監(jiān)理信息管理、資料管理與組織協(xié)調工作

1、 監(jiān)理信息管理、資料管理與組織協(xié)調工作 第一節(jié) 信息管理概述第二節(jié) 工程建設信息管理的內容第三節(jié) 建設工程監(jiān)理信息系統(tǒng)復習思考題第八章 工程建設項目的信息管理第一節(jié) 信息管理概述工程建設項目的信息管理，是指以工程建設項目作為目標系統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)。它通過對工程建設項目建設監(jiān)理過程的信息的采集、加工和處理為監(jiān)理工程師的決策提供依據(jù)，對工程的投資、進度、質量進行控制，同時也作為確定索賠的內容、金額和反索賠提供確鑿的事實依據(jù)。因此，信息管理是監(jiān)理工作的一項重要內容。一、信息管理的任務信息管理是指信息的收集、加工整理、傳遞、存儲、應用等工作的總稱。根據(jù)工程建設投資大、工期長、工藝復雜、質量要求高、各分

2、部分項工程合同多、使用機械設備、材料數(shù)量大要求高的特點，信息管理采取人工決策和計算機輔助管理相結合的手段，特別是利用先進的信息存儲、處理設備及時準確地收集、處理、傳遞和存儲大量的數(shù)據(jù)，并進行工程進度、質量、投資的動態(tài)分析，達到工程監(jiān)理的高效、迅速、準確。二、監(jiān)理信息的類型建設監(jiān)理過程中涉及到大量的信息，依據(jù)不同的標準可以分為下列幾類。1、按照建設監(jiān)理的目的劃分(1)投資控制信息。投資控制信息是指與投資控制直接有關的信息，如各種估算指標、類似工程的造價、物價指數(shù)、概算定額、工程項目投資估算、設計概算、合同價、工程報價表、幣種匯率、利率、保險、施工階段的支付帳單、原材料價格、機械設備臺班費、人工費

3、、運雜費等。(2)質量控制信息。如國家有關的質量政策及質量標準、項目建設標準、質量目標的分解結果、質量控制工作流程、質量控制的工作制度、質量控制的風險分析、質量抽樣檢查的數(shù)據(jù)等。(3)進度控制信息。如施工定額、項目總進度計劃、關鍵路線和關鍵工作、進度目標分解、里程碑路標、進度控制的工作流程、進度控制的工作制度、進度控制的風險分析、某段時間的進度記錄等。2、按照建設監(jiān)理信息的來源劃分(1)項目內部信息。內部信息取自建設項目本身，如工程概況、設計文件、施工方案、合同文件、合同管理制度、信息資料的編碼系統(tǒng)、信息目錄表、會議制度、監(jiān)理班子的組織、項目的投資目標、質量目標、進度目標、施工現(xiàn)場管理、交通管

4、理等。(2)項目外部信息。來自項目外部環(huán)境的信息稱為外部信息。如國家有關的政策、法規(guī)及規(guī)章、國內及國際市場上原材料及設備價格、物價指數(shù)、類似工程造價、類似工程進度、投標單位的實力、投標單位的信譽、毗鄰單位情況與主管部門、當?shù)卣挠嘘P信息等。3、按照信息的穩(wěn)定程度劃分(1)固定信息。固定信息是指在一定時間內相對穩(wěn)定不變的信息，這類信息又可分為三種：標準信息。這主要是指各種定額和標準。如施工定額、原材料消耗定額、生產(chǎn)作業(yè)計劃標準、設備和工具的耗損程度等。計劃信息。這是反映在計劃期內擬定各項指標情況。 查詢信息。這是指在一個較長的時期內，很少發(fā)生變更的信息，如國家和專業(yè)部門頒發(fā)的技術標準、不變價格

5、、監(jiān)理工作制度、監(jiān)理實施細則等。(2)流動信息。流動信息是指在不斷地變化著的信息。如項目實施階段的質量、投資及進度的統(tǒng)計信息，它反映在某一時刻項目建設的實際進度及計劃完成情況。再如，項目實施階段的原材料消耗量、機械臺班數(shù)、人工工日數(shù)等，都屬于流動信息。4、按照信息的層次劃分(1)戰(zhàn)略性信息。指有關項目建設過程的戰(zhàn)略決策所需的信息，如項目規(guī)模、項目投資總額、建設總工期、承包商的選定、合同價的確定等信息。(2)策略性信息。供有關人員或機構進行短期決策用的信息，如項目年度計劃、財務計劃等。(3)業(yè)務性信息。指的是各業(yè)務部門的日常信息，如日進度、月支付額等。這類信息是經(jīng)常的，也是大量的。三、監(jiān)理信息的

6、特點建設工程監(jiān)理信息除具有信息的一般特征外，還具有一些自身的特點。1、信息來源的廣泛性。建設工程監(jiān)理信息來自工程業(yè)主(建設單位)、設計單位、施工承包單位、材料供應單位及監(jiān)理組織內部各個部門；來自可行性研究、設計、招標、施工及保修等各個階段中的各個單位乃至各個專業(yè)；來自質量控制、投資控制、進度控制、合同管理等各個方面。由于監(jiān)理信息來源的廣泛性，往往給信息的收集工作造成很大困難。如果信息收集的不完整、不準確、不及時，必然會影響到監(jiān)理工程師判斷和決策的正確性、及時性。2、信息量大。由于工程建設規(guī)模大、牽涉面廣、協(xié)作關系復雜，使得建設工程監(jiān)理工作涉及大量的信息。監(jiān)理工程師不僅要了解國家及地方有關的政策

7、、法規(guī)、技術標準規(guī)范，而且要掌握工程建設各個方面的信息。既要掌握計劃的信息，又要掌握實際進度的信息，還要對它們進行對比分析。因此，監(jiān)理工程師每天都要處理成千上萬的數(shù)據(jù)，而這樣大的數(shù)據(jù)量單靠人手工操作處理是極困難的，只有使用電子計算機才能及時、準確地進行處理，才能為監(jiān)理工程師的正確決策提供及時可靠的支持。3、動態(tài)性強。工程建設的過程是一個動態(tài)過程，監(jiān)理工程師實施的控制也是動態(tài)控制，因而大量的監(jiān)理信息都是動態(tài)的，這就需要及時地收集和處理。4、有一定的范圍和層次。業(yè)主委托監(jiān)理的范圍不一樣，監(jiān)理信息也不一樣。監(jiān)理信息不等同于工程建設信息。工程建設過程中，會產(chǎn)生很多信息，這些信息并非都是監(jiān)理信息，只有那

8、些與監(jiān)理工作有關的信息才是監(jiān)理信息。不同的工程建設項目，所需的信息既有共性，又有個性。另外，不同的監(jiān)理組織和監(jiān)理組織的不同部門，所需的信息也不同。5、信息的系統(tǒng)性。建設工程監(jiān)理信息是在一定時空內形成的，與建設工程監(jiān)理活動密切相關。而且，建設工程監(jiān)理信息的收集、加工、傳遞及反饋是一個連續(xù)的閉合環(huán)路，具有明顯的系統(tǒng)性。四、建設項目信息的作用建設項目信息資源對工程建設的監(jiān)理活動產(chǎn)生巨大影響，其主要作用主要有以下幾個方面：1、信息是建設項目管理不可缺少的資源工程建設項目的建設過程，實際上是人、財、物、技術、設備等資源投入的過程，而要高效、優(yōu)質、低耗地完成工程建設任務，必須通過信息的收集、加工、處理和應

