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文檔簡介

1、軟件行業(yè)客戶滿意度調查問卷尊敬的用戶:您好,為促進我們持續(xù)的優(yōu)化和改進工作成效,現就我們?yōu)槟峁┑漠a品、服務以及對 公司綜合能力的感知情況,占用您一些寶貴的時間進行調研。我們會認真對待您所填寫的每一項內容和意見建議,及時改進我們的工作,并做出令您滿意的調整。同時我們也會嚴格遵守客戶信息隱私保護規(guī)定,感謝您的參與和配合! 2019年客戶滿意度調查表 樣式編號: 單 位: 部 門:電 話: 傳 真:通信地址: Email: 用戶簽字:備注:客戶隸屬部門: 客戶經理:問卷發(fā)放人: 問卷回收人:發(fā)放日期: 回收日期:第一部分:整體感知相比國內其他的大型軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成和技術服務企業(yè),您感知的 公司整

2、體實力在市場中的位置如何? 8非常低 非常高0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10相比 地區(qū)其他的軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成和技術服務企業(yè),您感知的 公司整體實力在市場中的位置如何? 9 非常低 非常高0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10綜合各種因素,您對 公司整體滿意程度如何?完全不滿意 完全滿意0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10請用您描述一下為什么對問題3給出這樣的評價?請盡可能詳細并希望提出改進建議,以便我們理解您的意思,及時針對意見制定改進措施: 。在您與 公司開展合作時,您看重哪些因素您? 企業(yè)品牌 技術實力 本地化 規(guī)模 服務能力 資質證書 其他 今后您再次與 公司

3、合作意愿如何?不會合作 一定會合作0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10如果其他單位有同樣的需求,您是否會推薦 公司?不推薦 推薦0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10第二部分:軟件研發(fā)業(yè)務感知請您對 公司的軟件產品(或定制開發(fā)軟件)進行評價,如無接觸,請?zhí)?7題。請問您是從什么渠道找到我們合作軟件產品(或定制開發(fā)軟件)業(yè)務的? 公司人員上門交流 自行外界考察接觸到 公司 同行業(yè)推薦 報刊媒體 上級主管機構下文要求 其他 。您對我們提供的軟件產品(或定制開發(fā)軟件)的總體質量如何評價?完全不滿意 完全滿意0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10您對我們提供的軟件產品/項目交付及

4、時性如何評價?延期很嚴重 非常及時0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10您對我們提供的軟件產品的界面美觀性及操作方便性是否滿意?很不滿意 很滿意0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10提供的軟件產品是否可靠、穩(wěn)定?非常低 非常高0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10在產品實施和研發(fā)過程中,項目負責人是否能夠聽取您提出的合理化建議和及時溝通?完全一意孤行 及時研究討論0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 產品驗收交付過程中,您覺得流程的規(guī)范性如何?文檔資料是否全面完備?完全不滿意 完全滿意 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 您今后還會與 公司在軟件業(yè)務方面進一

5、步合作嗎?完全不會 肯定合作 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 您認為我們軟件產品工作在以下哪些方面需要立即改進?前期需求了解不清晰 技術研發(fā)能力有欠缺 實施過程控制不足 售后服務無法保障其他 。第三部分:技術服務業(yè)務感知請對 公司的技術服務(或售后服務)進行評價,如無接觸,請?zhí)?27題。請問您是從什么渠道找到我們合作技術服務業(yè)務的? 公司人員上門交流 自行外界考察接觸到 公司 同行業(yè)推薦 報刊媒體 上級主管機構下文要求 其他 。您對我們提供的技術服務(或售后服務)的總體服務質量如何評價?完全不滿意 完全滿意 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 您對我們受理服務的響應速

6、度如何評價?完全不滿意 完全滿意 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 如果對響應速度不滿意,您認為主要由哪些方面造成的?申告渠道不明確,一時找不到聯系人 公司受理后過程無聯系,不知道什么時候得到回應對無法一時解決的問題,沒有給予后期解決的時間 異地提供服務的方式方法較有缺陷其他 。如果不考慮是否當時完全解決問題,單從我們提供的服務能力方面,您是如何評價的?完全不滿意 完全滿意 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 在我們提供的服務過程中,操作流程規(guī)范性如何?完全無規(guī)范可言 規(guī)范性很強 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 如果對操作流程規(guī)范性不滿意,您認為主要有以下哪

7、些方面造成的? 進出機房等現場沒有穿戴相應工裝 完全不遵守客戶方的規(guī)定紀律 事先沒有進行必要的詢問記錄或備份,直接動手 維護服務后沒有留下任何資料,也無交代叮囑 事后沒有收到任何調查或回訪 其他 。您認為我們在提供服務后,文檔資料移交的全面性和規(guī)范性如何? 完全不滿意 完全滿意 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 您今后還會與 公司在技術服務方面進一步合作嗎?完全不會 肯定合作 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 您認為我們技術服務工作在以下哪些方面需要立即改進? 不清楚 公司能夠提供什么服務產品和服務范疇 找不到得到服務的渠道和途徑 技術能力亟待提高 及時響應時間需要進一

8、步快速 服務規(guī)范性要加強 沒有得到事后或定期回訪 其他 。第四部分:系統(tǒng)集成業(yè)務感知請對 公司的系統(tǒng)集成(或施工項目)評價,如無接觸,請?zhí)?6題。請問您是從什么渠道找到我們合作技術集成業(yè)務的? 公司人員上門交流 自行外界考察接觸到 同行業(yè)推薦 報刊媒體 全機構統(tǒng)一建設 其他 。您對我們的系統(tǒng)集成(或項目施工)的總體質量如何評價?完全不滿意 完全滿意 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 您對我公司提供的可行性建設方案、實施設計方案等方案合理性如何評價?完全不滿意 完全滿意 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 您對集成項目的工程進度控制如何評價?完全沒有控制力 實施過程控制很

9、強0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 在我們系統(tǒng)集成實施過程中,實施流程規(guī)范性如何?完全無規(guī)范可言 規(guī)范性很強 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 請您對我方項目組成員的技術能力評價?技術能力很弱 完全能夠勝任0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 您對系統(tǒng)建設完畢后的運行可靠性和穩(wěn)定性如何?很不穩(wěn)定 非??煽糠€(wěn)定 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 在實施過程中,項目負責人是否能夠聽取您提出的合理化建議和及時溝通?完全一意孤行 及時溝通討論0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 您對我們系統(tǒng)集成工作有什么意見和建議: 。第五部分:客戶抱怨及解決渠道如果您想要投訴時,主要從因為哪幾方面導致您的不滿意? 產品質量 實施工期 服務保障 技術能力 報價 其他 當您投訴,是否有通暢的渠道?找不到投訴渠道 很容易找到投訴渠道0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10當您抱怨投訴后,是否得到了及時有效的反饋?沒有任何反饋 反饋很及時0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10您是否得到我們的人員的拜訪(項目經理、售前工程師、客戶經理等)?幾乎見不到 經常來拜訪0 1

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