管理學(xué)復(fù)習(xí)的(共72頁)

1、管理學(xué)復(fù)習(xí)(fx)王學(xué)彬第一章 管理(gunl)與管理學(xué) 一選擇題1教材(jioci)對管理的性質(zhì)進行了闡述，下列（ ）的說法不正確。 A管理具有時效性 B管理具有科學(xué)性 C管理具有藝術(shù)性 D管理具有二重性 2社會環(huán)境對組織的發(fā)展具有一定的作用，除了下列（ ）項。 A影響作用 B領(lǐng)導(dǎo)作用C制約作用 D決定作用 3管理者的首要職能是（ ）。 A指揮 B控制 C協(xié)調(diào) D計劃4管理的職能分為一般職能和（ ）。A具體職能 B計劃職能 C指揮職能 D控制職能 5就管理的職能而言，法約爾認(rèn)為，（ ）。 A管理就是決策 B管理就是要確切地知道要別人干什么，并注意他們用最好最經(jīng)濟的方法去干C管理就是實行計劃、

2、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制 D管理就是經(jīng)由他人去完成一定的工作6一般來說,企業(yè)所處的外部環(huán)境具有復(fù)雜性、交叉性和（ ）。 A變動性 B穩(wěn)定性 C直接性 D間接性 7企業(yè)管理的重點在經(jīng)營，而經(jīng)營的核心在（ ）。 A計劃 B協(xié)調(diào) C組織 D決策8“管理就是決策”是下列哪位經(jīng)濟學(xué)家的觀點？（ ） A泰羅 B法約爾 C西蒙 D韋伯9在對外部環(huán)境基本特征的表述中下列說法正確的是（ ）。 A、外部環(huán)境具有復(fù)雜性、交叉性、活動性等基本特征 B、外部環(huán)境具有復(fù)雜性、交叉性、變動性等基本特征 C、外部環(huán)境具有復(fù)雜性、交叉性、多樣性等基本特征 D外部環(huán)境具有復(fù)雜性、交叉性、相對性等基本特征10“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。

3、”是強調(diào)（ ）的重要性。 A預(yù)防 B預(yù)測 C組織 D計劃11在管理的各項職能中，（ ）職能能夠保證目標(biāo)及為其而制定的計劃得以實現(xiàn)。 A、領(lǐng)導(dǎo) B、協(xié)調(diào) C、控制 D計劃 12組織是管理的基本職能之一，它是由（ ）三個基本要素構(gòu)成。 A、目標(biāo)、原則(yunz)和結(jié)構(gòu) B、目標(biāo)、部門和關(guān)系 C、目標(biāo)、部門和效率(xio l) D目標(biāo)、部門和人員13為了保證計劃(jhu)目標(biāo)得以實現(xiàn),就需要有控制職能,控制的實質(zhì)就是使（ ）。 A、實踐活動符合于計劃 B、計劃接近實際活動 C、實踐活動具有指標(biāo)約束 D計劃得以嚴(yán)格執(zhí)行14由于國家處于經(jīng)濟蕭條時期，從而影響組織的目標(biāo)這種環(huán)境屬于( )。A、經(jīng)濟環(huán)境 B

4、、社會文化環(huán)境 C、政治環(huán)境 D、國際環(huán)境 二判斷題1組織是管理的一項重要職能，它由三個基本要素構(gòu)成，即目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和關(guān)系。 2從教材給“管理”所下定義中，可以得出這樣的結(jié)論，管理的對象就是組織及其各種資源。 3現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)認(rèn)為，企業(yè)管理的重點在經(jīng)營，而經(jīng)營的核心是計劃。 4控制的實質(zhì)就是使實踐符合于計劃，計劃就是控制的基礎(chǔ)。 5組織的效率，是指組織活動達到組織目標(biāo)的經(jīng)濟效益大小。 6. 管理是一種有意識、有組織的群體活動,是一個靜態(tài)的協(xié)作過程。 7. 管理的各種功能既體現(xiàn)管理的基本任務(wù),又反映了管理的全過程，而且管理的原理、原則都要通過管理的功能發(fā)揮作用。 三名詞解釋1、管理 四簡答題 1如

5、何理解管理的性質(zhì)？2、組織外部環(huán)境是由哪幾部分組成的？它具有怎樣的特征？ 參考答案：一選擇題 1A；2B；3D；4A；5C； 6. A；7、D； 8、C； 9、B 10、A 11、C 12、B 13、C 14、A二判斷題1 即目標(biāo)、部門和關(guān)系 2 組織資源和組織活動3 而經(jīng)營的核心是決策4 計劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)5 是指組織活動達到組織目標(biāo)的有效性6. 動態(tài)的協(xié)調(diào)過程 7錯；功能應(yīng)改為職能三名詞解釋 1管理：是管理者為有效地達到組織目標(biāo)，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協(xié)調(diào)活動。 四簡答題 1如何理解管理(gunl)的性質(zhì)？（1）管理(gunl)的二重性。自然屬性和社會屬性。 （2

6、）管理(gunl)的科學(xué)性。（3）管理的藝術(shù)性。2、組織外部環(huán)境是由哪幾部分組成的？它具有怎樣的特征？組織外部環(huán)境包括：社會環(huán)境；政治環(huán)境；經(jīng)濟環(huán)境；科學(xué)技術(shù)環(huán)境；文化教育環(huán)境；自然地理環(huán)境。它具有以下特征：復(fù)雜性：構(gòu)成組織外部環(huán)境的因素是多方面的、復(fù)雜的。它包括人的因素，物的因素、政治經(jīng)濟、技術(shù)、文化、自然條件等多方面的因素。交叉性：構(gòu)成組織外部環(huán)境的各種因素是相互依存和相互制約的。無論哪方面的因素發(fā)生變化、都會直接地或間接地引起其他因素的變化。變動性，組織外部環(huán)境因素是不斷變化的。 第二章第二章 管理理論的形成和發(fā)展 一、單項選擇1法約爾的一般管理理論對西方管理理論的發(fā)展有重大影響，成為后

7、來管理過程學(xué)派的理論基礎(chǔ)，他的代表作是（ ）。 A社會組織與經(jīng)濟組織理論 B工業(yè)管理和一般管理C科學(xué)管理理論 D車間管理 2梅奧等人通過霍桑試驗得出結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會環(huán)境、社會心理因素的影響。由此創(chuàng)立了（ ）。 A行為科學(xué)學(xué)說 B人文關(guān)系學(xué)說 C人際關(guān)系學(xué)說 D?？茖W(xué)管理學(xué)說 3科學(xué)管理理論是古典管理理論之一，科學(xué)管理的中心問題是（ ）。 A、提高勞動生產(chǎn)率 B提高工人的勞動積極性C制定科學(xué)的作業(yè)方法 D處理好人際關(guān)系 4西方早期的管理思想中，（ ）是最早研究專業(yè)化和勞動分工的經(jīng)學(xué)家。 A亞當(dāng) 斯密 B查爾斯?巴比奇 C泰羅 D大衛(wèi)?李嘉圖5法

8、約爾提出的管理五項職能或要素是（ ）。 A、計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制B、計劃、組織、決策、領(lǐng)導(dǎo)和控制C、計劃、組織、決策、協(xié)調(diào)和控制D計劃、組織、激勵、協(xié)調(diào)和控制6“管理的十四項原則”是由（ ）提出來的。 A、韋伯 B、泰羅 C、梅奧 D法約爾7法約爾是西方古典管理(gunl)理論在法國的杰出代表，其代表作是工業(yè)管理和一般管理，他被譽為（ ）。 A、工業(yè)(gngy)管理之父 B、科學(xué)管理之父 C、經(jīng)營管理(gunl)之父 D行政管理之父8在組織中存在著正式組織與非正式組織，正式組織與非正式組織之間的一個重大的區(qū)別就是，正式組織是以（ ）為重要標(biāo)準(zhǔn)。 A、感情的邏輯 B、正規(guī)的程序 C、科學(xué)

