護理禮儀課件PPT幻燈片(PPT 59頁)

1、 護理禮儀17/22/2022第1頁，共59頁。2護理是一種服務！7/22/2022第2頁，共59頁。3護士儀容禮儀護士服飾禮儀護士體態(tài)禮儀護理工作禮儀 護士儀容禮儀主要內容7/22/2022第3頁，共59頁。 4一、護士儀容禮儀第4頁，共59頁。5護士面部修飾護士工作發(fā)式護士肢體修飾目光表情 護士儀容禮儀7/22/2022第5頁，共59頁。6 護士面部修飾形象端莊整潔簡約面部干凈清爽無分泌物、無異味面部不留胡須、不佩戴飾物、不戴墨鏡、不化濃妝 護士儀容禮儀7/22/2022第6頁，共59頁。7 護士工作發(fā)式總體要求：是整潔、簡練、明快、方便、自然佩戴護士燕帽時的發(fā)式長發(fā)短發(fā)佩戴護士圓帽時的發(fā)

2、式 護士儀容禮儀7/22/2022第7頁，共59頁。長發(fā)佩戴護士帽（前位）87/22/2022第8頁，共59頁。9 護士肢體修飾手臂的修飾“第二張名片”勤于洗滌、保護、不戴手飾不留長指甲，不涂指甲油政務、學術交往不穿無袖裝 護士儀容禮儀7/22/2022第9頁，共59頁。10 護士肢體修飾下肢的修飾“遠看頭，近看腳，不遠不近看中腰”不穿使腳部過于暴露的鞋子著裙裝應配肉色的長統(tǒng)襪忌在趾甲上涂化彩妝，不戴腳鏈護士儀容禮儀7/22/2022第10頁，共59頁。11目光表情主要規(guī)則表現謙恭表現友好表現真誠表現適時 護士儀容禮儀7/22/2022第11頁，共59頁。12 交往雙方是異性：當病人很內向，病

3、人在哭泣時：表示友好：表示重視：表示輕視：表示敵意/興趣：注視時間 10秒注視時間是相處總時間的 1/3注視時間是相處總時間的 2/3注視時間 相處總時間的 2/3目光接觸會讓病人感到你很在意他， 聽的一方通常應多注視說的一方 7/22/2022第12頁，共59頁。13學會微笑微笑的作用調節(jié)情緒獲取信任消除隔閡有益身心護士儀容禮儀7/22/2022第13頁，共59頁。14微笑的特征一度微笑二度微笑三度微笑第三章 護士儀容禮儀7/22/2022第14頁，共59頁。15微笑服務中注意的問題做到整體配合力求表里如一體現一視同仁注意環(huán)境與場合學會控制不良情緒 護士儀容禮儀7/22/2022第15頁，共

4、59頁。16面容表情禁忌高傲待人冷冰厭煩嘲笑狂笑、大笑、假笑等 護士儀容禮儀7/22/2022第16頁，共59頁。17二、護士服飾禮儀7/22/2022第17頁，共59頁。18 護士服飾禮儀護士服的著裝要求僅供護士上班時著裝宜佩戴工作牌整齊清潔整體裝束應力求簡約端莊 7/22/2022第18頁，共59頁。19口罩的佩戴要求 保持清潔美觀不可露出鼻孔不使用時不宜掛于胸前 護士服飾禮儀7/22/2022第19頁，共59頁。20佩帶胸表 護士服飾禮儀 各種胸表的類型7/22/2022第20頁，共59頁。21護士鞋顏色：白色或乳白色式樣：平跟或淺坡跟、軟底 護士服飾禮儀7/22/2022第21頁，共5

5、9頁。22三、護士體態(tài)禮儀7/22/2022第22頁，共59頁。23基本要求 挺/直/高/穩(wěn) 手的擺放雙手垂握于下腹部 雙手相握于中腹部 一臂垂于體側，一手置于腹側 站 姿 護士體態(tài)禮儀7/22/2022第23頁，共59頁。24 全身不夠端正 手腳隨意亂動 表現隨意散漫 禁忌站姿 護士體態(tài)禮儀7/22/2022第24頁，共59頁。25上身挺直，頭部端正，目視前方；雙手掌心向下，疊放于大腿之上，或是放在身前的桌面上，或一左一右扶在座位兩側的扶手上；上身與大腿，大腿與小腿之間均呈90；腳尖對向正前方或側前方，雙腳可以并攏、平行，也可一前一后；只落座椅面的1/22/3，避免身體倚靠座位的靠背。 基本

