《EDP使用手冊》word版

1、第 PAGE 35 頁 共 NUMPAGES 35 頁大潤發(fā)EDP日常工作使用手冊 大潤發(fā) 二零零三年八月二十二日目錄一EDP工作流程1早班2晚班二系統(tǒng)介紹 1系統(tǒng)常用快捷鍵2顧客主檔3商品主檔4日結(jié)5顧客名條及追蹤報表三POS介紹1組成2使用部門3操作流程4重送送貨單5檢查6組裝四日常維護(hù)PC及打印機(jī)PT600磅秤機(jī)條碼打印機(jī)五軟件使用與維護(hù) 1使用規(guī)定2NETTERM3POP六常見問題及解決方法1非POS設(shè)備2POS設(shè)備七分店電腦及打印機(jī)一覽表八大潤發(fā)常用條碼九PT600使用手冊十AC-3000聯(lián)網(wǎng)接線十一 斑馬打印機(jī)使用說明十二 AC-3000使用說明EDP工作流程早班07：0007：3

2、0 查看交接班記錄，查看服務(wù)器狀況、磅秤處理程式狀況、銷售處理程式?jīng)r、網(wǎng)路程序狀況及傳真狀況是否正常，查看PLU下傳狀況是否正常，如有異常及時處理，清洗磅秤機(jī)打印頭（每天），ZEBRA打印頭（每三天），巡查POS機(jī)臺07：3008：00 查看日結(jié)報表是否正常，分發(fā)報表及PT60008：0008：30 巡視辦公區(qū)電腦設(shè)備及打印機(jī)（是否有損壞、丟失），并對相關(guān)問題做處理，請年富打掃室內(nèi)衛(wèi)生08：3009：00 處理前一天未處理完畢的事情（視交接記錄而定）09：0009：30 清點(diǎn)耗材庫存數(shù)量，決定是否需要訂貨，如需訂貨則辦理相關(guān)手續(xù)09：3010：00 早班第二次巡場10：0012：00 處理突發(fā)

3、事件，包括各類相關(guān)設(shè)備的故障處理，修復(fù)12：0012：30 午間休息12：3013：00 填寫交接班記錄13：0013：30 早班第三次巡場13：3014：30 檢查備機(jī)狀況，在力所能及的情況下進(jìn)行修理工作14：3015：30 處理突發(fā)事件，包括各類相關(guān)設(shè)備的故障處理，修復(fù)15：3016：00 對交接班記錄進(jìn)行補(bǔ)充注：磅秤處理程式狀況、銷售處理程式?jīng)r、網(wǎng)路程序狀況及傳真狀況，PLU下傳狀況，為經(jīng)常性的查看，并不一定按流程規(guī)定的時間檢查EDP工作流程晚班16：0016：30 早晚班交接工作，早班下班，晚班上班16：3017：00 查看交接班記錄，查看服務(wù)器狀況、磅秤處理程式狀況、銷售處理程式?jīng)r、

4、網(wǎng)路程序狀況及傳真狀況是否正常，查看PLU下傳狀況是否正常如有異常，及時處理17：0017：30 晚班第一次巡場17：3018：00 處理早班未處理完畢的事情（視交接記錄而定）18：0019：30 處理突發(fā)事件，包括各類相關(guān)設(shè)備的故障處理，修復(fù)19：3020：00 晚班第二次巡場，收回PT600并開始充電20：0021：30 處理突發(fā)事件，包括各類相關(guān)設(shè)備的故障處理，修復(fù)21：3022：00 日結(jié)之前的準(zhǔn)備工作，更換當(dāng)日服務(wù)器備份磁帶、為YD48添裝打印紙、詢問帳管課有無機(jī)臺換班日結(jié)報表卡紙，如有卡紙為其重出報表22：0022：30 確認(rèn)所有POS機(jī)臺全部日結(jié)后，督促所有在線人員下線，開始日結(jié)

