運(yùn)通員工教育ppt課件

1、運(yùn)通公司全體員工管理訓(xùn)練課程講師：劉 承元.運(yùn)通公司員工培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)環(huán)境的認(rèn)識(shí)篇企業(yè)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量質(zhì)量篇管理實(shí)務(wù)篇企業(yè)員工表現(xiàn)篇與業(yè)務(wù)部員工交流還安排了幾個(gè)有益的游戲.知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)面臨挑戰(zhàn)1 講師：劉 承元.知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代在今天，最根本的財(cái)富是 知識(shí)和信息 而非從前的土地、自然資源、資金興隆國(guó)家，知識(shí)經(jīng)濟(jì)成分已占到 40-50%知識(shí)經(jīng)濟(jì)的部分比重還在增長(zhǎng)。.知識(shí)的價(jià)值美國(guó)聯(lián)邦貯藏局主席格林斯潘語(yǔ)： 20世紀(jì)，美國(guó)國(guó)內(nèi)消費(fèi)總值的分量 沒(méi)變，但價(jià)值卻增長(zhǎng)了20倍。例： 從物質(zhì)密集！農(nóng)產(chǎn)品 勞動(dòng)密集 ！普通家電 資金技術(shù)密集！汽車、電腦 知識(shí)密集！生物藥丸.21世紀(jì)的特點(diǎn)后工業(yè)時(shí)代 效力經(jīng)濟(jì)時(shí)代 信息知識(shí)經(jīng)

2、濟(jì)時(shí)代！ 高速變化的時(shí)代(十倍速開(kāi)展變化的時(shí)代) 286 386 486 586 686詳細(xì)表如今： 速度越來(lái)越快、功能越來(lái)越強(qiáng)越多、體積越來(lái)越小、分量越來(lái)越輕、產(chǎn)品生命周期越來(lái)越短、價(jià)錢越來(lái)越低。.游戲規(guī)那么不斷變化改動(dòng)游戲規(guī)那么的力量 1科技的力量：石英鐘表 2市場(chǎng)和顧客的力量：電腦小型化 3控制的力量：航空、通訊領(lǐng)域面對(duì)游戲規(guī)那么的變化 思想定式有能夠變成目前為止勝利者的致命傷。 .規(guī)那么變化的受害者日本數(shù)碼技術(shù) 方式選擇上的錯(cuò)誤導(dǎo)致日本在數(shù)碼技術(shù)上落后美國(guó)5-10年。同期美國(guó)- 瑞士鐘表業(yè)發(fā)明人恰是瑞士人- 由于漠視了技術(shù)的力量，使瑞士鐘表業(yè)不再輝煌！市場(chǎng)份額：60年代到80年代 65

3、% 10%.規(guī)那么變換的后果1企業(yè)壽命變短、新陳代謝加快！ 在美國(guó)：60%的公司存活不到5年 10%的公司壽命超越20年 2%的公司可以存活50年 高新技術(shù)企業(yè)，10%可以存活5年 普通的大企業(yè)，平均壽命不過(guò)40年結(jié)論：企業(yè)生存和開(kāi)展是最大的課題！ .規(guī)那么變化的后果2買方市場(chǎng)的全面構(gòu)成高生長(zhǎng)市場(chǎng)-多商機(jī)時(shí)代買方市場(chǎng)-微利時(shí)代市場(chǎng)發(fā)育不全-賣方市場(chǎng)-輕松的時(shí)代后果：競(jìng)爭(zhēng)加?。±麧?rùn)率降低！顧客可選擇機(jī) 會(huì)很多！容易 游離面對(duì)規(guī)那么變卦：我們的思想方式要及時(shí)轉(zhuǎn)換！最危險(xiǎn).我們所閱歷的變化提問(wèn)1： 在過(guò)去的5年中，他體味過(guò)或覺(jué)得到那些變化？ 那些變化與我們公司的業(yè)務(wù)有關(guān) 銷售、市場(chǎng)、顧客及其他- 提

