招聘流程及面試技巧鄭紅燕

1、招聘流程(lichng)及面試技巧主講人：鄭紅燕Recruitment 共二十八頁(yè)人對(duì)，世界(shji)就對(duì)了 曾經(jīng)有一個(gè)作家在家寫(xiě)稿時(shí)，他的四歲兒子吵著要他陪。作家很煩，就將一本雜志的封底撕碎，對(duì)他兒子說(shuō)：“ 你先將這上面的世界地圖拼完整，爸爸就陪你玩?！边^(guò)了不到五分鐘，兒子又來(lái)拖他的手說(shuō)：“爸爸我拼好了，陪我玩！” 作家很生氣：“小孩子要玩是可以理解的，但如果說(shuō)謊話就不好(b ho)了。怎么可能這么快就拼好世界地圖！兒子非常委屈：“可是我真的拼好了呀！” 作家一看，果然如此：不會(huì)吧？家里出現(xiàn)了神童？他非常好奇地問(wèn)：“你是怎么做到的？” 兒子說(shuō)：世界地圖的背面是一個(gè)人的頭像。我反過(guò)來(lái)拼，只要

2、這個(gè)人對(duì)了，世界也就對(duì)了。共二十八頁(yè)大家(dji)都知道的一個(gè)問(wèn)答題二十一世紀(jì)(shj)，什么最貴？人 才招 聘，是 用 人 環(huán) 節(jié) 中 一 個(gè) 具 有 前 瞻 性 的 系 統(tǒng) 工 作。 50% 的 成 功 取 決 于 入 職 人 員 原 來(lái) 的 素 質(zhì)。出 眾 的 人 才 不 能 保 證 公 司 成 功 ，但 是 沒(méi) 有 公 司 可 以 不 需 要 人 才而 獲 得 成 功。共二十八頁(yè)大 綱招聘的流程(lichng)概述1招聘(zhopn)的前期準(zhǔn)備工作2完整有效的面試環(huán)節(jié)3人員錄用與反饋45招聘小知識(shí)共二十八頁(yè)招聘的流程(lichng)概述人員(rnyun)需求分析招聘信息發(fā)布合適簡(jiǎn)歷篩選

3、面試環(huán)節(jié)實(shí)施錄用人員確定共二十八頁(yè)招聘的前期準(zhǔn)備(zhnbi)工作 準(zhǔn)確的職位(zhwi)描述 崗位名稱(chēng)，職責(zé)范圍，要求，工作地點(diǎn)，到崗時(shí)間等 基于素質(zhì)模型的能力分析 分析崗位所需的素質(zhì)能力是什么，關(guān)鍵能力是什么人員需求分析 目前團(tuán)隊(duì)中做的好的成員的功因素是什么 與需求部門(mén)負(fù)責(zé)人的詳細(xì)溝通 提供的可參考薪資范圍，福利待遇等 特定崗位的特殊要求：如性別、年齡、地域等共二十八頁(yè)招聘(zhopn)的前期準(zhǔn)備工作 招聘計(jì)劃(jhu)內(nèi)容人員需求分析結(jié)果招聘信息發(fā)布時(shí)間招聘渠道的選擇編寫(xiě)招聘計(jì)劃招聘截止日期招聘費(fèi)用預(yù)算共二十八頁(yè)招聘的前期準(zhǔn)備(zhnbi)工作招聘(zhopn)渠道選擇招聘信息發(fā)布發(fā)布招