5、22：3023：00 下傳PT600資料，更新PT600資料，更新完畢后對其充電23：0023：30 注意日結(jié)執(zhí)行狀況有無sleep4出現(xiàn)，如有，及時通知總公司資訊處協(xié)助解決23：3024：00 日結(jié)結(jié)束后，查看磅秤處理程式狀況、銷售處理程式?jīng)r、網(wǎng)路程序狀況及傳真狀況是否正常，查看PLU下傳狀況是否正常，如有異常做相應(yīng)處理，不能解決的請示資訊處如何處理24：00 0：30 填寫交接班記錄，電話通知資訊處值班人員，如沒有其他問題，下班注：磅秤處理程式狀況、銷售處理程式?jīng)r、網(wǎng)路程序狀況及傳真狀況，PLU下傳狀況，為經(jīng)常性的查看，并不一定按流程規(guī)定的時間檢查系統(tǒng)介紹系統(tǒng)常用快捷鍵查詢筆數(shù) F8 輔助

6、說明 Ctl-F5確認(rèn)/存檔 Ctl-F6 插入資料 Insert清除區(qū)域 Ctl-F8 插入/覆蓋 Ctl-F4清除欄位 Ctl-F10 向左 Left清除畫面 Ctl-F7 列出/線上查詢 Ctl-F3清除資料 Ctl-F9 下一區(qū)域 PageDn注記 Ctl-F1 下一欄位 Tab下一筆資料Down 下一資料點(diǎn) F5上一筆資料 Up 上一區(qū)域 PageUp重復(fù)欄位 F6 上一欄位 Ctl-F2倒退刪除 Backspace 列印 F2刪除字元 Ctl-D 重新顯示 Ctl-R刪除資料 Delete 返回 Return顯示錯誤 F3 向右 Right顯示功能鍵 F1下卷一頁 F9進(jìn)入查詢 E

7、nd 上卷一頁 F10執(zhí)行查詢 Home 離開 F4系統(tǒng)介紹顧客基本資料1畫面2主要欄位定義、內(nèi)容及欄位關(guān)聯(lián)性顧客編號：02 999999 28 02為分店號，999999為卡號，2為順序號，8為校驗(yàn)碼（可使用F7鍵更改校驗(yàn)碼）備注格式：*1 無人接聽 *2 顧客要求不寄快報 *3 家庭地址重復(fù)卡 *8 跨店鎖訊狀 態(tài)：1正常 5電腦鎖快訊 6人工鎖快訊 8鎖卡 9刪卡卡片等級：1個人卡 2商住卡 3公司卡 4派遞卡 5員工卡7無家庭電話卡 8大宗卡 9臨時卡郵政編碼：來源于“13系統(tǒng)資料”“14郵政編碼-地區(qū)”顧客分類：來源于“13系統(tǒng)資料”“10顧客類別”地區(qū)分類：來源于“13系統(tǒng)資料”“

8、12顧客區(qū)域”業(yè)代編號：來源于“13系統(tǒng)資料”“13顧客業(yè)代”3注意事項(xiàng)卡片等級為3公司卡時，“稅務(wù)編號”、“銀行帳號”、“銀行名稱”等三個欄位必須認(rèn)真如實(shí)填寫，否則無法正確開據(jù)增值稅發(fā)票欄中鍵顧客地址時，請勿鍵區(qū)域名稱，如畫面：地址欄中應(yīng)填寫“黃興路1618號”；而不能填寫“上海市楊浦區(qū)黃興路1618號” 系統(tǒng)介紹商品基本資料1畫面2主要欄位定義、內(nèi)容及欄位關(guān)聯(lián)性類別：0標(biāo)準(zhǔn)商品 1秤重商品 2價格商品 3押箱退瓶商品 4專柜價格商品 5專柜標(biāo)準(zhǔn)商品（其中2、3、5現(xiàn)在沒有使用）狀態(tài)：1正常商品 2新商品試銷 3新商品評估 4大宗商品5暫時禁下單 6季節(jié)性商品 7一次性商品 8清倉商品 9刪

