一汽大眾透明車間介紹課件

1、一汽大眾透明車間項目現(xiàn)場管理部 滕金偉透明車間項目介紹透明車間導入效果透明車間看板介紹目錄新報表應用說明透明車間項目介紹2010年，透明車間項目正式推廣，并完成了120家經銷商的系統(tǒng)導入2011年，計劃完成220家經銷商的系統(tǒng)導入2012年，實現(xiàn)透明車間系統(tǒng)在整個經銷商網絡內全面導入并應用2010年120家經銷商系統(tǒng)導入2011年220家經銷商系統(tǒng)導入2012年完成全網絡經銷商導入現(xiàn)場勘查圖紙設計及確認1-2天1個月1天經銷商車間施工約2個半月技術交底驗收1天復查1天現(xiàn)場堪查后7日內提交透明車間安裝申請表此階段進行合同簽訂、付款、調研前期文檔準備工作技術交底后5個工作日內進行透明車間現(xiàn)場調研此

2、階段進行系統(tǒng)硬件設備采購、網絡布線等工作在到店驗收前必須完成透明車間系統(tǒng)的安裝在預計提交驗收申請前15天內完成硬件準備及車間網絡布線，并得到福思維公司的確認，同時通知福思維預計提交安裝申請的時間透明車間項目介紹網絡部通知簽署新建經銷商補充協(xié)議合同簽訂經銷商提交基本信息、打款現(xiàn)場調研（1天）經銷商硬件準備，福思維郵寄專用設備硬件準備完成現(xiàn)場實施及使用培訓（6天）驗收（1天）首年免費服務期后續(xù)有償服務提交經銷商展廳建設預計完成時間，與福思維溝通簽訂合同時間一周一周三周通過網絡部驗收傳真硬件準備情況檢查表四周試運行透明車間項目介紹服務顧問接車車間備件部門預約達成反饋車間情況預約日程財務結算預約看板電

3、子看板客戶到達通告?zhèn)浼蕚淝闆r工作計時，狀態(tài)修正預約以及車輛等待信息透明車間客戶短信、語音、客戶看板客戶自助信息、視頻查詢透明車間系統(tǒng)是利用國際先進的流程量化管理思路，結合看板式生產的思維方法，對汽車行業(yè)經銷店進行的電子化溝通、統(tǒng)計、分析的管理系統(tǒng)透明車間系統(tǒng)介紹透明車間系統(tǒng)通過與經銷商已有的DSERP系統(tǒng)、DSCRM系統(tǒng)進行數據連接，實現(xiàn)了對車輛維修流程的實時管控與信息展示透明車間服務流程量化管理DSERP提供委托書相關信息DSCRM提供當日預約客戶信息1.客戶到店出迎管理2.車輛維修進度管理3.客戶看板查詢功能4.車間視頻查詢功能5.交車跟蹤管理功能6.車間數據采集功能7.完工自動通知功能

4、8.流程數據統(tǒng)計分析透明車間系統(tǒng)介紹透明車間推廣目的透明車間功能透明車間推廣目的車牌識別功能對客戶入廠到結算出廠全程實現(xiàn)透明化展示，提高客戶滿意度車間管理看板通過可視化便利的管理手段，縮短維修時間，提高服務效率通過更合理準確的派工，最大化的提高車間維修效率通過量化管理數據報表，為管理層經營決策提供量化依據待修時段調度 在修時段 中斷時段質檢 清洗延期 回單結算縮減縮減縮減縮減縮減縮減結合車牌識別功能，進行主動出迎，實現(xiàn)1分鐘接待客戶看板功能電子調度功能報表統(tǒng)計分析交車管理看板通過交車管理看板，及時跟進交車時間，提高客戶滿意度透明車間系統(tǒng)介紹說明： 1. 綠色方框為透明車間系統(tǒng)自動獲取的時間節(jié)點

