電器銷售有限公司推銷促銷員技巧(PPT-54頁)課件

1、 目 錄 促 銷 員 之 認(rèn) 識(shí) 自 己 促 銷 員 之 心 態(tài) 調(diào) 整 促 銷 員 之 前 期 準(zhǔn) 備 促 銷 員 之 接 近 技 巧 促 銷 員 之 推 介 技 巧 促 銷 員 之 成 交 技 巧 促銷員附加推銷技巧 促銷員之認(rèn)識(shí)自己 推銷員的職業(yè)是一個(gè)偉大的職業(yè)，一個(gè)成功的推銷員不僅能給公司帶來巨大的商業(yè)利潤(rùn)，而且自己也能盡享成功的快慰和高額的薪金。但是，不是每一個(gè)推銷員都能擁有輝煌的業(yè)績(jī)的，成功是要在具備了一定的職業(yè)素質(zhì)的基礎(chǔ)上才能實(shí)現(xiàn)的。有專家說，一個(gè)頂尖推銷員要擁有政治家的頭腦、藝術(shù)家的心靈、外交家的辭令及郵遞員的雙腳等多方面的知識(shí)和才能。那么，如何才能經(jīng)過培訓(xùn)將這萬般“技藝”集于

2、一身呢？ 一名優(yōu)秀的促銷員他所需要掌握的知識(shí)是最全面的。他不但需要豐富的口才，還需要美好的心靈、廣博的知識(shí)面。豐富的推銷經(jīng)驗(yàn)就像是人生的通行證，可以讓你通往任何你想到的地方。如果你已經(jīng)了解推銷員的任務(wù)而又選擇了推銷員這個(gè)職業(yè)，你已經(jīng)向人生成功之路邁出了一大步。 了解推銷的3H1F：Head/Heart/Hand/ FootH：推銷員必須了解行銷，如市場(chǎng)的習(xí)慣、顧客的生活形態(tài)、顧客購(gòu)買時(shí)的價(jià)值觀，以及購(gòu)買動(dòng)機(jī)等。了解行銷理論、產(chǎn)業(yè)的心理學(xué)等。H：能敏銳地看出人們的需求，樂于和別人一起工作、樂于與別人合力朝向一個(gè)共同的目標(biāo)。H：推銷員是業(yè)務(wù)工程師，對(duì)于自己所銷售產(chǎn)品的構(gòu)造、品質(zhì)、性能、耐用性、易用

3、性、經(jīng)濟(jì)性、價(jià)格、制造工藝等，必須具有充分的知識(shí)。F：指“勞動(dòng)者”的腳，可以無孔不入，不管何時(shí)何地，只要有顧客、有購(gòu)買力，推銷員一定赴湯蹈火，在所不辭。在某些場(chǎng)合，即使原來的客戶在一夜之間反過來與競(jìng)爭(zhēng)者訂約，我們也要有魅力迅速把自己的產(chǎn)品搬過來。 了解推銷的四個(gè)階段：第一階段：是要銷售自己本身，顧客的購(gòu)買意 愿深受推銷員的誠(chéng)意、熱情、勤奮程度的影響。第二階段：是要銷售產(chǎn)品的效用價(jià)值。第三階段：是要銷售產(chǎn)品。第四階段：售后服務(wù)。必須一面工作、一面學(xué)習(xí)！ 培養(yǎng)自信心態(tài)應(yīng)對(duì)任何挑戰(zhàn)自信是推動(dòng)一切力量的源泉，關(guān)系到推銷成敗的關(guān)鍵！推銷員在做推銷訪問時(shí)，連續(xù)被許多客戶拒絕，在心理上難免會(huì)有一種消極意識(shí)存

