電大個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理在線考試

1、現(xiàn)在的需求屬于（）。（2 分）、單選題。（共20題，總共40分）管理者必須得到團(tuán)隊(duì)成員對(duì)計(jì)劃做出的承諾，這是因?yàn)椋ǎ?。? 分）A這樣才可以少花錢B只有這樣，團(tuán)隊(duì)成員才能更加投入計(jì)劃管理者的成功離不開計(jì)這樣的計(jì)劃才是符合 SMART要求的計(jì)劃傳遞優(yōu)質(zhì)信息時(shí)的“適度的費(fèi)用”是指（）。（2 分）信息準(zhǔn)備妥當(dāng)需要花費(fèi)多長(zhǎng)時(shí)間和多少費(fèi)用需要盡可能的削減費(fèi)用該信息是否值得花費(fèi)時(shí)間和費(fèi)用需要盡可能的減少時(shí)間（）不會(huì)出現(xiàn)在實(shí)施計(jì)劃的過程當(dāng)中。（2分）進(jìn)行實(shí)施的行動(dòng)確定目標(biāo)和計(jì)劃統(tǒng)一完成工作的時(shí)間確定必要的實(shí)施行動(dòng)西方學(xué)術(shù)界對(duì)什么是企業(yè)的價(jià)值觀有不同的看法?！霸诖_定企業(yè)利潤(rùn)水平的時(shí)候，把員工、企種價(jià)值觀是（）

2、。（2分）最大利潤(rùn)價(jià)值觀經(jīng)營(yíng)管理價(jià)值觀育人價(jià)值觀企業(yè)互利價(jià)值觀老王是一個(gè)退休的工人，退休前經(jīng)常參加工廠組織的各種活動(dòng)。退休以后，一個(gè)人在家呆著,自我實(shí)現(xiàn)的需求生理需求自尊的需求社會(huì)需求PESTLE分析法主要用來分析企業(yè)的（）。（2 分）外部環(huán)境產(chǎn)品策略機(jī)遇和威脅內(nèi)部環(huán)境8有一個(gè)企業(yè)，所有人都把工作看得高于一切。這個(gè)企業(yè)能集中最出色、最具有創(chuàng)造性的人員共企業(yè)文化。（2分）權(quán)力型任務(wù)型角色型個(gè)體型老王是一個(gè)退休的工人，退休前經(jīng)常參加工廠組織的各種活動(dòng)。退休以后，一個(gè)人在家呆著，現(xiàn)在的需求屬于（）。（2分）自我實(shí)現(xiàn)的需求生理需求自尊的需求社會(huì)需求 有些藝術(shù)家為了創(chuàng)造傳世之作，寧愿終日與貧困為伴。這種

3、情況說明（）。（2分）馬斯洛的需求層次論是不正確的可以通過各種方法來滿足不同層次的人類的需求在低層次的需求沒有完全實(shí)現(xiàn)之前，人們也可能追求高層次的需求只有滿足了低層次的需求之后，人們才會(huì)集中精力考慮高層次的需求“小張，我一點(diǎn)也不同意這種觀點(diǎn)，但是，我能理解你，我們的意見出現(xiàn)分歧是有原因的”，據(jù)這種情況，小李和小張之間的交流過程是（）（2分）雙向的有效的無效的完整的根據(jù)（）的不同，會(huì)議可分為面對(duì)面、電話、電視和網(wǎng)絡(luò)等幾種形式。（2分）組織特點(diǎn)和會(huì)議要求會(huì)議目的和召開方式會(huì)議要求和召開方式會(huì)議需要和人員要求如果團(tuán)隊(duì)中存在大量的沖突，很可能是因?yàn)椋ǎ＃? 分）團(tuán)隊(duì)成員參與不夠團(tuán)隊(duì)成員之間沒有足夠的