5、 2. 藍色方框為服務顧問或技師手工操作獲取的時間節(jié)點 3.當沒有執(zhí)行洗車步驟時，質檢結束到完工審核為交單時長(A) 4.當質檢和洗車步驟都被執(zhí)行時，洗車下線到完工審核為交單時長(B)出迎時長機修上線在修時長機修下線檢驗時長質檢刷單清洗等待時長洗車上線質檢刷單交單時長檢驗時長清洗時長洗車下線完工審核待修時長交單時長結算時長結算服務顧問接車/制單車輛入廠識別AB客戶透明車間系統(tǒng)介紹一汽-大眾服務流程及透明車間功能模塊切入點服務前PP ：經銷商顧客保留和集客活動 服務開始P1：服務預約P2：接待和預檢P3：服務需求確認及評估服務進程P4：車輛維修P5：顧客關懷和信息交流服務交付P6：服務交車服務跟

6、蹤P7：致謝并確保顧客欣喜的措施車牌識別系統(tǒng)預約歡迎板條碼單打印交車看板全工位看板維修車間計時系統(tǒng)客戶看板完工自動通知報表分析工具 47571236服務顧客體驗指南 3642 P175服務流程 切入功能模塊透明車間系統(tǒng)介紹一汽-大眾服務流程及透明車間功能模塊切入點P2：接待與預檢 車牌識別系統(tǒng)客戶車輛到店后，系統(tǒng)會對各部門進行自動語音通知通知接待人員客戶到店信息，叫出客戶姓名通知服務顧問客戶到店信息，主動出迎通知備件庫預約客戶到店信息，送備件至工位1服務顧問備件/工具管理人員識別攝像機透明車間識別車牌車牌信息客戶到店語音通知客戶到店語音通知車間技師看板通知客戶到店4S店入口離大門4-8米即可自

7、動識別透明車間系統(tǒng)介紹 導入效果 導入系統(tǒng)前推行的1分鐘接待服務在經銷商實際執(zhí)行過程中問題比較多，很難實現(xiàn)快速接待接待客戶時還在使用最常用的話述：您好，感謝您的光臨！服務顧問與客戶溝通時，對客戶上次維修信息需要向客戶詢問備件準備及送到工位需要較多溝通 導入系統(tǒng)優(yōu)化后客戶到店后，系統(tǒng)自動提示出客戶的基本信息，服務顧問主動出迎客戶在出迎客戶時可以喊出客戶的名字，給客戶帶來驚喜：”張先生，感謝您的光臨！”在與客戶溝通對能夠了解客戶上次維修信息預約客戶到店，可自動通知備件準備一汽-大眾服務流程及透明車間功能模塊切入點P2：接待與預檢1透明車間系統(tǒng)介紹 預約歡迎板針對預約客戶，在看板上顯示出預約信息預約

8、電話視頻播放P3：接待之預約歡迎2一汽-大眾服務流程及透明車間功能模塊切入點透明車間系統(tǒng)介紹 導入效果 導入系統(tǒng)前在DSCRM(客戶關系管理）中建立預約后，信息僅能在DSCRM中進行查詢服務顧問需要將當日預約客戶信息寫在預約板上以達到歡迎效果 導入系統(tǒng)優(yōu)化后在系統(tǒng)中，建立預約后，客戶預約信息會自動顯示在預約歡迎板上預約歡迎板可以顯示出當前時段將要到店的客戶并突出顯示歡迎信息一汽-大眾服務流程及透明車間功能模塊切入點P3：接待之預約歡迎2透明車間系統(tǒng)介紹 條碼單打印服務顧問接待客戶并開具委托書后，系統(tǒng)會自動打印出工單條碼服務顧問將工單條碼直接貼在工單上，用于車間進行條碼掃描操作條碼打印機自動打印

