養(yǎng)生會所員工手冊范本

1、.wd.wd.wd.足浴養(yǎng)生會所員工手冊地址： ：目 錄第一章：公司概況第二章：企業(yè)文化第三章：二十句經(jīng)典名言第四章：手法簡介第五章：組織構(gòu)造第六章：生涯規(guī)劃第七章：管理工作制度第八章：員工制度第一章：公司概況第三章：二十句經(jīng)典名言1、成功的人找方法，失敗的人找借口。做的不好是因?yàn)樽约翰粔蛴眯?、時機(jī)永遠(yuǎn)是留給那些有準(zhǔn)備的人。心在哪里，收獲就在哪里。3、成功=態(tài)度X方法X行動 成功=心態(tài)+能力 成功=知識+能耐4、人生生處處是考場，人生事事是考題，人生人人為我?guī)煛?、努力做事只能把事做對，用心做事才能把事做好。6、先處理心情，再處理矛盾。所有的快樂與不快樂都是自己造成的7、先解決你個人問題，再

2、解決你遇到的問題。8、既然不能改變事實(shí)的結(jié)果，就要改變自己的心態(tài)，人的一生成就多少，取決于你表達(dá)多少，9、愚者錯失時機(jī)，智者抓住時機(jī)，成功者創(chuàng)造時機(jī)。10、人生最大的敵人是自己，只有說服自己，才能解決你遇到的困難，所有事情的締造者，都是你自己。我是一切的根源11、跟身邊成功的人學(xué)習(xí)，不想成功都難；跟身邊不想成功的人學(xué)習(xí)想成功都難。12、這個時代，單打獨(dú)斗的時代已經(jīng)過去了，沒有一個人可以獨(dú)撐一片天，人都是一撇一捺，相互支撐的。13、人一生的成敗，取決于你跟誰學(xué)習(xí)。如果你的朋友是億萬富翁，你至少是個千萬富翁；如果你的朋友是千萬富翁，你至少是個百萬富翁。如果你的朋友是個窮光蛋，那么你最多是個丐幫幫主

3、。14、說給對方聽，做給對方看。讓對方在你面前做一遍，一遍一遍又一遍，直到養(yǎng)成好習(xí)慣。15、認(rèn)真做好一件事不難，難的是認(rèn)真做好每一件事。16、你自己做不到的事，別人永遠(yuǎn)做不到。做人做事應(yīng)該以身作那么。17、不是街上的東西貴，而是因?yàn)槟愦永餂]錢；不是因 為你沒錢，而是因?yàn)槟銢]找到掙錢的時機(jī)；不是因?yàn)槟銢]有掙錢的時機(jī)，而是你腦子里面沒有致富的理念。18、既然不能改變風(fēng)的方向，那就改變帆的方向；既然不然改變環(huán)境，就要學(xué)會改變自己的心 態(tài)。19、雖然成功的路上有很多險(xiǎn)阻，雖然不是每件事都能滿意如意，但是為了心中的夢想，你怎能不一而再，再二三的努力呢相信曙光，相信堅(jiān)持的力量。20、一個人到了謙虛的時候

4、，即將步入人生偉大的起點(diǎn)。如要不能改變你的腦袋，那只能改變你的屁股換工作第四章：手法簡介足浴手法簡介足浴手法以促進(jìn)血液循環(huán)，調(diào)節(jié)臟腑器官功能、增強(qiáng)內(nèi)分泌系統(tǒng)功能、增強(qiáng)內(nèi)分泌系統(tǒng)功能、提高自我防御能力、消除疲勞緊張狀態(tài)，使身心得到放松為保健目的，指壓以舒筋活絡(luò)，消腫止痛、整復(fù)錯位、調(diào)整骨縫、放松肌肉、松解粘連、滑利關(guān)節(jié)、散寒除痹、調(diào)和氣血為保健目的。使客人得到全身心的放松。我們?yōu)槟е纲x予了豐富的服務(wù)內(nèi)涵，并將心靈溝通貫穿于魔指手法的全服務(wù)過程中，使其更具“魔力。指壓手法簡介主要針對男性功能的保健，通過經(jīng)絡(luò)穴位和能量線的按摩和刺激結(jié)合玄根養(yǎng)元，妙指拂壓，平衡陰陽的三大特色手法，到達(dá)舒筋活絡(luò)、氣血暢

