Xjjzbc網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理簡(jiǎn)答題復(fù)習(xí)過程

1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。Xjjzbc網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理簡(jiǎn)答題-生命是永恒不斷的創(chuàng)造，因?yàn)樵谒鼉?nèi)部蘊(yùn)含著過剩的精力，它不斷流溢，越出時(shí)間和空間的界限，它不停地追求，以形形色色的自我表現(xiàn)的形式表現(xiàn)出來。泰戈?duì)柡?jiǎn)答題網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的安全與對(duì)策問題：（1）、網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)所依托的互聯(lián)網(wǎng)/企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)體系使用的是開放式的TCP/IP協(xié)議，它以廣播的形式進(jìn)行傳播，有利于搭載偵聽、口令字試探及竊取、身份假冒，這是技術(shù)上容易引起安全問題的重大特點(diǎn)。（2）、網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)全面支持電子商務(wù)，電子商務(wù)涉及到許多電子單據(jù)、電子貨幣等，也是很容易受到不法攻擊的地方。（3）

2、、網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的分布式操作使得網(wǎng)絡(luò)攻擊可以從多個(gè)地方進(jìn)行。而對(duì)于使用者來說，如果使用權(quán)限劃分不當(dāng)、內(nèi)部控制不嚴(yán)，也容易造成信息濫用和向外流失。（4）、推行網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)后，財(cái)務(wù)管理和業(yè)務(wù)管理實(shí)現(xiàn)了一體化，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)幾乎完全依賴于管理監(jiān)控，一旦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)癱瘓將嚴(yán)重影響企業(yè)的整體運(yùn)作。對(duì)策：網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)系統(tǒng)的安全對(duì)策應(yīng)該考慮綜合的因素，從制度和技術(shù)兩個(gè)方面去創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的安全機(jī)制。（1）、企業(yè)必須建立科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)內(nèi)部控制制度，從軟件開發(fā)和維護(hù)控制、硬件管理和維護(hù)控制、組織機(jī)構(gòu)和人員的管理和控制、系統(tǒng)操作的管理和控制、文檔資料的管理和控制、系統(tǒng)環(huán)境管理和控制、計(jì)算機(jī)病毒的預(yù)防與消除等各個(gè)方面建立一套行之有

3、效的制度，從制度上保證網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)系統(tǒng)的安全運(yùn)行。（2）、在技術(shù)上對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)系統(tǒng)的各個(gè)層次（通信平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、系統(tǒng)平臺(tái)、應(yīng)用平臺(tái)）都要采取安全防范措施和規(guī)則，建立綜合的多層次的安全體系。總之，網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的安全問題只有從制度和技術(shù)兩個(gè)方面因素綜合考慮才是可行之道。當(dāng)然，由于信息技術(shù)安全問題具有動(dòng)態(tài)性，它導(dǎo)致不可能存在一勞永逸的解決方案。傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查有何區(qū)別把互聯(lián)網(wǎng)作為一種調(diào)查工具來看，網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查與傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)查差別不是很大，但所采取的手段有所不同。網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查運(yùn)用的是先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，而傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)查手段則是通過人員、郵寄和電話等工具來完成。相比而言，互聯(lián)網(wǎng)的開放性、自由性、平等性、

4、廣泛性和直接性使得網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查具有傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)查手段和方法所不具備的優(yōu)勢(shì)?；?dòng)性低費(fèi)用速度快客觀性實(shí)時(shí)檢驗(yàn)和監(jiān)督簡(jiǎn)述客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的組成業(yè)務(wù)操作管理子系統(tǒng)客戶合作管理子系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析管理子系統(tǒng)信息技術(shù)管理子系統(tǒng)業(yè)務(wù)操作管理子系統(tǒng)營(yíng)銷管理模塊銷售管理模塊客戶服務(wù)模塊營(yíng)銷管理模塊市場(chǎng)分析市場(chǎng)預(yù)測(cè)市場(chǎng)活動(dòng)管理銷售管理模塊銷售部件現(xiàn)場(chǎng)銷售管理部件溝通渠道部件銷售業(yè)績(jī)部件客戶服務(wù)模塊服務(wù)部件合同部件客戶關(guān)系部件移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)部件選擇企業(yè)知識(shí)管理策略時(shí)應(yīng)注意哪些問題企業(yè)知識(shí)管理策略應(yīng)反映其采取的總體戰(zhàn)略。知識(shí)管理策略的選擇應(yīng)考慮企業(yè)的發(fā)展階段。知識(shí)管理策略的選擇應(yīng)考慮企業(yè)的各事業(yè)部之間的關(guān)系。知識(shí)管理策略的選

