連鎖習(xí)試題庫(kù)完整

1、word格式整理版連鎖經(jīng)營(yíng)管理基礎(chǔ)習(xí)題集及參考答案一、單選題.直營(yíng)連鎖又稱為什么？A.正規(guī)連鎖B.合同連鎖C.自由連鎖D.自愿連鎖答案：A.在哪一種商圈范圍內(nèi)顧客密度最大？A.核心商圈B.次級(jí)商圈C.邊緣商圈D.中心商圈答案：A.特許經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵在于？A.特許權(quán)的授予B.商標(biāo)的授予C.服務(wù)標(biāo)志的授予D.經(jīng)營(yíng)技術(shù)的授予答案：A.連鎖經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)是？A.提高效率，降低成本B.分店經(jīng)營(yíng)者獨(dú)立性受到限制C.提高雙方風(fēng)險(xiǎn)D.經(jīng)營(yíng)水平的降低答案：A.我國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)狀是？A.外資連鎖企業(yè)迅速擴(kuò)張B.各業(yè)態(tài)增長(zhǎng)速度保持一致范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)word格式整理版C.連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展速度緩慢D.連鎖形式和業(yè)態(tài)多樣化答案：A

2、.下列哪項(xiàng)是運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的職能？A.物質(zhì)保障B.信息保障C.門店開發(fā)D.財(cái)務(wù)保障答案:C.劃定商圈的數(shù)學(xué)方法有？A.哈夫概率模型.經(jīng)驗(yàn)法C.直接劃定法D.類比法答案：A8.下列哪項(xiàng)是連鎖店選址需具備的條件？A.便利的交通條件.人口的數(shù)量及特征C.持續(xù)經(jīng)營(yíng)能力不強(qiáng)D.經(jīng)濟(jì)狀況欠佳區(qū)答案：A.下列哪項(xiàng)不是房產(chǎn)獲取的方式？A.購(gòu)買現(xiàn)有店鋪B.買地自建C.租借D.聯(lián)營(yíng)答案:D.下列哪些不屬于季節(jié)性商品？A.冷飲范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)word格式整理版B.T-shirtC.電器D.羽絨服答案:C.對(duì)物品進(jìn)行AB C分類后,實(shí)施重點(diǎn)控制,哪一類物資應(yīng)該嚴(yán)密控制？A.AB.BC.CD.D答案：A.下列哪一項(xiàng)不是商品定

3、位的3S原則？A.特殊化B.簡(jiǎn)單化C.標(biāo)準(zhǔn)化D.復(fù)雜化答案:D.下列哪一項(xiàng)不是新商品引進(jìn)的來(lái)源？A.供應(yīng)商B.消費(fèi)者C.門店銷售人員D.總部答案:D.影響定價(jià)的因素有？A.商品的需求彈性B.價(jià)格帶的選擇C.商品種類的多少D.銷售收入的多少答案:A范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)word格式整理版.下列哪一項(xiàng)是商品組合定價(jià)的一種情形？A.心理定價(jià)B.差別定價(jià)C.促銷定價(jià)D.滲透定價(jià)答案:C.連鎖店在應(yīng)對(duì)價(jià)格戰(zhàn)時(shí)的策略有？A.維持原價(jià)B.提高價(jià)格C.維持原有商品群D.打擊報(bào)復(fù)答案：A.下列哪一項(xiàng)不是對(duì)門市服務(wù)人員的基本要求？A.儀容端莊B.禮貌待客C.對(duì)顧客不理不問D.貼心服務(wù)答案:C.商品在排放的時(shí)候所要掌握的

4、原則有？A.雜亂無(wú)章B.盡量往高處放C.便于取放D.陳列無(wú)序答案:C.下列哪一項(xiàng)不是連鎖店進(jìn)行的促銷活動(dòng)形式？A.店頭促銷B.現(xiàn)場(chǎng)促銷C.展小促銷D.店面POP范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)word格式整理版答案:D.在對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行分類時(shí)，按倉(cāng)庫(kù)結(jié)構(gòu)分類有？A.平房倉(cāng)庫(kù)B.服裝倉(cāng)庫(kù)C.恒溫倉(cāng)庫(kù)D.營(yíng)業(yè)倉(cāng)庫(kù)答案：A.物流系統(tǒng)是一個(gè)大跨度系統(tǒng)體現(xiàn)在？A.時(shí)間空間跨度大B.設(shè)施裝備跨度大C.技術(shù)水平跨度大D.人員素質(zhì)跨度大答案：A.下列哪一項(xiàng)不屬于物流費(fèi)用？A.配送費(fèi)B.運(yùn)輸費(fèi)C.租借費(fèi)用D.收發(fā)貨處理費(fèi)答案:C.下列哪一項(xiàng)是物流成本中與保管活動(dòng)有關(guān)的指標(biāo)A.倉(cāng)庫(kù)利用率B.單位人時(shí)工作量C.單位運(yùn)量運(yùn)費(fèi)D.裝載率答