4、信任.成員不能共享信息團(tuán)隊(duì)成員的素質(zhì)問題在緊迫性/重要性矩陣中，（）屬于優(yōu)先級(jí)為A的工作。（2分）亟待解決的問題干擾和電話雞毛蒜皮的事團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的發(fā)展有這樣一個(gè)故事，說一個(gè)農(nóng)夫在耕地的時(shí)候農(nóng)具壞了。計(jì)劃先借用一下鄰居的農(nóng)具。在去鄰居耕具，他肯定不會(huì)借我”、“他決不會(huì)幫我的，他為什么要幫我 ？”、“他也許根本不喜歡我?！弊詈螅鬓r(nóng)夫（）。（2分）假設(shè)一切應(yīng)該順其自然求采用了 一種積極的自我暗示不能主動(dòng)說出自己的需求事先估計(jì)到存在的困難（）最有可能增加企業(yè)的利潤(rùn)。（2分）縮減經(jīng)營(yíng)成本供應(yīng)商的增加商品價(jià)格的上漲經(jīng)常進(jìn)行創(chuàng)新管理者必須得到團(tuán)隊(duì)成員對(duì)計(jì)劃做出的承諾，這是因?yàn)椋ǎ?。? 分）這樣才可以少

5、花錢只有這樣，團(tuán)隊(duì)成員才能更加投入計(jì)劃管理者的成功離不開計(jì)這樣的計(jì)劃才是符合 SMART要求的計(jì)劃如果團(tuán)隊(duì)中存在大量的沖突，很可能是因?yàn)?TOC o 1-5 h z （）。（2 分）團(tuán)隊(duì)成員參與不夠 團(tuán)隊(duì)成員之間沒有足夠的信任.成員不能共享信息團(tuán)隊(duì)成員的素質(zhì)問題老張是某工廠車間主任，他管轄流水線上的工作人員，他認(rèn)為該車間的人員普遍學(xué)歷較低，不張的看法符合管理學(xué)中的.（）理論。（2分）A. Y TOC o 1-5 h z ZX 力口 YX二、多選題。（共10題，總共20分）技術(shù)的發(fā)展能夠產(chǎn)生或推動(dòng)一個(gè)新的領(lǐng)域，其例子包括（）。（2 分）手機(jī)通訊因特網(wǎng)汽車走進(jìn)家庭次性包裝的需求完備的社會(huì)保障體系員

6、工發(fā)展能夠幫助人員提高素質(zhì)，通常我們使用的員工發(fā)展的方法有（）（2 分）授權(quán)指導(dǎo)參加培訓(xùn)課程交流溝通合理授權(quán)是很重要的，它能夠（）。（2 分）實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)滿足下級(jí)的自我歸屬感提高團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作效率提高團(tuán)隊(duì)成員的積極性鍛煉并提高團(tuán)隊(duì)成員的能力如今，靈活的工作模式為團(tuán)隊(duì)帶來了真正意義上的挑戰(zhàn)，與傳統(tǒng)的工作模式相比，（）屬于新出現(xiàn)的 分）兼職工作彈性工作制在家辦公三班倒朝九晚五如今，靈活的工作模式為團(tuán)隊(duì)帶來了真正意義上的挑戰(zhàn), 分)兼職工作彈性工作制在家辦公三班倒朝九晚五為了取得好的會(huì)議效果，可以采取的手段有()。(2 分)與傳統(tǒng)的工作模式相比,()屬于新出現(xiàn)的減少參加會(huì)議的人員有清楚的日程安

7、排會(huì)議前要做好準(zhǔn)備有明確的會(huì)議目的有舒適方便的場(chǎng)所7.如今，靈活的工作模式為團(tuán)隊(duì)帶來了真正意義上的挑戰(zhàn)，與傳統(tǒng)的工作模式相比,分)兼職工作彈性工作制在家辦公三班倒朝九晚五8審查學(xué)員學(xué)習(xí)效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指()屬于新出現(xiàn)的()(2 分)A.審查學(xué)習(xí)是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)審查學(xué)習(xí)是否達(dá)到了預(yù)先設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)與學(xué)員個(gè)別交流，了解他們的學(xué)習(xí)情況了解他們所學(xué)的知識(shí)和工作的進(jìn)展采用嚴(yán)格的考核 為了取得好的會(huì)議效果，可以采取的手段有（）。（2 分）減少參加會(huì)議的人員有清楚的日程安排會(huì)議前要做好準(zhǔn)備有明確的會(huì)議目的有舒適方便的場(chǎng)所員工發(fā)展能夠幫助人員提高素質(zhì)，通常我們使用的員工發(fā)展

