業(yè)務(wù)員禮儀培訓(xùn)課件

1、有禮走遍天下 關(guān)閉手機(jī)積極參與心態(tài)歸零遵守時(shí)間課堂要求不要大聲喧嘩注意安全注意環(huán)境衛(wèi)生保持禮儀課間要求課后要求 誰是受歡迎的人？ 銷售人員應(yīng)該記住這樣一句話：“形象就是自己的名片?！?她們給你的感覺有什么不同？忽視禮儀的結(jié)果日本推銷界流行一句話：你若想要成為第一流的銷售人員，就應(yīng)該先從儀表修飾做起，先用整潔得體的服飾來裝扮自己。一旦你決定進(jìn)入銷售行業(yè)，就必須對自己的儀表投資，這種投資也絕對是值得的。 一、基本準(zhǔn)則保持儀表干凈整潔，自然舒適；公司有統(tǒng)一著裝要求的，應(yīng)符合公司規(guī)定，注意服飾清潔，工號(hào)牌佩戴工整；注重儀表的協(xié)調(diào)，追求“恰到好處的協(xié)調(diào)和適中” 。與項(xiàng)目檔次、定位相符，了解顧客，貼近顧客

2、。避免過于突出，不穿奇裝異服；使用優(yōu)良的名片夾，備齊所需資料和文具。二、儀容修飾要點(diǎn)（一）孔子曰：“人不可以不飾，不飾無貌，無貌不敬，不敬無禮，無禮不立?！鳖^發(fā)：潔凈、整齊，無頭屑，不染夸張顏色的頭發(fā)，不做奇異發(fā)型。男性不留長發(fā)，女性不留披肩發(fā)，也不用華麗頭飾。眼睛：無眼屎，無睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。 不戴墨鏡或有色眼鏡。女性不畫濃重的眼影，不用人造睫毛。耳朵：內(nèi)外干凈，無耳屎。女性不戴耳環(huán)。鼻子：鼻孔干凈，不流鼻涕。 鼻毛不外露。儀容修飾要點(diǎn)（二）胡子：刮干凈或修整齊，不留長胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子。嘴：牙齒整齊潔白，口中無異味，嘴角無泡沫，會(huì)客時(shí)不嚼口香糖等食物。女

3、性不用深色或艷麗口紅。臉：潔凈。女性施粉適度，不留痕跡。脖子：不戴過于華麗的項(xiàng)鏈或其他飾物。手：潔凈。指甲整齊，不留長指甲。不涂鮮艷 指甲油，不戴過多的戒指。儀容修飾要點(diǎn)（三）帽子：整潔、端正，顏色與形狀符合自己的年齡與身份。襯衣：領(lǐng)口與袖口保持潔凈?？凵巷L(fēng)紀(jì)扣，不要挽袖子。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾相匹配，并符合自己的年齡、身份和公司的個(gè)性。領(lǐng)帶：端正整潔，不歪不皺。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾匹配，符合自己的年齡、身份和公司的個(gè)性。不宜過分華麗和耀眼。西裝：整潔筆挺，背部無頭發(fā)和頭屑。不打皺，不過分華麗。與襯衣、領(lǐng)帶和西褲匹配。與人談話或打招呼時(shí)，將第一個(gè)紐扣扣上。上口袋不要插筆，所有口袋不

4、要因放置錢包、名片、香煙、打火機(jī)等物品而鼓起來?；瘖y前后對比2三、男性著裝修飾穿西裝的七原則 * 要拆除衣袖上的商標(biāo) * 要熨燙平整 * 要扣好紐扣 * 要不倦不挽 * 要慎穿毛衫 * 要巧配內(nèi)衣 * 要少裝東西不同款式的領(lǐng)帶 * 斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會(huì)議、演講的場合。 *圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見長輩上司時(shí)用。 * 不規(guī)則圖案：活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝氣， 較隨意，適合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì)。 領(lǐng)帶夾：已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5處女性著裝修飾（一） 面料 色彩 圖案 點(diǎn)綴 尺寸 造型 款式 職業(yè)便裝 職業(yè)禮服 女性著裝修飾（二）胸飾與女性服裝：胸卡、

