溝通方法及技巧（47頁)ppt課件

1、溝通的方法及技巧 張宗翰.溝通的方法及技巧有效的溝通是一切管理者的第一要?jiǎng)?wù).我們不僅要努力與員工.下屬.及上司溝通,還需求知道有哪些要素會(huì)使我們的努力失效.并將阻力抑制.改善溝通技巧的益處由于任務(wù)表現(xiàn)更有提升的潛力。有更多時(shí)機(jī)可以得到他想獲得的東西，同時(shí)降 低了犯錯(cuò)的概率。獲得較多新觀念，這些觀念助他了解世界的訊 息。提高平安感，增進(jìn)友誼，減少能夠的敵意。提高個(gè)人表現(xiàn)的評(píng)價(jià)，擁有更廣大的視野。人際關(guān)系改善了，生活的質(zhì)量也隨之提高。.最會(huì)溝通的人取決于：怎樣表達(dá)意見！怎樣說？說什么？ 后天的訓(xùn)練天生得來.溝通困難的根源我們每天都要和員工及上司溝通,還要分配任務(wù),下達(dá)政策,教授新技術(shù)還要分享個(gè)人信

2、息.在比較正式的情況下,我們要懲罰員工,提供建議評(píng)定任務(wù)績效,要報(bào)告趨勢(shì),有時(shí)后,我們可以溝通的很好,但也有時(shí)后,我們的意思會(huì)被一些噪音所干擾,以致模糊了我門們想要傳達(dá)的信息.溝通錯(cuò)誤無法傳送全部得的信息.1.恐懼2.溝通時(shí)間,地點(diǎn)3.討論的隱密性.傳送錯(cuò)誤信息的后果花更多時(shí)間更正信息直銷式的影響信任度降低.溝通三要素？對(duì)象目的方法.溝通四大步驟留意 了解 接受 行動(dòng) .留意！讓人感興趣肢體言語的信息猜測(cè)對(duì)方的態(tài)度判別溝通的方式切入點(diǎn).了解能否有共通的言語？對(duì)方能了解的話語用詞簡(jiǎn)單清楚.接受建立相互的信任73855原那么.置信的過程.置信的過程 73855原那么說話的內(nèi)容說話的語調(diào)外型與整體的

3、言語 55 38 7.雙向接受自動(dòng)溝通者經(jīng)過背景、興趣、目的技 巧到達(dá)與被溝通者建立感情。 自動(dòng)溝通者經(jīng)過特徵、優(yōu)點(diǎn)、利益、證 據(jù)技巧贊譽(yù)被溝通者。.行動(dòng)執(zhí)行力.溝通技巧說話知道他/他想說什么嗎說話前先思索知道他要表達(dá)的信息快速掌握重點(diǎn)知道想得到什么結(jié)果練習(xí)壓服他人的力量預(yù)先方案想說的話了解所溝通的對(duì)象 .傾聽讓對(duì)方說話尊重對(duì)方的意見留意對(duì)方說話,不錯(cuò)失重要信息傾聽-他們會(huì)有才干去處理本人的問題.說話前先思索暫停一下,思索他想要說的話正確清楚的想一想他想要說的話決議 他要運(yùn)用的語調(diào)勾勒出他要要的結(jié)果言語修飾讓對(duì)方打動(dòng).反復(fù)主要的重點(diǎn)反復(fù)加強(qiáng)說話者的重點(diǎn),添加聽眾的記 憶清楚知道本人要表達(dá)的重點(diǎn)

4、對(duì)話中用許 多不同的方式反覆解釋,以到達(dá)自次強(qiáng)調(diào) 的目的圓滑巧妙的訊問聽眾以確定效果問一些可以知道聽眾能否了解重點(diǎn)的 問題.找出對(duì)方想要的東西問問題問許多問題問開放式的問題,如: 有哪些建議?而不是有沒有建議.再次強(qiáng)調(diào)問題或答案,確定對(duì)方能了解提供建議或方法,讓對(duì)方去評(píng)價(jià)將對(duì)話中術(shù)語解釋清楚,降低發(fā)生錯(cuò)誤 的時(shí)機(jī).防止個(gè)性沖突不要討論個(gè)人事務(wù),只討論他在任務(wù)中 的需求把要談的主題依次寫下找理由恭維對(duì)方下達(dá)命令時(shí)態(tài)度要堅(jiān)決,不要留下討價(jià) 討價(jià)的余地對(duì)方有明顯敵意,最好把話挑明任何情況下都不可做人身攻擊.下達(dá)指令分配任務(wù)和下達(dá)指令是二個(gè)最會(huì)發(fā)生溝通不良的時(shí)機(jī).速度是最重要的緣由之一,不論是員工由于