5、案：A24.特許連鎖的財(cái)務(wù)關(guān)系是哪一種財(cái)務(wù)關(guān)系 ？A.核心層的財(cái)務(wù)關(guān)系B.緊密層的財(cái)務(wù)關(guān)系C.半緊密層的財(cái)務(wù)關(guān)系范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)word格式整理版D.松散層的財(cái)務(wù)關(guān)系答案:C.下列哪一項(xiàng)不是人力需求預(yù)測(cè)需掌握的要素？A.應(yīng)有人數(shù)B.留任人數(shù)C.需求人數(shù)D.正職人員答案:D.下列哪一個(gè)不是POP廣告的形式？A.報(bào)紙B.雜志C.DM傳單D.車箱媒體廣告答案:C.連鎖店員工招聘的原則主要有？A.公平，公開，公正B.家族式管理C.無(wú)計(jì)劃編制D.非擇優(yōu)錄取答案：A.哪一個(gè)在職培訓(xùn)方式適用于工藝流程復(fù)雜和施工要求嚴(yán)格的培訓(xùn)？A.座談式B.課堂培訓(xùn)C.模擬培訓(xùn)D.肩并肩幫帶培訓(xùn)答案:C.管理信息系統(tǒng)的英文首

6、字母縮寫是？A.MIS范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)word格式整理版B.DSSC.AMD.JIT答案：A.下列哪一項(xiàng)屬于可變成本？A.店鋪的租金B(yǎng).水電費(fèi)C.利息D.兼職人員的工資答案:D.連鎖經(jīng)營(yíng)這一經(jīng)營(yíng)方式最早出現(xiàn)在哪國(guó) ？A.日本B.英國(guó)C.美國(guó)D.中國(guó)答案:C.自愿連鎖又稱為什么？A.合同連鎖B.加盟連鎖C.正規(guī)連鎖D.合作連鎖答案:D.特許連鎖又稱為什么？A.合同連鎖B.自由連鎖C.合作連鎖D.合作連鎖答案：A.區(qū)分直營(yíng)連鎖店與其它經(jīng)營(yíng)形式的關(guān)鍵是？范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)word格式整理版A.分店所有權(quán)B.總公司特許權(quán)的授予C.分店財(cái)務(wù)所有權(quán)D.投資大小答案：A.在商圈的組成中距離店址最近的區(qū)域是？A

7、.核心商圈B.次級(jí)商圈C.邊緣商圈D.重要商圈答案：A.下列哪一種不是規(guī)劃商圈的數(shù)學(xué)方法 ？A.雷利零售引力法則B.康維斯新零售力法則C.哈夫概率模型D.直接劃定法答案:D.下列哪一項(xiàng)不是連鎖店選址的原則？A.方便顧客購(gòu)買B.方便商品配送C.獲得最小收益D.長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展能力答案:C.連鎖店在房產(chǎn)獲取方面采取租借這一方式的優(yōu)勢(shì)是？A.需支付成本比較低B.擁有房產(chǎn)所有權(quán)C.有發(fā)展成熟的商圈D.享受房產(chǎn)增值帶來(lái)的收益范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)word格式整理版答案：A.下列哪一項(xiàng)不是自行采購(gòu)時(shí)的具體做法 ？A.分區(qū)采購(gòu)法B.統(tǒng)一采購(gòu)C.商品分類法D.銷售比例法答案:B.哪一個(gè)屬于季節(jié)性商品？A.家用電器B.冷飲C

8、.書籍D.日用品答案:B.相機(jī)與膠卷屬于哪一類商品組合？A.替代性商品B.互補(bǔ)性商品C.促銷商品D. 一股商品答案:B42.糧食，蔬菜等商品的需求彈性為？A.0B.介于0與1之間C.1D.大于1答案:B43.在產(chǎn)品生命周期的哪一個(gè)階段企業(yè)可制定高價(jià)？A.引入階段B.發(fā)展階段C.成熟階段范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)word格式整理版D.衰退階段答案：A.在定價(jià)方面運(yùn)用商價(jià)格，低促銷費(fèi)用的營(yíng)銷策略是指？A.緩慢撇脂B.快速撇脂C.緩慢滲透D.快速滲透答案：A.尾數(shù)定價(jià)屬于什么定價(jià)？A.商品組合定價(jià)B.差別定價(jià)C.心理定價(jià)D.折扣定價(jià)答案:C.區(qū)分直營(yíng)連鎖店與其它經(jīng)營(yíng)形式的關(guān)鍵是 ？A.分店所有權(quán)B.總公司特許

9、權(quán)的授予C.分店財(cái)務(wù)所有權(quán)D.投資大小答案：A.下列哪一項(xiàng)不是展示陳列的方法？A.量感陳列B.突出陳列C.端頭陳列D.去蓋包裝整箱陳列答案：A.在特定的時(shí)間里提供優(yōu)惠商品屬于什么促銷方式？A.限時(shí)促銷范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)word格式整理版B.面對(duì)面促銷C.贈(zèng)品促銷D.免費(fèi)試用答案：A.售點(diǎn)廣告是指？A.POPB.MISC.EDID.POS答案：A二、多選題.連鎖經(jīng)營(yíng)根據(jù)所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)的集中程度可以分為哪幾類？A.直營(yíng)連鎖B.自愿連鎖C.貼牌連鎖答案：A|B|C.連鎖經(jīng)營(yíng)不同于傳統(tǒng)單店的特征有哪幾個(gè)方面 ？A.組織結(jié)構(gòu)B.專業(yè)化C.標(biāo)準(zhǔn)化D.簡(jiǎn)單化答案:A|B|C|D.商圈一般由哪三部分組成？A.核