9、條碼條碼粘貼在工單右上角P3：服務需求確認及評估3一汽-大眾服務流程及透明車間功能模塊切入點透明車間系統(tǒng)介紹 車間工位看板維修技師在維修過程中進行相應的條碼掃描操作使車輛維修狀態(tài)可以實時反饋在電子看板上車間負責人可以通過工位看板了解各班組當前維修工位/技師工作狀況結合全工位看板，還可以擴展使用透明車間電子調度功能通過前期試點應用決定暫不在全網絡內推廣電子調度功能一汽-大眾服務流程及透明車間功能模塊切入點 P5： 車輛維修4 全工位看板透明車間系統(tǒng)介紹 維修車間計時系統(tǒng)車間技師通過刷卡操作，詳細記錄車輛維修狀態(tài)、時間等節(jié)點準確及時的刷卡操作，便于客戶、前臺及管理層隨時了解車輛維修進展情況準確及時

10、的刷卡操作，為報表統(tǒng)計分析提供數據依據一汽-大眾服務流程及透明車間功能模塊切入點 P5： 車輛維修4透明車間系統(tǒng)介紹 導入效果 導入系統(tǒng)前車間負責人通過維修進度板、記事本、電子表格等手工記錄方式，了解車間各班組當前維修工位/技師工作狀況當前車間各班組/工位工作狀況需要到車間逐一查看了解，花費大量時間只能粗獷記錄大體維修情況，且信息記錄相對滯后 導入系統(tǒng)優(yōu)化后通過全工位看板清晰了解當天各班組歷史工作情況通過全工位看板清晰了解當前各班組/工位工作情況通過全工位看板清晰了解當天維修車輛詳細信息車間技師刷卡操作，記錄車輛維修詳細狀態(tài)和時間，為當前/歷史車輛維修記錄查詢、報表統(tǒng)計分析提供基礎數據一汽-大

11、眾服務流程及透明車間功能模塊切入點 P5： 車輛維修4透明車間系統(tǒng)介紹 P5： 車輛維修 交車看板通過電子看板了解車間信息以及自己所接車輛的維修進度情況通過看板查詢車間工位的視頻，了解工位狀態(tài)車牌右側的交車進度條可以體現(xiàn)交車進度情況，當臨近約定交車時間30分鐘時，進度條會閃爍進行提示4一汽-大眾服務流程及透明車間功能模塊切入點透明車間系統(tǒng)介紹 P5： 車輛維修 導入效果 導入系統(tǒng)前服務顧問需要通過對講機等方式與車間溝通，了解車輛維修進度情況在DSERP系統(tǒng)中查詢跟進交車時間，或通過手工記錄的方式跟進交車時間 導入系統(tǒng)優(yōu)化后通過交車看板查詢車輛當前維修進度情況，一目了然利用交車看板跟進約定交車時

12、間，當約定交車時間不足30分鐘自動閃爍提醒，直觀醒目一汽-大眾服務流程及透明車間功能模塊切入點4透明車間系統(tǒng)介紹 P5： 顧客關懷與信息交流 客戶看板在車間安裝視頻監(jiān)控系統(tǒng)，并與透明車間系統(tǒng)進行整合主要功能包括：在客戶休息區(qū)的客戶看板上，客戶可以了解車輛維修進度情況通過搖控器，客戶還可以實時查看車間車輛維修情況5一汽-大眾服務流程及透明車間功能模塊切入點透明車間系統(tǒng)介紹 導入效果 導入系統(tǒng)前服務顧問對車間的情況無法及時了解服務顧問想要了解車間情況需要通過對講機進行溝通，甚至要親自到車間查看情況落后的溝通手段導致溝通效率較低，服務顧問了解車間情況至少需要5分鐘的時間推薦客戶到休息區(qū)，60%以上的

13、客戶都不愿意去客戶對車輛維修不放心，更愿意在車間看著維修技師維修造成車間管理混亂，客戶對品牌服務價值也無法認可 導入系統(tǒng)優(yōu)化后車間的整體負載信息可以在看板上實時體現(xiàn)服務顧問可以通過看板直觀了解車間負載和車輛狀態(tài)，時間由之前的5分鐘縮短到1分鐘之內先進的車間管理模式也會讓客戶對經銷商的服務能力及一汽-大眾的品牌服務形象更為信賴將系統(tǒng)功能對客戶進行介紹后，90%以上的客戶都接受在休息區(qū)等待維修客戶在休息的過程中可以通過看板了解車輛的維修狀態(tài)及實時維修視頻圖像客戶到車間的情況明顯改善一汽-大眾服務流程及透明車間功能模塊切入點 P5： 顧客關懷與信息交流5透明車間系統(tǒng)介紹 P6： 服務交車 導入效果