4、在，而”認(rèn)為我已經(jīng)是不行的推銷員了”，這個(gè)念頭甚至在心中擴(kuò)展著，成為了妨礙推銷的最大因素，最后將喪失成功的機(jī)會(huì)。樂觀的態(tài)度：推銷是從拒絕開始的，對(duì)于客戶的拒絕不必心存恐懼，應(yīng)視“拒絕”為一種可能購(gòu)買的先兆，不可因客戶的拒絕而沮喪，應(yīng)保持樂觀的人生觀，以堅(jiān)定信心來處理。應(yīng)熟悉產(chǎn)品的內(nèi)容：利用教育訓(xùn)練、研讀產(chǎn)品的特點(diǎn)，并給予同業(yè)產(chǎn)品作一比較，了解自己所推銷的產(chǎn)品能給客戶帶來何種實(shí)益，這樣才能激起客戶的購(gòu)買欲。消除緊張壓力：緊張對(duì)推銷員來說，是眼睛所看不見的最大的敵人。 檢查服裝及攜帶物品：穿著穩(wěn)重、大方。拓展業(yè)務(wù)的名片、簡(jiǎn)章、產(chǎn)品的合格證、筆、產(chǎn)品的介紹書要備齊。尋求更好的啟示：被拒絕后，不宜立即

5、再次的拜訪，要尋找較好的契機(jī)，求取更好的啟示。制定挑戰(zhàn)的目標(biāo)：必須經(jīng)常鞭策自己，持之以恒。“有志者立長(zhǎng)志，無志者長(zhǎng)立志”還應(yīng)該做到 為工作注入激情積極心從心中徹底消除否定的心態(tài)：“非洲人不穿鞋子，沒有市場(chǎng)潛力”；“非洲人現(xiàn)在還沒有穿鞋子，市場(chǎng)潛力應(yīng)該相當(dāng)大”。消除責(zé)怪別人的懦弱心態(tài)：“因?yàn)樯纤绢I(lǐng)導(dǎo)無方所以公司的業(yè)績(jī)很差”。堅(jiān)信人生可以改變：一個(gè)人要具有信心，讓事情照你所想的去演變，世上之事，事實(shí)上就是這種事情的累積和延長(zhǎng)。 生活態(tài)度要積極：具有專業(yè)的精神必須把日常的行為加速百分之二十記名字的能力成功的推銷員必須具有凡事比別人快一拍的能力必須經(jīng)常保持微笑一二三方式：說一分、聽二分、賣三分。如果想

6、提升業(yè)績(jī)，躋身高手之林，一定要有超過一般人的耐力與永不放棄的精神。以永不放棄的精神，加上隨時(shí)動(dòng)腦筋解決問題的態(tài)度，反復(fù)地思考及運(yùn)用，是邁向成功的不二法則。 立志成為專業(yè)推銷員：“為了追趕一只小兔子，獅子會(huì)全力以赴”。推銷員要磨練自己的個(gè)性：正直誠(chéng)實(shí)，是全世界一致的商場(chǎng)準(zhǔn)則。明朗、樂觀的性格是必備的因素。責(zé)任感是基本的態(tài)度。謙虛乃是一位專業(yè)推銷員被人接受所必備的基本態(tài)度。推銷員要具有知識(shí)：產(chǎn)品知識(shí)、推銷知識(shí)、有關(guān)人最基本的知識(shí)。了解勇氣的價(jià)值：具有決斷力、自信心和徹底戰(zhàn)勝的意志。不要把斗志用錯(cuò)方向：客戶不喜歡被逼者購(gòu)買秉持忠誠(chéng)心：對(duì)客戶、公司、上司勤勉：手勤、口勤、腳勤把每一次銷售都看成是自己的

7、杰作。還應(yīng)該做到 營(yíng)業(yè)前期準(zhǔn)備 第1個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備是銷售工作的第一步，必須在顧客未上門之前，作好準(zhǔn)備工作，等待機(jī)會(huì)進(jìn)行銷售。這個(gè)時(shí)刻，促銷員應(yīng)隨時(shí)注意有否顧客走近，引起顧客注意，并等待機(jī)會(huì)進(jìn)入下一時(shí)刻。就象等待心上人的到來 （那么：該準(zhǔn)備些什么呢？） 自身的準(zhǔn)備-調(diào)整好自己的狀態(tài) 對(duì)著鏡子微笑一分鐘，保持最佳心情及信心。 保持整潔的儀容：發(fā)式整潔（女士長(zhǎng)發(fā)過肩須束起）；女士需要清淡化裝及涂上口紅。 保持個(gè)人衛(wèi)生，身體不可有異味。 衣履整潔、儀表必須莊重、男士不可留胡須。 穿著深色皮鞋、女促銷員必須穿著絲襪。 佩帶專門促銷用胸牌或公司形象標(biāo)志。 精神抖擻、正確及端莊的站立姿勢(shì)。 站立于適當(dāng)

