企業(yè)員工考核手冊

1、中海地產(chǎn)總部員工考核手冊第一章總則1 TOC o 1-5 h z 第一節(jié)1.1本手冊適用對象1第二節(jié)1.2員工考核意義1第三節(jié)1.3員工考核原則1第四節(jié)1.4員工考核概況2第五節(jié)1.5員工考核關(guān)系3第二章員工考核內(nèi)容4第六節(jié)2.1德能考核4第七節(jié)2.2績效考核4第三章員工考核評分6第四章員工考核實施流程7第八節(jié)4.1員工考核實施的各階段7第九節(jié)4.2德能考核結(jié)果使用7第十節(jié)4.3績效考核結(jié)果使用7第十一節(jié)4.4考核結(jié)果綜合使用8第五章員工考核申訴9第十二節(jié)5.1申訴條件9第十三節(jié)5.2申訴形式9第十四節(jié)5.3申訴處理9第十五節(jié)5.4申訴反饋9第六章員工考核文件使用與保存10 TOC o 1-5

2、 h z 第十六節(jié)6.1員工考核文件保存10第十七節(jié)6.2員工考核文件查閱權(quán)限10第十八節(jié)6.3員工考核文件保存格式10第十九節(jié)6.4員工考核文件分類編號10第二十節(jié)6.5員工考核文件保存方法11第七章考核手冊修訂和解釋12第二十一節(jié)7.1考核手冊修訂12第二十二節(jié)7.2考核指標(biāo)調(diào)整12第二十三節(jié)7.3手冊附件12第二十四節(jié)7.4考核手冊解釋12第八章附錄14附錄一考核指標(biāo)說明14考核指標(biāo)定義14考核指標(biāo)評分說明19附錄二滿意度調(diào)查問卷32相關(guān)部門滿意度32領(lǐng)導(dǎo)滿意度34員工滿意度38地區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)48創(chuàng)新成果評估51附件三考核申訴表54第一章總則本手冊適用對象本手冊績效考核適用于公司所

3、有正式員工員工考核意義第一條員工考核目的通過對個人績效和德能進行管理和評估，提高個人的工作能力和工作績效，從而提高組織整體的工作效能，最終實現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)；員工考核是在一定期間內(nèi)，科學(xué)、動態(tài)地衡量員工工作狀況和效果的考核方式，通過制定有效、客觀的考核標(biāo)準(zhǔn)，對員工進行評定，旨在進一步激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性，提高員工工作效率和基本素質(zhì)；員工考核使各級管理者明確了解下屬的工作狀況，通過對下屬的工作績效評估，管理者能充分了解本部門的人力資源狀況，有針對性地提出改進措施，有利于提高本部門的工作效率。第二條員工考核用途了解員工對組織的業(yè)績貢獻；為員工的薪酬決策提供依據(jù)；了解員工和部門對培訓(xùn)工作的需要

4、；為員工的晉升、降職、調(diào)職和離職提供依據(jù)；為人力資源規(guī)劃提供基礎(chǔ)信息。員工考核原則第一條員工考核原則系統(tǒng)原則：考核對象是全員而不是局限于企業(yè)中的部分職員；考核內(nèi)容是綜合指標(biāo)而不是某些方面的指標(biāo)；考核思路貫穿整個考核體系。透明原則：考核流程、考核方法和考核指標(biāo)是清晰明確的：考核者與被考核者對考核目標(biāo)不會存在明顯的分歧。客觀原則：考核依據(jù)是符合客觀事實的?？己私Y(jié)果是以各種統(tǒng)計數(shù)據(jù)和客觀事實為基礎(chǔ)的，盡可能避免個人主觀因素影響考核結(jié)果的客觀性。溝通原則：考核者在對被考核者進行員工考核的過程中，需要與被考核者進行充分溝通，聽取被考核者對自己工作的評價與意見，使考核結(jié)果公正、合理，能夠促進績效改善。時效

5、原則：員工考核是對考核期內(nèi)工作成果的綜合評價，不應(yīng)將本考核期之前的表現(xiàn)強加于本次的考核結(jié)果中，也不能取近期的業(yè)績或比較突出的一兩個成果來代替整個考核期的業(yè)績。對等原則：考核方法與職位特點相對等；考核指標(biāo)與職責(zé)相對等；考核周期與考核指標(biāo)相對等；指標(biāo)權(quán)重與職責(zé)范圍相對等；考核目標(biāo)與企業(yè)實際客觀條件相對等?？尚性瓌t：指考核標(biāo)準(zhǔn)是可以衡量的。包括：考核者能正確應(yīng)用考核方法；考核者能保證考核的公正性；考核指標(biāo)是可以量化的；考核信息是可以正確獲得的。員工考核概況公司員工考核包括德能考核和績效考核，周期上分為季度考核、半年考核和年度考核。第一條員工考核時間、主要內(nèi)容和結(jié)果使用：季度考核一年開展四次，時間是每