5、徽章等佩帶端正，不要佩帶與工作無關(guān)的胸飾。胸部不宜袒露。服裝整潔無皺。穿職業(yè)化服裝，不穿時(shí)裝、艷裝、晚裝、透明裝和超短裙。皮帶：高于肚臍，松緊適度，不要選用怪異的皮帶頭。鞋襪：鞋襪搭配得當(dāng)。系好鞋帶。鞋面潔凈亮澤，無塵土和污物，不宜釘鐵掌，鞋跟不宜過高、過厚和怪異。襪子干凈無異味，不露出腿毛。女性穿肉色短襪或長筒襪，襪子不要褪落和脫絲。智聯(lián)招聘網(wǎng)的網(wǎng)上調(diào)查問題之一：你認(rèn)為最不合適的職業(yè)女裝是什么樣的？服務(wù)用語禮儀（一）注重情感效應(yīng) 情緒效應(yīng)是指一個(gè)人的情緒狀態(tài)可以影響到對某一個(gè)人今后的評(píng)價(jià)。尤其是在第一印象形成過程中，主體的情緒狀態(tài)更具有十分重要的作用，第一次接觸時(shí)主體的喜怒哀樂對于對方關(guān)系的

6、建立或是對于對方的評(píng)價(jià)，可以產(chǎn)生不可思議的差異。與此同時(shí)，交往雙方可以產(chǎn)生“情緒傳染”的心理效果。主體情緒不正常，也可以引起對方不良態(tài)度的反映，就影響良好人際關(guān)系的建立。 服務(wù)用語禮儀（二）尊重客戶 客戶是我們的最愛，我們要時(shí)刻銘記，“客戶就是情人”，“她是我們的最愛”。從接觸到客戶的那一刻起，我們就應(yīng)竭盡所能地使她成為本公司的忠誠客戶乃至終身客戶，因此，對客戶發(fā)自內(nèi)心的尊重便是首要任務(wù)。 尊重客戶（一）對客戶的尊重一般體現(xiàn)在對待客戶禮貌周到，比如： 面帶笑容、親切、熱忱地對待客戶，讓她產(chǎn)生良好的印象。 碰到客戶正在忙，無暇接待時(shí)，應(yīng)該懂得有所進(jìn)退或留下名片，擇日再拜訪。 無論你與客戶有如何親

7、密的關(guān)系，在第三者面前都要特別讓客戶保有自尊心，對客戶要保持禮貌。 對于初次拜訪的客戶，勿將對方的姓名及職稱說錯(cuò)。若不知對方的姓名及職稱，可請教對方名片或技巧性的詢問公司其他人員。 尊重客戶（二） 即使業(yè)務(wù)未談成也要有禮貌的表示感謝。 對于客戶的各種詢問都要高興、耐心的回答，愉快地應(yīng)付，盡量避免用反問語氣。 取出商品資料與客戶研討時(shí)，勿將客戶桌上的東西弄倒，尤其是茶杯之類。 口齒要清晰、音量要適中，最好使用與對方相同的語言。 遇到偶然的機(jī)會(huì)或場合，必要做好應(yīng)有的禮節(jié)。例如，客戶的公司開業(yè)了，或舉行慶祝酒會(huì)，邀請你參加，您必須準(zhǔn)時(shí)出席。同時(shí)，又要考慮是否要送賀禮，像花籃、賀卡之類。一方面可以尊重

