孵化器的服務(wù)管理

1、孵化器的服務(wù)管理一、使命孵化器是幫助小型的高科技企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中生存并使之成功。就 象有人曾這樣說(shuō)“在大飯店里，你只能感受到商業(yè)氣氛；而在科技中心， 我們感覺(jué)象在家里一樣。科技中心全心全意地為高科技企業(yè)創(chuàng)造創(chuàng)業(yè)的環(huán) 境。”（科技中心指“香港科技發(fā)展中心”）我認(rèn)為，對(duì)孵化器而言，使被孵 化器企業(yè)覺(jué)得我們的孵化器有“家”的感覺(jué)是很重要的。二、小企業(yè)的局限在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，小型高科技企業(yè)有很多優(yōu)勢(shì)，但也有很多局限，如:1、商業(yè)決竅缺少市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)和管理知識(shí)是許多公司面臨的第一個(gè)問(wèn)題。因?yàn)槠?業(yè)中的大多數(shù)職員原來(lái)是科學(xué)家和工程師，他們?nèi)狈@方面的知識(shí)。而且 許多公司長(zhǎng)期以來(lái)習(xí)慣于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下的指令性生產(chǎn)

2、；面對(duì)現(xiàn)在的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)， 不知道該生產(chǎn)啥，生產(chǎn)多少？2、資金任何一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程都需要給養(yǎng)，創(chuàng)業(yè)也是如此。資金是企業(yè)的血液， 但是否能獲得源源不斷的資金，這是小企業(yè)面臨的一大難題。對(duì)小企業(yè)而 言，融資很難。3、缺少信息對(duì)于高科技項(xiàng)目信息而言，很重要的是要在研發(fā)過(guò)程中隨時(shí)了解新的 科技動(dòng)態(tài)。有些公司抱怨，在決定是否在搞一個(gè)課題時(shí)，他們沒(méi)有可以參 考的信息，比如別的公司是否已經(jīng)完成了這個(gè)課題，是否已準(zhǔn)備報(bào)專(zhuān)利。如果別人確實(shí)已經(jīng)申請(qǐng)到了專(zhuān)利，那么再去做這個(gè)課題的話，花上去的錢(qián) 和時(shí)間都將白白浪費(fèi)。4、設(shè)備和人力資源對(duì)于小型高科技企業(yè)而言，要獲得高素質(zhì)的員工和先進(jìn)、精良的設(shè)備 所需付出的代價(jià)是昂貴的，但這又

3、必不可少。如果不具備這些條件。即便 創(chuàng)業(yè)者本身很好的點(diǎn)子和很好的項(xiàng)目，也很難使之產(chǎn)業(yè)化并立足于競(jìng)爭(zhēng)的 市場(chǎng)。所以，在這方面孵化器應(yīng)給予幫助。三、目標(biāo)概括地講，我們的服務(wù)致力于為小型高科技企業(yè)提供：1、良好的硬件環(huán)境2、減少企業(yè)的額外開(kāi)支3、為企業(yè)樹(shù)立良好的形象對(duì)于孵化器的從業(yè)人員而言，要了解、理解創(chuàng)業(yè)者：在他們需要幫助 的時(shí)候，給他們有利的支持。四、服務(wù)一般而言，孵化器的服務(wù)不僅限于為企業(yè)提供辦公用房，還提供如下 服務(wù)：1、硬件服務(wù)硬件配套：供電、供水、供氣、供熱辦公服務(wù):接待、公共秘書(shū)、電話總機(jī)、傳真、復(fù)印、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、Inetrnet、 接洽室、會(huì)議室、資料室、公共實(shí)驗(yàn)室等。后勤服務(wù)：食堂