5、擇應(yīng)考慮企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)企業(yè)知識(shí)管理策略的選擇應(yīng)考慮產(chǎn)品所處有生命周期階段。知識(shí)管理策略的選擇與員工所依靠的知識(shí)特性有關(guān)。簡(jiǎn)述準(zhǔn)時(shí)采購策略準(zhǔn)時(shí)采購策略是一種先進(jìn)的采購模式，它的基本思想是：在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)，以恰當(dāng)?shù)臄?shù)量，恰當(dāng)?shù)馁|(zhì)量提供恰當(dāng)?shù)奈锲?。要進(jìn)行準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)必須有準(zhǔn)時(shí)化供應(yīng)，因此，準(zhǔn)時(shí)化采購是準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)管理模式的必然要求，對(duì)于供應(yīng)鏈管理思想的貫徹實(shí)施具有重要的意義。企業(yè)再造的含義及特點(diǎn)企業(yè)再造是為了在衡量績(jī)效的關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著的改善，從根本上重新思考、徹底改造業(yè)務(wù)流程。其中，衡量績(jī)效的關(guān)鍵指標(biāo)包括產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度、成本、員工工作效率特點(diǎn)是：企業(yè)再造需要從根本上重新

6、思考業(yè)己形成的基本信念。以顧客為中心是企業(yè)再造的出發(fā)點(diǎn)。企業(yè)再造是一次徹底的變革。企業(yè)通過業(yè)務(wù)流程再造可望取得顯著的進(jìn)步。企業(yè)再造從重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程入手。企業(yè)再造實(shí)質(zhì)上是管理和組織的創(chuàng)新，它將引起管理和組織方面的明顯變化。企業(yè)再造實(shí)施人本管理。企業(yè)再造重視信息技術(shù)的應(yīng)用。簡(jiǎn)答組織工作的基本原則有效性原則統(tǒng)一指揮原則責(zé)權(quán)利相一致原則集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則彈性原則協(xié)調(diào)原則客戶關(guān)系管理的特點(diǎn)客戶關(guān)系管理是一種經(jīng)營(yíng)理念客戶關(guān)系管理是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制?？蛻絷P(guān)系管理包括一整套解決方案。簡(jiǎn)述直線制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)直線制結(jié)構(gòu)是最早，最簡(jiǎn)單的一種組織結(jié)構(gòu)形式。組織中的每一個(gè)管理層級(jí)都

7、具有直線職權(quán)，能夠管理下屬人員，同時(shí)又受上級(jí)管理人員指揮。優(yōu)點(diǎn)：命令系統(tǒng)單一直線傳遞，管理權(quán)力高度集中，實(shí)行一元化管理，因而決策迅速，指揮靈活。組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，管理費(fèi)用較低。缺點(diǎn)：要求管理者要通曉多種專業(yè)知。組織的層級(jí)較多，不利于信息的上傳下達(dá)。適用于任務(wù)單一，人員較少的組織。10、運(yùn)作管理的基本內(nèi)容（1）運(yùn)作管理的基本指導(dǎo)思想與運(yùn)作戰(zhàn)略決策。（2）運(yùn)作系統(tǒng)設(shè)計(jì)、構(gòu)建、與管理。（3）運(yùn)作系統(tǒng)的運(yùn)行與管理。（4）上述三個(gè)方面的評(píng)估、完善、改進(jìn)以及變革。11、績(jī)效管理的特點(diǎn)（1）績(jī)效管理以組織戰(zhàn)略為導(dǎo)向，是綜合管理組織、團(tuán)隊(duì)和員工績(jī)效的過程。（2）績(jī)效管理是提高工作績(jī)效的有力工具。（3）績(jī)效管理是促

8、進(jìn)員工能力開發(fā)的重要手段。（4）績(jī)效管理是一個(gè)完善的系統(tǒng)。12、價(jià)值鏈管理模式與傳統(tǒng)管理模式的區(qū)別（1）供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)采用集成的思想和方法，傳統(tǒng)管理模式強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)。（2）供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)提高整個(gè)供應(yīng)鏈的核心競(jìng)爭(zhēng)力。傳統(tǒng)的管理模式強(qiáng)調(diào)提高企業(yè)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。（3）供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)提高整個(gè)供應(yīng)鏈的效率。傳統(tǒng)的管理模式強(qiáng)調(diào)的是提高企業(yè)的效能。（4）供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)大規(guī)模定制。傳統(tǒng)的管理模式強(qiáng)調(diào)大規(guī)模生產(chǎn)。13、企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代面對(duì)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。機(jī)遇：（1）企業(yè)可以更好地滿足顧客的個(gè)性化的需求。（2）通過互聯(lián)網(wǎng)，可能降低企業(yè)的成本。（3）企業(yè)可以減少庫存（4）企業(yè)可以使合作競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略更便利地實(shí)施。