6、季度最后一個月30日至下季度第一個月15日；考核基層員工業(yè)績、態(tài)度指標(biāo)。半年考核一年開展兩次，時間與第二、四季度考核相同；考核中層管理員工的業(yè)績、態(tài)度指標(biāo)。年度考核一年開展一次，時間與第四季度考核相同；考核高層管理員工的業(yè)績、態(tài)度指標(biāo)。全體員工的誠信品德和能力指標(biāo)按年度進行，考核結(jié)果用作員工職業(yè)發(fā)展和培訓(xùn)的參考依據(jù)。第二條缺崗時間過多的員工不參與相應(yīng)考核：季度考核期內(nèi)累計不到崗超過1個月的員工不參與本季度考核；半年考核期內(nèi)累計不到崗超過2個月的員工不參與本次半年評價；年度考核期內(nèi)累計不到崗超過3個月或者參與季度考核不足三次的員工不參與本年度考核；以上缺崗時間規(guī)定包括請假、到崗（轉(zhuǎn)正后）時間不足

7、相應(yīng)的考核期、以及其它各種原因缺崗等情況。員工考核關(guān)系被考核者是指接受考核的對象，包括公司全體員工；績效考核者是被考核者的直接上級，績效考核者需要熟練掌握績效考核相關(guān)表格、流生考核制度做到與被考核者的及時溝通與反饋，公正地完成考核工作；績效考核者的上級負(fù)責(zé)審核其考核工作；人力資源部組織并監(jiān)督各部門績效考核實施過程，并將考核結(jié)果匯總上報總經(jīng)理審定；薪酬考核委員會是考核結(jié)果的最終審定者。第二章員工考核內(nèi)容德能考核德能考核包括“工作能力”和“誠信品德”考核工作能力考核：工作能力是員工按要求完成工作所必須的專業(yè)知識、技能及其他條件，是潛在的工作業(yè)績。只有經(jīng)過員工的努力工作、協(xié)同配合并受到諸多因素影響，

8、達成工作目標(biāo)、完成工作任務(wù)才能轉(zhuǎn)化為業(yè)績。誠信品德考核：員工在工作中所表現(xiàn)出誠信的品德、對企業(yè)的忠誠、聲譽的維護等。強調(diào)在工作中的品德體現(xiàn)、誠信意識的樹立。主要表現(xiàn)在以下五個方面：員工對公司的忠誠度，員工對公司聲譽的維護建設(shè)，員工與員工之間、員工與公司之間、以及員工與外部企業(yè)之間的守信重諾行為?？冃Э己说谝粭l績效考核內(nèi)容包括“工作業(yè)績指標(biāo)”和“工作態(tài)度指標(biāo)”；確定業(yè)績指標(biāo)應(yīng)結(jié)合公司與部門目標(biāo)并以崗位職務(wù)說明書為基礎(chǔ)，詳細了解該崗位工作內(nèi)容并找出主要工作產(chǎn)出；在能夠反映被考核者的所有評價指標(biāo)中，選擇最重要的2-5個最能反映出被考核者業(yè)績的評價指標(biāo)作為工作業(yè)績指標(biāo)；制定工作業(yè)績指標(biāo)應(yīng)兼顧公司長期目

9、標(biāo)和短期利益的結(jié)合；選擇工作業(yè)績的原則：一是對工作業(yè)績產(chǎn)生重大影響的工作內(nèi)容，二是占用大量工作時間的工作內(nèi)容。工作態(tài)度是員工對其所在崗位工作的認(rèn)知程度和努力程度；態(tài)度考核選取對工作業(yè)績能夠產(chǎn)生較大影響的考核內(nèi)容，如團隊合作、工作積極主動性等；第二條工作業(yè)績指標(biāo)介紹工作業(yè)績指標(biāo)需要針對崗位工作進行設(shè)計。除了體現(xiàn)崗位具體特點的工作業(yè)績指標(biāo)，為體現(xiàn)中海地產(chǎn)的知識管理特點，領(lǐng)導(dǎo)滿意度、相關(guān)部門滿意度和員工滿意度作為通用的工作業(yè)績指標(biāo)：領(lǐng)導(dǎo)滿意度量表由被考核人的直屬上級進行評價，考核人綜合本部門內(nèi)其他員工的意見對被評價人進行評分；詳細內(nèi)容見領(lǐng)導(dǎo)滿意度評分量表；相關(guān)部門滿意度由本部門工作結(jié)果導(dǎo)向的下游部門