8、客戶，另方面又可免費(fèi)宣傳，實(shí)在是一項(xiàng)劃算的投資。 每逢過年、過節(jié)，應(yīng)給客戶寄上賀卡。圣誕節(jié)、新年時(shí)也應(yīng)如此，禮多人不怪。尊重客戶（三）在溝通中還要盡量做到： 一是不與人抵觸。 別人可能會(huì)有與我們有不同的觀點(diǎn)和看法，如果我們大膽而肯定地承認(rèn)她們的觀點(diǎn)和看法有道理，站得住腳，而不是不留情面地告訴她們其觀點(diǎn)和看法有錯(cuò)誤，就更有可能吸引她們聆聽我們的觀點(diǎn)和看法，如回答“您會(huì)那樣想，也不奇怪”等。 二是包容他人的觀點(diǎn)。 如果您能容忍與您的看法相左的觀點(diǎn)，別人就會(huì)覺得她們的觀點(diǎn)值得一說也值得一聽。只要向它們表明您的觀點(diǎn)和她們的一樣或類似即可。越是能容納別人的觀點(diǎn)，就越能表明自己尊重她們。如回答，“您的觀點(diǎn)

9、也有道理?！钡?尊重客戶（四）三是別搶話也別插話。 每當(dāng)想表明自己的觀點(diǎn)時(shí)，想馬上插話的誘惑真是強(qiáng)烈得難以征服。但是，如果您插話了，您就會(huì)給人以這樣的印象：您覺得她的話不值一聽。您可以默默記下欲言的內(nèi)容或者是關(guān)鍵詞語，就能保證不至于忘記自己的觀點(diǎn)，以便在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)暢所欲言。如果待人接物時(shí)能夠以誠相待，向人表明您非常看重她們的觀點(diǎn)和看法，她們就會(huì)覺得很受尊重，她們也因此更有可能回過頭來敬重您。尊重客戶（五）四是千萬別戳穿客戶的假話。 人性之中都有虛偽的一面。情場高手李敖大師曾講：“千萬別去戳穿情人的謊言?！逼鋵?shí)，客戶的假話也千萬別去戳穿。面對客戶的一些假話，不管是善意的，還是惡意的，我們都不要去

10、戳穿它，自己心里知道就行了；否則就是傷其自尊心，結(jié)果可想而知。很多人都以為自己能夠戳穿別人的假話為自豪，認(rèn)為自己有能耐，其實(shí)，這不過是小聰明而已，絕非大智慧。服務(wù)用語禮儀（三）使用文明用語招呼用語類友好詢問類招待介紹類道歉類恭維贊揚(yáng)類禁忌用語類招呼用語類（1）“您好！”（2）“歡迎光臨！”（3）“請坐！”（4）“打擾您了！”友好詢問類（1）“請問您怎么稱呼？”（2）“請問您是第一次用這個(gè)產(chǎn)品嗎？”（3）“不耽誤您的時(shí)間的話，我給您介紹一下好嗎？”招待介紹類（1）“請您這邊坐！”（2）“請您看看我們的資料！”（3）“有什么不明白的，請盡管吩咐！”道歉類（1）“對不起?！保?）“不好意思，您的話我

11、沒有聽明白?！保?）“對不起，請您多多指教（4）“介紹得不好，請多多原諒?！惫ЬS贊揚(yáng)類（1）“像您這樣的成功人士，選擇我們的產(chǎn)品是最合適！”（2）“小姐，您真有眼光！”（3）“小姐，您真是快人快語！”（4）“您給人的第一印象就是干脆利落！”（5）“小姐，您真是滿腹經(jīng)綸??！”（6）“您話不多，可真正算得上是字字珠璣啊！”（7）“您太太（先生）這么漂亮（英俊瀟灑），好讓人羨慕哦！”禁忌用語類（1）“您自己看吧！”（2）“我們絕對不可能會(huì)出現(xiàn)這種問題！”（3）“這肯定不是我們的原因！”（4）“我不知道！”（5）“這么簡單的東西您都不明白！”（6）“我只負(fù)責(zé)賣產(chǎn)品，其他的我不管（不負(fù)責(zé)）！”（7）“這

12、些產(chǎn)品質(zhì)量差不多，沒什么好挑的！”（8）“別人用都挺好的??！”（9）“想好了沒有，想好了趕快交錢吧（10）“沒看我正忙著嗎，一個(gè)個(gè)來！”（11）“您先聽我解釋！”（12）“您怎么能這樣講話！”（13）“您相不相信我？！”服務(wù)用語禮儀（四）善于使用形體語言目光微笑握手不熟悉：大三角較熟悉：小三角很熟悉：倒三角目光（一）目光注視分三種（雙眼與視點(diǎn)）目光接觸的技巧視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。微笑的作用（1）微笑如春風(fēng)； （2）微笑使疲乏孤寂的客人賓至如歸，使厭倦低落的客人舒暢振作； （3）微笑使同事相處樂融融； （4）微笑使上司鼓舞； （5）微笑使