9、（5）提高獲取知識(shí)、應(yīng)用知識(shí)的能力。挑戰(zhàn)：企業(yè)面臨日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)。顧客的權(quán)力大大增強(qiáng)。企業(yè)的整體盈利水平將會(huì)降低。企業(yè)的關(guān)鍵成功因素將會(huì)改變。企業(yè)資源配置的方式和界限將會(huì)發(fā)生重大的變化。14、實(shí)施客戶關(guān)系管理的基本步驟（1）客戶分析（2）深入了解目標(biāo)客戶（3）發(fā)展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)（4）創(chuàng)造客戶價(jià)值（5）管理客戶關(guān)系15、簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)型組織的基本類型和優(yōu)點(diǎn)基本類型：內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)垂直網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)間網(wǎng)絡(luò)機(jī)會(huì)網(wǎng)絡(luò)組織優(yōu)點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)型組織促進(jìn)了分工和專業(yè)化的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)型組織可以實(shí)現(xiàn)核心競(jìng)爭(zhēng)力的連接。網(wǎng)絡(luò)型組織降低了交易成本。網(wǎng)絡(luò)型組織有助于優(yōu)化資源配置。16、簡(jiǎn)述實(shí)施JIT生產(chǎn)模式的要點(diǎn)（1）暴露問題和瓶頸。（2）消除浪費(fèi)。（

10、3）改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)。（4）改進(jìn)工廠布局和流程設(shè)計(jì)。（5）改進(jìn)人力資源（6）全面質(zhì)量管理。（7）拉式調(diào)度和看板生產(chǎn)控制系統(tǒng)。（8）與供應(yīng)商緊密合作。17、簡(jiǎn)述人力資源管理中工作分析的作用和流程。工作分析是對(duì)組織中某個(gè)特定工作職務(wù)的目的、任務(wù)或職責(zé)、權(quán)力、隸屬關(guān)系、工作條件、任職資格等相關(guān)的信息進(jìn)行收集與分析，以便對(duì)該職務(wù)的工作做出明確的規(guī)定，并確定完成該工作所需要的行為、條件、人員的過程。人力資源規(guī)劃方面員工的招聘與選拔方面績(jī)效評(píng)估方面。員工培訓(xùn)方面合理確定工資報(bào)酬方面員工職業(yè)生涯規(guī)劃方面流程：準(zhǔn)備階段調(diào)查階段分析階段完成階段18、企業(yè)在構(gòu)建基于學(xué)習(xí)的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)時(shí)，內(nèi)部學(xué)習(xí)的主導(dǎo)方式和外部學(xué)習(xí)的主要

11、方式各是什么。（1）內(nèi)部學(xué)習(xí)的主導(dǎo)式是行為學(xué)習(xí)，而不是常規(guī)學(xué)習(xí)。（2）外部學(xué)習(xí)的主要主要方式是:A、向戰(zhàn)略伙伴學(xué)。B、向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)。C、向供應(yīng)商、分銷商、客戶學(xué)習(xí)。D、通過資料學(xué)習(xí)。E、通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)。19、簡(jiǎn)述供應(yīng)鏈環(huán)境下的物流管理的特點(diǎn)和策略。特點(diǎn)：(1)提高了物流系統(tǒng)的快速反應(yīng)能力(2)降低了物流系統(tǒng)的成本。(3)增進(jìn)了物流系統(tǒng)的無縫連接。(4)物流服務(wù)方式的多樣化。(5)提高了顧客的滿意度。策略：利用第三方物流。利用延遲化策略。20、請(qǐng)描述企業(yè)的概念和特點(diǎn)。企業(yè)是指從事商品生產(chǎn)、流通或服務(wù)等活動(dòng)，為滿足社會(huì)需要進(jìn)行的自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)行獨(dú)立核算，具有法人資格的基本經(jīng)濟(jì)單位

12、。特點(diǎn)：(1)企業(yè)有一定數(shù)量、一定技術(shù)水平的生產(chǎn)設(shè)備和資金。(2)企業(yè)具有開展一定生產(chǎn)規(guī)模和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的場(chǎng)所。(3)企業(yè)具有一定技能、一定數(shù)量的生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)管理者。(4)企業(yè)是從事商品的生產(chǎn)、流通的經(jīng)濟(jì)組織。(5)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化。(6)企業(yè)進(jìn)行自主經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧。(7)企業(yè)具有法人的資格和地位。21、影響客戶終身價(jià)值的因素有哪些。(1)所有來自客戶初始購買的收益流，所有與客戶購買有關(guān)的直接可變成本。(2)客戶購買的頻率。(3)客戶購買的時(shí)間長(zhǎng)度。(4)客戶購買其它產(chǎn)品的喜好及其收益流(5)客戶推薦給其他朋友、同事及其他人的可能。23、簡(jiǎn)述JIT生產(chǎn)可以被消