10、進行評價，評價部門負(fù)責(zé)人綜合本部門內(nèi)其他員工的意見對被評價部門進行評分；詳細內(nèi)容見相關(guān)部門滿意度評分量表；員工滿意度由本部門以外的所有部門對人力資源部、行政公關(guān)部和信息技術(shù)部三個支持性部門進行評價，評價部門負(fù)責(zé)人綜合本部門內(nèi)其他員工的意見對被評價部門進行評分；詳細內(nèi)容見員工滿意度評分量表；地區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)由薪酬考核委員會對人力資源部進行評價，詳細內(nèi)容見地區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)評分量表其它工作業(yè)績指標(biāo)：根據(jù)各崗位的工作目標(biāo)或崗位職責(zé)而定。第三條考核指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)考核指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)包括指標(biāo)內(nèi)容、指標(biāo)權(quán)重和考核者；其中，指標(biāo)權(quán)重是指每一項工作業(yè)績指標(biāo)所占的比重；考核者則明確了考核關(guān)系。第三章員工考核評分第一條工

11、作業(yè)績評分采用百分比系數(shù)評價法，具體分為有明確規(guī)定的工作業(yè)績指標(biāo)與主觀評價的工作業(yè)績指標(biāo)。評分參照工作業(yè)績評分說明表第二條有明確規(guī)定的工作業(yè)績指標(biāo)，按相應(yīng)工作業(yè)績指標(biāo)表的規(guī)定評分；第三條無明確規(guī)定、需考核者主觀評定的工作業(yè)績滿意度指標(biāo)，則按相應(yīng)滿意度評分量表進行評定。第四條工作態(tài)度考核評分：評分參照工作態(tài)度評分說明表；第五條德能考核誠信品德考核評分：評分參照誠信品德評分說明表；工作能力考核評分：評分參照工作能力評分說明表；第六條實施考核評價時，考核雙方就被考核者考核期內(nèi)的德能、績效表現(xiàn)進行溝通與面談，為進一步提升被考核者的素質(zhì)達成一致意見。第四章員工考核實施流程員工考核實施的各階段整個員工考核

12、過程分為3個階段，構(gòu)成完整的考核管理循環(huán)；這三個階段是：計劃溝通階段、計劃實施階段、考核階段。第二條計劃溝通階段：第一步，考核者和被考核者進行上個考核期目標(biāo)完成情況和績效考核情況回顧；第二步，考核者和被考核者明確考核期內(nèi)的工作任務(wù)、工作重點、需要完成的目標(biāo)。第三條計劃實施階段：被考核者按照本考核期的工作計劃開展工作，達成工作目標(biāo)；考核者根據(jù)工作計劃，指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)下屬員工的工作進程，并記錄重要的工作表現(xiàn)?？己穗A段分績效評估、績效審核和結(jié)果反饋三個步驟績效評估：考核者根據(jù)被考核者在考核期內(nèi)的工作表現(xiàn)和考核標(biāo)準(zhǔn)，對被考核者評分；結(jié)果審核：人力資源部和考核者直接上級對考核結(jié)果進行審核，并負(fù)責(zé)處理考

13、核評估過程中所發(fā)生的爭議；結(jié)果反饋：人力資源部將審核后的結(jié)果反饋給考核者，由考核者和被考核者進行溝通，并討論績效改進的方式和途徑。德能考核結(jié)果使用德能考核評價結(jié)果不與薪酬掛鉤，主要用途有：用作員工培訓(xùn)和晉升參考依據(jù)，使員工了解自己能力態(tài)度表現(xiàn)的優(yōu)長與不足，明確自己努力的方向；上下級之間充分溝通、相互信任，了解彼此的想法和期望，達成一致目標(biāo)；使管理者關(guān)注和了解員工成長中的需求，幫助員工自我提升，進而改進部門或團隊工作績效；使公司形成持續(xù)改進、積極進取的風(fēng)氣，造就學(xué)習(xí)型組織的氛圍并增強公司內(nèi)部的凝聚力、向心力；績效考核結(jié)果使用參考總部薪酬管理制度?？己私Y(jié)果綜合使用第一條德能考核及績效考核得分系數(shù)排

