企業(yè)管理中的SMART原則--Lucas課件

1、項目管理中的 原則SMARTLucas.Tao工作中的問題這個要什么時候完成？這個跟我有什么關(guān)系？這個也太多了吧，我完成不了？你為什么不做，要我做？到底想要怎樣？這些問題沒完沒了s即specificm即measurablea即attainabler即relevantt即timebasedSMART無論是制定團隊的工作目標還是員工的績效目標都必須符合上述原則，五個原則缺一不可SPECIFIC具體的11、Specific 代表具體的，指績效考核要切中特定的工作指標，不能籠統(tǒng)所謂明確就是要用具體的語言清楚地說明要達成的行為標準。明確的目標幾乎是所有成功團隊的一致特點。很多團隊不成功的重要原因之一就因

2、為目標定的模棱兩可，或沒有將目標有效的傳達給相關(guān)成員。示例：增強客戶意識減少客戶投訴把投訴率從3%降低到1.5%。提升服務(wù)速度回復(fù)郵件從4個工作日縮短到2個工作日使用禮貌用語、采用規(guī)范流程啊、統(tǒng)一著裝smart問題及如何修改有這么多增強客戶意識的做法，我們所說的“增強客戶意識”到底指哪一塊？不明確就沒有辦法評判、衡量。觀點內(nèi)容所以建議這樣修改，比方說，我們將在月底前把前臺收銀的速度提升至正常的標準，這個正常的標準可能是兩分鐘，也可能是一分鐘，或分時段來確定標準。實施要求：衡量標準+達成措施+完成期限+資源要求一切都清楚說明目標設(shè)置要有項目、衡量標準、達成措施、完成期限以及資源要求，使考核人能夠

3、很清晰的看到部門或科室月計劃要做哪些那些事情，計劃完成到什么樣的程度。Measurable可度量的22、Measurable 可度量的，指績效指標是數(shù)量化或者行為化的，驗證這些績效指標的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的 衡量性就是指目標應(yīng)該是明確的，而不是模糊的。應(yīng)該有一組明確的數(shù)據(jù)，作為衡量是否達成目標的依據(jù)。如果制定的目標沒有辦法衡量，就無法判斷這個目標是否實現(xiàn)。示例：老板：“這個目標離實現(xiàn)還有多遠？”員工回答：“我們早就實現(xiàn)了”這就是領(lǐng)導(dǎo)和員工目標的分歧。原因在于沒有一個定量的可以衡量的分析數(shù)據(jù)。smart但并不是所有的目標可以衡量，有時也會有例外，比如說大方向性質(zhì)的目標就難以衡量“為所有的老員

4、工安排進一步的管理培訓(xùn)” 改進一下：在10月份完成對所有老員工關(guān)于某個主題的培訓(xùn)，并且學(xué)員評分在85分以上認為效果理想，低于85份則不理想，實施要求：量化+質(zhì)化通話時間就是量化目標的衡量標準遵循“能量化的量化，不能量化的質(zhì)化”。使制定人與考核人有一個統(tǒng)一的、標準的、清晰的可度量的標尺，杜絕在目標設(shè)置中使用形容詞等概念模糊、無法衡量的描述。Attainable可實現(xiàn)性33、Attainable 可實現(xiàn)的，指績效指標在付出努力的情況下可以實現(xiàn)，避免設(shè)立過高或過低的目標；目標是要能夠被執(zhí)行人所接受的，如果上司利用一些行政手段，利用權(quán)利性的影響力一廂情愿地把自己所制定的目標強壓給下屬，下屬心理會有抵觸

5、情緒。今天想定好目標不簡單員工領(lǐng)導(dǎo)“博弈”不停我們來改善“控制式”的領(lǐng)導(dǎo)喜歡自己定目標，然后交給下屬去完成，他們不在乎下屬的意見和反映，這種做法越來越?jīng)]有市場今天員工的知識層次、學(xué)歷、自己本身的素質(zhì)，以及他們主張的個性張揚的程度都遠遠超出從前。因此，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該更多的吸納下屬來參與目標制定的過程，即便是團隊整體的目標。定目標成長，就先不要想達成的困難，不然熱情還沒點燃就先被畏懼給打消念頭了 實施要求：員工參與+可達性不“閉門造車”的定目標目標設(shè)置要堅持員工參與、上下左右溝通，使擬定的工作目標在組織及個人之間達成一致。既要使工作內(nèi)容飽滿，也要具有可達性。可以制定出跳起來“摘桃”的目標，不能制定出跳

6、起來“摘星星”的目標Relevant相關(guān)性44、Relevant相關(guān)性，指實現(xiàn)此目標與其他目標的關(guān)聯(lián)情況目標的相關(guān)性是指實現(xiàn)此目標與其他目標的關(guān)聯(lián)情況。如果實現(xiàn)了這個目標，但對其他的目標完全不相關(guān)，或者相關(guān)度很低，那這個目標即使被達到了，意義也不是很大。示例：比如一個前臺，你讓她學(xué)點英語以便接電話的時候用得上，這時候提升英語水平和前臺接電話的服務(wù)質(zhì)量有關(guān)聯(lián)，即學(xué)英語這一目標與提高前臺工作水準這一目標直接相關(guān)smart因為畢竟工作目標的設(shè)定，是要和崗位職責(zé)相關(guān)聯(lián)的，不能跑題網(wǎng)絡(luò)設(shè)計的員工，你讓他去學(xué)習(xí)銷售里異議處理，這就是不太相關(guān)聯(lián)的。實施要求：員工參與+可達性跳一跳才會有成長目標設(shè)置要堅持員工

7、參與、上下左右溝通，使擬定的工作目標在組織及個人之間達成一致。既要使工作內(nèi)容飽滿，也要具有可達性?？梢灾贫ǔ鎏饋怼罢摇钡哪繕耍荒苤贫ǔ鎏饋怼罢切恰钡哪繕薚ime-base 有時限55、Time-base有時限，注重完成績效指標的特定期限。時間限制清楚的指出完成任務(wù)的時限，要求事先我們就要做好計劃，同時便于我們實施過程管理。實施要求：時間限制+及時指導(dǎo)時間限制是為了過程管理目標設(shè)置要具有時間限制，根據(jù)工作任務(wù)的權(quán)重、事情的輕重緩急，擬定出完成目標項目的時間要求，定期檢查項目的完成進度，及時掌握項目進展的變化情況，以方便對下屬進行及時的工作指導(dǎo)，以及根據(jù)工作計劃的異常情況變化及時地調(diào)整工作計劃總之，無論是