第13章旅游中介服務電子商務課件

1、電子商務概論 第十三章旅游 中介 服務電子商務 主講:李琪教授 7/25/20221電子商務師資培訓班第十三章 旅游與中介 服務電子商務 本章要點: 旅游電子商務 中介電子商務 電子商務服務業(yè)是如何產生和發(fā)展的。電子商務交易中介行業(yè)的兩層行業(yè)結構。了解電子商務服務業(yè)的發(fā)展趨勢7/25/20222電子商務師資培訓班第十三章旅游中介服務業(yè)電子商務本章結構:1. 旅游電子商務2. 中介電子商務3. 電子商務服務業(yè)7/25/20223電子商務師資培訓班 13.1旅游電子商務旅游電子商務的興起并不是互聯網絡和傳統旅游的簡單嫁接，它使“網絡”和 “旅游”的價值都得到了充分的體現 . 網絡虛擬現實的本領使得

2、廣闊的山河和浩瀚 的時空對旅游者而言不再距離遙遠，通過網站，游客可以瀏覽信息，安排行程，甚至可以事先對某些旅游景點進行“虛擬旅行”，從而真正充分地實現一次輕松、回歸、陶性怡情的游覽過程。7/25/20224電子商務師資培訓班 13.1.1旅游業(yè)最適合電子商務模式的領域之一 旅游產品具有無形性和不可貯藏的特點，消費者必須到產品供應商的場 所進行消費，因此在電子商務的實現上基本不需要實物形態(tài)的配送環(huán)節(jié)。 旅游產品具有信息性的特點，旅游產品包括食、住、行、游、購、娛等 諸多要素，它的銷售過程實際上是產品信息的傳遞過程，而互聯網在信息高速傳輸 方面所扮演的角色無人可及。 7/25/20225電子商務師

3、資培訓班13.1.2發(fā)展旅游電子商務得優(yōu)勢 便捷性。旅游電子商務克服了傳統旅游服務的缺憾， 可以為消費 者提供全 面的目的地資訊，為其提供目的地預覽和為決策提供參考信息，具有明顯的導購行 為；另外也可以解決服務的信譽問題，突破時空界限，為消費者提供全天候跨地域的服務，并用有關銀行卡在線支付旅游費用，方便了購買。優(yōu)惠性。在提供了方便快捷的服務以外， 更重要的是旅游電子商務提供的 產品具有競爭力的價格，從而給消費者帶來實惠。這些網絡虛擬的旅游服務公司， 不但提供消費者在任何時間完成訂位購票，還有優(yōu)惠折扣，消費者可說“一舉多得”. 個性化。國際旅游散客潮已經到來，散客旅游的目的不僅是觀光， 而且對

4、舒適、自由、回歸有著極高的要求。旅游市場需要已經從傳統簡單的滿足觀光游覽需要的到達型，轉變?yōu)?127;“個性化旅游”型， 旅游電子商務通過網絡的雙向交流作用，在便捷和實惠以外，還能提供“個性化”的旅游定制服務，來滿足整個大眾旅游消費口味的改變。 7/25/20226電子商務師資培訓班13.1.3我國旅游電子商務結構和現狀分析 旅游電子商務的參與者 旅游企業(yè)、航空公司、網絡公司和商業(yè)銀行共同構成的旅游電子商務體系，即旅游企業(yè)通過自己上網或加入網絡公司系統，進行B2B或B2C銷售，商業(yè)銀行在整交易過程中發(fā)揮信用擔保和中介結算等重要作用的模式。 國內主要旅游電子商務網站 (略)7/25/20227電

5、子商務師資培訓班13.1.4現狀分析 目前由于銀行的電子化建設速度滯后， 使得旅游電子商務體系中銀行信用 和結算支持這一環(huán)節(jié)較為薄弱，網上預定由于支付上困難普遍缺乏約束力，不能體 現出旅游電子商務網上購買的作用。 在我國旅游類網站的建設中，一方面仍存在重復建設，宣傳力度小， 形象 不突出的狀況；另一方面，從各級政府到各旅游企業(yè)建立的網站多數內容簡單、圖 象單一，信息發(fā)布不完整、更新速度慢，對消費者缺乏回訪的吸引力 . 在我國傳統旅游市場占有較大份額的實力旅行商參與電子商務的反應較為 遲緩，目前國、中、青三大旅行社僅有青旅一家推出大型的旅游電子商務建設計劃 .7/25/20228電子商務師資培訓