8、的位置、隨時(shí)留意顧客的舉動(dòng)。 售點(diǎn)環(huán)境準(zhǔn)備美化你的售點(diǎn)最少在商場(chǎng)開門前五分鐘完成事前準(zhǔn)備工作。 保持地板、墻壁、天花板清潔。 保持專柜及陳列架上產(chǎn)品整潔。 陳列貨品及價(jià)錢牌齊全，并根據(jù)產(chǎn)品陳列指引，將產(chǎn)品及宣傳品擺放整齊。 配備足夠的宣傳品。 保證有足夠的產(chǎn)品庫(kù)存。 儲(chǔ)物柜內(nèi)的物件整齊擺放、柜門關(guān)好。 工作桌整齊干凈，配備常用文具及用品。 開啟專柜燈光、燈箱。 不要在專柜及工作桌上擺放食品/飲料及私人用品。 男促銷員頭發(fā)長(zhǎng)度不可觸及衣領(lǐng)。 不可戴夸張的耳環(huán)。 不可染怪異的頭發(fā)。 不可聊天/談笑/吃東西。 不可留長(zhǎng)指甲或涂不同顏色指甲油。 不可從事與工作無關(guān)的私人事務(wù)。 不可穿著涼鞋或露腳趾款式

9、的皮鞋。做好一切準(zhǔn)備工作，才會(huì)有好的業(yè)績(jī)！ 接近顧客方法成功成交的開端 站立姿勢(shì)正確，雙手自然擺放，保持微笑，正面面對(duì)客人。 站立在適當(dāng)?shù)奈恢蒙希岊櫩湍芸匆姟?隨時(shí)注意顧客動(dòng)向。 掌握適當(dāng)時(shí)機(jī)、主動(dòng)與顧客接近。 與顧客保持一段距離，留意顧客需要，隨時(shí)協(xié)助。 與顧客談話時(shí)，放下手頭工作，保持目光接觸，精神集中。 慢慢退后，讓顧客隨便參觀。 當(dāng)顧客長(zhǎng)時(shí)間凝視某一產(chǎn)品時(shí)； 當(dāng)顧客觸摸產(chǎn)品時(shí)； 當(dāng)顧客注視產(chǎn)品一段時(shí)間，把頭抬起來時(shí)； 當(dāng)顧客突然停下腳步時(shí)； 當(dāng)顧客目光在搜尋時(shí)； 當(dāng)顧客與銷售員目光相碰時(shí)； 當(dāng)顧客與朋友談?wù)撃骋划a(chǎn)品時(shí)； 當(dāng)顧客尋求促銷員幫助時(shí)。 最佳接近時(shí)刻 打招呼自然地與顧客寒暄，

10、表示歡迎。 歡迎光臨！請(qǐng)隨便看看！ 早安/你好！請(qǐng)隨便參觀！ 你好！有什么可以幫忙的嗎？ 請(qǐng)隨便看看，有需要請(qǐng)叫我！ 有興趣的話，我給您詳細(xì)介紹。顧客接近，就要把握機(jī)會(huì)！初步打招呼的方法 請(qǐng) 注 意！保持熱情的微笑使用隨和的語調(diào) 了解顧客的需求進(jìn)入推銷主題 注意觀察顧客的動(dòng)作和表情，是否對(duì)產(chǎn)品有興趣。 向顧客推薦產(chǎn)品，觀看顧客的反應(yīng)。 詢問顧客的需要，用開放式問題引導(dǎo)顧客的問答。 精神集中，專心傾聽顧客意見。 對(duì)顧客的談話作出積極的回應(yīng)。 了解顧客對(duì)產(chǎn)品的要求。 揣摩顧客需要的同時(shí)，必須與推薦產(chǎn)品相互交替進(jìn)行。 你是準(zhǔn)備買給自己用，還是送給別人？ 您看中哪一個(gè)款式呢？我給您詳細(xì)介紹 你以前用過