10、心商圈B.次級(jí)商圈C.邊緣商圈D.中心商圈答案:A|B|C范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)word格式整理版.連鎖店選好址后，房產(chǎn)獲取的方式有哪幾種？A.購(gòu)買現(xiàn)有店鋪B.買地自建C.租借D.租借現(xiàn)有店鋪答案：A|B|C.在采購(gòu)管理時(shí)，訂購(gòu)點(diǎn)的大小由哪幾個(gè)因素決定？A.前置時(shí)間B.平均日銷售量C.安全存貨D.基礎(chǔ)存貨答案:A|B|C|D.市場(chǎng)定位需堅(jiān)持的3S原則是什么？A.特殊化,個(gè)性化B.簡(jiǎn)單化，簡(jiǎn)易化C.標(biāo)準(zhǔn)化，統(tǒng)一化D.復(fù)雜化，重復(fù)化答案：A|B|C.構(gòu)成商品組合一般有哪三種形式？A.常規(guī)性商品.替代性商品C.互補(bǔ)性商品D.促銷商品答案:B|C|D8.在商品定價(jià)時(shí)，常用的定價(jià)方法有哪些？A.成本加成定價(jià)法

11、B.目標(biāo)利潤(rùn)定價(jià)法C.顧客感受價(jià)值定價(jià)法D.隨行就市定價(jià)法范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)word格式整理版答案:A|B|C|D9,下列哪幾種形式屬于商品陳列中的展示陳列 ？A.突出陳列B.端頭陳列C,去蓋包裝整箱陳列D.量感陳列答案：A|B|C10,連鎖店進(jìn)行的促銷活動(dòng)主要包括哪幾種形式 ？A.店頭促銷B.現(xiàn)場(chǎng)促銷C,展小促銷D.POP廣告答案：A|B|C11,按倉(cāng)庫(kù)的用途對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行分類有？A,服裝倉(cāng)庫(kù)B,冷藏倉(cāng)庫(kù)C.自備倉(cāng)庫(kù)D,營(yíng)業(yè)倉(cāng)庫(kù)答案:C|D.確定配送中心數(shù)量的原則主要有？A,設(shè)施投資費(fèi)用B,物流費(fèi)用C,配送服務(wù)水平D,供應(yīng)商供貨能力答案：A|B|C.由于投資關(guān)系或控制關(guān)系的不同，連鎖店的財(cái)務(wù)關(guān) 系

12、可分為哪幾種類型A.核心層的財(cái)務(wù)關(guān)系B,緊密層的財(cái)務(wù)關(guān)系范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)word格式整理版C.半緊密層的財(cái)務(wù)關(guān)系D.松散層的財(cái)務(wù)關(guān)系答案:A|B|C|D.人力編制主要包括哪兩種方式？A.可量化人力編制B.人力需求預(yù)測(cè)C.非量化人力編制D.人力現(xiàn)狀盤點(diǎn)答案：A|C.人員招聘的招募工具主要有哪些？A.媒體廣告B.店面POPC.DM傳單D.人才市場(chǎng)答案：A|B|C.員工培訓(xùn)的方式主要有哪些？A.職前培訓(xùn)B.在職培訓(xùn)C.脫產(chǎn)培訓(xùn)D.自我教育答案:A|B|C|D.在職培訓(xùn)的常用方式有哪幾種？A.座談式B.課堂培訓(xùn)C.模擬培訓(xùn)D.肩半肩幫帶培訓(xùn)答案:A|B|C|D.連鎖店常用的薪資制度有哪些？A.固定薪資

13、制范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)word格式整理版B.薪資加獎(jiǎng)金制C.獎(jiǎng)金制D.鐘點(diǎn)計(jì)薪制答案:A|B|C|D.目前局域網(wǎng)中主要存在的幾類網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)有A.Windows 類B.NetWare 類C.UNIX系統(tǒng)D.Linux答案:A|B|C|D.連鎖門店的管理信息系統(tǒng)分為哪兩大部分？A.后臺(tái)管理信息系統(tǒng)B.前臺(tái)零售開票系統(tǒng)C.數(shù)據(jù)傳送管理D.查詢管理答案:A|B21.連鎖經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)有？A.提高效率，降低成本B.經(jīng)營(yíng)水平的提高C.降低又方風(fēng)險(xiǎn)D.管理難度比較大答案:A|B|C.連鎖經(jīng)營(yíng)管理體系由哪四個(gè)分支系統(tǒng)構(gòu)成？A.組織系統(tǒng)B.支持系統(tǒng)C.運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)D.控制系統(tǒng)答案:A|B|C|D.劃定商圈的方法有？范文范