9、除級別：1印花 2快報 3廠商 4廠商 5特賣 6 新品 7禮盒 8采購 9店促價別：1印花價 2促銷價總公司訂價：0不可 1可賣場變價：0不可 1可暫停銷售：0不控管 1暫停銷售 2印花控管(次數(shù)及限購量)標(biāo) 簽：0廠商貼標(biāo) 1不帶價格標(biāo) 2帶價格標(biāo)3磅秤標(biāo)簽 4生鮮秘笈標(biāo)簽磅秤機(jī)資料：當(dāng)類別為1，且標(biāo)簽類型為3或4時，磅秤機(jī)資料才可以使用系統(tǒng)介紹日結(jié)-日結(jié)前的檢查工作1檢查“結(jié)帳機(jī)臺查詢”與“日結(jié)機(jī)臺查詢”中的機(jī)臺能否一一對應(yīng)2檢查當(dāng)天收銀員班次信息（如下圖）檢查所有班次狀態(tài)是否為1，若狀態(tài)為0，請先到金融室將狀態(tài)0機(jī)臺的全部發(fā)票拿回，并通知總公司資訊處值班人員；仔細(xì)檢查系統(tǒng)中狀態(tài)0班次的

10、下一單號與POS機(jī)換班報表上該班次的“下一單號”是否一致，若數(shù)據(jù)一致，請與資訊處值班人員核對該班次總金額是否一致，確定都沒有問題后，由資訊處值班人員將結(jié)束單號填入；若結(jié)束單號或金額等數(shù)據(jù)不一致或出現(xiàn)單號重復(fù)現(xiàn)象請準(zhǔn)確告知資訊處值班人員，由其決定是否重送或做其他處理 3聯(lián)系退換貨中心、中控及倉管必須確認(rèn)退換貨和中控已拉日結(jié)報表，倉管已暫停收貨 4、檢查服務(wù)器、打印機(jī)、MODEM等相關(guān)設(shè)備狀況在更換磁帶的同時，請檢查服務(wù)器屏幕有無異常信息；打印機(jī)是否ONLINE， 報表紙是否裝好；DDN專線是否正常；撥結(jié)用MODEM及傳真用MODEM電源是否已打開，狀態(tài)是否正常 5檢查系統(tǒng)及POS聯(lián)線狀況檢查銷售

11、處理程式、網(wǎng)絡(luò)程式、磅秤機(jī)程式的狀態(tài)是否都為正常通知其他使用者離線注：請各店EDP一定做好準(zhǔn)備工作以方便日結(jié)能夠正常進(jìn)行系統(tǒng)介紹日結(jié)-啟動日結(jié)程序完成上述所有檢查工作后，使用日結(jié)用戶登錄系統(tǒng)，啟動日結(jié)程序（日結(jié)用戶之用戶名及密碼應(yīng)嚴(yán)格保密，嚴(yán)防其他使用者在非日結(jié)時間使用該賬號登錄造成嚴(yán)重后果）如果日結(jié)時已超過24點(diǎn)，請務(wù)必注意“日結(jié)執(zhí)行日期”是否正確，不正確時應(yīng)手工輸入監(jiān)視退貨資料處理、有無POS機(jī)未作換班/日結(jié)、有無遺失的送貨單、有無退貨資料未處理，如有上述情況出現(xiàn)請及時通知總公司資訊處值班人員待屏幕出現(xiàn)“日結(jié)程序啟動中”，且NETTERM左下腳變?yōu)榧t燈，此時日結(jié)程序已啟動完畢系統(tǒng)介紹日結(jié)-

12、日結(jié)進(jìn)程的監(jiān)視啟動日結(jié)后觀察打印機(jī)有無打印，程序執(zhí)行到runpfax時觀察傳真MODEM有無反應(yīng)以及“分店電腦系統(tǒng)” “5訂單“6訂單傳真狀況”中訂單傳真是否成功使用“分店電腦系統(tǒng)”“10日結(jié)程式管理”“7檢視日結(jié)程式執(zhí)行狀況”來檢查有無sleep4出現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)sleep4后請立即通知資訊處值班人員程序執(zhí)行至exp_all1時進(jìn)行第一次日結(jié)備份，此時觀察磁帶機(jī)是否正常備份，屏幕上是否出現(xiàn)讀寫錯誤（如出現(xiàn)，請用清洗帶清洗磁帶機(jī)并通知資訊處值班人員重新寫磁帶），別忘記使用“分店電腦系統(tǒng)”“10日結(jié)程式管理”“10下傳日結(jié)備份資料”把資料備份到PC硬盤上使用“分店電腦系統(tǒng)”“10日結(jié)程式管理”“8檔案