4、聘信息以網(wǎng)絡(luò)招聘為主導(dǎo),其他招聘渠道為輔。信息發(fā)布的統(tǒng)一性、規(guī)范性，信息更新的及時(shí)性共二十八頁(yè)招聘的前期(qinq)準(zhǔn)備工作渠道優(yōu)劣適用網(wǎng)絡(luò)招聘（通用）成本低 時(shí)效長(zhǎng) 覆蓋廣針對(duì)性較差通用性職位網(wǎng)絡(luò)招聘（專(zhuān)業(yè)）專(zhuān)業(yè)類(lèi)職位報(bào)紙廣告覆蓋廣 宣傳效果好成本高 時(shí)效短短時(shí)間大規(guī)模招聘現(xiàn)場(chǎng)招聘成本低 直觀層次較低 時(shí)效短基層員工招聘獵頭公司針對(duì)性強(qiáng) 成功率高成本高高層管理或技術(shù)人才內(nèi)部推薦成本低 針對(duì)性強(qiáng)容易產(chǎn)生裙帶關(guān)系通用性職位校園招聘可塑性強(qiáng) 效率高無(wú)經(jīng)驗(yàn) 穩(wěn)定性低長(zhǎng)期儲(chǔ)備骨干人才職介所速度快 成本低服務(wù)質(zhì)量差基層員工批量招聘 招聘(zhopn)渠道共二十八頁(yè)完整有效(yuxio)的面試環(huán)節(jié)篩選(s

5、hixun)簡(jiǎn)歷電話預(yù)約HR面試部門(mén)復(fù)試完整面試流程結(jié)束面試總體外觀工作經(jīng)驗(yàn)工作經(jīng)歷教育培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)技能自我介紹電話目的求職動(dòng)機(jī)目前狀況公司簡(jiǎn)介預(yù)約面試感謝支持簡(jiǎn)單問(wèn)候自我介紹了解疑點(diǎn)公司介紹填寫(xiě)表格崗位介紹回答問(wèn)題確認(rèn)意向簡(jiǎn)單問(wèn)候信息確認(rèn)專(zhuān)業(yè)技能到崗時(shí)間意向確認(rèn)解答疑慮詢問(wèn)存疑反饋時(shí)間表示感謝結(jié)束面試共二十八頁(yè)完整有效的面試(min sh)環(huán)節(jié) 大部分人在制作簡(jiǎn)歷時(shí)是誠(chéng)實(shí)的，但難免有些人“報(bào)喜不報(bào)憂”。仔細(xì)研讀每份簡(jiǎn)歷，注意與工作有關(guān)(yugun)的關(guān)鍵信息，選出面試對(duì)象，為每位面試者準(zhǔn)備一些問(wèn)題。 我們可標(biāo)出簡(jiǎn)歷中感興趣的地方，或假定簡(jiǎn)歷中有些信息存在疑點(diǎn)的，待面試時(shí)詢問(wèn)應(yīng)聘者。 我們應(yīng)注意簡(jiǎn)

6、歷中前后矛盾之處，并通過(guò)文字閱讀之后，對(duì)應(yīng)聘者先做預(yù)判，換位思考，感受此人的性格秉性，但切不可做出主觀的判斷。篩選簡(jiǎn)歷問(wèn)問(wèn)自己，該應(yīng)聘者給自己留下了什么印象？共二十八頁(yè)完整有效(yuxio)的面試環(huán)節(jié) 也可以作為電話面試，先進(jìn)行自我介紹，詢問(wèn)對(duì)方現(xiàn)在是否方便，說(shuō)明電話目的，語(yǔ)氣友善得體，消除對(duì)方的疑慮，取得初步信任。 根據(jù)簡(jiǎn)歷內(nèi)容，進(jìn)行進(jìn)一步的基本情況了解，尤其是對(duì)方的求職動(dòng)機(jī)及目前的工作狀況（在職、辦理離職、已離職），可以幫助判斷招聘成功率高低。 對(duì)公司進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹，加深(jishn)對(duì)方對(duì)公司的印象，適當(dāng)突出公司優(yōu)勢(shì)（切忌夸大），以吸引應(yīng)聘者前來(lái)面試。 確認(rèn)對(duì)方求職意向，預(yù)約面試時(shí)間地點(diǎn)，

