秘書公關與禮儀-課件(1)

1、熟知并掌握秘書形象規(guī)范和化妝禮儀;熟知并掌握秘書著裝禮儀和飾品佩戴禮儀;熟知并掌握秘書舉止禮儀的內(nèi)容和規(guī)范。第章 第一節(jié)秘書儀容儀表禮儀 第二節(jié)秘書服飾禮儀 第三節(jié)秘書舉止禮儀第一節(jié)秘書儀容儀表禮儀一、秘書儀容儀表規(guī)范個人形象通常指個人精神面貌、內(nèi)在素養(yǎng)的外在表現(xiàn)，是個人的文化素養(yǎng)和道德情操等內(nèi)涵通過儀表、衣著、談吐、舉止的自然流露。個人形象能夠直接反映個人的精神面貌，也是個人傳達給他人最直觀、最生動的第一信號。美國著名管理學者藍斯登這樣表述：一個人給他人的初步影響力幾乎永遠是視覺上的。所以，個人形象的好壞，直接關系到秘書在日常工作中能否處于有利地位。有兩大因素直接影響個人形象：第一是先天條件

2、，第二是后天的學習與修飾。雖然父母給予每個人的先天容貌無法改變，但是，個人可以通過后天的學習與修養(yǎng)，使自己變得端莊穩(wěn)重，富有職場魅力。第一節(jié)秘書儀容儀表禮儀(一)儀容儀表禮儀的基本要求要保持面容潔凈要保持口腔清潔無異味要保持整潔美觀的發(fā)型第一節(jié)秘書儀容儀表禮儀(二)個人風度禮儀的基本要求現(xiàn)代秘書應具有的良好風度包括：自尊而不自大，豪爽而不粗俗，真誠而不虛偽，莊重而不矜持，熱情而不輕浮，謙虛而不高傲，正直而不死板，謹慎而不拘謹，靈活而不油滑，大方而不俗套。現(xiàn)代秘書追求風度美，應當注意以下三點：（）內(nèi)在美與外在美的有機統(tǒng)一，只有心靈美才會顯現(xiàn)出風度美；（2）共性與個性的有機統(tǒng)一，任何一種風度總是共

3、性與個性的和諧統(tǒng)一；（3）自然和修飾的有機統(tǒng)一，自然顯露和外在裝飾渾然一體，才會體現(xiàn)出風度美。第一節(jié)秘書儀容儀表禮儀二、秘書化妝禮儀(一)化妝的目的化妝的目的是為了突出優(yōu)點、掩飾缺點。從禮儀的角度看，公務場合的化妝是秘書工作的需要，是秘書敬業(yè)的表現(xiàn)；社交場合的化妝，則是對主人的一種尊敬。第一節(jié)秘書儀容儀表禮儀(二)化妝的原則第一節(jié)秘書儀容儀表禮儀(三)化妝禮儀規(guī)范第一節(jié)秘書儀容儀表禮儀(四)化妝的步驟及技巧第一節(jié)秘書儀容儀表禮儀第一節(jié)秘書儀容儀表禮儀第一節(jié)秘書儀容儀表禮儀第一節(jié)秘書儀容儀表禮儀第二節(jié)秘書服飾禮儀一、秘書著裝禮儀(一)著裝的“TPO”原則第二節(jié)秘書服飾禮儀(二)秘書著裝的禮儀與技

4、巧1.男士著裝的禮儀與技巧首先，西裝穿著講究“二個二”，即二色定律、二一定律、二點一線。其次，穿著西裝要注意各個部分的合理搭配。另外，西裝與襯衫、領帶的搭配十分重要。第二節(jié)秘書服飾禮儀穿著西裝有許多需要盡量避免的誤區(qū):（1）通常一件西裝的口袋是合了縫的(即暗袋)，千萬不要隨意拆開，它可保持西裝的形狀，使之不易變形。（2）襯衫一定要干凈、挺括，不能出現(xiàn)臟領口、臟袖口的情況。（3）系好領帶后，領帶尖千萬不要觸到皮帶上。（4）如果系了領帶，就不要穿平底便鞋。（5）西裝袖口的商標一定要剪掉。（6）腰部不能別手機、玉佩、鑰匙等物件。（7）穿西裝時要注意兩只襪子是否同色，正式場合以及穿深色西裝時，不要穿白