13、收送狀況”來檢查日結(jié)需收送的29個檔案是否都已收送完畢使用“分店電腦系統(tǒng)”“10日結(jié)程式管理”“6日結(jié)程式結(jié)束狀態(tài)查詢”來檢查日結(jié)程式的執(zhí)行進(jìn)程當(dāng)出現(xiàn)pr_barcode和pr_item后，就可使用“分店電腦系統(tǒng)”“10日結(jié)程式管理”“9下傳條碼資料”來下載PT600使用的barcode.dat和item.dat程序執(zhí)行至exp_all2時進(jìn)行第二次備份，使用“分店電腦系統(tǒng)”“10日結(jié)程式管理”“10下傳日結(jié)備份資料”把資料備份到PC硬盤上系統(tǒng)介紹日結(jié)-日結(jié)結(jié)束后的檢查工作1檢查PLU是否全部下傳完畢，必須確認(rèn)PLU全部下傳后方可下班2檢查訂單傳真狀況，若發(fā)現(xiàn)傳真全部失敗，請及時通知資訊處值班

14、人員3檢查服務(wù)器狀況，應(yīng)注意銷售處理程式、網(wǎng)絡(luò)程式及磅秤程式的狀態(tài)4檢查報表紙是否夠用5認(rèn)真填寫交接記錄6完成上述全部檢查后，確定日結(jié)沒有問題，致電資訊處值班人員，詢問是否可以下班系統(tǒng)介紹顧客名條及追蹤報表準(zhǔn)備工作S309_1報表（m_rg_nonpurch_1）系統(tǒng)在每周日NR時，會自動生成按大區(qū)打印的S309_1(如需要按小區(qū)打印，在CARD中自行列印)作為列印名條數(shù)量的參考本報表列印之條件為：卡別為1、2、3、8，狀態(tài)為1、5的顧客卡報表各欄位的說明：距今天數(shù)：報表列印日距顧客最后消費(fèi)日（無消費(fèi)按建卡日）的天數(shù)客數(shù)（曾消費(fèi)）：距今天相同天數(shù)顧客的累加累計(jì)客數(shù)：距今各天之客數(shù)（曾消費(fèi)）的累

15、加二名條的產(chǎn)生現(xiàn)每天日結(jié)會自動將60天未消費(fèi)的狀態(tài)為1的顧客改為狀態(tài)5，各店EDP按照客服的要求在系統(tǒng)中選“11報表列印”里的“1顧客名條列印”，填入所需條件，保存后會生成相應(yīng)的顧客名條文件。三名條的下載與列印在系統(tǒng)中選“11報表列印”里的“4 EDP下載名條”，將名條文件下載到PC,并將其拷貝至C:CLIENT目錄中；在PC機(jī)上添加一臺打印機(jī)，驅(qū)程為EPSON 1600K，紙張?jiān)O(shè)置為“美國SF”；將系統(tǒng)打印機(jī)的打印電纜接至PC（此時的行打一定要處于關(guān)機(jī)狀態(tài)），準(zhǔn)備好打印紙，對好位置；運(yùn)行打印名條程序，選擇需要列印的頁數(shù)，即可開始列印四追蹤報表的設(shè)置及打印選擇系統(tǒng)中的“11報表列印“中的“3快

