學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù)19-優(yōu)質(zhì)課件

1、做一只高飛的領(lǐng)頭雁大學(xué)生干部的解讀 高校學(xué)生干部作為學(xué)生工作的主力軍，其解讀就是“為學(xué)生作干部” 怎么來讀“為學(xué)生作干部”“為學(xué)生做干部”可做兩層解釋:第一層是為(唯)學(xué)生、做干部。首先必須成為一名合格的學(xué)生:做一個(gè)說話得體、做事沉穩(wěn)、態(tài)度認(rèn)真、懂得合作的學(xué)生，做一個(gè)自尊、自信、自強(qiáng)、自立的學(xué)生;做干部，做一個(gè)擅交際、有責(zé)任、講奉獻(xiàn)和獻(xiàn)愛心的干部。怎么說?如何交際？學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù)川科管理學(xué)部包興婷P記 者：在你們中國，明明是人走的路為什么卻要叫“馬路”呢？周恩來：我們走的是馬克思主義道路，簡(jiǎn)稱馬路。學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù)P記 者：請(qǐng)問總理閣下，你們堂堂的中國人，為什么還要用我們美國產(chǎn)的

2、鋼筆呢?周恩來：談起這支鋼筆，說來話長(zhǎng)，這是一位朝鮮朋友的抗美戰(zhàn)利品，作為禮物贈(zèng)送給我的。我無功受祿，就拒收。朝鮮朋友說，留下做個(gè)紀(jì)念吧。我覺得有意義，就留下了這支貴國的鋼筆。學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù)P一言可以興邦，一言可以喪邦。 中國 孔 子一人之辯重于九鼎之寶，三寸之舌強(qiáng)于百萬之師。 中國 劉 勰學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù) 眼睛可以容納一個(gè)美麗的世界，而嘴巴則能描繪一個(gè)精彩的世界 西方諺語P一、語言溝通決定工作成效 二、上通的語言藝術(shù) 三、下達(dá)的語言藝術(shù) 四、細(xì)節(jié)決定成敗學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù)P一、語言溝通決定工作成效 二、上通的語言藝術(shù) 三、下達(dá)的語言藝術(shù) 四、細(xì)節(jié)決定成敗學(xué)生干部的語言溝通藝

3、術(shù)P（一）語言溝通能力是學(xué)生干部素養(yǎng)的一部分 學(xué)生干部素養(yǎng)是學(xué)生干部個(gè)人行為規(guī)范及行為本身。它可以確保：學(xué)生管理的有效實(shí)施。在交際活動(dòng)中被他人接受。在交際活動(dòng)中得到他人的尊重。取得預(yù)期交際成果。建立長(zhǎng)期良好的合作或同事、朋友關(guān)系。學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù)P學(xué)生干部素養(yǎng)的內(nèi)涵 良好的交際禮儀 有效解決問題的能力有效的語言 溝通能力學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù)P 下情上知，上意下達(dá)。 部門之間互通信息、協(xié)同作戰(zhàn)。 （二）語言溝通是集體賴以生存的重要過程 良好的溝通能讓組織的成員感受到組織對(duì)自己的尊重和信任，從而產(chǎn)生極大的責(zé)任感、認(rèn)同感和歸屬感，從而具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和奉獻(xiàn)精神。 學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù)P 自

4、負(fù)： 獨(dú)斷專行，漠視他人，不能容忍他人與自己有不同意見。 原因：認(rèn)為自己是學(xué)生干部，是“領(lǐng)導(dǎo)”，在某些方面有過人之處。（三）學(xué)生干部人際交往中的誤區(qū) 學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù)P 孤獨(dú)： 感覺自己被同學(xué)孤立，對(duì)人懷有戒心，與同學(xué)談話時(shí)只注意自己。 原因：性格孤僻，多疑敏感?；蛟趯W(xué)習(xí)和工作上用時(shí)過多，忽視了與同學(xué)的日常溝通。（三）學(xué)生干部人際交往中的誤區(qū) 學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù)P 忌妒： 極少數(shù)學(xué)生干部會(huì)忌妒學(xué)習(xí)成績(jī)比自己好的同學(xué)或比自己有特長(zhǎng)的同學(xué)，忌妒老師對(duì)其他同學(xué)的關(guān)心與幫助，極端的甚至產(chǎn)生諷刺挖苦、暗中挑撥、謾罵等不正當(dāng)行為。 原因：總擔(dān)心別人在學(xué)習(xí)工作等各方面超過自己，缺乏競(jìng)爭(zhēng)的勇氣。（三