5、急著開場(chǎng)任務(wù)而沒有仔細(xì)聽完管理者的話,或是管理者急著要闡明下一項(xiàng)事情.因此 為了防止這種誤解發(fā)生,他首先就應(yīng)該將速度放慢.讓溝通流暢的小秘訣應(yīng)該當(dāng)員工做錯(cuò)事或令人無法接受時(shí)應(yīng)該 立刻但私下通知他掌握公司流言,努力廓清讓員工知道公司的事情,即使和他們沒 有直接的利害關(guān)系積極查詢?nèi)蝿?wù)情況.讓溝通流暢的小秘訣不應(yīng)該想用譏諷的方式改動(dòng)員工行為以為他本人曾經(jīng)用公告欄把溝通的事情 做好了有重要的事情通知員工時(shí)卻忘記事前 預(yù)備.讓溝通流暢的小秘訣另外善用他的職位控制他所要說的內(nèi)容和傳達(dá)信息的方法站在主導(dǎo)面,勿被對(duì)方心情所牽引.改善傾聽的技巧他知道如何成為一個(gè)好聽眾嗎?良好的傾聽并不是與生俱來的,有一些方法可

6、以協(xié)助他訓(xùn)練傾聽的技巧.技巧聽完一切的話,不要打斷說話者添加他的辭匯,假設(shè)他不了講解話者的 用詞,他會(huì)聽不懂很多東西 分辨重點(diǎn)問問本人主要的意思是什 么再理講解話者意思時(shí),要思索他的背景 或所指為何留意非言語的線索.溝通不受歡迎的決策 決策!我們每天都要做任務(wù)上的決策,有些很瑣碎,有些很重要,而決策只是挑戰(zhàn)一半而已,接下來的事情-把決策告知他人,及執(zhí)行必要的改動(dòng)才是更大的挑戰(zhàn),特別是在決策不受歡迎時(shí) 作為一個(gè)管理者,我們要博得員工的歡迎,員工心境愉快才會(huì)更協(xié)作,讓任務(wù)推進(jìn)的更順利. 因此 我門必需學(xué)習(xí)如何發(fā)布不收歡迎的政策， 而不要讓它損傷了同事的友誼和作關(guān)系.良好決策的根本條件獲取自信界定他

7、的問題搜集資料詮釋資料想出處理的方法執(zhí)行他的處理方法評(píng)價(jià)這個(gè)方法的效果.提出不受歡迎決策小指示應(yīng)該在做重要決策之前,必需花時(shí)間搜集相 關(guān)信息在向員工宣布音訊時(shí),事先復(fù)習(xí)一次讓本人可以回答員工所提出的問題給員工一段調(diào)整的時(shí)間讓員工理處理 策背后的理由.提出不受歡迎決策小指示不應(yīng)該埋怨上司強(qiáng)迫他把壞音訊向員工宣布逃避問題,采取令員工震驚的措施參與員工,一同批判新的管理政策運(yùn)用模糊的語氣以減輕打擊忘了身為一位主管,應(yīng)該盡力維護(hù)員工 利益.宣布政策時(shí)態(tài)度堅(jiān)決,尊重他人 堅(jiān)決組織化面對(duì)面方式協(xié)助調(diào)整 大方語氣不模糊實(shí)行變革.作一個(gè)指點(diǎn)者決議員工對(duì)不受歡迎之決策反響的好壞,他的指點(diǎn)才干是最終的要素,不論他

