現(xiàn)代企業(yè)保安部基本工作手冊范本

1、WORD.9/9保安部工作手冊保安部工作職責(zé)圍1、安全環(huán)境管理：（1）重要位置設(shè)置閉路監(jiān)控系統(tǒng)，建立24小時不間斷監(jiān)控資料；結(jié)合公安110報(bào)警系統(tǒng)，能對治安安全事件與時解決；（3）制定詳盡巡邏路線與頻次，進(jìn)行24小時值班與巡邏；（4）危與人身安全處設(shè)置明顯標(biāo)志，做好防措施；2、交通道路管理：（1）停車有專人疏導(dǎo)，機(jī)動車輛出入有登記；（2）機(jī)動、非機(jī)動車輛按規(guī)定位置停放；（3）巡查轄區(qū)道路，確保道路通暢；3、消防安全管理：（1）確保消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全，完好無損，可隨時起用；（2）建立日常防火檢查制度，消防管理員接受嚴(yán)格正規(guī)的培訓(xùn)；（3）定期對度假村各部門進(jìn)行消防培訓(xùn)、演習(xí)，提高員工消防意識；（

2、4）明確各區(qū)域防火責(zé)任人（與部門簽訂防火責(zé)任書）；4、突發(fā)事件處理：（1）、負(fù)責(zé)度假村突發(fā)事件處理，制訂突發(fā)事件應(yīng)急方案；（2）、增強(qiáng)各部門應(yīng)急技能，針對度假村常見突發(fā)事件進(jìn)行培訓(xùn)。（經(jīng)理）主管門崗巡邏監(jiān)控室停車場領(lǐng)班保安部組織架構(gòu)圖一、保安部崗位職責(zé)：A、保安主管崗位職責(zé)：1、全面負(fù)責(zé)度假村的安全保衛(wèi)工作，帶領(lǐng)、安排本部門員工努力做好工作，督促員工遵守各項(xiàng)制度，保障員工和賓客的生命安全。2、負(fù)責(zé)員工的上崗培訓(xùn)，制定、健全度假村的安全保衛(wèi)制度，部署保安部的工作計(jì)劃安排并檢查落實(shí)。3、組織好保安工作檔案材料的收集管理工作，維護(hù)度假村部治安秩序，經(jīng)常巡視各重要消防、監(jiān)控器材設(shè)備，確保設(shè)備處于良好狀

3、態(tài)。4、與當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門、司法部門與其他保安部門保持密切合作關(guān)系，配合執(zhí)法部門偵破犯罪案件，組織調(diào)查部發(fā)生的重大案件、事故。5、組建安全消防小組等組織，負(fù)責(zé)度假村各部門組織開展以“防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害”為中心的安全教育和培訓(xùn)。6、受理有關(guān)本部門的客人投訴，負(fù)責(zé)起草提交部門各類請示報(bào)告，組織部門工作會議，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。B、保安領(lǐng)班崗位職責(zé)：1、具備高度的責(zé)任感和事業(yè)心、學(xué)習(xí)現(xiàn)代酒店管理的思想，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司的指示，做好主管在保安工作上的參謀和助手。2、帶領(lǐng)和督導(dǎo)下屬做好安全保衛(wèi)工作，受理有關(guān)本部門的客人投訴；負(fù)責(zé)制定并落實(shí)、健全度假村的安全保衛(wèi)制度、工作計(jì)劃。3、堅(jiān)持度假村保

4、安管理的規(guī)化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，最大限度地調(diào)動部門員工的工作積極性，領(lǐng)導(dǎo)下屬員工積極開展全面質(zhì)量管理活動。4、維護(hù)度假村部治安秩序，經(jīng)常巡視度假村各重要器材設(shè)備，確保設(shè)備處于良好狀態(tài)，協(xié)助主管對各部門進(jìn)行安全知識培訓(xùn)，組建度假村安全、消防小組。5、組織好部門會議，完善保安工作檔案材料的積累和科學(xué)管理工作。6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時性保安工作，主管不在崗時代行主管職責(zé)。C、保安員崗位職責(zé)：1、服從上司的工作安排，熟悉本部崗位的任務(wù)與要求，嚴(yán)守工作崗位。2、熟悉崗位路線、建筑的分布，愛護(hù)通信器材和度假村的各種設(shè)施。3、負(fù)責(zé)轄區(qū)圍外巡查、處理突發(fā)事件。4、協(xié)助公司各部處理賓客或雇員的安全問題，