8、的方法有（）（2 分）授權(quán)指導(dǎo)參加培訓(xùn)課程交流溝通三、判斷題。（共20題，總共40分）溝通中所獲信息主要來自于言語(yǔ)交流，少部分來自身體語(yǔ)言。（2分）錯(cuò)誤電子郵件可以被看成是傳統(tǒng)郵政信件的一種替代產(chǎn)品。（2分）正確學(xué)習(xí)周期具體為：1 ）從獲得經(jīng)驗(yàn)開始學(xué)習(xí)；2）從反思階段開始學(xué)習(xí)；3）從理論化階段開始；4）分）正確 左右半腦的思維規(guī)律：左半腦邏輯思維理論及其科研工作者；右半腦創(chuàng)造思維文 分）正確不同種類的信息需要有不同的使用和記錄方 TOC o 1-5 h z 式。（2分）正確計(jì)劃執(zhí)行階段所得到的反饋信息能夠指導(dǎo)未來計(jì)劃的調(diào)整。（2分）正確企業(yè)目標(biāo)對(duì)企業(yè)員工的積極性調(diào)動(dòng)。（2分）正確8 對(duì)自己的現(xiàn)

9、狀進(jìn)行評(píng)估的指標(biāo)有：工作的滿意度、工作時(shí)間、報(bào)酬、別人的認(rèn)可度、地位、挑戰(zhàn)、分）正確 TOC o 1-5 h z SWOT表示：強(qiáng)項(xiàng)、弱項(xiàng)、機(jī)會(huì)、威脅（2分）正確傾向于x理論”的管理者會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)擁有更高的期望值。（2分）錯(cuò)誤適度的壓力對(duì)健康有利，過度的壓力對(duì)健康有害。（2分）正確繪制腦圖，本質(zhì)是圍繞一個(gè)理想的生活狀態(tài)展開你的創(chuàng)造思考。（2分）正確企業(yè)的輸入是指企業(yè)運(yùn)作過程中所必須的原材料。（2分）錯(cuò)誤平衡記分卡是一種很有用的工具，它既能定性地、又能定量地分析問題。（2分）正確15.工作面臨挑戰(zhàn)或存在不確定因素的時(shí)候，你只有唯一的選擇，而不是多種選擇。錯(cuò)誤（2分）16.頭腦風(fēng)暴法是一種創(chuàng)造性思維的

10、方法。正確（2分）17.企業(yè)的輸入是指企業(yè)運(yùn)作過程中所必須的原材料。錯(cuò)誤（2分）18.適度的壓力對(duì)健康有利，過度的壓力對(duì)健康有害。（2分）正確創(chuàng)造思維 左右半腦的思維規(guī)律：左半腦邏輯思維理論及其科研工作者；右半腦 分）正確 企業(yè)目標(biāo)對(duì)企業(yè)員工的合力的形成。（2分）正確.單選題 （共20題，共40 分）老王是一個(gè)退休的工人，退休前經(jīng)常參加工廠組織的各種活動(dòng)。退休以后，一個(gè)人在家呆著，他感 覺特別悶。從馬斯洛的需求理論來看，老王現(xiàn)在的需求屬于（）。（2分）自我實(shí)現(xiàn)的需求(2生理需求自尊的需求社會(huì)需求考生答案：D考生得分：2分 評(píng)語(yǔ)：某零售企業(yè)為了獲取持續(xù)的利潤(rùn)，保持客戶的忠誠(chéng)度，采取了很多方法。在

11、他們分析問題的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)客戶的忠誠(chéng)度與（）無關(guān)。（2分）售后服務(wù)銷售渠道企業(yè)的實(shí)力產(chǎn)品質(zhì)量考生答案：C考生得分：2分 評(píng)語(yǔ)：王某的領(lǐng)導(dǎo)總是安排時(shí)間和他溝通，去年領(lǐng)導(dǎo)知道他的孩子逃學(xué)，專門讓他請(qǐng)假到學(xué)校去，后來還關(guān)心地問孩子怎樣了，并對(duì)孩子取得學(xué)習(xí)上的進(jìn)步表示高興。這種領(lǐng)導(dǎo)屬于（）的領(lǐng)導(dǎo)。（2分）愛管閑事干涉他人生活顧問型重視團(tuán)隊(duì)成員考生答案：D考生得分：2分 評(píng)語(yǔ)：有這樣一個(gè)故事，說一個(gè)農(nóng)夫在耕地的時(shí)候農(nóng)具壞了。計(jì)劃先借用一下鄰居的農(nóng)具。在去鄰居家的路上他一直想 也許鄰居自己一定也要用耕具，他肯定不會(huì)借我”、他決不會(huì)幫我的，他為什么要幫(2我？”、他也許根本不喜歡我。”最后，他決定放棄向鄰居借