13、除的浪費(fèi)。有七種可以被消除的浪費(fèi)：(1)過量生產(chǎn)的浪費(fèi)(2)等待時(shí)間的浪費(fèi)(3)運(yùn)輸?shù)睦速M(fèi)(4)庫存的浪費(fèi)(5)產(chǎn)品缺陷的浪費(fèi)(6)多余動(dòng)作的浪費(fèi)(7)過程(工序)的浪費(fèi)24、簡(jiǎn)答網(wǎng)上培訓(xùn)的原則(1)趣味化(2)個(gè)性化(3)互動(dòng)性(4)主創(chuàng)性25、簡(jiǎn)述供應(yīng)鏈管理的7R原則即將合適的產(chǎn)品在合適的時(shí)間，按照合適的數(shù)量、合適的質(zhì)量、合適的狀態(tài)送到合適的顧客的合適的地點(diǎn)。26、簡(jiǎn)述矩陣型組織的優(yōu)缺點(diǎn)。矩陣型結(jié)構(gòu)：是一種把按職能劃分的部門同按產(chǎn)品、服務(wù)或工程項(xiàng)目劃分的部門結(jié)合起來的組織形式。這種組織形式中，每個(gè)成員既要接受垂直部門的領(lǐng)導(dǎo)，又要在執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)時(shí)，接受項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的指揮。優(yōu)點(diǎn)：靈活性和適應(yīng)性較

14、強(qiáng)，有利于加強(qiáng)各職能部門之間的協(xié)作和配合，并且有利于開發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品和激發(fā)組織成員的創(chuàng)造性。缺點(diǎn)：組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性差，雙重職權(quán)關(guān)系容易引起沖突，同時(shí)還可能導(dǎo)致項(xiàng)目經(jīng)理過多，機(jī)構(gòu)臃腫的弊端。27、請(qǐng)從產(chǎn)業(yè)假設(shè)、戰(zhàn)略重點(diǎn)、顧客主、資產(chǎn)與能力、提供的產(chǎn)品和服務(wù)五個(gè)戰(zhàn)略維度，用表格的方式比較價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略邏輯和傳統(tǒng)戰(zhàn)略邏輯的差異。戰(zhàn)略的5個(gè)維度傳統(tǒng)戰(zhàn)略邏輯價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略邏輯產(chǎn)業(yè)假設(shè)產(chǎn)業(yè)條件已經(jīng)給定產(chǎn)業(yè)條件可以改變戰(zhàn)略重點(diǎn)一個(gè)公司應(yīng)該培養(yǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、其目標(biāo)是在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝競(jìng)爭(zhēng)不是基準(zhǔn)，一個(gè)公司應(yīng)該在價(jià)值上追求領(lǐng)先以主導(dǎo)市場(chǎng)的發(fā)展顧客一個(gè)公司應(yīng)該通過進(jìn)一步的市場(chǎng)分割和營(yíng)銷手段來保持和擴(kuò)大其顧客群，它關(guān)注顧客評(píng)價(jià)

15、的差異。一個(gè)價(jià)值創(chuàng)新者的目標(biāo)是贏得大多數(shù)顧客，并愿意為此放棄一些原有的顧客，它注意顧客的評(píng)價(jià)的基本共同點(diǎn)資產(chǎn)與能力一個(gè)公司應(yīng)該調(diào)節(jié)其現(xiàn)有的資產(chǎn)和負(fù)債一個(gè)公司一定不能受其過去的約束，它必須要問自己：如果要開始創(chuàng)新應(yīng)該怎么辦提供的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)業(yè)的傳統(tǒng)界限決定了一個(gè)公司提供的產(chǎn)品和服務(wù)，公司的目標(biāo)是使其提供的產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值最大化一個(gè)價(jià)值創(chuàng)新者根據(jù)顧客的要求來考慮其提供的產(chǎn)品和服務(wù)，即使這樣做可能會(huì)使公司超越其產(chǎn)業(yè)的傳統(tǒng)界限28、組織的職能包括哪些內(nèi)容(1)將為實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)所必須進(jìn)行的各項(xiàng)活動(dòng)，根據(jù)其內(nèi)在聯(lián)系及工作量進(jìn)行分類組合，設(shè)計(jì)出各種基本職務(wù)和組織機(jī)構(gòu)。(2)規(guī)定各種職務(wù)和各個(gè)組織結(jié)構(gòu)的責(zé)、權(quán)、