11、什么牌子？有沒有心目中的品牌呢？ 你需要什么樣的功能？功能多一點(diǎn)，還是簡(jiǎn)單一點(diǎn)的？ 這個(gè)價(jià)錢的產(chǎn)品比較適中，很多人買的，你看怎么樣？ 你以前用過這一類產(chǎn)品嗎？用后的感覺怎么樣？ 我們有不同價(jià)位的產(chǎn)品,您的預(yù)算怎么樣呢？ （ 采用此類方法，把握推銷主動(dòng)性 ）詢問獲得顧客購(gòu)買需求 不要采用機(jī)械式的簡(jiǎn)單疑問句向顧客提問。切忌態(tài)度冷漠。切忌以衣貌取人。不要只顧介紹產(chǎn)品，而不認(rèn)真傾聽顧客談話。不要打斷顧客的談話。必須掌握顧客的購(gòu)物心理，才能投其所好！請(qǐng)注意 ! 促銷員之推介產(chǎn)品技巧向顧客介紹產(chǎn)品，讓顧客了截產(chǎn)品的特性，描述產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)，提高顧客的聯(lián)想力，刺激其購(gòu)買欲望的產(chǎn)生。合格的促銷員推介產(chǎn)品優(yōu)秀的促銷員

12、描述產(chǎn)品 介紹產(chǎn)品的特性，優(yōu)點(diǎn)及帶來的好處。（FAB銷售法） 根據(jù)顧客需要，重點(diǎn)介紹產(chǎn)品的特性。（USP銷售法） 展示產(chǎn)品，并附上說明書加以引證。 讓顧客了解產(chǎn)品的使用情形，示范及解釋使用方法。 鼓勵(lì)顧客觸摸產(chǎn)品。 鼓勵(lì)顧客實(shí)際操作產(chǎn)品（如果情形許可）。 讓顧客了解產(chǎn)品的價(jià)值。 給予顧客更多選擇。 讓顧客感覺促銷員的專業(yè)性。 引導(dǎo)顧客比較自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。 實(shí)事求是對(duì)顧客進(jìn)行購(gòu)買勸說。介紹產(chǎn)品的方法 這款機(jī)器音質(zhì)很好,畫質(zhì)也是頂級(jí)的。 這是一款不錯(cuò)的產(chǎn)品，性價(jià)比很高。 請(qǐng)你操作機(jī)器,不錯(cuò)吧清晰度很高？ 我覺得這產(chǎn)品挺適合你用的，你覺得怎么樣？ 這種產(chǎn)品很好用，銷量最高，很多顧客都買的！告訴顧客產(chǎn)

13、品帶來的好處，滿足顧客需要。推介語言技巧 不管遇到怎樣的顧客，請(qǐng)主動(dòng)、勤快。 不要說“你決定買，我才拿給你看” 切忌表現(xiàn)不耐煩及不理會(huì)顧客疑問。 避免使用專業(yè)名詞，令顧客不明白。 切忌顧客問一句，答一句。 不可正面詆毀其它牌子。不斷地改良工作方法和不斷學(xué)習(xí)是成功的法門。請(qǐng)注意 ！ 異議處理技巧顧客在有一定購(gòu)買意向時(shí)，會(huì)提出一些疑問，或?qū)︿N售員的介紹持有異議，在這一時(shí)刻，促銷員應(yīng)耐心聽取顧客的問題，觀察顧客的身體語言，解答顧客的疑問，并了解清楚顧客提出異議的深層原因，幫助顧客解決問題。 處理異議的標(biāo)準(zhǔn) 重復(fù)顧客提出的異議并加以解釋。 對(duì)顧客的意見表示理解。 對(duì)顧客意見表示認(rèn)同，用“是但是”的說法

14、向顧客解釋。 仔細(xì)傾聽顧客意見，并迅速提供滿意的解釋。 認(rèn)真觀察顧客，分析顧客提出異議的原因。 站在顧客的角度，幫助顧客解決疑慮。 耐心解釋，不厭其煩。 處理異議的語言技巧價(jià)格問題我們信譽(yù)很好，很注意售后服務(wù)。我們的產(chǎn)品有*年的免費(fèi)保用， *年內(nèi)有任何損壞，憑發(fā)票和保修證，到我們的維修中心修理都可以，有這么多功能，信譽(yù)又那么好，功能又優(yōu)越，可以說是物超所值。產(chǎn)地問題我們的生產(chǎn)基地遍布全世界功能問題我們都知道其他牌子有這個(gè)獨(dú)特功能，但我們這個(gè)產(chǎn)品也有特別的功能是其他牌子沒有的，我們的產(chǎn)品更貼近顧客的實(shí)際需要，比如我們有另外的款式和型號(hào)的產(chǎn)品，也許更符合你的需要，我再拿個(gè)你看吧。有什么問題 ，請(qǐng)告