13、世界和平、祥和； （6）微笑是寬容、友善； （7）微笑是充滿自信、不卑不亢； （8）微笑可以生財(cái)；（9）微笑是你的盾牌，使你少受傷害，一個(gè)微笑可冰釋誤會(huì)，使怒氣消除 握手（一）手要潔凈、干燥和溫暖。先問候再握手。伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，握手3秒左右。與多人握手時(shí)，遵循先尊后卑、先長后幼、先女后男的原則。握手時(shí)注視對方，不要旁顧他人他物。用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過大。與異性握手時(shí)用力輕、時(shí)間短，不可長時(shí)間握手和緊握手。握手的禁忌不要用左手與他人握手不要在握手時(shí)爭先恐后，而應(yīng)當(dāng)遵守秩序，依次而行。不要戴著手套握手，女性的晚禮服手套除外。不要在握手時(shí)戴著墨鏡，患有眼疾或眼部

14、有缺陷者才能例外。不要在握手時(shí)將另外一只手插在衣袋里。不要在握手時(shí)另外一只手依舊拿著香煙、報(bào)刊、公文包、行李等東西而不放下。不要在握手時(shí)面無表情，不置一瓷，無視對方存在，純粹為了應(yīng)付。不要在握手時(shí)長篇大論，點(diǎn)頭哈腰，濫用熱情，顯得過分客套。不要在握手時(shí)把對方的手拉過來、推過去，或者上下左右抖個(gè)沒完。不要在握手后，立刻揩拭自己的手掌，好象害怕傳染似的。 何時(shí)要握手?遇見認(rèn)識(shí)人與人道別某人進(jìn)你的辦公室或離開時(shí)被相互介紹時(shí)安慰某人時(shí) 握手的技巧主動(dòng)與每個(gè)人握手（主動(dòng)，說明你對對方尊重，才會(huì)受到別人的尊重）有話想讓對方出來講時(shí)，握手時(shí)不要松開。握手時(shí)贊揚(yáng)對方。雙方一見面，誰先握手有講究。長幼之間，長輩

15、伸手后，晚輩才能伸手相握，男女之間，女士伸后，男士方可伸手相握，上下級(jí)之間，上級(jí)伸手后，下級(jí)才能能握手，握手的力度要適中。過于用力，給人一種要較量的感覺，也不要太輕，有氣無力，給人一中倨傲和不誠懇的感覺。握手的時(shí)間也不宜太長，有3-5秒鐘即可，時(shí)間太長會(huì)使人窘，匆匆一握，讓人覺的隨便。男士與女士相握，切忌握住女士的手不松開。與眾人握手時(shí)，一般應(yīng)按順序與人一一握手，不能相隔，不能交叉，不能同時(shí)我著兩個(gè)人的手。服務(wù)用語禮儀（五）電話接聽禮儀您會(huì)接電話嗎？不讓鈴聲響得太久，應(yīng)盡快接電話。若周圍吵嚷，應(yīng)安靜后再接電話。接電話時(shí)，與話筒保持適當(dāng)距離，說話聲大小適度。嘴里不含東西。因?yàn)橛屑笔禄蛟诮恿硪粋€(gè)電

