強(qiáng)化kpi提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)課件

1、強(qiáng)化KPI，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最新人力資源管理績(jī)效提升方法研討會(huì) 天馬行空官方博客：http:/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632大 綱一、名詞釋義二、目的三、目標(biāo)四、管理層次劃分與各目標(biāo)間的關(guān)系五、目標(biāo)設(shè)定依據(jù)六、目標(biāo)舉例七、崗位說明書要件八、設(shè)定目標(biāo)的公式天馬行空官方博客：http:/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632 九、KRA & KPI 十、KRA與KPI十一、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)與崗位說明書，職能開發(fā)與目標(biāo)管理關(guān)聯(lián)圖十二、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)與目標(biāo)管理進(jìn)行程序十三、部門績(jī)效指標(biāo)樣本內(nèi)容(以A客戶為例)十四、部門績(jī)

2、效指標(biāo)樣本內(nèi)容(以B客戶為例)十五、問題與討論一、名詞釋義目的：描述組織所冀求的未來(lái)， 存在的目的或進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)的理由目標(biāo)：在一定時(shí)間內(nèi)必須完成的結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)：一件工作上可接受的最低表現(xiàn)配額：由上而下逐層分配的要求二、目的 (Objectives)從三大方面改善本公司提供給客 戶之服務(wù)水準(zhǔn)較短的回應(yīng)時(shí)間服務(wù)人員與客戶間較佳之溝通以更有效的零件存活控制提供維修服務(wù)三、目標(biāo) (Goals)到年底前把我們從應(yīng)收帳款中所應(yīng)支出的款項(xiàng)到期日從平均57天減至50天。四、管理層次劃分與各目標(biāo)間的關(guān)系董事會(huì)最高主持人事業(yè)部及部門領(lǐng)導(dǎo)單位領(lǐng)導(dǎo)單位領(lǐng)導(dǎo)組織大目標(biāo)各事業(yè)部及各部門目標(biāo)各級(jí)單位目標(biāo)各級(jí)單位目標(biāo)技術(shù)市場(chǎng)政府

3、社會(huì)工廠及設(shè)備人力資源資金方法策略規(guī)劃行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃五、目標(biāo)設(shè)定依據(jù)1.組織/部門年度目標(biāo)2.個(gè)人崗位說明書3.未完成的目標(biāo)4.特定問題的改善5.跨部門與部門內(nèi)的項(xiàng)目項(xiàng)目6.個(gè)人發(fā)展意愿六、目標(biāo)舉例在下季內(nèi)，將加班率由目前的6.2%減至4%以內(nèi) 在2001年底前， 將女性主管之比例目前之20.8%增至25%下一會(huì)計(jì)年度中， 稅后利益不低于6%某部門想要做到隨時(shí)有足夠的后勤人員，好讓至少80%打進(jìn)來(lái)的電話能在鈴響4聲之內(nèi)被接起七、崗位說明書要件1.本職位原設(shè)立的工作目標(biāo)2.該職位在組織圖的位置3.主要職掌及職能（按重要性排序填寫）4.主要職掌工作目標(biāo)及績(jī)效指標(biāo)5.內(nèi)、外部業(yè)務(wù)接觸范圍6.責(zé)任范

4、圍7.工作自主程度8.對(duì)成果的影響9.職位資格(最低工作條件)10.專業(yè)知識(shí)、技術(shù)與證照11.其它相關(guān)條件八、設(shè)定目標(biāo)的公式應(yīng)于（某某時(shí)間）用（某某金額的費(fèi)用）來(lái)（執(zhí)行某某行動(dòng)）九、KRA & KPIKRA：Key Result Area, 關(guān)鍵成果領(lǐng)域是指崗位職責(zé)說明書中所定義的主要職責(zé)，也是對(duì)公司經(jīng)營(yíng)最有價(jià)值的部分。KPI：Key Performance Indicators, 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是從KRA中提取出來(lái)的主要工作目標(biāo)。也是公司用以衡量部門或員工績(jī)效的重要指標(biāo)。十、KRA 與 KPI總目標(biāo)KPI部門目標(biāo)KPI個(gè)人目標(biāo)KPI關(guān)鍵成果領(lǐng)域KRA工作職掌十一、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)與崗位說 明書，職

5、能開發(fā)與目標(biāo) 管理關(guān)聯(lián)圖公司使命愿景目標(biāo)策略組織職能開發(fā)企業(yè)別核心職能部門別核心職能崗位別核心職能經(jīng)營(yíng)理念企業(yè)文化企業(yè)目標(biāo)企業(yè)策略其他部門職掌部門文化部門目標(biāo)部門策略其他企圖心組織力應(yīng)變力協(xié)調(diào)力EQ依部門別開發(fā)核心職能依崗位別開發(fā)核心職能工作崗位分析目標(biāo)管理職能調(diào)查職掌調(diào)查績(jī)效調(diào)查崗位目的崗位內(nèi)容崗位規(guī)范崗位環(huán)境崗位說明部門績(jī)效指標(biāo)員工績(jī)效指標(biāo)專案管控因素十二、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)與目標(biāo)管理進(jìn)行程序經(jīng)營(yíng)愿景完成愿景之短、中、長(zhǎng)期目標(biāo)年度目標(biāo)完成年度目標(biāo)之策略SWOT分析公司資源之統(tǒng)合與分配各部門年度目標(biāo)績(jī)效指標(biāo)之訂定各部門及功能策略、行動(dòng)方案之訂定年度預(yù)算之編制定期部門績(jī)效指標(biāo)之檢討與回顧各個(gè)員工年度