7、提醒需要攜帶的資料及服飾要求。 跟應(yīng)聘者表示感謝支持，愉快結(jié)束通話。電話預(yù)約問(wèn)問(wèn)自己，是否給該應(yīng)聘者留下了良好的印象？共二十八頁(yè)完整有效(yuxio)的面試環(huán)節(jié)面試場(chǎng)地(chngd)的選擇的基本原則獨(dú)立的，安靜的、光線充足的房間無(wú)人員走動(dòng)及電話等干擾因素讓面試人員與應(yīng)聘者均感到舒服適當(dāng)寬松，不讓人感到壓抑面試人員的臺(tái)面方便書(shū)寫(xiě)共二十八頁(yè)完整有效的面試(min sh)環(huán)節(jié)面試(min sh)過(guò)程用時(shí)面試的前半部分（導(dǎo)入期）：20分鐘禮節(jié)性面試提問(wèn)考察最有用的信息；做出繼續(xù)面試，還是停止面試的決定；考察應(yīng)聘者的目標(biāo)。第二階段（介紹答疑）：10分鐘第三階段（求證）：5分鐘僅對(duì)有競(jìng)爭(zhēng)力的應(yīng)聘者：推銷(xiāo)公

8、司和職位；回答應(yīng)聘者的問(wèn)題。問(wèn)問(wèn)其他信息；問(wèn)問(wèn)應(yīng)聘者是否具有自我發(fā)展的能力。第四階段（面試結(jié)束）：5分鐘最后看看還有沒(méi)有其他問(wèn)題；問(wèn)問(wèn)非工作問(wèn)題，如業(yè)余愛(ài)好等。共二十八頁(yè)完整有效的面試(min sh)環(huán)節(jié)面試一般要考察(koch)候選人什么？行為禮儀 工作經(jīng)驗(yàn)求職動(dòng)機(jī)工作期望 應(yīng)變能力專(zhuān)業(yè)知識(shí)自我控制人際交往能力工作態(tài)度 精力和活力事業(yè)心 興趣和愛(ài)好語(yǔ)言表達(dá)能力綜合能力共二十八頁(yè)完整(wnzhng)有效的面試環(huán)節(jié)第一步 做好面試開(kāi)場(chǎng)的破冰環(huán)節(jié) 歡迎應(yīng)聘者，先自我介紹，態(tài)度平和，不吭不卑，緩和面試的緊張氣氛，可在寒暄之后，提出一些輕松的話題，比如天氣、路程、家常、玩笑等，拉進(jìn)與候選人的距離，也便

9、于雙方敞開(kāi)(chngki)心扉的溝通。面試前，放平心態(tài)，并注重自身形象不要求形象鮮亮，保持整潔得體即可；剔除多余動(dòng)作，提高面試專(zhuān)注度；面試是應(yīng)聘者了解公司的第一扇窗。面試過(guò)程如何掌控呢？共二十八頁(yè)完整(wnzhng)有效的面試環(huán)節(jié)第二步 合理(hl)把握面試的節(jié)奏 應(yīng)聘者具有不同方式的表達(dá)習(xí)慣，如語(yǔ)速快慢、表達(dá)婉轉(zhuǎn)與否、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)等等，面試人員應(yīng)較快適應(yīng)應(yīng)聘者的節(jié)奏，并逐步掌握面試節(jié)奏，如放緩面試節(jié)奏，讓急性子的應(yīng)聘者緩慢清晰地表達(dá)問(wèn)題等。 換言之，掌握面試的主動(dòng)權(quán)。面對(duì)特殊的應(yīng)聘者過(guò)度緊張的面試者，請(qǐng)他談?wù)勛约荷瞄L(zhǎng)的工作；少言被動(dòng)的面試者，提開(kāi)放性及帶有評(píng)論性的問(wèn)題；滔滔不絕的面試者，提具體的