16、報投遞率追蹤報表“，欄位輸完后按F2即可打印促銷上檔前一天才可以列印顧客投遞率追蹤報表一期顧客投遞率追蹤報表只能打印一遍POS介紹組成硬件組成：主機(jī)、顯示器、鍵盤、掃描槍、打印機(jī)、固顯屏、錢箱、UPS、音箱二系統(tǒng)程序：pos.exe（POS結(jié)賬程序）x_net.exe（POS與服務(wù)器連接程序）edp_form.exe（EDP功能）三文檔組成： 1e:pospk 存放當(dāng)前送貨單資料、日結(jié)文件，日結(jié)后刪除。 2e:posplu 存放POS所需文件 genvar.dat：機(jī)臺共用資料tax.dat： 稅率文檔tender.dat：付款方式barcode.dat：條碼資料ibmap.dat： 條碼下傳

17、所用映射文件item_0-9.dat：商品資料 3e:possys 存放system.datsystem.dat POS系統(tǒng)文件（不允許更改、刪除），結(jié)構(gòu)如下： XXXXXX|XXX|XX|XX 送貨單號 班次號 店號 機(jī)臺號 4d:backup存放歷史送貨單數(shù)據(jù) 5d:backupresend 存放上一日結(jié)送貨單數(shù)據(jù)POS簡介使用部門一帳管中心（中控臺）： 1處理商品差價2發(fā)票重開3提供收銀員上機(jī)帳號及密碼4協(xié)助收銀員查詢商品條碼、貨號、價格等信息5為收銀員兌換零錢6POS機(jī)臺換班、日結(jié)二退換貨中心 負(fù)責(zé)處理顧客商品的退換貨業(yè)務(wù)POS簡介操作流程01POS程序組成（pos.exe、x_net

18、.exe、edp_form.exe之間的關(guān)系）02POS文件夾、相關(guān)文件（術(shù)語pos_no、cash_no、shift_no、pk_no）03PLU下傳（流程、生成文件）04POS主畫面（機(jī)臺號、店號、店名、銷售及退貨狀態(tài)、版本號、程序四大塊）05“2.組長功能”（查密碼、打印換班報表、設(shè)置銷售及退貨狀態(tài)、開錢箱）06輸入密碼、鑰匙轉(zhuǎn)至L2（shift+F1）07“3.設(shè)置機(jī)臺”（設(shè)置店號、機(jī)臺號）08“4.系統(tǒng)維護(hù)”（EDP功能）09“1.收銀作業(yè)”（收銀員帳號、密碼、Offline時組長處理）10零錢設(shè)置11開錢箱（打印機(jī)檢測）12掃描會員卡窗口（開錢箱、換班、收銀員離開、會員卡規(guī)則）13

19、掃描商品窗口（重復(fù)最后、數(shù)量鍵、取消交易、刪品項(xiàng)）14付款（付款方式）15找零（交易成功）16打印17條碼種類、規(guī)則、磅秤標(biāo)單價誤差18商品查詢19換班、日結(jié)（備份）20發(fā)票明細(xì)單、換班報表、日結(jié)報表POS簡介送貨單重送一EDP功能畫面（版本號、四項(xiàng)功能）二“1.開始作業(yè)”（停掉edp_form.exe開啟POS程序pos.exe和x_net.exe）三“2.下載程式”（執(zhí)行e:posftp_sr.pif、POS升級、PLU下傳）四“3.送貨單重送” 1PK數(shù)據(jù)拷貝 2檢查“應(yīng)是筆數(shù)”和“實(shí)際筆數(shù)”是否一致（F1、F6） 3選中pk_no 4F2做標(biāo)記0、1、2-0 5F5全部重送 6ESC返

20、回 7執(zhí)行“1.開始作業(yè)” 8送貨單重送完畢再次返回檢查狀態(tài)是否變?yōu)?POS簡介系統(tǒng)檢查一收銀機(jī)臺 1“收銀員”（收銀員號碼、姓名、狀態(tài)、密碼） 2“結(jié)帳機(jī)臺查詢” 3“日結(jié)機(jī)臺查詢” 4“XREAD明細(xì)列印” 5“收銀班次查詢” 6“檢查送貨單號”二發(fā)票送貨單 退貨機(jī)臺三機(jī)臺網(wǎng)路管理 1銷售處理程式 2網(wǎng)路程式 3PLU下傳 4測試網(wǎng)絡(luò)POS簡介組裝一組裝01母碟02修改c:windowshosts.sam，添加Hostname和IP并去掉文件擴(kuò)展名03修改c:windowssystem.ini（屏蔽鼠標(biāo)）04Ghost（分區(qū)：3個1.8G）05設(shè)置pos_no06設(shè)置IP07“網(wǎng)絡(luò)配置”中