4、問(wèn)2： 他們的思想方式有沒(méi)有轉(zhuǎn)換，或者任務(wù)方法 有沒(méi)有改動(dòng)、改良？.思想方式轉(zhuǎn)換不及時(shí)的緣由思想定式構(gòu)成的緣由： 穩(wěn)定的環(huán)境如：穩(wěn)定的收益 既得的利益如：最大的市場(chǎng)份額等等 勝利的過(guò)去、閱歷如：原來(lái)是我的- 緩慢的觸覺(jué)和僥幸的心思應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題吧！專家的盲點(diǎn)：某某不能夠發(fā)生的預(yù)言，往往卻發(fā)生了！ 1要借助于比空氣重的機(jī)械來(lái)飛行，即使不是完全不能夠，卻 是不真實(shí)踐的想法。 -1902年著名天文學(xué)家預(yù)言 2我以為全球市場(chǎng)只能夠需求5臺(tái)電腦 -1943年IBM董事長(zhǎng)預(yù)言 3任何人沒(méi)有理由買一部電腦放在家里-1977年Digital老板預(yù)言要居安思危！.如何進(jìn)展思想方式轉(zhuǎn)換？勤于思索、把握如今： 1在本人

5、領(lǐng)域內(nèi)，有誰(shuí)把問(wèn)題處理得比我們好，有無(wú)參考價(jià)值。 -趕緊模擬、移植、改善、提高！ 2在我的專業(yè)范圍內(nèi)，有誰(shuí)對(duì)我們未能處理的問(wèn)題感興趣。 -他們能夠是潛在的對(duì)手，其動(dòng)向值得注重！ 3在我的專業(yè)范圍內(nèi)，我以為不能夠但萬(wàn)一發(fā)生，將根本改動(dòng) 我的事業(yè)的事情是什么？ -有道是：世界上只需想不到的事，卻沒(méi)有做不到的事！著眼于未來(lái)： 1想他人想不到的方法！ 2看他人看不到的事物！ 3做人家做不到的事情！.轉(zhuǎn)換思想方式-超越生存極限生命周期曲線企業(yè)=人生長(zhǎng)時(shí)間孕育生長(zhǎng)成熟老化S-曲線實(shí)際轉(zhuǎn)換思想方式或戰(zhàn)略轉(zhuǎn)機(jī)超越生存極限再生長(zhǎng)！.本段小結(jié)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特點(diǎn)： 技術(shù)的日新月異、市場(chǎng)和顧客需求的多樣化、買方市場(chǎng)的

6、構(gòu)成、控制放松、競(jìng)爭(zhēng)的全球化！游戲規(guī)那么的不斷變化！ 科技的力量、市場(chǎng)顧客的力量、市場(chǎng)開(kāi)放的力量 把握和運(yùn)用這些力量是勝利的根本！轉(zhuǎn)換思想方式，超越企業(yè)生長(zhǎng)極限！ 只需及時(shí)應(yīng)對(duì)規(guī)那么的變化，進(jìn)展思想方式轉(zhuǎn)換、改動(dòng)已有的做法，才干使企業(yè)步入新的開(kāi)展周期！ .游戲時(shí)間1.中間休憩 .企業(yè)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量篇Quality Management2 講師：劉 承元.企業(yè)運(yùn)營(yíng)資源的再認(rèn)識(shí)傳統(tǒng)意義上的運(yùn)營(yíng)資源 人人才、財(cái)資金、物設(shè)備等今天的運(yùn)營(yíng)資源 人、財(cái)、物、信息、知識(shí)、顧客、系統(tǒng)等 1人力資源：企業(yè)員工的知識(shí)、技藝、素質(zhì)IQ、EQ、AQ、 處理問(wèn)題的才干、創(chuàng)新才干、任務(wù)動(dòng)機(jī) 2構(gòu)造資源：技術(shù)、專利、版權(quán)、品牌、

