口碑營(yíng)銷案例分享

1、口碑營(yíng)銷案例分享推薦者：笑笑生（積分12563） |原作者：動(dòng)腦20頂一下收藏什么是11碑？11碑是指給予消費(fèi)者討論品牌和產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。若能贏得消費(fèi)者正面評(píng)價(jià)及產(chǎn)生 推薦行為時(shí)，有助產(chǎn)品在消費(fèi)者購(gòu)物決策過程中脫穎而出。因此，企業(yè)應(yīng)該要在不同的接觸點(diǎn)和消費(fèi)者對(duì)話，讓消費(fèi)者了解產(chǎn)品和品牌進(jìn)而主動(dòng)幫你營(yíng) 銷。不同媒體特點(diǎn)也影響II碑營(yíng)銷的運(yùn)用。一般說來，線下操作II碑營(yíng)銷時(shí)，著重在創(chuàng)造話 題、吸引大眾媒體注意增加曝光，或透過舉辦活動(dòng)與消費(fèi)者接觸，提供體驗(yàn)產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。再?gòu)木W(wǎng)絡(luò)增加討論受惠于Web 2.。的興盛，網(wǎng)絡(luò)除了擁有實(shí)時(shí)互動(dòng)的特性，也能將大量豐富的信息快速傳遞出 去，并獲得立即的消費(fèi)者響應(yīng)。因此，

2、成功的網(wǎng)結(jié)II碑營(yíng)銷所能影響到的消費(fèi)者會(huì)比實(shí)體通 路來得更加廣泛。如何利用網(wǎng)絡(luò)來創(chuàng)造成功的II碑營(yíng)銷，成為目前營(yíng)銷新課題之一。依不同的通路特性，實(shí)力 媒體將目前常見的表現(xiàn)手法整理如下，由表（一）可以了解11碑營(yíng)銷如何透過不同的方式去進(jìn) 行。表一：II碑營(yíng)銷類型整理口碑看得見，不怕浪費(fèi)錢以往評(píng)估11碑營(yíng)銷效益主要根據(jù)該議題在新聞、博客或者是論壇的曝光量?，F(xiàn)在，新科技的 進(jìn)步讓評(píng)估效益更加精確，企業(yè)可以明確了解投資I碑營(yíng)銷是否值得。表二：II碑營(yíng)銷效益評(píng)估負(fù)評(píng)不逃避危機(jī)成轉(zhuǎn)機(jī)在了解何謂II碑營(yíng)銷及評(píng)估方式后，另一個(gè)可關(guān)注的面向就是負(fù)而口碑/評(píng)價(jià)負(fù)面II碑 通常是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的不滿及抱怨，足以

3、影響其他消費(fèi)者購(gòu)物的信心。當(dāng)負(fù)面11碑發(fā)生時(shí),其實(shí)是企業(yè)絕佳的營(yíng)銷契機(jī)。若能有效把握機(jī)會(huì)創(chuàng)造出新形象或新議題, 讓消費(fèi)者感受到企業(yè)的用心。比起采取強(qiáng)硬的否認(rèn)態(tài)度及刪除不當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)言論，更能贏得消 費(fèi)者的信賴與好評(píng)。附上實(shí)力傳播做的三個(gè)案例，僅供參考：案例一：迪奧Dior-在線彩妝師部落格：ProTeam Blog （臺(tái)灣）類 型：品牌部落格（Biand B logging）營(yíng)銷策略：運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)特性：于Wretch無名小站放置彩妝、教學(xué)影片及建立部落格實(shí)體活動(dòng)：舉辦彩妝師見面會(huì)，讓網(wǎng)友成為彩妝MODEL于部落格分享心得 關(guān)鍵詞營(yíng)銷：以消費(fèi)者語言作為關(guān)鍵詞，增加被搜尋機(jī)會(huì)發(fā)送試用品：觀察網(wǎng)友回應(yīng)并保持

4、互動(dòng)，挑選網(wǎng)友贈(zèng)送試用品營(yíng)銷結(jié)果：營(yíng)銷成本大幅降低，減少客戶花費(fèi)高瀏覽率：超過200.000人次瀏覽高忠誠(chéng)度：養(yǎng)成1,000位的Loyal users高曝光度：登上無名網(wǎng)志首頁45天（數(shù)據(jù)源&企劃執(zhí)行團(tuán)隊(duì)：實(shí)力媒體人來人網(wǎng)-Zed Digital）案例二：蘭蔻Lancome-Magiufique香水（法國(guó)）類 型：Coininunity Marketing （社群營(yíng)銷）營(yíng)銷策略：首創(chuàng)非營(yíng)利的全球溝通平臺(tái)-Magnifique-W運(yùn)用知名代言人：安海瑟薇，傳遞產(chǎn)品制作理念，強(qiáng)化與消費(fèi)者連結(jié)提高回應(yīng)率 影響者營(yíng)銷：定期發(fā)送訊息給具影響力的部落客，并邀請(qǐng)參與座談活動(dòng)營(yíng)銷結(jié)果：活動(dòng)大受好評(píng)，在日本、中國(guó)、和西班牙等地設(shè)立同樣的溝通平臺(tái)增加消費(fèi)者對(duì)于該品牌精 神及產(chǎn)品的了解（數(shù)據(jù)源：實(shí)力媒體CMD數(shù)據(jù)庫）案例三:健怡可樂 Tribute to Fashion by Coca Cola Light （意大利）類 型：I碑營(yíng)銷（Buzzmarketing） 營(yíng)銷策略: 善因營(yíng)銷：結(jié)合米蘭市政府及時(shí)尚雜志Vogue Italia及Vanity Fair共同為阿布魯佐Abruzzo 的災(zāi)民舉辦募款活動(dòng)創(chuàng)造對(duì)話機(jī)會(huì)：于米蘭時(shí)尚周舉辦活動(dòng)并請(qǐng)八大知名品牌設(shè)計(jì)師來設(shè)計(jì)可樂瓶身營(yíng)銷結(jié)果：