5、通、陰陽調(diào)和減輕壓力，強(qiáng)健身體提高生活質(zhì)量的成效，得到全身心神放松的同時對增強(qiáng)男性功能延緩衰老具有顯著成效。第五章：組織架構(gòu)圖第六章：生涯規(guī)劃第七章：管理工作制度一、管理原那么管理人員必須以身作那么，嚴(yán)于律己，公正待人，努力完成管理責(zé)任，保證公司同事切實(shí)遵循以下 基本原那么：A、公司實(shí)行董事會授權(quán)，店長負(fù)責(zé)各級管理人員只對本崗位的直接上級負(fù)責(zé)，不可隨意越級1、總經(jīng)理2、店長3、前廳主管、技師主管、經(jīng)理4、值班督導(dǎo)5、服務(wù)員(客戶經(jīng)理)B、人事管理及營業(yè)和理的分工1、人事管理：各主管督導(dǎo)只對授權(quán)管理區(qū)域人員擁有培訓(xùn)、管理及懲獎權(quán)并負(fù)直接連帶責(zé)任。2、營業(yè)管理：當(dāng)由于輪休或值班安排人有一名服務(wù)人員

6、在崗時，那么該督導(dǎo)負(fù)責(zé)自己區(qū)域的管理營運(yùn)工作，對現(xiàn)場人員表現(xiàn)有即時訓(xùn)導(dǎo)權(quán)。3、分工責(zé)任每一位員工按照分工，對自己分擔(dān)業(yè)務(wù)負(fù)有全面責(zé)任。4、責(zé)、權(quán)、利連帶每一位員工的責(zé)、權(quán)、利三方面連帶生效。5、服從命令每一位員工必須執(zhí)行上級命令6、全員督導(dǎo)每一位對發(fā)生公司任何人身上的過失，均有責(zé)任和權(quán)利制止，糾正或向上級反映。7、民主參與每位員工均有權(quán)就部門和公司經(jīng)營與管理狀況的出口頭和書面建議8、好友協(xié)作在不影響本部門運(yùn)行的前提下，公司各部門有責(zé)任為其它部門提供所需協(xié)作。9、特殊授權(quán)每一位員工均須無條件承受公司授權(quán)人員的指揮10、獎優(yōu)罰懲每一位員工的功績都將電腦到表彰或獎勵過失者也將承受相應(yīng)處分11、強(qiáng)化管

7、理管理人員必須以身作那么，權(quán)責(zé)結(jié)合，違規(guī)違紀(jì)者加重處分第八章：員工 基本行為準(zhǔn)那么員工必須實(shí)行的行公司規(guī)定，并在此根基上努力提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，真正做到“理解客人實(shí)現(xiàn)“賓客至 上，服務(wù)第一目標(biāo)。一、員工錄用1、新進(jìn)店的員工必須承受公司培訓(xùn)，經(jīng)公司認(rèn)可前方可上崗，公司對新進(jìn)店員工實(shí)行試用期。2、試用期為一個月，試用期公司可根據(jù)員工的正確決定是否正式錄和，試和期間不享受辭職，申請?jiān)囉闷诤笕绻x職，必須提前一個月向公司提出書面申請。3、所有員工都可能因公司臨時性工作需要，而對各個崗全人員做臨時工作調(diào)換，所有員工必須嚴(yán)格執(zhí)行。二、上班1、準(zhǔn)時按照編定時間表上班工作2、儀容儀表及工服整潔，女士化淡妝