7、理念、戰(zhàn)略、組織架構(gòu)、 系統(tǒng)、制度、流程、規(guī)范、企業(yè)文化 3顧客資源：營(yíng)銷渠道、企業(yè)信譽(yù)、顧客稱心度和忠實(shí)度等 .企業(yè)管理效率= 綜合效率 Money + Material + Time 人力資源 人力資源管理 Manpower Authorization INPUT OUTPUT 管 理 手 法Method生 產(chǎn) 量 Production 品 質(zhì) Quality成 本Cost 交 貨 期Delivery平安衛(wèi)生環(huán)境Safety任務(wù)積極性Morale管理方法Methed 工程消費(fèi)管理Production Control質(zhì)量管理Quality Control本錢管理Cost Control進(jìn)度管

8、理Delivery Control平安環(huán)境管理Safety & Pollution勞務(wù)管理Human Relation消費(fèi)活動(dòng)的目的 OUTPUT INPUT 構(gòu)造資源 系 統(tǒng) 管 理 System Maintenance 顧客資源 顧客關(guān)系管理 Customer Rela。 Control 有效的管理 = 使投入產(chǎn)出比最大化！.企業(yè)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量的8大要素2、對(duì)顧客及市場(chǎng)的了解和對(duì)應(yīng)6、信息的共享和有效利用事業(yè)概要3、戰(zhàn)略制定及實(shí)施 4、人才培育和 學(xué)習(xí)環(huán)境 1人才培育方案 2學(xué)習(xí)環(huán)境 3員工教育 4員工稱心5、過(guò)程、程序管理1、運(yùn)營(yíng)方針和企業(yè) 指點(diǎn)的作用7、企業(yè)活動(dòng)的成果8、顧客稱心方針和推進(jìn)力

9、戰(zhàn)略的制定和實(shí)施目的和成果.員工滿意過(guò)程革新顧客滿意經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)股東滿意地 域 和 社 會(huì) 滿 意自主改善1、社會(huì)價(jià)值2、股東價(jià)值3、顧客價(jià)值4、員工價(jià)值社會(huì)、公眾信任股東稱心顧客稱心員工稱心企業(yè)四大價(jià)值和顧客稱心.運(yùn)營(yíng)方針和指點(diǎn)的作用1企業(yè)運(yùn)營(yíng)方針 運(yùn)營(yíng)根本理念：顧客稱心的價(jià)值取向、企業(yè)倫理 運(yùn)營(yíng)方針：顧客效力方針、用人理念和教育方針、 質(zhì)量方針、社會(huì)責(zé)任和環(huán)境方針-企業(yè)指點(diǎn)運(yùn)營(yíng)者和運(yùn)營(yíng)干部的作用 擔(dān)任在企業(yè)內(nèi)全面貫徹運(yùn)營(yíng)方針 發(fā)明適于變革、積極向上的企業(yè)文化 指點(diǎn)者本身要率先垂范 下一章詳細(xì)講述.把握市場(chǎng)和顧客的需求2對(duì)市場(chǎng)、顧客的了解 1市場(chǎng)、客戶定位：效力對(duì)象、主攻市場(chǎng)確實(shí)定 2市場(chǎng)動(dòng)向的

10、把握：市場(chǎng)需求、生命周期分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)向 3顧客需求的把握：顧客對(duì)產(chǎn)品、技術(shù)、效力的需求和等待 4獲取市場(chǎng)顧客需求的方法： 如市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)分析顧客的對(duì)應(yīng) 1顧客贊揚(yáng)、意見(jiàn)搜集： 方法有贊揚(yáng)、業(yè)務(wù)員信息 2顧客贊揚(yáng)問(wèn)題的處理： 及時(shí)、有效的處理，誠(chéng)意的表達(dá) 3良好的客戶關(guān)系維護(hù)： 顧客信息、客戶溝通交流、回訪等 顧客稱心度的把握和運(yùn)用 1對(duì)顧客稱心度要進(jìn)展評(píng)價(jià)，了解顧客的不稱心緣由 2設(shè)法消除不稱心的緣由，提高顧客稱心度.企業(yè)戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)方案3企業(yè)戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)方案 要符合時(shí)代的要求要反映市場(chǎng)和顧客需求 方案有很高的精度排除隨意性 方案任務(wù)高效及時(shí)不要為方案而方案 人才戰(zhàn)略 企業(yè)對(duì)人才的詳細(xì)要求在

