0全能型班組長管理技能提升一天2017版

1、“全能型班組長管理技能”-根基不牢，地動山搖【課程研發(fā)背景】【培訓(xùn)時間】1 天，6 小時/天當(dāng)有學(xué)者問起豐田老人：“誰是豐田的第一管理者？”豐田老人毫不猶豫地回答：“豐田的班組長”。當(dāng)全球的企業(yè)蜂擁而至地去學(xué)習(xí)豐田標桿、全面研究豐田生產(chǎn)方式時，有一個最關(guān)鍵很多企業(yè)都忽視了，那就是在學(xué)習(xí)豐田管理模式的同時，必須要研究豐田的班組管理，研究豐田的班組長塑造，否則再好的管理模式也發(fā)揮不了作用。企業(yè)的班組就象企業(yè)的細胞一樣最為基礎(chǔ)，班組健康企業(yè)才能健康。中國每年有 2000 多萬的班組長上崗，承擔(dān)著每個企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)、質(zhì)量保證以及基層員工的管理重任。他們時時在現(xiàn)場、時時在終端、時時盯著員工、時時控制著質(zhì)

2、量、成本、進度、安全隨著市場競爭的加劇，對這支龐大的基層執(zhí)行團隊的要求也越來越高。微軟的明確，的作用。機構(gòu)企業(yè)的競爭在于員工素質(zhì)的競爭，班組長在員工素質(zhì)中又起著兵頭將尾的班組長如此重要，的班組長能力素質(zhì)現(xiàn)狀又怎樣呢？通過數(shù)據(jù)顯示，目前國內(nèi)絕大多數(shù)企業(yè)的班組長存在以下嚴重問題：只懂技術(shù)、不懂管理知識結(jié)構(gòu)不完善、缺乏溝通協(xié)作技能培訓(xùn)和教育員工上停留在傳統(tǒng)的師傅帶徒弟模式，缺乏激勵督導(dǎo)技能基本職業(yè)觀、職業(yè)認識、職業(yè)規(guī)劃欠缺班組管理是企業(yè)生命力的管理，班組管理的內(nèi)容，如質(zhì)量控制、員工管理、工作管理、績效管理、成本控制等是企業(yè)全部管理的根本基礎(chǔ)。班組長課程將圍繞以上種種現(xiàn)狀，以對班組長的勝任能力分析為基

3、礎(chǔ)，進行深入、系統(tǒng)的課程設(shè)計，以期通過系列培訓(xùn)，塑造新時代班組長的關(guān)鍵能力，養(yǎng)。企業(yè)的班組管理水平，增強基層管理者和員工的綜合素【課程目標】使一線管理者認識到自己在企業(yè)管理中的重要作用和地位及使命,知道自己工作中；學(xué)會運用班前、班中控制、班后掌握的技巧有效的防范、控制與解決問題；使一線管理者系統(tǒng)掌握時間管理的技巧，做事能分清輕重緩急，有效完成工作任務(wù)；使一線管理者系統(tǒng)掌握發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的方法，快速解決現(xiàn)場的常；和異幫助一線管理者掌握教導(dǎo)、培育員工的方法，全面員工素養(yǎng)與技能；使一線管理者掌握有效溝通、高效激勵的技巧，從而使部門團隊更具有戰(zhàn)斗力；幫助一線管理者系統(tǒng)掌握輔助上司，帶領(lǐng)部

4、屬的有效方法，發(fā)揮一線管理者承上啟下的功效?！菊n程對象】車間主管、班組長、領(lǐng)班等現(xiàn)場基層主管及后備培養(yǎng)、現(xiàn)場管理【課程提綱】-領(lǐng)頭篇第一部分 班組團隊1.2.3.4.團隊的定義團隊與群體的區(qū)別小故事大道理： 高績效團隊文化 高績效團隊原則 小故事大道理：8.9.團隊的執(zhí)行力建設(shè)：有令必達！團隊的和處理技術(shù)的螞蟻軍團問題研討：、三只老鼠的故事、男孩和釘子10. 案例分析：看大雁、狼團隊來解決和小毛驢的故事班組團隊建設(shè)中的 6 大實質(zhì)性問題：.如何樹立成員的自尊和團隊精神？問題研討：1+12？三個和尚怎樣才會有水喝。5. 團隊的思維與.如何快速建立威信？的思維-.如何明確團隊的角色和定位，如何治理

5、團隊中的能干者、棘手成員和老油條？.如何激勵成員的意志，自動自發(fā)的工作？.如何調(diào)動所有成員的斗志？.如何找到工作改善的關(guān)鍵點？問題研討：大雁團隊、野牛團隊和螃蟹團隊分析比較6. 團隊的角色分析：從西游記來分析你在團隊中扮演什么角色？7. 團隊紀律保證：火爐原理說起來，都是團隊，做起來，都是別人不對？個人利益凌駕于團隊利益之上，好不容易成立一個團隊結(jié)果總是從“同甘共苦-同舟共濟-同床異夢同歸于盡”的結(jié)局。如何突破這種局面，通過大量的測試，及案例來分析與引導(dǎo)，讓班組從團伙團隊！輸出：掌握高績效團隊建設(shè)的技巧和工具處理的 5 種方式第二部分：人際溝通營造氛圍-心頭篇一、有效溝通的技巧1. 溝通類型與