14、例學(xué)習(xí)指導(dǎo)word格式整理版A.數(shù)學(xué)方法B.直接劃定法C.經(jīng)驗(yàn)法D.類比法答案:A|B|C|D.連鎖店選址的原則有哪些？A.方便顧客購(gòu)買B.方便商品配送C.遵守法律法規(guī)D.獲得最大收益答案:A|B|C|D.連鎖店在選好址后房產(chǎn)獲取的方式有哪些?A.購(gòu)買現(xiàn)在店鋪B.買地自建C.租借現(xiàn)有店鋪D.租借答案：A|B|D.供應(yīng)商選擇的原則有哪些？A.必須把供應(yīng)商組合起來(lái)B.每一種商品選擇兩三個(gè)供應(yīng)商C.按價(jià)格帶來(lái)選擇選供應(yīng)商D.隨企業(yè)發(fā)展要不斷更換供應(yīng)商答案:A|B|C|D.下列哪些商品是銷路比較穩(wěn)定的商品？A.羽絨服B.書籍C.日用品D.冷飲答案:C范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)word格式整理版.下列哪些屬于固定

15、成本？A.店鋪的租金B(yǎng).水電暖氣費(fèi)C.利息D.管理人員的工資答案:A|B|C|D.常用的定價(jià)方法有哪些？A.成本導(dǎo)向定價(jià)法B.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法C.心理定價(jià)D.折扣定價(jià)答案：A|B|C30.需求導(dǎo)向定價(jià)法又有哪幾種定價(jià)方式？A.尾數(shù)定價(jià)B.聲望定價(jià)C.折扣定價(jià)D.差別定價(jià)答案：A|D.按與商品買賣過程的聯(lián)系程度可以將服務(wù)分為哪幾種類型？A.基本服務(wù)B.連帶服務(wù)C.附屬服務(wù)D.額外服務(wù)答案：A|B|C.顧客投訴意見的處理原則有哪些？A.不能與顧客爭(zhēng)執(zhí)B.尊重顧客的感覺C.處理時(shí)間越早越好范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)word格式整理版D.準(zhǔn)確把握顧客的真正意圖答案:A|B|C|D33.賣場(chǎng)陳列配置的原則有哪些？A

16、.分區(qū)位B.入口處通常規(guī)劃為百貨商品C.便利性D.清潔的賣場(chǎng)答案:A|B|C|D.現(xiàn)場(chǎng)促銷的方式有哪些？A.限時(shí)折扣B.贈(zèng)品促銷C.面對(duì)面銷售D.免費(fèi)試用答案:A|B|C|D. P O P廣告的作用有哪些？A.吸引顧客進(jìn)店B.吸引顧客駐足C.促使最終購(gòu)買D.節(jié)假日促銷答案:A|B|C|D.連鎖經(jīng)營(yíng)物流系統(tǒng)的職能主要包括哪些？A.運(yùn)輸B.儲(chǔ)存與保管C.包裝D.配送答案:A|B|C|D三、判斷題.連鎖經(jīng)營(yíng)這一經(jīng)營(yíng)方式最出現(xiàn)在日本.（）答案:錯(cuò)誤范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)word格式整理版.直營(yíng)連鎖又稱為正規(guī)連鎖.（）答案：正確.自愿連鎖也稱合同連鎖.（）答案:錯(cuò)誤.特許連鎖也稱加盟連鎖.（）答案：正確.自愿

17、連鎖的關(guān)鍵在于總公司特許權(quán)的授予.（）答案:錯(cuò)誤.分店所有權(quán)是區(qū)分直營(yíng)連鎖店與其他經(jīng)營(yíng)形式的關(guān) 鍵.（）答案：正確.自由連鎖是中小型零售店與大型零售商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的結(jié) 果.（）答案：正確.直營(yíng)連鎖店中各個(gè)分店的所有權(quán)歸屬總公司，自主 權(quán)較小，關(guān)系最為緊密.（）答案：正確.配送中心是連鎖經(jīng)營(yíng)管理的核心.（）答案：錯(cuò)誤.勝家縫紉機(jī)公司M是在美國(guó)出現(xiàn)最早的連鎖經(jīng)營(yíng)店.（）答案：錯(cuò)誤.連鎖經(jīng)營(yíng)管理體系由組織系統(tǒng)，運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，支持系 統(tǒng)與控制系統(tǒng)構(gòu)成.（）答案：正確.商品銷售是連鎖店獲取利潤(rùn)來(lái)源.（）答案：正確.次能商圈是距離店址最近的區(qū)域.（）答案：錯(cuò)誤范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)word格式整理版.商圈一般由核心商圈，

18、次級(jí)商圈，邊緣商圈三部分 組成.（）答案：正確.邊緣商圈顧客密度最大.（）答案:錯(cuò)誤.在市場(chǎng)調(diào)查中，顧客調(diào)查和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查是兩項(xiàng)最 為重要的調(diào)查內(nèi)容.（）答案：正確.店址是連鎖店確定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和制定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的依據(jù).（）答案：正確.連鎖店選址首要的原則是方便顧客購(gòu)買.（）答案：正確.買地自建的優(yōu)點(diǎn)在于初始投入比較低.（）答案:錯(cuò)誤.在照明方式選擇時(shí)應(yīng)注意盡量減少燈光反射.（）答案：正確.連鎖店的基本貨源有兩個(gè)：自有貨源和外部貨源.（）答案：正確.商品的采購(gòu)數(shù)量主要是指采購(gòu)總量，采購(gòu)批量?jī)蓚€(gè) 方面.（）答案：正確.前置時(shí)間越長(zhǎng)，訂購(gòu)點(diǎn)越小.（）答案：錯(cuò)誤.在進(jìn)行A B C庫(kù)存控制時(shí)，C類產(chǎn)品應(yīng)實(shí)施高

