互聯(lián)網(wǎng)化智能排隊叫號系統(tǒng)課件

1、移動互聯(lián)智能排隊叫號系統(tǒng)NUO YU ALL RIGHT RESERVED 2010-2014PPT模板下載：/moban/ 行業(yè)PPT模板：/hangye/ 節(jié)日PPT模板：/jieri/ PPT素材下載：/sucai/PPT背景圖片：/beijing/ PPT圖表下載：/tubiao/ 優(yōu)秀PPT下載：/xiazai/ PPT教程： /powerpoint/ Word教程： /word/ Excel教程：/excel/ 資料下載：/ziliao/ PPT課件下載：/kejian/ 范文下載：/fanwen/ 試卷下載：/shiti/ 教案下載：/jiaoan/ 第一部分第二部分第三部分第四

2、部分現(xiàn)狀與困惑解決方案應(yīng)用與價值建設(shè)思路智能排隊叫號系統(tǒng)CONTENTS移動互聯(lián)第一部分第二部分第三部分第四部分現(xiàn)狀與困惑解決方案應(yīng)用與價值建設(shè)思路TRANSITION第一部分現(xiàn)狀與困惑排隊叫號系統(tǒng)應(yīng)用現(xiàn)狀排隊機音響主顯示屏柜臺顯示屏操作器 排隊機普及情況 60%營業(yè)場所已經(jīng)具備排隊叫號系統(tǒng)。銀行、通信、辦事機構(gòu)應(yīng)用普及率更高。 排隊系統(tǒng)情況 基本結(jié)構(gòu)如左圖，包含由取號機、叫號器、窗口顯示屏、廣播喇叭等硬件設(shè)備構(gòu)成。 從網(wǎng)絡(luò)角度看，分為有線、無線、混合組網(wǎng)形式。 系統(tǒng)服務(wù)支撐 除了基本排隊叫號功能外，部分系統(tǒng)集成了大客戶識別和服務(wù)評價功能。營業(yè)廳排隊叫號系統(tǒng)概況圖第一部分現(xiàn)狀與困惑排隊叫號系統(tǒng)

3、服務(wù)現(xiàn)狀排隊導(dǎo)致的客戶滿意度降低排隊時間不確定；進(jìn)廳之后才發(fā)現(xiàn)排隊等候隊伍已很長；高價值客戶,VIP客戶滿意度降低；潛在客戶流失。資源忙閑情況無數(shù)據(jù)支撐單純靠業(yè)務(wù)量評價，有失偏頗；資源配置無完整數(shù)據(jù)分析支撐；營業(yè)員績效評價欠缺效率指標(biāo)；無法準(zhǔn)確預(yù)算單類業(yè)務(wù)效率。第一部分現(xiàn)狀與困惑排隊叫號系統(tǒng)服務(wù)現(xiàn)狀管理者的煩惱做好用戶疏流，緩解業(yè)務(wù)辦理高峰矛盾；解決業(yè)務(wù)短板問題，提升辦事效率；設(shè)備集中管理手段欠缺；第一部分現(xiàn)狀與困惑排隊叫號系統(tǒng)服務(wù)現(xiàn)狀第一部分現(xiàn)狀與困惑排隊叫號管理訴求與用戶訴求用戶訴求1、在線查找附近營業(yè)廳；2、在線查看營業(yè)廳等候人數(shù)；3、通過移動互聯(lián)網(wǎng)預(yù)約排隊；管理訴求1、集中管理全省排隊

4、叫號設(shè)備；2、實時監(jiān)控各營業(yè)廳排隊積壓情況；3、借助大數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)耗時量較大的業(yè)務(wù)，計算人均等待時長以及各營業(yè)廳的積壓規(guī)律，提升辦事效率，提高客戶滿意度。第一部分現(xiàn)狀與困惑小結(jié)一、排隊叫號系統(tǒng)已被廣泛應(yīng)用；二、用戶排隊等候時間過長現(xiàn)象突出；三、排隊機無法服務(wù)于營業(yè)廳用戶導(dǎo)流；四、預(yù)約排隊服務(wù)已興起；五、排隊機系統(tǒng)需要集中管理和調(diào)度；六、排隊叫號系統(tǒng)越來越希望向移動互聯(lián)網(wǎng)開放；小結(jié)第一部分第二部分第三部分第四部分現(xiàn)狀與困惑解決方案應(yīng)用與價值建設(shè)思路TRANSITION第二部分解決方案系統(tǒng)架構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)排隊排隊機客服管理互聯(lián)網(wǎng)預(yù)約終端互聯(lián)管理客戶評價經(jīng)營分析外部接口（VIP）智能排隊系統(tǒng)營業(yè)廳現(xiàn)場排