16、利及其上下左右關(guān)系，并且對(duì)組織結(jié)構(gòu)、責(zé)任制度、職責(zé)條例、工作守則等形式加以說明。(3)選拔和調(diào)配適合的人員擔(dān)任相應(yīng)的職務(wù)，并授予執(zhí)行職務(wù)所必須的權(quán)力，使每個(gè)人都能充分發(fā)揮作用。(4)通過職權(quán)關(guān)系和信息系統(tǒng)把各個(gè)組織機(jī)構(gòu)聯(lián)成一個(gè)嚴(yán)密而又有活力的整體。(5)對(duì)管理組織系統(tǒng)內(nèi)的職工進(jìn)行教育培訓(xùn)和智力開發(fā)，使他們的知識(shí)不斷更新，更有效地完成自己所承擔(dān)的工作。29、簡(jiǎn)述學(xué)習(xí)型組織的特征(1)組織成員擁有一個(gè)共同的愿景。(2)組織是由多個(gè)創(chuàng)造性的個(gè)體組成的團(tuán)隊(duì)。(3)善于不斷學(xué)習(xí)。(4)自主管理。(5)領(lǐng)導(dǎo)者的新角色。(6)建立知識(shí)聯(lián)盟。30、虛擬企業(yè)的主要形式有哪些(1)虛擬生產(chǎn)(2)虛擬開發(fā)(3)虛擬

17、銷售(4)虛擬管理(5)虛擬服務(wù)31、什么是知識(shí)管理？其螺旋循環(huán)包含哪幾種程序。知識(shí)管理是指企業(yè)通過有計(jì)劃、有目的地構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行內(nèi)部學(xué)習(xí)、企業(yè)外部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行外部學(xué)習(xí)，有效地實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的相互轉(zhuǎn)換，并在轉(zhuǎn)換過程中創(chuàng)造、運(yùn)用、積累和擴(kuò)散知識(shí)，從而最終提高學(xué)習(xí)能力應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力的系統(tǒng)過程。其螺旋循環(huán)包含以下幾種程序：(1)共同化：從隱性知識(shí)到隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化，主要透過經(jīng)驗(yàn)分享的方式與其他個(gè)體共享隱性知識(shí)。(2)外化：從隱性知識(shí)到顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化，將想法與訣竅用語言、形式表達(dá)出來。(3)連接化：從顯性知識(shí)到顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化，將不連續(xù)的顯性知識(shí)碎片合并成一個(gè)新的整體。(4)內(nèi)化：從

18、顯性知識(shí)到隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化，更有助于顯性知識(shí)的儲(chǔ)存和傳播。32、簡(jiǎn)述企業(yè)文化的產(chǎn)生背景。企業(yè)文化源于美日比較管理學(xué)的研究，是在歸納總結(jié)日本優(yōu)秀企業(yè)獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格、價(jià)值觀等方面經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上提出的一種新的管理理論，是對(duì)傳統(tǒng)管理理論的發(fā)展與創(chuàng)新。企業(yè)文化的形成起因于第二次世界大戰(zhàn)后，隨著美國(guó)企業(yè)界完成從古典管理理論向現(xiàn)代管理理論的轉(zhuǎn)變，之后這些現(xiàn)代化企業(yè)管理理論為外國(guó)企業(yè)所借鑒，尤其被成為一片廢墟的日本企業(yè)所借鑒與吸引。到70年代末，與美國(guó)經(jīng)濟(jì)衰退成鮮明對(duì)比的日本經(jīng)濟(jì)卻奇跡般地飛速增長(zhǎng)，又導(dǎo)致了一批美國(guó)學(xué)者把日本企業(yè)管理作為研究課題，出現(xiàn)美日比較管理學(xué)研究的熱潮。70年代末到80年代初，許多美國(guó)公司去

19、日本學(xué)習(xí)，管理學(xué)家也在分析、比較美日的管理上，發(fā)現(xiàn)日本企業(yè)不但重視管理方面的硬技術(shù)，更重視管理的軟件，重視建設(shè)企業(yè)文化，而企業(yè)文化也成為80年代企業(yè)研究的重點(diǎn)。美國(guó)于1981年和1982年先后出版Z理論-美國(guó)企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)、日本企業(yè)管理藝術(shù)、企業(yè)文化、尋找優(yōu)勢(shì)-美國(guó)最成功公司的經(jīng)驗(yàn)等四本書，這四本書就是進(jìn)行美日管理比較研究的結(jié)果，也是企業(yè)文化理論形成的標(biāo)志。33、企業(yè)宏觀環(huán)境的構(gòu)成(1)人口環(huán)境(2)經(jīng)濟(jì)環(huán)境(3)自然環(huán)境(4)技術(shù)環(huán)境(5)政治和法律環(huán)境(6)社會(huì)文化環(huán)境34、企業(yè)與客戶互動(dòng)的渠道(1)呼叫中心(2)電話交流(3)網(wǎng)上交流(4)電子郵件(5)傳真(6)信件(7)與客