4、、保安、宿舍、健身房等。2、增值服務(wù)如果企業(yè)要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中得以成功，最終還得依靠他們自己的力量。但對(duì)于一些企業(yè)而言，他們?cè)诜趸鞯臅r(shí)間長(zhǎng)了，不愿離開(kāi)孵化器的庇護(hù)。 所以孵化器的挑戰(zhàn)是把科技工作者培養(yǎng)成為既懂技術(shù)又懂管理和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。除了上面提及的服務(wù)外，我們還可以提供：a、管理支持：培訓(xùn)等b、技術(shù)支持：咨詢(xún)、建立數(shù)據(jù)庫(kù)等市場(chǎng)支持：新聞發(fā)布會(huì)、展覽、促銷(xiāo)等資金支持：政府貸款、政府支助、風(fēng)險(xiǎn)基金等五、案例1、硬件服務(wù)（未來(lái)科技孵化園）未來(lái)科技孵化園擁有設(shè)備一流的多功能會(huì)議廳，可以適合企業(yè)的不同需求和預(yù)算。會(huì)議室的設(shè)備有：電子白板、投影機(jī)、幻燈機(jī)、筆記本電腦、大屏幕等。2、培訓(xùn)培訓(xùn)幫助創(chuàng)業(yè)者掌握管理

5、、經(jīng)營(yíng)技能，為企業(yè)提供人力資源。專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)在培訓(xùn)方面，我們建立研究生基地，俄羅斯人才引進(jìn)中心，同時(shí)開(kāi)設(shè) 管理咨詢(xún)、風(fēng)險(xiǎn)投資、資本運(yùn)作等培訓(xùn)課程。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)提供經(jīng)營(yíng)和金融方面的免費(fèi)培訓(xùn)。課程設(shè)置如下：教案一、經(jīng)營(yíng)和金融管理建立/管理一個(gè)小企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃 項(xiàng)目管理 融資教案二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理銷(xiāo)售技能市場(chǎng)行銷(xiāo)戰(zhàn)略 產(chǎn)品發(fā)展新聞發(fā)布教案三、法律知識(shí)產(chǎn)權(quán)中華人民共和國(guó)商業(yè)法教案四、管理技能一般的管理技能談判技能實(shí)現(xiàn)管理當(dāng)然，培訓(xùn)并不局限于課堂教育，孵化器可以為企業(yè)與企業(yè)之間提供 交流的機(jī)會(huì)，因?yàn)橥虚g的交流可以為企業(yè)的創(chuàng)業(yè)提供可借鑒的經(jīng)驗(yàn)。3、信息支持網(wǎng)頁(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布信息是一種很好的途徑，未來(lái)孵化園通過(guò)自己

6、的網(wǎng)頁(yè)每 月發(fā)布孵化器內(nèi)的企業(yè)動(dòng)態(tài)。建立數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)是建立是為了鼓勵(lì)戰(zhàn)略性的商業(yè)合作，幫助發(fā)展科技領(lǐng)域的經(jīng) 營(yíng)活動(dòng)?？镂磥?lái)科技孵化園簡(jiǎn)報(bào)、月刊：創(chuàng)業(yè)者動(dòng)態(tài)、政府優(yōu)惠政策、孵化園資 訊、商業(yè)信息、展會(huì)信息、科技信息等。4、技術(shù)支持科技援助能幫助企業(yè)補(bǔ)充他們?cè)诠こ?、?jì)算機(jī)科學(xué)、醫(yī)藥、和其它領(lǐng)域的技術(shù)不足。a.顧問(wèn)團(tuán)b.和大學(xué)的聯(lián)系5、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)支持我們可以利用展覽、促銷(xiāo)等方法最大限度的把企業(yè)和企業(yè)的產(chǎn)品推向 市場(chǎng)，比如：產(chǎn)品發(fā)布、新聞發(fā)布、網(wǎng)頁(yè)、刊物。6、建立信譽(yù)孵化器可以幫助企業(yè)建立市場(chǎng)信譽(yù)。如果孵化器本身有很好的信譽(yù)、 很好的社會(huì)關(guān)系、特別有成功孵化小企業(yè)的業(yè)績(jī)，那么孵化器可以利用這 個(gè)優(yōu)勢(shì)和

