一線主管管理技能提升課件1

1、課程構(gòu)架3個(gè)模塊9個(gè)課題12天系統(tǒng)訓(xùn)練我們的目標(biāo) 2一線主管的職責(zé)與素養(yǎng)3-8一線主管的領(lǐng)導(dǎo)技巧9-15人際溝通技能16-19現(xiàn)場(chǎng)問題分析20-28解決問題的思路29-33共同語(yǔ)言集 合- 聽音樂,準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng) 問 好- “上午好” 回答:“非常好”新鮮的空氣- 請(qǐng)不要在教室內(nèi)吸煙 封閉的環(huán)境- 排除一切外部干擾 一定要遵守喔！ 積 極 參 與- 給予并獲取信息2為什么需要一線主管3小大專業(yè)能力強(qiáng)管理能力強(qiáng)設(shè)備 學(xué)歷工藝 經(jīng)驗(yàn)物料 工齡制度 溝通規(guī)范 激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn) 培訓(xùn)產(chǎn)品員工制造產(chǎn)品、培育人才我好擔(dān)心現(xiàn)場(chǎng)！3一線主管成長(zhǎng)中的六大障礙性格 角色定位職業(yè)心態(tài) 溝通技能指導(dǎo)技能 激勵(lì)技能一線主管成長(zhǎng)中的困

2、惑1、如何控制情緒？2、如何和下屬有效交流？3、如何獲得上級(jí)的支持？4、如何通過非現(xiàn)金方法激勵(lì)下屬？5、如何培訓(xùn)新員工？6、如何有效處理員工的不規(guī)范行為？7、如何有效地協(xié)調(diào)跨部門的工作？經(jīng)驗(yàn)分享： 請(qǐng)從以下課題中選擇一項(xiàng)，并在組內(nèi)分享你們的經(jīng)驗(yàn)。 至少總結(jié)出五條經(jīng)驗(yàn)。 分享總結(jié)：10分鐘 匯報(bào)：3分鐘做 事、育 人 ，育 人 、做 事。小 才 才 大3一線主管的兩大管理對(duì)象管人管事激勵(lì)、指導(dǎo)、溝通命令、監(jiān)督、考核質(zhì)量、成本、產(chǎn)量材料、設(shè)備、工藝4人性化管理理論XY理論X理論人性的弱點(diǎn) 偷懶、情緒化、僥幸、尋找借口Y理論人性的優(yōu)點(diǎn) 進(jìn)取、成就欲望、被認(rèn)可a：自律性(0-1)4人性化管理理論XY理

3、論初始狀態(tài)01a員工人數(shù)控制人的程度高好？低好？人性化理論-中國(guó)道家：自然人 不迎不拒儒家：社會(huì)人 君君臣臣、父父子子5人性化理論-中國(guó)孟子: 人之初、性本善荀子: 人之初、性本惡5卓越的領(lǐng)導(dǎo)者民主修身領(lǐng)導(dǎo)制度員工西方管理路徑1、民主2、簽署3、遵守中國(guó)管理路徑領(lǐng)導(dǎo)制度員工2、評(píng)估1、制定3、遵守中西管理路徑對(duì)比5掌控自己掌控未來(lái)掌控全局55 人創(chuàng)造環(huán)境，環(huán)境造就 人。少數(shù) 多數(shù)5一線主管的角色 1、一線主管是 ； 2、一線主管是 ； 3、一線主管是 。 1、一線主管不是 ； 2、一線主管不是 ； 3、一線主管不是 。6指揮教練舵手保姆管家警察消防隊(duì)長(zhǎng)家長(zhǎng)教師船長(zhǎng)保安郵遞員醫(yī)生護(hù)士神仙角色選項(xiàng)

