意。 在交往場合往往要一下接受好幾張名片，千萬不要搞混，張冠李戴，這樣會讓人不快。 為了尊重對方的意愿，盡量不要向他人索要名片。 迎來送往禮儀名片禮接打電話禮儀時間與空間通話的態(tài)度通話的內(nèi)容教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展示素質(zhì)（一）接電話的禮儀三聲原則三分鐘原則宜說重點，宜短誰先掛電話？如何代接電話接打電話禮儀（二）