《酒店管理建議要求》PPT課件

1、瀘州老窖促銷員工培訓(xùn) chenzheng下頁 1管理課件職業(yè)化形象所謂職業(yè)形象是你在公眾面前樹立的印象。它是通過衣著打扮、言行舉止反映出你專業(yè)的態(tài)度、知識、技能等。同時，也是你與社會溝通，并使之接受的方法。2管理課件職業(yè)形象第一次見面的感覺7秒鐘內(nèi)已經(jīng)決定。3管理課件職業(yè)形象 外觀：55%語調(diào)語氣：38%講話內(nèi)容：7% 外觀：首先是色彩，其次是形狀，最后是質(zhì)地，所以顏色是最容易給人留下印象的。4管理課件職業(yè)形象 良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣，不但體現(xiàn)自身的修養(yǎng)和素質(zhì)，同時代表著一個國家的發(fā)達程度。5管理課件職業(yè)形象頭發(fā)：整潔、無頭屑，長發(fā)者將其盤起眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲鼻子：別讓鼻毛探頭

2、探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物、無異味指甲：清潔，定期修剪6管理課件微 笑與傾 聽 微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對客戶、賓客及同仁時，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。7管理課件職業(yè)形象 細節(jié)體現(xiàn)修養(yǎng)！ 細節(jié)制造不同！8管理課件馬斯洛的“改變流程”： 心理態(tài)度習(xí)慣性格人生9管理課件做自己人生的CEO 10管理課件職業(yè)方向決定人生方向有目標(biāo)叫航程（旅游），無目標(biāo)叫漂泊（流浪）職業(yè)規(guī)劃=人生規(guī)劃錢是給內(nèi)行人掙的有志者立長志，無志者長立志。11管理課件各職業(yè)階段的職業(yè)特點28歲前：技巧+人脈拓展35歲：擁有專業(yè)領(lǐng)域+人脈結(jié)構(gòu)積累40歲：管理機構(gòu)塔頂+社會層次等級屬

3、性45歲以后：能力能量+活動效能12管理課件職業(yè)定位，人生定位大學(xué)生找的是工作，不是職業(yè)更不是事業(yè)定位不當(dāng)，終身流浪。沒有找不到工作的人，只有找不到適合自己工作的人。 13管理課件導(dǎo)向原則我這一生要什么（職業(yè)規(guī)劃）我能干什么（核心競爭力）我該干什么（工作目標(biāo)）我正干什么（現(xiàn)狀評估）我還等什么（職業(yè)導(dǎo)向設(shè)計）14管理課件先融入后杰出，集眾人之長長于眾人15管理課件工作大綱16管理課件通過強化培訓(xùn)，灌輸公司的經(jīng)營理念，教會促銷員如何經(jīng)營市場，而且，通過全方位的培訓(xùn)，還提升促銷員的整體素質(zhì)，增強了他們對企業(yè)的凝聚力、向心力，使他們更好地立足于本職工作。 1、心態(tài)培訓(xùn)。促銷員在銷售促進的過程中，要面對

4、很多的拒絕和挫折，因此，培養(yǎng)其良好的心態(tài)至關(guān)重要。作為促銷員所應(yīng)具備的自信、積極、吃苦耐勞以及敬業(yè)等等心態(tài)。不僅鼓足其挑戰(zhàn)困難的勇氣，而且還強化其心理素質(zhì)，讓他們能夠坦然面對失意和困難。 2、技能培訓(xùn)。終端促銷是一種一對一、面對面促銷，在與消費者接觸交流當(dāng)中，其推銷能力非常重要。但促銷員需要什么樣的技能培訓(xùn)呢？ A、溝通能力。即促銷員要有較強的語言表達能力，能抓住客戶的心理需求，察言觀色，伺機而動，從而讓客戶接受你的產(chǎn)品。 B、推銷能力。即在與消費者溝通過程中，怎樣更好地推銷你的產(chǎn)品。通過哪種方式，能夠引起消費者的注意，使其產(chǎn)生興趣和聯(lián)想，并馬上產(chǎn)生購買欲望，通過比較權(quán)衡，來達到最終購買。 C

5、、異議處理能力。即在消費者產(chǎn)生購買異議時，及時冷靜、妥善處理的能力。 3、拓展培訓(xùn)。即潛能激發(fā)培訓(xùn)，主要是通過一些富含哲理的游戲或活動，讓人挑戰(zhàn)生存極限，打破心理堅冰，從而更好地尋找生存和發(fā)展機會。 17管理課件什么叫銷售？ 銷售是一種觀念的改變，是用自己的觀念改變他人的觀念。它不僅是一種利益的轉(zhuǎn)換，而且是一種道德的交流。18管理課件銷售三步曲1、推銷自己-推銷自己2、推銷公司-創(chuàng)造需求，并推銷效用3、推銷產(chǎn)品-推銷產(chǎn)品本身19管理課件推銷自己外表傾聽虛心言談中肯、簡潔了解客戶感興趣和關(guān)心之事客戶好惡不能生氣強辯引用值得信賴的其他客戶做參考對自己產(chǎn)品有絕對信心20管理課件銷售程序2、鑒定需求3、將FAB與求配合4、處理反對意見1、開場5、收場訪前分析拜訪目的訪后分析21管理課件4PS：Product 市場購買何物？ 即購買客體Price 購買理由？ 即購買目的Promction 購買者為何人？ 即購買組織Place如何購買？ 即購買組織的作業(yè) 行為22管理課件 銷售人