6、坐姿 護士體態(tài)禮儀7/22/2022第25頁，共59頁。26注意順序 在適當之處就座 就坐姿勢優(yōu)雅 落座無聲 就座的要求 護士體態(tài)禮儀7/22/2022第26頁，共59頁。27離座前要先有表示 離座要有先后順序 起身離座要緩慢 站立穩(wěn)定后再行走 行走時應從左邊離開 離座的要求 護士體態(tài)禮儀7/22/2022第27頁，共59頁。28基本行姿昂首挺胸，全身伸直起步前傾，重心在前腳尖前伸，步幅適中直線行進，自始至終雙肩平穩(wěn)，兩臂擺動全身協(xié)調，勻速行進 行姿 護士體態(tài)禮儀7/22/2022第28頁，共59頁。29 瞻前顧后 聲響過大 八字步態(tài) 體不正直 禁忌行姿 護士體態(tài)禮儀7/22/2022第29頁

7、，共59頁。30一腳在前，一腳在后，兩腿靠緊下蹲前腳全腳掌著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟抬起，前腳掌著地，臀部要向下。 護士體態(tài)禮儀基本蹲姿7/22/2022第30頁，共59頁。31面對他人下蹲背對他人下蹲下蹲時雙腿平行叉開， “洗手間姿勢”下蹲時低頭、彎背，或彎上身，翹臀部，特別是女性穿短裙時，這種姿勢十分不雅。 禁忌蹲姿 護士體態(tài)禮儀7/22/2022第31頁，共59頁。32護理工作中常見的體態(tài)禮儀 護理工作中的體態(tài)禮儀 護士體態(tài)禮儀 持病例夾 端治療盤 推治療車 推平車 撿拾物品 陪同引導 上下樓梯 進出電梯 出入房門 攙扶幫助 通過走廊 下蹲姿勢的使用7/22/2022第32頁，共

8、59頁。33護士體態(tài)禮儀（錄像）7/22/2022第33頁，共59頁。34四、護理工作禮儀7/22/2022第34頁，共59頁。35電話禮儀護理操作中的禮儀規(guī)范患者出、入院護理禮儀 護理工作禮儀7/22/2022第35頁，共59頁。36 電話禮儀 護理工作禮儀7/22/2022第36頁，共59頁。37撥打電話禮儀 ：撥打電話的時間選擇 通話時間長度 通話內容規(guī)范 通話時的語氣態(tài)度 護理工作禮儀7/22/2022第37頁，共59頁。38接聽電話禮儀 ：接聽要及時 應答要得體 必要時要記錄 位高者先掛機 護理工作禮儀7/22/2022第38頁，共59頁。39手機禮儀 ：手機使用時不要影響和妨礙別人

9、 與重要對象交談時不妨當面關機，以示尊重 給患者操作時不能接聽手機手機放置要得體 護理工作禮儀7/22/2022第39頁，共59頁。40電話禮儀護理操作中的禮儀規(guī)范患者出、入院護理禮儀 護理工作禮儀7/22/2022第40頁，共59頁。 41如何在護理操作中體現護理禮儀規(guī)范？-思考第41頁，共59頁。42護理操作前的禮儀 充分的準備 得體的儀容舉止 禮貌的言談、清晰的解釋知曉病情操作目的、所需物品具體操作方法操作注意事項操作目的配合方法可能出現的感覺2022/7/22第42頁，共59頁。43護理操作中的禮儀 和藹的態(tài)度，真誠的關懷 嫻熟的操作技術邊操作邊溝通，詢問感受，隨時解除困難和疑惑7/2

10、2/2022第43頁，共59頁。44護理操作后的禮儀 親切的囑咐和安慰 誠懇的致謝-“謝謝您的配合！”-“您現在可以休息了，我待會再來看你！”-“呼叫鈴在這里，你有什么不舒服可以隨時叫我。”2022/7/22第44頁，共59頁。45患者江先生昨天剛做過隆鼻手術，早上，責任護士小馮為他做口腔護理。小馮：江先生，早上好！昨天睡得怎么樣？患者：【愁苦的】睡的不好，人很難受，傷口痛 護理操作實例7/22/2022第45頁，共59頁。46小馮：【同情的】吾，您受苦了！手術后一兩天內是最難受的，我給您做一下口腔護理，幫您洗洗牙，漱漱口，您一定會覺得舒服些。然后再給您打一針止痛針這樣您上午可以好好睡一覺了，