5、）學(xué)生干部人際交往中的誤區(qū) 學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù)P 猜疑： 極少數(shù)學(xué)生干部會(huì)總覺得別人對(duì)自己指點(diǎn)議論，常把同學(xué)或老師善意的提醒當(dāng)做惡意，導(dǎo)致人際關(guān)系緊張，甚至出現(xiàn)沖突。 原因：主觀臆斷，對(duì)別人不夠信任，或缺乏有效的交流和溝通。（三）學(xué)生干部人際交往中的誤區(qū) 學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù)P 交往是雙向的。（四）學(xué)生干部人際語言溝通的前提 學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù) 交往是平等的。 交往是有選擇的。 交往的期望值不要太高。 交往過程中要互相信任。P 謙虛謹(jǐn)慎，擺正位置。（五）學(xué)生干部人際語言溝通的基本原則 學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù) 平等相待，真誠相處。 打開心窗，主動(dòng)溝通。 心胸寬闊，換位思考。 合作協(xié)助，

6、友好競(jìng)爭(zhēng)。P 我是職業(yè)董事長(zhǎng)，我領(lǐng)導(dǎo)萬科的秘訣，就是不斷地交談溝通-與投資人、股東、經(jīng)理層和員工。 萬科集團(tuán)董事長(zhǎng) 王 實(shí)學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù)P（六）語言溝通中的“信息衰減”現(xiàn)象 在實(shí)際的語言溝通中，由于說話人的主觀因素和某些客觀因素的影響，信息的傳遞經(jīng)過一些環(huán)節(jié)后，勢(shì)必會(huì)產(chǎn)生“信息衰減”現(xiàn)象 ，導(dǎo)致信息失真。學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù)P想表達(dá)的100%表達(dá)出來的80%理解的40%聽到的60%記住的20%執(zhí)行？傳遞信息的你接收信息的人語言溝通的“信息衰減”狀況學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù)P 信息衰減越多，信息失真就越多，溝通障礙也就越大，給學(xué)生工作成效帶來的負(fù)面影響也就越加嚴(yán)重。學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù)

7、P怎樣有效減少“信息衰減”現(xiàn)象？ 養(yǎng)成“反復(fù)確認(rèn)”、“及時(shí)回復(fù)”、“定期反饋”和“階段匯報(bào)”的好習(xí)慣。 通過完善信息內(nèi)容和溝通方式，避免可能出現(xiàn)的誤會(huì)和誤解。 克服溝通中的“位差效應(yīng)”，上級(jí)應(yīng)在溝通態(tài)度上主動(dòng)減小位差。 學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù)溝通位差效應(yīng) 美國加利福尼亞州立大學(xué)對(duì)企業(yè)內(nèi)部溝通進(jìn)行研究后得出的重要成果。他們發(fā)現(xiàn)，來自領(lǐng)導(dǎo)層的信息只有20%-25%被下級(jí)知道并正確理解，而從下到上反饋的信息則不超過10%，平行交流的效率則可達(dá)到90%以上。 平行交流的效率之所以如此高，是因?yàn)槠叫薪涣魇且环N以平等為基礎(chǔ)的交流。為試驗(yàn)平等交流在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施的可行性，他們?cè)囍谡麄€(gè)企業(yè)內(nèi)部建立一種平等溝通

