第二講：管理與管理者

1、第二講 管理與管理者回顧：管理與管理學(xué)管理產(chǎn)生的根本原因是：人類無限欲望與有限資源之間的矛盾。管理的功能是：通過科學(xué)方法，使有限的資源得以滿足更多的欲望?？茖W(xué)管理是協(xié)調(diào)資源有限與欲望無限的一種手段?；仡櫍汗芾砼c管理學(xué)管理的有效性通過效率和效益來衡量，有效的管理既要講究效益，又要講究效率。其中效益是第一位的。管理是一個(gè)由計(jì)劃、組織 、領(lǐng)導(dǎo) 、控制等職能所組成的一個(gè)系統(tǒng)的過程，抓管理應(yīng)該從關(guān)鍵環(huán)節(jié)著手，以系統(tǒng)的角度出發(fā)構(gòu)建平臺(tái)，才能取得好效果。管理是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的應(yīng)用科學(xué)，既具有科學(xué)性又具有藝術(shù)性。本講內(nèi)容一、組織及其實(shí)質(zhì)二、管理者的職責(zé)組織及其實(shí)質(zhì)管理者是組織當(dāng)中的一種角色。管理者的管理對(duì)象是

2、組織。要明確管理者職責(zé)，首先必須明確組織的功能。為什么要建立組織？組織的功能和運(yùn)作原理思考題怎樣才能發(fā)揮組織的作用？手段：通過分工，充分發(fā)揮個(gè)人特長(zhǎng) 通過協(xié)作，形成集團(tuán)力量 功能：克服個(gè)人力量的局限性，實(shí)現(xiàn)靠個(gè)人力量無法實(shí)現(xiàn)或難以有效實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。組織成員能力互補(bǔ) 組織成員志同道合 機(jī)制：組織成員雙向選擇、自由組合 組織的特征由一群人組成（2） 組織成員 有一個(gè)共同的目標(biāo) 組織目標(biāo) 有一個(gè)系統(tǒng)化的結(jié)構(gòu) 組織結(jié)構(gòu) 組織與個(gè)人之間的關(guān)系能夠在一定程度上實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)是一個(gè)人之所以愿意加入 一個(gè)組織中的主要原因。在組織中所追求的個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度取決于通過群體努力而得到的組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度組織從本質(zhì)上而

3、言是一個(gè)利益共同體。組織成員應(yīng)有的理念和行為理念組織是通過分工協(xié)作形成群體力量，在實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)每一個(gè)組織成員個(gè)人目標(biāo)的。因此，一個(gè)人只有認(rèn)同組織理念、愿意遵循群體規(guī)范，并能為組織作出自己的貢獻(xiàn)，才能為集體接受并成為群體當(dāng)中的一員。行為認(rèn)同共同理念，遵守群體規(guī)范同路人。認(rèn)真做好本職工作，勇于承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任_體現(xiàn)自己在群體中的價(jià)值。主動(dòng)配合他人，分工不分家；能夠從全局角度出發(fā)考慮問題和采取行動(dòng)_成為群體一員。組織管理的關(guān)鍵建立組織成員自由組合、雙向選擇的機(jī)制，并明晰組織的價(jià)值導(dǎo)向和目標(biāo)定位。打造一支能力互補(bǔ)、志同道合的團(tuán)隊(duì)，建立一個(gè)分工協(xié)作的體系，并把每一個(gè)組織成員的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)

4、緊密關(guān)聯(lián)。根據(jù)每一個(gè)組織成員對(duì)組織目標(biāo)的貢獻(xiàn)程度給予公平的、基于其需求的回報(bào)，并根據(jù)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度不斷地提出新的共同目標(biāo)。二、管理者的職責(zé)管理是一種工具，在一個(gè)組織中，管理工作是由管理者負(fù)責(zé)組織開展的。因此一個(gè)組織管理得好壞，首先取決于管理者是否很好地履行了其職責(zé)。那么在一個(gè)組織中，什么樣的人是管理者？管理者在組織中應(yīng)承擔(dān)什么責(zé)任，這是一個(gè)學(xué)習(xí)管理學(xué)，以及想要了解組織運(yùn)作機(jī)制或準(zhǔn)備走上管理崗位的人必須搞清楚的首要問題。管理者的誕生組織中最大的分工操作者：任務(wù)是做好組織所分派的具體的操作性 事務(wù)。是在組織中直接從事具體的業(yè)務(wù)的人。管理者：其主要職責(zé)是指揮下屬工作。是那些在組織中提出價(jià)值導(dǎo)向和