9、的理念 D效率的邏輯9理想的行政組織體系理論，是由馬克斯?韋伯提出來的。其中“理想的”是指現(xiàn)代社會（ ）組織形式。 A、最有效和合理的 B、最符合需要的 C、最經(jīng)濟和合理的 D最先進科學(xué)的10管理科學(xué)學(xué)派中所運用的科學(xué)技術(shù)方法，來源于（ ）。 A科研部門 B軍隊 C學(xué)校 D企業(yè) 11經(jīng)驗學(xué)派主張通過分析經(jīng)驗來研究管理學(xué)問題，被稱為（ ）。 A、經(jīng)驗教學(xué) B、案例學(xué)派 C、案例教學(xué) D經(jīng)驗學(xué)派12戰(zhàn)略管理的核心是（ ）。 A對企業(yè)的現(xiàn)在和未來進行操作方法和作業(yè)方面的管理問題B對企業(yè)的現(xiàn)在和未來進行有效的管理 C對企業(yè)的現(xiàn)在和未來進行價值觀的培養(yǎng)D對企業(yè)的現(xiàn)在和未來的整體效益活動實行全局性管理13

10、企業(yè)戰(zhàn)略管理的內(nèi)容包括從闡明企業(yè)戰(zhàn)略的任務(wù)、目標(biāo)、方針到戰(zhàn)略實施的全過程，一般由（ ）等所組成。 A、戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實施和戰(zhàn)略控制B、戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實施和戰(zhàn)略評價及控制C、戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略方針和戰(zhàn)略實施D戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略實施和戰(zhàn)略評價及控制 二、判斷并改正 1法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表，他提出的一般管理理論對西方管理理論的發(fā)展有重大的影響，被譽為“一般管理理論之父”。 2在社會組織與經(jīng)濟組織理論一書中，他最早提出一套比較完整的行政組織體系理論，因此被稱之為“組織理論之父”。他就是法國古典管理理論的代表韋伯。 3梅奧認(rèn)為，在共同的工作過程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生共同的感情，自

11、然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，要求個人服從。這就構(gòu)成了“人的組織”。 4“正式組織”與“非正式組織”的區(qū)別在于，“正式組織”中以效率的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)。 5經(jīng)驗學(xué)派主張通過分析經(jīng)驗來研究并傳授管理學(xué)問題，被稱為經(jīng)驗教學(xué)。 6西蒙是決策理論學(xué)派的代表人，他認(rèn)為管理(gunl)就是決策。并將決策分為程序性決策和非程序性決策，他的研究重點是非程序性決策。7權(quán)變理論學(xué)派(xupi)試圖通過“權(quán)宜(quny)應(yīng)變”融各學(xué)派學(xué)說于一體，在美國等地遭到排斥，毫無價值。 8企業(yè)戰(zhàn)略管理過程一般由戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實施和戰(zhàn)略評價及控制等環(huán)節(jié)組成。9企業(yè)戰(zhàn)略管理的目的是增強企業(yè)競爭力，從業(yè)務(wù)流程上保證企業(yè)能以最小的成本、高

12、質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。 10彼得?圣吉提出了學(xué)習(xí)型組織的五項修煉技能，認(rèn)為不同的人，對同一事物的看法不同，是因為他們的智慧不同。 11從19世紀(jì)末期到20世紀(jì)初期，歐洲和美國都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論。比如，在美國表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學(xué)管理理論，在法國表現(xiàn)為法約爾的行政管理理論。三名詞解釋1、行為科學(xué)2、企業(yè)文化 3、戰(zhàn)略管理 4、管理理論的叢林四、簡答題 1簡述管理過程學(xué)派的主要特點。2簡述經(jīng)驗學(xué)派的主要特點。3泰羅確定的科學(xué)管理理論的指導(dǎo)思想和主要內(nèi)容是什么？4、人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容是什么5、彼特?圣吉提出了學(xué)習(xí)型組織的五項修煉技能是什么。參考答案 一選擇題 1B；2C；3

13、A；4A；5A；6D；7C；8D；9A；10B； 11.B 12.D 13.A二判斷題1 被譽為“經(jīng)營管理理論之父 ” 2 他就是德國古典管理理論的代表韋伯 3 這就構(gòu)成了“非正式組織” 4 “正式組織”中以感情的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)5 被稱為案例教學(xué)6 7 在美國等地風(fēng)行一世，有一定的實用價值8 9企業(yè)流程再造的目的是增強企業(yè)競爭力 10 是因為他們的心智模式不同11；一般管理理論 三名詞解釋 1行為科學(xué)：廣義的行為科學(xué)是指包括類似運用自然科學(xué)的實驗和觀察方法，研究在自然和社會環(huán)境中人的行為的科學(xué)。狹義的行為科學(xué)是指有關(guān)對工作環(huán)境中個人和群體的行為的一門綜合性學(xué)科。 2企業(yè)(qy)文化：是指一定歷

14、史條件下，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財富及其物質(zhì)形態(tài)。3戰(zhàn)略管理：就是根據(jù)對企業(yè)經(jīng)營條件和外部環(huán)境的分析，確定企業(yè)總的經(jīng)營宗旨和經(jīng)營目標(biāo)，并且制定一種或幾種(j zhn)有效的戰(zhàn)略，使企業(yè)達到經(jīng)營宗旨和經(jīng)營目標(biāo)所采取的一系列管理決策和行動。4、管理理論的叢林：第二次世界大戰(zhàn)后，隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展，生產(chǎn)社會化程度的提高，引起了人們對管理理論的普遍重視。管理思想得到了迅猛發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學(xué)說，并形成了眾多的學(xué)派。這些理論和學(xué)派，在歷史淵源和內(nèi)容上相互影響和相互聯(lián)系(linx)，形成了盤根錯節(jié)、爭相競榮的局面，被稱為“管理理論的叢林”。四、簡

15、答題1簡述管理過程學(xué)派的主要特點。該學(xué)派的主要特點是把管理學(xué)說與管理人員的職能聯(lián)系起來。他們認(rèn)為，無論是什么性質(zhì)的組織，管理人員的職能是共同的。 2簡述經(jīng)驗學(xué)派的主要特點。該學(xué)派主張通過分析經(jīng)驗（即指案例）來研究管理學(xué)問題。通過分析、比較、研究各種各樣的成功的和失敗的管理經(jīng)驗，就可以抽象出某些一般性的管理結(jié)論或管理原理，以有助于學(xué)生或從事實際工作的管理人員來學(xué)習(xí)和理解管理學(xué)理論，使他們更有效地從事管理工作。3泰羅確定的科學(xué)管理理論的指導(dǎo)思想和主要內(nèi)容是什么？指導(dǎo)思想：（1）科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。（2）實現(xiàn)提高工作效率的手段是運用科學(xué)的管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)管理主要內(nèi)容：（1）制定科學(xué)的作業(yè)