4、一線主管的角色 1、一線主管是 ； 2、一線主管是 ； 3、一線主管是 。 1、一線主管不是 ； 2、一線主管不是 ； 3、一線主管不是 。 指揮 教練 舵手 保姆 警察 消防隊(duì)長(zhǎng) 6中堅(jiān)一線主管的素質(zhì)要求能力激情責(zé)任一線主管的類型一線主管的素質(zhì)要求中艱中煎中奸6沒有責(zé)任感的年輕人案例一 維修車間汪主任請(qǐng)維修班組長(zhǎng)林曉晨到辦公室，告訴他：“公司最近要對(duì)全公司的設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行年度總結(jié)，你想想看請(qǐng)哪一位負(fù)責(zé)撰寫我們車間的總結(jié)報(bào)告，下星期一前要交上來(lái)。”林班長(zhǎng)說：“沒問題，我可以找小趙負(fù)責(zé)這項(xiàng)任務(wù)，他對(duì)這方面很熟悉?！钡搅烁糁芤唬糁魅螁柫职嚅L(zhǎng)：“怎么上星期交待的總結(jié)報(bào)告我還沒看到？”林班長(zhǎng)：“報(bào)

5、告主任，還沒做好，可能要等到明天才能完成?！蓖糁魅尾桓吲d的說：“我上星期三就交待給你了，為什么拖到現(xiàn)在還沒有完成？”林曉晨面帶難色地回答：“主任，我也沒辦法，上周三你告訴我以后我就交給小趙，沒想到他周四請(qǐng)了半天病假，周五到蘇州辦事，我也一直催促他，可是他的個(gè)性偏偏又是慢郎中，現(xiàn)在的年輕人實(shí)在缺乏責(zé)任感?。∷缘浆F(xiàn)在還沒有做好?！闭?qǐng)問：1、如果您是汪主任，應(yīng)該怎樣對(duì)林班長(zhǎng)的話給予反饋？2、您認(rèn)為林曉晨的態(tài)度會(huì)導(dǎo)致他的下屬產(chǎn)生什么樣的工作態(tài)度？ 34責(zé)任的內(nèi)涵責(zé)任權(quán)力當(dāng)您在承擔(dān)責(zé)任的時(shí)候，就是在爭(zhēng)取權(quán)力當(dāng)您在推卸責(zé)任的時(shí)候，其實(shí)在放棄權(quán)力6一線管理之屋團(tuán)隊(duì)合作設(shè)備質(zhì)量成本5S活動(dòng)工藝材料產(chǎn)量利潤(rùn)士

6、氣合理化建議標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)持續(xù)改善人員7一線管理之屋的內(nèi)涵3、數(shù)量不如堅(jiān)持1、向上找意義、向下找方法2、領(lǐng)導(dǎo)管兩頭，員工中間走7一線主管的現(xiàn)場(chǎng)管理系統(tǒng)3_：過程控制不接受、不生產(chǎn)、不傳遞不良品4_：要素優(yōu)化人員、設(shè)備、材料、工藝的管理5_：現(xiàn)場(chǎng)高效整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)6_：解決問題Why?Who?What?How?Where?When?7_：消除浪費(fèi)生產(chǎn)過剩、等待、運(yùn)輸、設(shè)計(jì)不合理、 庫(kù)存過高、動(dòng)作不合理、不良品NMSWM8一線主管的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)目標(biāo) 計(jì)劃 決策識(shí)人 用人 授權(quán) 激勵(lì) 指導(dǎo) 溝通8我的崗位成熟度管理型成熟度： ；技術(shù)型成熟度： ；綜合成熟度： 。知人者智，自知者明 老子8什么是

7、領(lǐng)導(dǎo)？ 領(lǐng)導(dǎo)是引導(dǎo)人們并施加影響為達(dá)到一定目標(biāo)而作出努力的過程。 影響力是指改變?nèi)藗冃袨楹蛻B(tài)度的能力。9領(lǐng)導(dǎo)影響力領(lǐng)導(dǎo)影響力權(quán)力性影響力非權(quán)力性影響力資歷因素職位因素傳統(tǒng)因素敬重感敬畏感服從感自然性影響力感情因素知識(shí)因素才能因素品格因素親切感信賴感敬佩感敬愛感強(qiáng)制性影響力權(quán) 威9領(lǐng)導(dǎo)理論的三步曲1、品質(zhì)理論2、行為理論3、權(quán)變理論10三種基本領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 1、獨(dú)裁型 2、民主型3、放任自流型10三種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的應(yīng)用技巧沒有 最 好 的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，只有最匹配的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。重要 不重要不緊迫緊迫民主型放任型獨(dú)裁型10管理方格圖對(duì)工作的關(guān)心對(duì)下屬的關(guān)心1.1型：無(wú)為型9.1型：任務(wù)型9.9型：集體戰(zhàn)斗型5.5