5、共同目標(biāo)、營(yíng)造環(huán)境和激發(fā)動(dòng)力，并對(duì)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度負(fù)主要責(zé)任的人。討論題如何判斷一個(gè)人是不是管理者？管理者有什么特征？請(qǐng)擺POSE來描繪管理者的特征在一個(gè)組織之中，是組織中的一種角色；從事管理工作，履行管理四大職能；有直接下屬，負(fù)責(zé)指揮下屬開展各項(xiàng)工作。管理者是在組織中組織開展管理工作并對(duì)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)負(fù)責(zé)的人管理者是組織中的角色組織中之所以需要管理者，首先是為了通過分工協(xié)作更好地發(fā)揮群體的力量，以更好地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，最終實(shí)現(xiàn)組織中每一個(gè)人的個(gè)人目標(biāo)。管理者是在一個(gè)組織指揮他人開展工作并對(duì)組織績(jī)效負(fù)責(zé)的人。一個(gè)人在組織中是不是管理者，關(guān)鍵取決于他是否有直接下屬。問題分析領(lǐng)導(dǎo)們?cè)摬辉摮鋈コ院韧鏄罚?/p>

6、困 惑為什么為了工作上的事就要去吃喝？憑什么是領(lǐng)導(dǎo)們?nèi)コ远皇俏胰コ?？返回可能的情況用公款請(qǐng)自己，是以權(quán)謀私為了吃喝玩樂放棄原則，是損公肥私為了協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，為組織的發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)良好環(huán)境的吃喝，是正常的管理行為。管理者的角色任何一個(gè)組織都是一個(gè)社會(huì)存在體，為了取得各方面的理解與支持（這是一個(gè)組織開展工作的前提），需要加強(qiáng)與各方面的溝通 。吃喝玩樂是一種較好的溝通手段。在一個(gè)組織中，只有高層 管理者可以代表這一組織，因此，與外部的重要溝通工作由高層管理者承擔(dān)。為組織創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境條件是一個(gè)組織高層管理者的基本職責(zé)，為此而在外面吃喝玩樂就和我們一個(gè)工人在機(jī)器邊辛勤勞動(dòng)一樣，是高層管理者日常

7、工作之一。在一個(gè)組織中，各人的職責(zé)不同，工作形式也不同，要發(fā)揮群體的力量，就必須對(duì)相互的工作有正確的理解。管理者的分類一個(gè)組織中通常存在著多個(gè)管理者。他們各自在一個(gè)組織中具體做什么，則取決于該管理者在該組織中的定位。 中層管理者業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)人事行政技術(shù)其他高層管理者基層管理者管理者的分類高層管理者 對(duì)組織負(fù)有全面責(zé)任，主要側(cè)重于溝通組織與外部的聯(lián)系和決定組織的大政方針。注重良好內(nèi)外部環(huán)境的創(chuàng)造和重大決策方針的正確性。中層管理者 主要職責(zé)是正確理解高層的指示精神，創(chuàng)造性地結(jié)合本部門的工作實(shí)際， 指揮各基層管理者開展工作。注重的是日常管理事務(wù)。基層管理者主要職責(zé)是直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員，保證完成上

8、級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃和指令。他們主要關(guān)心的是具體任務(wù)的完成。高層管理者的具體任務(wù)建立雄偉目標(biāo)，達(dá)成群體共識(shí)；制定戰(zhàn)略計(jì)劃，調(diào)整組織分工；匯集各項(xiàng)資源，進(jìn)行合理配置；提出核心理念，塑造企業(yè)文化。中層管理者的具體任務(wù)建立工作團(tuán)隊(duì)，明確人員分工；規(guī)范工作程序，建立管理標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)計(jì)劃管理，實(shí)施日?？己?；激發(fā)下屬動(dòng)力，培育下屬能力?；鶎庸芾碚叩木唧w任務(wù)建立工作關(guān)系明確下屬任務(wù)制定作業(yè)方法崗位工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作指導(dǎo)加強(qiáng)巡視培訓(xùn)實(shí)施工作改善不斷創(chuàng)新發(fā)展管理者的主要工作內(nèi)容 理念、戰(zhàn)略 管理工作 一般作業(yè)在實(shí)際工作中，造成管理混亂的主要原因之一是角色的 常見的錯(cuò)位表現(xiàn)高層：喜歡事必恭親中層：熱衷于上傳下達(dá)基層：經(jīng)常

