采購(gòu)管理核心-課件

1、 采購(gòu)核心管理技能 采購(gòu)培訓(xùn)系列課程 2003年5月24日 OHT 0-1某項(xiàng)活動(dòng)比其他所有的活動(dòng)都要做得好，因而我們可以把這項(xiàng)活動(dòng)叫做核心能力。 核心能力核心能力的表現(xiàn)財(cái)力人力物力管理流程無形資產(chǎn)工藝技術(shù)企業(yè)文化組織機(jī)構(gòu)投影2-1 有價(jià)值 稀缺 難模仿 競(jìng)爭(zhēng)力的特征 人力資源競(jìng)爭(zhēng)力 個(gè)人能力團(tuán)隊(duì)能力企業(yè)能力投影2-2 行為模式 OHT 4-1需要行為 目標(biāo) 做什么、為什么如何做想做 （知識(shí)結(jié)果） （技巧工具） （欲望態(tài)度） 成功的習(xí)性O(shè)HT 4-1個(gè)人成功： 主動(dòng)積極 要事第一 確立目標(biāo)人際成功： 雙贏思維 統(tǒng)合綜效 知彼知己 蓄勢(shì)待發(fā) 方式：5人一組 規(guī)則： 1）每人收到一個(gè)信封； 2）游

2、戲過程中禁止講話； 3）不可以暗示別人你需要的圖形，也不可以 動(dòng)手去拿。 4）手中圖片可以傳給他人，而別人給你的圖片，你 一定要收下。 5）不可以協(xié)助別人拼圖，也不可給予拼圖的暗示。 6）每人需完成一個(gè)正方形拼圖，5位成員均完成 個(gè)人的圖形,且5個(gè)相同正方形才算完成任務(wù)。討論：這個(gè)游戲贏的關(guān)鍵及帶來的啟示。拼圖 游戲說明 主（上帝）管的人 對(duì)一部分人來說你是老板，對(duì)另一部分人來說你是下屬。 主 管 課程目錄1. 主管的地位和處境2. 主管的工作與眾不同3. 主管的角色與能力發(fā)展4. 主管的管理環(huán)境和人際處境5. 與下屬上司的人際關(guān)系6. 管理工作五項(xiàng)職能7. 高效人際溝通培訓(xùn)目的 樹立正確的采

3、購(gòu)管理理念 明確采購(gòu)管理人員的主要工作職責(zé) 掌握基本采購(gòu)管理方法技巧，提高效率 管理層次與角色正副總經(jīng)理、總監(jiān)、總助、高級(jí)經(jīng)理部門經(jīng)理、經(jīng)理助理主任、 班組長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)決策者計(jì)劃組織者監(jiān)督執(zhí)行者知識(shí)員工七項(xiàng)能力 如何學(xué)習(xí)技能 文字讀寫技能 聽說交流技能 解決問題與思維創(chuàng)新 個(gè)人技能 團(tuán)隊(duì)技能 組織與領(lǐng)導(dǎo)技能 方式：67人一組：總經(jīng)理1人，經(jīng)理1人，部屬34人， 觀察員1人 規(guī)則：1）每人收到一張有圖片的卡紙和游戲說明； 2）每人均不得以口頭溝通，須以書面溝通并 通過觀察員傳遞； 3）每人拿到的卡紙不得給其他人看（除觀 察員外）； 4）總經(jīng)理與部屬之間的溝通只能通過經(jīng)理； 部屬之間也可進(jìn)行溝通； 5）