14、導入系統(tǒng)前車輛完工后，需要服務顧問到處找客戶尋找客戶占用服務顧問的時間客戶不在店內等待時，只能通過電話聯(lián)系 導入系統(tǒng)優(yōu)化后車輛完工后自動通過語音通知客戶取車自動化的通知不再占用服務顧問的時間服務顧問可選擇通過短信通知的方式，對不在店內等候的客戶進行完工通知6 完工信息自動通告系統(tǒng)安裝了語音看板和短信SMS平臺主要功能包括：服務顧問在DS-ERP（小R3系統(tǒng)）中進行完工審核操作，此系統(tǒng)可以實現(xiàn)信息自動提示功能提示方式包括語音報讀，短信通知，保證在第一時間內通知客戶結算取車一汽-大眾服務流程及透明車間功能模塊切入點透明車間系統(tǒng)介紹基本應用改善接車流程，實現(xiàn)主動出迎提升預約率準確刷卡，準確數據采集結

15、合電子看板，實現(xiàn)目視化管理流程改善結合報表優(yōu)化業(yè)務流程結合報表合理調配內部資源效率提升實現(xiàn)機修電子調度提升服務能力導入鈑噴管理看板，提高鈑噴維修效率透明車間系統(tǒng)介紹導入階段劃分接車流程改善電子化管理提升客戶滿意度通過看板實現(xiàn)目視化管理進行流程數據采集，為后期量化管理做基礎增加維修流程透明度，提升服務形象結合系統(tǒng)改善接車流程，實現(xiàn)主動出迎客戶推廣預約業(yè)務，提升預約率車輛維修過程中可以按要求進行條碼掃描，完成準確的數據采集結合電子看板，實現(xiàn)目視化管理實現(xiàn)改善效果執(zhí)行要求關鍵點： 車輛維修過程中可以按要求進行刷卡操作，完成準確的數據采集基本應用階段透明車間系統(tǒng)介紹在數據采集的基礎上，結合系統(tǒng)報表進行

16、統(tǒng)計分析通過分析發(fā)現(xiàn)流程環(huán)節(jié)中的問題并改善，壓縮浪費通過分析幫助經銷商合理調配資源，降低管理成本準確的刷單操作，保證數據采集的準確性和有效性能夠結合報表數據進行管理改善，不斷優(yōu)化業(yè)務流程結合報表合理規(guī)劃人員、工位配置，合理調配內部資源了解并掌握量化管理改善方法，并持續(xù)改進，全面提升車間管理水平實現(xiàn)改善效果執(zhí)行要求關鍵點：專人關注報表并有效分析流程改善階段透明車間系統(tǒng)介紹在企業(yè)維修流程優(yōu)化的基礎上，啟用自動派工功能通過自動派工，解決人工派工的苦活甜活問題，建立公平、公正、公開的派工模式通過自動派工，實現(xiàn)車間整體效率提升5以上，提升產能鈑噴維修進行流程改善維修臺次比較高，達到1200臺次以上影響售

17、后業(yè)務流程效率的主要瓶頸問題基本解決整理出較為完整的機修項目的標準工時庫車間派工管理細化到以技師為管理單位實現(xiàn)改善效果執(zhí)行要求關鍵點： 標準工時的整理和有序執(zhí)行效率提升階段透明車間系統(tǒng)介紹透明車間項目介紹透明車間導入效果透明車間看板介紹目錄新報表應用說明透明車間系統(tǒng)導入效果通過導入系統(tǒng)客戶在廠維修期間，感受到了“透明化”的服務東區(qū)某經銷商于2010年1月導入透明車間系統(tǒng)以后，CSS客戶滿意度成績由平均91.3分提升至97.9分滿意度提升2010年1月，透明車間系統(tǒng)導入使用透明車間系統(tǒng)導入效果準時交車率提升2010年1月，透明車間系統(tǒng)導入使用服務顧問結合交車看板，更有效的對交車進度進行跟蹤通過準