9、用實現(xiàn)對上述資源的規(guī)劃和控制。項目管理的主要功能就是通過信息的作用來規(guī)劃、調節(jié)上述資源的數(shù)量、方向、速度和目標，使上述資源按照一定的規(guī)劃運動，實現(xiàn)工程建設的投資、進度和質量目標。2、信息是監(jiān)理人員實施控制的基礎控制是建設項目管理的主要手段。控制的主要任務是將計劃目標與實際目標進行分析比較，找出差異和產(chǎn)生問題的原因，采取措施排除和預防偏差，保證項目建設目標的實現(xiàn)。為有效地控制項目的三大目標，監(jiān)理工程師應當掌握項目建設的投資、進度和質量目標的計劃值和實際值。只有掌握了這兩方面的信息，監(jiān)理工程師才能實施控制工作。因此，從控制角度講，如果沒有信息，監(jiān)理工程師就無法實施正確的監(jiān)督。3、信息是進行項目決策

10、的依據(jù)建設項目管理決策正確與否，直接影響工程建設項目建設總目標的實現(xiàn)，而影響決策正確與否的主要因素之一就是信息。如果沒有可靠、正確的信息作依據(jù)，監(jiān)理工程師就不能做出正確的決策。如施工階段對工程進度款的支付，監(jiān)理工程師只有在掌握有關合同規(guī)定及實際施工狀況等信息后，才能決定是否支付或支付多少等。因此，信息是項目正確決策的依據(jù)。4、信息是監(jiān)理工程師協(xié)調工程建設項目各參與單位之間關系的紐帶工程建設項目涉及到眾多的單位，如上級主管政府部門、建設單位、監(jiān)理單位、設計單位、施工單位、材料設備供應單位、交通運輸、保險、外圍工程單位(水、電、通信等)和稅務部門等，這些單位都會對工程建設項目目標的實現(xiàn)帶來一定影響

11、。要使這些單位協(xié)調一致，就必須通過信息將他們組織起來，處理好各方面的關系，協(xié)調好它們之間的活動，實現(xiàn)建設目標?？傊?，信息滲透到建設監(jiān)理工作的各個方面，是建設監(jiān)理活動不可缺少的要素。同其他資源一樣，信息是十分重要和寶貴的資源，必須充分地開發(fā)和利用。第二節(jié) 工程建設信息管理的內容建設項目信息管理主要包括以下四項內容：明確項目信息流程；建立項目信息編碼系統(tǒng)；建立健全項目信息收集制度；利用高效的信息處理手段處理項目信息。一、明確建設項目監(jiān)理工作信息流程 建設項目監(jiān)理工作信息流程反映了工程建設項目建設過程中，各參與單位、部門之間的關系。為保證建設項目管理工作的順利進行，監(jiān)理人員應首先明確建設項目信息流程

12、，使項目信息在建設項目管理機構內部上下級之間及項目管理組織與外部環(huán)境之間的流動暢通無阻。建設項目信息流結構如圖8-1所示，他反映了工程建設項目建設設計單位、物資供應單位、施工單位、建設單位和工程監(jiān)理組織之間的關系。 建設項目管理組織內部存在著三種信息流，如圖8-2。這三種信息流要暢通無阻，以保證項目管理工作的順利實施。 （1)自上而下的信息流。這類信息流主要指從項目總經(jīng)理開始，流向中層項目管理人員和基層項目管理人員的信息。信息接收者是下級，這些信息主要包括項目建設管理目標、管理任務、管理制度、規(guī)范規(guī)定、指令、辦法和業(yè)務指導意見。 （2)自下而上的信息流。這類信息流是指從基層項目管理人員開始，流

13、向中層項目管理人員及項目經(jīng)理的信息。信息接受者是上級。這些信息主要是建設項目實施情況和項目管理工作完成情況，包括進度控制、質量控制、投資控制和安全生產(chǎn)及管理工作人員的工作情況等，還包括基層管理人員對上級有關部門對工程管理和控制情況的意見和建議等。 （3)橫向的信息流。這類信息流主要是指在建設項目管理工作中，處在同一層次上的職能部門和管理人員之間相互提供和接收的信息。這些信息是由于各部門之間，為了實現(xiàn)管理的共同目標，在同一層次上相互協(xié)作、互相配合、互通有無或補充而產(chǎn)生的信息。在一些特殊情況下，為節(jié)省信息流通時間，有時各部門之間也需要橫向提供信息。上述三種信息流都有明晰的流線，并都要暢通。但在實際

14、工作中，往往是自下而上的信息流比較暢通，而自上而下的信息流流量不夠。信息流不暢通，監(jiān)理工程師將無法收集必要的信息，將會失去控制的基礎、決策的依據(jù)和協(xié)調的媒介，監(jiān)理工程師將無所作為。 信息流是雙向的，在監(jiān)理工作中，應做好信息反饋，同時應注意：（1）信息反饋應貫穿于項目監(jiān)理的全過程，僅依靠一次反饋不可能解決所有問題。 （2）反饋速度應大于客體變化速度，且修正要及時。（3）力爭做到超前反饋，即對客體的變化要有預見性。二、建立建設項目信息編碼系統(tǒng) 建設項目信息編碼也稱代碼設計，它是給事物提供一個概念清楚的標識，用以代表事物的名稱、屬性和狀態(tài)。代碼有兩個作用：一是便于對數(shù)據(jù)進行存儲、加工和檢索。二是可以

15、提高數(shù)據(jù)的處理效率和精度。此外，對信息進行編碼，還可以大大節(jié)省存儲空間。 在建設項目管理工作中，會涉及到大量的信息如文字、報表、圖紙、聲像等，在對數(shù)據(jù)進行處理時，都需要建立數(shù)據(jù)編碼系統(tǒng)。這不僅在一定程度上減少項目管理工作的工作量，而且大大提高建設項目管理工作的效率。對于大中型建設項目，沒有計算機輔助管理是難以想象的，而沒有適當?shù)男畔⑾到y(tǒng)，計算機的輔助管理的作用也難以發(fā)揮。 1、信息編碼原則信息編碼是管理工作的基礎，進行信息編碼時要遵循以下原則：(1)唯一確定性。每一個編碼代表一個實體的屬性和狀態(tài)。(2)可擴充性和穩(wěn)定性。代碼設計應留出適當?shù)臄U充位置，當增加新的內容時，便于直接利用源代碼進行擴充