16、方法（2）科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人（3）將計劃職能和執(zhí)行職能分開（4）實行職能工長制（5）在管理上實行例外原則4、人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容是什么？ （1）職工是社會人 （2）滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣，是提高勞動生產(chǎn)率的關(guān)鍵 （3）企業(yè)存在著“非正式組織”。 5、彼特?圣吉提出了學(xué)習(xí)型組織的五項修煉技能是什么。彼特?圣吉提出了學(xué)習(xí)型組織的五項修煉技能。（1）系統(tǒng)思考；（2）超越自我；（3）改變心智模式；（4）建立共同愿景；（5）團隊學(xué)習(xí)。 第三章第三章 計劃 一、單項選擇 1狹義(xiy)的計劃指的是（ ）。 A執(zhí)行計劃(jhu) B制定計劃 C計劃準(zhǔn)備(zhnbi) D檢查計劃2涉及計劃工

17、作的基本特征的下列各種說法中，錯誤的是：（ ）。 A計劃工作的普遍存在 B計劃工作居首要地位C計劃是一種無意識形態(tài) D計劃工作要講究效率3基本建設(shè)計劃、新產(chǎn)品開發(fā)計劃等屬于（ ）計劃。 A綜合 B專項 C生產(chǎn) D財務(wù)4（ ）也被稱為數(shù)字化的計劃。 A政策 B目標(biāo) C規(guī)則 D預(yù)算 5計劃工作的核心是（ ）。 A、組織 B、決策 C、預(yù)測 D領(lǐng)導(dǎo)6戰(zhàn)略性計劃一般由（ ）負(fù)責(zé)制定。 A、董事會 B、高層管理人員 C、中層管理人員 D基層管理人員7公司政策規(guī)定工作人員享有假期，為實施這項政策公司編制了度假時間表，制訂了假期工資率、支付辦法，以及申請度假的詳細(xì)說明，這屬于（ ）。 A、規(guī)劃 B、程序 C

18、、策略 D規(guī)則8年度計劃一般屬于（ ）計劃。 A、生產(chǎn) B、長期 C、中期 D短期 二、判斷1它是一份用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報表，被稱為“數(shù)字化”的規(guī)劃，它就是預(yù)測。 2企業(yè)目標(biāo)為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計劃的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)實際績效的標(biāo)準(zhǔn)。3計劃的效率是指從組織目標(biāo)所做貢獻中扣除制定和執(zhí)行計劃所需費用及其他因素后的總額，所以，在制定計劃時，我們應(yīng)該考慮包括計劃的經(jīng)濟方面的利益和非經(jīng)濟方面的利益和損耗。4政策是指在決策或處理問題時指導(dǎo)及溝通思想活動的方針和一般規(guī)定，政策必須保持靈活性和及時性。 三、名詞1、計劃工作 四簡答題 1計劃工作的特征是什么？ 2什么是滾動計劃法 3計劃工作的程序

19、參考答案一選擇題 1B；2C；3B； 4、D；5、B；6、A；7、D；8、D二判斷題1 它就是(jish)預(yù)算2 3對4一貫性和完整性三名詞解釋 1計劃工作：有廣義和狹義之分。廣義的計劃工作，是指制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃三個階段的工作過程。狹義的計劃工作，是指制定計劃，即根據(jù)組織內(nèi)外部的實際情況，權(quán)衡客觀(kgun)的需要和主觀的可能，通過科學(xué)的預(yù)測，提出在未來一定時期內(nèi)組織所需達到的具體目標(biāo)以及實現(xiàn)目標(biāo)的方法。四簡答題 1什么(shn me)是計劃工作的特征？(1)目的性。 (2)主導(dǎo)性。 (3)普遍性。 (4)效率性。 2什么是滾動計劃法。滾動計劃法是一種定期修改未來計劃的方法。這種計

20、劃是根據(jù)計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化的情況定期修訂計劃，并逐期向前推移，使短期計劃、中期計劃和長期計劃有機結(jié)合起來。由于這種方法是在每次編制和修訂時，都要根據(jù)前期計劃執(zhí)行情況和客觀條件的變化，將計劃向前延伸一段時間，使計劃不斷滾動，故稱之為滾動計劃。 3計劃工作的程序 計劃工作的程序包括以下幾個步驟：（1）估量機會；（2）制定目標(biāo)；（3）確定計劃的前提；（4）制定可供選擇的方案；（5）評價各種方案；（6）選擇方案；（7）制定派生計劃；（8）用預(yù)算形式使計劃數(shù)字化。 第四章第四章 目標(biāo)管理 一、單項選擇1首先把目標(biāo)管理作為一套完整的管理思想提出的是（ ）。 A、泰羅 B、梅奧 C、赫伯特?西蒙 D、

21、彼得?德魯克2管理學(xué)家彼得?德魯克認(rèn)為，單純強調(diào)利潤會使經(jīng)理人迷失方向以至于危及企業(yè)的生存，因此他提出，企業(yè)目標(biāo)唯一有效的定義就是（ ）。 A、技術(shù)創(chuàng)新 B、信譽至上 C、創(chuàng)造顧客 D、質(zhì)量優(yōu)良3目標(biāo)的確定要建立在對企業(yè)內(nèi)外環(huán)境進行充分分析的基礎(chǔ)上，并通過一定的程序加以確定，既要保證目標(biāo)的科學(xué)性又要保證其可行性。這就是確定目標(biāo)的（）原則。 A、現(xiàn)實性 B、可行性 C、程序性 D、權(quán)變性4在目標(biāo)設(shè)立過程中，以下(yxi)哪種作法是不對的？（ ）。 A、盡可能量化企業(yè)(qy)目標(biāo) B、把目標(biāo)(mbio)控制在五個以內(nèi)C、目標(biāo)期限應(yīng)以長期目標(biāo)為主 D、期限適中5一些學(xué)者提出，企業(yè)在追求利潤最大化的過

22、程中，由于各種內(nèi)外因素的限制，人們只能得到（ ）。 A、適當(dāng)利潤 B、滿意利潤 C、最大利潤 D、理想利潤7企業(yè)目標(biāo)具有變動性，第二次世界大戰(zhàn)以后，（ ）的企業(yè)目標(biāo)日益普及。 A、利潤目標(biāo) B、顧客之上 C、融入社會責(zé)任 D、滿意利潤8目標(biāo)管理思想誕生于美國，但最早將目標(biāo)管理理論應(yīng)用于管理實踐的國家是（ ）。 A德國 B法國 C日本 D英國9戴維斯等學(xué)者指出，企業(yè)目標(biāo)可分為主要目標(biāo)、并行目標(biāo)、次要目標(biāo)。其中，（ ）由企業(yè)性質(zhì)決定，是貢獻給顧客的目標(biāo)。A主要目標(biāo) B并行目標(biāo) C次要目標(biāo) D。利潤目標(biāo)10目標(biāo)不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整與修正，使其更好的實現(xiàn)企業(yè)的宗旨。這就是確定企

23、業(yè)目標(biāo)的（ ）原則。A關(guān)鍵性 B權(quán)變性 C現(xiàn)實性 D。協(xié)調(diào)性原則11目標(biāo)管理理論的理論基礎(chǔ)是（ ）。 A科學(xué)管理理論 B行為科學(xué)理論 C科學(xué)管理理論與行為科學(xué)理論的有效統(tǒng)一D、人際關(guān)系理論12、管理學(xué)家（ ）從行為科學(xué)的角度研究目標(biāo)管理，提出：工作成果=決策的質(zhì)量激發(fā)人們履行決策的動機。 A、E?C?施勒 B、彼德?德魯克 C、D?麥格雷戈 D、R?利克特二、判斷 1著名管理學(xué)家彼得?德魯克提出，企業(yè)目標(biāo)惟一有效的定義就是創(chuàng)造利潤。 2目標(biāo)管理把以科學(xué)技術(shù)為中心，以人為中心的兩種管理思想統(tǒng)一起來，是對管理學(xué)的重要貢獻。 3目標(biāo)管理強調(diào)成果，實行“效益至上”。 4麥格雷戈在德魯克目標(biāo)管理概念的基

