經(jīng)營(yíng)管理全套南京中海物業(yè)管理公司工作流程圖

1、管理工作流程圖.文件控制流程圖.記錄控制流程圖.人員和培訓(xùn)管理流程圖.采購(gòu)管理流程圖.物業(yè)服務(wù)管理流程圖.顧客滿意管理流程圖.不合格品（服務(wù)）管理流程圖.業(yè)主投訴處理流程圖安保工作流程圖.安保管理流程圖.物業(yè)管理部工作流程圖.安保主管工作流程圖.班長(zhǎng)日檢查工作流程圖.樣板房安保員崗位工作流程圖.側(cè)門崗安保員工作流程圖.巡樓安保員操作流程圖.業(yè)主搬遷操作流程圖.外來人員出入管理流程圖.消防應(yīng)急方案出來流程圖.突發(fā)事件處理流程圖.安保工作重大事項(xiàng)處置流程圖.電梯困人處理流程圖意外停電處理流程圖意外停水處理流程圖意外停氣處理流程圖.管理處火災(zāi)處理流程圖.車庫(kù)（場(chǎng)）崗位工作流程圖.車庫(kù)（場(chǎng)）收繳費(fèi)管理

2、流程圖.車庫(kù)（場(chǎng)）異常情況處置流程圖.車輛沖卡處理流程圖.可疑車輛出場(chǎng)處置流程圖清潔綠化工作流程圖.清潔管理流程圖.清潔不合格處理流程圖.綠化管理流程圖.綠化不合格處理流程圖.清潔綠化主管檢查流程圖工程工作管理流程圖.基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境管理流程圖.機(jī)電設(shè)備管理流程圖.業(yè)主報(bào)修接待處理流程圖.消防報(bào)警信號(hào)處理流程圖.電梯故障處理流程圖.恒壓變頻生活供水系統(tǒng)操作流程圖.低壓變配電設(shè)備維修保養(yǎng)流程圖.新接樓宇入伙管理流程圖.業(yè)主入伙手續(xù)辦理流程圖.房屋裝修管理流程圖.物業(yè)接管驗(yàn)收流程圖.業(yè)主看房收樓流程圖編 號(hào)：ZH/NJ 05版號(hào)/狀態(tài)：C/0爰放號(hào)：中海物業(yè)管理有限公司南京公司工作流程圖編制：

3、物業(yè)管理部 日期：2005年9月 日審核：質(zhì)量管理部日期：2005年9月 日批準(zhǔn)： 日期：文件受控章責(zé)任部門：物業(yè)管理部聲 明：未經(jīng)許可，不得翻印。2005年 月 日發(fā)布2005年月 日實(shí)施中海物業(yè)管理啟限公司南文件號(hào)ZH/京公司作業(yè)指版號(hào)/狀態(tài)C/04非招標(biāo)文6 編制、評(píng)審標(biāo)8 編制、評(píng)宙合31過程10111216數(shù)25投標(biāo)、中標(biāo)簽組建管理處編制管理計(jì)14采購(gòu)及外包管審批、實(shí)施15第1 313人員和培訓(xùn)管標(biāo)識(shí)管理區(qū)28不合格晶（服務(wù)）L30顧客滿意服務(wù)301數(shù)據(jù)分析和改進(jìn)公司中海物業(yè)管理有限公司南京作業(yè)指導(dǎo)書文件號(hào)版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo) 題文件控制流程圖頁(yè) 數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)分發(fā)范圍分發(fā)號(hào)發(fā)放登記編

4、寫夕產(chǎn)又件審核/評(píng)審來登記批j準(zhǔn)可批編J號(hào)緲號(hào)發(fā)放發(fā)放使用識(shí)別作廢文件檢查I平審更 改中海;物業(yè)管理有限公司南文件號(hào)京公司作業(yè)指導(dǎo)書版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo) 題記錄控制流程圖頁(yè) 數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)表格設(shè)計(jì)1核外評(píng)記錄修識(shí)編成表使用傳遞匯集事訂貯辛/保護(hù)用索同改保存期銷毀中海物業(yè)管理啟限公司南京公司文件號(hào)ZH/版號(hào)/狀態(tài)C/0銷毀更換作業(yè)指導(dǎo)書標(biāo)題人員和培訓(xùn)管理流程圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)培訓(xùn)計(jì)劃申請(qǐng)年度岸訓(xùn)計(jì)劃批,準(zhǔn)組域?qū)嵤﹥?nèi)部培訓(xùn)外部培培訓(xùn)檔案中海物業(yè)管理啟限公司南京公司作業(yè)指導(dǎo)書文件號(hào)ZH/版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo) 題采購(gòu)管理流程圖頁(yè) 數(shù)第1頁(yè)共2頁(yè)過程監(jiān)視一、供方評(píng)價(jià)控制流程圖擇格 r 布 制 為 價(jià)二審發(fā)一

