采購管理核心-課件

1、 采購核心管理技能 采購培訓系列課程 2003年5月24日 OHT 0-1某項活動比其他所有的活動都要做得好，因而我們可以把這項活動叫做核心能力。 核心能力核心能力的表現(xiàn)財力人力物力管理流程無形資產(chǎn)工藝技術企業(yè)文化組織機構投影2-1 有價值 稀缺 難模仿 競爭力的特征 人力資源競爭力 個人能力團隊能力企業(yè)能力投影2-2 行為模式 OHT 4-1需要行為 目標 做什么、為什么如何做想做 （知識結(jié)果） （技巧工具） （欲望態(tài)度） 成功的習性OHT 4-1個人成功： 主動積極 要事第一 確立目標人際成功： 雙贏思維 統(tǒng)合綜效 知彼知己 蓄勢待發(fā) 方式：5人一組 規(guī)則： 1）每人收到一個信封； 2）游

2、戲過程中禁止講話； 3）不可以暗示別人你需要的圖形，也不可以 動手去拿。 4）手中圖片可以傳給他人，而別人給你的圖片，你 一定要收下。 5）不可以協(xié)助別人拼圖，也不可給予拼圖的暗示。 6）每人需完成一個正方形拼圖，5位成員均完成 個人的圖形,且5個相同正方形才算完成任務。討論：這個游戲贏的關鍵及帶來的啟示。拼圖 游戲說明 主（上帝）管的人 對一部分人來說你是老板，對另一部分人來說你是下屬。 主 管 課程目錄1. 主管的地位和處境2. 主管的工作與眾不同3. 主管的角色與能力發(fā)展4. 主管的管理環(huán)境和人際處境5. 與下屬上司的人際關系6. 管理工作五項職能7. 高效人際溝通培訓目的 樹立正確的采

3、購管理理念 明確采購管理人員的主要工作職責 掌握基本采購管理方法技巧，提高效率 管理層次與角色正副總經(jīng)理、總監(jiān)、總助、高級經(jīng)理部門經(jīng)理、經(jīng)理助理主任、 班組長經(jīng)營決策者計劃組織者監(jiān)督執(zhí)行者知識員工七項能力 如何學習技能 文字讀寫技能 聽說交流技能 解決問題與思維創(chuàng)新 個人技能 團隊技能 組織與領導技能 方式：67人一組：總經(jīng)理1人，經(jīng)理1人，部屬34人， 觀察員1人 規(guī)則：1）每人收到一張有圖片的卡紙和游戲說明； 2）每人均不得以口頭溝通，須以書面溝通并 通過觀察員傳遞； 3）每人拿到的卡紙不得給其他人看（除觀 察員外）； 4）總經(jīng)理與部屬之間的溝通只能通過經(jīng)理； 部屬之間也可進行溝通； 5）

4、以最快完成任務為優(yōu)勝。 討論：這個游戲贏的關鍵及帶來的啟示。迷你企業(yè)游戲說明管理層次與工作職責做什么、為什么方向/目標如何做方法/技巧何時做操作/行動經(jīng)營決策者計劃組織者監(jiān)督執(zhí)行者管理層次與能力專業(yè)能力概括能力人際能力職務技能要求OHT3-2環(huán)境 封閉系統(tǒng)資源轉(zhuǎn)化過程成果主管OHT3-3環(huán)境 開放系統(tǒng)轉(zhuǎn)化過程主管資源成果OHT3-4 少女與老婦倒梯與順梯 6個與7個 X理論與Y理論X理論他們討厭工作并且躲避它；OHT 4-1Y理論必須強迫他們或以懲罰相威脅，以使他們努力完成企業(yè)的目標；他們消極被動，撥一撥才動一動，缺乏責任感。他們視工作如游戲一般自然；最能激發(fā)他們的是內(nèi)心的工作快感，而不是壓制