20、戶直接接觸35、網(wǎng)絡(luò)廣告的類型(1)按鈕廣告(2)旗幟廣告(3)主頁廣告(4)彈出廣告(5)電子郵件廣告(6)文字鏈接廣告36、簡(jiǎn)答融資考慮的因素有(1)融資規(guī)模(2)融資時(shí)機(jī)(3)企業(yè)財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)狀況(4)企業(yè)的資信水平(5)資本成本(6)資本結(jié)構(gòu)37、簡(jiǎn)答知識(shí)的類型(1)事實(shí)知識(shí)(2)原理知識(shí)(3)技能知識(shí)(4)人力知識(shí)38、準(zhǔn)時(shí)采購的基本思想(1)在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)、以恰當(dāng)?shù)臄?shù)量、恰當(dāng)?shù)馁|(zhì)量提供恰當(dāng)?shù)奈锲贰?2)它是從準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)發(fā)展而來的，是為了消除庫存和不必要的浪費(fèi)而進(jìn)行持續(xù)性改進(jìn)。(3)要進(jìn)行準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)必須有準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)，因此準(zhǔn)時(shí)采購是準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)管理模式的必然要求。39、網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的特

21、點(diǎn)(1)實(shí)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)的協(xié)同。(2)實(shí)現(xiàn)在線管理。(3)實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)工具和財(cái)務(wù)介質(zhì)電子化。(4)提供“個(gè)性化”的財(cái)務(wù)信息。(5)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程處理、集中監(jiān)控、動(dòng)態(tài)管理。(6)提供網(wǎng)上理財(cái)功能。40、簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)管理理念的轉(zhuǎn)變(1)企業(yè)戰(zhàn)略管理的創(chuàng)新。(2)企業(yè)組織管理的創(chuàng)新。(3)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成為營(yíng)銷管理的重要內(nèi)容。(4)敏捷制造成為企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理重最要的方式。(5)企業(yè)財(cái)務(wù)管理將向戰(zhàn)略型、集成化方向發(fā)展(6)回歸人本管理，重視人力資源管理。(7)知識(shí)管理成為企業(yè)管理的重要內(nèi)容(8)更加重視文化管理41、簡(jiǎn)述客戶關(guān)系管理價(jià)值鏈的基本活動(dòng)。（1）客戶分析（2）深入了解目標(biāo)客戶（3）發(fā)展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)（4）

22、創(chuàng)造客戶價(jià)值（5）管理客戶關(guān)系42、簡(jiǎn)述企業(yè)再造的特點(diǎn)企業(yè)再造需要從根本上重新思考業(yè)己形成的基本信念。以顧客為中心是企業(yè)再造的出發(fā)點(diǎn)。企業(yè)再造是一次徹底的變革。企業(yè)通過業(yè)務(wù)流程再造可望取得顯著的進(jìn)步。企業(yè)再造從重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程入手。企業(yè)再造實(shí)質(zhì)上是管理和組織的創(chuàng)新，它將引起管理和組織方面的明顯變化。企業(yè)再造實(shí)施人本管理。企業(yè)再造重視信息技術(shù)的應(yīng)用。43、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容(1)投資管理(2)預(yù)算管理(3)風(fēng)險(xiǎn)管理(4)利潤(rùn)管理44、簡(jiǎn)述企業(yè)文化的構(gòu)成(1)企業(yè)哲學(xué)(2)企業(yè)價(jià)值觀(3)企業(yè)精神(4)企業(yè)制度(5)企業(yè)的道德規(guī)范(6)企業(yè)形象45、供應(yīng)鏈環(huán)境下的物流和采購管理的特點(diǎn)物流管理的

23、特點(diǎn)：(1)提高了物流系統(tǒng)的快速反應(yīng)能力(2)降低了物流系統(tǒng)的成本(3)增進(jìn)了物流系統(tǒng)的無縫連接(4)物流服務(wù)方式的多樣化(5)提高了顧客的滿意度采購管理的特點(diǎn)：從為庫存采購到為訂單而采購的轉(zhuǎn)變從采購業(yè)務(wù)管理向外部資源管理的轉(zhuǎn)變從一般買賣關(guān)系向協(xié)作伙伴關(guān)系的轉(zhuǎn)變46、網(wǎng)絡(luò)時(shí)企業(yè)管理內(nèi)容的創(chuàng)新(1)企業(yè)戰(zhàn)略管理的創(chuàng)新。(2)企業(yè)組織管理的創(chuàng)新。(3)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成為營(yíng)銷管理的重要內(nèi)容。(4)敏捷制造成為企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理重最要的方式。(5)企業(yè)財(cái)務(wù)管理將向戰(zhàn)略型、集成化方向發(fā)展(6)回歸人本管理，重視人力資源管理。(7)知識(shí)管理成為企業(yè)管理的重要內(nèi)容(8)更加重視文化管理47、簡(jiǎn)述客戶關(guān)系產(chǎn)生的背景(