11、好嗎？患者【點頭】好的！7/22/2022第46頁，共59頁。47小馮：【邊做口腔護理，邊與患者溝通】您嘴唇很干燥，我想給您濕潤一下【操作】。感覺好了嗎？患者：【點頭】小馮：請您漱漱口【將帶吸管的水杯遞到患者口邊，患者漱口】好！現在請您張開嘴，讓我檢查一下您的口腔粘膜【借助壓舌板檢查患者口腔】好！一切正常?，F在我給您洗前面的牙齒。如果有什么不舒服，請馬上上告訴我?；颊撸骸军c頭】7/22/2022第47頁，共59頁。48小馮：【為患者洗牙】好，前面的牙已經洗好了，您感到累嗎？您先休息一下，然后我給您洗里面的牙?；颊撸汉玫模⌒●T：【略等片刻】好，現在我給您洗里面的牙，請張開嘴【邊操作邊觀察患者反應

12、】很好，請再堅持一下，馬上就好了【完成操作】。謝謝您的配合，現在你覺得口腔舒服些了嗎？患者：【點頭】謝謝！7/22/2022第48頁，共59頁。49小馮：您的傷口還痛得厲害嗎？患者：已經比昨天好些了，但仍舊很痛小馮：哦，明天會更好些的?，F在我給您打針止痛針吧?；颊撸汉玫模⌒●T：【給患者打針】好了，您現在可以休息了，我待會再來看你！患者：真謝謝你【充滿感激的看著小馮離去】7/22/2022第49頁，共59頁。50電話禮儀護理操作中的禮儀規(guī)范患者出、入院護理禮儀 護理工作禮儀7/22/2022第50頁，共59頁。 51如何給患者留下良好的第一影響？-課堂討論第51頁，共59頁。 52 儀表端莊、舉

13、止行為規(guī)范見面的互相介紹很重要細致介紹語言文明得體（1）起立面向患者，面帶微笑，致以問候（2）展示護士的體態(tài)禮儀（3）讓病人先坐下來第52頁，共59頁。 53-語言文明得體注意語氣、措辭盡量從積極的角度說話學會正確表達內心感受圍繞健康主題禮貌離開1.多用“請”“謝謝”，避免用“不準”“必須”2.注意聽弦外之音3.避免用醫(yī)學術語1.與疾病相關的話題為主2.介紹相關健康知識3.患者感興趣的、輕松愉快的話題4.同種疾病患者的康復實例護士禁說三句話：“我不知道”“我正忙著”“等一會再說”-“嗨，1床，昨晚上哪去了？為何不請假？”-“李阿姨，你昨晚沒有請假就回家了，當時可把我急壞了，你的血壓還不夠平穩(wěn)，

14、如果出現問題該怎么辦？是不是家里有急事？” 不能說： 要說：“等會兒”-“馬上來”“試試看”-“盡我最大努力”“沒事”-“我們會及時觀察”第53頁，共59頁。 54如何讓患者出院時感到滿意？-思考第54頁，共59頁。55反正都出院了，禮儀規(guī)范 無所謂！ ？2022/7/22第55頁，共59頁。56 出院前的祝辭 細致的出院指導 出院時的送別禮節(jié)1.出院表示祝賀2.對醫(yī)院工作支持和配合表示感謝3.對工作中的不足之處表示歉意4.表達出院后一如既往的關懷 送至病區(qū)門口或車上，囑咐多保重，行揮手禮或握手禮-“請慢走！請多保重！”-“外面風大，請注意戴好帽子，系好圍巾，你感覺如何？你需要推車嗎？”患者出院護理禮儀2022/7/22第56頁，共59頁。57不同年齡采取不同方式強化姓氏、自己的職責多用病人喜歡的稱呼找一些談得來的閑聊話題滿足病人被認識的需要 從對方的特征：口音、穿著、隨身帶的物