11、變-迅速發(fā)揚(yáng)作用 人才對(duì)本身價(jià)值的認(rèn)識(shí)在變-等待對(duì)等的同伴關(guān)系 長(zhǎng)期穩(wěn)定的雇傭關(guān)系難以維系-節(jié)拍加快：頻繁調(diào)整任務(wù)和生活目的 - 招聘、培育、運(yùn)用、評(píng)價(jià) -要改動(dòng)過(guò)去的慢節(jié)拍做法：-企業(yè)半年度運(yùn)營(yíng)方案部門(mén)方針實(shí)施方案書(shū).人才培育和學(xué)習(xí)環(huán)境4人才培育和學(xué)習(xí)環(huán)境 1人才招聘、任用、解雇： 人才進(jìn)出有序、合理任用 2崗內(nèi)、崗?fù)饨逃?、培?xùn)： 有一套不斷完善的教育機(jī)制、體系 軟硬環(huán)境的提供 3內(nèi)部評(píng)價(jià)、晉級(jí)、報(bào)酬： 公正評(píng)價(jià)、有序晉級(jí)、合理報(bào)酬 4充分的授權(quán)、職責(zé)明確： 搭建合理的塔形架構(gòu)、給員工空間 5獎(jiǎng)罰清楚、精神物質(zhì)并用： 有一套合理有效的獎(jiǎng)罰制度 以獎(jiǎng)為主，推進(jìn)自主改善活動(dòng)結(jié)果：自立型員工群體即

12、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)構(gòu)成 1自覺(jué)、自主、自重、自信 = 自立 ！.過(guò)程管理和繼續(xù)改善5不問(wèn)過(guò)程，只求結(jié)果的運(yùn)營(yíng)管理方法曾經(jīng)到了盡頭！ 最崇尚目的管理只需結(jié)果好就行的美國(guó)已 經(jīng)放棄，轉(zhuǎn)而學(xué)習(xí)日本式管理80年代流行的想法：-過(guò)程和結(jié)果并重！目 標(biāo) 管 理方 針 管 理轉(zhuǎn)變 特 點(diǎn)：1將企業(yè)目的層層細(xì)化 到詳細(xì)的個(gè)人2年終考核目的的達(dá)成 情況 特 點(diǎn)：1將企業(yè)目的和課題逐級(jí)細(xì) 化、直到詳細(xì)的個(gè)人2研討并提出達(dá)成目的的方 案、方法，并指定協(xié)作方3定期跟進(jìn)、指點(diǎn)實(shí)施情況充分發(fā)揚(yáng)指點(diǎn)作用協(xié)調(diào)、溝通、指點(diǎn).過(guò)程管理和繼續(xù)改善的關(guān)系PDCA循環(huán)企業(yè)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量提高ISO9000日常管理TPM、TQM等改善革新活動(dòng)有競(jìng)爭(zhēng)力的企

13、業(yè)ISO和日常管理：是堅(jiān)持管理水準(zhǔn)的工具楔子！TPM等改善活動(dòng)：是滾動(dòng)PDCA循環(huán)，提高運(yùn)營(yíng)質(zhì)量的動(dòng)力！.信息的共享6我們需求關(guān)注的信息提高透明度 1企業(yè)內(nèi)部信息方針、方案、動(dòng)態(tài)、運(yùn)營(yíng)情況、前景、困難 2企業(yè)外部信息顧客、市場(chǎng)、對(duì)手、政謀劃向、大環(huán)境變化信息的加工處置和共享 1精度堅(jiān)持：信息的膨脹和無(wú)序化 2鮮度堅(jiān)持：要定期更新、廢棄舊信息向最勝利的企業(yè)、最勝利的事例學(xué)習(xí) 1結(jié)果事例： 尋覓學(xué)習(xí)的典范和目的 2過(guò)程管理： 尋覓最好的可供自創(chuàng)的手段和方法 模擬 移植 改良 革新 超越！不排除必要的嚴(yán)密任務(wù)！Bench Marking美國(guó)BMC.運(yùn)營(yíng)成果7社會(huì)責(zé)任成果 1運(yùn)營(yíng)的透明度內(nèi)外、2社區(qū)、