16、，無需更改代碼系統(tǒng)。(3)標準化和通用性。國家有關編碼標準是代碼設計的重要依據(jù)，要嚴格執(zhí)行國家標準以及行業(yè)編碼標準，以便于系統(tǒng)擴展。(4)邏輯性和直觀性。代碼不僅具有一定的邏輯含義，以便于數(shù)據(jù)的統(tǒng)計匯總，而且要簡明直觀，便于識別和記憶。(5)精煉性。代碼的長度不僅影響所占據(jù)的空間和處理速度，而且也會影響代碼輸入時出錯的概率及輸入輸出速度，因而要適當壓縮代碼的長度。2、信息編碼方法(1)順序編碼法。順序編碼法簡單易懂，用途廣泛。但這種代碼缺乏邏輯性，不宜分類。而且當增加新數(shù)據(jù)時，只能在最后進行排列，刪除數(shù)據(jù)時又會出現(xiàn)空碼。所以，此方法一般不單獨使用，只用來作為其他分類編碼后進行細分類的一種手段。

17、(2)分組編碼法。分組編碼法是在順序編碼法的基礎上發(fā)展起來的，它是先將數(shù)據(jù)信息進行分組，然后對每組的信息進行順序編碼。每個組內留有后備編碼，便于增加新的數(shù)據(jù)。 (3)十進制編碼法。這種編碼方法是先將數(shù)據(jù)對象分成十大類，編以09的號碼，每類中再分成十小類，給以第二個09的號碼，依次類推。當然，每一品種還有不同的規(guī)格，還可以通過附加順序號碼的方法加以區(qū)別。(4)文字數(shù)字碼。這種方法是用文字表明數(shù)字屬性，而文字一般用英文縮寫或漢語拼音的聲母。這種編碼直觀性好，記憶使用方便，但數(shù)據(jù)較多時，單靠字母很容易使含義模糊，造成錯誤的理解。(5)多面碼。一個事物可能有多個屬性，如果在編碼中能為這些屬性各規(guī)定一個

18、位置，就形成了多面碼。例如，對于金屬材料可作表7-1的規(guī)定。這樣，11202編碼就代表了國產(chǎn)熱軋平板，規(guī)格為0214”20。這種方法的優(yōu)點是邏輯性能好，便于擴充。但這種代碼位數(shù)較長，會有較多的空碼。上述幾種編碼方法，各有其優(yōu)缺點，在實際工作中，要針對具體情況靈活應用，也可以結合具體情況結合使用。3、建設監(jiān)理信息的編碼以民用建筑投資為例說明編碼方法。首先對總投資進行分塊，本例先將其分成8塊，即 建筑基地費、 建筑基地外圍(紅線內)開拓費、 建筑物造價、 設備費、 建筑物外圍(紅線內)設施費、 附加設施費、 建設單位管理費、 建設單位專項預留費。然后對子系統(tǒng)的每一塊進行切塊，以建筑物造價為例，將其

19、分成5塊，即(31)建筑工程造價、(32)設備安裝工程造價、(33)預留費、(34)建筑設施費、(35)特殊施工費。這5塊則稱為投資子系統(tǒng)的組成項，見圖8-3。 對子系統(tǒng)組成項的每一塊還可以繼續(xù)往下分。如建筑工程造價可分成如下8條，即(311)土方工程、(312)基礎工程、(313)土000以下外墻工程、(314)外墻工程、(315)內墻與柱、(316)樓板、(317)屋面工程、(318)大型臨時設施。又如設備安裝工程造價分成如下9條，即(321)排水工程、(322)上水工程、(323)供暖工程、(324)煤氣工程、(325)供電工程、(326)通信工程、(327)通風工程、(328)運輸工程

20、、(329)其他工程。上述8條、9條可稱投資的大類項，如圖8-4所示。對大類項繼續(xù)往下分。以內墻為例，可將其分成8個功能項，即(3151)承重墻、(3152)框架、(3153)輕質隔墻、(3154)墻體抹灰粉刷、(3155)內部窗、(3156)內部門、(3157)內墻防護設施、(3158)其他內墻構造。功能項還可再往下分解，如框架可以分解成(315210)柱、(315220)柱子裝飾、(315230)柱子懸掛構造等構造分項。如圖8-5所示。本投資結構的編碼體系，原則上是一個層次一位數(shù)字。但這也不是絕對的，也就是說層次數(shù)與編碼數(shù)不一定是一對一的關系，當某一層次所包含的數(shù)項超過10時，該層所對應的

21、編碼位數(shù)就要超過一位數(shù)。三、監(jiān)理信息的收集工程項目建設的每一個階段都要產(chǎn)生大量的信息。但是，要得到有價值的信息，只靠自發(fā)產(chǎn)生的信息是遠遠不夠的，還必須根據(jù)需要進行有目的、有組織、有計劃地收集，才能提高信息質量，充分發(fā)揮信息的作用。 收集信息是運用信息的前提。各種信息一經(jīng)產(chǎn)生，就必然會受到傳輸條件、人們的思想意識及各種利益關系的影響。所以，信息有真假、虛實、有用無用之分。監(jiān)理工程師要取得有用的信息，必須通過各種渠道，采取各種方法收集信息，然后經(jīng)過加工、篩選，從中選擇出對決策有用的信息，沒有足夠的信息作依據(jù)，決策就會產(chǎn)生失誤。 收集信息是進行信息處理的基礎。信息處理是包括對已經(jīng)取得的原始信息，進行

22、分類、篩選、分析、加工、評定、編碼、存儲、檢索、傳遞的全過程。信息收集工作的好壞，直接決定著信息加工處理質量的高低。在一般情況下，如果收集到的信息時效性強、真實度高、價值大、全面系統(tǒng)，再經(jīng)加工處理質量就更高，反之則低。因此，建立一套完善的信息采集制度收集建設工程監(jiān)理的各階段、各類信息是監(jiān)理工作所必需的。（一）工程建設前期信息的收集如果監(jiān)理工程師未參加工程建設的前期工作，在受業(yè)主的委托對工程建設設計階段實施監(jiān)理時，應向業(yè)主和有關單位收集以下資料，作為設計階段監(jiān)理的主要依據(jù)： (1)批準的“項目建議書”、“可行性研究報告”及“設計任務書”； (2)批準的建設選址報告、城市規(guī)劃部門的批文、土地使用要

23、求、環(huán)保要求； (3)工程地質和水文地質勘察報告、區(qū)域圖、地形測量圖，地質氣象和地震烈度等自然條件資料； (4)礦藏資源報告； (5)設備條件； (6)規(guī)定的設計標準； (7)國家或地方的監(jiān)理法規(guī)或規(guī)定； (8)國家或地方有關的技術經(jīng)濟指標和定額等。（二）工程建設設計階段信息的收集在工程建設的設計階段將產(chǎn)生一系列的設計文件，它們是監(jiān)理工程師協(xié)助業(yè)主選擇承包商，以及在施工階段實施監(jiān)理的重要依據(jù)。建設項目的初步設計文件包含大量的信息，如建設項目的規(guī)模、總體規(guī)劃布置，主要建筑物的位置、結構形式和設計尺寸，各種建筑物的材料用量，主要設備清單，主要技術經(jīng)濟指標，建設工期，總概算等。還有業(yè)主與市政、公用、