18、時交車率報表，推動服務顧問更加重視準時交車率西區(qū)某經銷商，通過系統(tǒng)的應用，準時交車率由平均86.1%提升至96.7%通過導入系統(tǒng)，提高了服務顧問的接車/派工效率。車輛從打印委托書到車間開始維修作業(yè)的平均等待時長由19.1分鐘縮減至13.76分鐘通過電子看板的實時監(jiān)控，提高了經銷商內部的溝通效率。車輛從維修結束到工單返回前臺所需的交單時長由導入前的13.1分鐘縮減至9.45分鐘通過系統(tǒng)的完工語音提示和短信通知功能，提高了客戶的取車速度，提高了經銷商竣工車位的周轉率，及時取車率由導入初期的79.05%提升至91%透明車間系統(tǒng)導入效果效率提升通過透明車間系統(tǒng) ，實現(xiàn)了對人員利用情況、工位利用情況的量

19、化管理與分析，為經銷商進行場地擴建、人員調配提供了數據支持透明車間系統(tǒng)導入效果管理提升注：試點經銷商的數據上海永達安裝系統(tǒng)后，通過報表對業(yè)務流程進行分析并改善，實現(xiàn)了流程服務效率的提升透明車間系統(tǒng)導入效果透明車間項目介紹透明車間導入效果透明車間看板介紹目錄新報表應用說明全工位看板功能介紹及應用四列看板功能介紹及應用客戶看板功能介紹及應用交車看板功能介紹及應用透明車間看板介紹電子看板之全工位看板 全工位看板用于顯示車間各班組的工作情況，為車間主任或服務顧問派工提供參考全工位看板功能介紹及應用電子看板之全工位看板 車間維修班組列表，綠色表示正常上班狀態(tài)，透明顯示黑色背景表示班組休息時間條時間軸，與

20、時間條交叉時間為當前時間灰色代表已經維修結束的車輛深藍色表示該車維修過程中的中斷狀態(tài)綠色和淺藍色表示該車處于在修狀態(tài)，綠色表示已用時間，淺藍色表示剩余時間待修列表按鈕，點擊此按鈕后會打開待修列表，顯示所有待修的車輛調度按鈕，點擊此按鈕可進行手工調度操作滯留列表，點擊打開后顯示置入滯留列表看板的車輛車間工位列表，綠色表示該空位空閑，紅色表示該空位被占用，當把鼠標放到紅色圖標上，將顯示該工位在修車輛的車牌號碼和維修技師名稱調節(jié)按鈕，可以進行上、下、左、右的調節(jié)，以及放大、縮小操作黃色代表自動派工車輛全工位看板功能介紹及應用在全工位看板上查詢工位的空閑情況如下圖所示界面，黃色標注為工位列表，紅色代表

21、工位被占用，綠色代表工位空閑：全工位看板功能介紹及應用在全工位看板上查詢員工的上下班情況如下圖所示界面，在左側班組列表，綠色表示正常上班狀態(tài)，透明顯示黑色背景表示班組休息：全工位看板功能介紹及應用在全工位看板上查詢工單基本信息如下圖所示界面，單擊車輛圖標，彈出工單基本信息，包含工單號、車牌號碼、約定交車時間、維修項目、維修詳細記錄：全工位看板功能介紹及應用如下圖所示界面，黃色標注處的“調節(jié)按鈕”，可對全工位看板進行放大、縮小操作，”100“表示恢復正常比例：全工位看板功能介紹及應用ABC如下圖所示界面，在全工位看板最左側顯示前一天的中斷車輛，以便于車間主任了解之前未維修完畢的車輛，合理跟蹤維修