12、農(nóng)具。 這個(gè)故事中的情況說明農(nóng)夫 （）。 分）假設(shè)一切應(yīng)該順其自然求采用了一種積極的自我暗示不能主動(dòng)說出自己的需求事先估計(jì)到存在的困難考生答案：C考生得分：2分 評(píng)語(yǔ)：張總準(zhǔn)備為員工的發(fā)展選擇方案，這些方案取決于很多因素。這時(shí)（）不應(yīng)在張總的考慮之內(nèi)。 分）成員個(gè)人的技能水平成員的工作和學(xué)習(xí)的方法公司過去的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)資源的可用性考生答案：C考生得分：2分 評(píng)語(yǔ)：根據(jù)（）的不同，會(huì)議可分為面對(duì)面、電話、電視和網(wǎng)絡(luò)等幾種形式。（2分）組織特點(diǎn)和會(huì)議要求會(huì)議目的和召開方式會(huì)議要求和召開方式會(huì)議需要和人員要求考生答案：B考生得分：2分 評(píng)語(yǔ)：某團(tuán)隊(duì)在制定績(jī)效目標(biāo)的時(shí)候，遵循了績(jī)效循環(huán)的要求。也就是說，這

13、個(gè)團(tuán)隊(duì)在制定績(jī)效目標(biāo)的過 程中（）。（2分）強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的SMAR原則通過目標(biāo)來檢測(cè)成功通過目標(biāo)來監(jiān)督成功其他答案都對(duì)（）。（2 分）一致相匹配平衡相等考生答案：B考生得分：2分 評(píng)語(yǔ)：如果團(tuán)隊(duì)中存在大量的沖突，很可能是因?yàn)椋ǎ?。? 分）團(tuán)隊(duì)成員參與不夠團(tuán)隊(duì)成員之間沒有足夠的信任.成員不能共享信息團(tuán)隊(duì)成員的素質(zhì)問題考生答案：B考生得分：2分 評(píng)語(yǔ)：小李感覺自己的工作狀態(tài)不佳，他想通過反思的方式思考自己目前的狀況。（）不是合適的反思活動(dòng)。（2分）回顧自己過去的工作檢查自己的工作成果與他人進(jìn)行交流運(yùn)用非批判性的觀點(diǎn)思考問題運(yùn)用頭腦風(fēng)暴、繪制腦圖等技術(shù)考生答案：C考生得分：2分 評(píng)語(yǔ)：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者李總發(fā)

14、現(xiàn)自己在授權(quán)的過程中出現(xiàn)了問題，一名員工在完成工作的過程中使項(xiàng)目進(jìn)展偏離了正常的軌道，在這樣的情形下，李總不應(yīng)該（）。（2分）繼續(xù)信任和關(guān)注該員工制訂一份雙方一致同意的行動(dòng)計(jì)劃把授予的權(quán)力收回為員工提供必要的工具考生答案：C考生得分：2分 評(píng)語(yǔ)：在工作中，人們往往利用 WBS方法，但此方法不能用來進(jìn)行（）。（2分）資源分配審查結(jié)果項(xiàng)目成本估計(jì)規(guī)劃計(jì)劃進(jìn)度考生答案：B考生得分：2分 評(píng)語(yǔ)：管理者必須得到團(tuán)隊(duì)成員對(duì)計(jì)劃做出的承諾，這是因?yàn)椋ǎ＃?分）這樣才可以少花錢只有這樣，團(tuán)隊(duì)成員才能更加投入計(jì)劃管理者的成功離不開計(jì)這樣的計(jì)劃才是符合SMAR要求的計(jì)劃考生答案：B考生得分：2分 評(píng)語(yǔ)：只要對(duì)學(xué)

15、習(xí)周期的各個(gè)階段賦予（）的權(quán)重，就不會(huì)對(duì)學(xué)習(xí)質(zhì)量產(chǎn)生什么影響。（2分）定不同不等相等考生答案：D考生得分：2分 評(píng)語(yǔ)：16.某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)剛被公司聘任，他想更加了解該團(tuán)隊(duì)中的成員。對(duì)于該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來說，在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過A關(guān)注交談思考傾聽根據(jù)（）的不同，會(huì)議可分為面對(duì)面、電話、電視和網(wǎng)絡(luò)等幾種形式。（2分）組織特點(diǎn)和會(huì)議要求會(huì)議目的和召開方式會(huì)議要求和召開方式會(huì)議需要和人員要求考生答案：B考生得分：2分 評(píng)語(yǔ)：小張是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務(wù)，或者在需要的時(shí)候做一些應(yīng)急的事情。那么，有關(guān)小張的工作計(jì)劃，描述最恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?分）他沒有必要做計(jì)劃無論如何，他需要做出詳細(xì)、準(zhǔn)確的計(jì)劃