5、；通過對個人主動精神和積極行動獎勵，能使他們認同企業(yè)的目標；他們接受并且爭取挑重擔；他們對解決企業(yè)的某種問題富有創(chuàng)見。 詞匯的選擇OHT3-5 合作、團隊工作開放、商討 包括、留有余地 有力的承諾可變性主觀可改變價值、學習我們可能和將會有時不會教訓 你（他）們 總是，從不 應該 但是 試試 不能 錯誤責怪、對立、分割、排斥控制、命令對前內(nèi)容的取消、折扣不成功的籍口不可變性客觀難改變羞恥、內(nèi)疚 含義詞匯含義詞匯管理過程（循環(huán)）規(guī)劃組織配置指揮控制OHT3-11NVQ 五階結(jié)構級別工作范圍應具備的能力責任和自主權與其它人關系相應職務一級一定范圍從事常規(guī)的可預測的能力負責相關責任無自主權接受指令實習

6、生（半熟練工）二級較大范圍從事復雜、非常規(guī)格的能力負有一定責任和自主權與他人合作一般工作人員（熟練工）三級廣泛領域從事復雜多變、非常規(guī)的能力負有相當責任和自主權對他人工作進行監(jiān)督和指導專業(yè)技能人員初級管理人員四級廣泛領域從事技術復雜、專業(yè)性強條件多變的能力負有很大責任和個人自主權需要時負責分配他人工作和資源高級技術人員中級管理人員五級廣泛領域不可預見的條件獨立駕馭復雜技術的能力負有重大責任和極大的個人自主權經(jīng)常分配他人工作和資源高級技術負責人員高級管理官員知與做“新經(jīng)濟就是知識經(jīng)濟。美國需要的經(jīng)濟戰(zhàn)略，是邁向二十一世紀的知識經(jīng)濟。而實現(xiàn)教育領先將比以往任何時候都重要。掌握知識就是掌握一把開啟未

7、來大門的鑰匙，不在乎他們學了什么和知道什么，而在乎他們會做什么?！?美國克林頓，1993 知與做知做學歷、文憑學了什么知道什么能力、資歷學到什么能做什么 針對什么的培訓能力高能力低有問題無問題與能力無關的問題與能力有關的問題 對培訓功能的新認識過去現(xiàn)在用訓練來補漏洞為失誤而訓練由下而上用發(fā)展能力來掌握機會為提升而訓練由上而下人力部負責以培訓個人為主以強化工作能力為主各部主管負責以培訓團隊為主以提升個人能力為主. 溝通模式 單、雙向溝通游戲說明方式：3人一組：傳遞者1人，接收者1人，觀察員1人規(guī)則: 1）每組按序編號，其中單數(shù)為單向溝通組，雙數(shù)為雙向溝通組， 各組均收到一套圖形紙； 2）單向溝通

8、組：傳遞者與接收者背對背坐傳遞者只準以口頭語言傳遞信息，指導接收者繪圖接收者在繪圖過程中不準發(fā)問及發(fā)出聲音 3）雙向溝通組：傳遞者與接收者面對而坐（但不能暴露圖形紙）傳遞者以口頭語言傳遞信息，指導接收者繪圖接收者可向傳遞者發(fā)問 4）觀察員分配角色，分發(fā)圖紙，嚴格按要求進行監(jiān)督，并記錄完 成時間和繪圖正確率。討論：單雙向溝通的優(yōu)劣？ 約哈里窗游戲說明方式：人數(shù)不拘規(guī)則: 1）每人就自己知道的本身優(yōu)缺點記錄于自我坦露表 中的“自己知道的”部分。 2）每人選你最熟悉的同組(2位以上)學員給予這些人優(yōu) 缺點的 評價，記錄于對他人評價表并盡量以簡 扼的事實說明，避免使用泛泛之談或形容詞。 3）將別人對你

9、的評價（如有）記錄于自我坦露表 中的“別人以為的”部分。討論：自以為與他人以為的差異？如何縮小差異？OHT 6-4 約哈里窗 盲目 秘密自知自不知開放未知人知人不知OHT 6-4 約哈里窗 盲目 秘密自知自不知開放未知人知人不知OHT 6-4 約哈里窗 盲目 秘密自知自不知開放未知人知人不知OHT 6-4 約哈里窗 盲目 秘密自知自不知開放未知人知人不知OHT 6-4 約哈里窗 盲目 秘密自知自不知開放未知人知人不知風險表露人際開放常規(guī)操縱OHT 6-4 溝通風格人際溝通媒介無聲有聲語 言非語言OHT 7-2口 頭類語言體 態(tài)書 面 各類體態(tài)語言 各類體態(tài)語言 各類體態(tài)語言 各類體態(tài)語言體態(tài)、