8、和員工的感情有多好,也不論他有多么不需求直接對(duì)日常任務(wù)加以監(jiān)視,他們現(xiàn)實(shí)上都依賴他的指示與指點(diǎn).假設(shè)他讓本人對(duì)管理階層的新政策感到沮喪員工也會(huì)感染到他的失敗主義態(tài)度.作一個(gè)指點(diǎn)者他應(yīng)該教導(dǎo)員工如何控制情勢(shì),即使這個(gè)不受歡迎的政策是將某人減薪或降職,他也必需教他如何再往上爬,除非員工能將這項(xiàng)決議視為暫時(shí)性的波折,或是可接受或容忍的,否那么 他們不會(huì)有動(dòng)力去協(xié)作及努力任務(wù).總結(jié)提出不受歡迎的決策不只需求堅(jiān)決和明確,還需求后續(xù)的措施,讓員工能繼續(xù)樂于任務(wù). 如何與員工,同事,及其他人交涉交涉場(chǎng)所的特點(diǎn)代表不贊同利益的兩方或多方每一方都是提出本人的要求組織內(nèi)做到勝利的交涉,還需求一個(gè)特點(diǎn)每一方都情愿且

9、可以接受改動(dòng)原來的想 法.心平氣和進(jìn)展團(tuán)體交涉讓員工參與決策過程可以增進(jìn)他對(duì)員工反映的了解,然而當(dāng)員工把討論帶離主題時(shí),就能夠產(chǎn)生緊張關(guān)系,作為一個(gè)主管與團(tuán)體的指點(diǎn)者,他通常得擔(dān)任把討論帶回主題.以下為普通容易做到的方法.方法運(yùn)用黑板或圖表,讓大家知道意見為何要每一方代表陳說他們的意見界定各方面都贊同之處及一樣點(diǎn)把真正的差別點(diǎn)獨(dú)立出來腦力激蕩,以發(fā)現(xiàn) 新的看法及處理之道以幽默或暫時(shí)休憩的方式化解緊張氣氛讓大家知道,一定要達(dá)成一個(gè)各方面都稱心 的處理方式,沒有人是輸家,也沒有人是贏家.與員工交涉之指點(diǎn)原那么顯得不經(jīng)意而偶爾討論之前先做好決議把他的覺得說清楚防止態(tài)度逼人或持否認(rèn)態(tài)度讓員工知道他一切

10、的信息確定雙方都對(duì)協(xié)議稱心.勝利交涉的小應(yīng)該對(duì)本人的立場(chǎng)堅(jiān)持開放的態(tài)度聽聽他人的說法,僅能夠讓雙方稱心隨時(shí)堅(jiān)持禮貌和尊重為他的立場(chǎng)作充分的預(yù)備將問題徹底 研討明白什么是可以改動(dòng)的什么是不可以的.勝利交涉的小不應(yīng)該運(yùn)用職權(quán)脅迫他人等待他人會(huì)關(guān)懷他的需求想被視為贏家,他人是輸家因勸服對(duì)方退讓而得意洋洋害怕說出本人的意見,有現(xiàn)實(shí)根底就別 害怕.激發(fā)沖突的無聲信息再任務(wù)場(chǎng)所中處置沖突是一件困難的事,由于大多數(shù)人都把時(shí)間花在任務(wù)上,因此必定會(huì)產(chǎn)生沖突和不滿,需求管理者出面加以處理,管理者所能做的最重要的一件事也就是防止讓本人成為沖突的來源.不幸的是.我們能夠會(huì)再無意間傳送出某種信息,導(dǎo)致員工仇恨,波折與不滿.處置沖突的小指示應(yīng)該排定加班及分派任務(wù)前,諮詢員工私下討論糾紛給員工先講話的時(shí)機(jī)以等待未來協(xié)作的語氣終了說話分配任務(wù)時(shí)要思索員工個(gè)性上的差別讓員工以本人的方式做事,假設(shè)結(jié)果是 令人稱心的話.處置沖突的小指示不應(yīng)該害怕向員工負(fù)疚,那是很符合人性的由于頑固而妨礙了對(duì)部門最有利的決策討論意見差別時(shí)做人身攻擊忘記把沖突的事件紀(jì)錄下來,