中國移動商貿易信息化服務系統用戶體驗報告-PPT精選課件

1、中國移動商貿易信息化服務系統V1.0體驗報告與UE優(yōu)化建議新媒傳信 產品管理中心09/08/15體驗說明 體驗產品名稱中國移動商貿易信息化服務系統V1.0 體驗目的本次穿越體驗，是為了梳理目前V1.0版本可能存在的一些可用性、人機交互流程和界面設計問題，目的是為了客觀反映產品可能出現的用戶體驗問題，從而對產品進行優(yōu)化，實現用戶使用的好感度加強用戶粘性。 體驗內容本次體驗， 主要涉及頁面UI體驗與可用性體驗，包含界面色彩、界面布局、交互設計、使用流程、操作性、用戶感知這六項維度。中國移動商貿易信息化服務系統體驗報告與UE優(yōu)化建議體驗說明中國移動商貿易信息化服務系統體驗報告與UE優(yōu)化建議 問題評級

2、本次體驗將按照體驗中，出現問題對用戶體驗影響的嚴重程度，對該問題的嚴重性進行評級，評級按照由高到低分為：高、中、低三個等級。體驗方式中國移動商貿易信息化服務系統體驗報告與UE優(yōu)化建議 體驗流程列表任務一：登錄系統界面任務二：系統界面任務三：系統首頁任務四：市場信息功能任務五：信息發(fā)布功能任務六：客戶管理功能任務七：會議電話功能任務八：電子郵件功能任務九：企業(yè)招聘功能體驗結果概述中國移動商貿易信息化服務系統體驗報告與UE優(yōu)化建議 UI體驗重要問題列表1、系統中同時使用了兩套不同的LOGO設計；2、系統風格缺乏商務感，系統界面顏色使用復雜同一頁面至少出現三種以上不同漸變色；3、系統中使用的文字字體

3、不統一、主要內容字體顏色過淺，不利于用戶瀏覽；4、系統中使用的無用圖標過多，圖標尺寸比菜單文字尺寸還大，容易分散用戶的視覺重點；5、系統頁面底部翻頁廣告圖片過多，在如此小的窗口界面中，頻繁的閃動圖片容易造成用戶的厭惡情緒；體驗結果概述中國移動商貿易信息化服務系統體驗報告與UE優(yōu)化建議 可用性體驗重要問題列表1、系統頁面中沒有用戶幫助的入口，一旦用戶在使用過程中出現問題很難迅速找到可用的幫助信息；2、系統中同一功能的命名不統一，造成用戶對功能理解的困惑； 3、系統中交互按鈕、文字鏈接、功能導航的標識方式混亂； 4、系統中查看鏈接的顯示方式不統一，首頁的鏈接是以彈出窗口的形式顯示，而其他功能頁面的

4、鏈接是在當前窗口內顯示；5、沒有直接可見的退出系統按鈕，當點擊系統窗口右上角的關閉按鈕后，系統實際上并沒有退出只是最小化到右下腳任務欄中；6、返回首頁按鈕位置不明顯；問題發(fā)現與建議中國移動商貿易信息化服務系統體驗報告與UE優(yōu)化建議 登錄窗口 UI 問題描述：1）登錄窗口中的顯示元素太多，使小小的窗口看起來復雜而臃腫。2）“確定”和“退出”兩個按鈕，意義不明晰。 建議：1）只顯示主要的對用戶登錄有用的信息即可，去掉不必要的圖標等元素改善登錄窗口的簡潔度。2）將“確定”和“退出”兩個按鈕合并為一個“登錄”按鈕。通常用戶的習慣是點擊窗口右上角的關閉按鈕來退出窗口，但目前設計中點擊右上角的關閉按鈕實際