19、度嚴(yán) 密控制.（）答案：錯(cuò)誤.互補(bǔ)性商品是指商品配套在一起才能體現(xiàn)其功能范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)word格式整理版的冏品.（）答案：正確.商品調(diào)整包括商品引入和滯銷品淘汰兩種基本方式.（）答案：正確.對(duì)連鎖業(yè)者來(lái)說(shuō)，只要是目前在店鋪內(nèi)尚未陳列或 銷售的商品都可稱之為新產(chǎn)品.（）答案：正確.價(jià)格帶是指某一種商品的最高價(jià)格與最低價(jià)格之間的價(jià)格幅度.（）答案：正確.可變成本是指不隨生產(chǎn)或銷售水平變化的成本.（）答案:錯(cuò)誤.需求價(jià)格彈性是指由價(jià)格變動(dòng)所引起的需求量的變化程度.（）答案：正確.在產(chǎn)品生命周期的發(fā)展階段，可以維持一個(gè)穩(wěn)定且 適當(dāng)利潤(rùn)的價(jià)格.（）答案：正確.聲望定價(jià)是利且企業(yè)和產(chǎn)品的聲譽(yù)，為產(chǎn)品制定

20、商 價(jià).（）答案：正確.連帶服務(wù)是指在商品出售過程中必須向顧客提供的勞務(wù)性服務(wù).（）答案：錯(cuò)誤.對(duì)于顧客的投訴意見，我們要不理不問.（）答案：錯(cuò)誤.顧客投訴主要可以通過電話投訴，書信投訴和當(dāng)面范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)word格式整理版投訴的方式進(jìn)行.（）答案：正確.連鎖企業(yè)的顧客的投訴意見主要集中在商品，服務(wù)和環(huán)境三個(gè)方面.（）答案：正確.連鎖企業(yè)必須注重與客戶建立長(zhǎng)期的伙伴關(guān)系.（）答案：正確.量感陳列是指為了強(qiáng)調(diào)特別推出的商品的魅力而采取的陳列方法.（）答案:錯(cuò)誤.端頭即貨架兩端，這是銷售力極強(qiáng)的位置.（）答案：正確.現(xiàn)場(chǎng)促銷是指門店在一定期間內(nèi)，針對(duì)多數(shù)預(yù)期顧客，以擴(kuò)大銷售為目的所進(jìn)行活動(dòng).（）

21、答案：正確.面對(duì)面銷售即門店的店員直接與顧客面對(duì)面進(jìn)行促銷和銷售的活動(dòng).（）答案：正確. P O P廣告也稱做售點(diǎn)廣告.（）答案：正確.按倉(cāng)庫(kù)的結(jié)構(gòu)分可分為恒溫倉(cāng)庫(kù)，服裝倉(cāng)庫(kù)等.（）答案：錯(cuò)誤.流通加工是在流通階段實(shí)施的對(duì)商品簡(jiǎn)單加工，組裝的活動(dòng).（）答案：正確.物流系統(tǒng)是一個(gè)“人機(jī)系統(tǒng)m .（）答案：正確.配送中的儲(chǔ)存有儲(chǔ)備及暫存兩種形態(tài).（）范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)word格式整理版答案：正確.人力編制主要包括可量化人力編制和非量化人力編制兩種方式.（）答案：正確.筆試較試用于中層主管以上的選拔方式.（）答案:錯(cuò)誤.才能評(píng)鑒是一種較先進(jìn)的選拔參考方式.（）答案：正確.在進(jìn)行員工招聘時(shí)，門店管理人員

22、親屬可應(yīng)聘本門店崗位.（）答案:錯(cuò)誤 TOC o 1-5 h z .在整個(gè)培訓(xùn)體系中，在職培訓(xùn)居于基礎(chǔ)地位.（）答案:錯(cuò)誤.職前培訓(xùn)的內(nèi)容為基礎(chǔ)教育與行為培訓(xùn).（）答案：正確.課堂培訓(xùn)是最普遍，最傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式.（）答案：正確.總體報(bào)酬包括工資和福利支出.（）答案：正確.固定薪資制較適用于門市營(yíng)業(yè)人員.（）答案：錯(cuò)誤.物流系統(tǒng)是一個(gè)多目標(biāo)系統(tǒng).（）答案：正確.POP廣告主要就是要吸引顧客進(jìn)店.（）答案：正確.店頭促銷是一種形象促銷活動(dòng).（）答案：正確四、填空題.世界上最早出現(xiàn)的連鎖經(jīng)營(yíng)形式是范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)word格式整理版答案：正規(guī)連鎖.連鎖經(jīng)營(yíng)這一經(jīng)營(yíng)模式最早出現(xiàn)在答案：美國(guó).的關(guān)鍵在于總