8、型：中庸型/折中型1.9型：鄉(xiāng)村俱樂部型9876543211 2 3 4 5 6 7 8 911TEAM和傳統(tǒng)班組的比較TEAM班 組領(lǐng)導(dǎo)方式工作內(nèi)容考核方式目標(biāo)導(dǎo)向任務(wù)導(dǎo)向主持/輔導(dǎo)命令/監(jiān)督一專多能本職崗位工作中改善工作后改善團(tuán)隊(duì)考核個(gè)體考核12建立TEAM的三大條件工作干勁：?jiǎn)T工對(duì)自己的工作進(jìn)行自主的嚴(yán)于律己的管理。工作方法：?jiǎn)T工在技術(shù)上能分析和解決現(xiàn)場(chǎng)中的問題。工作環(huán)境：包括物理環(huán)境和心理環(huán)境兩個(gè)方面： 512下屬的成熟過程下屬的成熟過程D1D2D3D4能力曲線意愿曲線13下屬的成熟度意愿低高能力低人“ 才”人“ 裁”人“ 材”人“ 財(cái)”D1D4D3D213識(shí)人的原則1、崗位匹配原則2

9、、相對(duì)原則13員工A王曉權(quán)大學(xué)畢業(yè)后在工程部做過三年，一個(gè)月前通過內(nèi)部招聘來(lái)到您部門做生產(chǎn)主管。案例二員工B吳大維在您部門已有七年，但員工反映他做事拖遢，和同事關(guān)系也很糟糕。員工C李屹六年前大學(xué)畢業(yè)后應(yīng)聘到您部門工作，因工作出色，10個(gè)月前被提拔為維修主管、現(xiàn)正在撰寫有關(guān)設(shè)備保養(yǎng)的論文。員工D馬明雨是去年因公司機(jī)構(gòu)改革從食堂里分配過來(lái)的員工，您曾多次提供他培訓(xùn)機(jī)會(huì)，希望提高他的技能水平，但據(jù)培訓(xùn)老師反映，他在課上經(jīng)常睡覺，還影響其他學(xué)員學(xué)習(xí)。請(qǐng)分析下面各位員工的成熟度，并指出相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。35領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格策略選擇D1D2D3D4策略選擇123會(huì)去1、做/看2、說/聽3、問/答1、認(rèn)可與贊賞2、參

10、與決策3、授權(quán)指導(dǎo)：讓人 做事支持：讓人 做事14情境領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（高）高支持，低指導(dǎo)高指導(dǎo)，高支持低支持，低指導(dǎo)高指導(dǎo)，低支持（低）（高）S1S2S3S4指導(dǎo)程度支持程度參與式指揮式督導(dǎo)式授權(quán)式14S1：指揮式 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn)任務(wù)明確 專橫跋扈指揮集中 缺乏自主行動(dòng)至上 互動(dòng)太少紀(jì)律嚴(yán)明 惟命是從S2：督導(dǎo)式 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn)耐心教導(dǎo) 嘮叨不停按部就班 婆婆媽媽模仿學(xué)習(xí) 干涉過多帶頭示范 信任不足情境領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的特點(diǎn)15S3：參與式 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn)關(guān)懷部屬 浪費(fèi)時(shí)間自主思考 人多嘴雜支持鼓勵(lì) 推諉責(zé)任察納雅言 缺乏教導(dǎo)S4：授權(quán)式 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn)獨(dú)立自主 放牛吃草充分信任 缺乏指示發(fā)揮自如 難以控制完全尊重 逾越權(quán)