5、過一供”i編錄新斗格供方目錄不重錄用采取海物業(yè)管理有限文 ZH件/指導(dǎo)書安保管理流程圖頁(yè) 數(shù) 第1頁(yè)共1頁(yè)題安保員基本要求物品隼 理作業(yè)指導(dǎo)書版號(hào)/狀態(tài)C / 0標(biāo)題物管部工作檢查流程圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)根據(jù)年初工作計(jì)劃，物管部每月對(duì)公司各管理處工程、安保、清潔綠化工作進(jìn)行全囿檢查。在管理處有關(guān)人員陪同下，依據(jù)檢查項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查。檢查時(shí)，檢查人須認(rèn)真記錄發(fā)現(xiàn)的問題，交當(dāng)值人員確認(rèn)簽字。 檢查完畢，檢查人將檢查結(jié)果向管理處領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)，并由領(lǐng)導(dǎo)簽 月度遍螂誨弟瞰型銀番意猬幽BWh史砸播裨可辦公會(huì)討論評(píng)分,爾后擬發(fā)通報(bào)，提4部門經(jīng)理審核。部門經(jīng)理核簽后，j艮主管領(lǐng)導(dǎo)審核。主管領(lǐng)導(dǎo)審簽用，返回部門。部

6、門再將材料送行政公關(guān)部報(bào)總經(jīng)理，總經(jīng)理審簽后，由行政公關(guān)部負(fù)責(zé)編號(hào)、排版、打印、發(fā)放，社區(qū)環(huán)境營(yíng)理部備存一份。組織部門人管理外松昭誦病的內(nèi)容及時(shí)絹織整改,干妝之后一圄內(nèi)將管理處反饋的整改情況進(jìn)行整理歸納，為下季度檢查時(shí)進(jìn)行復(fù)查提供依1b對(duì)能夠解決而未解決的問題須作好記錄，在下一次評(píng)分時(shí)司中海物業(yè)管理有限公司南京公文件號(hào)ZH/ (5) -3-2005作業(yè)指導(dǎo)書版號(hào)/狀態(tài)C / 0標(biāo)題安保主管工作流程圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)目的：檢查、監(jiān)督崗位安保員工作情況；全面貫徹、落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度；及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的問題并采取整改措施；為量化考核提供依日：對(duì)各崗位安保員工作情況不定時(shí)(至少)檢查一遍；組織安保

7、員對(duì)各裝修點(diǎn) 進(jìn)行檢查；對(duì)小區(qū)安全、消防設(shè)施和員工宿舍、崗?fù)さ膬?nèi)務(wù)衛(wèi)生、清潔綠化情況 進(jìn)行檢查；及時(shí)處理突發(fā)性事件，且做好記錄，重姓I況及時(shí)上報(bào)；整理歸納檔 周：組織高附歌瓶妁毒員黜棚娜蜘物停3尚8竄師出俸酬開一次 班務(wù)會(huì)；組織兩次軍事訓(xùn)練，兩次時(shí)事政策或業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；至少組織一次查夜。十天：督促中班的護(hù)衛(wèi)員對(duì)小區(qū)紅外線對(duì)射系統(tǒng)進(jìn)行一次全面檢查，并每月：對(duì)小區(qū)各巡更點(diǎn)進(jìn)行一次全面檢查；參與管理處組織的消防工作季度：組織進(jìn)行安保員季度訓(xùn)練考核；進(jìn)行一次消防出水演戲；組織安保員開展檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正；月耒對(duì)倒好田律情況進(jìn)行一次檢討，擬定下中海物業(yè)管理有限公司南京公文 件ZH/ (5) -4-200