16、盡可能對(duì)涉及到的工作進(jìn)行計(jì)劃他的工作無法做計(jì)劃考生答案：C考生得分：2分 評(píng)語(yǔ)：彼得？圣吉的第五項(xiàng)修煉中所提到的五項(xiàng)修煉，不包括下面的（）。（2分）改善心智模式團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新建立共同愿景團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)考生答案：B考生得分：2分 評(píng)語(yǔ)：19.小張和小李是同一部門的員工，他們倆為了掌握更多的知識(shí)，彼此交換自己的工作， 他們所采取的這種學(xué)習(xí)方式稱為（）。（2分）D.工作輪換考生答案：D考生得分：2分 評(píng)語(yǔ)：20.有效地與他人共事的能力是指領(lǐng)導(dǎo)者的（）。（2分）人際技能技術(shù)技能知識(shí)技能概念技能考生答案：A考生得分：2分 評(píng)語(yǔ)：二.多選題（共10題，共20分）審查學(xué)員學(xué)習(xí)效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正

17、式審查是指（）（2分）審查學(xué)習(xí)是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)審查學(xué)習(xí)是否達(dá)到了預(yù)先設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)與學(xué)員個(gè)別交流，了解他們的學(xué)習(xí)情況了解他們所學(xué)的知識(shí)和工作的進(jìn)展采用嚴(yán)格的考核考生答案：C,D考生得分：2分 評(píng)語(yǔ)：做計(jì)劃對(duì)于管理者來說是必要的，但是（）的計(jì)劃是要不得的。（2分）不明確沒有時(shí)間限制與組織目標(biāo)不相關(guān)不分任務(wù)輕重緩急不切合實(shí)際考生答案：A,B,C,D,E考生得分：2分 評(píng)語(yǔ)：小王是單位的技術(shù)骨干，他總是充滿自信、情緒穩(wěn)定、態(tài)度樂觀，但是卻不能很好地與其他人相處,而且總是得不到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)。這說明小王（）。（2分）（）屬于新出現(xiàn)（2 分）（2 分）個(gè)人情商很低智商較低智商和情商都很低個(gè)人情商很高，但是人

18、際情商卻很低個(gè)人情商很高，智商也很高考生答案：D,E考生得分：2分 評(píng)語(yǔ)：如今，靈活的工作模式為團(tuán)隊(duì)帶來了真正意義上的挑戰(zhàn)，與傳統(tǒng)的工作模式相比, 的工作模式。（2分）兼職工作彈性工作制在家辦公三班倒朝九晚五考生答案：A,B,C考生得分：2分 評(píng)語(yǔ)：?jiǎn)T工發(fā)展能夠幫助人員提高素質(zhì)，通常我們使用的員工發(fā)展的方法有（）授權(quán)指導(dǎo)參加培訓(xùn)課程交流溝通考生答案：A,B,C考生得分：2分 評(píng)語(yǔ)：8.員工發(fā)展能夠幫助人員提高素質(zhì)，通常我們使用的員工發(fā)展的方法有（）授權(quán)指導(dǎo)參加培訓(xùn)課程交流溝通考生答案：A,B,C考生得分：2分 評(píng)語(yǔ)：10.小王是單位的技術(shù)骨干， 他總是充滿自信、情緒穩(wěn)定、態(tài)度樂觀，但是卻不能很

19、好地與其他人相處,而且總是得不到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)。這說明小王（）。（2分）個(gè)人情商很低智商較低智商和情商都很低個(gè)人情商很高，但是人際情商卻很低個(gè)人情商很高，智商也很高考生答案：D,E考生得分：2分 評(píng)語(yǔ)：三判斷題（共20題，共40分） 傾向于“x理論”的管理者會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)擁有更高的期望值。（2分）錯(cuò)誤正確考生答案：錯(cuò)誤考生得分：2分 評(píng)語(yǔ)：評(píng)估你的能力，僅有的指標(biāo)為：領(lǐng)導(dǎo)能力；激勵(lì)成員的能力。（2分）錯(cuò)誤正確考生答案：錯(cuò)誤考生得分：2分 評(píng)語(yǔ)：所有的計(jì)劃都毫無例外地受到各種條件的限制和約束。（2分）錯(cuò)誤正確考生答案：正確考生得分：2分 評(píng)語(yǔ)：頭腦風(fēng)暴法是一種創(chuàng)造性思維的方法。（2分）錯(cuò)誤正確考生答案：正

