房地產(chǎn)營銷之營銷禮儀（PPT最全詳解）

1、營銷人員禮儀 學(xué)習(xí)禮儀的目的1、代表企業(yè)形象塑造組織形象提高辦事效率培育高素質(zhì)職場環(huán)境2、提升個人素質(zhì)“不學(xué)禮，無以立”提高個人修養(yǎng)與禮儀水準(zhǔn)增強(qiáng)溝通能力 主要內(nèi)容一、禮儀的含義二、營銷禮儀內(nèi)容三、禮儀的重要性儀容儀表（2項(xiàng)）接待禮儀（8項(xiàng)）儀容儀態(tài)注目禮電梯禮儀鞠躬禮儀名片禮儀握手禮會議禮儀介紹禮儀電話禮儀談話禮儀一、禮儀的含義禮儀是人們在生活和社會交往中約定俗成的，人們可以根據(jù)各式各樣的禮儀規(guī)范，正確把握與人際交往尺度，合理的處理人與人之間的人際關(guān)系。禮是發(fā)于人性之自然，合于人生之需要的行為規(guī)范禮：禮節(jié)儀：儀式（儀態(tài)）二、營銷禮儀內(nèi)容1、儀容儀表 1.1儀容 1.2儀表2、接待禮儀 1.1

2、注目禮 1.2介紹禮 1.3握手禮儀 1.4鞠躬禮儀 1.5名片禮儀 1.6乘電梯禮儀 1.7電話禮儀 1.8談話禮儀 1.8會議禮儀（1）儀容儀表-儀容女性公司有制服時，需著工裝；如沒有需要以職業(yè)化為準(zhǔn)，大方得體。要化淡妝，忌用過多或刺激性味的香水，頭發(fā)顏色不要太夸張，發(fā)飾簡單大方，飾物要選配得當(dāng)。男士1.服裝：必須穿西裝打領(lǐng)帶,襯衫以淺色為主，西裝最后一顆紐扣不用扣住。2.頭發(fā)：前不遮眉，后不及領(lǐng)，側(cè)不過耳，經(jīng)常修剪。(1)儀容儀表-儀態(tài)1、女性 站姿: 呈站立姿勢，上身保持正直，頭正頸直，挺胸收腹，雙眼目視前方，下顎微收，面帶微笑，右手我左手貼于肚臍下三指處，雙臂為向外打開，雙腿自然并攏

3、，雙腳成V字形或丁字形。坐姿：入坐要輕而緩，著裙裝時需要先攏裙而后入座，上身保持正直，雙肩平正放松，右手疊放在左手上，自然放于膝蓋，雙膝并攏，雙腿正放或側(cè)放(1)儀容儀表-儀態(tài)2、男性站姿：站立姿勢上身正直，頭正頸直，雙眼目視前方，下顎微收，面帶微笑，挺胸收腹，雙肩向后微微打開，雙腿打開與肩同寬，右手握左手自然垂放在小腹前。坐姿：上身保持正直，肩平，雙腿分開，雙膝平行，小腿垂直于地面，雙手自然放在雙膝上。 (2)接待禮儀-注目禮儀在商務(wù)交往中，人們通常都會表現(xiàn)的很友好，真誠等，那怎么來表現(xiàn)呢？當(dāng)然是通過面部表情和行動來表現(xiàn)，面部表情的主要形式主要是眼神。泛指以目注視對方的禮節(jié)。其表現(xiàn)形式主要是

4、眼神，在不便說話時，通過眼神來表達(dá)某種含義，伴隨著點(diǎn)頭示意，比如謝意或歉意等。當(dāng)與人面談時，眼神的集中許可范圍是上到額頭下到衣服第二顆紐扣，左右不要過肩。切記與人交談時，目光游離，左顧右盼。 (2)接待禮儀-介紹禮儀可分為自我介紹、介紹他人、業(yè)務(wù)介紹自我介紹：盡量先遞名片，內(nèi)容簡潔明了，時間在一分鐘之內(nèi)，內(nèi)容規(guī)范，根據(jù)場合的需要把該說的都說出來。介紹他人：誰是第一介紹人？專職接到人員：秘書、接待員、辦公室主任等；雙方的熟人；貴賓的介紹，要由主人一方職務(wù)最高者介紹業(yè)務(wù)介紹：一是把握時機(jī)，在客人想知道或感興趣的時候在介紹，不能強(qiáng)迫服務(wù)：二是掌握分寸，該說什么不該說什么都應(yīng)該明白在介紹順序上，必須遵

