有禮走遍天下——現(xiàn)代商務(wù)禮儀指引與訓(xùn)練課件

1、 心有敬而形于外 禮儀，就是律己、敬人的一種行為規(guī)范，是對他人尊重和理解的過程和手段。它始終以某種精神的約束力支配著個(gè)人的行為。 禮儀禮儀的真諦孔子曰：不學(xué)禮，無以立。一個(gè)人的事業(yè)成功，15%由于他的專業(yè)技術(shù)，85%靠他的人際關(guān)系和處事技巧。 卡內(nèi)基 儀表外表（儀容、儀貌、服飾）等外顯的儀態(tài)站相、坐相、走相 儀式開展活動的方式、規(guī)范、程序 語言交談、演講、對話 行為舉手投足、一舉一動 內(nèi)在的品德、性格、氣質(zhì)、修養(yǎng)、心靈等禮儀的內(nèi)容頭發(fā)：潔凈、整齊，無頭屑，不做奇異發(fā)型。男性不留長發(fā)。眼睛：無眼屎，無睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。儀 容、儀 表耳朵：內(nèi)外干凈，無耳屎。鼻子：鼻孔干凈，

2、不流鼻涕， 鼻毛不外露。胡子：刮干凈或修整齊，不留長胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子。嘴：牙齒整齊潔白，口中無異味，嘴角無泡沫，女性不用深色或艷麗口紅。指甲：不留長指甲，不涂本色外的其它顏色的指甲油襯衣：領(lǐng)口與袖口保持潔凈。領(lǐng)帶：端正整潔，不歪不皺。兩者質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾匹配，符合自己的年齡、身份和單位的個(gè)性。保暖自我保護(hù)功能遮蔽隱私遮羞功能展示個(gè)人形象（個(gè)性）表達(dá)功能展示團(tuán)體形象（身份）標(biāo)志功能滿足審美需求審美功能 服飾的功能9著裝TPO原則“T” （Time）時(shí)間原則“P” （Place）地點(diǎn)原則“O” （Occasion）場合原則 忌臟 忌亂 忌破 忌露 忌透 忌短 忌緊 忌艷 忌

3、異著裝禁忌 一、男士著裝標(biāo)準(zhǔn)男士一般穿著西裝、襯衫。西裝以深色為主，避免非常艷麗的西服。西裝袖子上的商標(biāo)必須拆除。正 裝襯衣襯衫、西裝的顏色不能是同一色。白色襯衣最好。襯衫的里面不要套深色的內(nèi)衣。襯衣袖口應(yīng)長出西服袖口12厘米穿甲克不要打領(lǐng)帶，打領(lǐng)帶時(shí)襯衣領(lǐng)口扣子必須系好不系領(lǐng)帶時(shí)不扣襯衫的領(lǐng)口長度正好抵達(dá)腰帶，或者有一兩公分的距離 領(lǐng)帶西裝扣子雙排扣西裝：應(yīng)把扣子都扣好，（個(gè)矮不穿） 單排扣西裝：一?？鄣?，隨意 （系上端莊，敞開瀟灑。）三粒扣的西裝系上面兩?；蛑幌抵虚g一粒鞋男士穿西服、打領(lǐng)帶，要配以皮鞋，杜絕運(yùn)動鞋、涼鞋或布鞋 皮鞋要每天保持光亮整潔 著裝,全身衣著的色彩,在總量上限制在三種

4、之內(nèi) 。如：灰色西裝，黑色皮鞋、白色襯衫。）多于三種,令人眼花繚亂，失去莊重之感。 顏色：三色原則 二、女士著裝標(biāo)準(zhǔn) 公務(wù)著裝的基本要求注重保守，宜穿套裝、套裙。也可長褲、長裙和長袖襯衫。不宜穿時(shí)裝、便裝。以套裙為主。上衣要有領(lǐng)有袖。不穿露背過透的服裝。裙子要到膝蓋或以下。要求：鞋 和 襪穿襪子和裙子中間露段腿肚子。俗稱：“三截腿”，術(shù)語叫“惡性分割”。襪子以肉色相配最好，不穿殘破的襪子。神態(tài)、表情： 人際交往中，表情真實(shí)可信地反映著人們的思想、情感，以及其他各方面的心理活動。人的表情豐富多彩、面部表情是一種無聲語言。表情要充滿親和力。 儀 態(tài)微 笑自然、真誠、不露牙，不出聲。視 線與工作接待