8、5半年：擬制半年工作總結(jié)。司號(hào)作業(yè)指導(dǎo)書版號(hào)/狀態(tài)C / 0標(biāo)題班長(zhǎng)日檢查工作流程圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)一年：組織管理處安保員參加公司組織的消防演習(xí)；年底利用一周時(shí)間，對(duì)安保 員全年工作進(jìn)行總結(jié)、評(píng)比、表彰、獎(jiǎng)罰，制定翌年工作規(guī)劃。 班長(zhǎng)、副班1、提前一刻鐘到崗；2、整理著裝，集合整隊(duì)；3、隊(duì)列訓(xùn)練10分鐘；.每小時(shí)巡查各崗位一次，同時(shí)負(fù)責(zé)臨時(shí)頂班.對(duì)各崗位的值班、值勤情況進(jìn)行認(rèn)真檢查3.對(duì)值勤過程中本班發(fā)生的事件、問題要及時(shí)處理2、1.對(duì)進(jìn).WU;2、責(zé)任 區(qū)內(nèi)公共設(shè)施是對(duì)進(jìn)出小區(qū)停車場(chǎng)的車輛是否進(jìn)行核對(duì)、檢否完好;中海物一也管斑府限公司南京3、責(zé)任區(qū)內(nèi)有無 公觸可由k-小區(qū)內(nèi)的車輛是否完好.有

9、無亂停-亂放；5、小區(qū)內(nèi) 標(biāo)綠化地帶有祥年人員踐踏；6、禮儀 看阿禮節(jié)是否到位;圖7、每 -班按要求巡樓二次；8、1.處理問題的基本原則：.依法辦事，執(zhí)行規(guī)定, 不徇私情，以理服人；2.處理業(yè)主之間的糾紛應(yīng)當(dāng)遵循|的基本方法：分 著是菲，耐心勸導(dǎo)、森貌和美和卜特十客加外兵人員是否按規(guī)定詢問和登記察進(jìn)出車輛的不可急。1.交接班是 否認(rèn)真驗(yàn)收是否仔細(xì)觀察進(jìn)場(chǎng)車 輛,有損壞時(shí)提醒車上并記錄;4、是否提醒按規(guī)定路線行駛、泊并禁止無證人員進(jìn) 一 入；2.文搬出的物件 品是否按山定驗(yàn)證并收取說條；3.是否熟悉大廈內(nèi)各11t匕、I況及交往的主要社外觀；2、對(duì)漏 油.漏水.車門并簽字確認(rèn)；2.出現(xiàn)報(bào)警ZH6-

10、13-2(0層時(shí)能否是否及時(shí)通知駕駛員車或報(bào)告;-37t及時(shí)發(fā)現(xiàn)并采取正確處情7中謂選禁韓鍥后C / 0室內(nèi)有無存史居賓保員崗徽畫作流程會(huì)關(guān)系頁(yè)4.值班記數(shù)車.擺攤者是否進(jìn)行勸阻；6、私家車位是否 嚴(yán)格控制外來車輛進(jìn)樓層內(nèi)有無其他異常 中海購(gòu)業(yè)管理府限嬰匍南情況；9、其他安全隱患；10、值班人員儀容儀表是否符合要求;11、對(duì)業(yè)主、住戶反映的問題和投訴是否進(jìn)行記錄并處理。錄和各種登記是否按規(guī)定填寫，對(duì)業(yè)主、住戶存放的物入或停放；4. 摩腐篆和面 車是否有未按放易燃易爆 共1面4. 是否有用值指定位置停放班室的消防的情況；5.有準(zhǔn)收取費(fèi)用，并出具票據(jù)；8、交接是蝴苧交接9.在發(fā)卡或收卡過程 中是否

11、使用文幅露 10、是否按規(guī)定著裝笄束員交接是奧!胃牛5.立占立勢(shì)服務(wù)時(shí)間內(nèi)防水源洗車的電話處理個(gè)005事務(wù)；5室內(nèi)是否保奉犁1定執(zhí)行；節(jié)禮貌是否周到;無與閑雜人員閑聊6.禮7.有笑打鬧情況；8.回答業(yè)情況；6.是否 按規(guī)定著裝和 佩戴上崗證； 7.收費(fèi)時(shí)有無持肅靜整潔， 值班員是否 盡職盡責(zé)；6. 錄象帶是否佩戴車場(chǎng)管理員上崗按tZE o,十隹領(lǐng)導(dǎo).同事及訪客詢問是否敏捷。不給票據(jù)或亂收費(fèi)的情況。按時(shí)更換，認(rèn) 真保管。J-L-l岡檢查崗位設(shè)施、設(shè)備情況;禮貌接待來訪客人，謝絕可疑、衣冠不整人員入 雨天在醒目處設(shè) 內(nèi)；立“小心地滑”施覦技突愛事椰處H程序燈攜行;司作業(yè)指導(dǎo)書版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo) 題