22、進度全工位看板功能介紹及應用打開全工位看板，如下圖所示：黃色卡片表示排隊車輛，當車輛維修項目出現(xiàn)未找到標準工時的情況時，系統(tǒng)自動閃爍；全工位看板功能介紹及應用針對未找到工時的維修項目，我們可以在看板上預估車輛的預計維修時長，并進行修改。全工位看板功能介紹及應用全工位看板與維修業(yè)務的結合應用通過全工位看板的工位列，根據工位占用情況，可進行合理派工；通過”待修列表“，可以了解未來的工作任務量；通過”班組“列，可查看當日上班和休假的維修技師；點擊車輛圖標，可以查看車輛維修詳細記錄；車間調度和管理者可以通過全工位看板及時了解到各工組工位上維修車輛的信息以及各工位的工作時長和效率。全工位看板功能介紹及應

23、用電子看板之四列看板 四列看板用于工作人員了解店內車輛維修進度以四列形式來顯示在廠車輛詳細信息記錄的看板?！暗却憋@示等待維修車輛；“維修進行中”列顯示正在維修車輛；”工作中斷“列顯示維修下線、中斷及檢驗車輛；”完工“列顯示清洗及完工車輛。四列看板功能介紹及應用電子看板之四列看板 該車的服務顧問藍色車輛卡片表示該車正在等待維修狀態(tài)車輛的等待時長，是指從打印委托書開始計算車輛的等待時長的圖形化顯示車輛進入待修狀態(tài)的時間，即打印委托書的時間該車輛的當前維修技師紅車車輛卡片表示該車正在維修車輛開始維修作業(yè)的起始時間該車當前維修超時時長橙色車輛卡片表示該車已經維修下線，即當前工序已經維修完畢紫色車輛卡

24、片表示該車處于維修中斷狀態(tài)紫色車輛卡片表示該車處于維修中斷狀態(tài)中斷（下線）時長綠色車輛卡片表示該車已經完工審核車輛完工審核的時間車輛進入完工審核狀態(tài)的時長手工操作按鈕，點擊后即可打開手工操作面板，可以對車輛進行狀態(tài)的改變上下滾動按鈕，當該列車輛比較多在一屏幕內無法全部顯示時，可以通過點擊按鈕進行上下滾動顯示。自動滾動開關，當該列車輛比較多在一屏幕內無法全部顯示時，系統(tǒng)會自動進行滾動顯示，通過此開關可以關閉或開啟自動滾動功能四列看板功能介紹及應用四列看板與維修業(yè)務的結合應用通過四列看板的四列分類可以一目了然的了解到在廠的待修、在修、下線、中斷、完工的車輛信息，以及數量；當車輛過多時可以通過電子看

25、板的查詢功能很快的查詢到所要查找的車輛以其詳細的車輛維修信息 ，及時答復客戶的詢問；通過看板待修、中斷、完工列的時間顯示，可以了解相應狀態(tài)的上線時長；通過看板的在修列，可以了解車輛距約定交車時間剩余時長；點擊車輛圖標，可以查看車輛維修詳細記錄。四列看板功能介紹及應用電子看板之客戶看板 客戶看板用于客戶了解自己的車輛維修進度以及工位上的維修狀態(tài)客戶看板功能介紹及應用客戶看板功能介紹及應用客戶看板功能介紹及應用客戶看板功能介紹及應用客戶看板功能介紹及應用電子看板之客戶看板 客戶看板功能介紹及應用電子看板之交車看板 交車看板用于服務顧問了解車輛交車時間，避免超時交車。交車看板功能介紹及應用電子看板之