6、班13.1.4發(fā)展趨勢分析 呈現加速增長態(tài)勢。在我國互聯網產業(yè)及其商業(yè)應用加速發(fā)展的今天， 旅 游商品由于它對網絡營銷的適應性，其電子商務應用范圍和交易金額將超過其它實 物商品成為電子商務界的明星。凸顯個性化服務。 旅游電子商務與傳統旅游的最大區(qū)別即在于它通過雙向交流的互動作用提供各種個性化的定制服務，這是旅游電子商務網站適應現代旅游需要的關鍵所在。 規(guī)?；洜I成為制勝根本。 旅游電子商務網站的不斷增加掀起了各網站之間的直接競爭，除了品牌競爭之外，經營的規(guī)?；б娉蔀橹苿俑?，缺乏資源優(yōu)勢的旅游網站將無法在競爭中長期立足，優(yōu)勝劣汰無可避免。與資本市場的結合日趨緊密。旅游電子商務作為一項新興事物

7、， 它的發(fā)展和壯大必然借助資本市場的力量，在今后一個階段，其利用資本市場的籌資規(guī)模將迅速擴大，上市公司參與旅游電子商務的資產重組活動也將大量增加。 7/25/20229電子商務師資培訓班13.1.5旅游電子商務系統 一個完善的旅游電子商務系統至少應該提供如下功能： 信息查詢服務：其中包括旅游服務機構相關信息（如飯店、旅行社以及民航航班等信息）、旅游景點信息、旅游線路信息以及旅游常識； 在線預訂服務：主要提供酒店客房、民航班機機票、旅行社旅游線路等方面的實時、動態(tài)的在線預訂業(yè)務； 客戶服務：提供可實施Internet在線旅游產品預訂的客戶端應用程序。利用這種預訂客戶（指通過系統進行預訂的個人以及

8、機關團體）可以與代理人（指上述的酒店、民航、旅行社等相關旅游服務機構）進行實時的網上業(yè)務洽談，管理自己的預訂記錄； 代理人服務：提供給酒店、民航CRS、旅行社等多種旅游產品代理端應用程序。在此，代理人可以與客戶進行實時的網上業(yè)務洽談、管理其旅游產品的預訂記錄、查閱它的帳目。 7/25/202210電子商務師資培訓班13.2中介電子商務 中介電子商務主要是通過計算機網絡系統的建設來實現在房產中介運作中的巨大作用，具體表現在：便于信息管理、便于信息流通、便于廣大居民查詢、便于業(yè)務配對交易、實現統一信息經營、提高中介業(yè)務效率等的作用。因此在網絡管理和軟件管理上要有較大力度的控制。一般而言，中介的網絡

9、系統大致需要三個比較關鍵的系統：中介信息管理系統、中介業(yè)務管理辦公自動化輔助系統、中介價格評估系統。當然，從長遠來說，客戶關系管理信息系統的建立也是很有必要的。7/25/202211電子商務師資培訓班13.2.1市場中介的產生交易費用產生交易中介 7/25/202212電子商務師資培訓班商業(yè)（第一類）中介構成交易環(huán)境，吸納更多企業(yè)進入市 場，形成產業(yè)鏈組成市場體系 7/25/202213電子商務師資培訓班渠道（第二類）中介產生，交易方式多樣化，交易環(huán)境優(yōu)化，交易規(guī)模變大，導致交易主體業(yè)務量激增，同時市場一體化機制出現 7/25/202214電子商務師資培訓班13.2.2中介電子商務業(yè)務類型虛擬