14、名分別在前15%勺總部員工，將進入年度晉級候選名單。第二條企業(yè)管理委員會和部門領(lǐng)導(dǎo)對年度晉級候選名單進行共同討論，最終決定員工的晉級或晉職。第三條企業(yè)管理委員會根據(jù)年度晉級候選名單，每年年終授予表現(xiàn)優(yōu)異的個人與團隊“優(yōu)秀個人”、“優(yōu)秀團隊”的稱號；授予業(yè)績特別突出，貢獻重大的員工“終身榮譽員工獎”。第四條德能考核及績效考核得分系數(shù)排名分別在最末10%勺總部員工，將進入年度淘汰人選名單。第五條企業(yè)管理委員會和部門領(lǐng)導(dǎo)對年度淘汰人選名單進行共同討論，最終決定員工的淘汰或換崗。第五章員工考核申訴申訴條件在員工考核過程中，員工如認(rèn)為受不公平對待或?qū)己私Y(jié)果有異議，有權(quán)在考核期間或考核結(jié)束10天內(nèi)向隔級

15、上級和人力資源部申訴。申訴形式員工就考核問題提出申訴時需要填寫考核申訴表，提交人力資源部；人力資源部負(fù)責(zé)將員工申訴統(tǒng)一記錄備案，并將考核申訴表和申訴記錄提交人力資源部經(jīng)理。申訴處理人力資源部與申訴人核實后，對其申訴報告進行審核；如有需要，組織申訴人隔級上級和人力資源部共同對申訴評審處理，由申訴人隔級上級負(fù)責(zé)對該員工重新評定。申訴反饋人力資源部在申訴評審?fù)瓿珊?天內(nèi)將處理結(jié)果反饋給申訴人。第六章員工考核文件使用與保存員工考核文件保存員工考核文件由人力資源部統(tǒng)一保存。員工考核文件查閱權(quán)限第一條考核結(jié)果保密：考核結(jié)果實行保密制度，考核者只能將考核結(jié)果通知被考核者本人，不得告知第三者。第二條為了達到存

16、放員工考核文件工作的目的，員工考核文件設(shè)定查閱權(quán)限，以便于相關(guān)員工查閱文件；查閱權(quán)限分為查閱和復(fù)印二種，查閱或復(fù)印考核文件都需要查閱人簽字。各部門經(jīng)理在以下情況有權(quán)查閱其下屬考核資料，但不得跨部門查閱：(1)為了解下屬員工歷年員工考核情況；(2)在崗位輪換過程中，為了解相關(guān)部門員工的員工考核情況?？偨?jīng)理、人力資源總監(jiān)有權(quán)查閱公司全體員工的員工考核文件；總經(jīng)理、人力資源總監(jiān)有權(quán)復(fù)印全體員工的員工考核文件，人力資源部經(jīng)理在總經(jīng)理授權(quán)的條件下有權(quán)復(fù)印全體員工的員工考核文件。員工考核文件保存格式第一條員工考核袋內(nèi)考核文件按年度順序排列，半年考核文件再按時間順序排歹I。第二條各部門員工的員工考核袋統(tǒng)一整

17、理保存在標(biāo)有部門編號的文件柜中，各員工的員工考核袋按崗位編號順序排列，同一崗位員工考核袋順序按員工編號排列。員工考核文件分類編號第一條員工考核袋是指用于存放員工半年和年度員工考核表的檔案袋，人力資源部以員工編號作為員工考核袋編號，公司各員工的員工考核袋編號唯一。第二條考核文件由二部分組成，第一部分是該員工編號，第二部分是資料編號半年資料編號由1個英文字母和3個數(shù)字組織，前2個數(shù)字表示年份，英文A代表半年考核，英文B代表年度考核，第3個數(shù)字代表時間排列順序，例如某編號為A001的員工2003年第一半年考核資料編號為A001/03A1，同年第二半年考核資料編號為A001/03A2，2001年年度考