16、話而耽擱時(shí)，應(yīng)表示歉意。熱情問候并報(bào)出公司或部門名稱。如：“您好！xxx公司！”如果對方打錯(cuò)電話，不要責(zé)備對方，知情時(shí)還應(yīng)告訴對方正確的號(hào)碼。確認(rèn)對方單位與姓名，詢問來電事項(xiàng)，并做必要的記錄。聽對方講話時(shí)不能沉默，否則對方會(huì)以為您不在聽或沒有興趣。扼要匯總和確認(rèn)來電事項(xiàng)。謝謝對方，并表示會(huì)盡快處理。說聲“再見”，對方掛后再掛。上班時(shí)在電話里不談私事，不閑聊。您會(huì)打電話嗎？準(zhǔn)備好電話號(hào)碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，琢磨好說話內(nèi)容、措詞和語氣語調(diào)。如無急事，非上班時(shí)間不打電話。給客戶家里打電話，上午不早于8點(diǎn)，晚上不晚于10點(diǎn)。撥錯(cuò)號(hào)碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻Ｗ鲎晕医榻B，扼要說明打電話的目的和事項(xiàng)。

17、詢問和確認(rèn)對方的姓名、所在部門和職位。記錄對方談話內(nèi)容并予以確認(rèn)。如果對方不在，而事情不重要或不保密時(shí)，可請代接電話者轉(zhuǎn)告。相反，應(yīng)向代接電話者詢問對方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方式留下，讓對方回來后回電話。感謝對方或代接電話者，并有禮貌地說聲“再見”。 您埋怨過代接電話的人嗎？（1）來電找的人不在時(shí)：告訴對方不在的理由，如出差。如對方問到，應(yīng)盡量告訴他所找的人什么時(shí)間回來。禮貌地詢問對方的工作單位、姓名和職位，主動(dòng)詢問對方是否留言，如留言，應(yīng)詳細(xì)記錄并予以確定，并表示會(huì)盡快轉(zhuǎn)達(dá)。如果對方不留言，則掛斷電話。對方掛后再掛。接到抱怨和投訴電話時(shí)，要有涵養(yǎng)，不與對方爭執(zhí)，并表示盡快處理。如不

18、是本部門的責(zé)任，應(yīng)把電話轉(zhuǎn)給相關(guān)部門和人士，或告訴來電者該找哪個(gè)部門，找誰和怎么找。 您埋怨過代接電話的人嗎？（2）來電找的人正在接電話時(shí)，告訴對方他所找的人正在接電話，主動(dòng)詢問對方是留言還是等一會(huì)兒。如果留言，則記錄對方的留言、單位、姓名和聯(lián)系方式。如果等一會(huì)兒，則將話筒輕輕放下，通知被找的人接電話。如果被叫人正在接一個(gè)重要電話，一時(shí)難以結(jié)束，則請對方過一會(huì)兒再來電話。切忌讓對方莫名地久等。打手機(jī)的講究在雙向收費(fèi)的情況下，說話更要簡潔明了，以節(jié)約對方話費(fèi)。先撥客戶的固定電話，找不到時(shí)再撥手機(jī)。在嘈雜環(huán)境中，聽不清楚對方聲音時(shí)要說明，并讓對方過一會(huì)兒再打過來或您打過去。在公共場合打手機(jī)，說話聲

19、不要太大，以免影響他人或泄露公務(wù)與機(jī)密。在特定場合（如會(huì)場、飛機(jī)上、加油站等）要關(guān)閉手機(jī)。電話記錄單 給： 日期： 時(shí)間： 你不在辦公室時(shí)， 公司的 先生（小姐、女士） 電話是： 請回電 還會(huì)打電話來 緊急 不急 留言： 接話人：行為舉止禮儀（一）俗話說“站有站相，坐有坐相”，古人很早就對人的行為舉止作過要求。隨著人類文明的提高，人們對自身行為的認(rèn)識(shí)也日益加深。溫文爾雅、從容大方、彬彬有禮已成為現(xiàn)代人的一種文明標(biāo)志。 基本站姿1、頭正，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收，面部平和自然。2、雙肩放松，稍向下沉，身體有向上的感覺，呼吸自然。3、軀干挺直，收腹，挺胸，立腰。4、雙臂放松，自然下垂于體側(cè)，手