10、企業(yè) 由一些傳統中間商在網上建立的商業(yè)網站,相當于一個商業(yè)虛擬社區(qū):將賣方提供的產品集中到一起,為經過嚴格審查的交易者提供一個交易場所.這個場所受明確的規(guī)則,行業(yè)統一價格及公開市場信息的限制,價格一般是預先制定的,也可由買賣雙方協定價格,買方是這個特定商業(yè)社區(qū)的注冊會員. 例如:中國商品市場 中國糧食貿易網7/25/202215電子商務師資培訓班網上拍賣 通過Internet將過去少數人才能參與的貴族式的物品交換形式,變成每一位網民都可以加入其中的平民化交易方式.網上拍賣不僅是網絡時代消費者定價原則的體現,更重要的是拍賣網站營造了一個供需有效集結的市場,成為消費者和生產者各取所需的場所,因此是

11、一種典型的中介電子商務形式. 網上拍賣的形式 一類是像eBay和Amazon這種專為買賣雙方提供商品或服務交易的平臺式拍賣網站,一般采取p-p或B-C的經營模式; 另一類是企業(yè)為推銷自己的產品或服務而建立的專業(yè)拍賣網站,一般以B-B經營為主.運作方式 賣家在拍賣網站上展示想出售物品的圖片及資料,供人挑選.買主可以隨時登陸到拍賣網站上,挑選自己想購買的物品,出價競標,適時查看整個拍賣過程.7/25/202216電子商務師資培訓班拍賣網站的經營模式平臺式拍賣網站.商品由第三方提供,拍賣服務主要采用p-p或B-C模式,網站的經營目標是促成用戶之間的在線交易. 這類網站的服務方式有以下三種: (1)介

12、紹買賣雙方相識后馬上撤出,由買賣雙方自己達成交易,網站從成交后的一方或雙方收取一定的服務費. (2)網站作為中介服務商先將拍賣商品買下,然后通過網站拍賣出去,從中獲得差價. (3)采取完全中間商的方式,只收取中介服務費.專業(yè)拍賣網站.三種拍賣模式: (1)獨立拍賣.買賣雙方委托拍賣網站為其創(chuàng)建一個相對獨立的拍賣系統,并通過該網站進行交易. (2)商品拍賣.買賣雙方聚集到一個第三方的網站上,對買賣的商品進行快速交易和換手. (3)資格限制方式.賣貨人自己設立拍賣網站,拍賣自己的商品,并對竟買人進行了限制.7/25/202217電子商務師資培訓班商務網提供豐富商業(yè)信息或交易場所的商務網站.我國的商

13、務網站:提供B-B信息服務的中華商務網(), 中國出口商品網() 中華網(www.chinwebs) 中國第一產業(yè)() 阿里巴巴()7/25/202218電子商務師資培訓班13.3電子商務服務業(yè) 電子商務服務業(yè)的產生 渠道中介向電子商務服務中介轉化. 買賣雙方企業(yè)在進行交易的全部過程中，無論是在前臺還是后臺，盡量利用電子化手段，交易主體和交易環(huán)境共同向業(yè)務電子化方向發(fā)展，社會整體開始出現商務電子化。為整個社會實現商務活動電子化提供服務的產業(yè)，我們稱為電子商務服務業(yè)。廣義的電子商務行業(yè)包括整個IT產業(yè)，但從市場一體化體制的角度看，電子商務服務業(yè)主要是中介行業(yè)，因此我們這里所指的電子商務服務業(yè)主要是非生產型的服務行業(yè)和組織，包括為實現信息流高效流動的電信業(yè)、信息服務和咨詢業(yè)，為實現物流高效流動的交通運輸業(yè)，為實現資金流高效流動的金融業(yè)，為交易主體提供較大范圍內的交易資源共享的盈利和非盈利組織等構成市場交易環(huán)境的服務行業(yè)。 7/25/202219電子商務師資培訓班電子商務服務業(yè)的產生過程7/25/202220電子商務師資培訓班電子商務服務業(yè)的兩個層次 7/25/202221電子商務師資培訓班電子商務服務業(yè)分為兩個層次：基礎層和應用層。處于基礎層的是交通運輸業(yè)、金融業(yè)和電信業(yè).處于電子商務服務業(yè)應用層的是提供有特色的電子商務服務的行業(yè)，如Intern