8、，工號牌配帶在規(guī)定的位置，工服無油污、無破損，不吃異味食物，不穿拖鞋。3、所有員工都應(yīng)該在規(guī)定的上班時產(chǎn)的根基上提前十分鐘到公司做好準(zhǔn)備工作。4、注意自己的言行舉止，說話文明，聲音清析上下適中，面帶微笑，態(tài)度和諧，端莊大方，動作標(biāo)準(zhǔn)，熱情接待每一位來店賓客，做到來有迎聲，走有送聲。5、嚴(yán)格按照公司的操作流程商質(zhì)量完成本職工作，爭取服務(wù)好每一個客人。6、所有員工之間應(yīng)該相互幫助、相互團(tuán)結(jié)，不準(zhǔn)散播有損公司形象和員工利益的謠言。三、員工離職、請假、辭退1、員工離職需提前一個月逐級申請方可辦理辭職。2、正式員工未能按要求提前一個月申請離職，而要求即時辦理離職即通常所說的急辭工公司不予辦理。3、請假三

9、天以內(nèi)，必須經(jīng)過當(dāng)班督導(dǎo)申請，寫好請假條，讓主管親批。三天以上含三天必須由店長簽字。病假必須持醫(yī)院證明審批，否那么按事假處理病假時間不得超過三天長假。超過半個月的長假，必須由店長親批，另外，當(dāng)月工資推遲至下月發(fā)放。四、辭退員工有以下情況之一的，本公司將以辭退1、試用期內(nèi)，經(jīng)試用不合格者2、經(jīng)查實(shí)以虛假證件蒙騙入職者3、經(jīng)人民醫(yī)院檢查證明有傳染病者致影響他人安康者。4、長期工作效率低，不能勝任工作的成心怠工者，傳播負(fù)能量5、其他未列入事項(xiàng)和情節(jié)嚴(yán)重影響本質(zhì)工作者，皆屬辭退范圍。五、開除員工有以下情況之一的公司予以開除1、屢次違反公司規(guī)定制度，屢教不改者2、嚴(yán)重違反規(guī)章制度，傳播負(fù)能量者3、成心破

10、壞公司財(cái)物，品行惡劣者4、不服從管理，態(tài)度惡劣，造成極壞影響者5、有違法犯罪活動，遭公安部門處理者6、成心怠工，導(dǎo)致長期工作效率低下者7、其它未入列工程，如情節(jié)嚴(yán)重影響本質(zhì)工作者，皆屬開除范圍之列。六、離職、開除、辭退員工程序1、員工因個人原因，不能勝任本職工作且調(diào)整后無法勝任需辭退開除時，員工所在部門負(fù)責(zé)出具書面報(bào)告，必須說明具體原因，理由需充分，有事實(shí)依據(jù)。2、員工由部門主管審核后，由店長親批方可離職。3、被辭退的員工必須依員工離職程序表辦理離職手續(xù)，否那么按自動離職處理。4、自動離職者視為自動放棄公司一切權(quán)利和待遇，所有未發(fā)工資不予發(fā)放。員工連續(xù)曠工三天以上者，均為自動離職。七、規(guī)章制度

11、1、上班不得遲到，不早退遲到一分鐘罰一元，超過一小時按曠工處理。2、上班時間所有人中必須穿戴整齊，戴好工牌違者扣10元。3、公司女士上班期間必須化淡妝，穿高跟鞋，不準(zhǔn)涂有色指甲油，不留長指甲，違者罰款20元。4、不得在營業(yè)場所大聲喧嘩，在過道走廊吵鬧違者扣20元。5、如有偷竊、貪污等行為的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)賠償一切損失并罰款300元，并當(dāng)場開除，情節(jié)嚴(yán)重者送當(dāng)?shù)毓l(fā)機(jī)關(guān)，拾遺不報(bào)占為私有，除賠償一切損失外并辭退。6、公司所有人員休息必須提前一天申請，因當(dāng)班督導(dǎo)或主管簽字方可，如未申請，那么按曠工處理。7、技師一律不得向客人索取小費(fèi)，違者罰款300元。8、客人投訴，公司服務(wù)人員技師、服務(wù)員、管理人員態(tài)工