10、問(wèn)題，態(tài)度溫和而堅(jiān)定地打斷。共二十八頁(yè)完整有效的面試(min sh)環(huán)節(jié)面試(min sh)提問(wèn)舉例導(dǎo)入性問(wèn)題：你是從哪里了解到我們的招聘信息的？你來(lái)之前有了解過(guò)我們公司嗎？關(guān)于工作經(jīng)驗(yàn)的問(wèn)題：請(qǐng)你對(duì)自己之前的工作情況作一下介紹。關(guān)于工作能力的問(wèn)題：你工作中碰到的讓你覺(jué)得最困難的地方是什么？關(guān)于求職動(dòng)機(jī)的問(wèn)題：你前一份工作為什么離職？你理想中希望找到的工作是什么？其他疑點(diǎn)問(wèn)題核查共二十八頁(yè)完整有效(yuxio)的面試環(huán)節(jié)第三步 注意應(yīng)聘者表達(dá)前后的邏輯連貫性 審核應(yīng)聘者前后所表述的內(nèi)容，在邏輯連貫性上是否一致(yzh)，并審核其邏輯合理性，以避免被應(yīng)聘者“忽悠”，無(wú)法了解其真實(shí)情況。第四步 密

11、切關(guān)注應(yīng)聘者的非語(yǔ)言信號(hào) 應(yīng)聘者會(huì)在特定情況下，流露出一些不自然的非語(yǔ)言信號(hào)，這些信號(hào)往往會(huì)反應(yīng)其某些心理特質(zhì)。共二十八頁(yè)完整有效(yuxio)的面試環(huán)節(jié)非言語(yǔ)信息典型含義目光接觸友好、真誠(chéng)、自信、果斷不做目光接觸冷淡、緊張、害怕、說(shuō)謊、缺乏安全感搖頭不贊同、不相信、震驚打哈欠厭倦搔頭迷惑不解、不相信微笑滿意、理解、鼓勵(lì)咬嘴唇緊張、害怕、焦慮踮腳緊張、不耐煩、自負(fù)雙臂交叉在胸前生氣、不同意、防衛(wèi)、進(jìn)攻抬一下眉毛懷疑、吃驚手抖緊張、焦慮、恐懼身體前傾感興趣、注意懶散地坐在椅子上厭倦、放松坐在椅子邊緣上焦慮、緊張、有理解力的搖椅子厭倦、自以為是、緊張駝背坐著缺乏安全感、消極坐的筆直自信、果斷共二十

12、八頁(yè)完整(wnzhng)有效的面試環(huán)節(jié)通過(guò)第一階的面試，面試人員可以根據(jù)綜合得到(d do)的信息，做出繼續(xù)面試，還是停止面試的決定：態(tài)度友善、語(yǔ)氣平和坦誠(chéng)、客觀的告訴對(duì)方不被錄取的原因真誠(chéng)的表示其簡(jiǎn)歷將存入公司簡(jiǎn)歷庫(kù)，以后有適合的職位再通知 再次感謝對(duì)方對(duì)公司的支持及本次面試的配合祝愿對(duì)方在以后的面試中獲得成功時(shí)刻保持對(duì)對(duì)方的尊重對(duì)有競(jìng)爭(zhēng)力的應(yīng)聘者，可以進(jìn)入面試的第二個(gè)階段：推銷(xiāo)公司和職位回答應(yīng)聘者的問(wèn)題。面試的第三個(gè)階段：?jiǎn)枂?wèn)其他信息；問(wèn)問(wèn)應(yīng)聘者是否具有自我發(fā)展的能力（職業(yè)生涯規(guī)劃）；對(duì)第一階段信息存疑的地方再次求證一下。共二十八頁(yè)完整有效的面試(min sh)環(huán)節(jié)友好的結(jié)束面試再次清查是

13、否有遺漏的問(wèn)題或資料；再次鼓勵(lì)應(yīng)聘者發(fā)問(wèn)或發(fā)表自己的意見(jiàn)；（ “好了，我的問(wèn)題問(wèn)完了，對(duì)于工作和公司，您還有什么要問(wèn)的嗎？”）告訴應(yīng)聘者大概何時(shí)會(huì)以什么形式通知本次面試結(jié)果（記住要言出必行）；再次衷心地向應(yīng)聘者表達(dá)對(duì)其參加(cnji)本次面談的謝意；結(jié)束面試共二十八頁(yè)人員錄用(lyng)與反饋 口頭(kutu)通知應(yīng)聘者已被錄用，并再次確認(rèn)對(duì)方的工作意向。 通知應(yīng)聘者報(bào)到的時(shí)間地點(diǎn)及所需要攜帶的證件資料。 確認(rèn)信/ Offer Letter結(jié)合崗位特性，判斷及篩選適格人選 從崗位自身的特點(diǎn)出發(fā)，結(jié)合候選人的特征，從而判斷及選擇適格人員，做出錄用與否的決定并通知應(yīng)聘者本人。 先感謝對(duì)方申請(qǐng)公司職