4、以最快完成任務(wù)為優(yōu)勝。 討論：這個(gè)游戲贏的關(guān)鍵及帶來的啟示。迷你企業(yè)游戲說明管理層次與工作職責(zé)做什么、為什么方向/目標(biāo)如何做方法/技巧何時(shí)做操作/行動(dòng)經(jīng)營(yíng)決策者計(jì)劃組織者監(jiān)督執(zhí)行者管理層次與能力專業(yè)能力概括能力人際能力職務(wù)技能要求OHT3-2環(huán)境 封閉系統(tǒng)資源轉(zhuǎn)化過程成果主管OHT3-3環(huán)境 開放系統(tǒng)轉(zhuǎn)化過程主管資源成果OHT3-4 少女與老婦倒梯與順梯 6個(gè)與7個(gè) X理論與Y理論X理論他們討厭工作并且躲避它；OHT 4-1Y理論必須強(qiáng)迫他們或以懲罰相威脅，以使他們努力完成企業(yè)的目標(biāo)；他們消極被動(dòng)，撥一撥才動(dòng)一動(dòng)，缺乏責(zé)任感。他們視工作如游戲一般自然；最能激發(fā)他們的是內(nèi)心的工作快感，而不是壓制

5、；通過對(duì)個(gè)人主動(dòng)精神和積極行動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)，能使他們認(rèn)同企業(yè)的目標(biāo)；他們接受并且爭(zhēng)取挑重?fù)?dān)；他們對(duì)解決企業(yè)的某種問題富有創(chuàng)見。 詞匯的選擇OHT3-5 合作、團(tuán)隊(duì)工作開放、商討 包括、留有余地 有力的承諾可變性主觀可改變價(jià)值、學(xué)習(xí)我們可能和將會(huì)有時(shí)不會(huì)教訓(xùn) 你（他）們 總是，從不 應(yīng)該 但是 試試 不能 錯(cuò)誤責(zé)怪、對(duì)立、分割、排斥控制、命令對(duì)前內(nèi)容的取消、折扣不成功的籍口不可變性客觀難改變羞恥、內(nèi)疚 含義詞匯含義詞匯管理過程（循環(huán)）規(guī)劃組織配置指揮控制OHT3-11NVQ 五階結(jié)構(gòu)級(jí)別工作范圍應(yīng)具備的能力責(zé)任和自主權(quán)與其它人關(guān)系相應(yīng)職務(wù)一級(jí)一定范圍從事常規(guī)的可預(yù)測(cè)的能力負(fù)責(zé)相關(guān)責(zé)任無自主權(quán)接受指令實(shí)習(xí)

6、生（半熟練工）二級(jí)較大范圍從事復(fù)雜、非常規(guī)格的能力負(fù)有一定責(zé)任和自主權(quán)與他人合作一般工作人員（熟練工）三級(jí)廣泛領(lǐng)域從事復(fù)雜多變、非常規(guī)的能力負(fù)有相當(dāng)責(zé)任和自主權(quán)對(duì)他人工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)專業(yè)技能人員初級(jí)管理人員四級(jí)廣泛領(lǐng)域從事技術(shù)復(fù)雜、專業(yè)性強(qiáng)條件多變的能力負(fù)有很大責(zé)任和個(gè)人自主權(quán)需要時(shí)負(fù)責(zé)分配他人工作和資源高級(jí)技術(shù)人員中級(jí)管理人員五級(jí)廣泛領(lǐng)域不可預(yù)見的條件獨(dú)立駕馭復(fù)雜技術(shù)的能力負(fù)有重大責(zé)任和極大的個(gè)人自主權(quán)經(jīng)常分配他人工作和資源高級(jí)技術(shù)負(fù)責(zé)人員高級(jí)管理官員知與做“新經(jīng)濟(jì)就是知識(shí)經(jīng)濟(jì)。美國(guó)需要的經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略，是邁向二十一世紀(jì)的知識(shí)經(jīng)濟(jì)。而實(shí)現(xiàn)教育領(lǐng)先將比以往任何時(shí)候都重要。掌握知識(shí)就是掌握一把開啟未