18、核資料編號為A001/03B1,依此類推。員工考核文件保存方法第一條由人力資源部統(tǒng)一保管員工考核文件，考核結(jié)果以員工考核袋形式和電子文檔形式存檔，在聘員工考核結(jié)果原則上保存三年，解聘員工的考核結(jié)果保存到被考核者離職后半年止。第二條在半年員工考核完成后10天內(nèi)，人力資源部必須將所有崗位員工的員工考核資料收集整理并完成統(tǒng)一編號工作。第三條在年度員工考核完成后20天內(nèi)，人力資源部必須將所有崗位員工的員工考核資料收集整理并完成統(tǒng)一編號工作。第四條人力資源部需要妥善保存員工各年員工考核文件以便相關(guān)部門查閱。第七章考核手冊修訂和解釋考核手冊修訂由于實際情況發(fā)生變化需要對本考核手冊進行修訂時，由人力資源部草

19、擬修改方案，提交總經(jīng)理審批后執(zhí)行?？己酥笜?biāo)調(diào)整第一條當(dāng)因公司經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營策略變化需對考核指標(biāo)和權(quán)重進行調(diào)整時，由各部門總經(jīng)理提出調(diào)整意見，人力資源部擬定調(diào)整方案，經(jīng)總經(jīng)理審批后實施；第二條當(dāng)因組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、員工工作內(nèi)容變更等原因，需對考核指標(biāo)和權(quán)重進行調(diào)整時，由各部門負(fù)責(zé)人向人力資源部提交申請，人力資源部根據(jù)實際情況擬定方案，經(jīng)總經(jīng)理審批后實施。手冊附件本手冊包括以下附件：工作態(tài)度評分說明表工作能力評分說明表誠信品德評分說明表工作業(yè)績評分說明表員工滿意度評分量表相關(guān)部門滿意度評分量表領(lǐng)導(dǎo)滿意度評分量表地區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)評分量表考核申訴表7.4考核手冊解釋第一條本考核手冊由人力資源部負(fù)責(zé)解釋

20、。手冊進第二條本手冊報總經(jīng)理審批，自批準(zhǔn)之日起執(zhí)行。如出現(xiàn)特殊情況需對行修訂，須經(jīng)總經(jīng)理和人力資源部審批后執(zhí)行。第八章附錄附錄一考核指標(biāo)說明考核指標(biāo)定義誠信品德1）公司忠誠度員工對公司的忠誠度，在關(guān)鍵事件上對公司利益的維護、以公司利益為重的意識。2）公司榮譽感對公司聲譽的維護建設(shè)、對有損公司聲譽言行的抵制。3）公司信譽意識在具體業(yè)務(wù)和外部交往過程中謹(jǐn)慎謙遜、守信重諾。4）個人信用意識員工對自己的信用的管理建設(shè)，主要體現(xiàn)在員工與公司的守信重諾。5）誠實品德員工在日常工作生活中良好的交往習(xí)慣，主要體現(xiàn)在員工間誠實氛圍的建設(shè)。工作能力營銷能力（1）商業(yè)談判能力為使企業(yè)利益最大化，判斷標(biāo)的對客戶的價值

21、，尋找交易雙方需求平衡點的能力。（2）客戶管理能力了解客戶需求，維護客戶關(guān)系，引導(dǎo)客戶行為的能力。（3）市場開拓能力發(fā)現(xiàn)新客戶群體，并將之轉(zhuǎn)化為實際銷售成果的能力。管理能力1）計劃能力合理安排工作內(nèi)容、方案計劃的能力。2）組織能力在工作任務(wù)過程中對進程的調(diào)控，資源整合的能力。3）協(xié)調(diào)能力對涉及工作的多方面工作關(guān)系的處理、協(xié)調(diào)能力。4）領(lǐng)導(dǎo)能力集結(jié)部署的整體力量，共同達成部門目標(biāo)的能力。5)決策能力能在困難而復(fù)雜的狀況下，在自己責(zé)任范圍內(nèi)，做出明確決定的能力。6)溝通能力在工作流程遇到阻礙的情況下,及時了解處理，恢復(fù)工作順暢的能力。7)人際交往能力在工作過程中與其他員工、外部人員的良好交往、配合

22、能力。3.專業(yè)能力(1)專業(yè)技能處理本職位所需要的各項專業(yè)工作的能力，并能有效解決工作上發(fā)生的專業(yè)性問題。(2)創(chuàng)新能力吸取及掌握專業(yè)發(fā)展的最新趨勢，并應(yīng)用在工作改善及專案革新方面。(3)調(diào)查能力對工作所需信息多渠道的搜集、整理能力。(4)策劃能力對工作方案(營銷活動、大型活動等)的策劃組織能力。(5)研究能力對專業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的工作內(nèi)容，鉆研、分析的能力。(6)問題解決能力對日常工作發(fā)生的問題點，知道如何分析，并探究其真正原因，提出對應(yīng)方案的能力。(7)言語表達能力書面、口頭語言表達的能力。(8)數(shù)據(jù)編制能力對工作信息數(shù)據(jù)的整理、編制能力。(三)工作態(tài)度.管理者態(tài)度(1)工作責(zé)任心對本職工作認(rèn)真