5、上是將窗口最小化到右下角任務欄。鈕合并為一個“登錄”按鈕，作為登錄系統的交互按鈕，將右上角的關閉按鈕修改為點擊后退出系統登錄窗口符合用戶使用習慣。建議：將現在的登錄窗口修改如圖2所示圖1圖2低建議：去掉此處圖標問題發(fā)現與建議中國移動商貿易信息化服務系統體驗報告與UE優(yōu)化建議 登錄窗口 可用性 問題描述：用戶沒有管理登錄手機號和公司名稱的入口。目前設計中登錄需要滿足的條件是，手機號與單位名稱必須同時填寫才能登錄客戶端。單位名稱是通過輸入手機號碼后自動顯示。如果出現一下情況該如何解決：1）如果用戶更換手機，如何修改新的手機號碼與單位名稱關聯？2）如果用戶離開該單位，如何取消其登錄權限？3）同一個單

6、位如果有多個用戶登錄，如何給多個用戶開通登錄權限？登錄后的使用權限是否都相同？4）同一個手機號碼能對應幾個單位名稱？中問題發(fā)現與建議中國移動商貿易信息化服務系統體驗報告與UE優(yōu)化建議 系統LOGO UI 問題描述：系統中同時使用了兩套不同的LOGO設計通過對系統界面的整體瀏覽，發(fā)現在系統中使用了兩種不同風格的LOGO，即桌面顯示的系統LOGO、登錄系統后顯示的LOGO、最小化到任務欄后顯示的LOGO、提示窗口中的LOGO分別為兩種不同的LOGO設計。 建議：使用統一的LOGO標識可強調用戶的視覺識別度。中問題發(fā)現與建議中國移動商貿易信息化服務系統體驗報告與UE優(yōu)化建議 系統導航菜單與系統圖標

7、UI問題描述：1）系統導航菜單風格不統一，有使用單色的導航菜單也有使用漸變多色的導航菜單。2）系統圖標色彩使用太多，沒有統一風格的圖標體系。 建議：1）修改導航菜單按鈕為統一的顏色，單個按鈕中可以出現漸變，但整體按鈕組不建議采用漸變設計。2）減少圖標色彩，縮小圖標尺寸放大導航菜單文字，并統一風格使用規(guī)范的圖標體系。中問題發(fā)現與建議中國移動商貿易信息化服務系統體驗報告與UE優(yōu)化建議 系統窗口 可用性 問題描述：關閉窗口的設計不符合用戶習慣。通常用戶的習慣是點擊窗口右上角的關閉按鈕來關閉窗口，目前點擊系統窗口右上角的關閉按鈕實際上是將窗口最小化到右下角任務欄。 建議：當用戶第一次使用系統，第一次點

8、擊系統窗口右上角的關閉按鈕后，出現提示對話框，詢問用戶是要最小化窗口還是退出系統，體現系統設計的人性化。中建議：當用戶第一次使用系統，第一次點擊系統窗口右上角的關閉按鈕時出現此提示框問題發(fā)現與建議中國移動商貿易信息化服務系統體驗報告與UE優(yōu)化建議 首頁 UI 問題描述：頂部導航條中的歡迎詞沒有實用性，布局顯得凌亂。 建議：減少歡迎詞中的無用信息，增加快速幫助鏈接方便用戶在遇到問題時能夠迅速找到解決途徑，凸顯系統設計的人性化。建議：將現在的頂部導航修改如圖2所示圖1圖2中問題發(fā)現與建議中國移動商貿易信息化服務系統體驗報告與UE優(yōu)化建議 首頁 可用性 問題描述：返回首頁按鈕位置不明顯。目前設計中，

9、返回首頁按鈕放在系統窗口的左下角，并且也沒有任何標識說明該按鈕可以點擊返回首頁。 建議：1）將“返回主頁”按鈕移動到頁面菜單中顯示，并改為“返回首頁”與頁面的“首頁”標題相一致。2）增加“退出登錄”按鈕當用戶點擊該按鈕時注銷登錄并退出系統；圖2：修改后圖1：原圖建議：在此增加返回首頁 | 退出登錄中問題發(fā)現與建議中國移動商貿易信息化服務系統體驗報告與UE優(yōu)化建議 首頁 UI 問題描述：1）新聞信息的標題不夠精煉可讀性不強。2）信息標題顏色不統一。3）頁面欄目布局不夠緊湊。 建議：1）對新聞信息標題做優(yōu)化編輯，精簡標題涵蓋信息精華內容，以吸引用戶瀏覽的興趣。2）信息標題顏色統一用一個色，并且使用