20、指自然彎曲。5、雙腿并攏立直，兩腳跟靠緊，腳尖分開呈60度，男子站立時(shí)，雙腳可分開，但不能超過肩寬。站姿女子站立時(shí)，雙腳應(yīng)呈“V”字型。男子站立時(shí)，雙腳可微微叉開，但最多與肩同寬。站累時(shí)，腳可向后撤半步，但上體仍需保持正直。兩腿交叉站立的姿勢給人以輕浮之舉，手插腰間含有進(jìn)犯意識(shí)的姿勢，也不可雙手插入衣褲中；雙臂交叉抱于胸前，容易給人以消極的感覺。對于女性而言，應(yīng)當(dāng)“立如芍藥”，即追求婷婷玉立的風(fēng)貌。 “站立如松”是說人的站立姿勢，要像青松一般端直挺拔，這是對男子站立美的要求。 坐姿 男性座姿：一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個(gè)拳

21、頭的距離，大腿與小腿成90度。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。 女性座姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對象。坐 姿 男士：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。避免八字步。女士：背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履輕柔自然，避免做作?？捎壹绫称ぐ?，手持文件夾置于臂膀間。行姿（一）行姿（二） 行走時(shí)步履應(yīng)自然、輕盈、敏捷、穩(wěn)健。行姿要注意： 1 最基本的行姿是使自己的脊背和腰部伸展放松，并使腳跟首先著的。行走時(shí)移動(dòng)的中心是腰部，而不是腳部，所以行走應(yīng)被首先視為腰動(dòng)，而不是腳動(dòng)，應(yīng)當(dāng)上體前驅(qū)，借以帶動(dòng)腳動(dòng)

22、。 2 行走時(shí)腿不伸直是無法走出漂亮的姿勢來的，因此在走動(dòng)時(shí)務(wù)必要使膝蓋向后方伸直，如果膝蓋伸直了，腿也就自然而然地隨之伸直了。 3 行走時(shí)要有一定的節(jié)奏，行走時(shí)雙肩要放松，雙肩要伸直，手指要自然并攏略微彎曲，然后還應(yīng)當(dāng)使兩只手臂一前一后的擺動(dòng)，雙臂擺動(dòng)應(yīng)以肩關(guān)節(jié)為軸，手臂以上身之間的夾角不要超過30%，雙臂各自擺動(dòng)的幅度不應(yīng)大于40厘米，走路時(shí)雙臂不動(dòng)好喲同時(shí)向一個(gè)方向擺，或擺動(dòng)幅度過大，都不雅觀。 4 行走時(shí)應(yīng)是腳尖略展平，腳跟首先觸地，通過后跟身體的重心移送至前腳，促使身體前移。須注意的是行走時(shí)的注意力應(yīng)集中于后腳跟，而不是向前跨出的那只腳上。 5 行走時(shí)，應(yīng)上身挺直，目視前方，在腰際以

23、上，不允許擺擺晃晃。同時(shí)成一直線前進(jìn)，不左右搖擺。行姿（三）女性下列行姿都屬不雅：方向不定，忽左忽右；體位失當(dāng)，搖頭、晃肩、扭臀；走扭來扭去的“外八字步”和“內(nèi)八字步”；左顧右盼，重心后坐或前移；與多人走路，或勾肩搭背，或奔跑蹦跳，或大聲喊等。蹲姿基本蹲姿下蹲拾物時(shí)，應(yīng)自然、得體、大方，不遮遮掩掩。下蹲時(shí)，兩腿合力支撐身體，避免滑倒。下蹲時(shí)，應(yīng)使頭、胸、膝關(guān)節(jié)在一個(gè)角度上，使蹲姿優(yōu)美。女士無論采用哪種蹲姿，都要將腿靠緊，臀部向下。 蹲姿實(shí)例（1）交叉式蹲姿在實(shí)際生活中常常會(huì)用到蹲姿，如集體合影前排需要蹲下時(shí)，女士可采用交叉式蹲姿，下蹲時(shí)右腳在前，左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著地。左膝由后面