11、限情境領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的特點(diǎn)15沖壓車間主管施佳明某天參加一場(chǎng)研習(xí)會(huì)，會(huì)中許多公司提出了全面設(shè)備保養(yǎng)的觀念，施佳明也深有同感，回公司后一直思索著自己公司也應(yīng)該朝這個(gè)方向發(fā)展，但是必需先提出一份計(jì)劃報(bào)告書給車間經(jīng)理參考，才能有進(jìn)一步的行動(dòng)。這項(xiàng)工作應(yīng)屬于設(shè)備維修班的職能，施主管想到該部的李班長(zhǎng)接任這個(gè)位置不久，對(duì)許多工作還沒有確切掌握，不如直接找該班的小張來(lái)得直接，可以避免口傳上的錯(cuò)誤(小張?jiān)谠搯挝灰讶?，專業(yè)能力強(qiáng)，表現(xiàn)一向不錯(cuò))。于是，便將小張找來(lái)，詳盡地告訴他整個(gè)構(gòu)思，并希望他在下周前將整個(gè)計(jì)劃報(bào)告提出來(lái)。請(qǐng)問：1、您對(duì)施主管的做法作何評(píng)價(jià)？2、如果您是施主管，您該怎么辦？ 案例三 TPM實(shí)施計(jì)劃

12、 36領(lǐng)導(dǎo)似水不懂裝懂愚自己懂裝不懂遇知己15我昨天學(xué)到了哪一點(diǎn)？和同學(xué)們分享分享吧！周哈里窗戶-敞開你的心扉知道不知道知道不知道他人自己開放區(qū)私人區(qū)未知區(qū)盲區(qū)信任學(xué)習(xí)16破萬(wàn)卷書、行萬(wàn)里路 閱人無(wú)數(shù)、名師指路行萬(wàn)里路閱人無(wú)數(shù)破萬(wàn)卷書名師指路什么是溝通 溝通是發(fā)送者借助一定渠道，將信息發(fā)送給特定的聽眾，并尋求反饋以達(dá)到相互理解的目的的行為過程。 溝通是什么人說什么，由什么路線傳至什么人，達(dá)到什么結(jié)果。16溝通認(rèn)知測(cè)試1、 溝通的目的就是要獲得對(duì)方的認(rèn)同和支持。2、 事物本身并不影響人，而是人對(duì)事物的看法影響了人。3、 語(yǔ)言表達(dá)能力越強(qiáng)，則溝通能力越強(qiáng)。4、 溝通方式比溝通內(nèi)容重要得多。5、 與

13、人交談時(shí)形體語(yǔ)言所包含的信息要多于口頭語(yǔ)言。6、 溝通往往不是溝通事情，而是溝通心理平衡。7、 使用華麗的詞藻總比使用一般的語(yǔ)言效果好。8、 書面信息肯定要比口頭表述更清楚。9、 任何溝通都是處于一定的文化背景之中的。10、與人在交談時(shí)，應(yīng)及時(shí)插話以澄清信息。17正確率13 要好好學(xué)習(xí)?。?6 還要繼續(xù)努力！79 可以從事和溝通相關(guān)的工作了！ 10 恭喜你，你是溝通方面的專家了！傾聽技巧1、專注 1) 排除干擾 2) 關(guān)注內(nèi)容 3) 聽清全部?jī)?nèi)容 4) 捕捉要點(diǎn)182、跟隨 1) 組織信息 2) 移情傾聽 3) 體味言外之意傾聽技巧183、保持公正a) 區(qū)別事實(shí)和觀點(diǎn)b) 控制情感c) 不要主