5、色襪子和尼龍襪子，襪子顏色以和皮鞋同色為佳。（8）黑皮鞋能配任何一種顏色的深色西裝，棕色皮鞋除同色系西裝外，不宜配其他顏色的西裝。（9）如想保持西裝完美的形狀，一季不可干洗兩次以上，且盡量找專業(yè)干洗店干洗。第二節(jié)秘書服飾禮儀2.女士著裝的禮儀與技巧服裝的選擇要得體妝容和發(fā)型要協(xié)調(diào)第二節(jié)秘書服飾禮儀女秘書穿著正裝時的禁忌:第二節(jié)秘書服飾禮儀二、秘書飾品佩戴禮儀飾品佩戴的原則1統(tǒng)一身型2統(tǒng)一風格3統(tǒng)一顏色4選定主題5突出重點飾品搭配的技巧1公文包或手提小包2帽子3首飾4眼鏡5圍巾第三節(jié)秘書舉止禮儀一、秘書的站姿(一)正確的站姿要求秘書的站姿應該符合以下要求：上身正直，挺胸收腹，腰直肩平，兩臂自然下

6、垂，兩腿相靠站直，肌肉略有收縮；站立要端正，眼睛平視，嘴微閉，面帶微笑。站立狀態(tài)的人，從正面看去，應以鼻為點向地面作垂直線，人體在垂直線的兩側對稱。第三節(jié)秘書舉止禮儀(二)站姿的種類第三節(jié)秘書舉止禮儀二、秘書的坐姿(一)正確的坐姿要求入座時要輕緩入座后要穩(wěn)健離座時要禮貌第三節(jié)秘書舉止禮儀(二)幾種日常適用的坐姿1.女士坐姿示例第三節(jié)秘書舉止禮儀2.男士坐姿示例第三節(jié)秘書舉止禮儀(三)坐姿的注意事項（1）坐時不可前傾后仰，或歪歪扭招（2）雙腿不可過于叉開，或長長地伸出（3）坐下后不可隨意挪動椅子（4）不可將大腿并攏，小腿分開，或雙手放于臀部下面（5）不可高架“二郎腿”或“O”字形腿（6）不要腿、

7、腳不停抖動（7)不要猛坐猛起第三節(jié)秘書舉止禮儀三、秘書的走姿(一)正確走姿的要領(1)步伐穩(wěn)健，步履自然，要有節(jié)奏感。女秘書的腳步應該輕盈均勻，有彈性、有活力。著裙子時，裙子的下擺與腳的動作應力求表現(xiàn)出韻律感。男秘書的腳步應穩(wěn)重、大方、有力。(2)速度適中，不要過快或者過慢。過快給人以輕浮的印象，過慢則顯得沒有時間觀念，或者缺乏活力。(3)上體正直，抬頭挺胸收腹，下巴與地面平行，兩眼平視前方，面色自然爽朗。(4)兩臂收緊，自然前后擺動。前擺稍向里折度，后擺向后約度。(5)先邁腳尖，然后腳跟落地。(6)身體的重心應該放在腳掌前部，女性兩腳跟走在一條直線上，男性兩腳跟的落點在兩條平行線上(平行線的

8、距離不超過5厘米)。第三節(jié)秘書舉止禮儀(二)變向時的行走規(guī)范第三節(jié)秘書舉止禮儀(三)應該避免的不雅走姿（1）方向不定，忽左忽右（2）體位失當，搖頭、晃肩、扭臀（3）扭來扭去的“外八字”步和“內(nèi)八字”步（4）左顧右盼，重心后坐或前移（5）與多人一并走路時，或勾肩搭背，或奔跑蹦跳，或大聲喊叫等（6）雙手反背于背后（7)雙手插入褲袋第三節(jié)秘書舉止禮儀四、秘書的蹲姿(一)正確的蹲姿（1）下蹲拾物時，應自然、得體、大方，不遮遮掩掩。（2）下蹲時，兩腿合力支撐身體，避免滑倒。（3）下蹲時，應使頭、胸、膝關節(jié)在一個角度上，力求姿態(tài)優(yōu)美。（4）女士無論采用哪種蹲姿，都要將腿靠緊，臀部向下。正確的蹲姿如圖1-4所示。 正確的蹲姿，可以概括為三個要點:迅速、美觀、大方。第三節(jié)秘書舉止禮儀(二)蹲姿圖示第三節(jié)秘書舉止禮儀蹲姿的禁忌（1）彎腰撿拾物品時，雙腿叉開平衡下蹲，其姿