21、只保留網(wǎng)卡驅(qū)動、TCP/IP協(xié)議08POS快捷方式放到系統(tǒng)“啟動”中09初始化e:possyssystem.dat（100000100）10初始化POS鍵盤，步驟如下：a重啟機(jī)器，并按F8進(jìn)入MS-DOS狀態(tài)b運(yùn)行d:softwarekbmkbm.exec按Alt+L健：輸入rtmart.tpld按Alt+W?。簩戞I盤e重啟機(jī)器11始化掃描槍二工具 1e:posup_plu.bat （上傳PLU文件至后臺） 2e:posftp_sr.bat （下載POS升級文件）日常維護(hù)PC及打印機(jī)的安裝與維護(hù)PC名稱與IP地址的設(shè)定PC名稱及IP地址的設(shè)置，請參照分店電腦及打印機(jī)一覽表，不得隨意更改2PC機(jī)

22、硬盤的維護(hù)EDP平時應(yīng)注意對PC硬盤的維護(hù)，督促PC機(jī)的使用人員應(yīng)正常的開關(guān)PC機(jī)，避免諸如突然斷電、開機(jī)狀態(tài)中移動PC機(jī)等容易造成硬盤損壞的情況出現(xiàn)3打印機(jī)的安裝選擇需要安裝打印機(jī)的相應(yīng)PC機(jī)，在未開電源狀態(tài)下，進(jìn)行打印端口連接（絕對禁止打印電纜的熱插拔）。在PC機(jī)上添加本地打印機(jī)，除HP系列打印機(jī)使用自帶驅(qū)動程序、CR03開增票使用的EPSON 1600 K打印機(jī)不用驅(qū)動程序外，其余打印機(jī)都統(tǒng)一使用大潤發(fā)所用之“常用/純文本”，添加完成后，將其設(shè)置為共享，共享名稱為當(dāng)前打印機(jī)名，共享密碼為“public00”（不得隨意將密碼透露給其他人員，防止其私自改動，造成無法打印等人為問題）4UNIX

23、網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)的設(shè)置由資訊人員在開店前統(tǒng)一設(shè)置，若在日常運(yùn)作中，打印機(jī)需要調(diào)整所連接的PC機(jī)，須通知資訊處，由其更改5打印機(jī)需經(jīng)常清潔維護(hù)，特別是條碼打印機(jī)6打印色帶要及時的更換（尤其應(yīng)注意系統(tǒng)行打的色帶），防止損傷打印頭，高速行打要定時維護(hù)日常維護(hù)PT600的使用與維護(hù)早班人員在發(fā)放PT600時，請做好領(lǐng)用記錄，同時提醒使用者按正確方法使用；晚班人員日結(jié)前要回收所有PT600，并檢查機(jī)器是否完好，做好記錄；日結(jié)完成后要下傳所有PT600的資料，并充電（如有需要可傳完資料后給倉管留一把，用于早上收貨）。2PT600的使用方法參見PT-600的使用方法日常維護(hù)磅秤機(jī)的使用與維護(hù)早班人員應(yīng)于每天早晨營

24、業(yè)前巡視磅秤，檢查數(shù)據(jù)線是否正常連接，磅秤是否處于聯(lián)線狀態(tài)，送紙器能否正常使用2磅秤機(jī)的操作請參見 AC-3000操作說明日常維護(hù)條碼打印機(jī)的使用與維護(hù)固定每周一早營業(yè)前清理一次，包括清除機(jī)器內(nèi)部所殘留的異物（尤其是標(biāo)簽貼紙），并用酒精棉棒擦洗打印頭2條碼打印機(jī)的維護(hù)及使用請參見斑馬打印機(jī)使用手冊軟件使用及維護(hù)使用規(guī)定1與工作無關(guān)的軟件不得隨意安裝屏蔽鍵盤上的printscreen鍵屏蔽windows中的工具中的文件夾選項(xiàng)病毒代碼必須及時升級POS機(jī)“網(wǎng)絡(luò)配置”中只保留網(wǎng)卡驅(qū)動、TCP/IP協(xié)議軟件使用及維護(hù)NETTERM的設(shè)置與使用1NETTERM設(shè)置為如下畫面：NETTERM畫面上只保留連