8、的機(jī)制。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，與建立這種機(jī)制前相比，在企業(yè)內(nèi)建立平等的溝通渠道，可以大大增加領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間的協(xié)調(diào)溝通能力，使他們?cè)趦r(jià)值觀、道德觀、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)等方面很快地達(dá)成一致；可以使上下級(jí)之間、各個(gè)部門之間的信息形成較為對(duì)稱的流動(dòng)，業(yè)務(wù)流、信息流、制度流也更為通暢，信息在執(zhí)行過程中發(fā)生變形的情況也會(huì)大大減少。這樣，他們得出一個(gè)結(jié)論：平等交流是企業(yè)有效溝通的保證。 P（七）認(rèn)識(shí)你的溝通對(duì)象在工作中與你可能與不喜歡的人共事。我們傾向于判斷一個(gè)我們喜歡或不喜歡的人，但我們需要的是理解不同風(fēng)格的人而非判斷。我們也需要理解為什么其他人這么看我。你最合得來和你最頭疼的人之間有何區(qū)別？你為什么與前者溝通得好而與后者溝

9、通不好？學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù)P學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù)（八）語言溝通中的傾聽禮儀保持視線接觸，不東張西望身體前傾，表情和藹 專注地聽，不要敷衍了事表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方話語感興趣 重點(diǎn)問題適當(dāng)做記錄 插話時(shí)請(qǐng)求對(duì)方允許，使用禮貌語 開會(huì)、聽講座、聽報(bào)告時(shí)手機(jī)調(diào)為靜音 P一、語言溝通決定工作成效 二、上通的語言藝術(shù) 三、下達(dá)的語言藝術(shù) 四、細(xì)節(jié)決定成敗學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù)P（一）下級(jí)同上級(jí)溝通的形式接受任務(wù)。聽取指導(dǎo)，改進(jìn)工作。提出意見、建議。匯報(bào)工作、思想。服從，大局為重，認(rèn)清角色。學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù)P(二)下級(jí)同上級(jí)溝通的原則積極的態(tài)度。嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作作風(fēng)。主動(dòng)溝通，不要以為上級(jí)知道一切。開放的

10、思維和團(tuán)隊(duì)精神。服從上級(jí)的管理，尊重上級(jí)。學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù)P（三）下級(jí)同上級(jí)溝通的語言藝術(shù)1.尊重而不吹捧 作為下屬，一定要充分尊重領(lǐng)導(dǎo)，在各方面維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，支持領(lǐng)導(dǎo)的工作，這也是下屬的本份。首先，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作上要支持、尊重和配合；其次，在生活上要關(guān)心；再次，在難題面前解圍，有時(shí)領(lǐng)導(dǎo)處于矛盾的焦點(diǎn)上，下屬要主動(dòng)出面，勇于接觸矛盾，承擔(dān)責(zé)任，排憂解難。 敬而不媚，奉而不卑。 學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù)P（三）下級(jí)同上級(jí)溝通的語言藝術(shù)2.請(qǐng)示而不依賴 一般說來，學(xué)生干部在自己職權(quán)范圍內(nèi)大膽負(fù)責(zé)、創(chuàng)造性工作，是值得倡導(dǎo)的，也是為領(lǐng)導(dǎo)和群眾所歡迎的。下屬不能事事請(qǐng)示，遇事沒有主見，大小事不作主。這

11、樣領(lǐng)導(dǎo)也許會(huì)覺得你辦事不力，頂不了事。該請(qǐng)示匯報(bào)的必須請(qǐng)示匯報(bào)，但絕不要依賴、等待。 學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù)P（三）下級(jí)同上級(jí)溝通的語言藝術(shù)3.主動(dòng)而不越權(quán) 對(duì)工作要積極主動(dòng)，敢于直言，善于提出自己的意見。不能唯唯喏喏，四平八穩(wěn)。在處理同領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系上要克服兩種錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)：一是領(lǐng)導(dǎo)說啥是啥，叫怎么著就怎么著，好壞沒有自己的責(zé)任；二是自恃高明，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作思路不研究，不落實(shí)，甚至另搞一套，陽奉陰違。 下屬積極主動(dòng)、大膽負(fù)責(zé)的前提：在某些工作上不能擅自超越自己的職權(quán)。學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù)P（三）下級(jí)同上級(jí)溝通的語言藝術(shù)匯報(bào)工作要講結(jié)果，不要過多描述過程。 請(qǐng)示工作要講方案，不要去問“領(lǐng)導(dǎo)，我該怎么辦

