企業(yè)e化目標--擴張行銷版圖（PPT 49頁）

1、企業(yè)e化目標第十二章 擴張行銷版圖 觀四B 林俐君1企業(yè)e化目標CH12:僅運用網(wǎng)路最基本的功能，如電子型錄或e-Mail行銷手法擴張行銷版圖CH13:以實體與網(wǎng)路企業(yè)同時進行，強調(diào)兩者相互支援的優(yōu)勢跨越網(wǎng)路和實體營建CH14:將企業(yè)轉型為網(wǎng)路公司，,從網(wǎng)路上獲利為企業(yè)的主要目標網(wǎng)路虛擬企業(yè)2擴張行銷版圖 企業(yè)跨入電子市場的第一個類型 目前企業(yè)應用網(wǎng)路最普遍的做法 優(yōu)點行銷成本低廣告行銷有意想不到的效果不會對現(xiàn)有通路產(chǎn)生排擠及不利影響風險最小 缺點無法滿足網(wǎng)友衝動型的購買慾望無法與提供完整介易機制的網(wǎng)站競爭3五大營運目標執(zhí)行廣告及促銷方案發(fā)掘潛在顧客客戶服務拓展公共關係，建立企業(yè)形象在網(wǎng)路上找

2、出更多的行銷創(chuàng)意及機會4行銷工具電子郵件郵寄名單企業(yè)的簡單網(wǎng)站論壇及電子佈告欄5一.執(zhí)行廣告與促銷方案個人化服務 因網(wǎng)際網(wǎng)路提供了顧客個人化服務及搜集顧客資料的能力，所以使一對一行銷及大量顧客化的觀念更為可行互動性 網(wǎng)路互動廣告的價值有五：資訊價值、便利價值、正向情感價值、負向情感價值及參與價值。 由各種網(wǎng)路廣告的研究中顯示，廣告以感性導向較能引發(fā)消費者較佳的價值意願 6實例 YAMAHA CANON789101112二.發(fā)掘潛在客戶1.在網(wǎng)路上進行市場調(diào)查問卷項目不宜過多及複雜適當?shù)莫剟钍潜匾淖尵W(wǎng)友知道你在進行的活動勿向網(wǎng)友索取個人機密資料13實例 PCNO.1 的2002第三屆 風雲(yún)產(chǎn)品

3、票選活動 1415162.利用網(wǎng)路社群，如專業(yè)論譠及電子 佈告欄等了解目前流行話題及 市場概況一般性的社群專業(yè)的社群 17實例一般性社群 areA社群網(wǎng) 1819實例 專業(yè)性社群 chip123 202122三.客戶服務 客戶服務為企業(yè)網(wǎng)頁中最基本的規(guī)劃，好的客戶服務規(guī)劃可大幅降低客服的成本，並提高客戶購買產(chǎn)品的滿意程度。23實例 ESPON捷修網(wǎng)242526272829303132四.拓展公共關係、 建立企業(yè)形象 由於網(wǎng)路的影響力很大，相較於其他媒體的傳播，網(wǎng)路是效果立即且便宜的選擇，企業(yè)若參與好的網(wǎng)路公共事務對企業(yè)形象及知名度會有正面的影響。33實例 中國信託343536五.在網(wǎng)路上找出更

4、多的行銷創(chuàng)意及機會以折價卷或贈送卷方式，來提高網(wǎng)友到實體商店光顧的機會策略聯(lián)盟：企業(yè)透過網(wǎng)路的相互連結，以整合性商品或服務的方式，建立物超所值的品牌形象創(chuàng)意無限就等於商機無限 37實例 必勝客 衣樂洗衣折價卷 易利信 383940課外補充： 如何讓網(wǎng)路行銷更成功認識四種經(jīng)營模式策略架構 行銷演進趨勢影響顧客滿意的四個重要因素41認識三種經(jīng)營模式策略架構以產(chǎn)品為中心 掌控通路 以顧客為中心 吸引顧客以產(chǎn)品組合為中心 數(shù)位配送 42以產(chǎn)品為中心43以顧客為中心44以產(chǎn)品組合為中心45行銷演進趨勢1.2.3.4.5.6.生產(chǎn)導向行銷導向客戶導向一次銷售價值顧客終生銷售價值市場佔有率市場佔有率市場佔有率通路成本傳播成本溝通成本大量產(chǎn)製個人訂製大量客製大眾傳播分眾傳播個人傳播46影響顧客滿意的四個重要因素 美國波斯頓(Boston)默瑟管理顧問公司(Mercer Management Consulting Inc.)國際及國內(nèi)行銷策略專家麥杜格(Duncan McDougall)於1995年指出：公司的成功是來自 於顧客組合(customer portfolio) ，而非傳統(tǒng)所謂的產(chǎn)品組合(product portfolio) 。也就是說：顧客才是公司最有價值的資產(chǎn) 產(chǎn) 品 售後服務公司文化銷售活動47結語 許多投入網(wǎng)路