5、做好各項(xiàng)安全工作。5、負(fù)責(zé)定期檢查轄區(qū)報(bào)警系統(tǒng)、安全與消防系統(tǒng)。6、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)保安工作。二、交接班制度：1、接班人員必須提前15分鐘到達(dá)崗位，認(rèn)真做好接班準(zhǔn)備工作。2、接班人員要認(rèn)真查看上一班所有記錄，向上一班人員了解轄區(qū)狀況，對不清楚的問題一定要向交班者問清楚，交班者要主動向接班者交底，交班記錄要詳細(xì)完整。3、交班人員對接班人員負(fù)責(zé)，要交安全，交記錄，交用具，交場所衛(wèi)生，交治安狀況正常、雙方并履行簽字手續(xù)。4、如在交接班時治安突然發(fā)生狀況，或正在處理發(fā)生的問題，應(yīng)以交班人員為主排除，接班人積極配合，待處理完畢報(bào)告值班領(lǐng)班，征得同意后，交班者人員方可離去。5、

6、在規(guī)定的交班時間里，如接班者因故未到，交班者不得離崗，擅自離崗者作曠工處理，發(fā)生的一切問題由交班者負(fù)責(zé)；6、接班者不按時接班，按度假村相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理；交班者延長工作時間3小時以上者，除報(bào)度假村給予表揚(yáng)外部門給予超時補(bǔ)休。三、各崗位工作圍：A、巡邏崗保安工作圍：1、認(rèn)真履行自己的職責(zé)，發(fā)現(xiàn)事故苗頭與時排除；對參觀游人應(yīng)當(dāng)友好解答客人提問并給予適當(dāng)幫助。2、發(fā)現(xiàn)可疑情況，能力圍處理；若發(fā)生事故，如火警、盜警、兇殺、爆炸等等，要迅速組織客人疏散保護(hù)好現(xiàn)場，并與時通知上級領(lǐng)導(dǎo)。3、巡邏時檢查設(shè)備設(shè)施安全管理情況，是否有不安全因素，樓層通道、電插座、總閘、等是否處于安全狀態(tài)。B、大門崗保安工作圍：1、

7、維護(hù)度假村形象，精神飽滿、衣著整潔，嚴(yán)守酒店員工禮儀禮貌準(zhǔn)則。2、上崗前嚴(yán)禁喝酒，在崗不準(zhǔn)做吸煙、吃零食、看書等與工作無關(guān)的事。3、維持秩序，確保大門口人員車輛進(jìn)出暢通；嚴(yán)禁脫崗、串崗、睡崗。4、認(rèn)真觀察出入人員有無可疑行為，發(fā)現(xiàn)情況應(yīng)與時上報(bào)并通知相關(guān)崗位。C、停車場保安工作圍：1、疏導(dǎo)進(jìn)出車輛、并看管好車輛；對進(jìn)出車輛指揮到位，正確引導(dǎo)客人進(jìn)入度假村。2、認(rèn)真檢查車庫的進(jìn)出車輛的安全情況，發(fā)現(xiàn)異常如：車身有刮痕車胎漏氣，車身漏油等與時提醒客人，如客人不在，匯報(bào)上級，并做好登記、交接。3、保證安全，防止各類事故的發(fā)生。禁止客人帶易燃、易爆等危險(xiǎn)品進(jìn)入度假村。4、不定時巡查轄區(qū)工作設(shè)備、消防設(shè)

8、施有無損壞，確保設(shè)備設(shè)施完好無損正常運(yùn)作。D、監(jiān)控室保安工作圍：1、負(fù)責(zé)度假村安全監(jiān)控工作，發(fā)現(xiàn)問題與時處理，與時上報(bào)。2、維持監(jiān)控系統(tǒng)不間斷運(yùn)行，保存好相關(guān)監(jiān)控檔案資料。3、做好交接班工作，認(rèn)真填寫交接班登記本，保持監(jiān)控室衛(wèi)生。4、由于工作不負(fù)責(zé)任、違紀(jì)造成的重大過失由本人承擔(dān)一切責(zé)任或賠償。附：監(jiān)控室守則：1、遵守職業(yè)道德，不該說的絕對不說；2、堅(jiān)守值班崗位，不該知道的絕對不問；3、依法維護(hù)賓客隱私，不該看的絕對不看；4、嚴(yán)格保管監(jiān)控資料，不該外泄的絕對不傳；四、保安部安全工作條例：1、保證充足睡眠，工作和訓(xùn)練時避免工作操作時受傷，著裝要合身、不要過緊或過松，嚴(yán)禁危險(xiǎn)動作，如摔跤、逞強(qiáng)、過