12、？” 聽取指示要精神集中，不要心不在焉?；卮痤I(lǐng)導(dǎo)的問題和向領(lǐng)導(dǎo)詢問要準(zhǔn)備充分、語言簡(jiǎn)潔果斷，態(tài)度不卑不亢，有禮有節(jié)，不要就一個(gè)問題糾纏不清，也不要反復(fù)討論已經(jīng)明確了的問題。 學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù)P一、語言溝通決定工作成效 二、上通的語言藝術(shù) 三、下達(dá)的語言藝術(shù) 四、細(xì)節(jié)決定成敗學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù)P（一）上級(jí)同下級(jí)溝通的形式下達(dá)任務(wù)。提出指導(dǎo)和改進(jìn)意見。聽取意見、建議和匯報(bào)。不同風(fēng)格的上級(jí)應(yīng)注重把溝通效果放在第一位學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù)P(二)上級(jí)同下級(jí)溝通的原則明確表示出尊重、關(guān)心下屬的態(tài)度。對(duì)于下屬反映情況，要真誠傾聽，表示理解，同時(shí)提出適當(dāng)?shù)囊庖?。同下?jí)一起尋求解決問題的辦法。關(guān)注下

13、屬的發(fā)展。分配任務(wù)應(yīng)明確、準(zhǔn)確，保證下屬清楚明白的工作。盡量不要以“領(lǐng)導(dǎo)”的權(quán)威來完成管理。肚量大，有幽默感，能營(yíng)造和諧團(tuán)結(jié)積極的工作氛圍。學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù)P（三）上級(jí)同下級(jí)溝通的語言藝術(shù)1.下達(dá)任務(wù)的語言技巧正確傳達(dá)命令意圖 要正確地傳達(dá)命令，不要經(jīng)常變更命令；不要下一些自己都不知道原由的命令；不要下一些過于抽象的命令，讓部下無法掌握命令的目標(biāo)；不要為了證明自己的權(quán)威而下命令。 學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù)P案例: “小張，請(qǐng)你把這份調(diào)查報(bào)告復(fù)印2份，于下班前送到學(xué)工處交給霍處長(zhǎng)；請(qǐng)留意復(fù)印的質(zhì)量，霍處長(zhǎng)要交給院長(zhǎng)審閱?！?Who(執(zhí)行者)： 小張 What(做什么)： 調(diào)查報(bào)告 How(怎

14、么做)： 復(fù)印品質(zhì)好的副本 When(時(shí)間)： 下班前 Where(地點(diǎn))： 學(xué)工處 Howmany(工作量)： 2份 Why(為什么)： 要交給院長(zhǎng)審閱5W2H方法學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù)P態(tài)度和善，用詞禮貌 一位受人尊敬的學(xué)生干部，首先應(yīng)該是一位懂得尊重別人的干部。 “小張，你來一下!” “小李，把講座改時(shí)間的事通知一下!” “小張，請(qǐng)你來一下?！?“小李，麻煩你把講座改時(shí)間的事通知一下。” 學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù)P讓部下明白這件工作的重要性 通過告訴部下這份工作的重要性，以激發(fā)部下的成就感。讓他覺得“我的領(lǐng)導(dǎo)很信任我，把這樣重要的工作交給了我，我一定要努力才不負(fù)眾望?！?“小王，這次去福利