14、觀猜測(cè)自然賦予人類一張嘴、兩只耳朵，就是要我們多聽少說。傾聽技巧18案例四請(qǐng)聆聽一段故事兩遍,并仔細(xì)閱讀下列有關(guān)故事的提問，然后在“對(duì)”，“錯(cuò)”和“？”（不確定）三者中圈選出你認(rèn)為正確的答案。小店的故事1. 店主將店堂內(nèi)的燈關(guān)掉后，一男子到達(dá)。對(duì) 錯(cuò) ？2. 搶劫者是一男子。對(duì) 錯(cuò) ？3. 來(lái)的那個(gè)男子沒有索要錢款。對(duì) 錯(cuò) ？4. 打開收銀機(jī)的那個(gè)男子是店主。對(duì) 錯(cuò) ？5. 店主倒出收銀機(jī)中的東西后逃離。對(duì) 錯(cuò) ？6. 故事中提到了收銀機(jī)，但沒有說里面具體有多少錢。對(duì) 錯(cuò) ？7. 搶劫者向店主索要錢款。對(duì) 錯(cuò) ？8. 索要錢款的男子倒出收銀機(jī)中的東西后，急忙離開。對(duì) 錯(cuò) ？9. 搶劫者打開了收

15、銀機(jī)。對(duì) 錯(cuò) ？10.店堂燈關(guān)掉后，一個(gè)男子來(lái)了。對(duì) 錯(cuò) ？11.搶劫者沒有把錢隨身帶走。對(duì) 錯(cuò) ？12.故事涉及三個(gè)人物：店主、一個(gè)索要錢款的男子以及一個(gè)警察。對(duì) 錯(cuò) ？第一類錯(cuò)誤: 個(gè)第二類錯(cuò)誤: 個(gè)37一個(gè)商人剛關(guān)上店里的燈， 一男子來(lái)到店堂并索要錢款。店主打開收銀機(jī)，收銀機(jī)內(nèi)的東西被倒了出來(lái)而那個(gè)男子逃走了。一位警察很快接到報(bào)案。第一類錯(cuò)誤:0 個(gè)1 個(gè)2 個(gè)3 個(gè)優(yōu)秀良好一般 唉老了?。“咐拇鸢?. 店主將店堂內(nèi)的燈關(guān)掉后，一男子到達(dá)。2. 搶劫者是一男子。3. 來(lái)的那個(gè)男子沒有索要錢款。4. 打開收銀機(jī)的那個(gè)男子是店主。5. 店主倒出收銀機(jī)中的東西后逃離。6. 故事中提到了收銀機(jī)

16、，但沒有說里面具體有多少錢。7. 搶劫者向店主索要錢款。8. 索要錢款的男子倒出收銀機(jī)中的東西后，急忙離開。9. 搶劫者打開了收銀機(jī)。10.店堂燈關(guān)掉后，一個(gè)男子來(lái)了。11.搶劫者沒有把錢隨身帶走。12.故事涉及三個(gè)人物：店主、一個(gè)索要錢款的男子以及一個(gè)警察。？錯(cuò)？對(duì)？錯(cuò)對(duì)？對(duì) 錯(cuò) ？對(duì) 錯(cuò) ？對(duì) 錯(cuò) ？對(duì) 錯(cuò) ？對(duì) 錯(cuò) ？對(duì) 錯(cuò) ？對(duì) 錯(cuò) ？對(duì) 錯(cuò) ？對(duì) 錯(cuò) ？對(duì) 錯(cuò) ？對(duì) 錯(cuò) ？對(duì) 錯(cuò) ？第二類錯(cuò)誤:0-1 個(gè)2-3 個(gè)4-5 個(gè)6 個(gè)優(yōu)秀良好一般 自以為是哦反饋技巧1、給予積極的反饋；2、有效使用合一架構(gòu)（漢堡包模式，RASP模式）；3、要確認(rèn)，不要主觀評(píng)論；4、一次不要太多的反饋；5、

17、談感受或觀點(diǎn)，不要輕易下結(jié)論。19RASP模式R-Repeat 重復(fù)A-Answer 回答S-Sympathy 同理心P-Probe 追問RASP模式訓(xùn)練1、我覺得這個(gè)計(jì)劃簡(jiǎn)直是白癡提出來(lái)的。2、今年的超女明顯不如去年好看。3、云南最美麗的地方是桂林。4、大陸的影視作品明顯不如港臺(tái)的精彩。5、現(xiàn)在的品種這么多肯定不能按期完成。6、你們質(zhì)保部都只會(huì)紙上談兵。人際溝通的要點(diǎn)1） 溝通需要技巧，但溝通更需要品格；2） 溝通首先不是為了一致，而是為了理解；3） 溝通往往不是溝通事情本身，而是溝通心理平衡；4） 溝通時(shí)應(yīng)多談感受，少談結(jié)論；5） 溝通事情之前先溝通心情；6） 在不信任的環(huán)境里，理智的判斷