7、來大門的鑰匙，不在乎他們學(xué)了什么和知道什么，而在乎他們會(huì)做什么?！?美國(guó)克林頓，1993 知與做知做學(xué)歷、文憑學(xué)了什么知道什么能力、資歷學(xué)到什么能做什么 針對(duì)什么的培訓(xùn)能力高能力低有問題無問題與能力無關(guān)的問題與能力有關(guān)的問題 對(duì)培訓(xùn)功能的新認(rèn)識(shí)過去現(xiàn)在用訓(xùn)練來補(bǔ)漏洞為失誤而訓(xùn)練由下而上用發(fā)展能力來掌握機(jī)會(huì)為提升而訓(xùn)練由上而下人力部負(fù)責(zé)以培訓(xùn)個(gè)人為主以強(qiáng)化工作能力為主各部主管負(fù)責(zé)以培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)為主以提升個(gè)人能力為主. 溝通模式 單、雙向溝通游戲說明方式：3人一組：傳遞者1人，接收者1人，觀察員1人規(guī)則: 1）每組按序編號(hào)，其中單數(shù)為單向溝通組，雙數(shù)為雙向溝通組， 各組均收到一套圖形紙； 2）單向溝通

8、組：傳遞者與接收者背對(duì)背坐傳遞者只準(zhǔn)以口頭語(yǔ)言傳遞信息，指導(dǎo)接收者繪圖接收者在繪圖過程中不準(zhǔn)發(fā)問及發(fā)出聲音 3）雙向溝通組：傳遞者與接收者面對(duì)而坐（但不能暴露圖形紙）傳遞者以口頭語(yǔ)言傳遞信息，指導(dǎo)接收者繪圖接收者可向傳遞者發(fā)問 4）觀察員分配角色，分發(fā)圖紙，嚴(yán)格按要求進(jìn)行監(jiān)督，并記錄完 成時(shí)間和繪圖正確率。討論：?jiǎn)坞p向溝通的優(yōu)劣？ 約哈里窗游戲說明方式：人數(shù)不拘規(guī)則: 1）每人就自己知道的本身優(yōu)缺點(diǎn)記錄于自我坦露表 中的“自己知道的”部分。 2）每人選你最熟悉的同組(2位以上)學(xué)員給予這些人優(yōu) 缺點(diǎn)的 評(píng)價(jià)，記錄于對(duì)他人評(píng)價(jià)表并盡量以簡(jiǎn) 扼的事實(shí)說明，避免使用泛泛之談或形容詞。 3）將別人對(duì)你

9、的評(píng)價(jià)（如有）記錄于自我坦露表 中的“別人以為的”部分。討論：自以為與他人以為的差異？如何縮小差異？OHT 6-4 約哈里窗 盲目 秘密自知自不知開放未知人知人不知OHT 6-4 約哈里窗 盲目 秘密自知自不知開放未知人知人不知OHT 6-4 約哈里窗 盲目 秘密自知自不知開放未知人知人不知OHT 6-4 約哈里窗 盲目 秘密自知自不知開放未知人知人不知OHT 6-4 約哈里窗 盲目 秘密自知自不知開放未知人知人不知風(fēng)險(xiǎn)表露人際開放常規(guī)操縱OHT 6-4 溝通風(fēng)格人際溝通媒介無聲有聲語(yǔ) 言非語(yǔ)言O(shè)HT 7-2口 頭類語(yǔ)言體 態(tài)書 面 各類體態(tài)語(yǔ)言 各類體態(tài)語(yǔ)言 各類體態(tài)語(yǔ)言 各類體態(tài)語(yǔ)言體態(tài)、

10、聲調(diào)、內(nèi)容的影響體 態(tài)內(nèi) 容聲 調(diào)55387溝通無效實(shí)例上司所說的話1）看完預(yù)算之 后，我再考 慮給你的部 門增加一個(gè) 人手。OHT 7-4（a）上司的原意大約三個(gè)禮拜之后，我們?cè)匍_始進(jìn)行招募工作。部屬聽到的意思我現(xiàn)在有更重要的事情要辦。讓我們忘掉未來雇人的事吧。上司所說的話2）你的績(jī)效這 一季比上一 季低，我真 的期望你再 加點(diǎn)油。上司的原意你需要再努力一點(diǎn)，而且我相信你做得到。部屬聽到的意思如果再落后的話，你會(huì)被解雇。溝通無效實(shí)例上司所說的話3）那份報(bào)告一 寫好，就拿 給我，我需 要它。上司的原意一個(gè)禮拜以內(nèi)，我需要那份報(bào)告。部屬聽到的意思停止你現(xiàn)在忙碌的工作，在今天把報(bào)告寫好。溝通無效實(shí)