15、院看望幫助老人的工作是否能順利，將影響到社會(huì)上對(duì)我們學(xué)院人才培養(yǎng)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，對(duì)學(xué)院和我們系來說至關(guān)重要。希望你能竭盡全力組織協(xié)調(diào)好這項(xiàng)工作，爭(zhēng)取成功?！?學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù)P給部下更大的自主權(quán) 一旦決定讓部下負(fù)責(zé)某一項(xiàng)工作，就應(yīng)該盡可能的給他更大的自主權(quán)，讓他可以根據(jù)工作的性質(zhì)和要求，更好的發(fā)揮個(gè)人的創(chuàng)造力。 “這次辯論賽的組織工作交給你負(fù)責(zé)，關(guān)于比賽的主題、地點(diǎn)、時(shí)間、請(qǐng)?jiān)u委等請(qǐng)你作出一個(gè)詳細(xì)的策劃，下個(gè)星期你選一天，我們要聽取你的計(jì)劃。” “費(fèi)用的事我已經(jīng)協(xié)調(diào)好了，學(xué)工處會(huì)提供一些必要的支持?！?學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù)P共同研究情況、提出對(duì)策 任務(wù)下達(dá)后，切不可到此為止，不再過問事情的

16、進(jìn)展，尤其當(dāng)下屬遇到問題和困難，希望上級(jí)協(xié)助解決時(shí)，更不可以說“不是已經(jīng)交給你去辦了嗎？” 應(yīng)該意識(shí)到，他之所以是你的下屬，就是因?yàn)樗拈啔v、經(jīng)驗(yàn)可能還不如你。此時(shí)上級(jí)應(yīng)該和下屬共同研究情況，交換想法，盡快提出一個(gè)解決方案。 “我們都了解了目前的情況是這樣的，那么我們來討論一下該怎么做?” 學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù)P讓部下提出疑問 詢問部下有什么問題、意見及建議，有利于激發(fā)部下對(duì)完成工作任務(wù)的主觀能動(dòng)性。 “小王，關(guān)于這次活動(dòng)方案，你還有什么意見和建議嗎？” “關(guān)于這點(diǎn)，你的意見很好，就照你的意見去做?！?學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù)P贊美的態(tài)度要真誠 贊美部下必須真誠。每個(gè)人都珍視真心誠意，它是人際

17、溝通中最重要的尺度。 英國專門研究社會(huì)關(guān)系的卡斯利博士曾說過：“大多數(shù)人選擇朋友都是以對(duì)方是否出于真誠而決定的”。 如果你在與下屬交往時(shí)不是真心誠意，那么要與他建立良好的人際關(guān)系是不可能的。 所以，在贊美下屬時(shí)，你必須確認(rèn)你贊美的人的確有此優(yōu)點(diǎn)，并且要有充分的理由去贊美他。 2.贊美部下的語言技巧學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù)P贊美的內(nèi)容要具體 贊美要依據(jù)具體的事實(shí)評(píng)價(jià)，除了用普遍使用的贊美語“你很棒!”“你表現(xiàn)得很好!”“你不錯(cuò)!”等等，最好要加上具體事實(shí)的評(píng)價(jià)。 “你的建議書中關(guān)于提升學(xué)生干部素質(zhì)的那些建議，是能夠解決目前實(shí)際問題的好方法，我代表學(xué)生會(huì)謝謝你提出有用的辦法?！?“你處理這次學(xué)生誤解