23、負(fù)責(zé)、主動分析具體工作及時決策、深入理解公司政策，主動貫徹執(zhí)行公司決策、決定。(2)公平公正意識對待員工公平公正、以工作為前提不偏不倚，獎罰分明。(3)團隊建設(shè)注重下屬員工的團隊建設(shè)、凝聚力培養(yǎng)。（4）員工培養(yǎng)意識工作中注重對下屬的培養(yǎng)、培訓(xùn)，能夠言傳身教，促進員工各方面的不斷提高。（5）學(xué)習(xí)意識工作中謙虛好學(xué)，不斷鉆研業(yè)務(wù)知識，努力提高工作技能，指導(dǎo)促進下屬員工學(xué)習(xí)。.員工態(tài)度1）工作責(zé)任心工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)、服從公司合理安排，能夠從公司利益考慮、顧全大局。2）工作積極性工作中具有主動的時間意識，能夠準(zhǔn)確及時地完成工作任務(wù)。3）團隊意識工作中具有團隊意識，能夠不斷調(diào)整自我以適應(yīng)工作需要。在與相關(guān)

24、部門工作中具有主動配合、協(xié)調(diào)溝通意識。4）學(xué)習(xí)意識工作中謙虛好學(xué)，不斷鉆研業(yè)務(wù)知識，努力提高工作技能。5）工作勤勉度遵守公司工作紀(jì)律規(guī)定，對待工作勤勉努力。工作業(yè)績財務(wù)指標(biāo)（1）財務(wù)費用企業(yè)經(jīng)營期間發(fā)生的利息凈支出、匯兌凈損失、銀行手續(xù)費等。（2）營銷費用在營銷過程中所發(fā)生的與營銷相關(guān)的費用成本。（3）部門管理費用某一部門可控的管理費用。（4）工程成本地盤建設(shè)所投入的建筑成本以及相關(guān)的配套費用。（5）薪酬總額公司為員工支付的貨幣性報酬總額。市場指標(biāo)（1）銷售率某一樓盤已售面積數(shù)量與可售面積數(shù)量之比。（2）媒體宣傳度單位時間內(nèi)，中海地產(chǎn)在公眾性媒體上的正面報道次數(shù)。（3）客戶滿意度業(yè)主對某一樓盤

25、的綜合評價結(jié)果。（4）客戶投訴量業(yè)主因為產(chǎn)品或服務(wù)缺陷而提出的正式投訴數(shù)量。（5）客戶投訴處理滿意率對投訴處理感到滿意的客戶數(shù)量與客戶投訴總量的比率。內(nèi)部管理指標(biāo)（1）工程/工作進度工程/工作的實際進度與計劃進度的比值。（2）相關(guān)部門滿意度相關(guān)部門對本部門所提供的服務(wù)或者業(yè)務(wù)配合的滿意程度。（3）領(lǐng)導(dǎo)滿意度部門領(lǐng)導(dǎo)對下屬工作成果的滿意程度。（4）人員配置完成率單位時間內(nèi)各部門所要求填補的崗位空缺和實際填補數(shù)量。（5）地區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)考核人力資源部在地區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)班子的建立、維護和發(fā)展中所發(fā)揮的積極作用。持續(xù)發(fā)展目標(biāo)1）土地儲備量公司為實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展而購置的土地。2）員工滿意度員工對公司職能部門

26、（人力資源部、行政公關(guān)部、信息技術(shù)中心）支持工作綜合滿意程度3）關(guān)鍵崗位員工流失率某一時期內(nèi)關(guān)鍵崗位員工流失數(shù)量占總數(shù)量之比。4）培訓(xùn)人時單位時間內(nèi)，培訓(xùn)課時乘以受訓(xùn)人數(shù)。5）創(chuàng)新成果公司內(nèi)部的技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新成果考核指標(biāo)評分說明誠信品德1評分方式首先，根據(jù)相應(yīng)評分量表進行評分，選項標(biāo)號即是分?jǐn)?shù)項。然后，將各項指標(biāo)得分乘以相應(yīng)指標(biāo)權(quán)重并累加，累加結(jié)果除以8（得分加權(quán)總和/8）所得到的比率系數(shù)為最終得分系數(shù)。2.誠信品德評分量表根據(jù)該崗位的工作內(nèi)容，綜合考核對象的工作總結(jié)及工作經(jīng)歷對其作出評分。評分范圍為：110分間的十檔。1.公司忠誠度不可接受4高12345678910為個人或小團體私利，而