12、側(cè)門崗安保員工作流程圖頁(yè) 數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)根據(jù)交接班要求進(jìn)行交接班；崗位內(nèi)設(shè)施、設(shè)備情況檢查；執(zhí)行車庫(kù)場(chǎng)管理規(guī)定，檢查然易爆物品、對(duì)閑雜人員禁止入內(nèi)；真寫車輛進(jìn)登記表I來訪登 定初啟值班設(shè)崩位照明；來訪人員進(jìn)行確認(rèn)，征得業(yè)j同意 后方可放行，并記喔；遇緊急情況執(zhí)行突發(fā)事件處理程序；中海物業(yè)管理有限公司南京公文件ZH/ (5) -20-2005司號(hào)作業(yè)指導(dǎo)書版號(hào)/狀態(tài)C / 0巡邏崗安保員操作流程圖樓層、地下室巡邏（每地面、車庫(kù)乘電梯到天臺(tái)，從天臺(tái)走后樓梯至地下室，每5層到阿里匾駕工 51琢小區(qū)外圍檢1、看：公共照明清況、電?I標(biāo)1、場(chǎng)1讖娜曼（每行、有序停放；2、檢查車況，填寫:巡樓汨本；僂現(xiàn)劇

13、的查轡邸秩 序；1、小區(qū)圍墻護(hù)欄檢查;2、維服班感圍紅火險(xiǎn)隱患、可疑人.員及物二;遍攵后每口口緊空陶重大情況的她置參見:公共設(shè)施、衛(wèi)生、中海物業(yè)管理有限公司南京5、夜10天對(duì)紅軸Z1住戶ZHF 口、）瞰發(fā)事件他崢羸me欠、地下設(shè)備房等;2、嗅：煤（油）I指導(dǎo)書L業(yè)主、住戶臨時(shí)版1號(hào)/狀態(tài)業(yè)主搬遷物品操作流程 頁(yè)搬出大件物品，業(yè)主、住戶公司須提前到管理處老業(yè)主轉(zhuǎn)讓， 搬家工人匐主） 記、搬入住。辦理入住手新業(yè)主將入住通知單交大堂（道口）驗(yàn)證，遷入。易燃易爆線以內(nèi)地面1/ (5) -25-2005辦理出門證，大件物品搬出由大堂（門崗）安保員核對(duì)業(yè)主、住戶或受委托搬運(yùn)人身份、證件，按照出芍搬隔盤瞥各

14、類中海物業(yè)管理有限公司南京頁(yè)X一業(yè)主持有效 身份證件到 管理處，或 服務(wù)中心辦 理出門 證。搬家工人登記、搬出1（同“大件I出門證物刊野II件 ZH/ (5|) -26-2005通知巡邏崗檢查有無損壞公物庸況，如有作業(yè)指導(dǎo)書版號(hào)/狀態(tài)外來人員出入管理流程圖作業(yè)人員出入裝修作送貨、送餐、送票等服務(wù)人員用對(duì)講機(jī)與業(yè)拒絕檢查施工許做好必要的解如有疑問視情況由自己觀察或出示后效力通知巡邏人員跟蹤監(jiān)作業(yè)完成，離視,確定火災(zāi)情況，向監(jiān)控中心、總值班或管理處報(bào)告。警向消根據(jù)報(bào)警數(shù)據(jù)確定外巡邏人員到現(xiàn)場(chǎng)查誤報(bào) 看查明誤報(bào)原因向消控中心報(bào)告.警地火警苗子確岸情況，向消捽中 ，愿輔卿拶翻處負(fù)責(zé)人、班長(zhǎng)急赴現(xiàn)場(chǎng)指揮

15、，呼叫機(jī)動(dòng)安保,值班電工急赴現(xiàn)場(chǎng)。開大廈御 抨木日至中海物業(yè)管理有限公司南京公司作業(yè)指導(dǎo)書文件號(hào)ZH/(5)-31-2005版號(hào)/狀態(tài)C / 0標(biāo)題消防應(yīng)急方案流程圖頁(yè) 數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)管理處領(lǐng)導(dǎo)迅即到出事現(xiàn)場(chǎng)， 通過內(nèi)部或外部了解事件發(fā)生 的真實(shí)情況c協(xié)助業(yè)主通知公安機(jī)關(guān)或相關(guān)部門，控制事態(tài) 安保主管必須在第一時(shí)間將事件性質(zhì)、目前事態(tài)、請(qǐng)求公司 物助曾事琪技可甯物簪椰羸得聯(lián)泰人翻蜉麒墟回事性叩憚細(xì) 輯保性質(zhì)析度圉經(jīng)卮果姑果取震颼黃做嬤酶燕理黛現(xiàn)填穹夜。提出處理力給麻：管理史;人力資源部，或管理處接到審批文件后， 按照公司領(lǐng)導(dǎo)批示, 及時(shí)記錄、整理、匯總、存檔有關(guān)資料中海物業(yè)管理有限公司南京公司