18、往往會(huì)得出殘酷的結(jié)局。19她美麗又知書達(dá)理，他很愛她。不幸的是，發(fā)生了車禍，她被毀容了。A、他依然愛她B、他關(guān)心她，但和她提出分手C、他離開了她他帥氣又有錢，她很愛他。不幸的是，他生意失敗了，欠了很多債。A、她依然愛他B、她關(guān)心他，但和他提出分手C、她離開了他生產(chǎn)價(jià)值流生產(chǎn)流程投入產(chǎn)出人員材料設(shè)備信息能源質(zhì)量服務(wù)價(jià)格品牌技術(shù)計(jì)劃實(shí)施控制廣義狹義設(shè)計(jì)開發(fā)銷售預(yù)測(cè)工序計(jì)劃日程計(jì)劃材料計(jì)劃加工裝配物料運(yùn)輸過程監(jiān)控進(jìn)度管理數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)分析采取對(duì)策改進(jìn)重組20Q質(zhì)量：工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、信息質(zhì)量S服務(wù)：對(duì)內(nèi)外部客戶的要求必須迅速作出反應(yīng)P價(jià)格：通過低成本定出具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格，杜絕各種浪費(fèi)什么是QSP21

19、內(nèi)部用戶原則不接受不良品不提供不良品不生產(chǎn)不良品用戶供貨單位用戶供貨單位用戶供貨單位工位A工位B工位C物流21提高生產(chǎn)效率的著眼點(diǎn)工序不平衡方法不標(biāo)準(zhǔn)返工產(chǎn)量波動(dòng)等等22浪費(fèi)是指生產(chǎn)過程中用戶不愿意支付的那部分企業(yè)活動(dòng)。浪費(fèi)的種類：1.生產(chǎn)過剩2.等待3.工序設(shè)計(jì)不當(dāng)4.搬運(yùn)5.庫(kù)存過高6.動(dòng)作不當(dāng)7.不良品什么是浪費(fèi)？22生產(chǎn)過剩資金積壓質(zhì)量劣化管理費(fèi)用增加占用場(chǎng)地經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)23等待觀察機(jī)器等待材料質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)器故障生產(chǎn)不均衡23發(fā)現(xiàn)故障填寫故障請(qǐng)修單操作工操作工批準(zhǔn)轉(zhuǎn)交故障請(qǐng)修單班長(zhǎng)批準(zhǔn)轉(zhuǎn)交故障請(qǐng)修單生產(chǎn)領(lǐng)班安排維修工維修領(lǐng)班安排維修工維修班長(zhǎng)檢查設(shè)備維修工能修否？否能修否？允許修否？是否是排

20、除故障維修工操作工是否1243案例五設(shè)備出現(xiàn)故障后的流程39設(shè)備管理的改善思路2. 組織精簡(jiǎn)、提升服務(wù)意識(shí)1. 信任、授權(quán)3. 提升維修人員能力4. 培養(yǎng)能保養(yǎng)的操作工搬運(yùn)廠區(qū)布置差材料放置地點(diǎn)不合理物流不暢中間庫(kù)存管理混亂23加工方法不合理材料設(shè)計(jì)不合理工位器具欠佳工序安排不合理機(jī)器空轉(zhuǎn)不準(zhǔn)確的加工24庫(kù)存掩蓋了問題機(jī)器故障銷售問題換模時(shí)間長(zhǎng)溝通不佳生產(chǎn)不均衡質(zhì)量低劣計(jì)劃性差缺勤率高庫(kù)存之海通過庫(kù)存維持生產(chǎn)降低庫(kù)存暴露問題24操作動(dòng)作不合理場(chǎng)地布置欠佳料箱設(shè)計(jì)不合理人員安排不當(dāng)工藝設(shè)計(jì)不合理工具取用不方便25制造不良品搬運(yùn)增加重復(fù)檢驗(yàn)返工工時(shí)和材料返工場(chǎng)地交貨不及時(shí)成本上升25浪費(fèi)的具體表現(xiàn)