24、礎(chǔ)上，提出了新的業(yè)績評價方法，提出下屬人員承擔(dān)為企業(yè)設(shè)置短期目標(biāo)的責(zé)任，并同其上司一起檢查這些目標(biāo)的責(zé)任。 5強調(diào)短期目標(biāo)容易產(chǎn)生企業(yè)的短期行為，因此，企業(yè)在發(fā)展過程中，要強調(diào)企業(yè)的中長期目標(biāo)。 6美國管理學(xué)家德魯克在本世紀(jì)50年代中期出版了管理革命一書，提出目標(biāo)管理思想，他強調(diào)，影響企業(yè)健康發(fā)展的所有方面都必須建立目標(biāo)。 7目標(biāo)設(shè)立過程中要注意(zh y)，目標(biāo)期限要適中。在大多數(shù)情況下，目標(biāo)設(shè)置可以與年度預(yù)算或主要項目的完成期限相一致。8目標(biāo)實施過程中，管理者必須進行控制(kngzh)。有力的領(lǐng)導(dǎo)控制是實現(xiàn)目標(biāo)動態(tài)控制的關(guān)鍵。9在實踐中，結(jié)合日本企業(yè)管理的特點，將目標(biāo)管理理論賦予(fy)人

25、性化的個性，形成自己的管理風(fēng)格。10從形式上看，目標(biāo)管理是一種程序和過程 三、名詞1、企業(yè)目標(biāo) 2、目標(biāo)管理3、目標(biāo)四簡答題 1對目標(biāo)管理該如何評價？2確定企業(yè)目標(biāo)的原則是什么？3企業(yè)目標(biāo)的特征是什么？ 4目標(biāo)管理的特點如何。參考答案一選擇題 1D；2C；3A；4B；5B；6B；7B；8C；9A；10B；11.C 12、D二判斷題1 惟一有效的定義就是創(chuàng)造顧客2 目標(biāo)管理把以工作為中心，以人為中心的兩種管理思想統(tǒng)一起來 3 目標(biāo)管理強調(diào)成果，實行“能力至上 ” 4 提出下屬人員承擔(dān)為自己設(shè)置短期目標(biāo)的責(zé)任 5 企業(yè)在發(fā)展過程中，要將短期目標(biāo)與中長期目標(biāo)相結(jié)合6 出版了管理實踐 一書 7 8積極

26、的自我控制與有力的領(lǐng)導(dǎo)控制相結(jié)合是實現(xiàn)目標(biāo)動態(tài)控制的關(guān)鍵9 將目標(biāo)管理理論賦予日本化的個性10對三名詞解釋 1企業(yè)目標(biāo)：是在分析企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上確定的企業(yè)各項經(jīng)濟活動的發(fā)展方向和奮斗目標(biāo)，是企業(yè)經(jīng)營思想的具體化。 2目標(biāo)管理：是一個全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來，高效率地實現(xiàn)個人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)。具體而言，它是一種通過科學(xué)地制定目標(biāo)、實施目標(biāo)，依據(jù)目標(biāo)進行考核評價來實施管理任務(wù)的管理方法。3目標(biāo)：是期望的成果四簡答題 1對目標(biāo)管理該如何評價？ 目標(biāo)管理具有下列特點：（1）目標(biāo)管理運用系統(tǒng)論的思想，通過目標(biāo)體系進行管理。（2）充分發(fā)揮每一個職工的最大能力，

27、實行最佳“自我控制”。（3）強調(diào)成果，實行“能力至上”。目標(biāo)管理的優(yōu)越性體現(xiàn)在以下方面：（1）能有效地提高管理(gunl)的效率。 （2）能有助于企業(yè)組織機構(gòu)(jgu)的改革。（3）能有效地激勵(jl)職工完成企業(yè)目標(biāo)。 （4）能實行有效的監(jiān)督與控制，減少無效勞動。 目標(biāo)管理的缺陷體現(xiàn)在以下方面：（1）目標(biāo)制定較為困難。 （2）目標(biāo)制定與分解中的職工參與費時、費力。 （3）目標(biāo)成果的考核與獎懲標(biāo)準(zhǔn)很難統(tǒng)一。2確定企業(yè)目標(biāo)的原則是什么？(1)現(xiàn)實性原則。（2）關(guān)鍵性原則。 （3） 定量化原則。 （4） 協(xié)調(diào)性原則。 （5）權(quán)變原則。 3企業(yè)目標(biāo)的特征是什么？（1）目標(biāo)是組織經(jīng)營思想的集中體現(xiàn)（2

28、）目標(biāo)具有多重性（3）目標(biāo)具有層次性（4）目標(biāo)具有變動性4目標(biāo)管理的特點如何。目標(biāo)管理的特點是相對于傳統(tǒng)的管理思想來體現(xiàn)的，主要有：（1）目標(biāo)管理運用系統(tǒng)論的思想，通過目標(biāo)體系進行管理。（2）充分發(fā)揮每一個職工的最大能力，實行最佳“自我控制”。（3）強調(diào)結(jié)果，實行“能力至上”。目標(biāo)管理強調(diào)目標(biāo)確定過程中的民主性，從而保證個人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)的一致性，讓職工充分地發(fā)揮其能動性，挖掘潛力，體驗工作的成就感。與此同時，目標(biāo)管理可以使管理規(guī)范化、簡單化，促進系統(tǒng)管理思想在管理領(lǐng)域中的運用，使管理一體化、整體化。 第五章第五章 預(yù)測 一、單項選擇1根據(jù)過去和現(xiàn)在的已知因素，運用人們的知識、經(jīng)驗和科學(xué)方法，

29、對未來進行預(yù)先估計，并推測事物未來的發(fā)展趨勢的活動過程，稱為（ ）。 A、預(yù)測 B、定性預(yù)測 C、決策 D、計劃2如果要對事物發(fā)展變化的未來趨勢作出描述，例如對五年后技術(shù)變革方向進行預(yù)測，通常采用（ ）的方法。 A、市場預(yù)測 B、經(jīng)濟形勢預(yù)測C、定性預(yù)測 D、定量預(yù)測3在預(yù)測過程中，如果缺乏或難以獲取足夠數(shù)據(jù)的資料，而主要運用個人的經(jīng)驗和知識進行判斷，這時需要采用（ ）。 A、簡單平均法 B、定性預(yù)測法 C、定量預(yù)測法 D、時間序列法4選擇適當(dāng)(shdng)的預(yù)測方法對于提高預(yù)測的準(zhǔn)確性和預(yù)測的效率十分重要。因此，預(yù)測者要根據(jù)預(yù)測的目的和預(yù)測對象的性質(zhì)選擇合適的預(yù)測方法。如進行技術(shù)預(yù)測，往往采