16、作業(yè)指導(dǎo)書文件號(hào)ZH/ (6) -8-2005版號(hào)/狀態(tài)C / 0標(biāo)題電梯困人處理流程圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)誦知電梯維修通過電梯對(duì)講善言安慰乘客,發(fā)現(xiàn)電梯因故障困人穩(wěn)定情緒1告知故障F在俳理 被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或出現(xiàn)人多供養(yǎng)不足的情況需特別留意;、必要由消防人詢問被困者情記錄事件4始到結(jié)束時(shí)間，詳細(xì)情形2修人員、消防員、救護(hù)人員到達(dá)和離開時(shí)立即送往醫(yī)ZH/ (6) -9-2005是否火警中海物業(yè)管公司標(biāo)管理處火災(zāi)處理流程圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共2題頁(yè)版號(hào)/狀態(tài)C / 0消峽監(jiān)控中NOYES生廣消防隊(duì)統(tǒng)一指清掃公司作業(yè)指導(dǎo)書二.調(diào)查岬SH號(hào)版號(hào)/狀態(tài)C / 0頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)車庫(kù)（場(chǎng)）崗位工作流程圖

17、一、認(rèn)真履行交接班制度，對(duì)上一班交待的工作進(jìn)行跟、認(rèn)真檢查車場(chǎng)車輛停放及運(yùn)行情沌車輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)仔細(xì)檢查發(fā)生漏油、漏水的情況應(yīng)設(shè)法告知車主， 如遇兩車相撞造成事故,型、車牌號(hào)，并按規(guī)定指 在巡查過程中發(fā)現(xiàn)車熟悉長(zhǎng)住卡的車主、車蟲員頸幅怫雄揩糠車輛進(jìn)入車場(chǎng),制止羯SI磐即JU載有易燃、四、勸阻閑散人員不準(zhǔn)進(jìn)入地下車庫(kù)，阻止車輛逆行或簽訂停車位租賃協(xié)議慳 主、住戶提出辦 盈停車卡申請(qǐng)?zhí)峤荒茏C明車免費(fèi)停車輛歸屬的有效證件審核同意后復(fù)繳納停車位月租費(fèi)并核準(zhǔn)繳費(fèi)清單4辦理停車月卡或免費(fèi)停車卡簽訂免費(fèi)停毒胡泌 日輸印證件存留用完一本定額發(fā)票及時(shí)處海癖業(yè)唯罩有限分車管員借XX元作 一 /停車卡文 件ZH/公司周轉(zhuǎn)

18、備用金資料五、按時(shí)開關(guān)車場(chǎng)照明，保證車場(chǎng)足夠的照明光度，負(fù)六、檢查車場(chǎng)內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備和器材，若發(fā)現(xiàn)滅火器七、服從領(lǐng)班的工作安排，配合其他崗位做好車場(chǎng)管理工作。中海物業(yè)管理有限公司南京 文 件ZH/公司號(hào)作業(yè)指導(dǎo)書版號(hào)/狀態(tài)C / 0標(biāo)題停車庫(kù)（場(chǎng)）收繳費(fèi)管理流程圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)本定額發(fā)票并作好入規(guī)定程記庫(kù)庫(kù)（場(chǎng)）車輛異慵情貌做置卡辦理情況整理成表張數(shù)在車場(chǎng)崗第1土人登記卡對(duì)出入車輛按財(cái)務(wù)人員每少兩次規(guī)定計(jì)時(shí)收費(fèi)到停斤場(chǎng)樓查，慎寫“停 朔耕攵費(fèi)普卻單查表出口收費(fèi)員限額作業(yè)指*奉場(chǎng)出車輛被撞、被當(dāng)班收入統(tǒng)計(jì)表車輛弄火.通知班長(zhǎng)或巡邏安保到場(chǎng)；.通知監(jiān)控中心對(duì)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施報(bào)告安保主當(dāng)事俏主到場(chǎng)。收費(fèi)員