11、例上司所說的話4）在北京有個(gè) 空缺，正好 適合你。我 們希望你去， 不過你可以 考慮考慮。上司的原意如果你喜歡那份工作，那么你就去。當(dāng)然，你還是可以留在這里。這件事情由你做決定。部屬聽到的意思你不想去，就可以不去。不過，如果你不去的話，恐怕得自行辭職了。溝通無效實(shí)例上司所說的話5）你的屬下似 乎無法及時(shí) 完成工作。 我希望你去 了解一下情 況，然后矯 正過來。上司的原意跟你的屬下談?wù)劊页霭Y結(jié)所在，然后一起克服。部屬聽到的意思我才不管你的頭有多大，你一定要給我那么多的產(chǎn)出。除了你的問題之外，我這邊就已經(jīng)有一大堆解決不完的困擾了。溝通無效實(shí)例密友：0.5m以下（私人空間）一般：0.5-1.2m（

12、朋友空間）商務(wù)：1.2-3.6m（社交空間）演講：3.6m以上（社會(huì)空間）.人際距離書畫傳令 游戲說明方式：8人以上為一組，推薦主持人一名，其他人排序 編號(hào)。規(guī)則 1）游戲開始時(shí)，每組1號(hào)學(xué)員到主持人桌前仔細(xì)看清 桌上的圖畫，時(shí)間為10秒鐘，然后憑印象畫出圖。 1號(hào)學(xué)員完成后，2號(hào)學(xué)員到主持人桌前看1號(hào)學(xué)員 畫的圖，時(shí)間也是10秒鐘，然后也憑印象畫出圖， 依此類推，直到最后一位學(xué)員完成。 2）每人畫圖時(shí)，只能一氣呵成，不能修改。 3）完成任務(wù)的學(xué)員回到座位后，不能向他人泄露信息。討論：本游戲給你什么啟示？書畫傳令 游戲 請(qǐng)聽我說游戲說明方式：選2人，1人為傾聽者，1人為傾訴者， 其他人為觀察員

13、規(guī)則： 1）傾訴者有1份請(qǐng)聽我說單,觀 察員有1份 觀察員記錄表。 2）由傾訴者從請(qǐng)聽我說單中選取一段話， 以自然方式向傾聽者說出，并開展約十分 鐘的對(duì)談。觀察員從旁加以觀測(cè)，并記錄 于觀察員記錄表。 3）先由個(gè)人單獨(dú)評(píng)分，再分小組進(jìn)行討論做 出小組評(píng)分，并推派代表簡(jiǎn)述理由。討論：良好傾聽的態(tài)度和技巧有哪些？有效傾聽的建議 停止說話 如果你說話，就無法傾聽。波蘿尼斯（哈姆雷特劇中人 物）：“多給別人耳朵，少給聲音?！監(jiān)HT 7-5（a） 設(shè)法讓說話者輕松 幫助對(duì)方能暢所欲言，這通常稱為“開放的環(huán)境”。 提示對(duì)方你想傾聽他說的話 表現(xiàn)出有興趣的態(tài)度。別人說話時(shí)，不要看你的信。為 了要了解而傾聽，但不是為了要反對(duì)。 去除渙散的精神 不要亂畫、輕敲或弄亂紙張。如果把門關(guān)起來，是否會(huì) 安靜一點(diǎn)？ 與說話者一齊融入他的話中 設(shè)法幫助自己能徹底了解對(duì)方的觀點(diǎn)。 要有耐性 給予充分時(shí)間，不要打斷。不要開門或走開。OHT 7-5（b）有效傾聽