9、度用力、開過分玩笑等；2、受外受傷時，要立即報(bào)告領(lǐng)班，并盡快處理傷口，傷勢較重者到酒店醫(yī)務(wù)室處理，嚴(yán)重時要與時送醫(yī)院進(jìn)行急救。3、處理緊急事故時，要考慮安全因素，如戴手套、穿雨衣、雨鞋。按正確的操作程序操作，熟練酒店制定的各種緊急程序（火災(zāi)、水災(zāi)、臺風(fēng)等）。 4、對不衛(wèi)生的地面、阻塞的通道、容易造成摔傷的區(qū)域，應(yīng)立即通知有關(guān)部門清理； 不懂的設(shè)備、器材、可能有危險(xiǎn)的包裹，要請專業(yè)人員來處理，發(fā)現(xiàn)異常氣味、聲音要查找出原因并向上級報(bào)告。 5、如遇到意外攻擊，以保證自身安全為準(zhǔn)則，可采取適當(dāng)?shù)淖孕l(wèi)， 不得亂用警棍、手銬等警用器材，不得使用恐嚇、危險(xiǎn)語言，避免擴(kuò)大事態(tài)引起暴力行為。五、保安部裝備器材

10、使用制度：1、日常使用的對講機(jī)、警械、鑰匙、雨衣、大衣在交接班時雙方領(lǐng)班共同檢查清點(diǎn)并記錄簽收。2、臨時用品，如大衣、雨鞋、雨衣、手電、應(yīng)急燈等要有交接登記，歸還時領(lǐng)取人簽名，檢查有無損壞、丟失，否則按酒店規(guī)定賠償。3、機(jī)械只有押款時攜帶，平時由監(jiān)控室保存，只有領(lǐng)班和主管可以使用。4、保安部備用品專柜鑰匙平時監(jiān)控員處，夜班時放保安當(dāng)值領(lǐng)班處。5、保安部備用品專柜每月清點(diǎn)一次，由監(jiān)控員和主管檢查記錄使用情況。六、消防設(shè)備管理制度：1、任何部門或個人不得擅自挪用和移動消防設(shè)備和器材，不準(zhǔn)在消防設(shè)備、器材旁與消防通道堆放雜物，不準(zhǔn)將消防設(shè)備、器材挪作非消防用途。 2、因公施工、作業(yè)需動用或移動消防設(shè)

11、備、器材的部門，需書面向保安部申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可動用或移動，在施工、作業(yè)完結(jié)后必須將設(shè)備、器材恢復(fù)原位。 3、設(shè)備保障部和保安部要做好消防器材、設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)和檢修工作，發(fā)現(xiàn)遺失、損壞或失靈的設(shè)備、器材應(yīng)向消防委員會報(bào)告，并采取補(bǔ)救措施，追查原因與做好記錄。 4、當(dāng)值消防主管要每日、周對消防設(shè)備、器材進(jìn)行例行檢查，每周要對煙感、溫感等報(bào)警裝置進(jìn)行測試，同時做好檢查記錄并向消防委員會書面報(bào)告測試結(jié)果。 5、設(shè)備保障部和保安部每月要對度假村所有的消防設(shè)備、器材、消防系統(tǒng)進(jìn)行一次詳細(xì)的維護(hù)保養(yǎng)，所有的干粉滅火器進(jìn)行壓力表、保險(xiǎn)塞、壓把、噴射軟管的檢查，將滅火筒搖晃數(shù)次，防止筒的粉末受潮沉淀結(jié)塊，并做

12、好記錄。6、保安消防主管和設(shè)備保障部經(jīng)理要定期（每周不少于兩次）檢查酒店的發(fā)電機(jī)房、變壓器、鍋爐房、油庫、廚房、木工房等重點(diǎn)部位并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題要立即整改。 七、停車場管理制度：1、除路邊臨時停車外，度假村停車場必須符合“四有”標(biāo)準(zhǔn)，即有值班崗?fù)?、有工作?zé)任制度、有專職保管員、有安全圍欄設(shè)施。2、停車場只作機(jī)動車保管之用，車場不得維修車輛、裝卸貨物、營運(yùn)、擺賣等。不得在停車場學(xué)開汽車，不準(zhǔn)閑雜人員進(jìn)入，設(shè)置若干垃圾箱并定期清潔打掃。3、必須備有消防器材并懸掛在場各方便取用的地方，通道嚴(yán)禁停車，裝載易燃、易爆、劇毒物品的車輛禁止進(jìn)入場保管。4、對進(jìn)入車場的車輛要指明停放地點(diǎn)，驗(yàn)明車況是否完好