20、確考生得分：2分 評(píng)語(yǔ)：不要判斷、（2分）個(gè)人頭腦風(fēng)暴：常規(guī)分為兩個(gè)過程 一一提出想法（右半腦 一盡可能多一思想自由翱翔 批評(píng)），批評(píng)和評(píng)估想法（左半腦 一去掉不需要的一根據(jù)價(jià)值、有用 性和可行性篩選）錯(cuò)誤 正確考生答案：正確考生得分：2分 評(píng)語(yǔ)：工作面臨挑戰(zhàn)或存在不確定因素的時(shí)候，你只有唯一的選擇，而不是多種選擇。（2分）錯(cuò)誤正確考生答案：錯(cuò)誤考生得分：2分 評(píng)語(yǔ)：績(jī)效目標(biāo)一般是直接的或?qū)嶋H的目標(biāo)。（2分）錯(cuò)誤正確考生答案：正確考生得分：2分 評(píng)語(yǔ)： 增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的方式，1）反思自己的行為及行為造成的后果，并從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)；2 ）觀察其他 人的反饋。（2分）錯(cuò)誤正確考生答案：正確考生得分：

21、2分 評(píng)語(yǔ)： 傾向于“x理論”的管理者會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)擁有更高的期望值。（2分）錯(cuò)誤正確考生答案：錯(cuò)誤考生得分：2分 評(píng)語(yǔ)： 計(jì)劃執(zhí)行階段所得到的反饋信息能夠指導(dǎo)未來計(jì)劃的調(diào)整。（2分）錯(cuò)誤正確考生答案：正確考生得分：2分 評(píng)語(yǔ)：不同種類的信息需要有不同的使用和記錄方式。（2分）錯(cuò)誤正確考生答案：正確考生得分：2分 評(píng)語(yǔ)：（2 分）工作面臨挑戰(zhàn)或存在不確定因素的時(shí)候，你只有唯一的選擇，而不是多種選擇錯(cuò)誤正確考生答案：錯(cuò)誤考生得分：2分 評(píng)語(yǔ)：電子郵件可以被看成是傳統(tǒng)郵政信件的一種替代產(chǎn)品。（2分）錯(cuò)誤正確考生答案：正確考生得分：2分 評(píng)語(yǔ)：不滿和抱怨具有相同的形成過程。（2分）錯(cuò)誤正確考生答案：錯(cuò)誤考

22、生得分：2分 評(píng)語(yǔ)：企業(yè)目標(biāo)對(duì)企業(yè)員工的積極性調(diào)動(dòng)。（2分）錯(cuò)誤正確考生答案：正確考生得分：2分 評(píng)語(yǔ)：評(píng)估你的能力，僅有的指標(biāo)為：領(lǐng)導(dǎo)能力；激勵(lì)成員的能力。（2分）錯(cuò)誤正確考生答案：錯(cuò)誤考生得分：2分 評(píng)語(yǔ)：溝通中所獲信息主要來自于言語(yǔ)交流，少部分來自身體語(yǔ)言。（2 分）錯(cuò)誤正確考生答案：錯(cuò)誤考生得分：2分 評(píng)語(yǔ)：（2 分）平衡記分卡是一種很有用的工具，它既能定性地、又能定量地分析問題。錯(cuò)誤正確考生答案：正確考生得分：2分 評(píng)語(yǔ)：個(gè)人頭腦風(fēng)暴：常規(guī)分為兩個(gè)過程 一一提出想法（右半腦一盡可能多一思想自由翱翔一不要判斷、批評(píng)），批評(píng)和評(píng)估想法（左半腦 一去掉不需要的一根據(jù)價(jià)值、有用 性和可行性篩