19、帶發(fā)票存根、廢發(fā)岸和停車費(fèi)收入和口報(bào)告安保主管，組織安保員滅火，火勢(shì)無法控制 滅火應(yīng)急規(guī)程擄每月4日收銀員向4了解事故原因，阻止肇事駕駛員脫若車主未能到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)安排安修瀛財(cái):，部找速救受傷人員,看管好南輛（停車場(chǎng)”靜靜圍觀群眾。下班時(shí)安保公司中海物業(yè)管理有限公司南京文件號(hào)zh/作業(yè)指導(dǎo)書版號(hào)/狀態(tài)C / 0標(biāo)題車輛沖卡處理流程圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)車輛沖卡出場(chǎng)車場(chǎng)出口崗車管員及時(shí)記錄沖卡車輛的車型，車牌號(hào),顏色及逃走方向。盜搶沖9沖（撞）閘查找并喝心安人員堿T ”| 110 主嘴問目擊建岑員因生者、證人,按領(lǐng)導(dǎo)瞿曲幽有圜警,向公 作，后疝直班記錄毀設(shè)施進(jìn)行賠償值班記錄公司中海物業(yè)管理有逢ifr，繼續(xù)

20、明，發(fā)件zh/現(xiàn)新的情況及時(shí)報(bào)告作業(yè)指導(dǎo)書版號(hào)/狀態(tài)C / 0標(biāo)發(fā)現(xiàn)可疑車輛出場(chǎng)處置流程頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1題圖頁(yè)車場(chǎng)安保員發(fā)現(xiàn)神色緊張、可疑人員欲開及時(shí)跟蹤、觀咨;、確認(rèn)開車人通知出口崗車管員做好安全預(yù)防出口崗車管員認(rèn)真核對(duì)開車人員的身份，是活憑猾輔啾婕瞬春車輛行駛證、駕駛怔與竄途嫌疑記錄駕駛員姓名，做好值立即通知班長(zhǎng)、巡邏安保核查清楚，安全放行 中海物業(yè)管理有限公I(xiàn)南京將犯罪嫌疑人扭送公I(xiàn)文件號(hào)I公司作業(yè)指導(dǎo)書版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo)題顧客滿意管理流程圖頁(yè) 數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)作業(yè)指導(dǎo)書標(biāo) 題不合格品（服務(wù)）管理流程圖頁(yè) 數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)不合格識(shí)別中海物業(yè)管理有限公司南京文件號(hào)ZH/ (3) -0-2005公

21、司作業(yè)指導(dǎo)版號(hào)/狀態(tài)C/0書標(biāo) 題清潔管理流程圖頁(yè) 數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)管理處計(jì)劃物管F計(jì)劃員工基本要求工作內(nèi)容共用部位清潔垃圾房清潔外墻清洗蓄水池清洗一清潔設(shè)備維護(hù)清潔狀態(tài)標(biāo)識(shí)過程監(jiān)視中海物業(yè)管理有限公司南京文件號(hào)ZH/ (4) -0-2005公司作業(yè)指導(dǎo)版號(hào)/狀態(tài)C/0書標(biāo) 題綠化管理流程圖頁(yè) 數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)室外綠化養(yǎng)護(hù)綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)戈J.審核、I審批月工作計(jì)劃員工基本要求工作內(nèi)容作業(yè)時(shí)間規(guī)農(nóng)藥安全使用室內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)機(jī)具使用維護(hù)更新、改溝通與檢查 檢查沖匯總過程監(jiān)視中海物業(yè)管理有限公司南京文件號(hào)ZH/(3)-22-2005公司作業(yè)指導(dǎo)書版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo)題清潔不合格服務(wù)處理流程圖頁(yè) 數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)清潔

22、不合格輕微不合格一般以上不合格填寫檢查記錄填寫檢查記錄現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行整填寫不合格置單對(duì)整改進(jìn)行驗(yàn)證現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行整不合格填寫記錄合格不合格填寫記錄對(duì)整改進(jìn)行驗(yàn)證中海物業(yè)管理有限公司南京文件號(hào)ZH/(4)-15-2005公司作業(yè)指導(dǎo)書版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo)題綠化不合格服務(wù)處理流程圖頁(yè) 數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)綠化不合格輕微不合規(guī)格一般以上不合格填寫檢查記錄填寫檢查記錄現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行整改1月直寫不合格 艮務(wù)置單對(duì)整改進(jìn)行驗(yàn)證1現(xiàn)場(chǎng)印行整不合格填寫記錄合格不合格填寫記錄對(duì)整改進(jìn)行驗(yàn)證中海物業(yè)管理有限公司南京公司作業(yè)指導(dǎo)書文件號(hào)ZH/(4)-16-2005版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo)題清潔綠化主管檢查流程圖頁(yè) 數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)清潔綠化主管中海物