30、用（ ）。 A時間序列(xli)法 B頭腦風(fēng)暴法 C回歸(hugu)分析法 D、專家調(diào)查法5定量預(yù)測是運用數(shù)學(xué)模型對事物未來的發(fā)展趨勢作出定量、具體描述的方法。它需要完整有效的（ ）作基礎(chǔ)。 A科學(xué)技術(shù) B模擬試驗室 C信息 D、數(shù)據(jù)資料 二、判斷 1對企業(yè)銷售收入及其變化趨勢的預(yù)測就是銷售預(yù)測。 2依靠人的知識和經(jīng)驗，對事物變化發(fā)展的趨勢作出定性的描述，這就是經(jīng)濟預(yù)測。它往往用于對事物遠(yuǎn)期前景的預(yù)測。 3定量預(yù)測往往用于對事物中短期變化趨勢的預(yù)測，如對未來幾個月的銷售量的預(yù)測等。4在現(xiàn)有經(jīng)營范圍內(nèi)進行技術(shù)改造等投資時，需要對技術(shù)發(fā)展動態(tài)作短期預(yù)測。 三、簡答：1選擇預(yù)測方法應(yīng)注意的問題 參考

31、答案： 一選擇題 11 B；2C；3B；4、D；5、D 二、判斷1對企業(yè)銷售收入及其變化趨勢的預(yù)測就是市場預(yù)測 2依靠人的知識和經(jīng)驗，對事物變化發(fā)展的趨勢作出定性的描述，這就是定性預(yù)測3定性預(yù)測往往用于對事物中短期變化趨勢的預(yù)測4長期預(yù)測三、簡答：1選擇預(yù)測方法應(yīng)注意的問題要注意預(yù)測方法的適用范圍；要注意預(yù)測的經(jīng)濟性；要考慮收集資料的難易程度；對準(zhǔn)確度的要求。 其中：定量預(yù)測技術(shù)并不一定就比定性預(yù)測技術(shù)準(zhǔn)確度高，不要迷信數(shù)學(xué)模型，尤其在缺乏準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)資料的情況下，要根據(jù)不同的情況選擇合適的方法； 不要只依賴一種預(yù)測方法，特別是在進行長期預(yù)測時，可以采用幾種不同的方法進行預(yù)測，并對結(jié)果進行比較；

32、 隨著預(yù)測期限的演唱，預(yù)測結(jié)果的準(zhǔn)確性也會隨之下降，所以適當(dāng)?shù)乜s短預(yù)測期限可以提高預(yù)測的準(zhǔn)確性； 不要把定量預(yù)測方法和定性預(yù)測方法絕對地區(qū)分開來。第六章第六章 決策 一、單項選擇(xunz)1某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營(jngyng)方向，需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)做出決策，這種決策屬于（ ）。 A、戰(zhàn)略決策 B、戰(zhàn)術(shù)(zhnsh)決策 C、業(yè)務(wù)決策 D、程序化決策2該項決策具有極大偶然性和隨機性，又無先例可循且有大量不確定因素，其方法和步驟也難以程序化和標(biāo)準(zhǔn)化，這項決策就是（ ）。 A、風(fēng)險型決策 B、不確定型決策 C、程序化決策 D、非程序化決策3業(yè)務(wù)決策中，例如生產(chǎn)任務(wù)的日常安排、常用物資的訂貨與采購等

33、諸如此類的經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，能按原已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進行的決策，屬于（ ）。 A、日常管理決策 B、程序化決策C、確定型決策 D、風(fēng)險型決策4例外決策，具有極大偶然性、隨機性，又無先例可循且具有大量不確定性的決策活動，其方法和步驟也是難以程序化、標(biāo)準(zhǔn)化，不能重復(fù)使用的。這類決策又稱為（ ）。 A、風(fēng)險型決策 B、不確定型決策 C、戰(zhàn)略決策 D、非程序化決策5假如各種可行方案的條件大部分是已知的，但每個方案執(zhí)行后可能出現(xiàn)幾種結(jié)果，方案的選擇由概率決定。那么，這種決策屬于（ ）決策。 A、風(fēng)險型 B、不確定型 C、確定型 D、非程序化決策6決策程序的首要環(huán)節(jié)是（ ）。 A、確定決策原則 B、

34、確定決策方法C、確定決策目標(biāo) D、擬定可行方案7某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為20萬元，單位可變成本為100元，每臺售價200元，則該產(chǎn)品的盈虧平衡點產(chǎn)量是（）。 A、400臺 B、2000臺 C、4000臺 D、20000臺8某公司的固定成本為300萬元，單位可變成本為40元，產(chǎn)品單位售價為55元，那么，當(dāng)該企業(yè)的產(chǎn)量達到20萬件時，其總成本為（ ）萬元。 A110 B1010 C1100 D11000 9某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為30萬元，單位可變成本為30元，產(chǎn)品單位售價為45元，如果現(xiàn)在的產(chǎn)銷量為25000件，則該公司的經(jīng)營安全狀況屬于（ ）。 A安全 B較安全 C不太好 D要警惕

35、二、判斷1任何決策都是針對未來行動的，是為了解決現(xiàn)在面臨的、待解決的新問題以及將來會出現(xiàn)的問題，所以決策是行動的基礎(chǔ)。這就是決策的目標(biāo)性特征。 2決策所做的若干個備選方案應(yīng)是可行的，這樣才能保證決策方案切實可行。這就是決策的科學(xué)性特征。 3戰(zhàn)術(shù)決策又稱管理決策或策略決策，它是指為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，而作出的帶有局部性的具體決策。它主要由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)制訂。 4按照預(yù)測時間的不同，可將其分為(fn wi)短期預(yù)測、中期預(yù)測和長期預(yù)測。一般情況下，預(yù)測時間范圍的長短與預(yù)測質(zhì)量的高低成正比例關(guān)系 。 5經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，能按原已規(guī)定(gudng)的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進行的決策，就是確定型決策。 6事關(guān)企業(yè)興

36、衰成敗、帶有全局性、長遠(yuǎn)性的大政方針?biāo)鳑Q策。如企業(yè)方針、目標(biāo)與計劃等，都屬于(shy)高層決策。 7由于企業(yè)處于復(fù)雜多變的環(huán)境中，決策者不可能對與決策相關(guān)的信息全部掌握，也不可能對未來的外部環(huán)境及內(nèi)部條件準(zhǔn)確預(yù)測。因此，決策者不可能作出“最優(yōu)化”的決策。亦即產(chǎn)生了決策的相對最優(yōu)化原則。 8決策者在作決策時，應(yīng)正確處理組織內(nèi)部各個單元之間、組織與社會、組織與其他組織之間的關(guān)系，在充分考慮局部利益的基礎(chǔ)上，把提高整體效用放在首位，實現(xiàn)決策方案的整體滿意。這就是決策的綜合效益原則。 三、名詞1決策2程序化決策3非程序化決策 4確定型決策 5風(fēng)險型決策 6不確定型決策四簡答題 1什么是決策？它具有哪

37、些特征？ 2正確的決策應(yīng)遵循哪些原則？3特爾菲法的概念和特點 五計算題 1某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為100萬元，單位產(chǎn)品可變成本為700元，單位產(chǎn)品售價為900元。試用盈虧平衡點法確定其產(chǎn)量。2某企業(yè)在下年度有甲、乙兩種產(chǎn)品方案可供選擇，每種方案都面臨滯銷、一般和暢銷三種市場狀態(tài)，各種狀態(tài)的概率和損益值如下表所示： 市場狀態(tài)損益值 概率方案 滯銷 一般 暢銷 0、2 0、3 0、5 甲方案 60 160 300 乙方案 0 180 360 用決策樹法選擇最佳方案。3某企業(yè)計劃開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計方案可供選擇。不同的設(shè)計方案制造成本、產(chǎn)品性能各不相同，在不同的市場狀態(tài)下的損益值也不同。有關(guān)資