12、不好者，罰款50元。9、不得和客人說XX技師的壞話，不得搬弄事非，更不得說有損公司聲譽(yù)的話，違者罰款50元-100元。10、不得頂撞上司，辱罵、誹謗領(lǐng)導(dǎo)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款100元。11、員工不得私自帶人入住宿舍、公司，違者罰款100元。12、技師必須按排班表準(zhǔn)時上班，不得挑選客人無故不上鐘，違者按拒鐘處理。13、公司任何人員與顧客吵架，罰款200元如果遇到客人提出無理要求，要拒絕為其服務(wù)，并報(bào)管理人員處理。罰款不是目的 做好才是決心水吧工作職責(zé)水吧員工當(dāng)班期間要在接到前廳人員指示后及時準(zhǔn)備好茶水，果盤等，嚴(yán)禁帶情緒上班和怠慢客人。水吧員工要保持水吧的衛(wèi)生清潔。每日水吧必須盤點(diǎn)盤查酒水?dāng)?shù)目是否與昨日

13、盤點(diǎn)留底一樣，有出入及時匯報(bào)，報(bào)好盤點(diǎn)表，有出入及時找出原因，找不出原因的當(dāng)作弊處理。盤點(diǎn)表必須仔細(xì)認(rèn)真，反復(fù)檢查，財(cái)務(wù)如下單糾錯，必追究填表人的責(zé)任，并扣分處分。經(jīng)理與主管有權(quán)隨時盤查水吧的酒水庫存，吧員必須無條件配合盤查，有任何特殊原因及時匯報(bào)主管。領(lǐng)料和盤點(diǎn)是嚴(yán)密相關(guān)的。每日營業(yè)完畢后，水吧必須做好酒水的領(lǐng)料數(shù)量，銷售數(shù)量、結(jié)存數(shù)量，統(tǒng)計(jì)在水吧盤點(diǎn)表上。水吧應(yīng)根據(jù)吧臺當(dāng)日營業(yè)量，吧臺的自身情況、準(zhǔn)確合理的開具領(lǐng)料單，不要多領(lǐng)貨，導(dǎo)致無位存放，也不能少領(lǐng)，導(dǎo)致供應(yīng)缺乏。注意成本控制，杜絕浪費(fèi)。嚴(yán)格遵照標(biāo)準(zhǔn)方法操作，合理用料，將水吧成本降至最低。切制水果，飾品應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定切制，西瓜厚度一指

14、寬，一個檸檬七、八片等。當(dāng)天的檸檬、水果、等未用完配料飾品應(yīng)用保鮮膜封好，第二日用掉，嚴(yán)禁隨手亂扔。水果要特別注意節(jié)約，各類水果應(yīng)按照其不同習(xí)性貯存，如因人為導(dǎo)致霉?fàn)€、變質(zhì)，自行負(fù)責(zé)并承受處分。搬運(yùn)、使用杯具、器具應(yīng)特別小心，防止人為損壞，用水、用紙應(yīng)節(jié)約，盡可能節(jié)約公司每一樣用品。良好的節(jié)紅意識是作為一個合格的水吧員的 基本要素。嚴(yán)格執(zhí)行遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度公司各項(xiàng)規(guī)章制度是為確保公司經(jīng)營、確保娛樂服務(wù)行業(yè)的公共性形象，確保公司所有職工平等的享有權(quán)利和履行義務(wù)而制度的，本公司員工應(yīng)自覺遵守本規(guī)定并忠實(shí)的履行各自的義務(wù)。水吧員工必須有良好的自身素質(zhì)與修養(yǎng)，在工作中仔細(xì)、認(rèn)真、沉著、冷靜、禮貌

15、、熱情并堅(jiān)守公司原那么，不做有損公司利益之事，耐心解答他人咨詢，敢于成認(rèn)錯誤找出問題根源并即時解決，嚴(yán)格要求自己，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，精益求精，這也將成為大家今天晉升、加薪的重要考慮因素。服務(wù)員工作職責(zé)做好接班前各項(xiàng)交接工作和各區(qū)域的衛(wèi)生。熟悉服務(wù)程序和客人要求的標(biāo)準(zhǔn)。熟悉各種酒水品種價格，各種杯具的特點(diǎn)及其端送方式。按照客人的要求提供酒水和飲料。及時出鞋并注意鞋子的保養(yǎng)和鞋吧衛(wèi)生。服務(wù)員操作標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)1、迎賓、問候、致歡迎詡、面待微笑以站立姿勢彎腰30度，聲音洪亮、表情熱情、行為大方得體。2、帶著客人到房間，帶客人走在客人前面，指引的手用右手張開手指并攏。手語配合的方式下前行，注意三步一回