26、交車看板 車輛狀態(tài)圖標，藍色代表等待維修車輛，紅色代表正在維修車輛，橙色代表維修下線車輛，紫色代表中斷狀態(tài)車輛，綠色代表已經完工審核車輛該車的服務顧問信息該車的當前負責人。如果車輛在等待維修或是已經完工審核，則負責人是服務顧問，如果該車正在維修，則負責人是維修技師車輛的約定交車時間，與DSERP中一致。當約定交車時間發(fā)生變更時，直接在DSERP中進行更改即可，這里會同步更新車輛的約定交車時間，與DSERP中一致。當約定交車時間發(fā)生變更時，直接在DSERP中進行更改即可，這里會同步更新綠色表示該車處于正常狀態(tài)，不需要特別關注藍色閃爍狀態(tài)表示該車距離約定交車時間已經不足半小時，需要服務顧問及時關注

27、維修進展情況紅色表示該車已經超過了約定交車時間，需要服務顧問與顧客進行溝通狀態(tài)過濾按鈕1，點擊后可以過濾車輛信息，設置看板上只顯示正常狀態(tài)車輛、臨界狀態(tài)車輛或是超時車輛服務顧問過濾按鈕，點擊后可以設置服務顧問過濾，讓看板上只顯示某個服務顧問所接待的車輛狀態(tài)過濾按鈕2，點擊后可以過濾車輛信息，設置看板上只顯示當日交車的車輛工組過濾按鈕，點擊后可以按照車輛的當前負責人進行過濾交車看板功能介紹及應用交車看板與維修業(yè)務的結合應用通過交車看板，服務顧問可以通過接待過濾跟蹤自己接待車輛的交車進度。通過交車看板，服務顧問可以了解未來三天各個時間段交車壓力。通過交車看板，服務顧問可以了解車間目前各個工序在修情

28、況。通過交車看板進度條顏色，跟進交車時度時，綠色進度條一般跟進即可；藍綠閃爍進度條需要重點關注，表示該車離約定交車時間不足半小時，需及時與維修技師溝通，若在約定交車時間內無法修理完畢，需確認并再次預估交車時間，隨后與客戶電話溝通講明情況，征求客戶的理解；紅色進度條需重點關注，表示該車已經超過約定交車時間，跟蹤方法與“藍綠閃爍進度條”跟蹤方法相同。當與客戶協(xié)定好更改后的約定交車時間，需要在小R3系統(tǒng)進廠處理中對“約定交車”時間進行修改，修改后交車時間會自動同步到透明車間系統(tǒng)。交車看板功能介紹及應用透明車間項目介紹透明車間導入效果透明車間看板介紹目錄新報表應用說明新報表應用說明客戶到店開具工單車輛

29、維修質檢清洗內部交車客戶結算出迎時長待修時長質檢時長洗車時長交單時長結算時長車牌識別率及時維修率機修刷單率刷單正確率及時出迎率質檢率洗車率及時交車率準時交車率流程時長流程效率透明車間通過采集各個節(jié)點的時間數據，幫助經銷商從兩個維度優(yōu)化售后流程流程時長數據，幫助經銷商發(fā)現(xiàn)問題，優(yōu)化整體流程流程效率指標，為經銷商控制業(yè)務流程，保證流程高效提供數據參考時長類*流程時長統(tǒng)計中斷時長統(tǒng)計切換時長統(tǒng)計檢驗時長統(tǒng)計效率類*維修流程綜合統(tǒng)計*準時交車率統(tǒng)計保養(yǎng)/機修/鈑金/噴漆勞動利用率工位利用率統(tǒng)計查詢類維修工單詳細信息查詢基數數據導出Worksheet表數據導出維修工單時長統(tǒng)計表技師維修時長統(tǒng)計表*號標識

30、為常用報表新報表應用說明透明車間系統(tǒng)的執(zhí)行情況如何？是否有個別技師或服務顧問系統(tǒng)操作存在不規(guī)范的情況？?新報表應用說明維修流程綜合統(tǒng)計通過車輛在廠期間的工單打印、車間刷單、完工審核、結清處理等操作，來記錄各個環(huán)節(jié)的時間點，和執(zhí)行情況針對車間刷單率，雙擊可查看所有未刷單工單列表，并按服務顧問分組統(tǒng)計針對車間刷單準確率，雙擊可查看所有刷單不準確的工單列表，并按維修技師分組統(tǒng)計針對各工序環(huán)節(jié)指標，可以查看明細統(tǒng)計新報表應用說明維修流程綜合統(tǒng)計數據定義車牌識別率：開單識別數開單數 所有開單車輛，車牌號79位，首字為漢字及時出迎率：及時出迎臺次數總車輛數 所有結算后車輛納入統(tǒng)計及時維修率：及時維修臺次數