27、犧牲公司利益時刻維護公司利益，在關(guān)鍵事件上爭取公司利益的最大化2.公司榮譽感不可接受高12345678910言行經(jīng)常有損公司聲譽對公司聲譽的維護建設(shè)、對有損公司聲譽言行的抵制3.公司信譽意識不可接受高12345678910為短期利益，而對客戶有欺瞞誤導(dǎo)行為在具體業(yè)務(wù)和外部交往過程中守信重諾4.個人信用意識不可接受高12345678910經(jīng)常不能完成所承諾的任務(wù)對所承諾的任務(wù)按時按質(zhì)完成5.誠實品德不可接受高12345678910信息可靠性極差在日常工作生活中傳播的信息有高度的可靠性工作能力2評分方式首先，根據(jù)相應(yīng)評分量表進行評分，選項標(biāo)號即是分?jǐn)?shù)項。然后，將各項指標(biāo)得分乘以相應(yīng)指標(biāo)權(quán)重并累加，

28、累加結(jié)果除以8（得分加權(quán)總和/8）所得到的比率系數(shù)為最終得3.工作能力評分量表/、口接受低較局高商業(yè)談判能力12345678910無談判技巧，致使談判經(jīng)常失敗較高的談判技巧，善于把握對方風(fēng)格，控制情緒，引導(dǎo)談判進程，成功率高客戶管理能力12345678910無客戶管理，/、了解客戶需求特性，與客戶關(guān)系惡劣通過完善的客戶管理，引導(dǎo)雙方關(guān)系，提高銷售成功率以及售后滿意度市場開拓能力12345678910無市場開拓精神，不掌握市場開拓力法，不能夠保持老客戶開發(fā)新客戶系統(tǒng)的分析市場狀況，研究潛在客戶，善于發(fā)現(xiàn)新業(yè)務(wù)機會，不斷總結(jié)市場開拓經(jīng)驗，積極聯(lián)絡(luò)老客戶發(fā)展新客戶計劃能力12345678910做事無

29、計劃，具有極強的制定計劃的能力，通過啟效的計劃提高工作效率，以最佳的結(jié)果為目的組織能力12345678910無法按計劃組織實施，工作不分主次、效率低，經(jīng)常完不成任務(wù)時間和資源的利用達到最佳，工作效率局，完成任務(wù)速度快。/、口接受低較局高12345678910協(xié)調(diào)能力做事僵化，不能及時根據(jù)情況作出調(diào)整，無法與其他部門合作善丁，后效地處理和協(xié)調(diào)多方面的工作關(guān)系，保證工作得以局效率地完成12345678910領(lǐng)導(dǎo)能力對公司的將來/、太關(guān)心，也不注意工作上可能出現(xiàn)的機會和挑戰(zhàn)能透過現(xiàn)象看本質(zhì)，把握組織面臨的挑戰(zhàn)和機會，兼顧短期和長遠目標(biāo)12345678910決策能力遇事優(yōu)柔寡斷，缺乏主見善于確定決策時

30、機，提出可行方案，合理權(quán)衡，優(yōu)化選擇，對困難的事處理果斷得當(dāng)12345678910溝通能力人為引發(fā)工作流程上的阻礙，最終導(dǎo)致工作停頓。在工作流程遇到阻礙的情況時，能及時了解處理，恢復(fù)工作順暢12345678910人際交往能力剛愎自用/、易與他人相處，自我封閉易與他人建立可信賴的積極發(fā)展的長期關(guān)系/、口接受低較局高12345678910專業(yè)技能嚴(yán)重缺乏與日常工作相關(guān)的基本專業(yè)技能能啟效及時地解決工作上發(fā)生的專業(yè)性問題12345678910創(chuàng)新能力因循守舊，墨守成規(guī)工作中能不斷提出新想法、新措施，善于學(xué)習(xí)，注意規(guī)避風(fēng)險，在工作中啟較大創(chuàng)新12345678910調(diào)查能力對日常工作經(jīng)常判斷失誤，缺乏方