24、1)經(jīng)營(yíng)理念更新的需要。(2)企業(yè)管理模式更新的需要。(3)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的需要。(4)信息技術(shù)的推動(dòng)48、雙贏關(guān)系模式的概念合作性關(guān)系模式又稱雙贏關(guān)系模式。這種關(guān)系最早在日本企業(yè)中采用，它強(qiáng)調(diào)在合作的供應(yīng)商和生產(chǎn)商之間共同分享信息，通過合作和協(xié)商協(xié)調(diào)相互的行為。這種關(guān)系的采購策略表現(xiàn)為：制造商對(duì)供應(yīng)商給予協(xié)助，幫助供應(yīng)商降低成本、改進(jìn)質(zhì)量、加快產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)度。通過建立相互信任的關(guān)系提高效率，降低交易、管理成本。長(zhǎng)期的信任合作取代短期的合同。充分及時(shí)的信息交流。準(zhǔn)時(shí)采購采用的模式就是合作性的雙贏關(guān)系模式，供應(yīng)鏈管理思想的集中表現(xiàn)就是合作與協(xié)調(diào)。49、企業(yè)文化管理有哪幾方面的內(nèi)容(1)分析內(nèi)外因素

25、，提煉核心價(jià)值觀。(2)制訂企業(yè)文化戰(zhàn)略，制訂企業(yè)文化管理制度。(3)進(jìn)行培訓(xùn)，讓員工接受新的企業(yè)文化。(4)領(lǐng)導(dǎo)者身體力行，信守價(jià)值觀念。(5)建立激勵(lì)機(jī)制，鞏固企業(yè)文化。(6)根據(jù)環(huán)境的改變適時(shí)對(duì)企業(yè)的文化進(jìn)行調(diào)整。50、怎樣進(jìn)行知識(shí)管理的實(shí)施，包括哪幾個(gè)要點(diǎn)(1)設(shè)立知識(shí)主管(2)選擇知識(shí)管理策略(3)轉(zhuǎn)變觀念(4)建立知識(shí)管理的激勵(lì)機(jī)制(5)建立知識(shí)管理的基礎(chǔ)設(shè)施(6)構(gòu)建基于內(nèi)部學(xué)習(xí)的企業(yè)內(nèi)部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)(7)構(gòu)建基于外部學(xué)習(xí)的企業(yè)外部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)(8)對(duì)企業(yè)的知識(shí)流程進(jìn)行重組(8)對(duì)企業(yè)的知識(shí)資源融入產(chǎn)品或服務(wù)及其生產(chǎn)過程和管理過程(10)建立有利于知識(shí)管理的企業(yè)文化51、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)財(cái)務(wù)

26、管理發(fā)生的重大變革的兩個(gè)方面(1)網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理環(huán)境的變革(2)網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理內(nèi)容的變革52、知識(shí)管理策略的類型(1)知識(shí)管理的編碼策略(2)知識(shí)管理的個(gè)人化策略53、企業(yè)可采用的分銷戰(zhàn)略(1)密集分銷(2)選擇分銷(3)獨(dú)家分銷54、工作擴(kuò)展可以從哪些方面著手。55、敏捷制造的概念敏捷制造企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)作具有敏捷性。敏捷性意指企業(yè)在不斷變化、不可預(yù)測(cè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中關(guān)于應(yīng)變的能力，它是企業(yè)在市場(chǎng)中生存和領(lǐng)先能力的綜合表現(xiàn)。56、建立學(xué)習(xí)型組織的意義（1）學(xué)習(xí)型組織可以有效地獲取知識(shí)資本。（2）學(xué)習(xí)型組織是適應(yīng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的前提。（3）組織學(xué)習(xí)是組織生存與發(fā)展的前提與基礎(chǔ)。57、管理的含義（1）管理是

27、一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程。（2）管理的目的是達(dá)到組織的預(yù)定目標(biāo)。（3）管理的載體是組織。（4）管理的核心是對(duì)資源的合理配置和有效整合。58、產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)購買的特點(diǎn)（1）購買者數(shù)量少（2）每次購買數(shù)量大（3）用戶地理位置集中（4）產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的需求是派生的，且波動(dòng)較大（5）產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的需求缺乏彈性59、產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)購買行為的特點(diǎn)（1）直接采購（2）購買過程復(fù)雜但規(guī)范化（3）互惠購買60、網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)所依托的技術(shù)基礎(chǔ)（1）互聯(lián)網(wǎng)/企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)技術(shù)（2）大型數(shù)據(jù)庫技術(shù)（3）三層結(jié)構(gòu)技術(shù)和組件開發(fā)技術(shù)61、什么是知識(shí)管理，為什么說知識(shí)管理是一個(gè)螺旋循環(huán)的過程？企業(yè)通過有計(jì)劃、有目的地構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行內(nèi)部學(xué)習(xí)、構(gòu)建企業(yè)外部知