9、與上面對(duì)著干對(duì)組織功能的發(fā)揮有什么影響？正確地理解自己在組織中所處的地位和組織分工誰應(yīng)該對(duì)此負(fù)責(zé)？四月初，為了弘揚(yáng)“五四”精神，學(xué)校黨委要求校團(tuán)委、校學(xué)生會(huì)在全校范圍內(nèi)開展一次“五四”知識(shí)競(jìng)賽。這項(xiàng)任務(wù)最終落實(shí)到了學(xué)生會(huì)學(xué)習(xí)部。學(xué)生會(huì)學(xué)習(xí)部部長(zhǎng)小林接受任務(wù)以后，在校學(xué)工部鄭老師的直接指導(dǎo)下，布置學(xué)習(xí)部的一幫干事分工負(fù)責(zé)，在校園內(nèi)掀起了“五四”知識(shí)競(jìng)賽熱潮，并在5月4日之前完成了初賽和復(fù)賽，選拔出了6支來自不同學(xué)院的參賽隊(duì)伍進(jìn)入了決賽。5月4日，隆重的“五四”知識(shí)競(jìng)賽決賽在學(xué)生活動(dòng)中心如期舉行，學(xué)校常務(wù)副書記、分管學(xué)生工作的副書記、副校長(zhǎng)以及相關(guān)部處領(lǐng)導(dǎo)都出席了本次比賽，觀眾席也座無虛席，活動(dòng)進(jìn)

10、入了高潮。但令人遺憾的是，接下來的事情使本次活動(dòng)的效果大打折扣：先是主持人由于過于緊張而狀況百出；然后是在比賽過程中，由于工作人員的失誤，投影放映亂序；最糟糕的是投影儀的燈泡又突然壞了，使比賽一度中止；比賽尚未至中場(chǎng)，原本座無虛席的觀眾席上已有不少人離開。比賽結(jié)束，校黨委分管學(xué)生工作的副書記下達(dá)指令，要求學(xué)工部就此次事件追究責(zé)任，深刻檢討。第二天，在學(xué)生會(huì)辦公室，學(xué)習(xí)部一干人在這里召開了總結(jié)會(huì)議。經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)的討論，大家都覺得這一次活動(dòng)確實(shí)沒有搞好，應(yīng)該檢討。但從具體分析看，也不能直接責(zé)怪誰?？墒窃趺锤鷮W(xué)工部交代呢？小林覺得很難辦。 問題：在此事件中，誰應(yīng)該對(duì)活動(dòng)沒有取得預(yù)期效果負(fù)責(zé)？為什么？誰應(yīng)該對(duì)此負(fù)責(zé)那是領(lǐng)導(dǎo)定的，我也沒辦法我是好心幫忙，誰知道會(huì)那樣那是意外，我怎知道燈泡會(huì)壞誰應(yīng)該對(duì)大賽中出現(xiàn)的問題負(fù)責(zé)？管理者的責(zé)任管理者擁有指揮他人的特權(quán)，也就負(fù)有對(duì)下屬工作負(fù)責(zé)的責(zé)任。即：下屬在工作中出現(xiàn)任何問題，管理者都負(fù)有不可推卸的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。問題：管理者要負(fù)哪些領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任？管理者的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任對(duì)本部門主要職能的運(yùn)作效果負(fù)責(zé)對(duì)下屬人員的工作行為負(fù)責(zé)對(duì)本部門所提供的信息的及時(shí)性和準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；管理者應(yīng)承擔(dān)起應(yīng)該承擔(dān)的職責(zé)這一次活動(dòng)沒有達(dá)到預(yù)定的績(jī)效，一方面是出于事故，另一方面也與.有關(guān)。這一次沒有做好，主要責(zé)任在我：沒有做好