31、總車輛數 所有結算后車輛納入統(tǒng)計機修刷單率：車間刷單次數總結算車輛 所有結算后車輛納入統(tǒng)計，僅統(tǒng)計0234類機修刷單準確率：刷單準確次數車間刷單總次數 所有有刷單記錄的質檢率：質檢車輛數已結算車輛 所有結算后車輛納入統(tǒng)計，僅統(tǒng)計0234類洗車率：清洗車輛數已結算車輛 所有結算后車輛納入統(tǒng)計，僅統(tǒng)計0234類及時交單率：及時交單車輛數總車輛數 所有結算后車輛納入統(tǒng)計及時結算率：及時結算車輛數總車輛數 所有結算后車輛納入統(tǒng)計準時交車率：準時交車數總交車數 所有結算后車輛納入統(tǒng)計新報表應用說明維修流程綜合統(tǒng)計 刷單率都有哪些工單未刷？是個別人有問題？還是有別的原因？直接雙擊查看該車維修全過程數據根據

32、統(tǒng)計結果進行追責，推動透明車間系統(tǒng)的刷單執(zhí)行效果新報表應用說明如何保證服務顧問工作效率，提高準時交車率？如何找到影響服務顧問準時交車率的根本原因？?新報表應用說明準時交車率統(tǒng)計通過準時交車率統(tǒng)計，可以幫助您對服務顧問整體準時交車率，以及每個服務顧問的準時交車率了如之掌系統(tǒng)判斷準時交車的標準是車輛在DSERP中的“完工審核時間”早于“約定交車時間”新報表應用說明準時交車率統(tǒng)計為什么施XX的準時交率這么低呢？直接雙擊查看施方仁所接車輛明細新報表應用說明準時交車率統(tǒng)計滬KXXX63未能準時交車，是哪些環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題了呢？直接雙擊查看該車維修全過程數據找到原因：車輛進廠后，沒能及時開始維修是影響準時交車

33、的主要原因，需要向施方仁和蔡華勇了解具體原因新報表應用說明目前服務流程是否足夠優(yōu)化？哪些環(huán)節(jié)可以再提高效率？?新報表應用說明工序時長統(tǒng)計數據定義出迎時長：是指從車輛進廠自動識別到服務顧問打印委托書所用的時長。在該報表中是指的所有出迎時長大于0的工單平均出迎時長待修時長：是指從服務顧問打印委托書到車間刷單上線所用的時長維修時長：是指機修技師從開始維修到結束維修所用的時長中斷時長：是指技師在維修過程中所有的中斷時長總和切換時長：是指車輛維修之間切換時長綜合檢驗等待時長：是指從車輛最后一次下線到檢驗之間的時長，如車輛未進行檢驗刷單，則檢驗等待時長為0檢驗時長：目前系統(tǒng)應用過程中，檢驗僅進行一次刷單，故檢驗時長為0。清洗等待時長：是指車輛從檢驗狀態(tài)到清淺上線所用的時長，如未進行檢驗刷單，則按照從車輛最后一次下線到清洗上線之間的時長清洗時長：是指車輛從清洗上線到清洗下線所用的時長交單時長：是指車輛從清洗下線到完工審核所用的時長，如車輛未進行清洗操作，則按照車輛從檢驗狀態(tài)到完工審核所用的時長，如車輛未進行清洗和檢驗操作，則按照車輛從最后一次下線到完工審核所用的時長結算時長：是指車輛從車輛審核到車輛結算所用的時長平均在廠時長：是指車輛從車牌識別進廠到結算離廠所用的總時長新報表應用