5、對象交談時(shí)，兩眼視線落在對方的鼻間，偶爾也可以注視對方的雙眼。懇請對方時(shí)，注視對方的雙眼。為表示尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓對方感到你非禮和心不在焉。距 離1親密距離50cm 父母、夫妻、情侶2個(gè)人距離50120cm熟人3社交距離120360cm聯(lián)系不多的商務(wù)、公務(wù)4公眾距離360cm以上演講、開會發(fā)言視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線水平表現(xiàn)客觀和理智。目光接觸1、手 勢指引：需要用手指引某樣物品或接引客人時(shí)，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。舉 止2、坐 姿 男性坐姿：緊靠椅背，挺直端正，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個(gè)拳頭的距離

6、，大腿與小腿成90度。女性坐姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑。 正位坐姿 側(cè)位坐姿 重疊式坐姿 正位坐姿 疊腿式坐姿站姿 站姿的要求 抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。男士：兩腳分開，比肩略窄，雙手合起放在背后；女士：雙腳并攏，腳尖分呈字型，雙手合起放于腹前。 走姿 身體正直，眼平視，挺胸收腹立腰，雙臂自然動，幅度以30-40厘米。注意步位，兩只腳的內(nèi)側(cè)落地時(shí)線跡是一條直線。步幅適當(dāng)。 （停步、拐彎、上下樓梯時(shí)，從容不迫，控制自如） 走路要端莊， 不手插褲

7、兜， 不左顧右盼, 不吸煙進(jìn)辦公室。上 車下 車女士應(yīng)注意的細(xì)節(jié)拾東西交 往 禮 節(jié)握手禮握手的基本姿式是：伸出右手，手臂自然彎曲；身體微微向前傾斜；手指微微內(nèi)屈，掌心凹陷；雙目注視著對方，面帶微笑。注意握手的姿式即握手時(shí)用力應(yīng)適度，不輕不重。久別重逢的朋友握手時(shí)力度可大一些。掌握握手的力度鞠 躬 禮與熟人交錯(cuò)而過時(shí)，面帶微笑，行15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。接送客人時(shí)，行30度鞠躬禮。初見或感謝客人時(shí)，行45度鞠躬禮。行鞠躬禮的方式15度行禮30度行禮45度行禮拱手禮合十禮擁抱禮工作中的禮儀 行為美、交際美、 語言美、儀表美 舉止規(guī)范、落落大方行為美內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展交際美標(biāo)

8、準(zhǔn)普通話避免臟、亂、差的語言語言美整潔、莊重、保守、典雅儀表美禮貌用語： 您好請問別著急，請慢講請?jiān)弻Σ黄鹫埳院蚝鼙钢x謝您這個(gè)問題我?guī)湍鷨栆幌履枰獛椭鷨徇@是我應(yīng)該做的請多提寶貴意見您走好再見 談話中要使用禮貌語言如：“你好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“打擾了”、“再見”等等。一忌 無稱呼語，如說：“那個(gè)穿紅大衣的過來！”，“那個(gè)背包的別走！”；二忌用“嗨！”、“喂！”等字稱呼人，如：“嗨！靠邊點(diǎn)！”、“喂！幫我個(gè)忙。”三忌不用尊稱叫人，如把老大爺叫“老頭！”、把某某叫“禿頭！”等。只有在稱呼上尊重對方， 才能繼續(xù)良好的交往。 稱呼中三忌有些話，用詞文雅些，能把事情辦得更好?！澳阏艺l？”就不如“您找哪一位？”好；“來不了”就不如“真對不起，我確實(shí)不能來”誠懇；“不行就算了！”就不如“如果覺得有困難的話，那就不麻煩您了?！蓖滋??！案刹涣恕辈蝗? -