24、供電、電信、鐵路、交通、消防等部門的協(xié)議文件或配合方案。技術設計是根據(jù)初步設計和更詳細的調查研究資料進行的，用以進一步解決初步設計中的重大技術問題，如工藝流程、建筑結構、設備選型及數(shù)量確定等。技術設計文件與初步設計文件相比，提供了更確切的數(shù)據(jù)資料，如對建筑物的結構形式和尺寸等進行修正并編制了修正后的總概算。施工圖設計文件則完整地表現(xiàn)建筑物外形、內部空間分割、結構體系、構造狀況，以及建筑群的組成和周圍環(huán)境的配合，具有詳細的構造尺寸。它通過圖紙反映出大量的信息；如施工總平面圖、建筑物的施工平面圖和剖面圖、設備安裝詳圖、各種專門工程的施工圖，以及各種設備和材料的明細表等。（三）施工招標階段信息的收集

25、在工程建設招標階段，業(yè)主或其委托的監(jiān)理單位要編制招標文件，而投標單位要編制投標文件，在招投標過程中及在決標以后，招、投標文件及其他一些文件將形成一套對工程建設起制約作用的合同文件，這些合同文件是建設工程監(jiān)理的具有約束力的法律文件，是監(jiān)理工程師必須要熟悉和掌握的。 這些文件主要包括：投標邀請書、投標須知、合同雙方簽署的合同協(xié)議書、履約保函、合同條款、投標書及其附件、標價的工程量清單及其附件、技術規(guī)范、招標圖紙、發(fā)包單位在招標期內發(fā)出的所有補充通知、投標單位在投標期內補充的所有書面文件、投標單位在投標時隨投標書一起遞送的資料與附圖、發(fā)包單位發(fā)出的中標通知書、合同雙方在洽商合同時共同簽字的補充文件等

26、，除上述各種文件資料外，上級有關部門關于建設項目的批文和有關批示、有關征用土地、遷建賠償?shù)葏f(xié)議文件，都是十分重要的監(jiān)理信息。（四）工程建設施工階段信息的收集在工程建設的整個施工階段，每天都會產(chǎn)生大量的信息，需要及時收集和處理。因此，工程建設的施工階段，可以說是大量的信息產(chǎn)生、傳遞和處理的階段，監(jiān)理工程師的信息管理工作，也就主要集中在這一階段。1、收集業(yè)主方的信息業(yè)主作為工程建設的組織者，在施工過程中要按照合同文件規(guī)定提供相應的條件，并要不時發(fā)表對工程建設各方面的意見和看法，下達某些指令。因此，監(jiān)理工程師應及時收集業(yè)主提供的信息。當業(yè)主負責某些設備、材料的供應時，監(jiān)理工程師需收集業(yè)主所提供材料的

27、品種，數(shù)量、規(guī)格、價格、提貨地點、提貨方式等信息。例如，有一些項目合同約定業(yè)主負責供應鋼材、木材、水泥、砂石等主要材料，業(yè)主就應及時將這些材料在各個階段提供的數(shù)量、材質證明、檢驗(試驗)資料、運輸距離等情況告知有關方面，監(jiān)理工程師也應及時收集這些信息資料。另外，業(yè)主對施工過程中有關進度、質量、投資、合同等方面的看法和意見，監(jiān)理工程師也應及時收集，同時還應及時收集業(yè)主的上級主管部門對工程建設的各種意見和看法。2、收集承包商提供的信息在項目的施工過程中，隨著工程的進展，承包商一方也會產(chǎn)生大量的信息，除承包商本身必須收集和掌握這些信息外，監(jiān)理工程師在現(xiàn)場管理中也必須收集和掌握。這類信息主要包括開工報

28、告、施工組織設計、各種計劃、施工技術方案、材料報驗單、月支付申請表、分包申請、工料價格調整申報表、索賠申報表、竣工報驗單、復工申請、各種工程項目自檢報告、質量問題報告、有關問題的意見等。承包商應向監(jiān)理單位報送這些信息資料，監(jiān)理工程師也應全面系統(tǒng)地收集和掌握這些信息資料。3、建設工程監(jiān)理的現(xiàn)場記錄現(xiàn)場監(jiān)理人員必須每天利用特定的方式或以日志的形式記錄工地上所發(fā)生的事情。所有記錄應始終保存在工地辦公室內，供監(jiān)理工程師及其他監(jiān)理人員查閱。這類記錄每月由專業(yè)監(jiān)理工程師整理成書面資料上報監(jiān)理工程師辦公室。監(jiān)理人員在現(xiàn)場遇到的施工中不得不采取緊急措施而對承包商所發(fā)出的書面指令，應盡快通報上一級監(jiān)理組織，以征

29、得其確認或修改指令。4、工地會議記錄工地會議是監(jiān)理工作的一種重要方法，會議中包含著大量的信息。監(jiān)理工程師必須重視工地會議，并建立一套完善的會議制度，以便于會議信息的收集。會議制度包括會議的名稱、主持人、參加人、舉行會議的時間及地點等，每次會議都應有專人記錄，會后應有正式會議紀要，由與會者簽字確認，這些紀要將成為今后解決問題的重要依據(jù)。會議紀要應包括以下內容：會議地點及時間；出席者姓名、職務及他們所代表的單位；會議中發(fā)言者的姓名及主要內容；形成的決議；決議由何人及何時執(zhí)行；未解決的問題及其原因等。工地會議一般每月召開一次，會議由監(jiān)理人員、業(yè)主代表及承包商參加。會議主要內容包括：確認上次工地會議紀

30、要、當月進度總結、進度預測、技術事宜、變更事宜、財務事宜、管理事宜、索賠和延期、下次工地會議及其他事宜。工地會議確定的事宜視為合同文件的一部分。5、計量與支付記錄計量與支付記錄包括所有計量及付款資料。應清楚地記錄哪些工程進行過汁量，哪些工程沒有進行計量，哪些工程已經(jīng)進行了支付，已同意或確定的費率和價格變更等。6、試驗記錄除正常的試驗報告外，試驗室應由專人每天以日志形式記錄試驗室工作情況，包括對承包商的試驗的監(jiān)督、數(shù)據(jù)分析等。7、工程照片和錄像工程照片和錄像能直觀、真實地反映包括試驗、質量、隱蔽工程、引起索賠的事件、工程事故現(xiàn)場等信息。（五）工程建設竣工階段信息的收集在工程建設竣工驗收階段，需要

31、大量與竣工驗收有關的各種信息資料，這些信息資料一部分是在整個施工過程中，長期積累形成的；一部分是在竣工驗收期間，根據(jù)積累的資料整理分析得到的，完整的竣工資料應由承包商收集整理，經(jīng)監(jiān)理工程師及有關方面審查后，移交業(yè)主。四、建設項目信息處理（一）建設項目信息處理的要求建設項目信息處理必須符合及時、準確、適用、經(jīng)濟的要求。及時，就是信息傳遞的速度要快；準確，就是信息要真實的反映工程實際情況；適用，就是信息要符合實際需要，具有應用價值；經(jīng)濟，就是在信息處理時符合經(jīng)濟效果的要求來確定處理方式。（二）建設項目信息處理的內容。建設項目信息處理一般包括信息的收集、加工整理、傳輸、存儲、檢索和輸出六項內容。1、