7、創(chuàng)業(yè)者建立戰(zhàn)略聯(lián)盟。7、盡早、盡快解決問(wèn)題在高度競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，新辦企業(yè)不會(huì)有太多的空暇的時(shí)間。如果有問(wèn) 題不能得到即時(shí)解決，那企業(yè)就會(huì)處于困境。如果問(wèn)題解決得越早，那么 企業(yè)成功可能就越大。在這方面，孵化器可以發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，針對(duì)企業(yè) 存在的問(wèn)題，利孵化器的人才網(wǎng)絡(luò)，請(qǐng)合適的人或組織協(xié)助他們解決。8、以“中間人”的身份出現(xiàn)我認(rèn)為孵化器的服務(wù)管理有兩種途徑，一則通過(guò)孵化器自身的力量， 另則借助外界的力量。因?yàn)橛械姆?wù)孵化器可以自己做（如硬件建設(shè)、辦 公服務(wù)等）；而有的則因?yàn)樾袠I(yè)或?qū)ｉL(zhǎng)等方面因素的限制，孵化器并不能做 得很好（如融、投資等）。所以我認(rèn)為孵化器以充當(dāng)“中間人”或“經(jīng)紀(jì)人” 的身份出現(xiàn)

8、，利用多方優(yōu)勢(shì)，把一樁事辦得更好。比如孵化器可以在企業(yè) 和投資人之間充當(dāng)牽線人，為企業(yè)融資尋找機(jī)會(huì)。9、引入“網(wǎng)絡(luò)”“網(wǎng)絡(luò)”是一個(gè)成功的孵化器的重要組成部分。對(duì)孵化器來(lái)說(shuō)，“網(wǎng)絡(luò)” 有兩個(gè)好處。一、可以為企業(yè)者提供更多的機(jī)會(huì)，二、可以為即將成為經(jīng) 理的創(chuàng)業(yè)者提供更多的資源。金融網(wǎng)絡(luò)和學(xué)校網(wǎng)絡(luò)是比較重要的兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)資源。1、金融網(wǎng)絡(luò)：許多小公司在他們的初創(chuàng)期和擴(kuò)張期都需要大量的資金 注入，而小公司依靠自身的資金實(shí)力恐怕難以應(yīng)付。所以引入金融網(wǎng)絡(luò)能 幫助孵化器中的小公司解決資金問(wèn)題。比如孵化器可以通過(guò)和金融機(jī)構(gòu)、 私人投資家等擁有資金的機(jī)構(gòu)或個(gè)人保持合作關(guān)系，為孵化企業(yè)提供融資 的渠道。目前為止，我

9、們孵化器協(xié)助企業(yè)獲得了政府的孵化專(zhuān)項(xiàng)資金。2、學(xué)校網(wǎng)絡(luò)：在技術(shù)轉(zhuǎn)移過(guò)程中，學(xué)校網(wǎng)絡(luò)起到很重要的作用。學(xué)校 的實(shí)驗(yàn)室、儀器設(shè)備可以利用；學(xué)校的教授、學(xué)生也可以協(xié)助做點(diǎn)市場(chǎng)研 究、咨詢(xún)和技術(shù)進(jìn)步。六、發(fā)展模式孵化器的首要任務(wù)是幫助小企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中生存，其最終目的則 是要使孵化器的小企業(yè)能發(fā)展成為大公司甚至大集團(tuán)。所以，在平時(shí)的工 作中，我們可以向孵化器內(nèi)的企業(yè)介紹一些企業(yè)的發(fā)展模式。1、建立有效的合作聯(lián)盟企業(yè)之間建立合作聯(lián)盟不僅可以為企業(yè)提供資源，還可以為企業(yè)的發(fā) 展提供意想不到的機(jī)會(huì)。特別對(duì)于企業(yè)擴(kuò)大規(guī)模、縮小與同行差距這方面 很有效。2、兼并和收購(gòu)“上市”對(duì)于高科技公司而言，是夢(mèng)寐以求的。但往往這只是空想。 嚴(yán)格的從經(jīng)濟(jì)學(xué)的觀點(diǎn)來(lái)看，應(yīng)該只有一小部分的公司可以通過(guò)上市來(lái)募 集資金。所以對(duì)于大多數(shù)公司而言，兼并和收購(gòu)是迅速壯大的有效途徑之一 O3、國(guó)際化隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大，有公司有想法要進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)大展拳腳。所以 孵化器在早期可以幫助我們的企業(yè)先做一點(diǎn)工作，比如了解一下該企業(yè)擁 有的技術(shù)或產(chǎn)品在國(guó)際上的領(lǐng)先程度等