28、識(shí)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行外部學(xué)習(xí)，有效地實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的互相轉(zhuǎn)換，并在轉(zhuǎn)換過程中創(chuàng)造、運(yùn)用、積累和擴(kuò)散知識(shí)，從而最終提高企業(yè)的學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力的系統(tǒng)過程。62、虛擬企業(yè)的概念虛擬企業(yè)（動(dòng)態(tài)聯(lián)盟）敏捷制造模式中基礎(chǔ)和核心的組織形式。指為適應(yīng)快速、多變的市場(chǎng)需求，由制造商聯(lián)合供應(yīng)商、經(jīng)銷商乃至顧客，以共同、及時(shí)地開發(fā)、生產(chǎn)、銷售多樣化、定制化的產(chǎn)品的一種企業(yè)模式。它是指根據(jù)任務(wù)，由一個(gè)公司內(nèi)部某些部門或不同公司按照資源、技術(shù)和人員的最優(yōu)配置，快速組成的臨時(shí)性企業(yè)。63、網(wǎng)上培訓(xùn)的原因（1）網(wǎng)上培訓(xùn)主企業(yè)培訓(xùn)完全突破了課堂教學(xué)的地域限制，可以在任何地方進(jìn)行。（2）網(wǎng)上培訓(xùn)增加了企業(yè)培訓(xùn)的時(shí)間的

29、靈活性，不必中斷工作集中時(shí)間進(jìn)行脫產(chǎn)培訓(xùn)，在工作中遇到問題隨時(shí)可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行學(xué)習(xí)。（3）網(wǎng)上培訓(xùn)創(chuàng)新了企業(yè)培訓(xùn)的形式。（4）網(wǎng)上給員工帶來的技能的拓展，迅速有效地塑造學(xué)習(xí)型企業(yè)，提升了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。64、網(wǎng)上招聘的優(yōu)勢(shì)（1）覆蓋面廣（2）信息反饋快（3）招聘公開透明65、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新（1）組織結(jié)構(gòu)扁平化（2）組織結(jié)構(gòu)柔性化（3）組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化（4）組織結(jié)構(gòu)虛擬化66、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)文化的發(fā)展體現(xiàn)在哪幾個(gè)方面(1)倡導(dǎo)人本文化(2)倡導(dǎo)合作文化(3)倡導(dǎo)創(chuàng)新文化(4)倡導(dǎo)學(xué)習(xí)文化(5)倡導(dǎo)速度文化(6)倡導(dǎo)融合文化(7)倡導(dǎo)生態(tài)文化(8)倡導(dǎo)形象文化67、什么是知識(shí)的編碼策略，其特點(diǎn)是什么

30、？知識(shí)的編碼策略又叫顯性策略，它是基于知識(shí)再用的知識(shí)管理策略。通過對(duì)具有顯性特征的知識(shí)進(jìn)行加工整理并存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫中，從而使企業(yè)可以方便地對(duì)其進(jìn)行傳播和再利用。特點(diǎn)：在知識(shí)編碼策略中采用的是“人到文檔”方式。編碼策略主要依靠的是“規(guī)模效應(yīng)”。編碼策略的核心是IT系統(tǒng)。68、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理模式的特點(diǎn)。69、企業(yè)為什么要采取多品牌策略？多品牌策略具有以下優(yōu)勢(shì)：可以擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售，增加市場(chǎng)的占有率?？梢哉碱I(lǐng)更多的貨架，更容易吸引顧客。既可以迎合消費(fèi)者轉(zhuǎn)換品牌的心理要求，又能保證企業(yè)產(chǎn)品的銷路。能夠激發(fā)品牌間在企業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展。70、如何理解企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者與管理層是客戶關(guān)系管理實(shí)施成功與否的關(guān)鍵？（1）從總體上把握全局并掃除前進(jìn)道路上的障礙。（2）擁有足夠的權(quán)威改變企業(yè)的現(xiàn)狀。（3）提供項(xiàng)目實(shí)施所必須的各種條件及資源。（4）不同業(yè)務(wù)部門之間的利益及結(jié)構(gòu)的協(xié)調(diào)。71、簡(jiǎn)述企業(yè)戰(zhàn)略管理的過程(1)確定企業(yè)的使命(2)明確企業(yè)的目的和目標(biāo)(3)企業(yè)戰(zhàn)略條件分析(4)制訂戰(zhàn)略方案(5)戰(zhàn)略方案選優(yōu)(6)戰(zhàn)略的實(shí)施與修正72、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下企業(yè)組織結(jié)