32、信息的收集信息的收集就是收集原始信息，這是信息處理的基礎。信息處理質量的好壞，直接取決于原始信息資料的準確性、全面性和可靠性。2、信息加工整理 所謂信息的加工整理是對收集來的大量原始信息，進行篩選、分類、排序、壓縮、分析、比較、計算等過程。監(jiān)理工程師為了有效地控制工程建設的投資、進度和質量目標，提高工程建設的投資效益，應在全面、系統(tǒng)收集監(jiān)理信息的基礎上，加工整理收集來的信息資料。 信息的加工整理作用很大。首先，通過加工，將信息分類，使之標準化、系統(tǒng)化。收集到的原始信息只有經(jīng)過加工，使之成為標準的、系統(tǒng)的信息資料，才能使用、存儲，以及提供檢索和傳遞。其次，經(jīng)過收集的資料，真實程度、準確程度都比較

33、低，甚至還混有一些錯誤，經(jīng)過對它們進行分析、比較、鑒別，乃至計算、校正，使獲得的信息準確、真實。另外，原始狀態(tài)的信息，一般不便于使用和存儲、檢索、傳遞，經(jīng)加工后，可以使信息濃縮，以便于進行以上操作。還有，信息在加工過程中，通過對信息的綜合、分解、整理、增補，可以得到更多有價值的新信息。在建設項目的施工過程中，監(jiān)理工程師加工整理的監(jiān)理信息主要有以下幾個方面。（1）現(xiàn)場監(jiān)理日報表，由現(xiàn)場監(jiān)理人員根據(jù)每天的現(xiàn)場記錄加工整理而成。（2）現(xiàn)場監(jiān)理工程師周報，是現(xiàn)場監(jiān)理工程師根據(jù)監(jiān)理日報加工整理而成的報告，每周向項目總監(jiān)理工程師匯報一周內發(fā)生的所有重大事件。（3）監(jiān)理工程師月報，是集中反映工程實況和監(jiān)理工

34、作的重要文件。一般由項目總監(jiān)理工程師組織編寫，每月一次上報業(yè)主。大型項目的監(jiān)理月報，往往由各合同段或子項目的總監(jiān)理工程師代表組織編寫，上報總監(jiān)理工程師審閱后報業(yè)主。3、信息傳輸信息傳輸是指信息借助于一定的載體(如紙張、膠片、軟盤、電子郵件等)在監(jiān)理工作的各部門、各參加單位之間進行傳播，通過傳輸，形成各種信息流，成為監(jiān)理工程師工作和處理工程問題的重要依據(jù)。4、信息存儲 經(jīng)收集和整理后的大量信息資料，應當存檔以備將來使用。為了便于管理和使用監(jiān)理信息，必須在監(jiān)理組織內部建立完善的信息資料存儲制度。 信息的儲存，可匯集信息，建立信息庫，有利于進行檢索，可以實現(xiàn)監(jiān)理信息資源的共享，促進監(jiān)理信息的重復利用

35、，便于信息的更新和剔除。 監(jiān)理信息儲存的主要載體是文件、報告報表、圖紙、音像材料等。監(jiān)理信息的儲存，主要就是將這些材料按不同的類別，進行詳細的登錄、存放，建立資料歸檔系統(tǒng)。該系統(tǒng)應簡單和易于保存，但內容應足夠詳細，以便很快查出任何已歸檔的資料。因此資料的文檔管理工作(具體而微小、且煩瑣)就顯得非常重要。 監(jiān)理資料歸檔，一般按以下幾類進行：一般函件：與業(yè)主、承包商和其他有關部門來往的函件按日期歸檔，監(jiān)理工程師主持或出席的所有會議記錄按日期歸檔。監(jiān)理報告：各種監(jiān)理報告按次序歸檔。計量與支付資料：每月計量與支付證書，連同其所附資料每月按編號歸檔；監(jiān)理人員每月提供的計量與支付有關的資料應按月份歸檔；物

36、價指數(shù)的來源等資料按編號歸檔。合同管理資料：承包商對延期、索賠和分包的申請，批準的延期、索賠和分包文件按編號歸檔；變更的有關資料編號歸檔；現(xiàn)場監(jiān)理人員為應急發(fā)出的書面指令及最終指令應按項目歸檔。圖紙：按分類編號存放歸檔。技術資料：現(xiàn)場監(jiān)理人員每月匯總上報的現(xiàn)場記錄及檢驗報表按月歸檔，承包商提供的竣工資料分項歸檔。試驗資料：監(jiān)理人員所完成的試驗資料分類歸檔，承包商所報試驗資料分類歸檔。工程照片：各類工程照片，諸如反映工程實際進度的，反映現(xiàn)場監(jiān)理工作的，反映工程質量事故及處理情況的，以及其他照片，如工地會議和重要監(jiān)理活動的都要按類別和日期歸檔。5、信息檢索監(jiān)理工作中雖然存儲了大量的信息，為了查找方

37、便，需要擬定一套科學的、迅速的查找方法和手段，這就稱之為信息檢索。完善的信息檢索系統(tǒng)可以使報表、文件、資料、人事和技術檔案既保存完好，又查找方便。6、信息輸出處理好的信息，要按照需求編印成各類報表和文件，或通過計算機網(wǎng)絡進行傳輸，以供監(jiān)理工程師使用。（三）監(jiān)理信息處理的方式監(jiān)理信息處理方式一般有三種形式，即手工處理方式、機械處理方式和計算機處理方式。(1)手工處理方式。在信息處理過程中，主要依靠人填寫、收集原始資料；計算主要靠人工來完成；人工編制報表和文件；人工保存和存儲資料；信息的輸出也主要靠人用電話、信函傳輸通知、報表和文件。(2)機械處理方式。指用按鍵式計算器、穿孔卡數(shù)據(jù)處理器等進行數(shù)據(jù)

38、加工。(3)計算機處理方式。計算機處理方式是指利用計算機進行數(shù)據(jù)處理的方式。在建設監(jiān)理工作中，不僅需要大量的信息，而且對信息的質量(如信息的正確性、及時性等)提出了更高的要求。要做好監(jiān)理工作中的信息處理工作，單純靠手工處理方式和機械處理方式是不能勝任的，必須借助于計算機來完成。運用計算機存儲量大的特點，集中存儲工程建設項目的有關信息；利用計算機計算速度快的特點，高速準確地處理工程監(jiān)理所需要的信息，快捷、方便地形成各種報表；運用計算機局域網(wǎng)絡和INTERNET來傳遞各類信息。（四）建設項目信息的使用建設項目信息管理的目的，就是為了更好地使用信息，為建設項目監(jiān)理服務。經(jīng)過加工處理的信息，要按照建設