23、公司特許權(quán)的授予.答案:特許經(jīng)營(yíng). 中總部與各分店沒有從屬關(guān)系，雙方互相合作， 各取所需.答案：自愿連鎖. 指以商店所在地為中心，沿著一定的方向和距離 擴(kuò)展，吸引顧客的輻射范圍.答案：冏圈.按商銷售比例法進(jìn)行商品采購(gòu)時(shí)， 類商品由連鎖 總部統(tǒng)一進(jìn)貨，各分店不得私下進(jìn)貨.答案：A.連鎖店的基本貨源有_和.答案：自有貨源1外部貨源.一是使商品采購(gòu)費(fèi)用與儲(chǔ)存費(fèi)用之和為最低的一 次采購(gòu)數(shù)量.答案：經(jīng)濟(jì)采購(gòu)批量.從采購(gòu)訂單發(fā)出到拿到貨物這段時(shí)間為 答案：前置時(shí)間.商品調(diào)整包括 _和_網(wǎng)種基本手段.答案：新商品引入|滯銷品淘汰. 指的是某一品種高品的最高價(jià)格與最低價(jià)格之 間的價(jià)格幅度.答案：價(jià)格帶.商品的

24、成本一般可分為 和.答案：固定成本|可變成本.由價(jià)格變動(dòng)所引起的需求量的變化程度我們稱之范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)word格式整理版為答案：需求價(jià)格彈性.一些特殊的藥品像胰島素，它們的價(jià)格需求彈性為答案：零.商品的生命周期可分為引入階段，發(fā)展階段，成熟 階段，.答案：衰退階段. 是企業(yè)根據(jù)所確定的加成率和單位產(chǎn)品成本來(lái) 制定產(chǎn)品的單價(jià)，答案:成本加成法.滲透定價(jià)分為 _和.答案：緩慢滲透|快速滲透.撇脂定價(jià)可分為_和.答案：緩慢撇脂|快速撇脂.差別定價(jià)主要有四種形式：顧客差別定價(jià)，產(chǎn)品形 式差別定價(jià)，產(chǎn)品部位差別定價(jià)和 答案：銷售時(shí)間差別定價(jià). 是指當(dāng)顧客一次或累計(jì)購(gòu)買的數(shù)量或金額超過 一定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，商家

25、提供給消折扣特價(jià).答案：折扣定價(jià) 21.在應(yīng)對(duì)價(jià)格戰(zhàn)時(shí)連鎖店可采取的策略有維持原價(jià)， 降低價(jià)格，.答案：調(diào)整商品群.在商品進(jìn)行陳列時(shí)，前進(jìn)梯狀原則包括前進(jìn)陳列和答案：梯狀陳列.在商品陳列的基本方法中， 一般是指商品陳列 數(shù)量的多寡.答案：量感陳列范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)word格式整理版.在連鎖門店進(jìn)行的促銷活動(dòng)主要包括三種形式：店頭促銷，現(xiàn)場(chǎng)促銷和 答案:展示促銷. 是指門店賣場(chǎng)中能促進(jìn)銷售的廣告，也稱做售 點(diǎn)廣告.答案：POP廣告.物流含義上的包裝，主要目的是為了 ：保護(hù)商品， 區(qū)分商品和.答案：實(shí)現(xiàn)裝卸的單品化.物流系統(tǒng)是一個(gè)大跨度系統(tǒng)主要體現(xiàn)在：地域跨度 大和跨度大.答案：時(shí)間.是從事貨物配備

26、和組織對(duì)用戶的送貨，以高水 平實(shí)現(xiàn)銷售或供應(yīng)的現(xiàn)代流通設(shè)施.答案：配送中心.連鎖企業(yè)的成本管理主要是通過商品毛利率，費(fèi)用 開支標(biāo)準(zhǔn)及范圍，三大指制.答案：銷售費(fèi)用率.企業(yè)流動(dòng)資產(chǎn)占流動(dòng)負(fù)債的比率我們稱之為 答案：流動(dòng)比率.人力編制主要包括可量化人力編制與兩種方答案：非量化人力編制.在對(duì)人力需求進(jìn)行預(yù)測(cè)時(shí)需掌握的幾項(xiàng)要素有：應(yīng) 有人數(shù)，留任人數(shù)，.答案：需求人數(shù).在對(duì)員工進(jìn)行招聘時(shí)_原則是指站店管理人員親 屬不能應(yīng)聘本門店崗位.答案：回避原則范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)word格式整理版.員工培訓(xùn)基本可以分為職前培訓(xùn)，在職培訓(xùn)，脫產(chǎn) 培訓(xùn)和.答案：自我教育. 是指企業(yè)的員工暫時(shí)離開現(xiàn)職脫產(chǎn)到有關(guān)學(xué)術(shù) 機(jī)構(gòu)或