14、地域奉獻(xiàn)、3遵紀(jì)守法、 4環(huán)境改善、5外部的評(píng)價(jià)人才開(kāi)發(fā)成果 1企業(yè)內(nèi)人力資源得到有效保證： 業(yè)務(wù)開(kāi)展 2學(xué)習(xí)環(huán)境機(jī)制完善： 員工上進(jìn)好學(xué)的氣氛 3良好企業(yè)文化的構(gòu)成： 自主性、發(fā)明性得以發(fā)揚(yáng)質(zhì)量改善成果 1企業(yè)內(nèi)技術(shù)、產(chǎn)品、管理過(guò)程、程序、系統(tǒng)的改善成果事業(yè)成果 1運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)：銷售額、利潤(rùn)額、市場(chǎng)占有率及其它業(yè)績(jī).真正的顧客稱心8顧客根本稱心：商品、技術(shù)、效力 = 顧客的需求和等待顧客稱心： 商品、技術(shù)、效力 顧客的需求和等待顧客非常稱心：商品、技術(shù)、效力 顧客的需求和等待顧客是在享用產(chǎn)品和效力顧客與企業(yè)分享勝利的體驗(yàn)顧客簡(jiǎn)單地購(gòu)買產(chǎn)品和效力顧客忠實(shí)度提高 ！顧客不稱心：商品、技術(shù)、效力 顧客

15、的需求和等待顧客購(gòu)買了產(chǎn)品、效力和埋怨.本段內(nèi)容小結(jié)顧客稱心運(yùn)營(yíng)方針和企業(yè)指點(diǎn)作用運(yùn)營(yíng)方案和方針管理過(guò)程管理和繼續(xù)改善信息的搜集加工和共享市場(chǎng)、顧客的需求把握人才培育和學(xué)習(xí)環(huán)境運(yùn)營(yíng)成果股東稱心人力資源構(gòu)造資源顧客資源其他資源.交流與思索運(yùn)通運(yùn)營(yíng)資源有那些？ 1人力資源：企業(yè)員工的知識(shí)、技藝、素質(zhì)、處理問(wèn)題的才干、創(chuàng)新才干、任務(wù)動(dòng)機(jī) 2構(gòu)造資源：技術(shù)、品牌、組織、專利、理念、系統(tǒng)、制度、流程、規(guī)范、文化 3顧客資源：營(yíng)銷渠道、企業(yè)信譽(yù)、顧客稱心度和忠實(shí)度等 4其他資源：與政府、機(jī)構(gòu)良好的關(guān)系資源的缺乏有那些？ -運(yùn)營(yíng)質(zhì)量的八個(gè)方面實(shí)現(xiàn)的如何？ 1運(yùn)營(yíng)方針和指點(diǎn)的作用、2了解市場(chǎng)和顧客需求、3運(yùn)營(yíng)