38、料如下： 市場(shchng)狀態(tài) 損益(sny)值 方案(fng n) 暢 銷 一 般 滯 銷 方案A 300200 100 方案B 350 160 50 方案C 450 100 0 試用冒險法、保守法和折衷法分別選出最佳方案。（假設(shè)最大值系數(shù)為0、7） 4某企業(yè)在下年度有A、B、C三種產(chǎn)品方案可供選擇，每種方案都面臨滯銷、一般和暢銷三種市場狀態(tài)，各種狀態(tài)的概率和損益值如下表所示： 市場狀態(tài)損益值 概 率方案 滯銷 一般 暢銷 0、2 0、3 0、5 A方案 60 160 300 B方案 80 120 320 C方案 0 180 360 用決策樹法選擇最佳方案。 參考答案：一選擇題 1A；2

39、D；3B；4D；5A；6C；7B； 8、C；9、C二、判斷1這就是決策的目標(biāo)性特征 2這就是決策的可行性特征 3它主要由企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)制訂 4 預(yù)測時間范圍的長短與預(yù)測質(zhì)量的高低成反比例關(guān)系 5 就是程序化決策6 如企業(yè)方針、目標(biāo)與計劃等，都屬于戰(zhàn)略決策7亦即產(chǎn)生了決策的滿意原則8 這就是決策的整體效用原則三名詞解釋 1決策：就是指為了達到一定的目標(biāo)，從兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。2程序化決策：是指經(jīng)常重復(fù)發(fā)生的，能按照原已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進行的決策。 3非程序化決策：是指具有極大偶然性、隨機性，又無先例可循，并且具有大量不確定的決策活動(hu dng)，其方法

40、和步驟也難以程序化、標(biāo)準(zhǔn)化，不能重復(fù)使用。4確定型決策：是指各種可行方案(fng n)的條件都是已知的，并能較準(zhǔn)確的預(yù)測它們各自的后果，易于分析、比較和抉擇的決策。5風(fēng)險(fngxin)型決策：是指各種可行方案的條件大部分是已知的，但每個方案的執(zhí)行都可能出現(xiàn)幾種結(jié)果，各種結(jié)果的出現(xiàn)有一定的概率，決策的結(jié)果只有按概率來確定，決策存在著風(fēng)險。6不確定型決策：是指每個方案的執(zhí)行都可能出現(xiàn)不同的結(jié)果，但是各種結(jié)果出現(xiàn)的概率時未知的，完全憑決策者的經(jīng)驗、感覺和估計作出的決策。四、簡答題1什么是決策？它具有哪些特征？ 決策，就是指為了達到一定的目標(biāo)，從兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。

41、決策具有這樣的特征：（1）超前性。（2）目標(biāo)性。（3）選擇性。（4）可行性。（5）過程性。（6）科學(xué)性。 2正確的決策應(yīng)遵循怎樣的原則？ （1）滿意原則。這條原則是相對于“最優(yōu)化”原則而來的。由于決策者身處復(fù)雜的環(huán)境之中，要對未來做出絕對理性的判斷是不可能的，由此而來的決策只能是相對比較滿意的、符合環(huán)境要求的決策，而決非是最優(yōu)化的決策；（2）分級原則。這條原則要求決策在企業(yè)內(nèi)要分級進行，這是由企業(yè)業(yè)務(wù)活動的客觀要求決定的，不同的決策層面做好相應(yīng)的決策，保障總體決策的可行性；（3）集體和個人相結(jié)合的原則。這條原則體現(xiàn)了一個決策民主化的問題，當(dāng)然，除了民主化，適當(dāng)?shù)募幸彩潜仨毜模唧w要看是什么類

42、型的決策；（4）整體效用原則。這條原則要求決策者在作決策時要正確處理組織內(nèi)部各個部分、組織與社會、組織與其他組織之間的關(guān)系，在充分考慮局部利益的基礎(chǔ)上，把提高整體效用放在首位。（5）定性分析與定量分析相結(jié)合的原則。這是科學(xué)決策的基本原則和基本思路。它要求以把經(jīng)驗判斷為主的定性分析與以現(xiàn)代科學(xué)方法為主的定量論證結(jié)合起來。 3、特爾菲法的概念和特點特爾菲法：這種方法以匿名的方式，通過幾輪函詢來征求專家的意見，組織預(yù)測小組對每一輪的意見進行匯總整理后作為參考再發(fā)給各位專家，供他們分析判斷，以提出新的論證。幾輪反復(fù)后，專家意見趨于一致，最后供決策者進行決策。此法的具體步驟是：確定預(yù)測題目；選擇專家；制

43、定調(diào)查表；預(yù)測過程；作出預(yù)測結(jié)論。 此種方法的特點是：匿名性；多輪反饋；統(tǒng)計性。 五計算題 1企業(yè)達到盈虧平衡點時的產(chǎn)量：Q=1000000/（900-700）=5000（單位） 所以，該產(chǎn)品達到盈虧平衡時的產(chǎn)量是5000個單位。2 根據(jù)題意繪制決策樹： 滯銷(zhxio)0.260 一般(ybn)0.3160 甲 暢銷(chngxio)0.5300 滯銷0.20 一般0.3180 乙 暢銷0.5360 甲方案的期望值=0.260+0.3160+0.5300=210乙方案的期望值=0.20+0.3180+0.5360=234因為乙方案的期望值是234，大于甲方案，所以選擇乙方案為最佳方案。3分

44、別選出最佳方案。（假設(shè)最大值系數(shù)為0、7） 冒險法：max 300，350，450 =450，它所對應(yīng)的方案C為最佳方案 保守法：max 100，50，0 = 100，它所對應(yīng)的方案A為最佳方案 折衷法：各方案的加權(quán)平均值如下 A方案=3000.7+1000.3=240 B方案=3500.7+500.3=260 C方案=4500.7+00.3=315 max 240，260，315 =315，它所對應(yīng)的方案C為最佳方案4 根據(jù)題意繪制決策樹： 滯銷600.2 A 一般1600.3 暢銷3000.5 滯銷800.2 B 一般1200.3 暢銷3200.5 滯銷00.2 C 一般1800.3 暢銷

45、3600.5 A方案(fng n)的期望值=600.2+1600.3+3000.5=210B方案(fng n)的期望值=800.2+1200.3+3200.5=212C方案(fng n)的期望值=00.2+1800.3+3600.5=234C方案的期望值234，為最大，所以選擇C方案為最佳方案。 第七章 組織概述一、單項選擇1提出組織的定義是“兩人以上有意識地協(xié)調(diào)和活動的合作系統(tǒng)”的人是社會系統(tǒng)學(xué)派的代表人物（ ）。 A、韋伯 B、巴納德 C、厄威克 D、古利克2企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是（ ）。 A、職工的分工合作關(guān)系 B、實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo) C、職工的權(quán)責(zé)利關(guān)系 D、一項管理職能3組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的出發(fā)點

46、和依據(jù)是（ ）。 A、權(quán)責(zé)利關(guān)系 B、一項管理職能 C、分工合作關(guān)系 D、實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)4企業(yè)中體現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所規(guī)定的成員之間職責(zé)的組織體系就是（ ）。 A、結(jié)構(gòu)等級 B、非正式組織 C、企業(yè)結(jié)構(gòu) D、正式組織5采取多種經(jīng)營，向幾個領(lǐng)域擴張的發(fā)展戰(zhàn)略，這樣的企業(yè)多采用（ ）的模式。 A、集權(quán) B、授權(quán) C、均權(quán) D、分權(quán)6社會系統(tǒng)學(xué)派的代表巴納德提出了構(gòu)成組織的基本要素，它們包括：（ ）。 A、共同的目標(biāo)，相互的協(xié)調(diào)，信息的交流B、共同的目標(biāo)，合作的意愿，信息的交流C、共同的目標(biāo)，合作的意愿，情感的溝通D、相互的協(xié)調(diào)，合作的意愿，情感的溝通 二、判斷1為了達到某些特定目標(biāo)，在分工合作基礎(chǔ)上構(gòu)成的人