27、學(xué)校以及別的企長(zhǎng)的培訓(xùn).答案:脫產(chǎn)培訓(xùn).總體報(bào)酬包括_和.答案：工資I福利支出. 是指企業(yè)提供的對(duì)員工有補(bǔ)償獎(jiǎng)勵(lì)效果的所有 項(xiàng)目的總和.答案：?jiǎn)T工總體回報(bào).鐘點(diǎn)計(jì)薪制主要有 和差別工時(shí)薪資兩種給薪計(jì) 算方式.答案：固定工時(shí)薪資.在職培訓(xùn)的常用方法有座談式，課常培訓(xùn)，模擬培 訓(xùn)I,.答案：肩半肩m幫帶培訓(xùn). 往往由上司尋找出每個(gè)人需要加以培訓(xùn)的部分，有計(jì)劃地進(jìn)行指導(dǎo).答案：在職培訓(xùn)五、簡(jiǎn)答題.POP廣告的作用有哪些？答案：1吸引顧客進(jìn)店.吸引顧客駐足.促使最終購(gòu)買.塑造企業(yè)形像.節(jié)假日促銷.取代推銷員2.連鎖店員工招聘的原則是什么？范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)word格式整理版答案：1.公開，公平，公正的原

28、則.計(jì)劃性原則.回避原則.任人唯賢，擇優(yōu)錄取的原則3.連鎖店賣場(chǎng)設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)有哪幾個(gè)方面？答案:1.三大空間的合理性.貨品配置，陳列的合理性.導(dǎo)購(gòu)服務(wù)的質(zhì)量.賣場(chǎng)設(shè)計(jì)風(fēng)格與品牌經(jīng)營(yíng)風(fēng)格的一致性.賣場(chǎng)設(shè)計(jì)與品牌層次的一致性4.對(duì)顧客投訴意見的處理原則有哪些？答案:1.不能與顧客爭(zhēng)執(zhí).尊重顧客的感覺.處理時(shí)間越早，行動(dòng)越迅速，效果越好4準(zhǔn)確把握顧客的真正意圖5.在商品進(jìn)行調(diào)整時(shí)，新商品引進(jìn)的來(lái)源有？答案:1.供應(yīng)商.門市銷售人員.競(jìng)爭(zhēng)者.專業(yè)報(bào)刊及消費(fèi)網(wǎng)站.消費(fèi)者.確定采購(gòu)的商品按其在一年中的銷售波動(dòng)情況可分為哪四種？答案:1.銷路穩(wěn)定的商品.季節(jié)性商品.時(shí)髦商品.易變質(zhì)冏品7.供應(yīng)商選擇原則答案:

29、1.必須把供應(yīng)商組合起來(lái)范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)word格式整理版.每一種商品選擇兩三個(gè)供應(yīng)商.按價(jià)格帶來(lái)選擇供應(yīng)商.隨企業(yè)發(fā)展要不斷更換供應(yīng)商.連鎖物流系統(tǒng)的特點(diǎn)答案:1.物流系統(tǒng)是一個(gè)人機(jī)系統(tǒng).物流系統(tǒng)是一個(gè)大跨度系統(tǒng)物流系統(tǒng)是一個(gè)可分系統(tǒng)物流系統(tǒng)是一個(gè)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)物流系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)物流系統(tǒng)是一個(gè)多目標(biāo)函數(shù)系統(tǒng)9.由于投資關(guān)系或控制關(guān)系的不同，總店與分店財(cái)務(wù) 管理有哪幾種不同類型的財(cái)務(wù)關(guān)系？答案：1 .核心層的財(cái)務(wù)關(guān)系.緊密層的財(cái)務(wù)關(guān)系.半緊密層的財(cái)務(wù)關(guān)系.松散層的財(cái)務(wù)關(guān)系10.連鎖店進(jìn)行人員招聘時(shí)的招募工具主要有哪些？答案：1 .媒體廣告.店面P O P. DM傳單.連鎖店員工培訓(xùn)的方式主要有

30、哪些？答案：職前培訓(xùn)，在職培訓(xùn)，脫產(chǎn)培訓(xùn)，自我教育，.在職培訓(xùn)的常用方式有哪些？答案：座談式，課堂培訓(xùn)，模擬培訓(xùn)，肩并肩M幫帶 培訓(xùn).連鎖店主要采取的薪資制度有哪些？答案：固定薪資制，薪資加獎(jiǎng)金制，獎(jiǎng)金制，鐘點(diǎn)計(jì)薪 制，論件計(jì)酬制.我國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展的現(xiàn)狀如何？范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)word格式整理版答案：1 .連鎖經(jīng)營(yíng)總體發(fā)展速度加快，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)定.各業(yè)態(tài)增長(zhǎng)速度不一.外資連鎖企業(yè)迅速擴(kuò)張15.連鎖店選址所應(yīng)具備的條件有哪些？答案：1 .能夠具有較長(zhǎng)時(shí)間的持續(xù)經(jīng)營(yíng)能力.有穩(wěn)定的足夠規(guī)模的目標(biāo)客戶群.便利的交通條件16.連鎖店選址的原則有哪些？答案：1 .方便顧客購(gòu)買.方便商品配送.長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展能力.獲得