25、接和斷開兩個按鍵，其余全部屏蔽掉，鼠標(biāo)右鍵全部屏蔽，每臺機(jī)器NETTERM只能開兩個窗口3整臺機(jī)器中只能保留一個netterm.ini和protect.ini，protect.ini置于netterm.ini中指定的位置，netterm.ini和protect.ini設(shè)置為隱藏3注意在使用完系統(tǒng)后，應(yīng)按正常步驟（按F4，F(xiàn)4，F(xiàn)4直到左下角的綠燈紅燈）退出NETTERM，嚴(yán)禁直接關(guān)閉NETTERM窗口軟件使用及維護(hù)POP的設(shè)置與使用1安裝ORACLE95客戶端2設(shè)置sqlnet和ODBC3安裝字體（方正大黑簡體、華康體）4運(yùn)行用于安裝POP程序的setup.exe5將安裝后生成的pop.exe

26、建立快捷方式置于桌面6整臺機(jī)器只保留一個pop.exe常見問題及解決方法非POS設(shè)備1PC上的NETTERM無法登入系統(tǒng)原因可能在于：網(wǎng)路不通；NETTERM設(shè)置錯誤等原因造成；解決方法：檢查網(wǎng)線是否通暢及PC的網(wǎng)卡設(shè)置（測試網(wǎng)路可使用ping命令）若網(wǎng)路通暢，則檢查NETTERM設(shè)置2PC上的UNIX打印機(jī)無法正常使用原因可能在于：網(wǎng)路不通；打印機(jī)沒有共享；PC機(jī)的IP及主機(jī)名設(shè)置錯誤；打印機(jī)被挪動；解決方法檢查網(wǎng)線是否通暢及PC的網(wǎng)卡設(shè)置（測試網(wǎng)路可使用ping命令）；將打印機(jī)設(shè)為共享，并加共享密碼public00；參照分店電腦及打印機(jī)一覽表，重新設(shè)置PC的IP及主機(jī)名稱；詢問使用者為何挪

27、動打印機(jī)，若因工作需要，請通知資訊重新設(shè)置；連接打印機(jī)的PC必須開機(jī)且打印機(jī)也已開機(jī)3PC經(jīng)常出現(xiàn)莫名其妙的死機(jī)或重啟原因可能在于：感染病毒；電源接觸不好；主板有短路的地方；解決方法：檢查即時防毒軟件（norton）是否正常工作，若確定為感染病毒，請用干凈的啟動盤重啟機(jī)器，然后用殺毒軟件查殺病毒檢查電源部分是否插接牢固，必要時可請維修檢查電源的電壓是否正常通知PC廠商常見問題及解決方法非POS設(shè)備4激光打印機(jī)（HP 6L、HP5100）出現(xiàn)卡紙或打印出來的字體不清楚原因可能在于：使用者沒有使用標(biāo)準(zhǔn)的打印紙打印機(jī)硒鼓內(nèi)的碳粉快使用完畢，或硒鼓內(nèi)的碳粉不勻稱解決方法：督促使用者一定使用標(biāo)準(zhǔn)的打印紙