18、風(fēng)波的態(tài)度非常好，自始至終婉轉(zhuǎn)、誠懇，并針對(duì)具體問題使用具體方法去解決，你的做法正是我們期望學(xué)生干部能做到的標(biāo)準(zhǔn)典范?！?學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù)P注意贊美的場(chǎng)合 在眾人面前贊美部下，對(duì)被贊美的人而言，當(dāng)然受到的鼓勵(lì)是最大的，這是一個(gè)贊美部下的好方式；但是你采用這種方式時(shí)要特別的慎重，因?yàn)楸毁澝勒叩谋憩F(xiàn)若不是能得到大家客觀的認(rèn)同，其他部下難免會(huì)有不滿的情緒。因此，公開贊美最好是能被大家認(rèn)同及公正評(píng)價(jià)的事項(xiàng)。 各種競(jìng)賽的前三名、因不懈的努力獲得獎(jiǎng)學(xué)金、獲得大多數(shù)同學(xué)認(rèn)同的義舉、對(duì)學(xué)院或系里的發(fā)展做出了重大貢獻(xiàn)、拾金不昧、舍己助人等，這些值得公開贊揚(yáng)的行為都是公平公開競(jìng)爭(zhēng)下產(chǎn)生的，或是已被社會(huì)大眾或

19、全院師生員工認(rèn)同的。 學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù)P適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧 間接贊美就是借第三者的話來贊美對(duì)方，這樣比直接贊美對(duì)方的效果往往要好。 “前兩天我和霍老師談起你，他很欣賞你處理事情井井有條的風(fēng)格，你對(duì)同學(xué)們的熱心與細(xì)致值得大家學(xué)習(xí)。好好努力，別辜負(fù)他對(duì)你的期望?！?在當(dāng)事人不在場(chǎng)的時(shí)候贊美，比當(dāng)面贊美作用更大。背后的贊美一般都能傳達(dá)到本人，這除了能起到激勵(lì)作用外，更能讓被贊美者感到你對(duì)他的誠意，因而更能加強(qiáng)贊美的效果。所以，管理者不要吝惜對(duì)部下的贊美，尤其是在面對(duì)你的領(lǐng)導(dǎo)或者他的同事時(shí)，恰如其分的夸獎(jiǎng)你的部下，他一旦知道了你的贊美，就會(huì)對(duì)你心存感激，在感情上也會(huì)與你更進(jìn)一步，你們的溝通也

20、就會(huì)更加卓有成效。 學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù)P 贊美是每一個(gè)人的一種心理需要，也是敬重他人一種表現(xiàn)。恰如其分地贊美別人，會(huì)給人以舒服感，同時(shí)也會(huì)改善與下屬的人際關(guān)系。所以，在溝通中，管理者必須掌握贊美他人的技巧。 學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù)P以真誠的贊美作為開頭 一個(gè)人犯了錯(cuò)誤，并不等于他一無是處。所以在批評(píng)部下時(shí)，如果只提他的短處而不提他的長(zhǎng)處，他就會(huì)感到心理不平衡，感到委屈，從而產(chǎn)生抗拒心理。 另外，據(jù)心理學(xué)研究表明，被批評(píng)的人最擔(dān)心的是批評(píng)會(huì)傷害自己的面子，損害自己的利益，所以在批評(píng)前幫他打消這個(gè)顧慮，甚至讓他覺得你認(rèn)為他是“功大于過”，那么他就會(huì)主動(dòng)放棄心理上的抵抗，對(duì)你的批評(píng)也就更容易接受

21、。 3.批評(píng)部下的語言技巧學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù)P要尊重客觀事實(shí) ，對(duì)事不對(duì)人 批評(píng)他人通常是比較嚴(yán)肅的事情，所以在批評(píng)的時(shí)候一定要客觀具體，應(yīng)該就事論事，要記住，我們批評(píng)他人，并不是批評(píng)對(duì)方本人，而是批評(píng)他的錯(cuò)誤的行為，千萬不要把對(duì)部下錯(cuò)誤行為的批評(píng)擴(kuò)大到了對(duì)部下本人的批評(píng)上。 “你對(duì)工作太不負(fù)責(zé)任了！叫你復(fù)印兩份你怎么只印了一份呢？” “你少印了一份。趕快再印一份送到學(xué)工處。” 學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù)P批評(píng)時(shí)不要傷害部下的自尊與自信 人的經(jīng)歷、知識(shí)、性格等自身素質(zhì)不同，接受批評(píng)的能力和方式也會(huì)有很大區(qū)別。在溝通中，管理者應(yīng)對(duì)不同的人采取不同的批評(píng)技巧。重要的是不損對(duì)方的面子，不傷對(duì)方的自尊