21、形式庫(kù)存過高等待材料設(shè)備故障尋找工具返修搬運(yùn)重物運(yùn)輸路線過長(zhǎng)數(shù)據(jù)輸入數(shù)零件觀察機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)零部件供應(yīng)不上設(shè)備間距離太大26A、人員 ( Man ) 1)是否遵循標(biāo)準(zhǔn)？ 2)工作效率如何？ 3)有解決問題意識(shí)嗎？ 4)責(zé)任心怎樣？ 5)還需要培訓(xùn)嗎？ 6)有足夠經(jīng)驗(yàn)嗎？ 7)是否適合于該工作？ 8)有改進(jìn)意識(shí)嗎？ 9)人際關(guān)系怎樣？ 10)身體健康嗎？B、設(shè)備 ( Machine ) 1)設(shè)備能力足夠嗎？ 2)能按工藝要求加工嗎？ 3)是否正確潤(rùn)滑了？ 4)保養(yǎng)情況如何？ 5)是否經(jīng)常出故障？ 6)工作準(zhǔn)確度如何？ 7)設(shè)備布置正確嗎？ 8)噪音如何？ 9)設(shè)備數(shù)量夠嗎？ 10)運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常？尋找浪

22、費(fèi)的4M方法26C、材料 ( Material ) 1)數(shù)量是否足夠或太多？ 2)是否符合質(zhì)量要求？ 3)標(biāo)牌是否正確？ 4)有雜質(zhì)嗎？ 5)進(jìn)貨周期是否適當(dāng)？ 6)材料浪費(fèi)情況如何？ 7)材料運(yùn)輸有差錯(cuò)嗎？ 8)是否對(duì)加工過程足夠注意？ 9)材料設(shè)計(jì)是否正確？ 10)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)合理嗎？D、工藝 ( Method ) 1)工藝標(biāo)準(zhǔn)合理嗎？ 2)工藝標(biāo)準(zhǔn)提高了嗎？ 3)工作方法安全嗎？ 4)這種方法能保證質(zhì)量嗎？ 5)這種方法高效嗎？ 6)工序安排合理嗎？ 7)工藝卡是否正確？ 8)溫度和濕度適宜嗎？ 9)通風(fēng)和光照良好嗎？ 10)前后工序銜接好嗎？尋找浪費(fèi)的4M方法27規(guī)則 確定題目范圍； 所有

23、的想法都記錄在FLIP CHART上； 記錄每個(gè)想法，不管其如何瘋狂； 不得進(jìn)行評(píng)論，評(píng)論以后進(jìn)行 把各種批評(píng)擱置一邊； 不允許反面或貶低性的評(píng)論 不突出個(gè)人表現(xiàn) 意注重?cái)?shù)量而不是質(zhì)量、頭腦風(fēng)暴法27發(fā)現(xiàn)問題的方法直覺法：看、聽、摸、聞、經(jīng)驗(yàn)2) 圖表法：控制圖、統(tǒng)計(jì)表、直方圖、 相關(guān)圖等3) 數(shù)據(jù)分析法：概率分析、趨勢(shì)分析 比較分析、流程分析29解決問題的思路2、PDCA循環(huán) 1、避免問題產(chǎn)生：POKA YOKE/標(biāo)準(zhǔn)化/內(nèi)部用戶原則3、改善方法： KAIZEN、五個(gè)為什么？ECRS原則29問題意識(shí)有問題不一定是壞事也許有人比你更了解這個(gè)問題 管理者應(yīng)經(jīng)常抽點(diǎn)時(shí)間去現(xiàn)場(chǎng)走走 敢于質(zhì)疑現(xiàn)狀解決