28、；若還是卡紙，請通知廠商將硒鼓取出后，左右搖晃，使硒鼓內(nèi)的碳粉勻稱；若不行，請更換硒鼓5條碼打印機(jī)在打印過程中打印出的條碼位置不正確 原因可能在于： 紙張沒有測試，或測試數(shù)據(jù)已失效 解決方法：檢查使用者是否正確裝紙重新測試紙張6中控或退換貨中心的錢箱打不開原因可能在于：錢箱的電源線或數(shù)據(jù)線沒有連接在相應(yīng)的端口PC上沒有安裝連接在COM1口的打印機(jī)PC上的COM1打印機(jī)不是默認(rèn)打印機(jī)解決方法：將電源線和數(shù)據(jù)線分別接好在PC上安裝本地打印機(jī)，并將端口設(shè)置為COM1將COM1打印機(jī)設(shè)為默認(rèn)打印機(jī)7磅秤的資料傳回MSCU-4后，無法正常傳到服務(wù)器原因可能在于：1）服務(wù)器和MSCU-4的連線沒有連接，或

29、脫落2）MSCU-4發(fā)生數(shù)據(jù)堵塞解決方法：檢查服務(wù)器和MSCU-4的連線是否有問題先將所有磅秤改為單機(jī)作業(yè)，然后清空MSCU-4的全部資料，再從服務(wù)器上將全部資料新增給磅秤，待全部資料下傳完畢后，重新將磅秤恢復(fù)聯(lián)線作業(yè)；8其他問題若EDP在實(shí)際工作中遇到其他問題，請及時聯(lián)系資訊處。常見問題及解決方法POS設(shè)備1POS機(jī)掃描商品價格不正確原因可能在于：1）商品價格沒有下傳到POS機(jī)臺2）POS機(jī)臺硬盤可能有問題3）貨架卡商品標(biāo)簽錯誤解決方法：1）下傳PLU或FTP重傳DAT文件2系統(tǒng)NR后PLU無法順利下傳原因可能在于：網(wǎng)路程式死掉POS機(jī)死掉解決方法：重啟網(wǎng)絡(luò)程式重啟死掉的POS機(jī)若無上述情況

30、，請及時通知資訊處值班人員3網(wǎng)路程式一支或全部死掉原因可能在于：網(wǎng)路太忙網(wǎng)路其他問題解決方法：重啟網(wǎng)路程式注意觀察重啟后的程序，若有其他問題，請及時通知資訊處值班人員常見問題及解決方法POS設(shè)備4POS機(jī)臺全部變?yōu)椤癘FF”或X_NET狀態(tài)不等于“0”原因可能在于：網(wǎng)路程式死掉POS機(jī)的X_NET死掉解決方法：檢查網(wǎng)路程式是否存在問題，若程式死掉，需重啟重啟POS程序或POS主機(jī)，并做好詳實(shí)記錄5POS掃描商品貨號或條碼而無法找到該商品原因可能在于：1）PLU沒有正確下傳或該商品貨號條碼存在問題解決方法：檢查PLU、貨號條碼，發(fā)現(xiàn)問題后通知資訊或采購6POS機(jī)頻繁自動重啟原因可能在于：電源接口

31、或插座松動，接觸不良主板或電源故障，不穩(wěn)定解決方法：檢查電源接口，或找廠商維修分店電腦及打印機(jī)一覽表(以閘北店為例)部門標(biāo)識IP使用者打印機(jī)類型打印機(jī)名稱及用途備注電腦室ST01服務(wù)器高速行打lpED01EDPED02EDP店總SM01店總SM02助理HP1000文件人資HR01人資EPSON 1600KhrHR02人資HR03人資會計(jì)AD01會計(jì)AD02會計(jì)生鮮FF01生鮮FF02生鮮FF03生鮮FF04生鮮百貨NF01百貨NF02百貨NF03百貨NF04百貨雜貨DF01雜貨DF02雜貨DF03雜貨DF04雜貨ALCAL01ALCAL02ALCEPSON 300KpoAL03ALCZEBRAticket1( 潤字標(biāo))AL04ALCZEBRArail1（小藍(lán)）AL05ALCZEBRA rail2（大藍(lán)）AL061ALCZEBRArail3（小黃）AL07ALCZEBRArail4（大黃）AL08ALCAL09ALC客服CR01服務(wù)臺硬卡機(jī)zb01CR02退換貨SP2000+錢箱com1 cr02p cr02gCR03