第二天課程(會后維護)

1、如何維護1 據(jù)國際權(quán)威統(tǒng)計表明，顧客流失率下降5個百分點，就可能使利潤翻番。由此可見百分百顧客滿意有多么重要，百分百重復(fù)購買又是多么的重要。2004董事長講話2 忠誠的顧客是產(chǎn)品的宣傳者和最重要的市場營銷渠道之一。也就是說顧客是行走的最具感染力，滲透力和沖擊力的廣告。每個顧客都是一個專賣店。而忠誠顧客只有用珍奧完美的服務(wù)才能形成。陳玉松3維護的目的 降低退貨率 解決老顧客服用疑問 堅定新顧客服用信心 擴大忠誠顧客隊伍4服務(wù)開始于銷售一點心德！5維護的形式 新老顧客座談會 榮譽顧客答謝會 生日會 金婚、銀婚紀念會 組建老年大學(xué)6售后工作 數(shù)據(jù)庫：及時錄入購買顧客的有效信息（姓名、性別、年齡、家庭

2、狀況、身體狀況、購買時間、生日、結(jié)婚紀念日） 會務(wù)部：錄入購買名單，時間，了解顧客信息（準備召開答謝會、生日會、結(jié)婚紀念會） 專 家：及時回訪，了解顧客服用情況（1次/三天， 1次/周， 1次/周， 1次/半月， 1次/月）7新老顧客座談會 參會對象：已購買并正在服用顧客 參會人數(shù)：30人左右服用2年以上：23位服用12年： 23位半年1年： 8位左右半年以內(nèi)： 15位左右 舉行時間：12次/月8 會 前 準 備顧客分類：將顧客病情、服用時間集中分類座位安排： 8人/桌，共4桌服用2年以上：1人服用12年： 1人服用半年1年： 2人服用半年以內(nèi)： 4人桌面擺放： 新生命園資料 顧客服用意見反饋

3、表 水果、茶水 員工桌牌 9 會場布置條 幅：“ 新老顧客交流會 ”（紅底白字)鮮 花：每桌一只康乃馨（突出溫馨的氣氛）前 臺：五彩氣球（開場使用，突出熱烈氣憤）音 樂：老電影插曲、軍歌、兒童歌曲等 注：特殊情況，特殊對待。如：“迎新年新老顧客交流會”可準備紅綢數(shù)條，彩帶數(shù)條，顧客一起扭起東北大秧歌。員 工：統(tǒng)一著裝10 流 程 主持人宣布會議開始 員工一一向顧客問好，有特長可表演節(jié)目 經(jīng)理致歡迎詞 專家介紹 顧客介紹（通過速記姓名、生日、愛好） 詢問顧客的服用情況，大家積極發(fā)言，踴躍討論 答疑時間（突出專家力度） 主持人問答（根據(jù)當(dāng)天討論內(nèi)容讓顧客進行搶答， 答對著有小禮品贈送）11專題討論

4、 糖尿病專題 高血壓專題 心腦血管專題 泌尿及內(nèi)分泌系統(tǒng)專題專家可根據(jù)專題背課，使顧客每次到會都能有完整的收獲12榮譽顧客答謝會參會對象：長期服用核酸，多位轉(zhuǎn)介紹，為珍奧發(fā)展創(chuàng)立良好口碑參會人數(shù)： 1520人為宜召開時間： 每增加5位召開一次會議目的： 建立忠實顧客隊伍，為銷售網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定 發(fā)展打下良好基礎(chǔ)13 會前準備座位安排：專設(shè)榮譽席顧客分類：榮譽會主席+老會員+新會員桌面資料：榮譽會簡介+榮譽會成立概況+榮譽顧客簡介+榮譽會活動安排14條 幅：“ 榮譽顧客答謝會 ”（紅底白字)鮮 花：5束鮮花（獻給5位新榮譽顧客）胸 花：5只（給5位新榮譽顧客胸前佩帶）音 樂：蘇聯(lián)老歌曲員 工：統(tǒng)一著裝

5、 會場布置證 書：榮譽證書（附有總經(jīng)理簽名、公司公章）15 流 程 主持人宣布開場 介紹與會嘉賓 榮譽會主席致辭 榮譽會主席為新榮譽會員頒發(fā)證書 新榮譽會員代表講話 老會員為新會員表演節(jié)目 員工與新老會員一起聯(lián)歡 大家討論如何發(fā)展新會員、如何作好轉(zhuǎn)介紹16結(jié)婚紀念會參會對象：金婚、銀婚顧客參會人數(shù)： 25人以內(nèi)召開時間： 按照錄入情況會議主題： 牽手百歲、玫瑰之約17會場布置色 調(diào)： 暖色調(diào)（紅色、玫瑰色）桌 面： 一枝紅玫瑰前 臺： 心形汽球入 場： 胸前佩帶紅花內(nèi) 容： 回味、理解、珍惜吸引點： 贈送套照18良好的維護樹立企業(yè)品牌形象加深情感交流達到轉(zhuǎn)介紹19服務(wù)決定銷售一點心得！20 各

6、位同仁，我們的服務(wù)做好了，家人們都滿意了，我們的營銷也就自然而然地上去了，我們就會英姿勃發(fā)的走在大營養(yǎng)時代的前面。董事長講話21早 茶 會參會對象：服用核酸老顧客+沒有服用新顧客參會人數(shù)： 40人以內(nèi)召開時間： 1次/月，早上7：309：00會議目的： 維護老顧客，發(fā)展新顧客22 會前準備座位安排：圓桌，10人/桌，共四桌顧客分類：2位老顧客+8位新顧客/桌會議內(nèi)容：早餐+小講座+老顧客發(fā)言23 早餐準備早餐設(shè)計：營養(yǎng)合理，葷素搭配早餐質(zhì)量：早餐要由專家親自過問，保證質(zhì)量上餐時間：與專家配合，每介紹一道菜，上一道菜如：煮蛋1個，牛奶1杯或豆?jié){1杯，小咸菜1份，海鮮湯1碗，饅頭1個并與講座內(nèi)容緊密結(jié)合24 程 序 主