10、聲調(diào)、內(nèi)容的影響體 態(tài)內(nèi) 容聲 調(diào)55387溝通無效實例上司所說的話1）看完預算之 后，我再考 慮給你的部 門增加一個 人手。OHT 7-4（a）上司的原意大約三個禮拜之后，我們再開始進行招募工作。部屬聽到的意思我現(xiàn)在有更重要的事情要辦。讓我們忘掉未來雇人的事吧。上司所說的話2）你的績效這 一季比上一 季低，我真 的期望你再 加點油。上司的原意你需要再努力一點，而且我相信你做得到。部屬聽到的意思如果再落后的話，你會被解雇。溝通無效實例上司所說的話3）那份報告一 寫好，就拿 給我，我需 要它。上司的原意一個禮拜以內(nèi)，我需要那份報告。部屬聽到的意思停止你現(xiàn)在忙碌的工作，在今天把報告寫好。溝通無效實

11、例上司所說的話4）在北京有個 空缺，正好 適合你。我 們希望你去， 不過你可以 考慮考慮。上司的原意如果你喜歡那份工作，那么你就去。當然，你還是可以留在這里。這件事情由你做決定。部屬聽到的意思你不想去，就可以不去。不過，如果你不去的話，恐怕得自行辭職了。溝通無效實例上司所說的話5）你的屬下似 乎無法及時 完成工作。 我希望你去 了解一下情 況，然后矯 正過來。上司的原意跟你的屬下談談，找出癥結(jié)所在，然后一起克服。部屬聽到的意思我才不管你的頭有多大，你一定要給我那么多的產(chǎn)出。除了你的問題之外，我這邊就已經(jīng)有一大堆解決不完的困擾了。溝通無效實例密友：0.5m以下（私人空間）一般：0.5-1.2m（

12、朋友空間）商務：1.2-3.6m（社交空間）演講：3.6m以上（社會空間）.人際距離書畫傳令 游戲說明方式：8人以上為一組，推薦主持人一名，其他人排序 編號。規(guī)則 1）游戲開始時，每組1號學員到主持人桌前仔細看清 桌上的圖畫，時間為10秒鐘，然后憑印象畫出圖。 1號學員完成后，2號學員到主持人桌前看1號學員 畫的圖，時間也是10秒鐘，然后也憑印象畫出圖， 依此類推，直到最后一位學員完成。 2）每人畫圖時，只能一氣呵成，不能修改。 3）完成任務的學員回到座位后，不能向他人泄露信息。討論：本游戲給你什么啟示？書畫傳令 游戲 請聽我說游戲說明方式：選2人，1人為傾聽者，1人為傾訴者， 其他人為觀察員

13、規(guī)則： 1）傾訴者有1份請聽我說單,觀 察員有1份 觀察員記錄表。 2）由傾訴者從請聽我說單中選取一段話， 以自然方式向傾聽者說出，并開展約十分 鐘的對談。觀察員從旁加以觀測，并記錄 于觀察員記錄表。 3）先由個人單獨評分，再分小組進行討論做 出小組評分，并推派代表簡述理由。討論：良好傾聽的態(tài)度和技巧有哪些？有效傾聽的建議 停止說話 如果你說話，就無法傾聽。波蘿尼斯（哈姆雷特劇中人 物）：“多給別人耳朵，少給聲音。”O(jiān)HT 7-5（a） 設法讓說話者輕松 幫助對方能暢所欲言，這通常稱為“開放的環(huán)境”。 提示對方你想傾聽他說的話 表現(xiàn)出有興趣的態(tài)度。別人說話時，不要看你的信。為 了要了解而傾聽，但不是為了要反對。 去除渙散的精神 不要亂畫、輕敲或弄亂紙張。如果把門關起來，是否會 安靜一點？ 與說話者一齊融入他的話中 設法幫助自己能徹底了解對方的觀點。 要有耐性 給予充分時間，不要打斷。不要開門或走開。OHT 7-5（b）有效傾聽