16、頭，將客人領(lǐng)到認(rèn)為滿意的位置。介紹茶水，根據(jù)不同類的客人介紹不同的酒水和飲料。注酒水應(yīng)從高價到低價。寫酒水單的注意務(wù)項(xiàng)1.日期、價格、品名、金額、單價，酒水單不準(zhǔn)涂改。巡查。1.注意過道衛(wèi)生并及時清理。查房。1.檢查客人是否遺留物品如有遺留應(yīng)通知客人或上交上級 2.把杯具、果盤送到水吧或廚房。送客。1.主動上前問好感謝。2.提醒客人請帶好隨身物品。3.為客人按好電梯方便下去并附帶歡迎語。 行政后勤工作內(nèi)容1.人事人事招聘：趕集網(wǎng)，58網(wǎng)，賬號stxz2012密碼stxz20121218.打 招聘面試者。員工入離職登記：新進(jìn)員工工裝發(fā)放及備注，月底提供數(shù)據(jù)給財(cái)務(wù)。離職員工工裝歸還登記，押金方面本

17、卷須知登記。2.行政每星期定點(diǎn)短信通知管理層召開管理會議時間及地點(diǎn)。會議中做好記錄，散會后打印會議內(nèi)容。3.后勤倉庫的管理，入庫出庫的登記，臺賬，電腦賬的登記。依據(jù)出庫單發(fā)放物品。員工考勤規(guī)定為了更加精準(zhǔn)的考核核算員工考勤工資，現(xiàn)規(guī)定如下：1.新進(jìn)員工從上班第一天開場，拿店長開簽的新員工入職就職單，到后勤部人力資源處登記。登記三天后找王兵采集指紋做電子考勤。2.晉級員工需及時拿店長出據(jù)任聘書到人力資源部登記。否那么延后登記天數(shù)按晉級前工資核算。3.離職員工離職時，請及時拿店長審簽的離職申請單到人力資源處登記。否那么按曠工考核核算工資。4.員工請假按請假流程申請，申請后把請假單交辦公室登記，否那

18、么按曠工考核。 5.員工每月請假超過三天只有兩天休，超過十天只有一天休。6.新進(jìn)員工試用期為一個星期，一個星期內(nèi)離職無任何工資，實(shí)習(xí)期為一個月，實(shí)習(xí)期無公休。滿實(shí)習(xí)期后上滿十天班有一天休，滿二十天休兩天，滿一個月休三天。7.員工辭工必須提前十五天遞交書面辭工書，批復(fù)后十五天方可離職，離職當(dāng)月未上滿一個月無公休，工資按實(shí)際出勤率結(jié)算。8.員工上班遲到1-10分鐘罰款10元，半小時以內(nèi)罰款50元，超過半小時按曠工處理備注：曠工一天扣三天工資保潔房間清掃標(biāo)準(zhǔn)檢查房間內(nèi)配備物品是否喪失及損壞。如有喪失及損壞及時上報(bào)當(dāng)班督導(dǎo)。檢查房間內(nèi)消耗品是否消耗，有消耗及時配備、補(bǔ)充垃圾袋、抽紙、卷紙、牙具、面巾、

19、浴巾、牙簽、棉簽、沐浴液、洗發(fā)液。檢查房間，確保床鋪整潔，地面無污漬、水跡。衛(wèi)生間，妝臺臺面鏡面、淋浴噴頭、無水漬，污漬；窗臺、玻璃、天花板、地腳線、馬桶內(nèi)外清潔，無污漬、無異味。房間內(nèi)所有瓷磚擦拭干凈。交接班后第一時間巡視各處衛(wèi)生重點(diǎn)區(qū)域大廳、公共衛(wèi)生間、客房等，公共衛(wèi)生間做到清潔整齊，無異味，消耗品及時補(bǔ)充;大廳換鞋區(qū)茶幾干凈無塵、無水漬；休息區(qū)煙缸及時清洗等。清潔好房間后，應(yīng)關(guān)閉房間用電設(shè)施，出房門后查看門牌是否顯示為請即清掃，如不是那么應(yīng)翻轉(zhuǎn)。保持房門開放。清潔好房間后，將房間號報(bào)給總臺該房間以清潔完畢如：總臺，8338已清潔完畢。物品擺放檢查：口杯、牙具、梳子、浴巾、面巾、茶幾抽紙、