15、訴我，我們都會(huì)盡力幫你解決。 顧客對(duì)產(chǎn)品感興趣，才會(huì)提出異議，所以顧客有異議并不是壞事。 請(qǐng)注意 ！ 不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。 切忌不能讓顧客難堪。 切忌認(rèn)為顧客無知，有藐視顧客的情緒。 切忌表示不耐煩。 切忌強(qiáng)迫顧客接受你的觀點(diǎn)。 必須具備產(chǎn)品知識(shí)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手知識(shí)及行業(yè)知識(shí)。給予顧客合理的解釋，切忌與顧客爭(zhēng)執(zhí)。 把握成交時(shí)機(jī)高效促成成交清楚地向顧客介紹了產(chǎn)品，并解答了顧客疑問后，在這一時(shí)刻，促銷員必須進(jìn)一步進(jìn)行說服工作，盡快促使顧客下決心購(gòu)買產(chǎn)品。 觀察顧客對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注情況，確定顧客的購(gòu)買目標(biāo)。 進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品對(duì)顧客的適用性和給顧客帶來的好處。 幫助顧客作出明智的選擇。教顧客使用產(chǎn)品。 讓顧客相信

16、購(gòu)買行動(dòng)是非常正確的決定。把握成交服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)把握成交時(shí)機(jī) 顧客不再提問，進(jìn)行思考時(shí)。 話題集中在某個(gè)產(chǎn)品上時(shí)。 顧客不斷點(diǎn)頭對(duì)促銷員的話表示同意時(shí)。 顧客開始注意價(jià)錢時(shí)。 顧客開始關(guān)心售后問題時(shí)。 顧客反復(fù)詢問同一個(gè)問題時(shí)。 顧客與朋友商議時(shí)。 不要再給顧客介紹其它產(chǎn)品，讓其注意力集中在目標(biāo)產(chǎn) 品上。 進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品帶給顧客的好處。 直接要求顧客購(gòu)買：這種產(chǎn)品能給你這么多好處，你看 你應(yīng)該買一臺(tái)吧！ 假定已成交，請(qǐng)顧客作出選擇 ：你看你是要型號(hào)還 是型號(hào)？ 假定已成交，盡快給顧客開售貨單。 強(qiáng)調(diào)購(gòu)買后的優(yōu)惠條件，如贈(zèng)禮，價(jià)格優(yōu)惠等，促使顧客做決定。 強(qiáng)調(diào)機(jī)會(huì)不多：這幾天是優(yōu)惠期，不買的話，幾天后

17、就漲價(jià)了。 強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品庫(kù)存不多：這種產(chǎn)品很好銷，今天不買，就要等下一批進(jìn)貨了。把握成交的技巧請(qǐng) 注 意 ! 切忌強(qiáng)迫顧客購(gòu)買。 切忌表示不耐煩：你到底買不買？ 必須大膽提出成交要求。 注意成交信號(hào)，切勿錯(cuò)過。 進(jìn)行交易，干脆快捷，切勿拖延。 嘗試給顧客作主意，促成成交。 顧客猶豫不決時(shí)進(jìn)一步描述產(chǎn)品的好處。合理利用贊美提高成交率 推銷技巧中用的贊美絕不是簡(jiǎn)單的“拍馬屁”，贊美有 五大原則： 第一：語調(diào)要熱誠(chéng)生動(dòng)，不要像背書稿一樣。 第二：一定要簡(jiǎn)要，白話，流利順暢，要講平常所說 的話。 第三：要有創(chuàng)意，贊美別人贊美不到的地方。 第四：要溶入客戶的公司和家庭。 第五：要贊美別人合理、值得贊美的地方