39、監(jiān)理工作的要求，以各種形式如報表、文字、圖形、圖像、聲音等提供給各類項目管理人員。信息的使用效率和使用質量隨著計算機的普及而提高。存儲于計算機的信息，通過計算機網(wǎng)絡技術，實現(xiàn)信息在各個部門、各個區(qū)域、各項工程管理組織中的共享資源。因此，運用計算機進行信息管理，已成為當前更好地使用建設項目信息的前提條件，同時也成為建設監(jiān)理組織監(jiān)理工作水平高低的重要標志。第三節(jié) 建設工程監(jiān)理信息系統(tǒng) 計算機技術的飛速發(fā)展，使得監(jiān)理工作信息的大量存儲、快遞處理和傳遞成為可能。監(jiān)理信息系統(tǒng)就是管理信息系統(tǒng)(MIS)原理和方法在建設監(jiān)理工作中的具體應用。建設監(jiān)理的信息管理系統(tǒng)一般由投資控制子模塊、進度控制子模塊、質量控

40、制子模塊、合同管理子模塊、行政事務子模塊等五個子模塊和一個數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)組成。各子模塊之間既相互獨立，各有其自身目標控制的內容和方法，又相互聯(lián)系，互為其他子模塊提供信息。一、投資控制子模塊 建設項目的投資控制首要問題是對項目的總投資進行分解，也就是說，將項目的總投資按照項目的構成進行分解。例如水電工程，可以分解成若干個單項工程和若干個單位工程，每一個單項工程和單位工程均有投資數(shù)額要求，它們的投資數(shù)額加在一起構成項目的總投資。在整個控制過程中，要詳細掌握每一項投資發(fā)生在哪一部位，一旦投資的實際值和計劃值發(fā)生偏差，就應找出其原因，以便采取措施進行糾偏，使其滿足總投資控制的要求。 投資控制子模塊的主

41、要內容有(如圖8-6所示)： 投資控制子模塊1、投資數(shù)據(jù)輸入2、投資數(shù)據(jù)修改3、投資數(shù)據(jù)查詢4、資金使用計劃5、工程支付管理6、資金計劃與使用對比7、投資預測分析8、資金使用報告9、打印各種報表圖8-6 投資控制子模塊(1)資金使用計劃。(2)概算和預算的調整。(3)資金分配、概算的對比分析。(4)項目概算與項目預算的對比分析。(5)合同價格與投資分配、概、預算的對比分析。(6)實際費用支出的統(tǒng)計分析。(7)實際投資與計劃投資的動態(tài)比較。(8)項目投資變化趨勢預測。 (9)項目計劃投資的調整。(10)項目結算與預算、合同價的對比分析。(11)項目投資信息查詢。(12)提供各種項目投資的管理報表

42、。 二、進度控制子模塊進行進度控制的方法主要是定期地收集工程項目實際進度的數(shù)據(jù)，并與工程項目進度計劃進行分析比較。如發(fā)現(xiàn)進度實際值與進度計劃值有偏差，要及時采取措施，調整工程進度計劃，才能確保工期目標實現(xiàn)。進度控制子模塊的主要功能為(如圖8-7)：(1)進度控制數(shù)據(jù)的存貯、修改、查詢。(2)進度計劃的編制與調整，包括橫道圖計劃、網(wǎng)絡計劃、日歷進度計劃等不同形式。(3)工程實際進度的統(tǒng)計分析。(4)實際進度與計劃進度的動態(tài)比較。(5)工程進度變化趨勢預測。(6)計劃進度的定期調整。(7)工程進度的查詢。(8)各種進度控制圖表的打印輸出。(9)各種資源的統(tǒng)計分析。進度控制子模塊1、進度數(shù)據(jù)輸入2、

43、進度數(shù)據(jù)修改3、進度數(shù)據(jù)查詢4、進度計劃的編制與調整5、實際進度的統(tǒng)計分析6、實際進度與計劃進度的動態(tài)比較7、進度變化趨勢預測8、進度控制圖表的輸出9、資源管理圖8-7 進度控制子模塊質量控制子模塊1、設計質量控制2、施工過程質量控制3、材料質量跟蹤4、設備質量管理5、工程事故處理6、質監(jiān)活動檔案7、質量技術規(guī)范查詢8、試驗室試驗報告管理9、施工環(huán)境監(jiān)測管理10質量檢測統(tǒng)計分析與質量預測11設計變更管理圖8-8 質量控制子模塊三、質量控制子模塊的功能質量控制子模塊的主要功能有(如圖8-8)：(1)設計質量控制：包括儲存設計文件；核查記錄；技術規(guī)范、技術方案；計算機進行統(tǒng)計分析；提供有關信息；儲

44、存設計質量鑒定結果；儲存設計文件鑒證記錄，包括鑒證項目、鑒證時間、鑒證資料等內容；提供圖紙資料交付情況報告，統(tǒng)計圖紙資料按時交付率、合格率等指標；擇要登錄設計變更文件。(2)施工質量控制：包括質量檢驗評定記錄：單元工程、分部工程、單位工程的檢查評定結果及有關質量保證資料；進行數(shù)據(jù)的校驗和統(tǒng)計分析；根據(jù)單元工程評定結果和有關質量檢驗評定標準，進行分部工程、單位工程質量評定，為建設主管部門進行質量評定提供參考依據(jù)；運用數(shù)據(jù)統(tǒng)計方法，對重點工序和重要質量指標的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，繪制直方圖、控制圖等管理圖表；根據(jù)質量控制的不同要求，提供各種報表。(3)材料質量跟蹤：對主要的建筑材料、成品、半成品及構件

45、進行跟蹤管理，處理信息包括材料入庫或到貨驗收記錄、材料分配記錄、施工現(xiàn)場材料驗收記錄等。(4)設備質量管理：是指對大型設備及其安裝調試的質量管理。大型設備的供應有兩種方式：訂購和委托外系統(tǒng)加工，訂購設備的質量管理包括開箱檢驗、安裝調試、試運行三個環(huán)節(jié)；委托外系統(tǒng)加工的設備還包括設計控制、設備監(jiān)造等環(huán)節(jié)，計算機儲存各環(huán)節(jié)的記錄信息，并提出有關報表。(5)工程事故處理：包括儲存重大工程事故的報告，登錄一般事故報告摘要，提供多種工程事故統(tǒng)計分析報告。(6)質檢活動檔案：包括記錄質檢人員的一些基本情況，如職務、職責等；根據(jù)單元工程質量檢驗評定記錄等資料進行的統(tǒng)計匯總，提供質檢人員活動月報等報表。四、合