10、深色。3）將今日關注欄目細化為四塊子欄目，標注欄目名稱，讓用戶知道自己看到的是什么內容 政策聚焦：顯示當前最新的政策法規(guī)，行業(yè)動態(tài) 新聞熱點：顯示當日社會新聞 市場行情：顯示當前市場最新動態(tài)、實時報價 活動推薦：顯示當前農信通最新的活動動態(tài)中問題發(fā)現與建議中國移動商貿易信息化服務系統體驗報告與UE優(yōu)化建議 首頁 UI首頁修改效果如下圖2：圖1：原圖圖2：修改后建議：修改歡迎詞，加入幫助提示和幫助中心鏈接建議：替換為更有商務感的圖片建議：減少為一張廣告圖片建議：中間分為四個版塊建議：新聞標題優(yōu)化，增加可讀性建議：返回首頁按鈕放置此處不醒目，修改為圖2中系統導航菜單下問題發(fā)現與建議中國移動商貿易信

11、息化服務系統體驗報告與UE優(yōu)化建議 市場信息 UI 問題描述：1）頁面欄目布局不清晰，重點內容不突出。2）欄目標題不統一。如圖中用紅色框出的幾處標題，分別使用了三種不同的命名法市場信息、供求信息、供應信息。 建議：統一標題名稱，相同功能或相同欄目只使用一種命名方式。高問題發(fā)現與建議中國移動商貿易信息化服務系統體驗報告與UE優(yōu)化建議 市場信息 UI 問題描述：如圖中，左邊提示的已發(fā)布供求信息為0個，右邊顯示的信息是哪里的內容？ 建議：使用欄目標題明確表示清楚該信息為什么信息。中問題發(fā)現與建議中國移動商貿易信息化服務系統體驗報告與UE優(yōu)化建議 市場信息 UI 問題描述：提示信息與頁面欄目不符合。如

12、圖，在“求購信息”中成功添加信息后，出現的提示對話框中顯示的是“添加需求信息”與“添加需求信息成功”，而實際頁面中沒有需求信息這一欄目，在修改和刪除中同樣出現此混亂提示的問題。 建議： 將“需求信息”改為“求購信息”，與系統現有欄目標題統一。中問題發(fā)現與建議中國移動商貿易信息化服務系統體驗報告與UE優(yōu)化建議 市場信息 可用性 問題描述：頁面中顯示的市場動態(tài)與重點產品行情信息過于大眾化，缺乏特色。 建議：顯示的市場行情和重點產品信息能由用戶自己定制，自己需要的信息，增加系統的可用性與用戶粘度。高信息過于大眾化，沒有特色問題發(fā)現與建議中國移動商貿易信息化服務系統體驗報告與UE優(yōu)化建議 市場信息 可

13、用性 問題描述：1）發(fā)布的供求信息需要通過審核才能顯示，但在頁面上沒有明確的文字提示告訴用戶需要等待審核。2）發(fā)布后的信息如果修改是否還需要通過審核才能實現修改？ 建議：添加信息后提示用戶，添加的信息需要通過客服人員審核后才能在頁面上顯示，以及審核需要的時間，以免用戶添加信息后因不能及時看到自己最新添加的信息而著急。高問題發(fā)現與建議中國移動商貿易信息化服務系統體驗報告與UE優(yōu)化建議 信息發(fā)布 UI 問題描述：欄目標題不統一，如圖1中用紅色框出的幾處標題，分別使用了三種不同的命名法信息發(fā)布、信息發(fā)送、發(fā)布信息。 建議：統一標題名稱，相同功能或相同欄目只使用一種命名方式。中圖1（信息發(fā)布因功能無法

14、使用，所以沒有做功能可用性體驗。只做頁面UI體驗）問題發(fā)現與建議中國移動商貿易信息化服務系統體驗報告與UE優(yōu)化建議 信息發(fā)布 UI 問題描述：輸入框輸入內容定義不明。在選擇收信人的欄目中出現了“接收人”與“臨時號碼”兩種選擇，但沒有明確定義何為接收人，何為臨時號碼，對于不熟悉系統或者第一次使用系統的用戶來說，有可能弄不明白兩者的區(qū)別。 建議：清晰劃分出兩種收信人輸入的方式，并且說明兩者是否能同時填寫。中問題發(fā)現與建議中國移動商貿易信息化服務系統體驗報告與UE優(yōu)化建議 信息發(fā)布 UI 問題描述：如何加入彩信內容沒有相關的提示，如果是第一次使用的用戶可能會不知道如何使用。 建議：如圖2加入操作提示