14、位 坦誠(chéng)告訴對(duì)方本次面試的結(jié)果：不合適的具體原因 其資料將存入簡(jiǎn)歷庫(kù)，以后有適合的職位再與其聯(lián)系對(duì)落選者 再次感謝對(duì)方對(duì)企業(yè)的支持 祝愿對(duì)方在以后的面試中獲得成功對(duì)錄用者共二十八頁(yè)招聘(zhopn)小知識(shí)用筆記下您所聽(tīng)到的。保持目光接觸表示您仍感興趣。中間點(diǎn)點(diǎn)頭顯示您在留心聆聽(tīng)。鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)說(shuō)下去用“我明白”、“我理解”、“真的”、“唔，對(duì)”、“哦”等字眼。不斷提醒自己面試的目標(biāo)。而不是在聽(tīng)對(duì)方講故事，聊閑天。對(duì)任何引起(ynq)疑惑的內(nèi)容，要求對(duì)方及時(shí)澄清說(shuō)明。在面試過(guò)程中的不同階段，總結(jié)剛才的談話。防止受第一印象的影響。聆聽(tīng)時(shí)保持高度注意力。面試中聆聽(tīng)的技巧共二十八頁(yè)招聘(zhopn)小知

15、識(shí)501001502001200最終入職的員工發(fā)出錄用通知被面試的應(yīng)聘者被邀請(qǐng)的應(yīng)聘者被吸引的應(yīng)聘者招聘(zhopn)產(chǎn)出金字塔共二十八頁(yè)招聘(zhopn)小知識(shí)歡迎應(yīng)聘者，消除面試前的緊張情緒。介紹面試的目的及所需時(shí)間。面試人員態(tài)度要友善，不要緊張或擺出嚴(yán)肅面孔。讓對(duì)方多發(fā)言（60/40原則）靈活變通。面試時(shí)往往應(yīng)聘者會(huì)透露出您的計(jì)劃表之外的資訊、干擾了您的計(jì)劃，要加以變通，放棄原來(lái)計(jì)劃，依照當(dāng)時(shí)看來(lái)更有意義的方向(fngxing)進(jìn)行。保持目光接觸。不要妄下結(jié)論，要留心聆聽(tīng)。妄下結(jié)論，往往會(huì)壞事?！巴源y(cè)，誤已誤人”講明工作性質(zhì)。不要當(dāng)場(chǎng)承諾薪酬/福利。不宜當(dāng)場(chǎng)做委任決定，面試后靜心全面評(píng)估所有應(yīng)聘者。每一項(xiàng)面試之間應(yīng)留有間隙，讓您完成及整理筆記，否則，難免不會(huì)出錯(cuò)。遵守時(shí)間，不要讓?xiě)?yīng)聘者苦候，若要推遲時(shí)間，應(yīng)提前讓?xiě)?yīng)聘者知道，并講明推遲的原因。讓對(duì)方坐得舒適，不要把應(yīng)聘者安排在低微的位置，要尊敬每一位應(yīng)聘者。不要匆忙結(jié)束面試，并且不做任何的面試記錄。面試時(shí)應(yīng)注意的十四個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題共二十八頁(yè)Thank You !共二十八頁(yè)內(nèi)容摘要招聘流程及面試技巧。人對(duì)，世界就對(duì)了。曾經(jīng)有一個(gè)作家在家寫(xiě)稿時(shí)，他的四歲兒子(r zi)吵著要他陪?！?兒子(r zi