5、守“尊者優(yōu)先了解情況”“尊者居后”的規(guī)則，先要確定雙方地位的尊卑，然后先介紹位卑者，后介紹位尊者。即先下級后上級，先晚輩后長輩，先男士后女士，先主后賓。 (2)接待禮儀-握手禮儀現(xiàn)代握手禮通常是先打招呼，然后相互握手，同時寒暄致意。握手禮流行于許多國家，在交往時最常見的一種見面、離別、祝賀或致謝的禮節(jié)。方法：兩人相距一米左右，面帶微笑，身體稍向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開，伸手一握即可。不要太用力或抓著不放，若和女士握手，輕握女士手指部位即可。握手的先后順序：以“尊者為先”為握手順序，即主人、女士、長輩、身份或地位高者先伸手，客人、男士、晚輩、身份或地位低者方與之握手。一人與多人握手時，

6、應(yīng)先上級后下級，先長輩后晚輩，先主人后客人，先女士后男士，順時針由近及遠(yuǎn)的順序進(jìn)行。注意：先后順序；時間力度；面部表情；使用右手；不能帶手套：不能交叉握手。 (2)接待禮儀-鞠躬禮儀彎身行禮，表示對他人敬重的一種禮節(jié)。一般是下級對上級，晚輩對長輩，學(xué)生對老師，服務(wù)人員向賓客表達(dá)的敬意。主要有：三鞠躬；深鞠躬；社交商務(wù)鞠躬要領(lǐng)：標(biāo)準(zhǔn)站姿站好，以腰為軸，整個肩部向前傾15度或30度，頭頸腰要在一條直線上，速度適中，之后抬頭直腰。注意：行禮時、如戴帽子，應(yīng)將帽子摘下；目光應(yīng)該往下看 (2)接待禮儀-名片禮儀在商務(wù)交往中有兩個關(guān)于名片使用的要點(diǎn)：一定要有名片；一定要隨身攜帶名片遞名片：面帶微笑，稍欠身

7、，注視對方，用雙手的拇指與食指捏住名片上方的兩個角，名片正面對著對方，遞送到對方面前?！澳茫沂荴X，這是我的名片，請笑納”收名片：雙手接過，認(rèn)真閱讀以示尊重，了解對方身份?！爸x謝”“您好，久仰大名”，放入自己的名片夾或西裝左側(cè)的口袋里，不能隨意亂放。索取名片的方法：交易法；激將法；聯(lián)絡(luò)法；注意：盡量不索取名片，這樣會出現(xiàn)地位的落差問題。接受名片后一定要回敬順序：地位低的先向地位高的人遞；男性先向女性 對方不止一人時，先遞給職位高的或年長的 或由近到遠(yuǎn)依次遞送 (2)接待禮儀-乘電梯的禮儀（指引、引領(lǐng)）乘電梯要遵守“先入后出”原則，電梯內(nèi)以最靠后的位置為尊。指引手勢：右手臂于身體右側(cè)自然抬起

8、直腰際，五指自然并攏，掌心朝上側(cè)傾斜，與地面成45度，左手自然下垂，目光看向客人，表情自然微笑。引領(lǐng)：應(yīng)走在在客人右前方2-3步，并幾秒鐘回頭示意一下客人。 (2)接待禮儀-電話禮儀電話形象不僅表現(xiàn)個人的自我素養(yǎng)，還體現(xiàn)了一個企業(yè)員工素質(zhì)及管理水平。1、及時接電話：一般在辦公室，在三聲之內(nèi)接起，如果有急事不能接或晚接的話，應(yīng)及時道歉。2、確認(rèn)：5W1H原則，WHEN,WHO,WHERE,WHAT,WHY,HOW；3、掛前禮貌：應(yīng)讓對方掛電話，輕輕放下話筒注意：左手接電話 誰先掛電話：地位高的；被求人 切記吃東西接電話 距話筒不要太近 代接電話要留言 (2)接待禮儀-談話禮儀語言是雙方溝通的橋梁，是感情交流的渠道。語言要文明要禮貌。學(xué)會用目光與微笑交談，他讀陳懇，自然大方，語氣和藹，表達(dá)得體。不能非議企業(yè)不能涉及公司秘密不能對交往對象內(nèi)部事物隨意涉及不能背后議論同行、領(lǐng)導(dǎo)和同事不能談?wù)摳裾{(diào)不高的問題不過多涉及私人問題不問收入不問年紀(jì)不問婚姻家庭不問健康不問個人經(jīng)歷禮儀是一種溝通技巧 (2)接待禮儀-會議禮儀就坐順序：前排高于后排；中央高于兩 側(cè)；