46、同管理子模塊的功能在施工監(jiān)理信息管理中，除了投資控制、進度控制、質量控制、行政事務管理等信息管理子模塊外，以合同文件為中心，合同管理子模塊應具備如下功能(如圖8-9)：(1)合同文件、資料、會議記錄的登錄、修改、刪除、查詢和統(tǒng)計。(2)合同條款的查詢與分析。(3)技術規(guī)范的查詢。(4)合同執(zhí)行情況的跟蹤及其管理。(5)合同管理信息函、報表、文件的打印輸出。(6)法規(guī)文件的查詢。合同管理子模塊1、合同信息登錄2、合同信息查詢3、合同條款查詢分析4、合同監(jiān)督5、索賠管理6、合同管理圖表7、經(jīng)濟法規(guī)查詢8、會議記錄文件通知9、信函報表文件打印輸出圖8-9 合同管理子模塊五、行政事務管理子模塊功能行政

47、事務管理是監(jiān)理工程中不可缺少的一項工作。在監(jiān)理工作中，應將各類文件分別歸類建檔，包括：政府主管部門、項目法人、施工單位、監(jiān)理單位等來自各個部門的文件，進行編輯登錄整理，并及時進行處理，以便各項工作順利進行。行政事務子模塊的功能有(如圖8-10)：(1)公文編輯處理。(2)排版打印處理。(3)公文登錄。(4)公文處理。(5)公文查詢。(6)公文統(tǒng)計。(7)組卷登錄。(8)修改案卷。(9)刪除案卷。(10)查詢統(tǒng)計，(11)后勤管理。行政事務管理子模塊公文編輯公文處理檔案管理后勤管理外事管理1、編輯處理2、排版處理3、公文登錄4、公文處理5、公文檢查6、公文統(tǒng)計7、組卷登錄8、修改案卷9、刪除案卷

48、10生活設施11辦公設施12交通設施13法規(guī)查詢14文檔管理圖8-10 行政事務管理子模塊第8章 工程建設項目的組織協(xié)調協(xié)調又稱協(xié)調管理，它是指通過協(xié)商、溝通、調度，聯(lián)合所有力量，使各項活動銜接有序地正常展開，以實現(xiàn)預定目標。當前，隨著我國社會主義市場經(jīng)濟體制的逐步完善和建筑市場的形成，建設領域建設項目投資形成了多元化的格局，工程建設項目建設中各方的責、權、利關系發(fā)生了較大變化，由此產(chǎn)生了大量的協(xié)調問題。如投資方的資金、投資比例、債務分攤、產(chǎn)品及利潤分配、產(chǎn)權歸屬、宏觀管理的職責分工等，都要通過協(xié)商并以協(xié)議形式規(guī)定下來。同時，由于招投標制帶來了新的甲乙方關系，建設單位和施工單位構筑了在經(jīng)濟合同

49、基礎上的新型關系，不屬于行政隸屬關系。因此，合同雙方的責、權、利矛盾，只能通過協(xié)商的方法來解決。特別是大中型建設項目，涉及面廣、周期長、技術復雜、參與單位多，眾多的合同本身不可能沒有疏漏，合同履行難免不產(chǎn)生偏差，加之工程變更，施工條件變化，以及不可抗力的作用，都會不同程度的制約著合同履行，都要進行大量的協(xié)調工作。在項目建設的不同階段、不同部位和參加項目建設的不同單位、不同層次之間，存在著大量的界面和結合部，協(xié)調的作用就是溝通和理順這些結合部的關系，化解各種矛盾，排除各種時空上的干擾，組織好各種工藝、工序之間的銜接，使工程總體建設活動能有機地交叉進行，實現(xiàn)質量高、投資省、工期短的建設目標。第一節(jié)

50、 協(xié)調的作用一、協(xié)調可以糾偏和預控錯位在工程施工中，經(jīng)常出現(xiàn)作業(yè)行為偏離合同和規(guī)范的標準，如工期超前和滯后、后續(xù)工序脫節(jié)、由于涉及修改和材料代用給下階段施工帶來影響的變更，以及水文、地質突然變化帶來的影響，或人為因素對工期和質量帶來的影響等，都會造成計劃與實際的偏離。監(jiān)理協(xié)調的重要作用之一就是及時糾偏，或采取預控措施事前調整錯位。二、協(xié)調是控制進度的關鍵在建設工程施工中，有許多單位工程或單項工程是由不同的專業(yè)化的施工隊伍完成，這就存在著不同專業(yè)施工隊伍間的相互銜接和相互協(xié)調的問題。如果某一專業(yè)施工隊伍出現(xiàn)工期延誤，都會直接影響著建設總工期，這就需要監(jiān)理工程師進行組織與協(xié)調，由此可以看出，進度控

51、制的關鍵是協(xié)調。三、協(xié)調是平衡的手段在工程施工中，一些大中型的建設項目，往往由許多施工隊伍進行施工，加上設計單位、土建單位、安裝單位、設備材料供應單位等，既有縱向的串接又有橫向的聯(lián)合，各自又有不同的作業(yè)計劃、質量目標，這就存在著上述單位之間的協(xié)調問題。監(jiān)理工程師應當從工程內部分析，既要進行各子系統(tǒng)之間的平衡協(xié)調，又要進行隊伍之間、上下之間和內外之間的協(xié)調，發(fā)揮監(jiān)理工程師的核心作用，突出協(xié)調功能。十幾年的工程監(jiān)理實踐證明，一個工程建設項目的順利完成，是多方配合相互合作的共同成果。參與建設管理的有關部門，包括建設單位、設計單位、施工單位、設備供應單位、材料生產(chǎn)單位、地方政府有關部門、交通運輸、水電

52、供應單位等，需要多方配合和合作，這就必然要求監(jiān)理工程師具有良好的人際關系和較強的組織協(xié)調能力。第二節(jié) 組織協(xié)調的內容協(xié)調工作貫穿于工程建設項目的全過程，滲透到工程建設項目的每一個環(huán)節(jié)。工程建設的每個過程、每個環(huán)節(jié)，都存在著不同程度的矛盾和干擾，甚至會產(chǎn)生沖突，需要不同層次的人員去協(xié)調。協(xié)調的內容包羅萬象，豐富多彩，小到短時間的停工停電，大到不可抗力的破壞和重大設計變更而引起的資金、施工方案的調整。歸納起來，協(xié)調的主要內容有：協(xié)調日常施工干擾和相關單位或層次的協(xié)作配合；平衡調配資源供給；協(xié)調設計變更引起的施工組織、施工方案的調整；協(xié)調工程建設外部條件及其他重大問題等。根據(jù)上述內容，協(xié)調可分為項目

53、系統(tǒng)內部的協(xié)調和項目系統(tǒng)外部的協(xié)調。一、項目系統(tǒng)內部協(xié)調項目系統(tǒng)內容協(xié)調主要包括項目系統(tǒng)內部人際關系協(xié)調、項目系統(tǒng)內部組織關系協(xié)調、項目系統(tǒng)內部需求關系協(xié)調和建設各方之間的協(xié)調。1、工程建設項目內部人際關系的協(xié)調工程建設項目系統(tǒng)是有人組成的工作體系。工作效率如何，很大程度上取決于人際關系的協(xié)調程度，監(jiān)理工程師應首先抓好人際關系的協(xié)調。（1）人員安排要量才錄用。（2）工作分工要職責分明。（3）效率評價要實事求是。（4）矛盾調解要恰到好處。2、項目系統(tǒng)內部組織關系的協(xié)調。組織關系協(xié)調主要從以下幾個方面入手：（1）要在職能和分工的基礎上設置組織機構。（2）要明確規(guī)定每個機構的目標職責、權限，形成制度