47、的集合，就是管理學(xué)意義上的組織。譬如某企業(yè)、某協(xié)會等。 2各級職務(wù)和崗位應(yīng)當(dāng)按等級來組織，每個下級應(yīng)當(dāng)接受上級的控制和監(jiān)督。這就是韋伯的理想組織模式的基本特征之一職權(quán)等級。 3從企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的定義中可以看出，組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是責(zé)權(quán)利關(guān)系的劃分。4企業(yè)中存在著正式組織和非正式組織。在正式組織中，其成員之間存在著必然的協(xié)作關(guān)系，以完成企業(yè)目標(biāo)為行動的出發(fā)點和歸宿點。 5非正式組織是在共同的工作中，由于工作關(guān)系、興趣愛好、血緣關(guān)系等原因自發(fā)產(chǎn)生的，具有生產(chǎn)協(xié)作關(guān)系的團體。 6電影院的觀眾是擁有特定的共同目標(biāo)的群體，所以，他們是一個組織。 四簡答題 1如何準(zhǔn)確理解組織的含義？2組織(zzh)工作的基本原

48、則是什么？3非正式組織對企業(yè)(qy)的作用表現(xiàn)在哪些方面？4組織(zzh)的作用5、組織的類型 參考答案一選擇題 1B；2A； 3.D；4、C；5、D；6、D 二、判斷1在分工合作基礎(chǔ)上構(gòu)成的人的集合，就是一般意義上的組織2 3 組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是職工的分工合作關(guān)系4 在正式組織中，其成員之間保持著形式上的協(xié)作關(guān)系 5 具有共同情感的團體6不是，沒有分工合作 三、名詞1正式組織： 一般是指企業(yè)中體現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所規(guī)定的成員之間職責(zé)的組織體系。2非正式組織：非正式組織是在共同的工作中自發(fā)產(chǎn)生的，具有共同情感的團體 四、簡答題1如何準(zhǔn)確理解組織的含義？對于組織，要從兩個角度理解其含義。從一般意義上來說，

49、組織是為了達到某些特定目標(biāo)，在分工合作基礎(chǔ)上構(gòu)成的人的集合。在管理學(xué)中，組織的含義可以從靜態(tài)與動態(tài)兩個方面來理解。靜態(tài)方面，指組織結(jié)構(gòu)，即：反映人、職位、任務(wù)以及它們之間的特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。 動態(tài)方面，指維持與變革組織結(jié)構(gòu)，以完成組織目標(biāo)的過程。 2組織工作的基本原則是什么？組織工作的原則有五個方面：（1）目標(biāo)任務(wù)原則；組織結(jié)構(gòu)的全部設(shè)計工作必須以組織的戰(zhàn)略任務(wù)和經(jīng)營目標(biāo)作為出發(fā)點和歸宿點，組織結(jié)構(gòu)的每一個組成部分都應(yīng)當(dāng)有特定的任務(wù)和目標(biāo)，以此保證組織整體任務(wù)和目標(biāo)的實現(xiàn)。（2）責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則；責(zé)權(quán)利三者之間是一個不可分割的聯(lián)合體，他們必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。其中權(quán)力是責(zé)任的基礎(chǔ)、責(zé)任

50、是權(quán)力的約束、利益是責(zé)任與權(quán)力的驅(qū)動。（3）分工協(xié)作原則和精干高效原則；分工協(xié)作是現(xiàn)代化企業(yè)的必然行為。在貫徹分工協(xié)作原則與精干高效原則時，合理的分工與協(xié)作應(yīng)注意以下三方面的問題：要注意分工的合理性，即分工要符合精干的原則；要注意發(fā)揮縱向協(xié)調(diào)和橫向協(xié)調(diào)的作用；要加強管理職能之間的相互制約關(guān)系。（4）管理幅度原則；管理幅度就是一個主管能夠直接有效地指揮下屬成員的數(shù)目。由于受到個人精力、知識、經(jīng)驗等條件的限制，一個上級主管能直接管轄的人數(shù)是極其有限的，到底多少人數(shù)最為合適，沒有一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)此，法國人邱納斯根據(jù)上下級關(guān)系的分析，提出了一個設(shè)置管理幅度的公式，這個公式得出的結(jié)論是管理幅度的大小與

51、管理層次的多少成反比關(guān)系。（5）統(tǒng)一指揮的原則和權(quán)力制衡原則：就法約爾的解釋，統(tǒng)一指揮就是指無論對哪一件工作來說，一個下屬人員只應(yīng)接受一個領(lǐng)導(dǎo)人的命令；權(quán)力制衡就是指無論哪一級領(lǐng)導(dǎo)人，其權(quán)力運用必須受到監(jiān)督，一旦發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重?fù)p害組織的行為，可以通過合法程序，制止其權(quán)力的運行。為此(wi c)，在組織設(shè)計或調(diào)整時，要特別處理好以下關(guān)系：正確處理直線經(jīng)理(jngl)與職能經(jīng)理的關(guān)系；在同一層次(cngc)的領(lǐng)導(dǎo)班子中，必須明確主輔關(guān)系；一級管一級；高層領(lǐng)導(dǎo)一定要保證行政指揮權(quán)的統(tǒng)一。（6）集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則：集權(quán)是大生產(chǎn)的客觀要求，而分權(quán)則是調(diào)動下級積極性、主動性的必要組織條件。當(dāng)然，在組織的管

52、理種，沒有絕對的集權(quán)，也沒有決對的分權(quán)，一般來講，企業(yè)在確定其內(nèi)部上下級權(quán)力分工時，應(yīng)考慮這些因素：企業(yè)規(guī)模的大?。还井a(chǎn)品種類；公司經(jīng)營單位的數(shù)量、區(qū)域分布和產(chǎn)品的市場范圍；公司的發(fā)展戰(zhàn)略。3非正式組織對企業(yè)的積極作用表現(xiàn)在哪些方面？（1）一些不適于通過正式組織解決的問題，通過非正式組織比較容易解決。（2）利用非正式組織的情感交流渠道，維持企業(yè)人員的穩(wěn)定與團結(jié)。（3）尊重非正式組織的存在，使職工有表達思想的機會，工作中減少厭煩感，加強協(xié)作關(guān)系。4組織的作用有如下三個方面：（1）組織是幫助人類社會超越自身個體發(fā)展能力的重要支撐；（2）組織職能的發(fā)揮是實現(xiàn)管理功能的重要保證；（3）組織是連接企業(yè)

53、領(lǐng)導(dǎo)與職工、企業(yè)與環(huán)境的橋梁。5、組織的類型組織可以分為正式組織與非正式組織。這兩種形式客觀存在于組織中，并且發(fā)揮著各自的作用。 正式組織：一般是指企業(yè)中體現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所規(guī)定的成員之間職責(zé)的組織體系。非正式組織：是指在共同的工作中自發(fā)產(chǎn)生的、具有共同情感的團體。在正式組織中，組織成員們保持著形式上的協(xié)作關(guān)系，以完成企業(yè)目標(biāo)為行為的出發(fā)點和歸宿點。正式組織一般具有相對穩(wěn)定性的特點，在實際工作中，正式組織在保持其相對穩(wěn)定性的同時，也必須具備一定的靈活性，根據(jù)環(huán)境的變化及要求及時地對組織結(jié)構(gòu)進行調(diào)整。我們?nèi)粘Ｕ劦降慕M織都是指正式組織。非正式組織不一定具有明確的共同目標(biāo)，但有著共同的利益、觀點、習(xí)慣或準(zhǔn)