31、最大收益.遵守法律法規(guī)。.簡(jiǎn)述商圈的含義、構(gòu)成和商圈的類型答案：商圈(Trade Area ),有廣義和狹義之說(shuō)。廣義的商圈通常是指一個(gè)由都 市中各個(gè)繁榮商業(yè)帶的分布。狹義的商圈通常是指一個(gè)零售店或商業(yè)中心的營(yíng)運(yùn) 能力所覆蓋的空間范圍，或者說(shuō)可能來(lái)店購(gòu)物的顧客所分布的地理區(qū)域。商圈是由以下三個(gè)部分構(gòu)成的：核心商圈、次級(jí)商圈、邊緣商圈。商圈的類型按區(qū)域 功能分類：商業(yè)區(qū)、住宅區(qū)、文教區(qū)、辦公區(qū)、工業(yè)區(qū)、名勝區(qū)、混合區(qū)。按 消費(fèi)者穩(wěn)定性來(lái)分類：居住人口商圈、工作人口商圈、流動(dòng)人口商圈。按商圈 中商家的關(guān)系分類：專業(yè)型商圈、互補(bǔ)型商圈、綜合型商圈。.簡(jiǎn)述店鋪位置類型答案：店鋪位置類型可以分為孤立店、

32、無(wú)規(guī)劃商業(yè)區(qū)、規(guī)劃購(gòu)物中心孤立店(isolated store or free standing store ) 是單獨(dú)坐落在公路旁、 小巷內(nèi)的店鋪，它的鄰近沒有同類型的其他店鋪。無(wú)規(guī)劃商業(yè)區(qū)(unplanned business district )是指兩家或兩家以上的商 店坐落在一起或非常接近，但區(qū)域的總體布局或商店的組合方式未經(jīng)事先長(zhǎng)期規(guī) 劃。這些商店的布局并非按一定的模式，而是隨時(shí)間的推移(先開先來(lái))、零售業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)及機(jī)遇而定的。范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)word格式整理版經(jīng)規(guī)劃的購(gòu)物中心（shopping mall or shopping center）是集中多家獨(dú)立單位（店鋪），但由購(gòu)物中

33、心進(jìn)行統(tǒng)一集中管理的商業(yè)場(chǎng)所。它以各類店鋪的平 衡配置為基礎(chǔ)，作為一個(gè)整體規(guī)劃，在周圍設(shè)有停車場(chǎng)。.簡(jiǎn)述連鎖企業(yè)門店的擴(kuò)張戰(zhàn)略和擴(kuò)張路徑。答案：門店擴(kuò)張戰(zhàn)略就是門店空間布局戰(zhàn)略。連鎖企業(yè)門店的擴(kuò)張戰(zhàn)略主要有兩種模式：圈地模式和跳躍模式。連鎖企業(yè)門店的擴(kuò)張路徑主要有四種：自建、并購(gòu)、加盟、合作。.簡(jiǎn)述連鎖企業(yè)定價(jià)特點(diǎn)。答案：連鎖企業(yè)定價(jià)的特點(diǎn)：價(jià)格統(tǒng)一；價(jià)格低廉。.連鎖企業(yè)定價(jià)應(yīng)考慮哪些因素？答案：連鎖企業(yè)確定商品價(jià)格時(shí)，要充分考慮一系列內(nèi)部和外部因素對(duì)企業(yè)價(jià)格 決策的影響和制約。內(nèi)部因素主要指企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、 成本狀況、商品屬性和經(jīng) 營(yíng)策略。外部因素主要指市場(chǎng)狀況、消費(fèi)者狀況和社會(huì)因素等等。.

34、簡(jiǎn)述連鎖企業(yè)廣告的分類。答案：連鎖企業(yè)廣告有以下方式：網(wǎng)絡(luò)、電視、電臺(tái)、報(bào)紙、雜志、招牌、看板、 路牌、招貼、交通工具、燈光、櫥窗、包裝、店內(nèi) POP 口頭宣傳或店內(nèi)廣播、 演示、可視幕墻、電腦網(wǎng)絡(luò)、紅布條、宣傳單、海報(bào)、DM孽.簡(jiǎn)述連鎖企業(yè)人力資源培訓(xùn)的內(nèi)容和形式。答案：連鎖企業(yè)人力資源培訓(xùn)的內(nèi)容包括職業(yè)道德培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、資格培訓(xùn)I。連鎖企業(yè)人力資源培訓(xùn)的形式主要有職前培訓(xùn)、 在職培訓(xùn)、脫產(chǎn)培訓(xùn)、自我教育。.簡(jiǎn)述連鎖企業(yè)財(cái)務(wù)管理和信息管理的內(nèi)容。答案：連鎖企業(yè)財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容主要包括：資產(chǎn)管理、籌資管理、投資管理、財(cái) 務(wù)分析。連鎖企業(yè)信息管理的主要內(nèi)容包括：POS（統(tǒng)（前臺(tái)銷售點(diǎn)系統(tǒng)）、MIS （后臺(tái)計(jì) 算機(jī)管理信息系統(tǒng)）、EDI系統(tǒng)（電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)）、EO繇統(tǒng)（電子訂貨系統(tǒng)）、 EDI系統(tǒng)（電子數(shù)據(jù)交換）。六、案例分析題.麥當(dāng)勞不斷改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)品質(zhì)問題：麥當(dāng)勞采用什么具體辦法來(lái)提高服務(wù)速度？范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)word格式整理版回答：麥當(dāng)勞提高服務(wù)速度的基本思路是簡(jiǎn)化整個(gè)服務(wù)過程：讓開車的顧客讀的室外菜單板上盡量增加圖片，少用文字；用發(fā)光的燈管顯示