24、伸向右側(cè)，左腳跟抬起，腳掌著地。兩腿靠緊，合力支撐身體。臀部向下，上身稍前傾。蹲姿實(shí)例（2）高低式蹲姿下蹲時(shí)右腳在前，左腳稍后，兩腿靠緊向下蹲。右腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，左腳腳跟提起，腳掌著地。左膝低于右膝，左膝內(nèi)側(cè)靠于右小腿內(nèi)側(cè)，形成右膝高左膝低的姿態(tài)，臀部向下，基本上以左腿支撐身體。蹲姿禁忌彎腰撿拾物品時(shí)，兩腿叉開，臀部向后撅起，是不雅觀的姿態(tài)（如下圖）下蹲時(shí)注意內(nèi)衣“不可以露，不可以透”。相關(guān)活動(dòng)禮儀上下樓梯上下轎車低處取物遞物與接物開關(guān)門上下樓梯禮儀（一）在上下樓梯時(shí)，均應(yīng)單行行走，如果樓梯較寬，并排行走最多不要超過兩人。注意要靠右側(cè)行走，左側(cè)是留給有急事的人通過的。如與引導(dǎo)尊

25、長、客人上下樓梯時(shí)，出于安全的需要，上樓時(shí)應(yīng)走在尊長、客人的后邊。上下樓梯禮儀（二）下樓時(shí)走尊長、客人的前邊。 上 車 下 車 主動(dòng)為客戶開啟、關(guān)閉車門，并讓賓客先上、先下。低處取物在公眾場合，有的人從低處取物或俯身拾物時(shí)，彎腰曲背，低頭撅臀，或雙腿敞開、平衡下蹲這種姿誨是小的，圮其是穿裙子的女仁下蹲，兩腿敞開，在國外被視為“衛(wèi)生間姿勢”，既不雅觀，更不禮貌。要注意兩點(diǎn)：一是采取半蹲姿態(tài)；二是穿著低領(lǐng)上裝時(shí)，一手要護(hù)著胸口。 遞物與接物 遞物與接物是常用的一種動(dòng)作，應(yīng)當(dāng)雙手遞、雙手接，表現(xiàn)出恭敬與尊重的態(tài)度。遞接物時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：1行走時(shí)，文件應(yīng)拿在左手；遞接時(shí)，文件、名片等要將正面朝向?qū)Ψ?/p>

26、，雙手拿在文件、名片的上部，大拇指在上，四指在下，同時(shí)要行微鞠躬禮。2遞筆、刀、剪之類尖利的物品時(shí)，應(yīng)將尖利一方朝向自己，而不應(yīng)指向?qū)Ψ健＿f無刀鞘水果刀時(shí)，應(yīng)將刀刃朝向自己的虎口。3接物時(shí)兩臂適當(dāng)內(nèi)合，自然將手伸出，兩手持物，五指并攏，將東西拿穩(wěn)，同時(shí)點(diǎn)頭致意或道聲“謝謝”！漫不經(jīng)心，單手接物，甚至將物品掉在地上，都是非常失禮的行為。 開關(guān)門禮儀（一） 一般情況下，無論是進(jìn)出辦公大樓或辦公室的房門，都應(yīng)用手輕推、輕拉、輕關(guān)，態(tài)度謙和講究順序。進(jìn)出房門時(shí)，開關(guān)門的聲音一定要輕，乒乒乓乓地關(guān)開門是十分失禮的。進(jìn)他人的房間一定要先敲門，敲門時(shí)一般用食指有節(jié)奏地敲兩三下即可。如果與同級(jí)、同輩者進(jìn)入，要互相謙讓一下。走在前邊的人打開門后要為后面的人拉著門。假如是不用拉的門，最后進(jìn)來者應(yīng)主動(dòng)關(guān)門。 開關(guān)門禮儀（二）這里介紹通常的幾種方法：朝里開的門。業(yè)務(wù)員應(yīng)先入內(nèi)拉住門，側(cè)身再請尊長或客人進(jìn)入。朝外開的門。業(yè)務(wù)員應(yīng)打開門，請尊長、客人先進(jìn)。旋轉(zhuǎn)式大門。如果陪同上級(jí)或客人走的是旋轉(zhuǎn)式大門，應(yīng)自己先迅速過去，在另一邊等候。無論進(jìn)出哪