16、方案和方針管理、4人才培育和學(xué)習(xí)環(huán)境、5過(guò)程管理和繼續(xù)改善、6信息共享、7事業(yè)成果、8顧客稱心運(yùn)營(yíng)質(zhì)量有哪些缺乏？ -.游戲2.中間休憩 .管理實(shí)務(wù)篇3 講師： 劉 承元.指點(diǎn)者的責(zé)任和使命擬訂和描畫(huà)令人振奮的遠(yuǎn)景規(guī)劃、目的開(kāi)辟未來(lái)，積極推進(jìn)和參與改善革新活動(dòng)塑造利于革新、發(fā)明的企業(yè)文化充分的授權(quán)、允許他人從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)嚴(yán)以律己、寬以待人情愿并可以承當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任留意傾聽(tīng)、情愿接受批判尋求并任用能彌補(bǔ)本人弱點(diǎn)的任務(wù)同伴與上司同僚下屬共享信息、資源、利益. 運(yùn)營(yíng)理念、運(yùn)營(yíng)方針： 顧客至上、質(zhì)量第一 + 發(fā)揚(yáng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)者指點(diǎn)作用的機(jī)制企業(yè)方針的制定企業(yè)方針的發(fā)布部門(mén)方針展開(kāi)貫徹確認(rèn)詳細(xì)業(yè)務(wù)運(yùn)作貫徹確認(rèn)指

17、點(diǎn)與員工經(jīng)常性面對(duì)面的溝通指點(diǎn)的率先垂范運(yùn)營(yíng)方針和企業(yè)指點(diǎn)的作用.開(kāi)辟未來(lái)開(kāi)辟未來(lái)的三關(guān)鍵 預(yù)測(cè)：展望未來(lái) 創(chuàng)新：改動(dòng)現(xiàn)狀 杰出：發(fā)明一流創(chuàng)新的定義 1發(fā)明一種新產(chǎn)品、或賦予已有產(chǎn)品一項(xiàng)新功能、新特性 2采用一種新任務(wù)方法、或新的商業(yè)運(yùn)作方式 3開(kāi)辟一個(gè)新市場(chǎng) 4獲得或控制原資料或半廢品的新的供應(yīng)源 5實(shí)現(xiàn)一種新的產(chǎn)品組織方式或企業(yè)重組.學(xué)會(huì)傾聽(tīng)、傾聽(tīng)留意傾聽(tīng)的兩個(gè)理由 1唯有傾聽(tīng)才干了解現(xiàn)實(shí)和信息 2普通人只對(duì)傾聽(tīng)他的人感興趣 例：百試不厭的方法 - 顧客、朋友、同僚、夫妻 - 顧客的聲音 1顧客想從我這里得到什么 2顧客要怎樣運(yùn)用我提供的產(chǎn)品，怎樣享用我的效力 3我所提供的，與顧客所等待的

18、，中間有什么差距員工的聲音 1-同上！溝通從傾聽(tīng)開(kāi)場(chǎng) - 沒(méi)有傾聽(tīng)的溝通將是低效的！.適宜變革的企業(yè)文化只需有好的出發(fā)點(diǎn)允許失??！運(yùn)營(yíng)者和運(yùn)營(yíng)干部勇于革新對(duì)革新者有一套有效的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制對(duì)規(guī)定和規(guī)范要進(jìn)展經(jīng)常性的評(píng)議和修正發(fā)明適于變革的企業(yè)文化.3、鼓勵(lì)機(jī)制 獎(jiǎng)罰清楚5、信息的共享 良好的溝通 一致的價(jià)值觀2、公正的評(píng)價(jià)和 合理的晉級(jí)、報(bào)酬 評(píng)價(jià)的公正性、晉 級(jí)、報(bào)酬的合理性4、學(xué)習(xí)提高的時(shí)機(jī) 好的學(xué)習(xí)環(huán)境 評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)成果6、積極向上的文化 有改善創(chuàng)新氣氛 家一樣的凝聚力1、自我實(shí)現(xiàn)的時(shí)機(jī) 充分的授權(quán) 任務(wù)有挑戰(zhàn)性員工稱心員 工 滿 意.方案的重要性和方案方法優(yōu)先度認(rèn)識(shí) 1重要度認(rèn)識(shí) 2緊急度認(rèn)識(shí)工