23、業(yè)管理有限公笥南方文件|號(hào)ZH/公司清潔檢查綠化檢查工作基礎(chǔ)設(shè)施識(shí)知H峭程圖C/0阡上下 人各一次.隨日 ,檢11頁(yè)第1天臺(tái)樓層 轉(zhuǎn)換層地下室 房屋共用部保郵期重施管理分別投標(biāo)準(zhǔn) 進(jìn)行搞查合格不合格月底進(jìn)行 分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)公用設(shè)備、是否有死苗、缺苗 是否有黃土裸露 是否有枯葉、黃葉 是否有破壞、踐踏 月產(chǎn)器典甑存檔月底交物業(yè) 管理部合格不合格按公司清潔綠按公司清潔綠安維樓房維申標(biāo)封檢故保修檢屋修購(gòu)識(shí)存用查障巡工完及管、與、邏件牛1J艮維檢視檢理廢修查檢查查工作環(huán)境過程監(jiān)視中海物業(yè)管理有限公司南京公司作業(yè)指導(dǎo)書文件號(hào)ZH/版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo)題機(jī)電設(shè)備管理流程圖頁(yè) 數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)設(shè)備接管、驗(yàn)收建立設(shè)備臺(tái)

24、帳首次清潔、保養(yǎng)設(shè)備標(biāo)資料存識(shí)檔管理制度上墻 ir設(shè)備運(yùn)行-設(shè)備報(bào)廢中海物業(yè)管理有限公司南京公司作業(yè)指導(dǎo)書文件號(hào)ZH/版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo)題業(yè)主報(bào)修接待處理流程圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)上門報(bào)修；填寫業(yè)主委托維修單，并說 明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；安排維修工上 門-半一時(shí)難以維修向管理處匯報(bào)，并向業(yè)主簽字 確認(rèn)，并 收取相產(chǎn) 費(fèi)用；業(yè)主說明情況;接待業(yè)主電話/工程主管現(xiàn)場(chǎng)檢查，確和向管理如匚報(bào)，管理處提接待員1出解決方案；按要求及時(shí)回訪，填寫t己錄；中海物業(yè)管理后限公司南京公司作業(yè)指導(dǎo)書文件號(hào)ZH/版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo)消防報(bào)警信號(hào)處理流頁(yè)第1頁(yè)共題程圖數(shù)1頁(yè)主機(jī)聲光報(bào)警查看主機(jī)顯示故障火警報(bào)警查明事故原因J現(xiàn)場(chǎng)查看火災(zāi)

25、正常運(yùn)行確認(rèn)見 ZH/(6)管理處火災(zāi)無處理流程中海物業(yè)管理啟限公司南京公司作業(yè)指導(dǎo)書文件號(hào)ZH/版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo) 題電梯故障處理流程圖頁(yè) 數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)ffl電梯運(yùn)行電梯故障確定 有無 被困 人員工作有無正常查明原因，維修，恢復(fù)工作中海物業(yè)管理啟限公司南京公司作業(yè)指導(dǎo)書文件號(hào)ZH/版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo) 題低壓變配電設(shè)備維修保養(yǎng)流程圖頁(yè) 數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)正常運(yùn)行填寫倒閘操作票管理處主任審批人員準(zhǔn)備工具準(zhǔn)備標(biāo)識(shí)牌實(shí)施2隹修驗(yàn)證彳無電，實(shí)F維修結(jié)1 檢查+拆掉接地線、標(biāo)牌按時(shí)合閘送電填寫維修記錄準(zhǔn)備司南京公司作業(yè)指導(dǎo)書程圖文件號(hào)ZH/ (1) -1-2005版號(hào)/狀態(tài)C / 0頁(yè)數(shù)第1頁(yè) 共2頁(yè)中海