20、牙簽盒、棉簽盒的擺放，卷紙、抽紙的疊法，所有房間內(nèi)枕頭、棉被的擺放需全部統(tǒng)一。各處衛(wèi)生視衛(wèi)生情況都應(yīng)高效、快速完成，完成后及時回到待崗位置。收銀責(zé)任及本卷須知1、客人買單時，核對手牌號，查看本批次共有幾位客人及服務(wù)工程。2、如果本批次只有一位客人買單時，核對信息無誤后，收現(xiàn)金或刷卡。打印后再核對無誤后，請客人簽字確認(rèn)；如果本批次有多位客人，而發(fā)生有客人提前走卻不買單時，要確認(rèn)留下客人是否認(rèn)單，認(rèn)單后送有事客人先走，留好手牌，做好記錄，以防漏單。3、辦理會員卡時，要細(xì)心、正確輸入客人所填寫信息，任何員工絕不準(zhǔn)泄露客人信息，做好保密工作，協(xié)助迎賓做好會員客戶沒帶卡來消費(fèi)買單所需要本卷須知及解釋工作

21、。4、為保證資金安全，遇到簽字或免單情況時，必須要簽字人詳細(xì)注明原因，以備查。營業(yè)現(xiàn)金及時投放保險(xiǎn)柜，柜臺所存放現(xiàn)金不得大于人民幣貳仟元。外賣物品造冊登記。5、每筆業(yè)務(wù)要做到筆筆清，筆筆了。交接班時做到賬錢相符，賬賬相符，賬物相符。鞋吧規(guī)章制度1、鞋吧人員必須每周對鞋子進(jìn)展消毒的次數(shù)不下于兩次。2、在出鞋的時候必須迅速，而且還要保證鞋夾和遞給客人的手牌號是一致的。3、待客人換完鞋后，主動的去收拾換鞋區(qū)的鞋子，以及仔細(xì)的進(jìn)展保養(yǎng)工作。4、收銀讓出鞋時才可以出鞋，否那么跑單那么由出鞋人賠償。5、鞋吧人員月累積投訴超過兩次包含2次者，罰款50元。鞋子未保養(yǎng)或保養(yǎng)不到位，擦錯鞋油，出錯鞋者，其責(zé)任由該

22、人員負(fù)全部責(zé)任。6、鞋吧人員在出鞋的時候，不允許將拖鞋或者客人的鞋扔到客人面前，必須注意輕拿輕放。7、每次出完鞋后，主動到收銀臺拿回對應(yīng)的手牌。8、出鞋過程中制止從客人面前擠過去，或者對客人做一些不雅的行為。9、鞋吧人員在進(jìn)展交接時，必須寫清交班人的姓名和接班人的姓名，確保每個班次的正常進(jìn)展，做到上不清下不接的原那么。 注：以上制度必須執(zhí)行，假設(shè)有違反者，初次將納入績效考核給予提醒視情節(jié)的嚴(yán)重性，再次觸犯者，公司將嚴(yán)格執(zhí)行寧缺毋濫原那么。迎賓責(zé)任及本卷須知1、注重形象。化淡妝，做好形象氣質(zhì)工作。熟悉掌握各種服務(wù)工程服務(wù)流程和價位，及房間和技師狀態(tài)。熱情、微笑服務(wù)客戶。2、客人入進(jìn)后，迎賓依次主動服務(wù)客戶。根據(jù)客人需要，把客人迎進(jìn)房間安排好后，到鐘房報(bào)鐘，并協(xié)助技師做好技師上鐘前客人認(rèn)可技師或更換技師的安撫工作。3、客人安排到位后，填寫批次表，做好后備工作。4、客人消費(fèi)完買單時，迎賓迎領(lǐng)客