19、程管理、實(shí)施大方案 1根本方式：Matrix表格 2根本要素：課題、目的、管理工程目的 責(zé)任人、時(shí)間進(jìn)度、實(shí)施方法措施、資源、協(xié)作部門(mén) 3進(jìn)度跟進(jìn)方法有效簡(jiǎn)單的日常小方案事例：鋼鐵大王卡耐基 2按優(yōu)先度順序去做！經(jīng)常性地確認(rèn)進(jìn)度能否滿足要求 -有不能滿足的能夠性發(fā)生時(shí)，要做必要的協(xié)調(diào)和調(diào)整。ImportanceUrgencyM1=M2=M3=M4=優(yōu)先度決議.極限管理法企業(yè)指點(diǎn)的職責(zé)定位 1運(yùn)營(yíng)者： 負(fù)全面運(yùn)營(yíng)責(zé)任 + 協(xié)調(diào)企業(yè)/員工/顧客/股東/社會(huì) 2總 監(jiān)： 負(fù)部門(mén)全面管理責(zé)任 + 協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系 3經(jīng) 理： 對(duì)分管的業(yè)務(wù)擔(dān)任任 + 協(xié)調(diào)關(guān)系 4主 管： 同極限管理法的含義 管理 = 管好

20、最大的 + 關(guān)注最小的最優(yōu)秀的人和最大的事表現(xiàn)最差的人和最小的事普通的人和事.極限管理法對(duì)人 1獎(jiǎng)罰清楚說(shuō)的就是 管好最優(yōu)秀的： 對(duì)優(yōu)秀的要給予評(píng)價(jià)、認(rèn)可、晉級(jí)、獎(jiǎng)勵(lì) 約束最差勁的： 用對(duì)極少數(shù)的人進(jìn)展批判、教 育、處分 2為寬廣員工指出一條正確的道路和方向例子：馬拉松對(duì)事 1管好最大的事： 實(shí)現(xiàn)指點(diǎn)的最根本職責(zé)、管好方針和目的 2關(guān)注那些大家不關(guān)注的所謂的小事： 做好裁判員，斷定事物的是非曲直； 從小事做起、率先垂范 3培育員工關(guān)注企業(yè)一切的仔細(xì)態(tài)度！ 部門(mén)或人部門(mén)或人渣滓堆積！問(wèn)題堆積！阻隔！.方法1：事前管理方法3：事中管理方法2：事后管理未然防止預(yù)測(cè)、預(yù)知再發(fā)防止早期發(fā)現(xiàn)早期改善不良防

21、止早期發(fā)現(xiàn)早期處置經(jīng)過(guò)預(yù)測(cè)預(yù)知方案及規(guī)范化等預(yù)防問(wèn)題發(fā)生方案、規(guī)范化經(jīng)過(guò)消除引發(fā)問(wèn)題的緣由，求得問(wèn)題的有效處理及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或異常，及時(shí)處理問(wèn)題業(yè)務(wù)改善日常管理共同點(diǎn)： 以現(xiàn)實(shí)為根據(jù)，快速找到緣由并實(shí)施對(duì)策 方法2和方法3都是為方法1效力的。日常管理和業(yè)務(wù)改善的目的就是要提高預(yù)測(cè)的精度和未然防止程度。日 常 管 理 方 法.1、從問(wèn)題中選擇課題2、決議改善活動(dòng)目的3、制定行動(dòng)方案4、現(xiàn)狀調(diào)查和分析5、研討和提出對(duì)策方法6、對(duì)策實(shí)施7、結(jié)果、效果確實(shí)認(rèn)8、制定防備措施PDCAP-PLAN計(jì) 劃P-PLAN實(shí) 施C-CHECK確 認(rèn)A-ACTION措 施提高提高任何一項(xiàng)改善、包括處置顧客贊揚(yáng)的過(guò)程都