22、。批評(píng)是為了讓部下更好，若傷害了部下的自尊與自信，部下勢(shì)必難以變得更好。 “我以前也會(huì)犯這種錯(cuò)誤” “每個(gè)人都有低潮的時(shí)候，重要的是如何縮短低潮的時(shí)間” “像你這么聰明的人，我實(shí)在無法同意你再犯一次同樣的錯(cuò)誤?！?“你以往的表現(xiàn)都比一般人出色，希望你不要再犯這樣的錯(cuò)誤。” 學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù)P友好地結(jié)束批評(píng) 正面批評(píng)部下，對(duì)方或多或少會(huì)感到有壓力。如果一次批評(píng)弄得不歡而散，必然增加對(duì)方的精神負(fù)擔(dān)，產(chǎn)生消極甚至對(duì)抗情緒，為以后的溝通埋下障礙。所以，每次批評(píng)都應(yīng)該盡量在友好的氣氛中結(jié)束，這樣才能徹底解決問題。 對(duì)對(duì)方表示鼓勵(lì)，提出充滿感情的希望：“我想你會(huì)做得更好”或 “加油干，我相信你”，并

23、報(bào)以微笑。讓部下把這次見面的回憶當(dāng)成是你對(duì)他的鼓勵(lì)而不是一次意外的打擊。這樣會(huì)幫他打消顧慮，增強(qiáng)改正錯(cuò)誤、做好工作的信心。 學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù)P選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所 不要當(dāng)眾批評(píng)部下。 批評(píng)時(shí)最好選在單獨(dú)的場(chǎng)合。 學(xué)生干部的語言溝通藝術(shù)接電話。當(dāng)聽到電話聲響起時(shí)，我們應(yīng)迅速起身去接（3聲內(nèi)），拿起聽筒，若對(duì)方?jīng)]有發(fā)話，你也可先自報(bào)一下家門：“您好！教科系學(xué)生工作辦公室”，讓對(duì)方明了你的身份。作為接話人，通話過程中，要仔細(xì)聆聽對(duì)方的講話，并及時(shí)作答，給對(duì)方以積極的反饋。 代傳電話 應(yīng)弄明白對(duì)方是誰，要找什么人，以便與接電話人聯(lián)系。傳呼時(shí)，請(qǐng)告知對(duì)方“稍等片刻”，并迅速找人。如果不放下聽筒呼喊距離較

24、遠(yuǎn)的人，可用手輕捂話筒或保留按鈕，然后再呼喊接話人。請(qǐng)求轉(zhuǎn)告 做好電話記錄，記清：1)打電話者的姓名、所屬單位；2)轉(zhuǎn)告的具體內(nèi)容；3)是否需要回電，以及回電號(hào)碼、時(shí)間；4)對(duì)方打電話時(shí)的日期、時(shí)間。記錄完畢后，最好向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，以免遺漏或記錯(cuò)。對(duì)方打錯(cuò)電話 應(yīng)禮貌溫和地告訴對(duì)方“您打錯(cuò)了“，而不要粗暴地掛上電話。對(duì)方若說“對(duì)不起”時(shí)，你可以回答“沒關(guān)系，再見！”通話結(jié)束時(shí)，作為接話人，一般來說，應(yīng)等對(duì)方先掛上了電話后再放下話筒。正常情況下，等尊者先掛接聽電話的對(duì)比 你找誰？ 請(qǐng)問您找哪位？ 有什么事？ 請(qǐng)問您有什么事？ 你是誰？ 請(qǐng)問您貴姓？ 不知道！ 抱歉，這事我不太了解 我問過了，他不在！ 我再幫您看一下，抱歉， 他還沒回來，您方便留言嗎？ 沒這個(gè)人！ 對(duì)不起，我再查一下