31、法和手段，結(jié)果經(jīng)常/、可信對事物有良好的判斷和評估，有科學(xué)的方法和手段，結(jié)果可信度高12345678910策劃能力做事無計劃，缺乏組織能力具有極強的制定計劃能力，能自如的指揮調(diào)度卜屬，以最佳的結(jié)果為目的12345678910研究能力不對專業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的工作內(nèi)容進行總結(jié)和分析，同時亦無從入手善于對專業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的工作內(nèi)容進行總結(jié)，分析原因，尋找更佳的解決方案/、口接受低較局高問題解決能力12345678910遇到問題，束手無策能迅速理解并把握復(fù)雜的事物，發(fā)現(xiàn)明確關(guān)鍵問題，找到解決辦法言語表達能力12345678910含糊其詞，意圖/、明表達清晰、簡潔，易于理解，無可挑剔數(shù)據(jù)表達能力123456789

32、10不能按報表要求執(zhí)行，不注意細節(jié)，經(jīng)常后差錯發(fā)生能夠按照報表要求嚴(yán)格執(zhí)行，并確保在每個細節(jié)上減少差錯工作態(tài)度評分說明1評分方式首先，根據(jù)相應(yīng)評分量表進行評分，選項標(biāo)號即是分?jǐn)?shù)項。然后，將各項指標(biāo)得分乘以相應(yīng)指標(biāo)權(quán)重并累加，累加結(jié)果除以8（得分加權(quán)總和/8）所得到的比率系數(shù)為最終得分系數(shù)。管理類工作態(tài)度指標(biāo)請考核人根據(jù)該崗位的工作內(nèi)容，綜合考核對象的工作總結(jié)及工作經(jīng)歷對其作出評分。評分范圍為：110分間的十檔。1.工作責(zé)任心不可接受高12345678910工作不主動，缺乏熱情，需要上級不斷督促工作熱情，能主動考慮問題，并主動提出解決辦法，對邊緣職責(zé)范圍之事不扯皮2.公平公正意識不可接受高123

33、45678910對部分員工歧視或故意偏袒，導(dǎo)致員工內(nèi)部矛盾嚴(yán)重對待員工公平公正，以工作為前提不偏不倚，獎罰分明3.團隊建設(shè)不可接受高12345678910無法與人協(xié)調(diào)，獨斷專行易于與他人溝通，積極促進團隊協(xié)作，在團隊中是自然的核心人物，并能引導(dǎo)團隊達到組織目標(biāo)4.員工培養(yǎng)意識不可接受高12345678910對下屬的工作無反饋和培訓(xùn)善于了解下屬需要，通過一對一的反饋和培訓(xùn)以幫助他人成長和發(fā)展5.學(xué)習(xí)意識不可接受高12345678910因循守舊，墨守成規(guī)工作中能夠努力學(xué)習(xí)，提出新想法、新措施與新的工作方法并指導(dǎo)促進下屬員工學(xué)習(xí)員工類工作態(tài)度指標(biāo)根據(jù)該崗位的工作內(nèi)容，綜合考核對象的工作總結(jié)及工作經(jīng)歷

34、對其作出評分O評分范圍為：110分間的十檔。工作責(zé)任心不可接受高12345678910作不主動，缺乏熱情，需上級不斷督促工作熱情，能主動考慮問題，并主動提出解決辦法，對邊緣職責(zé)范圍之事不扯皮工作積極性不可接受高12345678910會按慣例行事，做事僵化，不會變通善于根據(jù)環(huán)境變化迅速調(diào)整行為及制度,發(fā)展新的方法，改變慣例，較快適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作方式團隊意識不可接受與他人很好合作善于與他人合作共事，相互支持充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，保持良好的團隊工作氛圍工作勤勉度不可接受高12345678910違反公司規(guī)章制度，消極怠工嚴(yán)格遵守公司工作紀(jì)律規(guī)定，對待工作勤勉努力學(xué)習(xí)意識不可接受高12345678910因循守舊，墨守成規(guī)工作中能夠努力學(xué)習(xí)，提出新想法、新措施與新的工作方法并指導(dǎo)促進下屬員工學(xué)習(xí)(四)工作業(yè)績評分說明1.正向考核指標(biāo)(1)適用指標(biāo)范圍：指標(biāo)數(shù)據(jù)來源考核者1銷售收入公司統(tǒng)計