26、物業(yè)管理有限公新接樓宇入伙管理流管理處組建入伙資料編 制、委托方確 認(rèn)：交房手冊(cè)；業(yè)主臨時(shí)公 約；承諾受； 業(yè)主資料登 記表等。工程技術(shù)人員 提前3個(gè)月到 場(chǎng)，參與設(shè)備 調(diào)試，了解設(shè) 備原理、性能， 熟悉水、電、 氣管道線路的 鋪設(shè)位胃及走 向。公用事業(yè)單位 聯(lián)系，電話、 有線開通安 裝，煤氣開戶 及通郵等事 項(xiàng)。入伙前3個(gè)月落實(shí)管理用編制物品米購(gòu)人員培訓(xùn)：從組建管理處，房：包括物業(yè)計(jì)劃：包括材管理處成立之主任、工程主辦公用房、員料、工具、用日起，開始對(duì)管、助理員、工更衣室、工品、服裝等，新進(jìn)員工安排維修等人員若具房、倉(cāng)庫(kù)、報(bào)批后根據(jù)采培訓(xùn)，具體見：干進(jìn)場(chǎng)，入伙業(yè)委會(huì)用房購(gòu)程序適時(shí)采人員和培訓(xùn)

27、前1個(gè)月所有等。購(gòu)。管理程序人員配齊。入I伙展Jr“開荒”工作：入伙 前1個(gè)月入住小區(qū)， 對(duì)小區(qū)進(jìn)行全面清 潔，逐幢、逐層、逐 戶清理、清潔工作， 見清潔標(biāo)準(zhǔn)主動(dòng)聯(lián)系走訪街 道辦事處、警署等 政府辦事機(jī)構(gòu)和 部門進(jìn)行溝通，協(xié) 調(diào)關(guān)系。提前15天聯(lián)合 發(fā)出“入伙通 知，包括： 入伙流轉(zhuǎn)單； 入伙手續(xù)辦理流程圖；入伙收費(fèi)一 覽表等。中海物業(yè)管理啟洲公司南京公司文件號(hào)ZH/ (1) -1-2005作業(yè)指導(dǎo)書版號(hào)/狀態(tài)C / 0標(biāo)題新接樓宇入伙管理流程圖頁(yè)數(shù)第2頁(yè)共2頁(yè)入伙場(chǎng)景布置：室外花卉擺設(shè)、景入伙手續(xù)辦理：入伙資料發(fā)放；業(yè)主收樓交接觀布置；填寫登記表；導(dǎo)向路標(biāo)設(shè)置、引交納相關(guān)費(fèi)用；導(dǎo)人員安排；簽

28、署“承諾書”室內(nèi)環(huán)境布置，實(shí)具體見ZH/ (1)行地產(chǎn)、物業(yè)、銀-2業(yè)主入伙手續(xù)行聯(lián)合辦公；辦理流程圖。樓宇交接完成后，由文員負(fù)責(zé)進(jìn)行交樓登記工作，填寫記錄(1)-3交樓統(tǒng)計(jì)表中海物業(yè)管理有限公司南京公司作業(yè)指導(dǎo)書文件號(hào)ZH/ (2) -0-2005版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo) 題房屋裝修管理流程圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)控制檢查垃圾清運(yùn)控W共用部位防護(hù)違華處理過程監(jiān)視中海物業(yè)管理啟限公司南京公司作業(yè)指導(dǎo)書文件號(hào)ZH/版號(hào)/狀態(tài)C / 0標(biāo)題物業(yè)接管驗(yàn)收流程頁(yè) 數(shù)第1頁(yè)共2頁(yè)、實(shí)物部分驗(yàn)收:缺陷登記，填寫記錄 QR8整改項(xiàng)目驗(yàn)收表由施工方對(duì)缺陷部分進(jìn) 行整改。一發(fā)展商通知物業(yè)公司約定驗(yàn)收時(shí)間發(fā)展商、承建商、物業(yè)公司 組成驗(yàn)收小組物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè) 備驗(yàn)收房間內(nèi)部設(shè)備設(shè)施驗(yàn)收對(duì)房屋建筑、給排水、電氣 等每間、每項(xiàng)、每個(gè)逐項(xiàng)檢 查驗(yàn)收，填寫記錄：.3-8房屋交接檢查表。確認(rèn)檢查結(jié)果物業(yè)施工方、管理處對(duì)整改項(xiàng)填寫記錄進(jìn)行驗(yàn)證，填寫記錄： Q注：1。經(jīng)初驗(yàn)同意接管的樓宇，不等于樓宇質(zhì)量完全符合國(guó)家及設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，發(fā) 展商不能排除承擔(dān)整改質(zhì)量缺陷的責(zé)任；2 .在