22、是一個(gè)PDCA循環(huán)。 - 改善活動(dòng)的PDCA循環(huán).針對(duì)景象研討對(duì)策采取措施從景象找到緣由，針對(duì)緣由研討對(duì)策并采取措施不僅景象會(huì)消逝，問(wèn)題也得到根本處理景象會(huì)暫時(shí)消除但問(wèn)題依然存在，問(wèn)題未處理規(guī)范作業(yè)作業(yè)條件產(chǎn)品質(zhì)量緣由結(jié)果特性對(duì)緣由采取對(duì)策修繕不良產(chǎn)生真正的處理問(wèn)題.與管理干部交流作為管理者總監(jiān)、經(jīng)理、主管要思索、關(guān)注、研討哪些問(wèn)題？.游戲時(shí)間3做游戲分享與總結(jié).企業(yè)員工表現(xiàn)篇4 講師：劉 承元.環(huán)境變化ABCOUTPUTLEVEL1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003物價(jià)上漲！他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在提高！以A的形狀參與競(jìng)爭(zhēng)，才可以博得競(jìng)爭(zhēng)！個(gè)人或企業(yè)附加價(jià)值他提高得足夠

23、快嗎？.努力程度技藝程度人 財(cái)人 材人 罪人 在作為企業(yè)：-！ 作為個(gè)人：-！成為企業(yè)有用的人才.為顧客效力指的是：任何時(shí)候都要明確他的顧客是誰(shuí)？顧客的需求和期望是什么？怎樣做對(duì)顧客或?qū)Ψ接欣?？并在此根底上，用詳?xì)的行動(dòng)效力顧客。顧客效力的精神 即，在整個(gè)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中，全體員工都必需遵照“為顧客效力的運(yùn)營(yíng)理念，提高顧客稱心度。讓我們接受一個(gè)理念.企業(yè)內(nèi)部的任務(wù)循序商品的消費(fèi)者協(xié)作企業(yè)資料或零部件供應(yīng)商銷售代理商商品經(jīng)銷商購(gòu)買部門(mén)檢查部門(mén)消費(fèi)部門(mén)銷售部門(mén)其他協(xié)作企業(yè)顧客或同伴關(guān)系 顧客或同伴關(guān)系下一工序是上一工序的顧客我們的顧客是誰(shuí)？.對(duì)外部顧客的承諾 絕不把劣質(zhì)QCD不滿足商品出賣給客戶， 保證

24、客戶在運(yùn)用時(shí)能發(fā)揚(yáng)所等待的產(chǎn)品性能。對(duì)下一道工序?qū)嵤┱叩某兄Z 保證本人工序的任務(wù)質(zhì)量滿足QCD要求，不給下一道工序?qū)嵤┱咛碣M(fèi)事。 經(jīng)過(guò)本身的努力，保證將可靠的商品、一流的效力和優(yōu)良的任務(wù)成果奉獻(xiàn)給顧客。遵守對(duì)顧客的承諾.自立型思索5原那么 1、不逃避問(wèn)題，要直面問(wèn)題 2、不依賴，不等、不靠 3、首先反省本身的問(wèn)題 4、經(jīng)過(guò)本身的變化和生長(zhǎng)來(lái)處理問(wèn)題 5、置信對(duì)方，給予援助處理問(wèn)題5原那么 1、不問(wèn)時(shí)間：發(fā)生問(wèn)題立刻處理 2、對(duì)方優(yōu)先：思索問(wèn)題時(shí)，對(duì)方優(yōu)先 3、立刻行動(dòng)：行動(dòng)迅速 4、集中處理：?jiǎn)栴}處理要徹底，不拖泥帶水 5、繼續(xù)跟進(jìn)：處理后要確認(rèn)效果自立型員工的特點(diǎn).養(yǎng)成一個(gè)良好的習(xí)慣養(yǎng)成遵守紀(jì)律的習(xí)慣 沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓，做事要有游戲規(guī)那么！ 紀(jì)律是什么？ 紀(jì)律是一個(gè)集體為了指點(diǎn)和約束其成員行為的工具，是這個(gè)集體的法律。 紀(jì)律是維持良好環(huán)境的保證，為大多數(shù)成員效力，