6、溝通的步驟2. 溝通的產(chǎn)生與防范好心情也是生產(chǎn)力要團隊不要團伙【小組】：的褲子？重要性班組長的“八心”管理法創(chuàng)造令人愉快的人際氛圍改善班組人際關(guān)系的基本要訣3.4.溝通的五到原理溝通中的看、聽、問、說的黃金技巧聽的要領(lǐng)口頭語言與肢體語言的表達開放式問與封閉式問互動】：聽音猜字！三句話把事說明白溝通的白金定律微笑是通行證贊美是潤滑劑3.4.5.如何與有效溝通如何與下屬有效溝通讓下屬心甘情愿的接受任務(wù)如何有藝術(shù)的批評下屬？【5.【情境演練】：如何批評下屬與不同人際風(fēng)格員工溝通技巧案例分析:不合作的“刺兒頭”在中融合案例分析:吊兒的“老油條”同理才能同心雙贏才能長久；陽光才會積極；如何與同級進行配合

7、6. 增加人際關(guān)系三寶7. 破際關(guān)系三種行為二、1.2.和諧班組人際關(guān)系寶典與員工溝通的原則溝通八大作用-班組員工和諧關(guān)系的案例：情感帳戶的存款及提款現(xiàn)場如戰(zhàn)場，問題點最多的就在現(xiàn)場，而不良的人際氛圍是導(dǎo)致問題的罪魁禍首之一。因此，如何巧妙靈活地處理人際關(guān)系，如何溝通能力，如何激勵員工的技巧，確保在承上中向主管匯報溝通，向下去任務(wù)，部門中出現(xiàn)問題避免喜歡感情用事，喜好用事，面對的時候靈活應(yīng)對，這是班組長亟待的能力。通過這些能力的，讓員工能有良好的工作心情，因為：好心情就是生產(chǎn)力！輸出：批評下屬的三明治原則激勵下屬的 30 道菜譜班組長情感帳戶的存款及提款造物先造人第三部分 工作教導(dǎo)-教頭篇1.

8、 班組長教導(dǎo)的正確理念問題研討:師傅把徒弟帶出來，會不會餓死師傅？“教”與“導(dǎo)”的正確理解木桶理論班組長常犯的錯誤教導(dǎo)方法5.6.新老員工不同的教導(dǎo)方法工作教導(dǎo)四階段法角色演練:正確教導(dǎo)示范與模擬（折飛機、輪船或手工藝品）JI 教導(dǎo)效果評估教導(dǎo)中的激勵鼓勵技巧班組多技能工訓(xùn)練的特點與條件班組多技能工訓(xùn)練的步驟案例：麥當(dāng)勞是個學(xué)習(xí)型的組織下屬為什么什么經(jīng)常不按標準作業(yè)，為什么會經(jīng)常做出不合格品，為什么會經(jīng)常工作做不到點做，作為教頭的班組長；如何改變員工的工作意愿，充實員工的知識，改善員工的技能，把員工不知道的地方教導(dǎo)到知道，把不會做的教導(dǎo)成會做，把不標準的教導(dǎo)成標準，把不熟練的教導(dǎo)成熟練，把不愿

9、意做的教導(dǎo)成愿意做，這也是豐田 TPS 的基礎(chǔ)，也企業(yè)精益的基礎(chǔ)。輸出：工作教導(dǎo)四階段法短板理論識別問題員工培訓(xùn)需求表工作分解表展現(xiàn)工作要點及細節(jié)訓(xùn)練效果評估表評做教頭工作教導(dǎo)的標準化及有效性第四部分-工作改善鋤頭篇一、卓越的現(xiàn)場品質(zhì)管控零缺陷管理案例分析:某生產(chǎn)線員工動作的改善等待的浪費不良品、返工返修的浪費管理的浪費1.事 2.你不可不知的質(zhì)量意識！-和降落傘制造商的故品管組織和品管流程三.1.現(xiàn)場安全生產(chǎn)管理安全？安全的基本概念（IQCPQCFQCOQC）3.4.全面品質(zhì)保證 5 原則現(xiàn)場品質(zhì)管理體系定律和法則2.3.章 4.5.6.事故等級金字塔安全的生產(chǎn)機制多米諾骨牌理論事故鏈案例分析:亭的故事-德國人的質(zhì)量管理觀念5. 重點關(guān)注產(chǎn)品直通率案例分析：如何不制造不良，不流出不良。不接受不良？6. 豐田班組品質(zhì)管理技巧與方法；老的提醒工作安全四階段案例分析: “小和尚剃頭”與性違事故的原因及預(yù)防與風(fēng)險管理二. 認識與剔除生產(chǎn)現(xiàn)場七大浪費過量過早生產(chǎn)的浪費庫存的浪費搬運的浪費不當(dāng)加工的浪費多余動作的浪費安全與安全檢查班組長現(xiàn)場管理技能：持續(xù)改善，永無止境影響世界的三件大事，一是，二是道教，三是改善；維持注定，大多數(shù)班組長經(jīng)驗都很豐富，同時因為工作經(jīng)驗的積累而形成了的慣性思維，導(dǎo)致工作中不容易去否定現(xiàn)狀，本章節(jié)從打工班組長右腦作為起點，讓班組長