15、文字“請在下面彩信內容框中選擇您需要的彩信內容”，同時加入快速幫助鏈接，方便用戶查看使用幫助。中圖1：原圖圖2：修改后建議：加入提示信息如下（請在下面彩信內容框中選擇您需要的彩信內容）查看使用幫助問題發(fā)現與建議中國移動商貿易信息化服務系統體驗報告與UE優(yōu)化建議 客戶管理 UI 問題描述：如圖左邊的“客戶結構”意義不明確。 建議：改為“客戶列表”，因為該標題點擊后顯示的是所有客戶名單。低建議：改為客戶列表問題發(fā)現與建議中國移動商貿易信息化服務系統體驗報告與UE優(yōu)化建議 客戶管理 可用性 問題描述：沒有標注必填的項目在提交表單時被提示為必填。添加客戶信息時，有文字提示帶*號為必填項，但生日這一項并

16、沒有標注*號做必填項，提交表單后卻出現“請選擇客戶生日”的提示。 建議：給生日加上*號標記提示用戶此為必填項，或者修改表單設置不再為必填項。低問題發(fā)現與建議中國移動商貿易信息化服務系統體驗報告與UE優(yōu)化建議 客戶管理 可用性 問題描述：添加表單時沒有出現的項目卻在列表中顯示出來。用戶列表中顯示了性別項，但在輸入用戶信息時并沒有用戶性別的選項，性別列表項是如何獲取的數據？ 建議：在輸入客戶資料時加入性別選項，或者去掉頁面的顯示。低問題發(fā)現與建議中國移動商貿易信息化服務系統體驗報告與UE優(yōu)化建議 會議電話 UI 問題描述：1）會議電話中的通訊錄是如何添加的？2）會議電話功能實現的主要目的是什么？3

17、）會議電話中的會議錄音如何實現的？ 建議：加入快速幫助鏈接，方便用戶查看使用幫助。低（會議電話因功能無法使用，所以沒有做功能可用性體驗。只做頁面UI體驗）問題發(fā)現與建議中國移動商貿易信息化服務系統體驗報告與UE優(yōu)化建議 電子郵件 UI 問題描述：欄目標題不統一，如圖1中用紅色框出的幾處標題，分別使用了兩種不同的命名法電子郵件、電子郵箱。 建議：統一標題名稱，相同功能或相同欄目只使用一種命名方式。低問題發(fā)現與建議中國移動商貿易信息化服務系統體驗報告與UE優(yōu)化建議 電子郵件 可用性 問題描述：1）收件箱的數據來源是哪里？如何設置關聯郵箱？2）發(fā)送郵件出現錯誤提示，然后自動退出系統窗口高問題發(fā)現與建

18、議中國移動商貿易信息化服務系統體驗報告與UE優(yōu)化建議 企業(yè)招聘 可用性 問題描述：1）崗位與工種不是自動匹配的。2）民族要求如無限制，沒有對應的選項。 建議：1）崗位與工種相關匹配。2）民族選項中加入“不限”選項,方便不做民族要求的工作選擇。中問題發(fā)現與建議中國移動商貿易信息化服務系統體驗報告與UE優(yōu)化建議 增加用戶個性定制功能 問題描述：目前頁面顯示的所有新聞信息、市場信息都是由系統按照設計自動提取的，但過于全面的信息對每個用戶不一定實用。 建議：在市場信息中增加個性定制功能，提供給用戶定制查閱對自己最實用的信息的功能，增加系統的可用性。高問題發(fā)現與建議中國移動商貿易信息化服務系統體驗報告與UE優(yōu)化建議 增加系統管理功能菜單 問題描述：1）目前是將修改密碼功能放置在常用工具里的，但太隱蔽，不方便用戶使用。2）作為企