18、。 有位促銷員對(duì)準(zhǔn)客戶說“先生啊，我覺得你的頭發(fā)整理的真不錯(cuò)啊”客戶臉上已經(jīng)有了慍色促銷員接著說：“我爸爸也是這樣的頭發(fā)，但是怎么梳也梳不出你這樣的效果啊?？蛻艄笮?。 附加推銷的技巧附加推銷有兩個(gè)含義：當(dāng)顧客不一定立即購(gòu)買時(shí)，嘗試推薦其它產(chǎn)品，令顧客感興趣并留下另好的專業(yè)服務(wù)印象；當(dāng)顧客完成購(gòu)物后，嘗試推薦相關(guān)產(chǎn)品，引導(dǎo)顧客消費(fèi)。附加推銷服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 保持笑容，語氣溫和。 嘗試推薦示范其它產(chǎn)品，重復(fù)第三個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻。 如顧客不購(gòu)買，也要多謝顧客及請(qǐng)顧客隨時(shí)再來選購(gòu)。 關(guān)注顧客的實(shí)際需要，嘗試推薦相關(guān)產(chǎn)品，引導(dǎo)顧客消費(fèi)。語言應(yīng)用技巧 我們還有多種產(chǎn)品，讓我給你介紹吧！ 我們其它產(chǎn)品也有很多人在用，

19、相信肯定有適合你用的。 試一試這一種吧，我給你示范一次。 沒關(guān)系，將來有需要再來選購(gòu)，你也可以介紹給朋友來看看。 沒問題，以后有需要，請(qǐng)?jiān)賮韰⒂^。 謝謝你，你可以再考慮一下，有需要要隨時(shí)找我。 再看看其他產(chǎn)品，是否還有適合你用的？ 你再買一件這種配合你買的 ，功能就更加齊全了。 你是否還需要一臺(tái)？ 你已經(jīng)有了型號(hào)，要是再加上會(huì)更好的。請(qǐng) 注 意 ! 切忌強(qiáng)迫顧客購(gòu)買。 站在顧客立場(chǎng)，為顧客提出建議。 切忌過于熱情，讓顧客有硬性推銷之感。 如顧客不購(gòu)買，不可有不悅的神情。 切忌對(duì)不購(gòu)物的顧客冷言冷語。 附加推銷做得好，可以增加銷量，或讓顧客留下更好的印象。 附錄一 安排付款顧客決定購(gòu)買后，希望付

20、款過程簡(jiǎn)單快捷，銀碼無誤，貨物包裝完好美觀，促銷員服務(wù)專業(yè)。在這個(gè)時(shí)刻，促銷員必須表現(xiàn)專業(yè)服務(wù)，讓顧客有良好的印象。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 告訴顧客貨物的價(jià)格和購(gòu)物的總值。 給顧客開具銷售小票。 告訴顧客到付款柜臺(tái)付款。 重復(fù)所收到的款項(xiàng)（或信用卡）并請(qǐng)顧客稍等。 如客人使用信用卡，可稱呼顧客姓氏。 處理完付款后（請(qǐng)顧客簽名），在顧客面前清點(diǎn)找贖銀碼，連同發(fā)票（及信用卡）交給顧客。 再一次確認(rèn)付款金額以及找贖金額（或確認(rèn)簽名）。 展示產(chǎn)品給顧客核對(duì)。 包裝產(chǎn)品。 告訴顧客注意保管好保修證，并向顧客展示保修證。 把包裝好的產(chǎn)品雙手交給顧客。語言技巧 謝謝，一共元。 請(qǐng)先到付款臺(tái)付款，再回來取貨品。 這里元，請(qǐng)

21、稍等。（接受你的信用卡，請(qǐng)稍等）（請(qǐng)?jiān)谶@里簽名，謝謝） 謝謝你，找你元，請(qǐng)查收。（請(qǐng)查收信用卡和發(fā)票）你看看，這一件是新的，我?guī)湍惆饋怼?這是保修證，請(qǐng)注意保管。 我們的產(chǎn)品是連保服務(wù)的，如有問題，憑發(fā)票和保修證可以到維修中心維修。 我們（本公司名稱）是很重視售后服務(wù)的，這是我們的維修服務(wù)點(diǎn)。 這個(gè)給你，謝謝，有空請(qǐng)你再來參觀，再見。 安排付款要快捷妥當(dāng)。請(qǐng) 注 意 ! 必須保持微笑，保持與顧客目光接觸。 聲音清晰，確定。 輕輕接過顧客的現(xiàn)金或信用卡。 向顧客指示收款臺(tái)的位置。 向顧客指示要簽名的位置。 必須點(diǎn)清銀碼，避免爭(zhēng)執(zhí)。 認(rèn)真包裝產(chǎn)品。 切忌盯著顧客錢包。 行動(dòng)迅速，避免讓顧客久等。