5、隊營業(yè)廳排隊機音響主顯示屏柜臺顯示屏操作器評價器業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)同步預(yù)約排隊同步第二部分解決方案營業(yè)廳與系統(tǒng)間數(shù)據(jù)關(guān)系智能排隊系統(tǒng)營業(yè)廳第二部分解決方案營業(yè)廳業(yè)務(wù)流程辦事人員進(jìn)入大廳辦理業(yè)務(wù)取號機領(lǐng)取排隊號票，票號進(jìn)入該業(yè)務(wù)等候隊列辦事人員在大廳休息等候柜員呼叫票號，LED顯示屏顯示叫號內(nèi)容，吸頂喇叭播放聲音辦事人員到柜臺辦理業(yè)務(wù)，柜員辦理完業(yè)務(wù)后請求評議辦事人員通過評估終端對柜員進(jìn)行評議評估完成，主機將結(jié)果存入數(shù)據(jù)庫業(yè)務(wù)辦理完成，辦事人員滿意而歸業(yè)務(wù)流程取號/侯號叫號/辦號服務(wù)評價第二部分解決方案功能布局統(tǒng)計報表在線監(jiān)控系統(tǒng)管理其他功能業(yè)務(wù)系統(tǒng)接口終端設(shè)備接口移動互聯(lián)Portal管理者Portal預(yù)

6、約排隊認(rèn)證接口設(shè)備信息排隊管理大客戶信息系統(tǒng)管理員Portal取號終端Portal功能層接口層展現(xiàn)層第一部分第二部分第三部分第四部分現(xiàn)狀與困惑解決方案應(yīng)用與價值建設(shè)思路TRANSITION第三部分應(yīng)用與價值面向?qū)ο?分流用戶，減輕營業(yè)廳壓力。 VIP客戶、高價值客戶提前發(fā)現(xiàn)。 客戶評價，雙向互動，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升。 預(yù)約排隊，減少時間浪費。 周邊情況，尋找附近閑時營業(yè)廳。 多了一層關(guān)注、了解企業(yè)的窗口。 營業(yè)廳 用戶 企業(yè)管理者 設(shè)備集中管理。 營業(yè)廳忙閑情況一手掌握。 統(tǒng)一數(shù)據(jù)分析，抓短板，促效率，提升服務(wù)質(zhì)量。 用戶服務(wù)與業(yè)務(wù)管理技術(shù)升級，保持行業(yè)領(lǐng)先水平。 互聯(lián)網(wǎng)化智能排隊系統(tǒng)在企業(yè)生產(chǎn)

7、服務(wù)中將發(fā)揮重要的作用，于企業(yè)管理者、營業(yè)廳、用戶都有重要作用。同時也是企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量，提高品牌形象的重要舉措。第三部分應(yīng)用與價值應(yīng)用場景一應(yīng)用場景 . 用戶 營業(yè)廳外互聯(lián)網(wǎng)預(yù)約，打開客戶端或登錄PC訪問預(yù)約排隊系統(tǒng)即可定點預(yù)約。 出門在外查看周邊營業(yè)廳，找出閑時廳，立即預(yù)約更方便。享受服務(wù)后評價，更顯上帝品味。我的周邊我的預(yù)約非常滿意滿意一般不滿意預(yù)約排隊APP第三部分應(yīng)用與價值應(yīng)用場景二應(yīng)用場景 . 企業(yè) 智能排隊服務(wù)實現(xiàn)了排隊機聯(lián)網(wǎng)，給企業(yè)的經(jīng)營活動帶來了更多的便利和服務(wù)提升，將有力提升企業(yè)的經(jīng)營能力和盈利能力。排隊機統(tǒng)一管理營業(yè)廳忙閑 集中管理、運維 統(tǒng)一接口標(biāo)準(zhǔn)，滿足系統(tǒng)對接需求。

8、 資源分配合理化 忙閑規(guī)律，短板業(yè)務(wù)分析。客戶分流，減輕單廳壓力互聯(lián)網(wǎng).智能方向 互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)于經(jīng)營 營銷智能化，智能識別客戶。 綜合智能營銷平臺方向演進(jìn)。第一部分第二部分第三部分第四部分現(xiàn)狀與困惑解決方案應(yīng)用與價值建設(shè)思路TRANSITION第四部分建設(shè)思路建設(shè)原則一、集中建設(shè)、分層運營原則二、協(xié)議適配，標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，屏蔽設(shè)備差異原則；三、平臺獨立，服務(wù)請求，不依賴業(yè)務(wù)系統(tǒng)原則；四、多重安全保障原則；五、可擴展性原則；六、平滑升級原則；建設(shè)原則第四部分建設(shè)思路分階段建設(shè)規(guī)劃分散建設(shè)階段集中管控階段1、建設(shè)排隊機基礎(chǔ)設(shè)施、基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)；2、營業(yè)廳獨立運行排隊叫號功能；3、叫號系統(tǒng)與營業(yè)系統(tǒng)互聯(lián)互通功能；4、叫號系統(tǒng)與評價系統(tǒng)互聯(lián)互通功能。1、構(gòu)建排隊機集中管控系統(tǒng)2、該系統(tǒng)與營業(yè)系統(tǒng)的互聯(lián)