24、問題不是想當(dāng)然的事情數(shù)據(jù)不僅為了“記住歷史”，更是為了發(fā)現(xiàn)問題解決問題是一種技能29解決問題的素質(zhì)要求經(jīng)驗(yàn)判斷+ 專業(yè)知識(shí)+ 思維技能30 為什么要做該作業(yè)？ ( Why ) 作業(yè)的內(nèi)容是什么？ ( What ) 作業(yè)用到哪些方法？ ( How ) 作業(yè)由誰(shuí)來(lái)完成？ ( Who ) 作業(yè)在哪兒進(jìn)行？ ( Where ) 作業(yè)在什么時(shí)候開始和完成?( When )5W1H法How Much30五個(gè)為什么？為什么 線路板損壞為什么 降溫不好為什么 空氣太少為什么 壓力太低為什么 濾網(wǎng)結(jié)塵解決辦法：每月清掃濾網(wǎng)30改善的五個(gè)階段階段1動(dòng)作改善階段2作業(yè)區(qū)域的改善階段3工序的改善階段4產(chǎn)品設(shè)計(jì)改善階段

25、5原材料改善。兩手作業(yè)分析。微動(dòng)作分析。MTM法。人機(jī)配合分析。人人分析。生產(chǎn)節(jié)拍分析。工序分析。功能價(jià)值分析。材料尺寸分析。材質(zhì)分析31案例六每臺(tái)設(shè)備加工時(shí)間均為:1 分鐘 批量5 0分鐘5分鐘10分鐘15分鐘20分鐘 A B C D以下加工流程是否合理？如何改進(jìn)？改進(jìn)效果如何？39案例七以下流程的勞動(dòng)生產(chǎn)率是多少？如何使其提高20%以上。操作者崗位1崗位2崗位330秒40秒25秒40案例八請(qǐng)分析發(fā)生以下右圖情況的原因有哪些？并列出三種改進(jìn)方案。正確的加工位置錯(cuò)誤的加工位置機(jī)床機(jī)床心軸工件41案例九如何改進(jìn)以下?lián)Q模方法？改進(jìn)后的換模時(shí)間是多少？并請(qǐng)討論縮短換模時(shí)間的意義有哪些？關(guān)閉機(jī)器123

26、4567啟動(dòng)機(jī)器步驟 工作流程 所需時(shí)間(分鐘) 操作人1 尋找新凹模 3 模具工2 運(yùn)送新凹模 10 模具工3 拆卸舊凹模 2 模具工4 安裝新凹模 2 模具工5 運(yùn)送新材料 10 模具工6 調(diào)整 20 模具工7 運(yùn)走舊材料 10 模具工 *：機(jī)器操作工一直在旁邊等候42案例六每臺(tái)設(shè)備加工時(shí)間均為:1 分鐘 批量5 0分鐘5分鐘10分鐘15分鐘20分鐘 A B C D以下加工流程是否合理？如何改進(jìn)？改進(jìn)效果如何？39案例六解答每臺(tái)設(shè)備加工時(shí)間均為:1 分鐘批量1 0分鐘1分鐘2分鐘3分鐘4分鐘 A B C D 5分鐘6分鐘7分鐘8分鐘一個(gè)流的前提零運(yùn)輸完全均衡完全穩(wěn)定1) 查定工序生產(chǎn)能力，測(cè)定工序生產(chǎn)時(shí)間；2) 制定生產(chǎn)節(jié)拍，確定工序工作負(fù)荷；3) 縮短設(shè)備間距和工序間滑道；4) 進(jìn)行必要的設(shè)備改造和工位器具的改善；5) 設(shè)立設(shè)備故障報(bào)警裝置，并與設(shè)備維修部連接；6) 繪制作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)指示表，并嚴(yán)格實(shí)施；7) 出現(xiàn)問題立即排除，不斷改善流程。一個(gè)流生產(chǎn)的工作程序32案例七以下流程的勞動(dòng)生產(chǎn)率是多少？如何使其提高20%以上。操作者崗位1崗位2崗位330秒40秒25秒 該作業(yè)可以取消嗎？ ( Elimin