6、目標(biāo)與績(jī)效指標(biāo)之設(shè)定目標(biāo)之修訂差異分析各個(gè)員工崗位職掌之檢討工作項(xiàng)目之規(guī)劃定期員工績(jī)效指標(biāo)之檢討與回顧目標(biāo)之修訂差異分析員工績(jī)效評(píng)估激勵(lì)與改進(jìn)員工訓(xùn)練與培訓(xùn)年度檢討與重新擬定下年度目標(biāo)十三、部門績(jī)效指標(biāo)樣本內(nèi)容（以A客戶為例）十四、部門績(jī)效指標(biāo)樣本內(nèi)容（以B客戶為例）演示完畢問題討論如何保證和提升培訓(xùn)效果登龍門人力資源網(wǎng)絡(luò) 黃軍偉 在WTO規(guī)則的新環(huán)境下企業(yè)要保持競(jìng)爭(zhēng)力，必須進(jìn)行更廣泛的員工培訓(xùn)與開發(fā)，培訓(xùn)已不僅僅是讓員工獲得新技能以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。 許多企業(yè)或機(jī)構(gòu)為員工提供培訓(xùn)發(fā)展機(jī)會(huì)，將其作為雇傭的一個(gè)關(guān)鍵平臺(tái)；甚至還把提供更多的培訓(xùn)當(dāng)作留住員工的一種策略。 培訓(xùn)作為一種新興的行業(yè)，種種的不

7、正規(guī)給企業(yè)的培訓(xùn)管理者或培訓(xùn)從業(yè)人員帶來(lái)了各種各樣的困難的挑戰(zhàn)。 廣泛正規(guī)的培訓(xùn)行業(yè)協(xié)會(huì) 從業(yè)公司的準(zhǔn)入資格制度（法規(guī)） 培訓(xùn)師的資格認(rèn)證系統(tǒng) 培訓(xùn)顧問公司的良好品牌 企業(yè)的廣泛認(rèn)知 培訓(xùn)管理者的尷尬地位如何保證和提升培訓(xùn)效果 從領(lǐng)導(dǎo)開始培訓(xùn) 將靜態(tài)培訓(xùn)轉(zhuǎn)為“行為學(xué)習(xí)” 讓員工在培訓(xùn)中增值 培訓(xùn)效果來(lái)自系統(tǒng)管理從領(lǐng)導(dǎo)開始培訓(xùn) 培訓(xùn)不但重要而且必要 企業(yè)應(yīng)該有一定的培訓(xùn)投入（費(fèi)用） 領(lǐng)導(dǎo)要帶頭積極參與 改善管理層的思維方式和管理水平比 一般員工更重要 培訓(xùn)應(yīng)該是“保健”而不是“治病” 將 靜 態(tài) 培 訓(xùn) 轉(zhuǎn)為 “行 為 學(xué) 習(xí)”培訓(xùn)不是“娛樂”或“休息”培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該與實(shí)際工作結(jié)合沒有實(shí)踐的培訓(xùn)不

8、會(huì)成為有效培訓(xùn)正式培訓(xùn)與非正式培訓(xùn)的學(xué)習(xí)組織結(jié)合 自我培訓(xùn)培訓(xùn)是：傳授-實(shí)踐-反饋-再傳授-再實(shí)踐讓員工在培訓(xùn)中增值加強(qiáng)員工的個(gè)人培訓(xùn)管理 員工資料庫(kù)/員工培訓(xùn)記錄卡真正了解內(nèi)部的需求 部門主管的需求、產(chǎn)品的需求、發(fā)展的需求讓員工感覺到自己的企業(yè)是不斷創(chuàng)新的企業(yè) 創(chuàng)新企業(yè)的核心資質(zhì)培訓(xùn)應(yīng)該從崗位要求出發(fā) 崗位變遷、運(yùn)作流程改變、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代公司立身之本 員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)培訓(xùn)效果來(lái)自系統(tǒng)管理培訓(xùn)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程影響培訓(xùn)效果的因素實(shí)施成功培訓(xùn)的六大步驟 清楚有待改革（改善）的情況 堅(jiān)定的領(lǐng)導(dǎo) 使員工明確培訓(xùn)對(duì)自身的作用 具體計(jì)劃 適當(dāng)?shù)姆椒?強(qiáng)化 有效合理的培訓(xùn)體系能保證培訓(xùn)管理者和機(jī)構(gòu)可以更容易去支持、鞏固和衡量員工的培訓(xùn)效果。案例 有一個(gè)聰明的男孩，有一天媽媽帶著他到雜貿(mào)店買東西，老板見到這個(gè)可愛的小男孩，就打開一罐糖果，要小男 孩自己拿一把。但是小男孩卻遲遲沒有動(dòng)作。幾次邀請(qǐng)之后，老板親自抓了一把糖果放進(jìn)小男孩的口袋中。回到家中，媽媽問小男孩為什