23、選）（2分）錯(cuò)誤正確考生答案：正確考生得分：2分 評(píng)語(yǔ)：要想取得好的溝通效果，必須以相互信任為前提。（2分）錯(cuò)誤正確考生答案：正確考生得分：2分 評(píng)語(yǔ)：20.在一家零售店的旁邊，兩年內(nèi)將要開一家類似的商店。從波特的五力模型分析，新店的開張對(duì)這家零售店的影響將是一種（）。（2分）買方議價(jià)能力的威脅供應(yīng)商議價(jià)能力的威脅新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅環(huán)境的威脅企業(yè)變革需要時(shí)間，在這個(gè)過程中，必須（）。（2分）審視企業(yè)的外部因素，抓住機(jī)遇發(fā)展自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力跟著政府的政策走等待時(shí)間，坐觀其變員工看到的企業(yè)內(nèi)部的變化通常是由（）引發(fā)的。（2分）企業(yè)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)外部因素技術(shù)進(jìn)步企業(yè)重組&“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，在協(xié)商目

24、標(biāo)時(shí)這種說法是指（）。（2分）制訂目標(biāo)前一定要做好計(jì)劃制訂目標(biāo)時(shí)一定要注意方法制訂目標(biāo)時(shí)需要采取一定的技巧制訂目標(biāo)前一定要做好充分的協(xié)商傾聽各種觀點(diǎn)、廣泛征求成員意見都表明你對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的（）。（2分）信任自我意識(shí)的尊重個(gè)性的關(guān)心理解 平衡記分卡的作用不包括（）。（2分）提高市場(chǎng)份額確定戰(zhàn)略方向企業(yè)的持續(xù)改進(jìn)保證企業(yè)行動(dòng)與戰(zhàn)略目標(biāo)一致（2 分）3.要想使團(tuán)隊(duì)具有合作的氣氛，必須具備的條件包括（）。支持性的環(huán)境適應(yīng)角色要求的技能更明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)更有效的交流團(tuán)隊(duì)成員自己做自己的事5.赫茨伯格在提出“雙因素“理論之前，曾在美國(guó)匹茲堡地區(qū)對(duì)二百名工程師和會(huì)計(jì)師 做了調(diào)查訪問，他發(fā)現(xiàn)讓員工滿意的因素都屬于

25、與（）有關(guān)的因素。（2分）工作環(huán)境工作關(guān)系工作內(nèi)容工作任務(wù)工作條件5.評(píng)估學(xué)習(xí)時(shí)，既要評(píng)估學(xué)習(xí)的效果也要評(píng)估學(xué)習(xí)方法的有效性。 正確只要做好周密的計(jì)劃和嚴(yán)格的控制，就能完成工作任務(wù) 錯(cuò)誤2 .從訂購(gòu)資源到接收資源期間所需要的時(shí)間為（）。（2分）訂購(gòu)時(shí)間等待時(shí)間到達(dá)時(shí)間選購(gòu)時(shí)間4 .某團(tuán)隊(duì)在制定績(jī)效目標(biāo)的時(shí)候，遵循了績(jī)效循環(huán)的要求。也就是說，這個(gè)團(tuán)隊(duì)在制定績(jī)效目標(biāo)的過程中（）。（2分）強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的SMART原則通過目標(biāo)來檢測(cè)成功通過目標(biāo)來監(jiān)督成功其他答案都對(duì).（）不是非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)。（2分）信息能夠被高層管理者迅速采納信息傳播速度快能夠獲得組織需要的大量的信息能夠自由選擇溝通渠道9 .某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常為不能定期舉行團(tuán)隊(duì)會(huì)議而苦惱。其實(shí)從建立 團(tuán)隊(duì)共同意識(shí)的角度考慮， 對(duì)待團(tuán)隊(duì)會(huì)議的正確看法應(yīng)該是（）。（2分）團(tuán)隊(duì)會(huì)議必須是正式的必須舉行非正式的團(tuán)隊(duì)會(huì)議可以不舉行團(tuán)隊(duì)會(huì)議舉行團(tuán)隊(duì)會(huì)議可以是正式的，也可以是非正式的11 有這樣一個(gè)故事，說一個(gè)農(nóng)夫在耕地的時(shí)候農(nóng)具壞了。計(jì)劃先 借用一下鄰居的農(nóng)具。在去鄰居家的路上他一直想“也許鄰居自己一 定也要用耕具，他肯定不會(huì)借我”、“他決不會(huì)幫我的，他為什么要 幫我？”、“他也許根本不喜歡我?！弊詈螅麤Q定放棄向鄰居借農(nóng)具。 這個(gè)