54、。（3）要事先確定各個機構在工作中的相互關系，防止出現(xiàn)脫節(jié)等貽誤工作的現(xiàn)象。（4）建立信息溝通制度，如工作例會、業(yè)務碰頭會、發(fā)會議紀要、采用工作流程圖、計算機網(wǎng)絡信息傳遞等方式來溝通信息，這樣才能使局部了解全局，服從全局的需要。（5）及時消除工作中的矛盾和沖突，解決矛盾的方法應根據(jù)具體情況而定。如配合不佳導致矛盾和沖突，應從配合關系入手來消除；爭功要利導致的矛盾和沖突，應從考核評價標準入手來消除；獎罰不公導致的矛盾和沖突，應從明確獎罰制度入手來解決；過高要求導致矛盾和沖突，應從領導的思想方法和工作方法入手來消除等等。3、工程建設項目系統(tǒng)內部需求關系的協(xié)調工程建設項目實施中有人員需求、材料需求、

55、能源動力需求等，然而資源是有限的，因此內部需求平衡至關重要。需求關系的協(xié)調主要抓好以下幾個關鍵環(huán)節(jié)：（1）抓計劃環(huán)節(jié)，平衡人、財、物的需求。工程建設項目實施的不同階段，往往有不同的需求，同一工程的不同部位在同一時間往往有相同的需求。這不僅是個供求平衡問題，而且是個均衡配置問題。解決的關鍵在于計劃。抓計劃環(huán)節(jié)，要注意抓住期限上的及時性，規(guī)格上的明確性，數(shù)量上的準確性，質量上的規(guī)定性。這樣才能體現(xiàn)計劃的嚴肅性，發(fā)揮計劃的作用。（2）對建設力量的平衡，要抓住瓶頸環(huán)節(jié)。施工現(xiàn)場千變萬化，有些項目的進度往往受到人力、材料、設備、技術、自然條件的限制或人為因素的影響而成為卡脖子的環(huán)節(jié)。這樣瓶頸環(huán)節(jié)就會成為

56、阻礙全局的攔路虎。一旦發(fā)生這樣的瓶頸環(huán)節(jié)就應通過資源、力量的調整，集中力量攻破瓶頸，為整個工程建設項目建設的均衡推進創(chuàng)造條件。抓關鍵、抓主要矛盾，網(wǎng)絡計劃技術關鍵路線法是一種有效的工具。（3）對專業(yè)工種配合，要抓住調度環(huán)節(jié)。一個工程建設項目施工，往往需要機械化施工、土建、機電安裝等專業(yè)工種交替配合進行。交替有個銜接問題，配合有個步調問題，這些都需要抓好調度協(xié)調工作。4、建設各方之間的關系協(xié)調建設項目各方的關系，主要是指建設單位與施工單位、建設單位與設計單位、設計單位與施工單位、各施工單位之間的關系等。這些關系在合同簽訂和履行過程中，由于各方的理解、認識、做法的不同以及變更和外部環(huán)境的影響，會不

57、可避免地產(chǎn)生誤解、糾紛、施工干擾以致沖突。監(jiān)理工程師應站在公正的立場上，本著實事求是的原則，認真細致的處理各種矛盾。（1）建設單位與施工單位的協(xié)調。建設單位與施工單位對工程承包合同負有共同履約的責任，工作往來頻繁，在往來中對一些具體問題產(chǎn)生某些意見的分歧是常有的事。在這個層次的協(xié)調中，由于工程進展的各個階段的不同，建設單位與施工單位的關系也不盡相同，協(xié)調工作隨著工程進展階段的變化而變化。1）招標階段的協(xié)調。2）施工準備階段的協(xié)調。3）施工階段的協(xié)調。進度問題的協(xié)調。質量問題的協(xié)調。簽證協(xié)調。合同爭議的協(xié)調。4）交工驗收階段的協(xié)調。(2)建設單位與設計單位關系的協(xié)調。建設單位與設計單位的協(xié)調，主

58、要涉及設計進度、設計質量、工程概算、設計變更、設計標準、技術條件及新技術、新工藝新材料的采用等方面。(3)設計單位與施工單位之間的協(xié)調。設計單位與施工單位之間的協(xié)調主要涉及設計交底、領會設計意圖以及設計與施工配合問題，如設計要方便施工，施工必須符合設計要求等。(4)施工單位之間的協(xié)調。施工單位之間的協(xié)調，包括總包與分包之間的協(xié)調，以及分別直接發(fā)包情況下各施工單位之間的協(xié)調?？偘c分包之間的協(xié)調，主要由總包負責。各施工單位之間的協(xié)調，主要有施工協(xié)作配合、施工干擾、施工安全、工程進度、計劃的統(tǒng)籌安排等事項。二、項目系統(tǒng)外部協(xié)調參與項目建設的單位和部門，除作為建筑市場主體的建設、設計、施工、制造、供

59、應和監(jiān)理單位外，還有國家主管部門、各級地方政府、當?shù)赜嘘P部門、金融機構、新聞媒介及其他社會團體。協(xié)調好項目系統(tǒng)外部的關系，爭取各方面的支持，改善建設環(huán)境，對于實現(xiàn)項目目標，具有十分重要的意義。爭取各級地方政府支持，是改善建設環(huán)境的重要環(huán)節(jié)。征地、拆遷、移民安置是政策性很強、涉及千家萬戶的利益，實施起來比較困難的工作，只有爭取各級地方政府的支持，充分發(fā)揮他們的作用，才能做好這項工作。同樣對外交通保障、大構件運輸要求的橋梁加固、抗洪救災、工地治安、建筑材料的調配供應等問題的妥善解決，都離不開地方政府的支持，都需要地方政府做好協(xié)調工作。協(xié)調好與金融機構的關系，如與投資公司、銀行的關系，及時報告工程進

60、展和資金使用情況，接受金融系統(tǒng)對建設資金的監(jiān)督，按期歸還建設貸款，建立良好的信譽，實事求是地反映資金供應上的困難，對于確保建設資金按時到位，都具有十分重要的意義。協(xié)調好新聞媒介及其他社會團體的關系，爭取新聞機構的支持，利用廣播、報紙、電視等大眾宣傳媒介，宣傳項目建設的意義、建設進度、取得的成績、項目建設對地方經(jīng)濟發(fā)展的貢獻等，有利于得到社會各界的支持，鼓舞建設者的士氣，順利實現(xiàn)建設目標。第三節(jié) 組織協(xié)調的方法和方式一、協(xié)調的方法協(xié)調作為項目管理的一種重要職能，在項目建設中，發(fā)揮著重要作用。協(xié)調的方法和藝術，是協(xié)調是否富有成效、發(fā)揮作用的關鍵。在建設項目的實踐中，不少建設單位和監(jiān)理工程師對協(xié)調工