13、，車門有無上鎖，并做好詳細(xì)記錄，填好表格，然后告知車主讓其當(dāng)場驗(yàn)證，車主簽名后方可接收。5、開出停車場的車輛要仔細(xì)、認(rèn)真地做好驗(yàn)證工作，如驗(yàn)證發(fā)現(xiàn)手續(xù)不齊和可疑情況，要立即進(jìn)行查詢、攔阻，并與時報(bào)告。 6、與客人溝通須注意禮節(jié)禮貌與文明用語，避免與客人發(fā)生爭執(zhí)或沖突，指揮客人倒車時須站到車場較明顯的位置，指揮車輛時動作手勢要標(biāo)準(zhǔn)、正確。7、注意安全，尤其是對有醉態(tài)的司機(jī)，防止撞傷、碰傷、擦傷等，給度假村或個人帶來不必要的損失；嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，票證專人專管、日清月結(jié)。八、保安部工作流程圖：A、客人報(bào)失物品處理流程圖：接到客人報(bào)失立即報(bào)于保安部立即報(bào)當(dāng)值經(jīng)理無法解決處理視情況報(bào)警協(xié)同客人查找詳細(xì)記錄

14、情況協(xié)助警方處理并做好記錄接到客人報(bào)失立即報(bào)于保安部同時報(bào)告當(dāng)值經(jīng)理保安部當(dāng)值主管（領(lǐng)班）詳細(xì)記錄情況檢查可能遺留物品地點(diǎn)，協(xié)同客人查找在客人要求下，無法解決處理視情況報(bào)警協(xié)助警方處理做好記錄。B、治安緊急狀況處理操作流程圖：1、能力圍事件：發(fā)生緊急情況，立即報(bào)告保安部保安主管帶領(lǐng)下屬赴現(xiàn)場，同時協(xié)助客人或員工疏散如果事態(tài)輕微，控制事態(tài)弄清楚情況進(jìn)行處理處理完畢做好記錄。2、能力無法控制事件：發(fā)生緊急情況，立即報(bào)告保安部保安主管帶領(lǐng)下屬赴現(xiàn)場協(xié)助客人或員工疏散如屬無法控制圍應(yīng)與時報(bào)告總經(jīng)理重大刑事或造成傷亡已發(fā)生的應(yīng)與時打120救人同時注意保護(hù)現(xiàn)場撥打110向公安局報(bào)案與公安人員聯(lián)系并協(xié)助公安

15、局調(diào)查協(xié)助警方處理并做好記錄。發(fā)生緊急情況，立即報(bào)告保安部保安主管帶領(lǐng)下屬赴現(xiàn)場協(xié)助客人或員工疏散必要時報(bào)告總經(jīng)理理保安部派員保護(hù)現(xiàn)場場與公安人員聯(lián)系并協(xié)助公安局調(diào)查必要時向公安局報(bào)案弄清情況處理控制事態(tài)做好記錄C、消防安全檢查操作流程圖：消防安全檢查開始檢查消防監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)作是否正常檢查項(xiàng)目：滅火器壓力是否達(dá)標(biāo)；（2）消防栓,噴淋水壓是否正常；（3）煙感、噴淋、手動按鈕能否正常報(bào)警；（4）消防水泵是否能夠正常啟動；（5）走火通道是否暢通；（6）應(yīng)急燈能否自動打開保證照明。3、發(fā)現(xiàn)問題督促相關(guān)部門限期改進(jìn)和維修檢查完畢做好記錄在案。消防安全檢查檢查消防監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)作是否正常滅火器壓力是否達(dá)標(biāo)消防栓

16、,噴淋水壓是否正常煙感、噴淋、手動按鈕能否正常報(bào)警消防水泵是否能夠正常啟動走火通道是否暢通應(yīng)急燈能否自動打開保證照明發(fā)現(xiàn)問題限期改進(jìn)和維修做好記錄在案D、火警應(yīng)急處理操作流程圖：接到火警A、災(zāi)情輕現(xiàn)場自救；B、報(bào)行政辦公室；C、如誤報(bào)查明原因；D、火災(zāi)嚴(yán)重?fù)艽?19報(bào)警；以行政部門最高職務(wù)為首成立指揮中心，對各部門發(fā)出指令A(yù)、辦公室員工盡量保存資料；B、安排人員搶救傷員；C、宣布進(jìn)入緊急狀態(tài)，以設(shè)備保障部、保安部為救災(zāi)主力，同時通知所有經(jīng)營部門投入救災(zāi)。各部門任務(wù)：、工程維修部： EQ oac(,1)關(guān)閉火場電源，確保應(yīng)急照明有效； EQ oac(,2)全力保障消防用水； EQ oac(,3)搬移易燃、易爆物品，關(guān)閉煤氣總閥；、保安部： EQ oac(,1)組織滅火,確認(rèn)火場電源關(guān)閉后用消防栓滅火； EQ oac(,2)維護(hù)現(xiàn)場秩序，勸阻無關(guān)人員遠(yuǎn)離現(xiàn)場； EQ oac(,3)疏通車道，派人在路口迎接消防隊(duì)、救護(hù)車、警車；（3）、各經(jīng)營部門（包括所有部門）： EQ oac(,1