54、則。不管企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人承認(rèn)與否，非正式組織在現(xiàn)實環(huán)境中是確實存在的。非正式組織是企業(yè)組織的一個重要組成部分，合理有效的利用非正式組織的功能，對于企業(yè)的正常運行和效率的提高都是極有益處的。 第八章第八章 組織結(jié)構(gòu) 一、單項選擇1當(dāng)企業(yè)外部環(huán)境比較穩(wěn)定，預(yù)測可信度較高， 部門之間的協(xié)作關(guān)系可以較多地運用規(guī)范的手段來實現(xiàn)，權(quán)力分配可以體現(xiàn)（ ）的特點。 A、集權(quán) B、分權(quán) C、均權(quán) D、授權(quán)2若企業(yè)高層管理人員能力較強，則適于采用（ ）。 A、均權(quán)管理 B、分權(quán)管理 C、集權(quán)管理(gunl) D、不確定3大批量生產(chǎn)的企業(yè)生產(chǎn)專業(yè)化程度較高，產(chǎn)品品種少，主要是進行標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，對職工技術(shù)要求相對(xingd

55、u)較低，一般適于采用（ ）組織形式。 A、集權(quán)(j qun)式 B、分權(quán)式 C、均權(quán)式 D、不確定4各種標(biāo)準(zhǔn)化制度，例會制度，現(xiàn)場辦公等屬于（ ）。 A、人際關(guān)系協(xié)調(diào)方式 B、結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)方式 C、制度協(xié)調(diào)方式 D、相互調(diào)整方式5針對組織結(jié)構(gòu)存在的某些缺陷，通過設(shè)立臨時性或長久性的協(xié)調(diào)人員或協(xié)調(diào)組織實現(xiàn)協(xié)調(diào)，這種協(xié)調(diào)方式屬于 （ ）。 A、人際關(guān)系協(xié)調(diào)方式 B、結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)方式 C、制度協(xié)調(diào)方式 D、相互調(diào)整方式6（ ）即M型結(jié)構(gòu)。 A直線職能制組織結(jié)構(gòu) B、控股型組織結(jié)構(gòu)C、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu) D、矩陣制組織結(jié)構(gòu)7根據(jù)決策的重要性，若較低層次作出的決策比較重要，影響面較大，則表明該組織的權(quán)力劃分特征

56、是（ ）。 A、分權(quán)程度較高 B、集權(quán)程度較高 C、集權(quán)分權(quán)程度相當(dāng) D、不確定8（ ）組織結(jié)構(gòu)最早是由美國通用電氣公司發(fā)展起來的，由鐵路公司發(fā)展的高層管理方法和家族式企業(yè)發(fā)展的中層管理方法綜合而成的。 A、M型 B、U型 C、H型 D、矩陣制9管理幅度是指一個主管能夠直接有效地指揮下屬成員的數(shù)目。一般認(rèn)為，高層管理人員的管理幅度通常以（ ）較為合適。 A、4人以下 B、48 C、810 D、1015 二、判斷1英國管理學(xué)家厄威克曾比較系統(tǒng)地歸納了古典管理學(xué)家泰羅、法約爾、韋伯等人的觀點，提出了十五條組織原則。 2美國著名管理學(xué)家孔茨等人在繼承古典管理學(xué)派的基礎(chǔ)上，提出了健全組織工作的八項基本

57、原則。 3管理幅度、管理層次與組織規(guī)模存在著相互制約的關(guān)系。也就是說，當(dāng)組織規(guī)模一定時，管理幅度與管理層次成正比關(guān)系。 4究竟采取扁平型或是高層型組織結(jié)構(gòu)，主要取決于組織規(guī)模的大小和組織領(lǐng)導(dǎo)者的有效管理幅度等因素。因為在管理幅度不變時，組織規(guī)模與管理層次成正比。規(guī)模大，層次多，則呈高層型結(jié)構(gòu)；反之亦然。5影響組織集權(quán)與分權(quán)程度的因素很多。從組織成長的不同方式來看，如果組織是靠其內(nèi)部積累由小到大逐級發(fā)展起來的，則分權(quán)程度較高。 6組織規(guī)模的大小，也是影響集權(quán)與分權(quán)的因素之一。規(guī)模越大，管理層次和管理部門越多，為了提高管理效率，集權(quán)程度就應(yīng)高些；相反亦然。 7企業(yè)人員素質(zhì)普遍較高，對領(lǐng)導(dǎo)意圖能很好

58、領(lǐng)會，則適合采取集權(quán)管理。 8職能(zhnng)制組織結(jié)構(gòu)是“經(jīng)營管理(gunl)理論之父”法約爾首先(shuxin)提出來的。三、名詞1、企業(yè)組織結(jié)構(gòu) 2、管理層次與管理幅度 3、集權(quán)與分權(quán)4、授權(quán) 四簡答題 1如何理解企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)涵？2衡量集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志是什么？3影響管理幅度的因素有哪些？4授權(quán)的原則有哪些5影響集權(quán)與分權(quán)的因素有哪些？6、直線職能制組織形式的概念及優(yōu)缺點。7、事業(yè)部制組織形式的概念及優(yōu)缺點8、矩陣制組織形式的概念及優(yōu)缺點9、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的內(nèi)容10、部門劃分的方法 參考答案 一選擇題 1A；2C；3A；4C；5BA；6C7、A；8、A；9、B； 二、判斷1 提出了八條

59、組織原則 2 提出了健全組織工作的十五項基本原則 3 管理幅度與管理層次成反比關(guān)系 4 5則集權(quán)程度較高6為了提高管理效率，分權(quán)程度就應(yīng)高些7 分權(quán)8 泰羅三名詞解釋 1企業(yè)組織結(jié)構(gòu)：是企業(yè)全體職工為實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，在管理工作中進行分工協(xié)作，在職務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)利方面所形成的結(jié)構(gòu)體系。 2管理層次與管理幅度：管理幅度是指一個主管能夠直接有效地指揮下屬成員的數(shù)目。 管理層次是指一個組織設(shè)立的行政等級的數(shù)目。 3集權(quán)與分權(quán)：集權(quán)，是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中。分權(quán)，是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低層次的一定程度的分散。4、授權(quán)：是指上級把自己的職權(quán)授給下屬，使下屬擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動權(quán)

60、。 四、簡答題1如何理解企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)涵？可以從以下三個方面來理解： （1）組織結(jié)構(gòu)(jigu)的本質(zhì)是職工的分工合作關(guān)系。（2）組織結(jié)構(gòu)(jigu)的核心內(nèi)容是權(quán)責(zé)利關(guān)系的劃分。（3）組織(zzh)結(jié)構(gòu)設(shè)計的出發(fā)點與依據(jù)是企業(yè)目標(biāo)。2衡量集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志是什么？（1）決策的數(shù)量。 （2）決策的范圍。 （3）決策的重要性。 （4）決策的審核。 3影響管理幅度的因素（1）主管人員及下屬的素質(zhì)和能力（2）工作的性質(zhì)（3）工作的類別（4）管理者及其下屬的傾向性（5）組織溝通的狀況（6）組織環(huán)境和組織自身的變化速度4授權(quán)的原則有哪些（1）因事設(shè)人，視能授權(quán)（2）明確責(zé)任（3）不能越級授權(quán)（4）授權(quán)要